UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO ESCUELA DE POSTGRADO

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MAESTRIA EN SALUD PBLICA
ASIGNATGURA GERENCIA EN SALUD
CASO PRACTICO CLIMA LABORAL
1.- QUE FALTO AQU?
En este caso se ve un gran problema interno en esta institucin lo que conlleva
a que se produzcan las rotaciones en aumento en comparacin con otras
empresas, por lo que se realiza el estudio para identificar dichos problemas los
que son: las posibilidades s de desarrollo profesional, tema econmico, por los
salarios que estn por debajo del sector, comunicacin interna catica y
escasa motivacin por la desidia de la direccin.
Sin embargo al obtener los resultados la respuesta de sus directivos no va
dirigida a buscar una solucin a dichos problemas si no que es una respuesta
cerrada al no querer cambiar nada de la situacin interna y de esta forma
persisten los problemas ocasionando que estos empeoren al no ser abordados
ni resueltos.
2.- TIENE SOLUCION ESTA SITUACION?
Si, tiene solucin siempre que los directivos asuman una actitud ms abierta a
dar soluciones para mejorar la situacin actual de la empresa, pues ignorar los
problemas solo los van a acrecentar.
A partir de los problemas encontrados por el equipo de recursos humanos se
debe de plantear soluciones que hagan que el ambiente laboral sea ms
favorable y contribuya al desarrollo profesional de los miembros de la empresa.
3.- QUE PARTE DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL NO SE HIZO BIEN?
En mi opinin los resultados de la encuesta y acciones a tomar no se deben de
comunicar antes de realizarla ya que estara condicionando indirectamente las
respuestas de los trabajadores, adems que las acciones a tomar deben partir
de los resultados obtenidos de dicho trabajo.
Se deben considerar tambin en la encuesta aspectos sociodemogrficos,
adems incluira preguntas abiertas para que se pueda conocer de forma ms
amplia la forma de pensar de los trabajadores.
Adems la entrevista para ser ms verdica debera estar realizada por
personal ajeno a la empresa para garantizar que tengan la libertar de
manifestar sus puentos de vista de forma abierta lo que no sucede cuando se

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trata de los mismos trabajadores entrevistndose entre compaeros por que
indirectamente condiciona tambin hasta cierto punto las respuestas dadas.

4 COMO ACTUA RECURSOS HUMANOS AQU?

Recursos humanos est trabajando en encontrar los problemas activos dentro
de la empresa lo cual impide el adecuado desarrollo de los trabajadores
llevando a inconformidad y un mal clima laboral, para que una vez hallados se
puedan tomar decisiones y soluciones que contribuyan a mejorar la situacin
actual de la empresa, lo que lamentablemente se ve frustrado ya que la
directiva asume una posicin radical y cerrada no aceptando los resultados
obtenidos y de esta forma no mejora los problemas internos en la institucin
5.- POR QUE LA DIRECCION NO PRETENDE CAMBIAR?
En mi opinin la direccin no quiere asumir su responsabilidad en el problema
generado, no aceptan la desidia de su parte para sus trabajadores y que la
situacin de haya tornado en negativa para el desarrollo tanto de sus
empleados como de la institucin se producto de la falta de una buena
direccin.

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LAS AFLICCIONES DE CONDORITO

1.- ESTUDIO DE LOS PERSONAJES EN JUEGO
DR. GUTIERREZ: Debi coordinar con el DR Jimnez ya que era una operacin
que requera de ambos mdicos, coordinar y asegurar su presencia ya que
prcticamente estaban formando un equipo y claramente hay falta de
comunicacin entre ambos
Adems que hay un problema en la oficina de coordinacin y programacin de
las operaciones el jefe del departamento de cirugas debe de coordinar con los
cirujanos a su cargo la disponibilidad de tiempo y las cirugas para que estas no
tengan algn contratiempo o falte alguno de los especialistas como es el caso.
DR. JIMENEZ: de igual forma el Dr. Jimnez debi coordinar con el Dr. Gutirrez
sobre la operacin y no solo asumir que participara de dicho procedimiento
quirrgico y ordenar que se prepare al paciente, ms aun habiendo un
antecedente ya de falta de tiempo por parte de uno de los dos mdicos lo cual
finalmente afecta al paciente.
FALLAS EN LA PLANIFICACION OPERATIVA DEL SERVICIO Y OTROS NIVELES
Hay un claro problema que no se cuentan con una adecuada oficina de
coordinacin y programacin de las operaciones la cual debera coordinar a su
vez con el jefe del departamento de cirugas quien tambin debe de coordinar
con los cirujanos a su cargo y la disponibilidad de tiempo para las cirugas y
que estas no tengan algn contratiempo o falte alguno de los especialistas
como es el caso.
FALLAS EN LA ORGANIZACIN DEL SERVICIO
En el caso se aprecia la falta de un organigrama de la institucin, ya que en estos se localizan las
diferentes posiciones y niveles jerrquicos dentro de la empresa designados por experiencia,
responsabilidad, autoridad y capacidad para tomar decisiones y / o solucin de los problemas que
ocurran de acuerdo a su nivel, Como no se cuenta con una estructura bien definida ocurren
problemas a nivel de la organizacin con repercusiones que afecten a los pacientes
Cuando la estructura de la empresa no est definida con claridad y el personal asignado a
determinadas posiciones no es el ms apto para desarrollar las funciones entonces ocurren
problemas como en el caso en donde nadie asume la responsabilidad de organizar el equipo y
coordinar las intervenciones quirrgicas.
FALLA EN LA DIRECCION OPERATIVA

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El fallo en este nivel est en que no se registra ni orienta el trmite de los asuntos
elevados al Director General.
Pues hay un claro problema que debe ser resuelto en la coordinacin de las operaciones
programadas as como los especialistas que participaran en las intervenciones y el tiempo que
disponen y se les programa para dedicarse a las cirugas as como consultas externas y que estas
actividades no se crucen.
4.- FALLAS EN LA COORDINACION OPERATIVA

A este nivel la falla est en la funcin que cumple quien coordina un grupo de personas que
se unen para realizar un fin comn como es el coordinador operativo, ya que claramente no
hay coordinacin a la hora de programar al paciente y producto de esto se generan todas las
molestias en preparar dos veces al paciente y no llegar a operarlo y la indisponibilidad de
tiempo de ambos mdicos, falta la coordinacin as mismo la gua de llevar al equipo
hacia la tarea en grupo, transitando los diversos obstculos que se
presentan en el caso no hay alguien que asuma con responsabilidad este
papel y por ende se generan todos los problemas que ya se mencionan
en el caso.

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