Extensin

Reporte

Nombre: Andrea Cavazos Gonzlez

Nombre del curso:

Matrcula: 2812523
Nombre del profesor:

Tcnicas de negociacin y manejo de Lic. Nora Nidia Contreras Sifuentes,

conflictos.
Mdulo: 2

M.A.
Actividad:
a. Resolver el siguiente cuestionario.
b. Encontrar las respuestas en la sopa
de letras.
c. Desarrolla un reporte
donde menciones un caso del contexto
laboral en el cual debes mencionar
las caractersticas del conflicto, las
personas que intervienen, el
contexto, el problema como tal,
etctera. Al resolver el conflicto,
debers mencionar al menos
seis conceptos vistos en el mdulo y
relacionarlos con el caso.

Fecha: Martes 01 de marzo de 2016

Bibliografa:
Munduate Jaca, Lourdes. (2005). Gestin del conflicto, neg y ociacin y mediacin.
Madrid, Pirmide.; Francisco Muoz. (2006) Qu son los conflictos? Futuros.
Obtenido en (10, 29, 2008), de: http://www.revistafuturos.info/futuros16/conflictos.htm;
Gene Sharp. (1988) La lucha poltica no violenta: casos y mtodos. Futuros. Obtenido
en (10, 29, 2008), de: http://www.revistafuturos.info/resenas/resenas13/lucha_no
violencia.htm; Ana Mara Carrasco Gonzlez. (2010). GESTIN DEL CONFLICTO Y
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIN Y MEDIACIN. marzo 01, 2016, de Universidad
de Huelva Sitio web:
http://www.uhu.es/gerencia/info_personal/formacion/cursos_10/cont_13_gest_conf.pdf

a. Respond el siguiente cuestionario:

1.
2.
3.
4.
5.

Cuando reducimos sta llegamos a la resolucin de conflictos:

TENSIN
Es un aspecto que nos dice bajo qu condiciones se origina el
conflicto: CONTEXTO
Es lo que debemos buscar para bajar los niveles de tensin y evitar
fracasos en la organizacin: EMPATA
Tipo de intervencin que modifica ya sean parmetros, jerarquas,
sistemas o procedimientos para mejorar la efectividad de la organizacin:
ESTRUCTURAL
Durante este tipo de gestin se analiza la forma en que las personas
abordan algn conflicto especfico: CONDUCTUAL

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6.

En esta evaluacin el negociador responde en una escala que va de lo

caracterstico a lo muy caracterstico: ENCUESTA DE GESTIN DEL

CONFLICTO (CMS) DE HALL

7.

En el cuestionario de estos autores, cada tem, describe la

probabilidad de la existencia de los 5 estilos de gestin descrito por el
modelo del mismo cuestionario: ENCUESTA DE GESTIN DE LOS

DIFERENTES EJERCICIOS (MODE) DE THOMAS Y KIMANN

8.

Este cuestionario, consiste en una escala y 3 formas: relaciones con

subordinados, superiores y compaeros: INVENTARIO DE CONFLICTO

ORGANIZACIONAL RAHIM II O ROCI II

9.

Esta perspectiva, supone que hay estilos de gestin que suelen ser
mucho ms efectivos que otros: NICA
10.
Esta perspectiva, menciona que cada uno de los modos de conducta
de gestin es apropiado dependiendo de la situacin: CONTINGENTE
11.
Esta perspectiva se usa cuando se emplean varios modelos de
conducta en las interacciones y requiere anlisis de las conductas
desplegadas: COMPLEJA
12.
En esta complejidad se asume que el conocimiento de la
efectividad requiere estudiar el momento donde se utilizan las conductas:

TEMPORAL

b. Encontr las respuestas en la sopa de letras:

Objetivo:

Entender la importancia de saber diferenciar entre resolucin y gestin

de un conflicto.

Distinguir los dos tipos de gestiones del conflicto.

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Analizar la relacin entre niveles de tensin y gestin.

Reconocer lo que se busca durante un conflicto para obtener los

mejores resultados.

Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte realic los siguientes pasos:
1. Revis y estudi el contenido depositado en el apartado recursos
de apoyo, apoyos visuales, tema 4, 5, 6 y 7, as como tambin
consult artculos en lnea sobre las caractersticas del conflicto.
2. Reflexion, analic y comprend los cuatro temas de la actividad,
esto me permiti contar con la informacin y material necesario
para llevar a cabo el siguiente paso.
3. En base a los apoyos visuales y los temas revisados en ellos, a
continuacin mencionar un caso del contexto laboral en el cual
se mencionen las caractersticas del conflicto, las personas que
intervienen, el contexto, el problema como tal, etctera: En una
oficina en la que ltimamente prevalece un ambiente de tensin
entre los trabajadores por el mal carcter del director general, en
una reunin de trabajo un jefe de departamento difiere de las
instrucciones del director general, a lo que propone una solucin
diferente a lo que l consideraba, y sin estar de acuerdo el
director general de la empresa, se provoc un conflicto. Haba
pasado media hora y todava seguan en conflicto sin que ninguna
de las partes ejerciera una resolucin o una gestin del conflicto,
por lo que sube de tono el conflicto por parte del director entrando
en una lucha de resultados al querer imponer su propio criterio
como el correcto para la institucin, por lo que ocasiona que su
oponente en este caso el jefe de departamento, saliera de la sala
de juntas con ataques abiertos y un sentimiento de miedo hacia

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su jefe, provocando tambin el aumento de la tensin en todos los

dems trabajadores que fueron testigos del suceso.
4. De acuerdo al caso, redact mis resultados y conclusiones, el
aprendizaje de este ejercicio fue tambin exitoso y satisfactorio.
Resultados:
Una forma de resolver el caso del contexto laboral mencionado en la parte
superior de este apartado, sera mediante la gestin constructiva del conflicto,
esto se dara de tal forma que el director general hablara en privado con el jefe
de departamento en este caso directamente afectado, para pedirle una disculpa
por su elevacin del nivel del estrs, lo que provoc su conducta, y externarle
el por qu no coincida con l del todo, pero aceptando que podra tener razn
en una parte, generando as una interdependencia positiva con su colaborador
ya que ambos trabajan en lograr los mismos objetivos de la institucin, de igual
forma el cambio de carcter del director general y su apertura a opiniones
externas, generar empata con sus colaboradores para as bajar el nivel de
tensin en la oficina.
Conclusin:
Como conclusin tengo claro que para que haya un ambiente de armona y
empata entre los trabajadores, es necesario que los niveles de tensin tanto
del o los jefes como de los trabajadores o subordinados estn controlados, esto
se lograr con la aportacin continua de cada uno de los individuos que laboran
tanto en la iniciativa privada como en gobierno, ya sea una empresa o una
oficina, siempre ser necesario que mientras se ejerza una interdependencia
positiva y no negativa, se evitarn o se disminuirn los fracasos en cualquier
espacio de trabajo fomentando as la obtencin de mejores resultados y el xito
del mismo.