Reporte

Nombre: Karla Beatriz Quintanar Dvila

Matrcula: 2553297
Nombre del curso:
Nombre del profesor:
Habilidades de proyeccin
Mara Del Pilar Riestra Cuesta
profesional
Mdulo:
Actividad:
Contacto e Interaccin
Evidencia 2
Fecha: 06/04/16
Bibliografa
Libro de texto:
Casares, D. (2006). Planeacin de vida y carrera. Mxico: Limusa.
ISBN: 968-18-4743-1
Captulo 4. Modelos para la planeacin de vida y carrera
Libros de apoyo:
Paz, R. (2007). Atencin al cliente. Gua prctica de tcnicas y estrategias.
Espaa: Ideas
Propias, S.L.
ISBN: 978-84-96578-38-8
Captulo 1. Aspectos generales de la comunicacin
Captulo 2. La comunicacin oral
Captulo 3. La comunicacin escrita

Objetivo: Conocer, aprender y emplear las herramientas de una

comunicacin efectiva, buena negociacin y el manejo del estrs, a travs
de un caso prctico empresarial.
Procedimiento:
1. Para la elaboracin de la evidencia 2, se tomaron en cuenta los temas
vistos en el mdulo 2.
2. Una vez revisado el material y lo requerido por la actividad, se prosigui
a su elaboracin, tomando en cuenta lo pedido en la evidencia, as como
formato y puntos importantes a revisar.
3. Cada punto fue elaborado basndose en los temas vistos, como una
buena comunicacin, hasta la buena elaboracin de un correo.
4. Abarcados los puntos de la evidencia, se hizo una breve revisin, para
confirmar que lo pedido en la actividad, se encontrara completo.
5. Una vez confirmados los puntos, se realiz la conclusin y aprendizaje
de la actividad, esto con la ayuda de una rpida lectura de la actividad
realizada.
Resultados:
Elabora un documento en el que presentes:

Reporte

El plan de trabajo mediante el cual vas a capacitar a tu equipo de

colaboradores en estos temas:

Desarrollo de comunicacin asertiva

Tcnicas de negociacin
Tcnicas de venta y calidad en el servicio al cliente
Prevencin y control del estrs

Aplicaciones de la comunicacin efectiva en los equipos de trabajo,

Prevencin del estrs mediante apropiadas tcnicas de negociacin y
Cmo desarrollar una buena comunicacin efectiva con clientes bajo
estrs.

Objetivo:
Capacitar y crear un cambio en los trabajadores, en cuanto a cmo se
comunican con sus colaboradores y clientes, en qu manera manejan el
estrs, y como se desarrollan ante estos temas. Desarrollar su asertividad y
ayudarlos a mejorar en su comunicacin, creando as un mejor ambiente de
trabajo y por consiguiente una mejora de vida.
Tiempo:
El tiempo destinado para este programa ser de 3 das, estar dividido en 3
sesiones por da, iniciando un vienes por la maana para concluir con una
exposicin por parte de un orador profesional el domingo por la tarde.
Recursos humanos:

Organizador y responsable del programa

Personal encargado de organizar y distribuir el presupuesto
correctamente.

Personal capacitado en cada uno de los temas

Personal que se encargue de la comunicacin y difusin del

programa, dentro de la empresa , por todos los medios, tales como
correo electrnico, avisos dentro del recinto y en reas de cafetera y
pasillos, etc.

Personal encargado de la organizacin de la comida, ya que durante

el programa, se colocaran pequeas mesas, con entremeses,
bocadillos, y bebidas, como caf y agua embotellada.

Personal encargado de confirmar la asistencia, y de entregar a cada

uno de los participantes, la informacin impresa de los temas a
tratar.

Reporte

Capacitadores:

Contaremos con personal calificado en los temas y reas que se

expondrn, as como participantes voluntarios, quienes expondrn
testimonios y ancdotas ante los participantes.
Tendremos la visita de un orador profesional y experto en los temas
expuestos, as como motivador como parte final del programa.

Beneficios y ventajas:
Para nuestros empleados, ser una mejora en el desarrollo de habilidades
de comunicacin, negociacin y manejo de estrs sin duda se vern
reflejados da a da, ya que los temas que veremos, no son exclusivamente
laborales, son habilidades que usamos diariamente , sin duda sabemos
comunicarnos, pero tal vez no de la mejor manera.
En este programa deseamos, que nuestros empleados y colaboradores,
desarrollen una comunicacin asertiva, es lo que deseamos que nuestro
personal desarrolle como cualidad o filosofa que se basa en un sistema de
creencias en el que se tiene respeto por los propios derechos personales, y
es en base a este comportamiento, lo que nos dar tambin como
resultado empleados ms eficientes..
2. Una vez que tengas el plan debes elaborar una solicitud por escrito a tu
jefe, para desarrollar ese plan de trabajo. Recuerda que debes convencer
de la importancia de desarrollar este programa.

Fecha: 04/06/2016
Asunto: Proyecto Comuncate
Muy buen da Lic. Prado,
El motivo de mi escrito es para comunicarle el proyecto en el que he estado
trabajando. Este proyecto involucra a todo nuestro personal y
colaboradores. Este proyecto lleva por nombre Comuncate compuesto
por los siguientes temas:

Reporte

Desarrollo de comunicacin asertiva

Tcnicas de negociacin
Tcnicas de venta y calidad en el servicio al cliente
Prevencin y control del estrs

El propsito de esta capacitacin, es que nuestros empleados, y personal,

aprendan a poner en prctica estos aspectos, en la vida laboral y diaria. Es
una pequea inversin para un gran beneficio que obtendramos.
Le pido tome en cuenta este programa y junto con su autorizacin
logremos, un cambio significativo en la compaa.
De antemano le agradezco su tiempo, y saludos cordiales.
Atte.
Ing. Karla Quintanar
Departamento de Calidad.
Snchez Devanny Eseverri, S.C.

3. Tu jefe ya aprob el plan, ahora debes redactar una circular en la que

informes a tus colaboradores sobre el mismo
Fecha: 06/04/2016
Asunto: Proyecto Comuncate
Muy buen da compaeros:
El motivo de este corro es para realizarles la invitacin de nuestra
capacitacin que estaremos realizando los da 30 de Abril y, 1 y 2 de Mayo.
Esto con el propsito de que sigamos mejorando y creciendo como
empresa, se le hace la atenta invitacin a que nos acompaen, parte de la
capacitacin ser otorgada por personal que ustedes ya conocen, pero
adems tendremos la visita, del orador profesional y psiclogo Lic.
Alejandro Molina, quien estar con nosotros el domingo 2 de Diciembre
para el cierre del mismo.
En esta capacitacin, veremos los siguientes temas:
Desarrollo de comunicacin asertiva
Tcnicas de negociacin
Tcnicas de venta y calidad en el servicio al cliente
Prevencin y control del estrs
Se estarn entregando reconocimientos de asistencia, as como se proveer
un servicio de alimentos gratuito.
Compaeros recordemos que esta capacitacin la hacemos para mejorar
todos juntos, y que podamos seguir creciendo como seres humanos y
profesionistas.
Sin ms por el momento,
Gracias por su atencin y saludos cordiales.

Reporte

PD. Favor de devolver este correo como parte de su confirmacin para la

capacitacin
Atte.
Ing. Karla Quintanar
Departamento de Calidad.
Snchez Devanny Eseverri, S.C.
Conclusin:
La comunicacin es un rasgo importante de la vida cotidiana y sobre todo
en la vida profesional.
Los temas vistos en la evidencia:
Desarrollo de comunicacin asertiva
Tcnicas de negociacin
Tcnicas de venta y calidad en el servicio al cliente
Prevencin y control del estrs
Son habilidades fundamentales para una carrera y vida exitosas si son
dominadas y manejadas de manera correcta.
Todo desde mandar un correo se puede ver afectado la manera en que se
percibe el mensaje si no sabemos expresarnos bien y proponer el tono
correcto a la conversacin sase verbal, escrito o corporal.