El Arte de La Comunicación

UNIVERSIDAD TECNOLGICA
DE LA COSTA GRANDE DE
GUERRERO
PROGRAMA EDUCATIVO DE TECNOLOGAS DE LA COMUNICACIN E

INFORMACIN REA SISTEMAS INFORMTICOS
EXPRESIN ORAL Y ESCRITA II
LAS NUEVE HABILIDADES PARA EL DESARROLLO DE LA

COMUNICACIN INTERPERSONAL
Noviembre, 2013
Basado en la obra del Libro
EL ARTE DE LA COMUNICACIN
Cmo lograr un impacto interpersonal
de
Bert Decker
NUEVE HABILIDADES DEL

COMPORTAMIENTO: ELEMENTOS
CLAVE DE LA COMUNICACIN
INTERPERSONAL
HABILIDAD NMERO 1: COMUNICACIN VISUAL

Cmo y hacia dnde mira?
Cuestionario:
Busque una respuesta para cada una de las siguientes preguntas. Repita de nuevo
este ejercicio despus de leer este captulo. Quiz necesite an ms tiempo
experimentando sus relaciones a travs de la comunicacin para contestar todas
las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr.
S
NO
___
___
Sabe hacia dnde mira cuando habla con otra persona?
___
___
Est consciente de hacia dnde mira cuando est escuchando a

otra persona?
___
___
Tiene alguna idea de cunto tiempo mantener comunicacin con

los ojos en una conversacin cara a cara?
___
___
Sabe por cunto tiempo mantener una comunicacin visual con

ciertos individuos al presentarse ante un grupo numeroso?
___
___
Est consciente de hacia dnde mira cuando retira la vista de una

persona?
___
___
Sabe lo que es disparar la vista y si a usted le sucede o no?
___
___
Sabe lo que es un parpadeo lento y por qu ocurre?
___
___
Se da usted cuenta de que la comunicacin visual es la habilidad

de comportamiento ms importante para las comunicaciones
interpersonales?
Mejorar su comunicacin
durante cinco o diez segundos antes

de voltear la vista. Esto es natural en la
visual
comunicacin entre dos personas.

Esto es tambin lo que se debera
La comunicacin visual es la habilidad
hacer en cualquier situacin, ya sea
ms importante entre sus herramientas
hablando con una persona o con mil.
de impacto personal. Los ojos son la
Las personas que escuchan se sienten
nica parte de su sistema nervioso
cmodos con los cinco segundos en
central que tiene contacto directo
la
con
comunicaciones, as que es lgico
otra
persona.
No
piense
simplemente que hacer contacto

visual"
es
suficiente.
Una
mayor
parte
de
sus
que usted cumpla esas expectativas.
buena
comunicacin visual significa ms que
Cudese de disparar la vista
una mirada casual.
El problema de la mayora de nosotros

cuando nos sentimos presionados es
Intimidad, intimidacin e implicacin
que miramos hacia cualquier lugar,
Las tres Ies de la comunicacin son
menos hacia la persona que nos
intimidad, intimidacin e implicacin.
escucha. Nuestra mirada tiende a
La intimidad y la intimidacin significa
dispararse hacia todas partes como
mirar a otra persona por un largo
conejos asustados. Esto afecta nuestra
perodo de tiempo (de 10 segundos a
credibilidad. Mirar hacia otra parte
un minuto o ms). Pero ms del 90%
que no sea la persona con la que
de
comunicaciones
hablamos aumenta esa tendencia y
personales (especialmente en lo que
hace que el que nos escucha se
se refiere a negocios) requieren de
sienta incmodo.
nuestras
implicacin. Esto merece toda nuestra

atencin y es la base del siguiente
Cudese del parpadeo lento
material.
Por
otra
parte
es
igual
de
desconcertante desarrollar el hbito

Cinco
segundos
para
mayor
del parpadeo lento . esto es
efectividad
cuando usted mantiene cerrados sus
Cuando hablamos con otra persona y
prpados por 2 o 3 segundos. Esto
estamos emocionados, entusiasmados
transmite el mensaje en realidad no
y confiados, por lo general la miramos
quiero estar aqu . Por lo general los
contar
que lo escuchan tampoco lo querrn.
comunique con personas con las que

se
el
telfono).
encuentre
en
Cuando
sus
se
negocios
La comunicacin visual y la televisin
(colegas,
Con la llegada a la era del vdeo,
concntrese en la manera en que los
todos estaremos en la televisin tarde
est mirando. Imagnese cmo se ve
o temprano (como un modo de
cuando est molesto o contento.
adiestramiento o tal vez en una
Compare eso a como se ve usted
videograbacin
Es
despus de cerrar el trato. Fjese en el
importante tener una comunicacin
patrn de los ojos de los otros durante
visual estable con el entrevistador y
una entrevista de empleo o una
con cualquier otro que aparezca
revisin de trabajo. Luego aplique sus
frente a las cmaras. Nunca vea
recin adquiridos conocimientos a sus
directamente
propios patrones de vista de una
teleauditorio
casera).
a
en
la
cmara.
realidad
lo
El
est
clientes,
jefes,
etc.
),
manera ms efectiva y confiada.
observando por medio de la cmara,

as que trate a la cmara como el
observador que realmente es.
ejercicios
continuacin
se
para
dan
algunos
desarrollar
sus
habilidades y algunos consejos para

Incidencia del ngulo del ojo
aumentar sus comunicaciones visuales
Un ltimo consejo. Si se est dirigiendo
en las comunicaciones interpersonales
a un grupo numeroso y la incidencia
que enfrenta a diario. Practique cada
del ngulo de su ojo entre cada
uno de ellos diariamente. Al principio
individuo
una
puede ser que se sienta un poco raro
(5
o apenado, pero como cualquier otro
es
comunicacin
reducida,
visual
extensa
segundos) es an ms importante. Esto
comportamiento
se debe a que cuando usted mira a
prctica
una persona, otros alrededor de esa
confianza y mejorar notablemente su
persona pensarn que usted les est
comunicacin visual .
hablando slo a ellos.

Aplicacin a los negocios
Usted usa los ojos para comunicarse el
90% de las veces en los negocios (sin
constante
aprendido,
aumentar
la
su
Ejercicios para la comunicacin visual: conciencia y

desarrollo de las habilidades
1.
Hacia
siguientes
dnde
mirar?
sus
2. Reafirmar el hbito de los cinco
diez
conversaciones,
segundos. Cuando usted est en una
En
determine hacia dnde mira por lo
reunin
general
otras
pblico, pdale a algn amigo que
personas. Advierta que usted no mira
mida el tiempo que mira a ciertos
directamente a los dos ojos. Puede ver
individuos.
el ojo izquierdo o el derecho de la otra
mantener una comunicacin visual
persona,
por cinco segundos, con los individuos
cuando
pero
habla
es
con
imposible
mirar
hablando
Est
frente
consciente
un
de
del grupo a los que se est refiriendo.
ambos ojos al mismo tiempo. En

conversaciones entre dos personas, los
ojos tienden a moverse alrededor de
3. Aumente su sensibilidad. Hable con
la cara, pero siempre existe un punto
un compaero durante un minuto.
en especial donde la mayora nos
Pdale a ese compaero que retire la
detenemos. Encuentre ese punto. El
vista por unos 15 segundos mientras
ojo derecho? La punta de la nariz?
usted
El ojo izquierdo? Directamente entre
continuacin
los ojos? Cualquier lugar cerca de los
compaero mire hacia cualquier otra
ojos es aceptable. Cualquier otro
parte, menos a usted mientras est
lugar no lo es (esto es el suelo, sobre el
escuchando.
hombro del que lo escucha, etc.). Una
Invierta el proceso y luego discuta la
vez que haya localizado este lugar,
importancia
trate de
estar ms consciente y
visual en las conversaciones verbales.
sensitivo al respecto de lo complejo
Note cmo muchas veces hace falta
que es la comunicacin visual. Luego
un buen contacto visual en ciertos
intente ver hacia otra parte y notar
eventos sociales (por ejemplo fiestas).
el contraste. Esto lo ayudar a no
Practique un mejor contacto visual en
sentirse raro cuando no quiera ver a
estas situaciones informales y note la
una persona, pero lo tenga que hacer
diferencia en las conversaciones.
para mayor efectividad.
contina
hablando.
haga
Cmo
de
la
que
se
A
su
siente?
comunicacin
4. Lbrese de la intimidacin. Si se
pensar que usted tiene una buena
siente incmodo con un individuo con
comunicacin
el que tiene que hablar (como en una
embargo usted sentir que no tiene
entrevista de trabajo, o al hablar con
contacto
el presidente de una
ayudar
compaa),
visual
en
lo
con
absoluto.
reducir
y
l.
la
parecer
Sin
Esto
conexin
trate de mirar a la frente de esa
emocional
persona. Para
poder experimentar
hablando con una pared. Invierta el
esto platique con algn amigo que
proceso para que su compaero
est sentado a un metro de distancia.
pueda
Mrelo justo en medio de la frente, un
fenmeno.
experimentar
que
el
est
mismo
poco arriba de los ojos. Esa persona
5. Consejos. Observe a otros (ya sea
propios patrones visuales. Pregunte a
en persona o por televisin) y note la
sus amigos lo que opinan de su
diferente sensacin que le produce
comunicacin visual. Pdale a algn
cada
sus
amigo o compaero de trabajo que
visual.
analice su contacto visual en varias
individuo
patrones
de
travs
comunicacin
de
Haga un vdeo de usted para ver sus
situaciones de comunicacin.
Hoja de trabajo para metas personales

Evaluacin de hbitos
Escriba tres de sus patrones habituales en relacin con su comunicacin visual que
usted quiera modificar, fortalecer o eliminar:
1.
2.
3.
Luego escriba lo que practicar para modificar, fortalecer, o cambiar cada hbito:
1.
2.
3.
RECUERDE: La prctica hace los cambios permanentes
HABILIDAD NMERO 2: POSTURA

Y MOVIMIENTO
Cmo se sostiene su cuerpo?
Cuestionario:
este ejercicio despus de leer este captulo. Quiz necesite an ms tiempo,
experimentando sus relaciones a travs de la comunicacin, para contestar todas
las preguntas, pero repase este libro constantemente hasta que lo pueda lograr
NO
___
___
Se apoya sobre su cadera cuando se est dirigiendo a un grupo

reducido?
___
___
Cruza sus piernas cuando est parado y platicando informalmente?
___
___
Tiene la parte superior de su cuerpo una postura erguida? Estn sus

hombros en lnea recta o tienden a curvarse hacia su pecho?
___
___
Cuando habla formalmente, se para detrs de algn atril o mesa?
___
___
Cundo est escuchando, mueve su pie o un lpiz como si estuviera

impaciente?
___
___
Sabe si tiene el hbito de la hoja de parra, u otros ademanes

nerviosos o de inhibicin al dirigirse a un grupo?
___
___
Se mueve de un sitio a otro al tener una conversacin informal?
Cmo mejorar su postura y movimiento

Piense en un conocido conductor de
la juventud se extendiera hasta la
televisin. Recuerda que alguno est
edad adulta.
encorvado? Seguramente que no,

ya que la confianza generalmente se
Observe la parte inferior de su cuerpo
expresa a travs de una excelente
La otra parte de la postura que
postura.
muchas veces se descuida es la parte

inferior
del
cuerpo. Su
forma
de
Su posicin fsica puede ser un reflejo
pararse puede afectar su efectividad
de su posicin mental. Y la posicin de
frente a las personas que lo escuchan.
su cuerpo muchas veces influye en la
Usted puede desviar la energa de su
opinin que otros tengan de usted. La
comunicacin de los que lo escuchan
gente lo tratar como pida que lo
debido
traten.
inapropiado. Uno de los patrones de
un
lenguaje
corporal
mala postura ms comunes es el de

Mantngase erguido
apoyarse sobre la cadera. Si usted
Una mala postura de la parte superior
tiende a apoyarse sobre la cadera, es
del cuerpo refleja poca confianza en
como si estuviera diciendo no quiero
uno mismo. Aunque esto no ocurra
estar
siempre, las otras personas piensan as
distanciamiento entre usted y los otros.
hasta que tienen ms informacin
Otras variaciones son balancearse de
como
opinin.
un lado a otro, apoyarse primero
Muchas veces, la mala postura de la
sobre los talones y luego sobre los
parte superior del cuerpo se debe a
dedos de los pies o dar pequeos
un patrn de hbitos del pasado.
pasos.
para
Muchos
cambiar
de
hombres
encorvados
porque
crecieron
rpido
sobresalir.
Otros
aqu,
esto
ocasiona
un
caminan
de
no
Utilice la posicin preparada
nios
Para combatir estos hbitos negativos
queran
simplemente
usted
no
puede
asumir
posicin
consideraron que la postura fuera
preparada.
importante
la
bsicamente, lanzar su peso hacia
posicin encorvada y agachada de
adelante. La comunicacin monta
permitieron
que
Esto
la
significa,
sobre un caballo de energa . Al
10
estar
hablando
confianza
mensaje)
(cuando
quiere
lanza
tiene
transmitir
su
energa
sentado, considere pararse cuando le
su
toque
hacia
hablar,
inclnese
hacia
adelante para causar ms impacto. El
adelante. La posicin preparada
movimiento
aumenta
significa inclinarse ligeramente hacia
refleja confianza y le da variedad a
adelante, como para poder levantar
sus comunicaciones. No exagere, pero
los talones ligeramente del piso, con
s muvase de acuerdo con su nivel
las rodillas ligeramente flexionadas.
de energa. Aunque la gente que
Esto es similar a practicar para una
tiene mucha energa tiene cierta
competencia de atletismo, donde
ventaja,
usted est listo para moverse en
conscientemente
cualquier direccin. Cuando su peso
pueden causar un mayor impacto
est hacia adelante, es imposible
personal.
las
su
energa,
que
lo
usan
que
poseen
apoyarse sobre la cadera o mecerse

sobre los talones. Acostmbrese a la
Su propio estilo
posicin preparada , en situaciones
Asegrese de adaptar los conceptos
de
formales
de postura y movimiento a su propio
estar
estilo. No existe una sola manera de
comunicacin
como
informales,
tanto
y
as
pararse
preparado en el momento oportuno.
moverse.
Pero
hay
conceptos que funcionan. Dos de

Muvase
estos son estar erguidos y lanzar su
No se puede separar la comunicacin
energa hacia adelante al estarse
de la energa. Use toda su energa
comunicando. Considrelos como su
natural
posicin
de
una
manera
positiva.
adptelos a su propio estilo.
Cuando est hablando con otras

personas,
mantngase
en
movimiento. Retrese del atril, si est en

situaciones formales. Esto eliminar la
barrera fsica entre usted y los dems.
En un grupo, usted tiene espacio para
moverse un poco (sus pies, al igual
que
sus
situaciones
manos
en
que
brazos).
debo
preparada
En
estar
11
luego
Ejercicios para la conciencia y el desarrollo de las

habilidades
1.
Obsrvese.
el
pararse contra una pared, con los
de
talones y hombros tocndola. Luego
habilidades que usted puede observar
enderezar la columna para que la
con
las
mayor parte de la espalda tambin la
observaciones que hagan los dems
toque. Luego alejarse (sacudindose
pueden ayudarlo. Mejor an, si lo
un poco para no estar rgidos) y dar
puede hacer, obsrvese caminando o
unos pasos. Hgalo y note cmo usted
hablando por vdeo. Observe lo que
se
comunica la parte superior de su
confianza.
cuerpo.
constantemente, mejorar su postura
movimiento
La
son
facilidad.
un
Los
Est
encorvado?
postura
conjunto
espejos
erguido?
Est
Entre
siente
alto
Si
proyecta
usted
mayor
practica
esto
de una manera notable.
erguido y encorvado?
Si
usted
cruza
sus
3. Los dos pasos . La
piernas o se recarga
prxima que usted se dirija
contra
pared
a un grupo, pida a alguien
muchas veces, parece
el nmero de pasos que
descuidado ms que
usted da (si es que se
casual.
Pruebe
mueve). Luego piense en
variaciones
los dos pasos . Muchas
posicin
veces damos medios pasos,
la
diferentes
de
la
preparada, para ver
porque
cmo se ve.
nos
queremos
mover pero nos sentimos inhibidos. Ese

grado de movimiento es mejor que
2. Camine
desde
La
ninguno, pero an refleja lo que
superior
del
sentimos: inseguridad. Si usted da los
participantes
del
dos pasos , dando al menos dos
concurso de belleza es erguida y
pasos en direccin a alguien, se
confiada. Una de las razones se debe
estar forzando a moverse con un
al ejercicio de caminar desde una
propsito aparente. Si combina esto
pared
con una buena comunicacin visual,
postura
de
la
cuerpo
de
las
una
parte
creado
por
pared.
la
Seorita
Amrica, Donna Axum. Ella sugera
12
estar hablando y presentndose de

una manera confiada y directa.
4. Pngase de pie en las juntas.

Experimente
con
movimiento.
En
la
su
postura
prxima
el
junta,
pngase de pie cuando tenga algo

importante que decir. Esto le dar ms
nfasis a su mensaje. Cuando la junta
sea entre dos personas, para vender
un producto o una idea, considere
hacer su presentacin de pie; tal vez
hasta pueda usar algn elemento
visual, como lminas. Usted se puede
divertir al intentar nuevas maneras de
usar su postura y movimiento, para
lograr un efecto positivo, y al mismo
tiempo
mejorar
su
impacto.
13

Evaluacin de hbitos
Escriba tres de sus patrones habituales, en relacin con su postura y movimiento, que
usted quiera modificar, fortalecer o eliminar:
1.
2.
3.
Luego, escriba lo que practicar para modificar, fortalecer, o cambiar cada hbito:
1.
2.
3.
RECUERDE : La prctica hace los cambios permanentes
14
HABILIDAD NMERO 3: GESTOS Y EXPRESIN

DE LA CARA
Est usted consciente de cmo lo ven los dems?
Cuestionario:
NO
___
___
Sonre usted bajo presin o se vuelve su cara como de piedra?
___
___
Cundo habla por telfono, sonre o est serio?
___
___
Tiene algn ademn de inhibicin, algn lugar raro donde coloque

las manos al estar hablando bajo presin?
___
___
Alguna vez alza su mano o brazo sobre el nivel de su cintura, al

hacer una presentacin ante un grupo?
___
___
Se inclina hacia adelante y gesticula cuando est sentado, tal como

lo hace cuando est haciendo una presentacin?
___
___
Da muestras de impaciencia, golpeando la mesa con los dedos

cuando est escuchando a otras personas?
___
___
Mueve mucho los dedos cuando trata de mantener sus brazos a los
costados, cuando est hablando frente a un grupo?
15
Cmo mejorar sus gestos y la expresin de su cara

Lo que funciona
conciencia de incompetencia. (Vea

la siguiente seccin sobre Hbitos.
La
comunicacin
Aquellos
que
energa
tienen
embargo,
refleja
nacen
una
todos
energa.
con
mucha
ventaja.
podemos
Conozca sus ademanes nerviosos
Sin
Todos tenemos ademanes nerviosos,
estar
un
lugar
donde
acostumbramos
conscientes de nuestros niveles de
colocar
energa
estamos hablando y no tenemos nada
(y
aumentarlos).
stos
se
nuestras
manos
cuando
muestran ms a travs de nuestros
qu
gestos y la expresin de la cara.
principal ademn y despus haga
sujetar.
cualquier
Averige
cosa
que
cul
no
es
sea
su
ese
Para comunicarse con efectividad,
ademn. No trate de usar ademanes
usted debe relajarse lo ms que
con ciertas palabras o frases, no
pueda en su cara y gestos (como lo
funciona muy bien. Slo concntrese
hace naturalmente). Puede trabajar
en
para asegurar una mejor expresin de
Finalmente, sus manos deben estar
la
sueltas en sus costados cuando no
cara
mejores
gestos
de
la
siguiente manera:
no
usar
ademanes
nerviosos.
esta haciendo nfasis en alguna idea

o punto. Cuando s quiere el nfasis
que proviene del entusiasmo sincero,
Conozca sus hbitos
esto ocurrir en forma natural. Pero
Averige cmo lo ven los dems
algo as no va a ocurrir, si sus manos
cuando
Sea
estn constantemente entrelazadas
consciente de esto. Usted puede
en un ademn nervioso de hoja de
descubrirlo con la ayuda de otras
parra o con los brazos cruzados.
est
bajo
presin.
personas, pero lo mejor es verse a

travs de una grabacin de vdeo.
No puede exagerar demasiado
Primero tiene que saber lo que no es
Curiosamente, muy pocas personas
natural antes de poder ser natural.
exageran
Usted debe ser capaz de reconocer
expresiones de la cara. Este es un
sus
descubrimiento tan impresionante que
hbitos
con
un
nivel
de
16
sus
ademanes
las
casi podemos afirmar que uno no
cambiando fcilmente de una cara
puede exagerar demasiado. Haga un
sonriente a una seria, tiene la ventaja
esfuerzo.
sus
de parecer flexible. Pero si usted
ademanes positivos. Se sorprendera
pertenece al ltimo tercio, tiene que
de lo normales que pareceran. No se
trabajar
preocupe por exagerar.
comunicaciones. Puede ser que est
Trate
de
exagerar
en
esta
rea
de
sus
sonriendo por dentro, pero su cara

Sonra: A qu tercio pertenece
puede
Todos pensamos que sonremos la
melancola
mayor parte del tiempo. En realidad,
exactamente lo que usted comunica.
otras personas observan que tenemos
La percepcin es la realidad en los
una fuerte disposicin para sonrer o
ojos del que mira.
para
estar
serios.
Los
reflejar
pesadumbre
por
fuera.
Eso
es
estudios
demuestran que aproximadamente
Recuerde el factor personalidad
un tercio de las personas en los
Sus ademanes, y en especial las
negocios tiene una sonrisa natural. El
expresiones de su cara, tienden a
segundo tercio tiene una cara neutral,
hacerlo parecer abierto y cercano, o
que puede cambiar fcilmente de
cerrado
una sonrisa a una mirada seria e
personas
intensa. El ltimo tercio tiene una
comunicando.
cara seria e intensa, aun cuando
tener
piensen que estn sonriendo.
amigable.
Conozca a qu tercio pertenece. Pida
24.)Recuerde
a otras personas que lo ayuden. Si
comprarn sus ideas y se dejarn
usted pertenece al tercio que sonre
persuadir con ms facilidad, si usted
con facilidad, tiene una clara ventaja
les agrada. A las personas les gusta la
en sus comunicaciones con los dems.
gente abierta. Es gratificante cultivar
Las
el factor personalidad . Las personas
personas
alguien
lo
abierto
percibirn
amigable,
distante
con
amigos,
las
frente
que
Aqul
que
se
que
se
est
quiera
muestre
(Proverbios
que
las
las
18:
personas
serias, tales como los tecncratas,
aceptarn ms fcilmente sus ideas.
analistas, programadores, ingenieros,
Otra ventaja es que usted puede
acadmicos,
comunicar malas noticias, sin tanta
efectivos en persona. Pero, por lo
dificultad como los dems. Si usted
general, son ms efectivos por escrito.
pertenece
La
al
como
tercio
neutral,
17
etc.,
comunicacin
pueden
ser
interpersonal
significa conectarse con otra persona
As que es importante estar consciente
en un nivel emocional, no slo en un
de cmo sonrer, y practicar y ejercitar
nivel intelectual.
los msculos de la cara . Pero

recuerde que la falsa sonrisa no
Las sonrisas tienen msculos
funciona. No slo no dura mucho
No existe nada misterioso en una
tiempo, se nota que es falsa. Usted
sonrisa,
necesita
excepto
el
efecto
que
ejercitar
esa
habilidad,
sus
msculos
produce. Una sonrisa la producen los
practicando
msculos y stos se pueden ejercitar.
faciales; recuerde que la verdadera
La mejor manera de ejercitar la sonrisa
sonrisa viene de dentro. Es como un
no es tanto formar una sonrisa con los
atleta que practica y entrena sus
labios,
msculos, para que estn listos para
sino
alzar
los
pmulos.
con
Considere la parte superior de sus
usarse
mejillas
motivados por la adrenalina de la
como
manzanas
simplemente alce las manzanas para

a su sonrisa.
Las
sonrisas
falsas
no
funcionan.
Resaltamos
la
importancia
de
el
situacin real.
formar una sonrisa. Pngale msculos
Cuidado:
en
la
sonrisa en sus esfuerzos interpersonales,

porque inmediatamente les comunica
a las personas su estado de nimo.
Ellos ven su cara y la sonrisa domina.
18
momento
oportuno,

habilidades
1. Practique con un compaero.
2. Cuente sus ademanes nerviosos.
Colquese a 2 o 2.5 metros de otra

observando.
La prxima vez que hable frente a un
Hable acerca de cmo siente sus
grupo, haga que alguien cuente el
brazos y sus manos cuando estn
nmero de veces que usted muestra
sueltas a sus costados. Luego siga
ademanes nerviosos. Esto puede ser
hablando acerca de los ademanes,
una junta o en cualquier situacin
en general, y de cmo se siente
formal o informal. Por ejemplo, si usted
cuando
tiene el ademn de la hoja de parra,
persona
que
lo
son
est
naturales,
haciendo
Luego
dgale a su observador que se fije en
incluso
eso y as l podr contar el nmero de
movindose un poco si lo desea, y
veces que usted lo hace durante su
describa a su compaero cualquier
presentacin. Esto le dar una idea de
sensacin que pueda tener actuando
que tan serio es su problema, y as
raro o tonto. Asegrese de que sus
podr usted comenzar a modificar su
gestos
comportamiento
ademanes
al
exagere
sus
sean
decir
esto.
gestos,
exagerados,
con
para
evitar
ese
ademn.
movimientos en que definitivamente

levante los brazos sobre la cintura y
3. Interprete un papel.
hacia los lados. Luego pregunte la

opinin de su compaero. Tal vez se
sorprenda
compaero
al
saber
no
le
que
pareci
Observe una grabacin de vdeo o la
su
presentacin
tan
por
televisin
por
exagerado como a usted. Invierta el
televisin de un comentarista seguro,
proceso y deje que su compaero
vigoroso y enrgico, e intente imitarlo.
haga los gestos y dle usted su
Escoja un lder natural en poltica, los
opinin. Practique este ejercicio varias
negocios o los deportes. Recuerde
veces hasta que se d cuenta de lo
que esto es slo un ejercicio y la
enrgico que realmente puede ser,
interpretacin de un papel, as que
sin parecer exagerado.
hgalo con ganas:
19
Haga
una
verdadera
gran ayuda para todas las reas de
presentacin, preferiblemente de
habilidades
negocios, frente a una persona o
mencionadas en este libro, pero ms
un grupo de personas, como lo
que
hara
Este
expresiones de la cara. Busque alguna
ejercicio es muy efectivo si se
manera de grabarse a usted mismo
hace en grupo.
en vdeo. Si no tiene acceso este es un
Luego piense cmo lo hara su
mtodo que funciona para todos.
personaje modelo .
Vaya a una tienda de departamento
Ponga todo su empeo en
cercana y pida que le demuestren
actuar como si usted fuera esa
una cmara de vdeo. Pida que lo
persona,
graben durante ms o menos un
normalmente.
transmitiendo
su
del
nada
comportamiento
para
los
gestos
mensaje. Deje que todo fluya.
minuto, mientras hace un pequeo
Luego pida la opinin del grupo. (
discurso, y luego pida que se lo
Si es posible grabe en vdeo las
repitan. La siguiente semana vaya a
dos
otra tienda y haga lo mismo. Despus
actuaciones,
antes
despus , y as usted podr notar
de
varias
veces,
usted
habr
la diferencia en usted mismo. )
experimentado el invaluable proceso

de la retroalimentacin a travs del
Normalmente usted notar que su
vdeo. Luego decida qu sistema le
segunda
funciona mejor y si tiene los medios,
presentacin
tuvo
ms
conviccin y ms credibilidad que la
cmprese una cmara.
primera. Recuerde que ste es slo un

ejercicio y no significa que tenga que
5. Vea la televisin sin sonido.
actuar como la otra persona en la
Un
vida real. Esto puede ayudarlo a estar
telenovela,
consciente de cunta energa tiene a
entretenimiento o las noticias), pero
su alcance si lo desea, adaptndola a
quite el sonido. Si hace esto durante o
su propio estilo.
cinco o diez minutos al da, usted se
da
vea
la
un
televisin
(una
programa
de
sorprender de cunto le comunican

4. Vaya
una
tienda
aquellos
de
departamento.
los
comunicacin
que
observa.
interpersonal,
La
la
La observacin de uno mismo a travs
confiabilidad y la credibilidad de los
de una grabacin de vdeo es de
individuos se transmite en gran parte
20
por sus gestos y la expresin de su
lo que siente en la cara, durante unos
cara.
veinte o treinta segundos. Despus,

observe la grabacin. Si usted es uno
6. Ponga a prueba su sonrisa.
de los del ltimo tercio que no
Usted puede hacer este ejercicio
sonren,
estando solo, si tiene acceso a una
sorprender de que su sonrisa falsa no
cmara de vdeo. Eche a andar la
se ve tan mal como usted pensaba, y
grabadora, vea directamente a la
que por lo menos transmite cierto
cmara y haga una sonrisa falsa.
grado de franqueza y amabilidad. Al
Descrbale a la cmara lo que se
mismo tiempo, la sonrisa natural que
siente al sonrer de esa manera.
usted sinti por dentro no se not
Luego, sin apagar la videograbadora,
nada por fuera. En muchos casos,
borre la sonrisa de su cara y transmita
usted
lo que usted siente que es una sonrisa
realidad se ve serio.
normal, franca y amigable. Describa
21
cree
probablemente
que
sonre,
pero
se
en

Evaluacin de hbitos
Escriba tres de sus patrones habituales, en relacin con el uso de gestos/expresiones
de la cara que usted quiera modificar, fortalecer o eliminar:
1.
2.
3.
Luego, escriba lo que practicar para modificar, fortalecer, o cambiar cada hbito:
1.
2.
3.
22
INTERMEDIO
HBITOS
Aunque todo comportamiento nace de nuestros hbitos, es preciso en esta etapa
hablar de la formacin de hbitos. Cmo se forman los hbitos y cmo cambiarlos.
Maxwell Maltz, en su libro Psico - Ciberntica, afirm que se necesitan veintin das
para cambiar un hbito. Otros estudios han comprobado esta teora. Existen cientos
de hbitos para la comunicacin interpersonal de todos nosotros, tanto positivos
como negativos. La mayora se incluyen dentro de las nueve reas de habilidades
para la comunicacin, incluidas en este libro. Para cambiar cualquier hbito se
requiere prctica; esto es, formar y moldear nuestras mentes para ciertos
comportamientos fsicos que se repiten una y otra vez.
LAS CUATRO FASES DEL APRENDIZAJE

Abraham Maslow nos ofrece un valioso sistema conceptual para entender el
aprendizaje de cualquier cosa:
1. INCOMPETENCIA INCONSCIENTE
No sabemos que no sabemos
Un inquieto nio de dos aos quiere andar en bicicleta como lo hace su hermano
mayor. Pero l no sabe que no sabe andar en bicicleta. Lo nico que dice es,
Mam quiero andar en bicicleta . La mayora de los que hacemos negocios y que
no hemos recibido una informacin extensa acerca de nuestras habilidades
interpersonales, estamos en esta fase de incompetencia inconsciente. Simplemente
no somos conscientes de nuestros hbitos de comunicacin interpersonal.
2. INCOMPETENCIA CONSCIENTE
Sabemos que no sabemos
Aqu es donde reconocemos que no somos competentes en algo. Esto suele ser
brusco. El nio de dos aos se sube a la bicicleta y luego se cae. l ha pasado
directamente de la primera fase a la segunda y ya sabe que no sabe andar en
23
bicicleta. Al igual que un comunicador al que una persona le dice que tiene un
patrn o gesto que distrae, tal como el parpadeo lento o la hoja de parra .
3. COMPETENCIA CONSCIENTE
Trabajamos en lo que no sabemos
Aqu hacemos un esfuerzo consciente para aprender esa nueva habilidad. La
prctica, los ejercicios y la constancia van en primer lugar. Aqu es donde se da el
mayor aprendizaje. Requiere de esfuerzo y de trabajo. El nio pequeo toma los
manubrios con cuidado, se equilibra, pedalea y piensa en lo que est haciendo
paso a paso. La persona con parpadeo lento (hoja de parra, que usa muletillas o
que es montona, etc. ) trabaja conscientemente para cambiar ese hbito que
distrae a los dems.
4. COMPETENCIA INCONSCIENTE
No tenemos qu pensar en lo que ya sabemos
Aqu la habilidad estudiada sucede automticamente y en un nivel inconsciente. El
nio pequeo anda en su bicicleta, sin siquiera pensar en cmo lo hace. l puede
silbar, hablar, cantar o hacer otras cosas con su mente, al mismo tiempo. Un orador
con un hbito que causa distraccin, una vez que ha aprendido a sobreponerse a
ste, gracias a la prctica, no tiene que concentrarse en no hacerlo.
LAS CUATRO FASES DEL HABLA

Las cuatro fases del habla estn relacionadas con las cuatro fases del aprendizaje,
aunque no son paralelas. Todos los comunicadores estn en una de estas cuatro
fases. Para avanzar de la una a la otra, se requiere pasar por todas las anteriores.
24
FASE 1. LOS QUE NO HABLAN

Las personas en este nivel evitan lo ms posible hablar en pblico . El plano
emocional es de terror. Harn todo lo posible para evitar hablar formalmente. En
algunas ocasiones, se ven obligados a hacerlo, pero por lo general estn
acostumbrados a encontrar excusas (como una enfermedad) para no tener que
presentar sus ideas en pblico. Sus habilidades para la comunicacin interpersonal
tienden a ser limitadas, y por lo general en sus trabajos no se necesita hablar.
FASE 2. EL ORADOR OCASIONAL

Las personas en este nivel rara vez aceptan compromisos para hablar. Casi nunca
son voluntarios. Sin embargo, reconocen que tienen que ser capaces de presentar
sus ideas, si es que quieren salir adelante. Ellos hablarn si es necesario. Su miedo los
inhibe, pero no los debilita. Esta es la fase ms fcil de pasar (simplemente
practicando el acto de hablar).
FASE 3. EL ORADOR DISPUESTO

El miedo no es un impedimento en esta fase. Aqu el plano emocional es de tensin.
Este orador ha aprendido a usar sus emociones de una manera positiva. Dar su
opinin en reuniones de trabajo. Por lo general, estn dispuestos a dar la cara,
aunque a veces necesiten un pequeo empujn, y saben que tendrn xito. Pero
an tienen algo de duda.
FASE 4. EL LDER
El hablar es un estmulo para estas personas. Ellos se sienten impulsados a presentarse
y a exponer sus ideas (saben que cosecharn xitos). Los lderes literalmente
hablan para vivir , al motivar a su pblico, y hablar fuerte y claro en cualquier
ocasin. Ellos pueden inspirar a otras personas y sus papeles en los negocios son,
como regla, ser lderes.
25
HABILIDAD NMERO 4: EL VESTIR Y EL

ASPECTO
Se viste para trabajar por hbito o por estilo?
Cuestionario :
S
NO
___
___
Cmo se ve mejor su cabello? Partido como lo tiene ahora, rizado,

con permanente, con casquete corto, con fijador o teido?
___
___
Sus lentes le estorban para una buena comunicacin visual?
___
___
Se ve diferente con gafas o con lentes de contacto? Afecta esto

su efectividad?
___
___
Est su ropa ordenada de acuerdo con sus hbitos o con cierto

diseo?
___
___
Las personas notan sus alhajas?
___
___
Sus alhajas causan distraccin?
___
___
Alguna vez se viste para impresionar a la gente, o para causar cierto

efecto, o por alguna razn que no sea simplemente la de cubrir su
cuerpo?
___
___
Siempre cuida su aspecto? ( Estn sus uas cortas y limpias? Se

baa todos los das? Su ropa est limpia y planchada? Etctera.
26
Cmo mejorar su forma de vestir y su aspecto

Las personas nos causan una impresin inmediata y fuerte con slo verlas cinco
segundos. Los expertos estiman que durante otros cinco minutos se causa un
cincuenta por ciento ms de impresin (negativa o positiva), adems de la que
tuvimos en los primeros cinco segundos. ( Hablamos ms de una impresin
emocional que de capacidad o impresin intelectual. )
Ya que el noventa por ciento de nuestra persona se cubre por la ropa, debemos
estar conscientes de que sta comunica algo. ( Por cierto, cuando estamos
descubiertos, los mismos principios se aplican. Tomando esto en cuenta, cuando
estamos en la playa, podramos motivarnos a hacer ejercicio ms seguido. )
El diez por ciento de nuestro cuerpo que normalmente no se cubre con ropa es, por
lo general, nuestra cara y nuestro cabello. Este porcentaje es el ms importante de
todos, porque es hacia donde las personas miran. El estilo que usamos en nuestra
cabeza influye mucho en la impresin que causamos en los dems (esto es,
peinado, maquillaje y alhajas para las mujeres). Peinado, barba y bigote, o la falta
de ellos, para los hombres, etctera.
SEA PROPIO
Las dos palabras ms importantes que se refieren a vestirse bien son sea propio .
No existe una forma correcta o incorrecta para vestirse y asearse, tanto como una
forma apropiada. Esto significa, en primer lugar, apropiado, pero de acuerdo con su
comodidad. Esto es ms importante de lo que otros piensan. Si usted se siente
incmodo, su comunicacin no ser muy efectiva. Su apariencia debe ser
apropiada a la compaa donde trabaja (lo que los dems esperan, su situacin
geogrfica, evento social, circunstancias, etctera).
EST CONSCIENTE DE SU FORMA DE VESTIR

Puesto que somos criaturas de hbitos, nuestra forma de vestir se basa en hbitos
pasados. Considere su forma de vestir, de manera consciente y cuidadosa. Escoge
cierto color porque siempre lo ha hecho as? Le queda bien ese color? Usa
27
ciertas corbatas o moos, porque as lo haca en la universidad? Van de acuerdo

con la poca?
ES MAYOR DE LO QUE USTED PIENSA

El impacto inicial en los dems es mayor de lo que usted piensa. No es superficial,
sino algo que comunica a los dems en gran medida lo que usted siente dentro de
s mismo. Tambin demuestra lo que usted a veces hace para atraer la atencin.
28

habilidades
1.
Los primeros cinco segundos

Cuando usted conoci a una persona por primera vez haga un retrato mental
de cmo se sinti acerca de ella despus de la primera impresin. Luego
analice cunto se debi a su forma de vestir expresin, peinado, contacto
visual, alhajas, etc. Qu le caus una impresin positiva y qu una mala
impresin? Qu le pareci neutral? Haga este ejercicio todos los das.
Tambin puede ser un pasatiempo divertido en una fiesta o reunin social.
2.
Escoja a cinco personas

Escriba el nombre de cinco personas a las que usted conozca bien. Piense en
cmo les cambiara usted su forma de vestir y su apariencia. Escoja cada
diseo en detalle (la ropa, camisas, faldas, corbatas, colores, modelos,
maquillaje, peinado, alhajas, lentes, etc. ). Es mejor escribir estos cambios para
que usted pueda darse cuenta de cmo estos elementos hacen la diferencia.
3.
Nadie le dir
Ahora que ha analizado a otras cinco personas, haga lo mismo con usted.
Analice con detalle lo que usted hace y lo que debera cambiar. Debe darse
cuenta que casi nadie se va a ofrecer a decirle. Qu necesita cambiar? El
vestido y la apariencia es uno de los asuntos ms delicados y que causa ms
timidez para las personas en las comunicaciones interpersonales, por eso muy
pocas personas nos dirn realmente lo que piensan y sienten. Usted puede
ayudarlos a que den su opinin simplemente preguntndoles. Puede ayudar a
comprobar su propio anlisis.
29
4.
Escoja ropa nueva

Cada da considere su ropa de un modo distinto. Escoja un rea, como sus
zapatos, vestido, traje, saco, corbata, camisa y/o aseo y hbitos personales.
Cambie algo. Combine su ropa para tener una nueva apariencia. Escoja un
atuendo apropiado pero diferente la prxima vez que vaya de compras. Vestir
de manera diferente cada da lo har ms sensible en cuanto a cmo se siente
usted en relacin con su forma de vestir y su apariencia, y tambin lo har ms
consciente de cmo influye su apariencia sobre los dems. Usted tambin
descubrir lo que funciona mejor de su persona.
5.
Acuda a un consejero
Ya que el vestido y la apariencia tienen un gran impacto en la forma en que los
dems nos perciben, bien vale la pena gastar tiempo y dinero para consultar
un especialista. ste puede ser uno o una en vestido, maquillaje o colores.
Asegrese de tener buenas referencias ya que esta es una rea de imgenes
intangibles y usted tiene que estar seguro de recibir buenos consejos. Puede
consultar con compradores especializados en tiendas departamentales
para que lo ayuden a escoger su ropa.
6.
Investigacin, investigacin, investigacin

Lea algn libro. Los libros de John Molloy son quizs los mejores que se conocen
hasta ahora ( Cmo vestirse para tener xito , en sus versiones tanto para
mujeres como para hombres). Aunque usted no est totalmente de acuerdo
con sus opiniones, sus investigaciones son amplia y, segn Molloy, es bueno
saber lo que est correcto o incorrecto . Tambin lea artculos sobre este
tema en revistas y peridicos. Aunque estos tambin estn llenos de opiniones
subjetivas, le ayudarn a aumentar sus conocimientos. Despus puede adaptar
su estilo personal y sus gustos a los principios generales.
30
7.
Pida opiniones acerca de su aspecto

La manera ms fcil de obtener opiniones es preguntndole a los dems.
Aunque las personas son sensibles a este tipo de preguntas, si usted es
continuamente franco y directo al preguntar cmo se ve esto? y cmo
se ve aquello ?, puede obtener una valiosa perspectiva de usted mismo. No
sea tmido. Cuando los dems se den cuenta que usted est hablando en serio,
ellos le darn su opinin sincera. Una vez que esto suceda, su forma de vestir y
su apariencia sern cada vez ms efectivas.
31

Evaluacin de hbitos
Escriba tres de los patrones habituales en relacin con su forma de vestir y su
apariencia que quiera modificar, fortalecer o eliminar:
1.
2.
3.
1.
2.
3.
32
HABILIDAD NMERO 5: VOZ Y VARIEDAD

VOCAL
Es su voz una ventaja?
Cuestionario:
S
NO
___
___
___
___
Su voz le proyecta algo a los dems o simplemente habla?

Sabe si usted tiene una voz aguda y nasal o grave y resonante, o en
un punto intermedio?
___
___
Est consciente de cundo su voz se vuelve montona, y por que su

razn?
___
___
Alguna vez alguien le ha dicho que tiene una bonita voz? ( Si es as,
por qu? y si no por qu?
___
___
Suena su voz diferente por telfono que en persona?
___
___
Est consciente del impacto que tiene su voz por telfono?
___
___
Usted pone una sonrisa en su voz?
___
___
Cuando usted escucha a una persona contestar el telfono para

una organizacin, est consciente de qu tipo de imagen le
transmite?
___
___
Conoce el impacto que tiene le tono de su voz en comparacin

con el contenido de su mensaje?
33
Cmo mejorar su voz y variedad vocal

Su voz es el principal vehculo para transmitir un mensaje. Es igual que los transportes;
usted puede tener una vieja carcacha que apenas camina, o un suave y veloz
automvil nuevo. Ambos lo pueden llevar a su destino, pero la calidad del viaje
puede variar en gran medida.
Su voz transmite energa. Su emocin y su entusiasmo se deben notar directamente
en el sonido de su voz. Nosotros adoptamos rpidamente hbitos vocales que son
difciles de cambiar. Sin embargo, s se pueden cambiar o volverse a aprender.
Grabe su voz para saber qu tanta o qu tan poca energa transmite a los dems.
El tono y la calidad de su voz pueden determinar
la efectividad de un 80% de su mensaje . Las
investigaciones
del
profesor
Mehrabian
demuestran que el tono de su voz, entonacin,

resonancia y estilo, determina un 80% de su
credibilidad cuando las personas no lo pueden
ver. Por ejemplo cuando habla por telfono.
El sonido de una palabra. Las sutilezas de la voz pueden ser mucho mayores de lo
que imaginamos. Podemos saber mucho de las personas con las que hablamos por
telfono en unos cuarenta segundos, slo por el tono de su voz. Llame a una
persona que conozca bien y escuche cuando diga bueno . Casi puede adivinar
su estado de nimo por cmo pronuncia esa palabra.
Los cuatro aspectos de su voz. Sus expresiones vocales se componen de cuatro
cosas que son: relajamiento, respiracin, proyeccin y resonancia. Cada una se
puede alterar con ejercicios para ampliar su efectividad vocal. Todas trabajan
juntas para darle a su voz unas caractersticas nicas.
Use variedad vocal. La variedad vocal es la mejor manera para lograr que las
personas se interesen y se involucren. Use la montaa rusa , es decir,
34
conscientemente alzar su voz y luego dejarla caer. Esto le permitir reconocer un

montono y hacerse al hbito de variar su voz.
No lea los discursos. La lectura en voz alta es uno de los principales culpables de las
comunicaciones montonas. La escritura, la lectura y el habla son diferentes medios
para la comunicacin. Utilice notas guas de las ideas principales cuando hable.
Esto permitir que su mente seleccione las palabras espontneamente. Tambin lo
obligar a que su voz sea activa, animada y natural. Esto es porque constantemente
tiene que pensar, adaptar y alterar el contenido de su discurso.
Ejercicios
para
la
conciencia
el
desarrollode
las
habilidades
1.
Haga nfasis en las palabras correctas

Considere la frase, Ahora es tiempo de cambios . Lala haciendo nfasis
cada vez en una palabra distinta. Note la diferencia en el significado,
dependiendo de la palabra en la que hace nfasis. El nfasis es
fundamental. Experimente remarcando las palabras apropiadas en sus
conversaciones cotidianas.
2.
La voz de la compaa
Llame por telfono a cinco compaas escogindolas al azar en el directorio,
y califquelas por la calidad y el tono de la voz de la persona que conteste.
Qu tal califica su propia organizacin en imagen inicial? Y cul es su
calificacin personal cuando contesta el telfono?
3.
Voces buenas y malas

Haga una lista de cinco personas conocidas que tengan un estilo de voz
atractivo y placentero. Haga otra de cinco personas conocidas que tengan
un estilo de voz endeble. Analice por qu son voces buenas o malas.
4.
Grbese a usted mismo

El mejor ejercicio para desarrollar sus habilidades vocales es grabndose a
usted mismo. Hgalo con la mayor frecuencia posible. Grabe sus
conversaciones con amigos, etc. incluso grabe conversaciones casuales
35
utilizando un dictfono. El mtodo ms importante para mejorar el estilo de

su voz es con la informacin que proporciona el audio.
5.
Ejercicios para la voz

Para cada uno de los siguientes ejercicios, inclnese hacia adelante en la
posicin preparada, y mantenga un ritmo de respiracin profundo y lento de
manera constante.
Para mejorar su respiracin, hgalo con el diafragma

Coloque sus manos sobre su caja torcica.
Inhale profundamente a travs de su nariz. La expansin que
usted siente en su caja torcica se debe a que el msculo del
diafragma se expande y baja con la presin del aire. No debe
mover sus hombros.
Exhale, permitiendo que el aire salga por su boca poco a
poco ligeramente abierta. Usted sentir un hueco alrededor
de su caja torcica al alzarse el diafragma como un trampoln
para impulsar el aire.
Repita los pasos del 1 al 3 varias veces hasta que encuentre un
ritmo en que no le cueste trabajo respirar. Debe tener una
sensacin de calma, pero lleno de energa.
Repita una vez ms el ejercicio apartando del lado de su caja
torcica. Cuando inhale, su respiracin debe alejar su mano
de la zona abdominal. Si esto no sucede, es que usted no est
respirando lo suficientemente profundo como para mover el
diafragma hasta donde debe. Recuerde : al inhalar, la parte
abdominal se debe llenar de aire antes y ms que su pecho.
Para mejorar los sonidos que hace al respirar

Repita las mismas instrucciones del ejercicio anterior, pero
cuando exhale, hgalo con el sonido AH .
Relaje su quijada, abra su boca y mantenga el AH mientras
no sea fuerte y enrgico. ( No se quede sin aliento y asegure
que su garganta no est tensa. )
36
Aprenda a suavizar y relajar su cabeza y su cuello

Relaje su quijada para que su boca quede ligeramente
abierta.
Lentamente deje caer (sin empujar) su cabeza en su pecho,
vuelva a alzarla hacia el centro, djela caer sobre su hombro
derecho, luego lcela de nuevo hacia el centro, djela caer
sobre su hombro izquierdo, luego lcela de nuevo hacia el
centro, djela caer hacia atrs y regrese de nuevo a la
posicin original.
Comience en el centro, luego gire su cabeza hacia la
derecha dos veces. Regrese al centro, luego gire la cabeza
hacia la izquierda lentamente dos veces.
Controle su respiracin todo el tiempo. Est seguro de que en
ningn momento est guardando la respiracin. Mantenga su
quijada relajada.
Suavizar y relajar sus hombros

Con sus manos a sus costados, cierre los puos.
Levante sus hombros hasta sus orejas ( o intntelo! )
Suelte de golpe sus hombros y sus puos, suspirando mientras
exhala.
Suavizar y relajar sus hombros hacindolos girar

Gire seis veces sus hombros hacia atrs, manteniendo suelta su
quijada. Sienta como se expande su pecho; suspire al
exhalara.
Gire sus hombros seis veces hacia el frente lentamente. Suspire
al exhalar.
Suavizar y relajar su cara.

Encoja la cara lo ms que pueda. Frunciendo los labios,
cerrando los ojos y tensando los msculos.
Extienda la cara lo ms amplio que pueda.
Regresa a la posicin tensa y trae de mover toda su cara
hacia el lado derecho.
37
Luego trate de mover su cara hacia el lado izquierdo.

Regrese a la posicin extendida y repita el ejercicio.
Suavizar y relajar sus labios ( la lancha de motor )

Respire profundo.
Apriete los labios.
Cuando exhale, fuerce el aire a travs de sus labios apretados.
( Esto provoca un sonido de PRR que le transmite energa
vibratoria a sus labios mientras los relaja. )
Aumentar su resonancia (el KING KONG y el BOSTEZO )

Deje caer su quijada y que quede floja.
Inhale profundamente a travs de su nariz llenando primero, y
ms, el abdomen que el pecho.
Al exhalar diga
KING KONG, DING
DONG, BING BONG ,
bajando el tono para
que el ltimo BONG
suavemente
baje
ms y ms hasta el
registro
ms
grave,
hasta llegar al fondo.

Haga
esto
con
cuidado para evitar

forzar los msculos de su garganta.
Al exhalar, relaje su quijada. Abra mucho su boca y
tambin su garganta: Comience en una nota aguda,
baje el tono lentamente hasta llegar a lo ms grave,
como cuando bosteza. Haga esto con cuidado para
no lastimar su garganta.
Aprenda a proyectar su voz

Diga una frase cualquiera en un tono de conversacin.
38
Inhale profundamente a travs de su nariz, llenando su

abdomen primero, y ms que su pecho.
Exhale mientras dice su frase, con la imagen mental de
colocar su voz unas 10 o 20 hileras ms all de la ltima fila de
un pblico imaginario.
Escchese para asegurarse de que est apoyando su voz en
su aliento y no empujndola desde su garganta.
Controlar y variar la altura de su voz

Diga frases con cierta meloda.
Juegue con diferentes alturas y
experimente con diferentes tonos. Las canciones y los poemas

sirven bien.
Practique su ritmo
Practique con diferentes frases variando la velocidad entre y dentro
de ellas. Utilice pausas para agregar variedad. Grabe su voz
para escuchar la diferencia. Lea artculos interesantes en el
peridico en voz alta y exagere el ritmo.
Todos los ejercicios anteriores se deben practicar con regularidad.
Igual que andar en bicicleta, repita cada ejercicio hasta que
se vuelva un hbito. Cuando sea posible, practique con un
amigo.
39

Evaluacin de hbitos
Escriba tres de los patrones habituales en relacin con su voz y variedad vocal que
quiera modificar, fortalecer o eliminar:
1.
2.
3.
1.
2.
3.
40
HABILIDAD NMERO 6: LENGUAJE, PAUSAS

Y MULETILLAS
Usted usa muletillas?

Cuestionario :
S
NO
___
___
Sabe qu tan largas son sus pausas cuando est hablando

formalmente?
___
___
En su trabajo usa palabras de jerga ?
___
___
Usa jerigonza, palabras en clave o de jerga en sus conversaciones

normales sin darse cuenta?
___
___
Puede recordar cundo fue la ltima vez que busc una nueva
palabra en el diccionario?
___
___
Conoce la duracin apropiada para una pausa?
___
___
Usa las pausas de manera automtica?
___
___
Es capaz de usar una pausa para lograr un efecto dramtico?
___
___
Sabe cul es la muletilla ms comn?
41
Cmo mejorar su uso del lenguaje (agregar pausas y

eliminar muletillas)
El lenguaje se compone tanto de palabras como de muletillas. Las personas se

comunican mejor cuando son capaces de seleccionar las palabras correctas. Esto
requiere de un amplio vocabulario que se pueda usar apropiadamente de acuerdo
con cada situacin. Uno no le hablara a un nio del mismo modo que a un grupo
de fsicos. Las muletillas son barreras para la comunicacin clara. Los ah , eh ,
este , humm etc., no slo suenan mal sino que causan distraccin cuando se
repiten en forma de hbito. Las pausas son una parte integral del lenguaje. Un buen
comunicador usa las pausas, adems, para causar efectos dramticos.
Lenguaje directo
Exprese y pregunte lo que quiere saber y afirmar. Dru Scott hace nfasis en esta
diferencia al cambiar lo intentar por lo har , o bien no podemos por
usted puede en su libro Satisfacer al cliente: la segunda mitad de su trabajo:
Intentar conseguirle una respuesta.
( supla por)
Me informar y me volver a comunicar con usted antes de las 4 p.m.
El vocabulario se aumenta con la prctica
Los nios aumentan su vocabulario por medio del estudio formal en las escuelas. Los
adultos no lo hacemos con el mismo motivo porque no se nos est calificando por
ello. Pero nuestro nivel de educacin, claridad y efectividad en las comunicaciones
a diario se pone a prueba por las palabras que elegimos. Cualquiera puede
aumentar su vocabulario aumentando activamente nuevas palabras.
Cuidado con el lenguaje de jerga
El lenguaje de jerga es una herramienta excelente al hablar con personas que
comparten el mismo idioma. Aun palabras en espaol sonarn como una lengua
extraa si la persona que la escucha no entiende su jerga.
42
La pausa: una herramienta de lo ms importante

Usted puede hacer una pausa de tres o cuatro segundos aun en medio de la frase.
El problema es cuando no lo hace. Cuando lo hacemos, una pausa de tres o cuatro
segundos nos parece como de veinte. Practique hacer pausas y obtener respuestas
para aprender lo natural que se escucha hacer una pausa. Exagere las pausas
cuando est practicando para que en las conversaciones reales lo haga de manera
ms natural.
Cambiar muletillas por pausas

Las
muletillas
son
barreras
innecesarias,
indeseables
(y
superfluas),
de
la
comunicacin. No use ah , eh , este , humm , ni ningn otro sustituto de

pausas innecesario. Grabe su voz y/o busque retroalimentacin para reconocer sus
muletillas, y despus concntrese en eliminarlas.

habilidades
1.
Use una nueva palabra cada da

Haga un esfuerzo por usar una nueva palabra cada da en sus
conversaciones. Busque varias ocasiones en que pueda aplicar esta palabra.
Intente
con
diseminar,
palabras
jocoso,
como:
lisonjero,
emprico, robusto, etc. Las palabras

no
tienen
que
ser
largas
ni
intelectuales, slo diferentes. Haga

su propia lista y trabaje con ellas
diariamente.
2.
Use un diccionario
43
Ponga un diccionario sobre su escritorio en su oficina y en su casa. selo! La

mayora de nosotros rara vez usamos el diccionario a menos que, o hasta
que, estemos acostumbrados. Simplemente buscar el significado de una
nueva palabra que acabe de leer o de escuchar le ayudar mucho a
aumentar su vocabulario. Un vocabulario ms amplio le da la capacidad de
escoger la palabra o frase correcta en el momento apropiado. Esto no
quiere decir que use palabras poco comunes para presumir, simplemente
que es capaz de usar las palabras ms claras, descriptivas y apropiadas para
cada situacin.
3.
Cuidado con el lenguaje de jerga

Todos usamos algo de lenguaje de jerga en nuestra vida. Haga una lista de
diez frases de jerga que use comnmente. Est consciente de las situaciones
en que las usa. Est bien usarlas con personas que entienden su significado, a
otras puede confundirlas.
4.
Hable con pausas

Grabe su voz haciendo pausas intencionales de tres segundos. Haga esas
pausas primero entre frases. Luego haga una pausa de tres o cuatro
segundos en medio de la frase. Exagere esas pausas para que parezcan muy
largas cuando las est grabando. Luego, al escuchar la grabacin, note lo
natural que suenan.
4.
Elimine las muletillas

Lo que causa ms distraccin en el lenguaje son las muletillas (esas eh ,
ah , este , que no necesitamos usar). Existen dos maneras efectivas para
eliminarlas por medio de simples modificaciones del comportamiento:
Pida a un asociado o a un amigo que diga el nombre de usted cada vez que
usa una muletilla. Por ejemplo, si usted acostumbra decir mucho eh , cada
vez que diga eh en una conversacin pdale a su compaero que lo llame
por su nombre. Solamente deben decir esto y no ms. Su nombre es
44
simplemente una herramienta de retroalimentacin. Muy pronto usted evitar

usarla y en su lugar har una pausa
Grbese lo ms frecuentemente posible, para estar consciente de sus muletillas.

Escuchar la grabacin una y otra vez le recodar hacer una pausa en lugar de
sus muletillas. Grbese al hablar por telfono, charlando o en situaciones
formales (no importa dnde). Pero eso s, asegrese de escucharse todos los
das.
45

Evaluacin de hbitos
Escriba tres de los patrones habituales en relacin con su uso del lenguaje, de las
pausas y de las muletillas que quiera modificar, fortalecer o eliminar:
1.
2.
3.
1.
2.
3.
46
HABILIDAD NMERO 7: ATRAER LA ATENCIN

DEL QUE LO ESCUCHA
Cuando la persona que lo escucha se ve aburrida, usted
se molesta o cambia su estrategia para atraer su atencin?
Cuestionario:
S
NO
___
___
Conoce los tres tipos diferentes de preguntas?
___
___
Se mueve mucho cuando est en una situacin en la que tiene que

hablar?
___
___
Est consciente de la necesidad de dirigirse al cerebro derecho de

su pblico?
___
___
Si usted est presentando mucha informacin, suele obtener las

respuestas que desea atrayendo la atencin de su pblico?
___
___
Sabe cules son los dos elementos ms importantes de su mensaje

para atraer la atencin de los que lo escuchan hablar?
47
Cmo mejorar sus habilidades para atraer la atencin de

quien lo escucha
Cuando usted habla e intenta atraer la atencin de su pblico con un contenido
dirigido especialmente a un nivel intelectual, su campo de accin es muy limitado.
Usted se est dirigiendo ms que nada a la capacidad de procesamiento lineal del
cerebro izquierdo. Como mera informacin (datos y figuras) eso sera adecuado. Ese
tipo de mensajes se puede comunicar mejor por escrito. Las personas pueden leer
cinco veces ms rpido de lo que usted puede hablar.
Pero
cuando
usted
est
hablando, est
inmerso
en
las comunicaciones
interpersonales, da a conocer ideas y opiniones. Esta tratando de hacer que las

personas acten, o persuadindolas para que estn de acuerdo con usted. Si no
puede estimular el cerebro derecho de la persona que lo escucha, est perdiendo
la mayor parte de su impacto potencial. Los que escuchan, ya sea una persona en
una conversacin o mil personas en un auditorio, estn siendo bombardeadas a
cada instante por estmulos. Usted necesita cautivar todos sus sentidos y toda su
mente. Mientras ms interesada est una persona, ms fcil le ser convencerla y
persuadirla.
REMOLINOS
Un remolino es un instante de inters total en la mente del que lo escucha. Un
remolino puede ser risa, un aj! mental, una invitacin a participar, pensar en
una pregunta, decidir si colaborar o no, etc. Muchos remolinos se crean gracias al
humor o a la humanizacin, pero se pueden lograr con cualquiera de las nueve
tcnicas para atraer a las personas que lo escuchan. stas se presentan a
continuacin. Puede ser algo mnimo, como avanzar hacia el pblico o usar otro
tipo de material visual. Un remolino es el momento de mayor inters en la mente del
que lo escucha.
48
LAS NUEVE TCNICAS PARA ATRAER A LAS PERSONAS QUE

ESCUCHAN.
Hay nueve tcnicas bsicas para atraer la atencin de las personas que escuchan.
stas se pueden adaptar a grandes grupos o a individuos con los que se quiera
comunicar. Estas son las tres reas bsicas:
1. SU PROPIO ESTILO.
2. SU INTERACCIN CON QUIEN LO ESCUCHA.
3. EL VERDADERO CONTENIDO DE LO QUE USTED DICE
Aplique la siguiente lista a todas sus comunicaciones, y as podr atraer con
seguridad la atencin de los que lo escuchan.
Las nueve tcnicas para atraer las personas que escuchan

A. ESTILO
1.
Drama
Inicie con una buena presentacin al mencionar un problema serio, narrar una
historia conmovedora o hacer una pregunta retrica para poner a todos a
pensar. Tambin puede hacer una afirmacin sorprendente.
Incluya un elemento dramtico, como una larga pausa para enfatizar la

afirmacin importante, el tono de la voz o los cambios de altura, o bien
emociones intensas tales como el enojo, la alegra, la tristeza o la emocin.
Agregue detalles visuales y sinestsicos tales como color, olor, temperatura u

otras sensaciones que puedan ayudar a hacerle sentir intensamente alguna
ancdota a quien lo escucha.
Termine su comunicacin con una cita dramtica e inspiradora, o con una firme
invitacin a la accin.
49
2.
Comunicacin visual
Observe a todo su pblico cuando comience a hablar, antes de empezar una
extensa comunicacin visual con un individuo en particular.
Mantenga a su pblico interesado y atrado haciendo contacto por 3 a 6

segundos con el mayor nmero de personas que pueda. No se olvide de los
huerfanitos que estn al fondo del saln o a sus lados en la mesa de
conferencias durante la reunin.
Mida la reaccin de las personas que lo escuchan a lo largo de su presentacin.

Estn de acuerdo? Estn aburridos? Tienen dudas?
3.
Movimiento
Cambie la dinmica de su presentacin con movimientos predeterminados. Si
es posible, muvase de un mismo sitio.
Nunca retroceda de las personas que lo escuchan. Avance hacia ellos,

especialmente al principio y al final de su comunicacin.
4.
Visuales
Agregue variedad usando visuales. Permita que su pblico vea otras cosas
adems de a usted.
Use diferentes tipos de material visual en sus presentaciones formales (por

ejemplo use grficas). Prepare todo con anticipacin para no tener
equivocaciones que causen distraccin.
Haga que el pblico participe experimentando con tcnicas tales como escribir
sus preguntas en el papelgrafo, o dibujar nuevas grficas.
50
B. INTERACCIN
5. Preguntas
Hay tres tipos de preguntas que usted puede formular en el marco de una reunin.
Cada una le permite despertar un inters ms profundo:
La interrogacin retrica mantendr a su pblico activo y

pensando. Esto funciona mejor cuando usted no tiene
tiempo o no es el momento apropiado para discutir un
asunto.
Solicite una votacin abierta para que su pblico se

interese ms y pueda medir sus reacciones.
Solicite un voluntario. Aun cuando slo sea una persona la

que participar, usted puede sentir como fluye la
adrenalina
cuando
todos
estn
considerando
ser
voluntarios.
6.
Demostraciones
Prepare con anticipacin cada paso o procedimiento, y asegrese de tomar el
tiempo de la demostracin antes de hacer.
7.
Tenga un voluntario junto con usted para que lo ayude con su demostracin.
Muestras y artimaas
Divirtase con su pblico. Haga que se involucren, pero siempre mantenga el
control de la sesin. Que todo sea apropiado para su profesin y para alas
personas que lo escuchan.
51
Si est promoviendo un producto, considere regalar muestras para premiar a

los participantes voluntarios.
Use su creatividad. Las artimaas se pueden usar en casi cualquier reunin de

negocios. Pero todo debe ser de buen gusto.
C. CONTENIDO
8.
Inters
Antes de hablar, repase lo que piensa decir hacindose la siguiente pregunta:
En qu voy a beneficiar a mi pblico?
Recuerde que la atencin aumenta. Use buen contacto visual para medir el
inters. Use ejemplos, drama, humor y material visual para cautivar a su pblico.
Mantenga un alto nivel de inters personal. Si usted hace la misma presentacin

en diferentes ocasiones, considere cambiar los ejemplos, atraer a su pblico en
diferentes lugares o cambiar el orden de su presentacin para que no se pierda
el entusiasmo.
9.
Humor
Inicie con un comentario clido y amigable. Un comentario casual har que
todo inicie de una manera suave y relajada.
Haga que su humor sea apropiado para su pblico y relevante de acuerdo con
su punto de vista. Sea profesional, pero tambin sea humano .
Desarrolle su sentido del humor y selo. Puede narrar alguna historia, referirse a
eventos actuales, decir chistes cortos, rerse de usted mismo o incluso con el
comentario de alguna persona.
Si usted hace algo ridculo, reconzcalo! Est dispuesto a rerse de usted

mismo.
52

habilidades
acerca de ese tema. La mayora de
Ejercicio
Aprender
de
los
las personas contestan y se callan.
profesionales de la televisin
Utilice esa respuesta para generar otra
Observe a los conductores de los
pregunta, siempre dirigida hacia el
programas de televisin y note cmo
asunto que a usted le interesa. Esto
constantemente atraen al pblico y a
muchas veces
sus invitados. Se mueven hacia varias
persona se interese y tambin le haga
partes, hacen preguntas, cautivan a
preguntas,
individuos con comunicacin visual,
interaccin muy estrecha. Responda a
usan
cualquier pregunta que le hagan y,
trucos
artimaas, material
visual, humor, etctera.
mientras
lo
har que la otra

que
contesta,
lleva
piense
en
una
su
siguiente pregunta. Su mente puede

Estos profesionales usan las mismas
pensar al mismo tiempo que habla;
habilidades presentadas en este libro.
usted puede dirigir la conversacin

hacia donde quiera.
Ejercicio 2 Use la estratagema de la

conversacin; Conteste una pregunta
La papa caliente se puede
con otra
practicar donde sea. Es efectiva en
Un
ejercicio
de
espontaneidad
comidas
en
otras
situaciones
llamado la papa caliente puede
formales. Una memorable ancdota
servir. En este ejercicio, usted contesta
de Dale Carnegie nos relata que
una pregunta con otra. Aunque este
durante una cena formal, l estaba
es un ejercicio de espontaneidad, y
sentado a la mesa junto a una dama
tambin una tcnica de ventas para
aristocrtica a la que toda la noche le
obtener
mismo
hizo preguntas acerca de ella y su
ejercicio se puede usar para involucrar
vida. Al final de la velada ella le
a una persona en cualquier situacin.
coment, Usted es un excelente
Primero sepa qu es lo que quiere
conversador, Sr. Carnegie . l no
saber de la persona con la que est
habl en ningn momento acerca de
hablando y luego haga una pregunta
l mismo.
informacin
el
53
nueve, vuelva a empezar otra vez

Ejercicio 3 Para hacerse todos los das
para
Aplique una
por una las nueve
consciente de su esfuerzo para atraer
tcnicas para atraer a las personas
a los dems. No pasar mucho tiempo
que lo escuchan en su trabajo todos
antes de que se vuelva un hbito
los das. Cuando termine el ciclo de
positivo.
54
que
cada
da
est
ms

Evaluacin de hbitos
Escriba tres de los patrones habituales en relacin con su habilidad para atraer a los
que lo escuchan que quiera modificar, fortalecer o eliminar:
1.
2.
3.
1.
2.
3.
55
HABILIDAD NMERO 8: USAR EL HUMOR

Usa usted el humor en sus comunicaciones?
Cuestionario :
S
NO
___
___
Es usted gracioso? Se re de usted mismo?
___
___
Conoce el porcentaje aproximado de las personas que saben

cmo contar chistes?
___
___
Usted cuenta ms de dos chistes a la semana?
___
___
La gente tiende a rerse cuando est alrededor de usted?
___
___
Sabe lo que lo hace rer a usted?
56
Cmo mejorar su uso del humor
El humor es una de las habilidades ms importantes para una comunicacin

interpersonal efectiva, pero una de las ms evasivas. Algunas personas tienen una
naturaleza agradable y simptica. Otros tienen que cultivar esa habilidad. El humor
es una habilidad que se puede aprender y podemos aprender a usar esta
importante herramienta de una manera ms efectiva.
No cuente chistes
Aproximadamente una entre cien personas sabe contar chistes, pero diez veces esa
cantidad de personas piensan que lo saben hacer. A menos que realmente tenga
buen ritmo, expresin y estilo, no intente contar chistes en una situacin formal.
Cuente historias y ancdotas
Todos somos chistosos, graciosos y humanos cuando queremos ser vulnerables (parte
de la comedia humana). Se puede lograr mucho en las comunicaciones
interpersonales al contar sucesos graciosos, historias, ancdotas o reacciones.
La humanizacin es humor
En la mayora de las comunicaciones interpersonales, lo cmico no es lo que
realmente buscamos. Ms bien, queremos conectarnos en un nivel personal con los
que nos escuchan. Esa conexin depende muchas veces del grado de simpata .
Esta cualidad se debe a diversos factores tales como: ser directo, abierto, amigable,
preocupado, interesado, agradable, emotivo, afable, grato, confiable, generoso y
divertido.
Recuerde el factor personalidad
Ya hemos visto que las personas votan por un candidato poltico basndose por su
popularidad. Otros votan cuando estn de acuerdo o apoyan su posicin
basndose en el factor personalidad . Este factor se caracteriza ms que nada
por el nivel de humor o de humanizacin que usted proyecta.
Su sonrisa es lo que las personas ven
57
Cuando hablamos las personas nos miran a la cara. El rasgo predominante es

nuestra sonrisa. Este rasgo importante de nuestra fisonoma muestra rpidamente si
estamos excitados, emocionados, enojados, serios o algo similar. Nuestro sentido del
humor se percibe (no - verbalmente) a travs de nuestra sonrisa. Es importante
conocer su capacidad natural para sonrer.
Las personas aprenden mejor con el humor
Los remolinos ms efectivos nacen de momentos ligeros y de inters. La mejor
oportunidad para transmitir su mensaje es durante estos momentos emocionales.
Cuando usa humor y humanizacin es fcil llegar a ambos lados del cerebro.
Ejercicios para la conciencia y el desarrollo

de las habilidades
1. Determine que lo hace rer
Conozca ms acerca de su sentido del humor. Tiene un ingenio seco, o le gustan
las historias mundanas? Tiene una sonrisa contagiosa o se re con facilidad?
Todas las personas son distintas, pero a la mayora nos encanta rer y divertirnos.
Encuentre su perfil humorstico . Pdale a otros que califiquen su sentido del
humor del uno al diez.
2. Haga rer a alguien
Las personas pueden usar el humor conscientemente. En unos segundos, una
persona puede hacer que otra persona (o un grupo) ran, sonran, ran entre
dientes o se sientan relajados (si es que se esfuerzan lo suficiente). Al hacer del
humor una meta consciente, todo lo que pase por la mente de uno
automticamente buscar la conexin que se relacione con la comedia
humana.
3. Piense gracioso
Aunque esto a veces es difcil de hacer, es lo que ms ayuda. Las personas que
tienden a rer con facilidad ven el mundo a travs de una cortina de humor. Ven
el lado positivo ms que el lado obscuro; ellos pueden convertir una crisis en una
58
oportunidad. Piense gracioso de manera consciente . Trate sus asuntos de

manera seria pero no piense usted de manera seria. Se sorprender de cmo
este esfuerzo lo ayudar a ser ms espontneo, abierto y divertido.
4. Est atento a las opiniones de los dems
Grbese en una cinta de audio en cada presentacin formal que haga. Haga un
verdadero esfuerzo para usar su sentido del humor y escuche cmo resulta en la
grabacin. Cuente el nmero de risas o sonrisas que puede generar en su
pblico.
5. Observe a los dems
Todos conocemos a personas con las que nos gusta estar. Queremos estar con ellas
porque son divertidas, agradables y animadas. Busque a estas personas. Observe
cmo se relacionan con los dems. Estas personas por lo general no son cmicos
o animadores; simplemente son individuos que constantemente crean remolinos
en sus comunicaciones interpersonales. Intente experimentar con algunos de sus
hbitos y luego adptelos a su propio estilo.
6. Lleve un diario humorstico
En su diario o agenda, aparte una pgina para anotar citas, ocurrencias,
ancdotas, cuentos y cosas graciosas que le suceden todos los das.
Conscientemente llvela durante una semana anotando cada da diez sucesos
ligeros personales. Si no tiene diez, trabaje ms en su sentido del humor. La
alegra es el sentido de la vida.
59

Evaluacin de hbitos
Escriba tres de los patrones habituales en relacin con su empleo del humor que
1.
2.
3.
1.
2.
3.
60
HABILIDAD NMERO 9: SER UNO MISMO

Quin es usted a la vista de los dems?
Cuestionario :
S
NO
___
___
Se siente usted ms cmodo hablando frente a un grupo pequeo

de personas, frente a un gran auditorio, en una tensa situacin de
ventas entre dos personas o en ninguna de las antes mencionadas?
___
___
Sabe en cul de las cuatro fases del habla se encuentra

normalmente?
___
___
Sabe cules son los cambios que se dan en su comportamiento

durante comunicaciones altamente tensas?
___
___
Sabe cules son sus tres reas ms fuertes de habilidades para la

comunicacin
___
___
Sabe cules son sus tres reas ms dbiles para la comunicacin?
___
___
Puede hacer una lista de sus puntos fuertes y dbiles?
61
CMO MEJORAR SU FORMA NATURAL DE SER

Piense en el orador ms dinmico que conozca. Piense en el lder ms impresionante
que conozca.
En cada caso, encontrar que ninguno es la rplica exacta del otro. Todos somos
diferentes. Cada uno con sus fuerzas y debilidades. Aunque ste es un concepto
simple, se vuelve complejo cuando considera las miles de variantes en nuestras
comunicaciones interpersonales. Tenemos recursos productivos, fuerzas naturales
que ya existen, al igual que reas a las que podemos fortalecer.
Las anteriores reas de habilidades que hemos presentado en este libro son
esenciales si usted espera convertirse en un comunicador eficiente:
Ser uno mismo

Ser uno mismo es una habilidad tanto como las otras ocho que ya ha estudiado.
Aunque se trata de una actitud, lo ideal es ver como emplearla para:
1. Reconocer sus fuerzas y sus reas dbiles, y
2. Convertir sus debilidades en fuerzas.
De las ocho habilidades del comportamiento anteriores, seale en orden de
importancia las tres que reflejan su mayor potencial:
1. _____________________________________________________________________________
2. _____________________________________________________________________________
3. _____________________________________________________________________________
62
Ahora seale sus tres reas ms dbiles, empezando por la ms dbil:

1. _____________________________________________________________________________
2. _____________________________________________________________________________
3. _____________________________________________________________________________
Aprenda como el malabarista
Si alguna vez aprendi a ser malabarista, probablemente entendi que hay que
comenzar con una sola pelota para sentir el ritmo y luego agregar otra para poder
usar las dos manos juntas. Finalmente, usted agreg una tercera pelota hasta que
pudo hacer el malabarismo.
Convertirse en un experto de las comunicaciones interpersonales es muy parecido al
malabarismo. Tiene que dominar una habilidad a la vez y luego otra hasta que se le
vuelva un hbito.
Primero, reconozca sus fuerzas naturales y este agradecido de que no tenga que
aprenderlas desde el principio. Est consciente que otras personas s lo tienen que
hacer. Usted puede poseer una sonrisa natural mientras que otros tiene que
esforzarse para ser ms agradables en sus comunicaciones interpersonales. Por otra
parte, a usted se le pueden dificultar los ademanes, mientras que otros son ms
efusivos. Reconozca su potencial, y trabaje para mejorarlo y sacarle provecho.
Despus, ocpese de sus debilidades, una por una hasta convertirlas en fuerzas.
Encuentre su rea ms dbil primero y concntrese en mejorarla cada da, durante
una semana o dos. Luego pase a otra habilidad. Contine con este proceso hasta
que haya repasado las nueve habilidades.
La comunicacin es un proceso de por vida
Nadie es un comunicador completamente efectivo. Siempre surgen nuevos hbitos
indeseables o se retoman antiguos. Tambin encontramos nuevas fuerzas mientras
maduramos y experimentamos con varias habilidades del comportamiento. A veces
sucede que un hbito recin adquirido trabajar para mejora a uno viejo. O dos
hbitos trabajan juntos para formar uno nuevo y ms efectivo. Por ejemplo, el
movimiento y una comunicacin visual extensa pueden generar confianza en uno
63
mismo, la cual permite mantener una excelente comunicacin visual con el

individuo y alcanzar a tocar el brazo de alguien que nos escucha.
Finalmente, recuerde que la comunicacin interpersonal se compone de una
multitud de habilidades que se pueden aprender y practicar. Es nuestro deseo que
usted
se
encuentre
en
el
camino
para
INTERPERSONAL.
64
dominar
el
LA COMUNCACIN
Ejercicios para la conciencia y el desarrollo

de las habilidades
1. Muestre la lista de las nueve habilidades del comportamiento a cinco diferentes
personas y pida a cada persona que lo califique desde su mayor potencial hasta
su mayor debilidad. Note lo que los otros ven en usted. Compare las respuestas
con su propia percepcin. Si coinciden, ya sabe por donde empezar. Si no,
trabaje con aquellas reas menos consistentes primero.
2. Use la siguiente hoja de evaluacin y pida a tres personas que la llenen con
detalle despus de su siguiente presentacin. De nuevo, compare su consistencia
con las anteriormente establecidas en las nueve reas de habilidades del
comportamiento. Tambin anote cualquier cambio o avance que haya obtenido
gracias a esta evaluacin.
Impresin global
HOJA INSTRUCTIVA DE EVALUACIN

Excelente
Buena
Necesita mejorar Comentarios
Aspecto
Entusiasmo
Postura
Expresin
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
__________
__________
__________
__________
Contenido
Inicio
Atraer la atencin
Relatos hablados
Ejemplos/citas
No usar jerga
Conclusin
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
__________
__________
__________
__________
__________
__________
Estilo y habilidades
Contacto visual extenso
Gestos naturales
Uso de muletillas
Pausas
Voz
Movimientos naturales
Humor
Material visual
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
________
__________
__________
__________
__________
__________
__________
__________
__________
65

Evaluacin de hbitos
Escriba tres de los patrones habituales en relacin con su forma de ser natural que
1.
2.
3.
1.
2.
3.
66
RESUMEN Y REPASO
HABILIDAD
1. Firme comunicacin visual saber mirar con sinceridad y sin titubeos a otra
persona.
2. Buena postura saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad.
3. Ademanes naturales saber estar relajado y actuar cuando hable.
4. Ropa apropiada y aspecto saberse vestir, asear y aparecer apropiadamente
para el medio al que pertenece
5. Voz y variedad vocal saber usar su voz como un instrumento sonoro y
resonante.
6. Uso efectivo del lenguaje y de las pausas saber usar el lenguaje de una
manera clara y apropiada, planeando las pausas y sin muletillas.
7. Atraer la atencin del que lo escucha saber mantener un activo inters y la
atencin de cada persona con la que usted se comunica.
8. Uso efectivo del humor saber usar el humor para crear un lazo entre usted y la
persona que lo escucha.
1. Ser uno mismo saber ser autntico.
67

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UNIVERSIDAD TECNOLGICA

PROGRAMA EDUCATIVO DE TECNOLOGAS DE LA COMUNICACIN E

EXPRESIN ORAL Y ESCRITA II

LAS NUEVE HABILIDADES PARA EL DESARROLLO DE LA

Basado en la obra del Libro

NUEVE HABILIDADES DEL

HABILIDAD NMERO 1: COMUNICACIN VISUAL

Sabe hacia dnde mira cuando habla con otra persona?

Est consciente de hacia dnde mira cuando est escuchando a

Tiene alguna idea de cunto tiempo mantener comunicacin con

Sabe por cunto tiempo mantener una comunicacin visual con

Est consciente de hacia dnde mira cuando retira la vista de una

Sabe lo que es disparar la vista y si a usted le sucede o no?

Sabe lo que es un parpadeo lento y por qu ocurre?

Se da usted cuenta de que la comunicacin visual es la habilidad

durante cinco o diez segundos antes

comunicacin entre dos personas.

La comunicacin visual es la habilidad

hacer en cualquier situacin, ya sea

ms importante entre sus herramientas

hablando con una persona o con mil.

de impacto personal. Los ojos son la

Las personas que escuchan se sienten

nica parte de su sistema nervioso

cmodos con los cinco segundos en

central que tiene contacto directo

comunicaciones, as que es lgico

simplemente que hacer contacto

que usted cumpla esas expectativas.

comunicacin visual significa ms que

Cudese de disparar la vista

una mirada casual.

El problema de la mayora de nosotros

Intimidad, intimidacin e implicacin

que miramos hacia cualquier lugar,

Las tres Ies de la comunicacin son

menos hacia la persona que nos

intimidad, intimidacin e implicacin.

escucha. Nuestra mirada tiende a

La intimidad y la intimidacin significa

dispararse hacia todas partes como

mirar a otra persona por un largo

conejos asustados. Esto afecta nuestra

perodo de tiempo (de 10 segundos a

credibilidad. Mirar hacia otra parte

un minuto o ms). Pero ms del 90%

que no sea la persona con la que

hablamos aumenta esa tendencia y

personales (especialmente en lo que

hace que el que nos escucha se

se refiere a negocios) requieren de

implicacin. Esto merece toda nuestra

Cudese del parpadeo lento

desconcertante desarrollar el hbito

del parpadeo lento . esto es

cuando usted mantiene cerrados sus

Cuando hablamos con otra persona y

prpados por 2 o 3 segundos. Esto

estamos emocionados, entusiasmados

transmite el mensaje en realidad no

y confiados, por lo general la miramos

quiero estar aqu . Por lo general los

que lo escuchan tampoco lo querrn.

comunique con personas con las que