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Factores claves
1
para el xito
1. Proporcionar un
servicio completo
en el rea de
impresin y
reproduccin.
2. Ofrecer un servicio
completo en el
proceso de diseo.
3. Emplear
diseadores
talentosos y
tcnicos hbiles.
4. Ofrecer material
impreso de calidad,
utilizando servicios
rentables.
5. Certificar la
empresa bajo ISO
9001.
Visin
PRINTING
COMPANY,
ser
reconocida
como la
mejor
alternativa
en impresin
y
reproduccin
de material.
Misin
PRINTING
COMPANY, es
un negocio
especializado
en ofrecer un
servicio
completo de
diseo,
impresin y
reproduccin,
comprometido
con el servicio
a la comunidad
mediante la
generacin de
productos de
alta calidad, de
la forma ms
rentable.
Metas
Organizacionales
Objetivos
organizacionales
Indicadores
de gestin
Mejorar el
conocimiento del
cliente acerca de
nuestros servicios.
Promover los
servicios en toda la
comunidad.
Nmero de
clientes
Nmero de
ventas
respetivas.
Incrementar el valor
para el cliente.
Mejorar la calidad y
reducir el costo.
Eliminacin de
actividades que
no agreguen
valor.
Acciones/
Planes de
7
contingencia
Mantener
buenas
relaciones con
otros
impresores, en
caso de
descompostura
de la
maquinaria.
N Requisitos
cumplidos/Total
Requisitos ISO
9001.
Defina mnimo 5 factores de xito a los que la empresa debe prestar atencin sin falta, si quiere prosperar.
Visin: direccin estratgica que tomar la organizacin en el fututo previsible.
3
Misin: define Quines somos? Cmo lo hacemos?
4
Metas: definen lo que quiere lograrse para dar respaldo a los factores claves de xito.
5
Objetivos: son acciones especficas y cuantificables que la organizacin debe realizar para contribuir al logro
de las metas, de la misin y de la visin.
6
Indicadores: mediciones del desempeo que indican si la organizacin est avanzando hacia la consecucin
de sus objetivos, metas, misin y visin.
7
Los planes que se ponen en prctica para permitir que la organizacin siga siendo flexible en un entorno
complejo y competitivo.
2
1. Contar con
un proceso
productivo
fiable y
completo para
elaborar sillas
de excelente
calidad
2. Trabajar
con personal
de punta
(Ingenieros,
tcnicos y
tecnlogos)pa
Visin
Misin
Posicionar
nos como
una
empresa
lder en la
fabricacin
y
comercializ
acin de
sillas y
muebles
para el
hogar a
nivel
nacional
personal
calificado
que
garantiza
la
satisfacci
n de sus
clientes y
el
compromis
o por
mantener
un
desarrollo
PRODUCOLS.
A.es
una
empresa
encargada de
fabricar
y
comercializar
sillas
y
muebles para
el hogar de alta
calidad,
soportada bajo
un
proceso
productivo de
punta y un
Disminuir
al
mximo
los
productos
no
conformes
Indicad
ores
de
gesti
n
Acciones / Planes
de contingencia
Aumentar
la
productividad de
la maquinaria en
la empresa
Unidades
Producida
s
Insumo
emplead
o
Tener
un
buen
contacto
con
proveedores
y
empresas de similar
actividad econmica
por si el proceso
productivo falla
Reducir
los
costos
manteniendo la
rentabilidad de la
empresa
. # de
clientes
que
conocen
la
publicidad
de la
empresa
/Nmero
s totales
de
clientes
encuest
ados
Metas
Organizaciona
les
Objetivos
organizaciona
les
Hacer
que
la
competencia sea
ms pertinente
para las metas
del trabajo y
llevar al mximo
los
esfuerzos
cooperativos.
Mejorar
la
imagen
corporativa
y
aferrarnos an
ms en la mente
de
nuestros
clientes
Proveer
un
producto
de
calidad
manteniendo el
margen
de
utilidades
Productos
conformes
Productos
Totales
ra supervisar
y controlar el
proceso
productivo
Personal
calificado que
garantiza la
satisfaccin
de sus
clientes y el
compromiso
por mantener
un desarrollo
sostenible.
Disminuir al
mximo los
productos no
conformes
Proveer un
producto de
calidad
manteniendo
el margen de
utilidades
Productos
conformes
Productos
Totales
3. Invertir en
la Imagen
corporativa
para afianzar
nuestros
productos en
lamente de
los clientes
4. Cumplir la
reglamentaci
n legal
vigente(Ambie
ntal)
5. Ofrecer
sostenible.
Sillas de
calidad,
enmarcadas
bajo un
desarrollo
sostenible,
manteniendo
la rentabilidad
de la empresa
OBJETIVOS DE
CALIDAD
Garantizar la
satisfaccin total de
nuestros clientes bajo
la supervisin de las
necesidades y
desarrollo del
producto, as como el
seguimiento post
venta
Fabricar y
comercializar
productos de calidad
acogidos a la
normatividad
reglamentaria
vigente(tanto en
mbitos de calidad
como ambientales
INDICADOR
META
RESPONSABLE (S)
.Quejas recibidas
mensuales/ # de
Producto fabricado
mensual
Disminuir en
un30% la
cantidad de
quejas y
reclamos de
nuestros
clientes al mes
Representante
Administrativo de
calidad Alta Direccin
)# Sanciones
Reglamentarias / #
Total de normas
reglamentarias
supervisadas
semestralmente
No ser
sancionada por
ningn ente
reglamentario
en ninguna
norma
evaluada
semestralmente
Jefe Operacional
Representante
Administrativo de
calidad
Controlar y supervisar
el proceso productivo
y de comercializacin
con el fin de obtener
un producto de calidad
.# de Fallas en el
proceso de
produccin
(Estipuladas en los
procedimientos)
Disminuir a un
5%el nmero
de fallas totales
en el proceso
productivo
evaluadas
mensualmente
Trazar un proceso
productivo que permita
obtener un margen de
rentabilidad aceptable
Utilidad Neta/Activos
Aumentar la
rentabilidad
anual aun 60%
Gerente financiero
Alta Gerencia
Conclusiones
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo la presente
actividad.
La Planeacin estratgica de una Organizacin constituye uno de los pasos ms importantes a los
que esta debe acogerse si es que desea tener xito. En ella, se busca dictaminar hacia dnde va
a ir dirigida, que desea lograr y como lo va a medir. Se realiza a travs de la determinacin de
objetivos y metas estratgicas evaluadas a partir de indicadores de gestin. Esto permite que la
empresa tenga un control global y directo de sus procesos y lo que quiere medir para poder
corregirlos y modificarlos. En cuanto a los esquemas de calidad la empresa debe determinar a qu
se compromete y qu desea lograr, esto lo realiza a travs de la poltica de calidad (supervisada,
comunicada, evaluada y por supuesto modificada si es el caso), esta es desglosada por objetivos
y metas de calidad y evaluada a partir de indicadores
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar la planificacin de calidad.
Define la poltica y objetivos de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.