Fundamentos Del Turismo

6/24/2016
FUNDAMENTOS
DEL TURISMO
Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera
MARKETING
TURSTICO
o
MERCADOTECNIA
TURSTICA
6/24/2016
PRIMERA
UNIDAD
MARKETING
QU ES MARKETING?
En 1951 Robert Keith, introdujo un principio de marketing fundamental para el

mundo de los negocios en donde el cliente es el ncleo de todas las decisiones, de
ese modo solamente deben fabricar lo que van a comercializar, en lugar de ensayar
en el mercado lo que ya han fabricado
Segn William Stanton y Michael Etzel, las bases del marketing en los Estados
Unidos se establecieron en la poca colonial, pero comenz a tomar forma con el
estallido de la Revolucin Industrial en la segunda mitad del Siglo XIX.
1.
Pelton, Lou. Canales del marketing y distribucin comercial: Donde la misin encuentra mercado. Colombia, Mc Graw Hill interamericana
S.A., 1999, 542 pg.
2.
Etzel, Michael y Stanton William. Fundamentos del Marketing: Naturaleza y Panorama del Marketing. 13 Edicin, Mxico, 2004, 736 pg.)
6/24/2016
DEFINICIN DE MARKETING
Es un sistema integrado de actividades especializadas

administracin de negocios, cuya finalidad es:
de la
Identificar y satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor

Alcanzar la meta corporativa de la rentabilidad.
Segn Philip Kotler en su libro Marketing turstico nos dice que:
Marketing es la ciencia y el arte de captar, mantener y hacer crecer el
nmero de clientes rentables
CONCEPTOS CLAVES:
Intercambio
Es el acto de obtener algo de alguien a cambio de OFRECER otra cosa.
Podran definir que :
OFRECEN USTEDES?
RECIBEN A CAMBIO?
TAMBIN:
QUE HUBIERAN QUERIDO RECIBIR?
QUE HUBIERA ESPERADO SU CLIENTE?
6/24/2016
CONCEPTOS CLAVES:
Mercado
QU ES UN MERCADO?
Espacio donde confluye la oferta y la demanda. Interactan
proveedores, intermediarios y personas (naturales y jurdicas) con
necesidades y capacidad de compra.
PRODUCTO /
SERVICIO
BENEFICIOS
Necesidades
Capacidad de compra
Para que un mercado sea una realidad deben existir seres humanos con necesidades y deseos
pero al mismo tiempo deben haber productos o servicios que satisfagan esas necesidades
Braidot; 92. (Fuente: PMK)
CONCEPTOS CLAVES:
Enfoque De Mercado
Total de personas
entidades que tienen
una necesidad que
puede ser satisfecha
con
mi
producto/
servicio
Total de ventas de su
empresa en Nmero de
Clientes,
dinero
o
unidades, en un perodo
determinado
Mercado
total
Mercado
potencial
Mercado
Actual
Mercado
Meta
Conjunto de personas
entidades que son
de inters para la
empresa
Mercado
objetivo
Conjunto de personas o
entidades que la Empresa
desea atacar en primera
instancia, dentro de su
mercado potencial
Segmento de mercado que

es
el
escogido
como
SEGMENTO ESTRATEGICO
6/24/2016
CONCEPTOS CLAVES:
Posicionamiento
Posicionamiento en el mercado es el lugar que ocupa el producto o

servicio en la mente de los clientes en relacin con los productos de la
competencia.
Es el lugar que en la percepcin mental de un consumidor tiene una
marca (AVIANCA, AVIATUR, IBIS, DECAMERON ), lo que constituye
la principal diferencia que existe entre sta y las dems.
CONCEPTOS CLAVES:
Necesidades
Una necesidad humana es un estado de carencia percibida. Entre los

ejemplos se incluye la necesidad de alimentacin, vestido, calor y
seguridad, as como necesidades sociales de pertenencia, afecto,
diversin y descanso. Hay necesidades valorativas de prestigio,
reconocimiento y fama y necesidades individuales de conocimiento y
autoexpresin. Estas necesidades no las han inventado los profesionales
de marketing, sino que forman parte de la condicin humana.
6/24/2016
CONCEPTOS CLAVES:
Deseos
La forma que toman las necesidades conforme son moldeadas por la

cultura y la personalidad del individuo. Los deseos son el modo en que
la gente comunica sus necesidades. Un individuo hambriento puede
querer una hamburguesa, pasta, o queso y pan. Los deseos se describen
en trminos de objetos que satisfacen las necesidades. Segn evoluciona
una sociedad, los deseos de sus miembros se amplan.
CONCEPTOS CLAVES:
Demandas
Cuando se acompaan del poder adquisitivo, los deseos se convierten en

demanda. Los consumidores ven los productos como conjuntos de
beneficios y eligen aquellos que les dan ms por su dinero.
6/24/2016
CONCEPTOS CLAVES:
Valor
El valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que obtiene

por poseer y / o utilizar un producto y los costes de obtener el producto.
Los costes pueden ser tanto monetarios como no monetarios (como el
tiempo).
CONCEPTOS CLAVES:
Satisfaccin
La satisfaccin del cliente depende de la medida en que el producto
aporta valor en relacin con las expectativas del comprador.
Si el resultado cubre las expectativas el cliente estar satisfecho.
Si el resultado supera las expectativas el cliente estar encantado.
Las expectativas del cliente se basan en experiencias pasadas de
compra, la opinin de amigos y la informacin y promesas del
profesional del marketing y de los competidores.
6/24/2016
CONCEPTOS CLAVES:
Calidad
La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la

satisfaccin del mismo. Por tanto, va ms all de la nocin de ausencia
de defectos.
CONCEPTOS CLAVES:
Intercambio
El intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de alguien

ofrecindole algo a cambio. Es un concepto clave de marketing.
6/24/2016
CONCEPTOS CLAVES:
Transaccin
Una transaccin es la unidad de medida del marketing y consiste en un

intercambio de valores entre dos partes.
No todas las transacciones suponen dinero.
Una transaccin incluye al menos dos cosas con valor, condiciones que
deben acordarse, perodo de acuerdo y lugar de acuerdo.
CMO UTILIZAR EL MARKETING EN EL TURISMO?
TURISMO MODERNO
- Flexible
- Segmentado
- Consideracin por el medio ambiente
CONSUMIDOR
CLIENTE
-Multiconsumidor
-Mayor exigencia
-Ms inquietudes y deseos
-Deseo de relaciones sociales
TURISMO TRADICIONAL
-Masificado
-Estandarizado
-Paquetes rgidos
6/24/2016
CMO UTILIZAR EL MARKETING?

Algunos elementos del nuevo turismo
CONSUMIDORES
-Viajeros expertos
-Cambios de valores
y estilos de vida
-Cambios demogrficos
-Independientes
TECNOLOGA
-Sistemas e informacin
-Rpida difusin
-Intercomunicacin de
las tecnologas
NUEVO TURISMO
GESTIN
-Atencin personalizada
-Yield Management
-Segmentacin de mercados
-Precio innovador
PRODUCCIN
-Produccin flexible
-Integracin del Marketing
y desarrollo de productos
-Innovacin
-Orientacin hacia el
consumidor
ATENCIN:
Para la prxima clase
Analiza los conceptos bsicos del marketing y desarrolla una porpuesta

referida a la realidad del destino Colca:
1. Como es el Mercado turstico en el Colca?
2. Existe algn producto Posicionado en el Colca?
3. Cuales son las necesidades y deseos del consumidor del destino
Colca?
4. Existe algn estudio de satisfaccin del consumidor del destino
colca en los ltimos 05 aos?
10
6/24/2016
SEGUNDA
UNIDAD
GESTIN DEL MARKETING
ETAPAS DEL MARKETING

ETAPA DE ORIENTACIN AL PRODUCTO:
Esta etapa se enfocaba en la calidad y cantidad de la produccin. S.XIX
ETAPA DE ORIENTACIN A LAS VENTAS:
La crisis econmica del 1920 cambi la forma de ver las cosas, aqu el problema ya no
era como producir con eficiencia, si no como vender la produccin.
ETAPA DE ORIENTACIN AL MERCADO:
Despus de la Segunda Guerra Mundial, muchas empresas se encontraron con un
exceso de produccin y esto provoc que se estimularan las ventas y las compaas
promocionaran sus productos.
11
6/24/2016
ENFOQUES DEL MARKETING

1. Marketing Estratgico
Busca conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes,
identificar segmentos de mercado, valorar su potencial e inters, orientar
a la empresa en busca de oportunidades y disear un plan de actuacin.
Como quiera que las compaas se mueven en un mercado altamente
competitivo se requiere del anlisis continuo de las diferentes variables
del DDOFFA, (empresa y competencia).
Las empresas en funcin de sus recursos y capacidades debern formular
estrategias de marketing que les permitan adaptarse a dicho entorno y
adquirir ventajas frente a la competencia.

2. Marketing Relacional
Busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus
clientes, buscando lograr el mximo nmero de negocios con cada uno
de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables para establecer una
estrecha relacin y as conocer sus necesidades y mantener producto a la
medida a lo largo del tiempo. El marketing relacional es la integracin
entre el marketing y las relaciones pblicas.
La administracin basada en la relacin con los clientes CRM, es un
modelo de gestin de toda la organizacin, basada en la orientacin al
cliente o mercado, concepto derivado del marketing relacional.
12
6/24/2016

3. Marketing boca a boca
Tcnica que consiste en trasmitir informacin y recomendaciones por
medios verbales, de manera informal, personal, ms que a travs de
medios de comunicacin tradicional.
Se basa en el marketing de 3era generacin. En la primera lo principal
eran los productos y en la segunda lo relevante son las relaciones. En esta
3era generacin la empresa tiene un papel secundario y origina que el
boca a boca se expanda de manera exponencial entre los consumidores.
Se lo conoce ahora, gracias a la red, como marketing viral.

4. BUZZ Marketing
Tcnica publicitaria cuya caracterstica es la propagacin de un mensaje nico o
llamativo entre potenciales clientes de forma rpida.
Condicionantes para tener xito con el Buzz Marketing:
1- Target: Sin tecnologa no hay herramientas. El Buzz Marketing es aplicable a cualquier
segmento de mercado enfocado al uso de tecnologa (comunidades, blogs...)
2- Producto-Marca: Disponer de productos que conecten muy directamente con el
publico-objetivo y que le aporten valor real, claramente perceptible y con el que se
puedan identificar.
3- Enfrentar la confrontacin y al dilogo abierto con el consumidor: La esencia del bocaoreja es la credibilidad y slo se obtiene estando en contacto y fomentando el feed-back
permanente.
13
6/24/2016

5. Marketing Experiencial
Para las empresas que desean conservar y fomentar la fidelidad de sus clientes, a travs
de la estimulacin de los sentimientos, emociones, pensamientos y actuaciones de los
clientes a travs del proceso de venta consumo. Una versin pragmtica del marketing
de sueos.
14
6/24/2016

6. Marketing Verde
Concepto para identificar el marketing encaminado a la responsabilidad
con el ambiente, data de los finales de los aos 80s. Algunos lo definen
como marketing ambiental o eco-marketing (RESO).
El marketing verde (green marketing) es el marketing de productos que
se encamina a salvaguardar el ambiente. Incorpora actividades de
modificacin de diseos del producto, procesos de produccin,
empaques biodegradables, as como mejores prcticas de distribucin y
de publicidad.
La definicin anterior se centra en los productos tangibles, sin embargo
es tambin utilizado en el marketing de servicios.
PROCESO DEL MARKETING TURSTICO
15
6/24/2016
PROCESO DEL MARKETING TURSTICO

MARKETING ESTRATGICO
DIRECTRICES
POLITICA ECONOMICA - SECTORIAL

Nacional - Regional - Local
EVALUACION - SEGUIMIENTO
ETAPA DE
INFORMACIN
(Diagnstico)
FORMULACIN DE PLAN
MARKETING
- Analizar la empresa
- Inventario atractivos - servicios
- Investigacin mercado
- Estudiar la competencia
PRESUPUESTO
ACCIONES DE PROMOCIN
Y PUBLICIDAD
Campaas
Promocin de ventas
Ferias
Misiones comerciales
Viajes de familiarizacin
Relaciones pblicas
Venta personal
E-commerce
ESTRATEGIAS DEL
MARKETING MIX
OBJETIVOS DEL
MARKETING
TURISTICO
MARKETING OPERATIVO
Producto
Precio
Distribucin (plaza)
Comunicacin (promocin publicidad)
E-marketing
(Promesa bsica)
Segmentacin
Enfoque
Diferenciacin
Diversificacin
Concentracin
Posicionamiento
CLIENTE
Pensamiento Estratgico
CORPORACIN
CIA - EMPRESA
COMPETENCIA
TERCERA
UNIDAD
MARKETING
MIX
16
6/24/2016
MARKETING MIX
Definicin
"Siguiendo lo establecido por Kotler (1998) se puede definir como el
conjunto de herramientas de marketing que utilizan la empresas para
conseguir sus objetivos comerciales con relacin a un objetivo comn".
(OMT.98)
"Palabra inglesa usada para definir las mltiple formas para presentar,
poner precio, distribuir y comunicar los beneficios de un productoservicio. Incluye aquellos factores que se escogen tendientes a satisfacer
las necesidades de los clientes".
(M.GURRIA DI BELLA.94)
MARKETING MIX
Definicin para el Turismo
El
diseo
del
marketing-mix
turstico
estar
condicionado por las particularidades caractersticas

que confluyen en el mercado turstico.
17
6/24/2016
MARKETING MIX
Las 4 Ps
Es necesario que las diferentes polticas de producto,

precio, comunicacin y distribucin se diseen de
forma interrelacionada.
MARKETING MIX
Las 4 Ps
Marketing
Mix
Distribucin
Producto
Precio
Promocin
18
6/24/2016
MARKETING MIX
Las 4 Ps
Mc Donalds tiene un producto de comida rpida.
Utiliza ingredientes de calidad y desarrolla productos que
puede vender a los precios que la gente espera pagar por la
comida rpida. En USA mucha gente no tardar ms de
quince minutos en llegar a un restaurante McDonalds. Como
parte de su plan de distribucin, McDonalds debe tener
restaurantes que est convenientemente situados segn su
mercado objetivo. Finalmente, McDonalds se dirige a
diferentes segmentos de mercado. Esto le permite usar de
forma efectiva los medios masivos como la televisin.
MARKETING MIX
Conceptos Claves
ALGUNAS PALABRAS RECURRENTES EN EL

LXICO DEL MARKETING
19
6/24/2016
MARKETING MIX
Conceptos Claves
Planificacin
Desarrollar un marketing mix e invertir dinero en promocin

sin basarse en una estrategia detallada y consensuada ser
un desperdicio de recursos y puede causar un dao
irreparable al destino turstico.
MARKETING MIX
Conceptos Claves
Flexibilidad
Del mismo modo, la dinmica que caracteriza un mercado

como el turstico, obliga a una cierta flexibilidad en el diseo,
que permita cualquier modificacin en el momento en que
sean detectados cambios en las condiciones iniciales.
20
6/24/2016
MARKETING MIX
Conceptos Claves
Flexibilidad
Del mismo modo, la dinmica que caracteriza un mercado

como el turstico, obliga a una cierta flexibilidad en el diseo,
que permita cualquier modificacin en el momento en que
sean detectados cambios en las condiciones iniciales.
MARKETING MIX DEL SERVICIO
EL TURISMO ES UN SERVICIO Y SUS PRODUCTOS SON

INTANGIBLES POR LO TANTO SE DEBEN HACER:
MARKETING DE SERVICIOS
21
6/24/2016

Caractersticas del Marketing de Servicios
Intangibilidad
Los servicios no se pueden ver, probar, sentir, or y oler antes de su compra.
Inseparabilidad
Tanto el proveedor como el cliente deben estar presentes para que se

produzca la transaccin. Los empleados en contacto con el cliente y los
clientes se convierten en parte del producto y co-productores del servicio.
Los clientes interactan con otros clientes.
Variabilidad
La calidad de los servicios depende de quin, cundo, dnde y cmo los

proporcione.
Carcter
perecedero
Los servicios no se pueden almacenar para venderlos o utilizarlos ms tarde.

Caractersticas del Marketing de Servicios
El marketing de servicios necesita un mezcla ms amplia de
estrategias y actividades. Cuando se habla de marketing de productos
se tratan 4 elementos bsicos llamados las 4 P: Producto, precio, lugar
o distribucin y promocin; al hablar de servicios el grupo de
elementos bsicos es mayor y hablamos de 8 P: elementos de
producto, precios y otros costes para el usuario, lugar y tiempo,
promocin y educacin, entorno fsico, personal y productividad, y
calidad. Estos 8 elementos bsicos son necesarios para poder crear
estrategias de marketing viables que cubran las necesidades del
cliente.
22
6/24/2016

Caractersticas del Marketing de Servicios:
1. Intangibilidad
Incertidumbre asociada con los servicios. Es difcil evaluar el

servicio antes de la experiencia. Adems, falta de tangibilidad
despus de la experiencia.
Tangibilizar lo intangible:
Crear una imagen de organizacin fuerte.
Tomar parte en la comunicacin post-compra.
Fomentar el boca a boca y la publicidad.

2. Inseparabilidad
El encuentro con el servicio es el momento de la verdad.
Clientes y empleados deben entender el sistema de entrega del servicio. En

algunos casos las organizaciones tursticas tienen que formar a los clientes como
forman a los empleados.
Esto permite reducir el precio, incrementar el valor, personalizacin del producto y reducir el tiempo de
espera.
Gestin de los empleados:
Formacin en la comunicacin.
Atribucin de poder.
Gestin de los clientes:
Qu se espera que hagan los clientes?
Interaccin con otros clientes.
23
6/24/2016

3. Variabilidad
Ausencia de consistencia. Fuentes:
Los servicios son producidos y consumidos simultneamente, lo que limita el control de calidad.
La fluctuacin de la demanda dificulta la entrega de un producto consistente durante perodos de picos

de demanda.
La consistencia del producto depende de las habilidades del proveedor del servicio y su actuacin en el
momento del intercambio.
Ausencia de comunicacin y heterogeneidad en las expectativas de los clientes.
Gestionando la consistencia:
Procedimientos estandarizados: industrializar el servicio y reducir la interaccin
Personalizacin: preocuparse del individuo
Educar a los clientes
Formar tanto a los empleados de contacto con el cliente como a los que no tienen contacto.
Gestionar la calidad de los proveedores.

4. Carcter perecedero
Gestin de la demanda y la capacidad

Gestin de la demanda:
Comprender los patrones de la demanda.
Utilizar el precio para crear o reducir demanda.
Utilizar las reservas, reservar con exceso.
Crear acontecimientos promocionales.
Gestin de la capacidad:
Formar a los empleados en varios campos.
Programar descansos durante periodos de baja capacidad.
24
6/24/2016

Estrategias de gestin para empresas de servicios
Posicionarse fuertemente en los segmentos escogidos a travs de actividades
tradicionales de marketing-mix.
Los servicios requieren tambin enfoques de marketing adicionales.
Compaa
Marketing
Externo
Marketing
Interno
Empleados
Clientes
Marketing
Interactivo
MARKETING MIX
Estrategias de gestin para empresas de servicios
La Servuccin
Organizacin
y sistema
invisibles
Invisible
Entorno
inanimado
Cliente A
Personal de
contacto o
proveedor
de servicio
Cliente B
Visible
Conjunto de ventajas
de servicio recibidas
por el Cliente A
25
6/24/2016

Las 8 P del marketing de servicios

El marketing de servicios necesita un mezcla ms amplia de
estrategias y actividades. Cuando se habla de marketing de productos
se tratan 4 elementos bsicos llamados las 4 P: Producto, precio, lugar
o distribucin y promocin; al hablar de servicios el grupo de
elementos bsicos es mayor y hablamos de 8 P: elementos de
producto, precios y otros costes para el usuario, lugar y tiempo,
promocin y educacin, entorno fsico, personal y productividad, y
calidad. Estos 8 elementos bsicos son necesarios para poder crear
estrategias de marketing viables que cubran las necesidades del
cliente.
26
6/24/2016

1. Elementos del producto
El producto es la parte ms importante de cualquier estrategia de

marketing, el marketing empieza con la creacin de un servicio
que ofrezca valor a los clientes a los que se dirige la empresa y
que al mismo tiempo satisfaga las necesidades mejor que las
otras alternativas del mercado. Los productos de servicios son
un bien fundamental que responde a una necesidad y un
conjunto de elementos, e incluye un servicio complementario,
que ayuda al cliente a usar de mejor manera ese bien
fundamental y por consiguiente le agrega valor al servicio

2. Precio y otros costes para el usuario
Este elemento se debe abordar desde las dos perspectivas, que seran: cliente y
proveedor. Para el proveedor se trata de cubrir costes y generar una ganancia. En
el caso de los servicios la fijacin de precios es dinmica ya que vara
dependiendo del tipo de cliente, el momento, lugar de entrega, nivel de demanda
y capacidad disponible. Desde la perspectiva del cliente se trata de un costo que
debe pagar para obtener un servicio deseado, los clientes evalan si el servicio
vale la pena basndose en el dinero, tiempo y esfuerzo que requiere conseguir el
servicio. Cuando se define el precio se debe pensar en lo que el cliente est
dispuesto y puede pagar, tambin se debe intentar minimizar costos adicionales
en que el cliente vaya a incurrir al adquirir el servicio. Estos costos adicionales no
solo son monetarios tambin incluyen prdida de tiempo, esfuerzo, estrs, entre
otros.
27
6/24/2016

3. Lugar y tiempo
Se necesita definir cundo y dnde se har la entrega del producto y

qu canal se usara para dicha entrega. Es importante tener en cuenta
que la rapidez, comodidad y momento de entrega del servicio pueden
ser vitales en el mundo de los servicios.

4. Promocin y educacin
En la comunicacin se proporciona informacin sobre el producto, se

intenta persuadir al cliente sobre lo positivo, la marca y se busca animar
a la compra. Cuando hablamos de servicios esta comunicacin va ms
all, en el marketing de servicios la comunicacin busca educar al
cliente, ensendole los beneficios del servicio, donde y cuando
obtenerlo y como obtener los mejores resultados. La comunicacin se
puede hacer a travs de diferentes canales, como con personal que tenga
contacto con el cliente o medios publicitarios. La promocin se trata de
incentivar la prueba del servicio o el consumo cuando la demanda es
baja, por ejemplo, dar un descuento si el servicio se compra en
determinadas horas del da.
28
6/24/2016

5. Proceso
La manera en que se hacen los productos es importante para el xito de

cualquier empresa. En el marketing de servicios es casi tan importante
como el mismo producto, especialmente si se trata de un producto
donde haya mucha competencia. Por esto, la entrega de un servicio
requiere del diseo y la implementacin de procesos eficaces, y es
especialmente importante cuando los clientes hacen parte de la
produccin del servicio. Los procesos mal diseados generan una
entrega de servicio decepcionante y dificultan el trabajo del personal
que tiene contacto con el cliente, resultando en baja productividad y
altas probabilidades de que el servicio fracase.

6. Entorno Fsico
Todas las seales visibles (instalaciones, uniformes, mobiliario,

decoracin, etc.) ofrecen evidencia de la calidad de un servicio, por
esto es importante manejar con cuidado la evidencia fsica en una
empresa de servicios ya que esta tiene un fuerte impacto en la
percepcin de los clientes.
29
6/24/2016

7. Personal
La interaccin con el personal es decisiva en la percepcin que los

clientes tendrn del servicio. Las empresas de servicio exitosas
dedican un gran esfuerzo a la capacitacin, reclutamiento y
motivacin de sus empleados. Tambin es importante reconocer el
impacto que tiene el cliente sobre la experiencia de otros clientes.

8. Productividad y calidad
Se deben abordar conjuntamente, ya que la productividad es esencial

para reduccin de costos, pero es importante no dejar atrs la calidad.
La calidad se debe definir desde la perspectiva del cliente yes vital
para la diferenciacin, satisfaccin y lealtad. Idealmente, las mejoras
de productividad irn de la mano de las mejoras en calidad. En
cuanto a productividad es importante no sobrepasar el lmite en el
que el recorte de costos puede ser resentido por los clientes y
empleados. De igual manera, las mejoras de calidad no deben
sobrepasar el costo que el cliente est dispuesto a pagar por dicha
mejora.
30
6/24/2016

RECUERDA

RECUERDA
Despus de conocer las 8 P, es evidente que el marketing debe integrarse con otras
funciones. En el caso de los servicios existen tres funciones que ocupan un papel
central: marketing, recursos humanos y operaciones. Es importante que exista una
interrelacin entre estos tres departamentos y que los empleados y gerentes trabajen
conjuntamente. Las operaciones son la parte central de una empresa de servicios, ya
que son responsables de la entrega del servicio, los gerentes de operaciones pueden
involucrarse en el diseo de productos y procesos ya que estos afectan directamente
la productividad y la calidad. Los recursos humanos son estratgicos en una
empresa de servicios ya que, aparte de que manejan el personal, deben participar en
el diseo y supervisin de todos los procesos que involucren a los trabajadores y
deben trabajar conjuntamente con el departamento de marketing para asegurarse de
que los trabajadores tengan las habilidades para transmitir la marca y el mensaje
promocional.
31
6/24/2016
Muchas
Gracias por su
Atencin!
scalderonrivera@Gmail.com
32

Fundamentos Del Turismo

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

Fundamentos Del Turismo

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

6/24/2016

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

En 1951 Robert Keith, introdujo un principio de marketing fundamental para el

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Es un sistema integrado de actividades especializadas

Identificar y satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Segmento de mercado que

Posicionamiento en el mercado es el lugar que ocupa el producto o

Una necesidad humana es un estado de carencia percibida. Entre los

La forma que toman las necesidades conforme son moldeadas por la

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Cuando se acompaan del poder adquisitivo, los deseos se convierten en

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

El valor para el cliente es la diferencia entre los beneficios que obtiene

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

La calidad empieza con las necesidades del cliente y termina con la

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

El intercambio es el acto de obtener un objeto deseado de alguien

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Una transaccin es la unidad de medida del marketing y consiste en un

CMO UTILIZAR EL MARKETING EN EL TURISMO?

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

CMO UTILIZAR EL MARKETING?

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Analiza los conceptos bsicos del marketing y desarrolla una porpuesta

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

GESTIN DEL MARKETING

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

ETAPAS DEL MARKETING

ENFOQUES DEL MARKETING

ENFOQUES DEL MARKETING

ENFOQUES DEL MARKETING

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

ENFOQUES DEL MARKETING

ENFOQUES DEL MARKETING

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

ENFOQUES DEL MARKETING

PROCESO DEL MARKETING TURSTICO

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

PROCESO DEL MARKETING TURSTICO

POLITICA ECONOMICA - SECTORIAL

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

condicionado por las particularidades caractersticas

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Es necesario que las diferentes polticas de producto,

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

ALGUNAS PALABRAS RECURRENTES EN EL

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Desarrollar un marketing mix e invertir dinero en promocin

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Del mismo modo, la dinmica que caracteriza un mercado

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

Del mismo modo, la dinmica que caracteriza un mercado

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

MARKETING MIX DEL SERVICIO

EL TURISMO ES UN SERVICIO Y SUS PRODUCTOS SON

Lic. Sergio Roberto Caldern Rivera

MARKETING MIX DEL SERVICIO

Los servicios no se pueden ver, probar, sentir, or y oler antes de su compra.