REAS FUNCIONALES : MARKETING

magister. PADDY VERDE FASIL

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MARKETING

El marketing
satisface
necesidades
del cliente

Por medio de
productos
que ofrecen
mayor valor

A precios
apropiados

Entregados
de manera
eficaz y muy
fcilmente.

DEFINICIN KOTLER

Un proceso social a travs

del cual los individuos y
grupos obtienen lo que
ellos necesitan y desean a
travs de la creacin,
oferta y libre intercambio
de productos y servicios de
valor por otros.

PROCESO DEL MARKETING

CONCEPTOS GENERALES

BENEFICIO

Esta directamente
ligado a la razn de
ser del producto o
servicios

BENECICIO
FUNCIONAL

Es sugestivo y que
se asume como
complemento del
producto

BENEFICIO
PSICOLOGICO

Se genera a partir
de conceptos como
estar a la moda, o
que se mantiene la
imagen y el statu
quo, etc.

BENEFICIO
EMOCIONAL

COSTO

Puede ser
monetario (precio
del producto)

Tiempo ( horas
empleadas para
encontrar el
producto en una
rienda o pagina
web)

Energa consumida
(pasar varias horas
caminando por la
calle hasta encontrar
el producto
demandado)

As que al poner sobre una balanza de preferencias, todo consumidor se desplazara por un rango
imaginario entre la satisfaccin o la insatisfaccin dependiendo de la percepcin con la que mida
o valore que el beneficio fue mayor que el costo al que tuvo que recurrir.

MODELO GLOBAL DE COMPORTAMIENTO

SATISFACCIN Y RETENCIN DEL CLIENTE

La satisfaccin de los consumidores con un determinado producto o servicio
es un elemento esencial para las empresas pues resulta poco probable que un
cliente satisfecho decida explorar la oferta de los competidores.

ALTERNATIVAS DE FIDELIZACIN A PARTIR DE LA

SATISFACCIN DEL CLIENTE CRECIENTE

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POSICIONAMIENTO

Posicionamiento
es la imagen
mental
que
posee
un
consumidor

Acerca de un
determinado
producto
o
servicio

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Estrategias que ayudan a la toma de decisiones

Vigilar
de
forma
constante
qu
necesitan los clientes
de la empresa y el
grado en que perciben
que
productos
satisfacen
estas
necesidades

Consiste en modificar
la percepcin que los
consumidores tienen
de un producto o
servicio en relacin al
resto.

Fortalecer la
posicin actual

Reposicionamiento

Reposicionamiento
de la competencia
Hay situaciones en las
que, en lugar de
cambiar la posicin de
la empresa, puede
resultar reposicionar a
la competencia.

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DIFERENCIACIN
Diferenciar un
producto supone
distinguirlo del resto
a travs de la

Siempre y cuando
esa modificacin
sea percibida
como tal por el
consumidor

Modificacin de
algn atributo
interno o externo

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LA DIFERENCIACIN SE BASA EN TRES ASPECTOS

DIFERENTES

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DIFERENCIACIN BASADA EN LOS ATRIBUTOS DEL

PRODUCTO
CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO
VENTAJAS
Descripcin
real
del producto y sus Si las descripciones
especificaciones.
son
claras,
se
puede
adicionar
una
lista
de
ventajas.

BENEFICIOS
Es este nivel se
muestra el valor
que obtendra al
utilizar o consumir
determinado
producto.

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DIFERENCIACIN BASADA EN LOS SERVICIOS DEL

CLIENTE
Si todos los
productos
ofrecidos en el
mercado tienen
las mismas
caractersticas y
ventajas

Y adems
ofrecen
beneficios
similares

La nica forma
de diferenciacin
seria la basada
en servicios
(antes, durante o
incluso despus
de la compra)

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DIFERENCIACIN BASADA EN IMAGEN

La imagen de un producto o
empresa es la impresin general

Positiva o negativa, que los

clientes tienen de ella

Esta impresin incluye aquello

que la organizacin hizo en el
pasado, todo lo que ofrece en la
actualidad y las proyecciones
acerca de lo que har en el futuro

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DESARROLLO DEL MARKETING MIX

El marketing Mix es
un
conjunto
de
instrumentos tcticos
que
la
empresa
combina

Para generar la
respuesta deseada en
el mercado objetivo.

El marketing Mix
incluye todas las
medidas tcticas que
puede tomar una
empresa para influir
en la demanda de su
producto

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COMPONENTES DEL MARKETING MIX

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PRODUCTO

Es todo aquello
(tangible o intangible)
que se ofrece a un
mercado para su
adquisicin, uso o
consumo

PRECIO

Es el monto monetario
de intercambio
asociado a la
transaccin

PLAZA

Es el lugar donde
comercializar el
producto o el servicio
que se le ofrece.

PROMOCIN

Trata de descifrar el
como comunicar,
informar y persuadir al
cliente y otros
interesados sobre la
empresa, los productos
y las ofertas

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PREGUNTAS- NIVEL
BSICO

Completa el espacio en blanco

La__________________es el proceso educativo de corto plazo,
aplicado de manera sistemtica y organizada, por medio del cual
las competencias en funcin de objetivos definidos.

a)
b)
c)
d)
e)

Remuneracin
Capacitacin
Retencin
Motivacin
Calidad de vida

PREGUNTAS
NIVEL MEDIO

Responder V (Verdadero) F (Falso): Cuando una persona est

plenamente satisfecha en su puesto de trabajo se manifiesta as:
I.
II.
III.
IV.
V.

Percibe un conjunto de sentimientos altamente favorables ( )

Se generaliza en ella, una sensacin de pesimismo
()
Deseos impetuosos de vencer
( )
Alegra constante
( )
Se mejoran notablemente las relaciones interpersonales ( )

a) VFVVV

b) FFVVV

c) VVVVV

d) VFVFV e) VFFFV

PREGUNTAS- NIVEL
AVANZADO

Relacione segn corresponda acerca de las tcnicas de seleccin

I.

Entrevista de seleccin ( ) conjunto de pruebas que

valoran el desarrollo mental, aptitudes, habilidades,
conocimientos
II. Test Psicolgicos ( ) Son instrumentos objetivos para
evaluar los conocimientos y habilidades adquiridos a travs
del estudio, la prctica o el ejercicio
III. Pruebas o exmenes de conocimiento ( ) Es la tcnica de
seleccin ms comn en las empresas grandes, medianas y
pequeas
a) I,II.III

b) II,I,III

c) II.III.I

d) III,I,II

e) III,II,I

Mg. Paddy verde fasil