Seminario de Problemas Empresariales

UNIVERSIDAD GALILEO
FACULTAD DE INGENIERIA EN SISTEMAS INFORMATICA

Y CIENCIAS DE LA COMPUTACION
FISICC-IDEA
SEMINARIO DE PROBLEMAS EMPRESARIALES

TEMA
AUTOCEL GUATEMALA
Saldo a la mano
PRESENTADO POR :
Juan Pablo Josu Coronado Mata
Carn: IDE0320608
Previo a optar al grado acadmico de:
LICENCIADO EN INFORMATICA Y ADMINISTRACION
DE NEGOCIOS
Guatemala, Septiembre de 2010
INDICE
Pagina
Introduccin
Resumen ejecutivo
Visin
Misin
Valores
Servicio
Competencia
Modelo de negocio
Fortalezas
Oportunidades
Debilidades
Amenazas
Estrategias
Resumen de mercado
Equipo de trabajo
Matriz FODA
Estudio legal
Autocel
Capital aportado
Descripcin del equipo
Mobiliario y equipo
Capital monetario
Rgimen fiscal
Forma de contratacin
Actividad administrativa
Actividad operativa
Factibilidad operativa
Distribucin de planta
Ubicacin auto expendedoras
Personal tcnica y operativo
Tecnologa a adoptar
Proceso del servicio
Proveedores
Sistemas de control
Organigrama empresarial
Grupo empresarial
Personal ejecutivo
Poltica de personal
2
3
5
5
6
7
10
11
12
12
13
13
13
14
15
16
17
18
19
19
22
25
25
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31
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41
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22
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27
28
29
30
31
33
34
38
39
40
41
42
43
43
43
44
Perfil de puesto
Organizaciones de apoyo
Estudio de Mercado
Caractersticas del mercado
Auto expendedora
telefnica
Anlisis de la demanda
Situacin del mercado
Anlisis de la oferta
Principales competencias
Comercio informal
Precio
Promocin y comercializacin
Proveedores
Demografa
Geografa
Tecnologa a adoptar
Barreras de entrada
Barreras de salida
Plan de mercadeo
Estrategia de mercado
Poltica de servicio
Factibilidad financiera
Depreciaciones
Ventas proyectadas
Costos y gastos
proyectados
Gastos de publicidad
Punto de equilibrio
Balance general proyectado
Estado perdidas y
ganancias
Flujo de caja
Van
Razones financieras
Escenarios
Conclusiones y Recomendaciones
Anexos
44
45
46
47
45
47
47
52
66
66
67
69
70
71
71
71
72
72
73
74
75
76
76
77
78
78
49
54
68
68
69
71
72
73
73
73
74
74
75
76
77
78
78
79
80
80
80
82
83
85
82
84
85
87
86
88
90
90
91
92
94
88
90
91
92
93
94
96
INTRODUCCIN
El presente documento contiene informacin del Plan de Negocios para la
Empresa que an no est en funciones que se denominar AUTOSERVICIOS
CELULARES DE GUATEMALA o como su nombre comercial AUTOCEL
GUATEMALA, Contiene el Resumen Ejecutivo, (Breve resumen de la empresa,
actividades, servicio, y segmento de mercado.), ms adelante se encuentra un
anlisis FODA y su matriz la cual contiene las estrategias a adoptar. La
siguiente parte comprende el rea de Factibilidad Legal, se explica como se
pretende constituir la empresa, capital, rgimen fiscal, etc.
La Factibilidad Tcnica y Operativa, donde estar localizada la empresa
fsicamente, ubicacin y requerimientos del posicionamiento de nuestras
maquinas, as como el personal y su forma de remuneracin. Factibilidad
Administrativa se localiza el organigrama, perfil y polticas que tendr Autocel
con el personal.
En la Factibilidad de mercado y Plan de Mercado se describe el servicio se
hace un anlisis de la demanda y oferta, la estrategia de precio, promocin, y
datos en general a cerca del segmento de mercado al que se dirige el presente
proyecto.
Dentro de la Factibilidad Econmico-Financiera se hace un estudio econmico,
sobre el capital de trabajo, inversin inicial, se hace una proyeccin de las
ventas y sus costos-gastos. Y como el perodo de recuperacin es menor a un
ao se hizo un anlisis de factibilidad por medio del punto de equilibrio, Tasa de
4
rendimiento sobre la inversin y se da el perodo de recuperacin. Y se

plantean escenarios: pesimista, probable y optimista. Tambin se incluyo un
estado de resultados, flujo de caja, y balance general proyectado para un ao
de ejercicio. El plan finaliza con Anexos, conclusiones y recomendaciones.
RESUMEN EJECUTIVO
Empresa Mercantil
Autoservicios Celulares de Guatemala
Nombre Comercial.
Autocel Guatemala
A qu se dedicar Autocel de Guatemala?

Se dedicar a brindar servicio de distribucin de tarjetas telefnicas de todas
las denominaciones existentes en el mercado y de las tres telefonas que
operan en nuestro pas a travs de mquinas auto expendedoras.
El objetivo es
brindar una solucin en materia de Vending acorde a las
necesidades y requerimientos de adquisicin de saldo para telfonos celulares

a travs de tarjetas telefnicas. Crear a travs del mismo medio actitudes de
autoservicio, rapidez y servicio eficiente en la atencin de clientes potenciales y
clientes en perspectiva a travs de nuestras maquinas expendedoras ubicadas
en puntos estratgicos de la ciudad de Guatemala.
La fecha estimada para iniciar actividades operativas y administrativas es el da
4 de Diciembre del ao 2010. (Esta fecha puede sufrir modificaciones de
acuerdo al plan de trabajo y puesta en marcha del proyecto, as como los

diferentes riesgos que se asuman en el camino.)
Esencia de Servicios que agregan valor a Autocel.

Se va a comercializar tarjetas de saldo telefnico para usuarios que posean
servicio de telefona prepago. El procedimiento para adquirir una tarjeta
telefnica con el servicio ser rpido, eficiente y oportuno. 1El autoservicio "es
la tecnologa de venta que ha supuesto mayores transformaciones en el
comercio debido a que la relacin comerciante- cliente es vista desde una
ptica radicalmente distinta a la tradicional". En el sistema de autoservicio es
el cliente el que toma directamente los productos de los expositores y no existe
otra fase en el proceso de venta. El autoservicio es la consecuencia lgica del
proceso tpico de venta que se ha venido desarrollando en el comercio al
menudeo
Autoservicios Celulares o Autocel como su nombre comercial tendr un equipo

de trabajo integrador de comercializacin y mantenimiento de nuestra principal
herramienta La maquina auto expendedora. El equipo de comercializacin,
mantenimiento y el fundador cuenta con la experiencia en la comercializacin
de tarjetas de saldo para telfonos celulares, desde la visin del integrador
como tambin desde la visin del cliente.
Fuente consultada en el Internet: http://www.monografias.com/trabajos66/satisfaccion-clientefarmacias-autoservicio/satisfaccion-cliente-farmacias-autoservicio.shtml
Visin:
Ser el operador lder de Guatemala de maquinas vending de tarjetas
telefnicas con confiabilidad, reconocimiento y preferencia de nuestros
clientes
Siempre buscando los espacios que produzcan rentabilidad, y mejorando los

servicios con la filosofa de evolucionar constantemente. Suplir la necesidad
humana de auto servicio y autosatisfaccin en tiempo inmediato logrando este
objetivo con innovacin a bajos costos y alta calidad, El tiempo vale oro.
Misin
Comercializar tarjetas telefnicas, desarrollando el valor de la marca
Autocel, brindando un servicio que proporcione la mayor satisfaccin a
nuestros clientes y atendiendo con calidad a todos aquellos puntos de
consumo donde exista la necesidad de una maquina auto expendedora de
tarjetas telefnicas
Con esto se quiere cumplir con las exigencias de rentabilidad a travs de los
ms altos estndares de calidad y servicio. Se ha descubierto que la existencia
de la empresa depende de la satisfaccin inmediata del cliente.
Valores:
1. Creer en Dios. Es la luz divina sobre la cual y por la cual se construye todo.
Es nuestro administrador, director y padre que nos ha enseado a tener pasin
por la vida, ser efectivos ante las adversidades y brindar calidad a nuestros
hermanos.
2. Pasin. Vemos nuestro trabajo como una misin y una pasin. El compartir
esto en un ambiente de participacin y confianza es lo que constituye el alma
de nuestra empresa. Nos apasionamos por servirle al cliente de la manera mas
oportuna y considerando su tiempo que es para nosotros lo mas valioso.
3. Rentabilidad. Es el resultado visible de todos nuestros sueos, esfuerzos e
ilusiones. Es el motor que nos impulsa a lograr que nuestras metas se
cumplan.
4. Efectividad. Lograr que las cosas resulten obteniendo los resultados
planificados. Servir bien es sencillamente nuestra razn de ser.
5. Calidad. Nuestra empresa debe ser creadora, eficiente, productiva y con un
altsimo ideal de Calidad y Servicio
Servicios:
Autovendin o Auto expendedora de tarjetas telefnicas. Este tipo de
modalidad de venta se centraliza particularmente en centros comerciales,
centros gerenciales, clnicas y sanatorios, organismos oficiales, universidades,
dado que son una forma segura, rpida y eficiente de obtencin de tarjetas
telefnicas.
Respecto a sus modalidades operativas, existen diferentes opciones. La
opcin de instalacin mas comn para este tipo de maquina y que es la ms
difundida y extendida no slo en centros comerciales sino tambin centros
gerenciales y universidades, es la implementacin de este servicio de mquina
Vending con cargo al consumidor, en general, con monedas de curso legal.
Esta forma de comercializacin se considera menos riesgosa dado que
garantiza un determinado ingreso mensual con cada expendedora.
Como funciona?
Se introduce una moneda o billete, la mquina expendedora revisa que sea de
curso legal y, segn el importe, la clasifica y coloca en diferentes
compartimentos; as, se pueden reutilizar las monedas y los billetes para
devolver cambio y se facilita la recogida de monedas y billetes ya clasificados y
contadas.
Para facilitar an ms la recaudacin se intenta devolver a base de monedas y

billetes pequeos y acumular monedas y billetes grandes para conseguir retirar
el menor peso posible.
El cliente llega hasta el punto de la maquina auto expendedora, determina
cuanto saldo necesita y de que empresa. El usuario A necesita recargar su
telfono celular prepago Movistar con Q 25.00. Ingresa un billete con
denominacin de Q 20.00 y uno de Q 5.00 o tres billetes de denominacin de Q
10.00 o un billete de Q 50.00 lo ingresa, la maquina lo valida y le da la
disponibilidad para que escoja la tarjeta con el saldo deseado. El cliente escoge
y cae en la rendija inferior la tarjeta y automticamente hace la devolucin del
cambio y un ticket que sirve como comprobante de compra.
Denominaciones Autorizadas
Billetes
Monedas
Q
100,00 Q
1,00
Q
50,00 Q
0,50
Q
20,00
Q
10,00
Q
5,00
Q
1,00
Desglose de los costos de la venta una tarjeta telefnica con auto

expendedora:
Del 100% del costo de la tarjeta (Q100.00) el 89% es el precio que se le pagar
al distribuidor autorizado de tarjetas telefnicas (Q89.00) y el resto es para
Autoservicios Celulares o Autocel (Q11.00) de lo cual hay que desglosar los
costos fijos de la maquina auto expendedora.
10
Ganancias Venta de Tarjetas Autocel

Denominacin Empresa Costo
Ganancia
Q
100,00 Tigo
Q 89,00 Q 11,00
Q
75,00 Tigo
Q 66,75 Q 8,25
Q
50,00 Tigo
Q 44,50 Q 5,50
Q
25,00 Tigo
Q 22,25 Q 2,75
Q
15,00 Tigo
Q 13,35 Q 1,65
Q
10,00 Tigo
Q 8,90 Q 1,10
Q
5,00 Tigo
Q 4,45 Q 0,55
Q
100,00 Movistar Q 89,00 Q 11,00
Q
75,00 Movistar Q 66,75 Q 8,25
Q
50,00 Movistar Q 44,50 Q 5,50
Q
25,00 Movistar Q 22,25 Q 2,75
Q
15,00 Movistar Q 13,35 Q 1,65
Q
10,00 Movistar Q 8,90 Q 1,10
Q
5,00 Movistar Q 4,45 Q 0,55
Q
100,00 Claro
Q 89,00 Q 11,00
Q
75,00 Claro
Q 66,75 Q 8,25
Q
50,00 Claro
Q 44,50 Q 5,50
Q
25,00 Claro
Q 22,25 Q 2,75
Q
15,00 Claro
Q 13,35 Q 1,65
Q
10,00 Claro
Q 8,90 Q 1,10
Q
5,00 Claro
Q 4,45 Q 0,55
Principales Clientes:
El mercado potencial es todo aquel que tenga celular disponible prepago o
tarjetero de cualquier compaa telefnica.
11
Competencia:
Anlisis de Oferta
COMPETENCIA
Agencia
Tienda de barrio
% DE
MERCADO
FORTALEZAS
4% Seguridad y Asesora
Existen varios puntos al

25% alcance del consumidor
DEBILIDADES
Muy pocos puntos y el
horario es demasiado
ajustado
No existe inventario
seguro por lo que muchas
veces no tiene
disponibilidad de
empresas o saldos
Mercado Informal

El horario es demasiado
ajustado y el tiempo
invertido en caja para
adquirir saldo es bastante
para el consumidor
veces no tiene
disponibilidad de
empresas o saldos, es
riesgoso por la inseguridad
en nuestro pas y no
entregan factura.
Cajeros 5B
Hay disponibilidad de
saldo y entregan factura
y en un 81% es mas
seguro que los otros
9% medios de recargas
Solamente el 9% de los
consumidores de saldo
conocen el procedimiento
para recargar a travs de
este dispositivo
Supermercado
Kioscos
Visa
12% saldo y entregan factura
saldo, entregan factura y
14% existe asesoria
1% Seguridad y Asesoria
12
Todos estn atenidos a un

horario establecido por el
comercio que los alberga.
Y el 43% de los
consumidores compran
saldo en horas de la noche
cuando estos kioscos
estn fuera de servicio
usuarios conocen el
procedimiento para
comprar tiempo de aire.
Para hacerlo hay que
llamar de otro telfono que
si tenga saldo.
No hay disponibilidad de
inventario. No se trabaja
con en la mayora con las
alcance del consumidor y 3 empresas y no se cuenta
entregan factura y la
con todas las
7% mayora son 24 horas
denominaciones de saldo
76%
Gasolinera
Mercado Abarcado
Se estarn estableciendo cuatro maquinas auto expendedoras de tarjetas
telefnicas en el Centro Comercial de la zona 4 (6 avenida 0-60 zona 4 Planta
Baja), Centro Comercial Metro Centro en Villa Nueva (0 calle 16-20 Zona 4
Planta Baja), Centro Comercial Metro Norte (Kilmetro 5 Carretera Al Atlntico
Zona 18 Planta Baja) y Plaza Atanasio Tzul Zona 12 (Calzada Atanasio Tzul 5157 zona 12 Planta Baja).
Autovendin
Plaza
CC Zona 4
Plaza Atanasio
Tzul
Metro centro
Metro norte
Punto de venta Autocel

Competencia
Cajer
Mercado
Afluencia
Maquina Kioscos o 5B Supermercado Informal
Mensual
1
3
2
1
2 70,000 personas
1
1
1
4
3
5
1
2
2
1
1
1
0 85,000 personas
0 65,000 personas
2 95,000 personas
Modelo de Negocio de Autocel Guatemala:

Se ha planificado tener una base central de operaciones en donde se van a
coordinar las actividades de inventario y la planificacin de los servicios de las
maquinas
auto
expendedoras
dependiendo
la
temporada,
anlisis
visualizacin de acuerdo a las tendencias de la situacin actual. La base de

operaciones estar ubicada en la 2 Avenida 15-60 zona 3, Guatemala ciudad
Capital. El telfono de servicio y consultas ser el (502) 43588940 y tambin
existir la opcin de consultar nuestro sitio web: www.autocel.es.tt
13
FODA de Autocel
Fortalezas:
Inversin inicial relativamente baja (Q111, 000.00) a comparacin del alcance
que se tendr ya que nuestra empresa operar sin la necesidad de tener
muchos empleados y nuestro pronostico de ventas indica que habr
recuperacin al dcimo primer mes de haber iniciado el negocio. Adems no
se necesita invertir en el alquiler o arrendamiento de un local, solamente un
espacio de 82 x 55 x 17 centmetros en una pared del centro comercial, centro
financiero o universidad (Gastos fijos mensuales en promedio de Q 20000.00
por las 4 maquinas) Se invierte ms en la compra de la auto expendedora (Q
91.650 por 4 expendedores incluyendo valor cif, derechos arancelarios, gastos
de envo de Argentina a Guatemala, servicios arancelarios, transporte de
bodega SAT a Autocel Guatemala y de Autocel Guatemala a la plaza). No se
necesita mucha inversin de publicidad (Promedio de Q 29.000 anual en
publicidad dividido en publicidad P.O.P, publicidad informativa e interactivo
como Facebook) ya que el servicio genera el posicionamiento en la mente del
consumidor cada vez que utiliza. El fundador tiene experiencia en la
comercializacin de servicios de saldo telefnico a nivel nacional y a nivel
internacional.
Oportunidades:
14
24% de mercado descuidado en la venta de saldo telefnico para usuarios con

telfonos celulares prepago. Estaremos llegando a un pblico que requiere de
un servicio rpido, disponible en cualquier hora del da, que sea seguro y que
adems entregue constancia fiscal de la adquisicin de una tarjeta telefnica.
Debilidades:
Las debilidades que se pronostican son: trabajar sujetos al ambiente y
temporadas, refirindose por ejemplo: invierno, verano y temporada navidea,
escolar, deportiva, y de las promociones que realizan las telefonas como el
doble y triple saldo.
Amenazas:
La desinformacin del mecanismo de las maquinas auto expendedoras es
nuestra principal amenaza. La mayora del publico consultado (660 personas
de 1380) que conoce que es un auto vending el 39% (257 personas de 1380)
considera que estas maquinas muchas veces no lee los billetes o monedas
oficiales y que a veces no entrega el cambio exacto. El uso de maquinas auto
expendedoras todava no son muy comunes en este tipo de producto.
Estrategias:
Apoderarse de ese 24% de mercado descuidado en la venta de saldo
telefnico para telfonos prepago

Aprovechar indiscutiblemente de la mdica inversin que se necesita
para montar este negocio

El ahorro en costos fijos como sueldos ya que no se necesita de
dependiente de mostrador o agente vendedor para la comercializacin
de tarjetas telefnicas
Con la investigacin de mercado hemos descubierto puntos estratgicos
para el posicionamiento de nuestras maquinas auto expendedoras.
15
La estrategia de marketing va enfocada a los cambios de temporada y
promociones de las telefonas.

Reunir las fortalezas de nuestros competidores en nuestro servicio:
Disponibilidad de inventario, seguridad, varios puntos al alcance de
nuestro consumidor las 24 horas del da los 365 das de la semana y la
entrega de comprobante fiscal de pago.

Para contrarestar la principal amenaza que es la desinformacin del
mecanismo de las maquinas auto expendedoras, se contratar por
servicios profesionales durante 3 meses a 4 damas auxiliares que
estarn ubicadas en los 4 puntos de Lunes a Viernes de 12 a 20 horas y
los Sbados y Domingos de 10 a 22 horas.
Resumen de Mercado:
24% de mercado descuidado. Clientes insatisfechos, calidad de la competencia
baja, la competencia no crea atencin ni inters en el consumidor y la mayora
de los clientes consultados han adquirido productos en algunos puntos de la
competencia por estar a la mano en el momento que requieren el tiempo de
aire. El 77% de los 1380 consumidores consultados (1066 personas) han
adquirido tiempo de aire en algn lugar porque sencillamente estaba a la mano.
El otro 9% de los 1380 consumidores consultados (120 personas) compran
tiempo de aire en determinado lugar por el servicio de quien vende el saldo.
16
Equipo de Autoservicios Celulares de Guatemala
Licenciado en Negocios e Informatica

Juan Pablo Coronado Mata.
4 aos de experiencia en comercializacin de productos para telfonos
celulares. 2 aos de experiencia en la comercializacin de saldo para telfonos
celulares prepago. Experiencia en el ramo de comercializacin y mercadeo
para varias empresas especializadas en Marketing y Comunicacin.
Jefe de Mantenimiento y Alimentacin de Inventario.

Edwin Jefren Santizo.
Cuenta con 2 aos de experiencia en el ramo de la ingeniera industrial. Perito
en electrnica con especialidad industrial y actualmente estudiante de
Ingeniera de la Universidad San Carlos, esta encargado del mantenimiento de
las auto expendedoras, reparacin de algunas piezas de las maquinas en caso
de ser necesario y la alimentacin del inventario de las auto expendedoras
cuando sea requerido.
17
Matriz Foda de Autoservicio Celular Guatemala

FODA AUTOCEL
Fortalezas
Debilidades
Factores
Internos y
Externos
a. 4 aos de experiencia en
comercializacin de productos
para telfonos celulares
b. 2 aos de experiencia en la
comercializacin de saldo para
telfonos celulares prepago
c. Experiencia en el ramo de
comercializacin y mercadeo
para varias empresas
especializadas en Marketing y
Comunicacin d. Capital
Propio Disponible e. Poca
inversin
f. No
necesitamos de espacio fsico
a. Trabajar sujetos al
ambiente y temporadas
b. El uso de maquinas auto
expendedoras en nuestro
pas todava no son muy
comunes en este tipo de
producto.
Oportunidades
FO (Maxi-Maxi)
DO (Mini-Maxi)
a. 24% de mercado
descuidado en la
venta de saldo
telefnico para
usuarios con
telfonos celulares
prepago
b. Poca competencia
en el rea.
c. Diferenciacin del
servicio
d. Servicio rpido,
disponible en
cualquier hora del da,
que sea seguro y que
adems entregue
constancia fiscal de la
adquisicin de una
tarjeta telefnica
a. Apoderarse del 24% de

mercado descuidado a travs
de una estrategia publicitaria
P.O.P, volanteo informativo en
la plaza y publicidad interactiva
a travs de Facebook b.
Aprovechar de la poca
inversin para poder utilizar los
recursos monetarios en
inversin futura de mas
maquinas.
a. Estamos atenidos en
cierta parte a los cambios
de temporada y
promociones de las
telefonas, por lo que
estaremos invadiendo el
mercado con publicidad
P.O.P, informativa e
interactiva temporal.
b. Prestar un servicio con
rapidez, inventario en
cuanto a telefonas y
cantidad de saldo con un
inventario dinmico
operado desde la base
central.
Amenazas a. La
FA (Maxi-Mini) a. Ubicar
DA (Mini-Mini) a.
desinformacin del
mecanismo de las
maquinas auto
expendedoras b. Que
surja en nuevo
competidor con
nuestro mismo
sistema de
comercializacin o
ms avanzado
estrategicamente nuestros auto

expendedoras en base a la
investigacin de mercado
b. Que los clientes prefieran
recargas directas que tarjetas
telefnicas. Vamos a minimizar
esta Amenaza con nuestro
servicio rpido, confiable y
personalizado.
Contratar personal
calificado para el
mantenimiento y
alimentacin de las
maquinas b. Utilizar parte
de los recursos en
publicidad para que el
publico conozca nuestros
servicios
18
ESTUDIO LEGAL
Autos celulares de Guatemala Como Empresa Mercantil
(Constitucin de Empresa Mercantil articulo 2 del Cdigo de Comercio y
articulo 112 num. 1, literal b, y 120 del Cdigo Tributario)
El capital ser proporcionado por el nico propietario de la empresa el
Licenciado Juan Pablo Josue Coronado Mata con cedula registro A1 nmero
150816 extendida en el municipio de Mixco, municipio del departamento de
Guatemala en Guatemala, Centro Amrica. (Basndose en el articulo 11 y 19
ley 2-70).
En el primer mes se va a inscribir la empresa con la cantidad de Q 2000.00. Ya
establecida la primera operacin legal solicitaremos en el Registro Mercantil el
formulario RM 1-SCC-CV. El valor del formulario es de Q2.00. En el Registro
Mercantil vamos a solicitar la orden de pago con valor de Q 50.00 para
posteriormente pagarlo en Banrural. Vamos a adjuntar la solicitud, comprobante
de banco y la fotocopia completa de la cedula del seor Juan Pablo Josu
Coronado Mata.
Para la Inscripcin de Empresa Individual ante la Sper Intendencia Tributaria,
el trmite establece que el interesado deber presentarse al edificio de la
Superintendencia de Administracin Tributaria SAT-, en una de las ventanillas
del Departamento de Registro Tributario Unificado (RTU) y solicitar inicialmente
el Formulario de Inscripcin y actualizacin de informacin de Contribuyentes
en el Registro Tributario Unificado (SAT- No. 0014) Valor Q.1.00. Requisitos
para llenar el formulario SAT- No. 0014:
19
Adems se deber solicitar el formulario SAT- No. 0014 (Costo Q 1.00) en el

reverso del mismo del numeral No.88 al 104 (Inscripcin del Negocio -Datos
Generales) se deber de escribir los datos solicitados:
1. Nombre comercial
2. Direccin
3. Departamento
4. Municipio
5. Telfono
6. Fax
7. Apdo. Postal
8. Fecha de Inicio de Operaciones
9. Fecha de cambio (Domicilio comercial)
10. Otros (Datos para actualizar)
Debemos tambin de inscribir nuestras maquinas ante la Sper Intendencia
Tributaria en base al articulo Artculo 31 del cdigo tributario sobre Mquinas y
Cajas Registradoras. La Administracin Tributaria podr autorizar el uso de
mquinas y cajas registradoras para la emisin de facturas en forma
mecanizada o computarizada, conforme lo establezca el Reglamento.
20
Autocel
Llegara a hacer la funcin de Nombre Comercial, para efectos de trabajo.
El proceso de la inscripcin como empresa mercantil ser por medio de un
Profesional del Derecho (Asesor Legal Abogado) debidamente colegiado y
har inicialmente:
1. Elaborar la escritura de Empresa Mercantil; registrarla en su protocolo y
posteriormente llevarla al Registro Mercantil para iniciar los trmites
respectivos.
2. Elaborar acta de nombramiento del administrador, (puede ser la misma
persona quien represente a la empresa) y llevar la misma a registrar en
el Registro Mercantil
21
Capital Aportado
Un propietario que aportar el 100% del capital a Autoservicios Celulares
Guatemala adquiridos por medio de material y equipo de oficina y ahorros
personales. A continuacin se detalle el aporte como capital.
Descripcin de equipo utilizado

4
maquinas
Wendy
Card
modelo TB22
Especificaciones
bsicas
enviadas por el proveedor:

Windy Cards, marca registrada
de
St.
Mary
claramente
S.A.
los
expendedores
Telefnicas
de
Prepagas
define
equipos
Tarjetas
de
su
produccin.
Destinadas
automatizado
al
de
expendio
Tarjetas
Telefnicas Prepagas, forman parte de una etapa inicial desde donde

incursiona en la industria del Vending.
El desarrollo de este sistema posibilit obtener un kiosco del tal nivel de

automatizacin capaz de:
22
1.
Ser
verstil,
permitiendo
as
equipos
por
marca
de hasta tres unidades o bien el Mltiple modelo TB22 mltiple oferta.

2. Validar y acopiar el dinero evitando el fraude.
3. Entregar cada tarjeta con su envoltorio de seguridad evitando su deterioro
con complicados sistemas de arrastre.
4. Tener informacin Total y Parcial de cada operacin.
5.
Obtener
un
nivel
de
seguridad
de
productos
y recaudacin para evitar robos y vandalismo.

6. Contener 4000 tarjetas prepagas en sus depsitos facilitando la tarea de
LOGSTICA y evitando la ausencia de productos.
23
Mobiliario y equipo en nuestro centro de operaciones ubicado en 2

Avenida 15-60 Zona 3 Ciudad de Guatemala
Escritorio bsico:
Escritorio bsico sin porta teclado. Incluye regatones para ajuste de altura y se
le puede configurar CPU. Profundidad: 120.00 cm
Alto: 75 cm Ancho 61 cm Peso 20.04Kg.
Silla bsica:
Silla diseada con un respaldo medio con brazos fijos en forma estilizada y
sistema de soporte. Ancho 63 cm Fondo 78 cm Altura de respaldo 103 cm
24
Archivador:
Rebotito con llave para guardar documentos importantes y las tarjetas
telefnicas que estn como inventario para las maquinas auto expendedoras.
De estos robotitos hay 3.
Computadora:
2GB de RAM ddr1
Monitor de 17" Hp de Textura
1 quemadora de DVD 16X HP IDE
Procesador Intel PIV
6 puertos USB
Lector de tarjetas SD/MCC
Licencia de Windows XP numero de Serie 12345-9887 DHXQ2-WRGCDB77QF-DP27W-4H68R-72B48-78RPD
Con este nmero de serie no est dems mencionar que los paquetes
informticos instalados en cada mquina son de marca registrada, respetando
los derechos. Con licencias originales.
25
Impresora
- Imprime hasta 16 ppm en b/n y 12 ppm color.
- Cuenta con gotas de 2 pico litros.
- Impresin sin bordes hasta formato 8.5 x 11 pulg.
Consumibles:
- BCI-15B
Descripcin: Tanque Color
Capacidad: 5.3 ml
26
Capital Monetario Aportado:

El capital inicial aportado es de Q111, 000.00 para cubrir gastos fijos de ventas,
gastos fijos administrativos y variables, compra de maquinas auto
expendedoras, gastos legales y tributarios.
compra de maquinas auto expendedoras, gastos legales y tributarios valorado
en Q 96,650.00.
Q 50,000 es de un prstamo realizado a una agencia especializada en

prestamos para proyectos de innovacin con una tasa anual del 25.00% anual
por lo que al finalizar el ciclo 2011 se habr pagado Q 11, 458.00 de intereses.
Amortizacin de Q 50,000 el mes de Enero de 2012. Los Q 61,000.00 restantes
es fruto de ahorros familiares y otras actividades econmicas de empresas
familiares.
Rgimen Fiscal a adoptar:

Empresa Normal sobre actividades mercantiles.
Impuesto sobre la renta: pago mensual (31% trimestral) Se estar pagando con
base en utilidades y no sobre ventas realizadas.
IVA: pagos mensuales (12%)
ISO: acreditable al impuesto sobre la renta como pagos mensuales sobre
utilidad. Ser pagado el segundo ao de actividades de la empresa (2012)
27
Forma de Contratacin del Personal de Autocel Guatemala.

Por el momento el personal est conformado por 2 personas que van a cumplir
con las funciones administrativas y operativas, bajo contrato por servicios
tcnicos, por medio de facturacin a nombre de Autoservicios Celulares de
Guatemala.
Las personas contratadas por servicios tcnicos no tienen derecho a

prestaciones, bono 14 y aguinaldo. Pueden trabajar por tiempo corto o renovar
su contrato, segn el perodo establecido. Los titulares de los ministerios tienen
el poder legal de aprobar dichos contratos.
La funcin de Administrador tendr un presupuesto de Q 3500.00 + IVA (Q

3920.00) mensual con un horario de Lunes a Viernes de 9 a 13 horas y de 14 a
17 horas. La funcin de Jefe de Mantenimiento y Alimentacin de Inventario
tendr un presupuesto de Q 3500.00 + IVA ( Q 3920.00) con horario de Martes
a Viernes de 14 a 20 horas y los das sbados y domingos de 9 a 22 horas.
Adems a esto se estarn contratando a 4 seoritas que tendrn la funcin de

demostracin y auxilio en el uso de las maquinas expendedoras. Estarn
ubicadas cada una en los 4 puntos donde estarn ubicadas las maquinas auto
expendedoras. Se les contratar por servicios tcnicos durante 3 meses a con
un sueldo de Q 3000.00 mas el 12 % del impuesto del valor agregado (Q
3360.00). El horario a convenir ser de lunes a viernes de 12 a 20 horas y los
sbados y domingos de 10 a 22 horas.
ACTIVIDAD AMINISTRATIVA
28
HORA
HORA
HORAS NO
HORAS
ACTIVIDADES ENTRADA SALIDA PRODUCTIVAS PRODUCTIVAS
Hacer pagos y
revisar
5:00
LUNES
inventario
9:00 a.m.
p.m.
1
7
Revisin de
publicidad en
redes sociales
- Actividades
5:00
MARTES
administrativas 9:00 a.m.
p.m.
1
7
Visita a los
puntos de
5:00
MIERCOLES ventas
9:00 a.m.
p.m.
1
7
Revisin de
inventario
(Tarjetas
07:00
JUEVES
telefnicas)
01:00 p.m.
p.m.
1
7
Recoger el
dinero en los
puntos
Verificacin de
07:00
VIERNES
inventario
01:00 p.m.
p.m.
1
7
DIAS
TOTAL HORAS X
SEMANA
ACTIVIDAD OPERATIVA
29
35
DIAS
ACTIVIDADES
Revisin de maquina y
revisar inventario Zona 4 y
Metro Norte - Entrega de
MARTES
volantes en ambos puntos
Revisin de maquina y
revisar inventario Zona 12 y
Metro centro Villa Nueva Entrega de volantes en
MIERCOLES ambos puntos
Servicio Menor (Limpieza
interior y exterior de
maquina y banner
publicitario) CC Zona 4 y
JUEVES
Metro norte
Servicio Menor (Limpieza
interior y exterior de
maquina y banner
publicitario) zona 12 y Metro
VIERNES
centro Villa Nueva
Revisin maquina Metro
Centro Villa Nueva y Zona
12 - Verificacin de
Inventario - Repartir
publicidad en puntos
aledaos - Revisin
maquina CC Zona 4 y Metro
norte - Verificacin de
inventario - Repartir
aledaos - Monitoreo de las
maquinas en caso de un
SABADO
desperfecto
Revisin maquina Metro
Centro Villa Nueva y Zona
12 - Verificacin de
Inventario - Repartir
aledaos - Revisin
maquina CC Zona 4 y Metro
norte - Verificacin de
inventario - Repartir
aledaos - Monitoreo de las
maquinas en caso de un
DOMINGO
desperfecto
HORA
ENTRADA
HORA
SALIDA
02:00 p.m.
8:00 p.m.
02:00 p.m.
8:00 p.m.
02:00 p.m.
8:00 p.m.
07:00 p.m. 01:00 p.m.
10:00 a.m. 10:00 p.m.
12
10:00 a.m. 10:00 p.m.
12
TOTAL HORAS X
SEMANA
48
FACTIBILIDAD TECNICA U OPERATIVA:

30
HORAS NO
HORAS
PRODUCTIVAS PRODUCTIVAS
Tamao del proyecto y Localizacin

Se estima que se ubique a Autocel Guatemala desde una base central en la 2
Av. 15-60 Zona 3 y cuatro sucursales que detallamos a continuacin:
Zona
18
Plaza
CC zona 4 (6
avenida 0-60 zona
4)
Metro norte (Km.
5.5 carretera al
Atlntico zona 17)
12
Plaza Atanasio
Tzul (Calzada
Atanasio Tzul 5157 zona 12)
Planta nica, Espacio 014 - En el

foudcourt
Villa
Nueva
Metro centro Villa

Nueva (0 calle 1620 zona 4 Villa
Nueva)
Espacio oval planta baja espacio A25 Salida de los cines, a un costado del
centro financiero
Ubicacin Exacta
Planta baja espacio 221 - Enfrente de
Burger King
Planta baja espacio 325 - En el foudcourt,
a un costado de Banco G&T Continental
El objetivo con esto es ser una empresa entable y uno de los medios sera el
de los costos fijos bajos (agua, luz, alquiler) abajo se escriben las
caractersticas que el local central tendr y las cuatro sucursales donde sern
ubicadas las auto expendedoras. No es necesario un espacio fsico grande ya
que no tenemos inventario que ocupe una cantidad considerable de espacio.
Sin embargo se piensa de manera futurista por lo que se tendr espacio fsico
e infraestructura suficiente para estar preparados para el crecimiento de la
empresa.
A continuacin especificaciones del local comercial que ser utilizado como

base central para las operaciones de Autocel Guatemala
31
Distribucin rectangular con 1 pequea recepcin, 1oficina-almacn y

bao.
Suelo de terrazo en recepcin y oficina.
Puerta de acceso con sus respectivas chapas.
Instalacin
elctrica
completa,
acometida,
fluorescentes, en todo el local.
Falso techo escayola.
Ventanas en oficina que dan hacia la calle.
Distribucin de la planta base central:

32
cuadro,
enchufes,
Recepcin y Sala:
Sanitario:
Oficina Administrativa:
Auto Celulares de Guatemala o Autocel Guatemala como empresa ya

constituida tendr como domicilio fiscal para conocimiento pblico y fcil de
33
identificar a: 2 Av. 15-60 Zona 3 Ciudad de Guatemala, Guatemala. Existe la

excelente va de comunicacin terrestre, la infraestructura urbana bsica
solicitada servicio sanitario, agua, luz.
Ubicacin Google Maps
Ubicaciones de nuestras Auto expendedoras.

Centro Comercial de la zona 4 (6 avenida 0-60 zona 4). Construido en 1971
alberga ms de 700 oficinas distribuidas en sus dos torres, un centro comercial
de dos plantas con ms de 100 locales comerciales, un sper mercado, centro
financiero y foud court. La estadstica promedio de personas que visitan el
Centro Comercial de la Zona 4 es de 270,000 personas al mes en la planta baja
donde estar ubicada la auto expendedora. Plusvala: Zona 4, Zona 9, Zona 5 y
Zona 8.
Fuente consultada: Administracin Centro Comercial de la zona 4 proporcionada en Abril de

2010
34
Distribuyndose semanalmente de la siguiente manera:

Mircole
Lunes
Martes s
Jueves Viernes Sbado Domingo Total
3200
2900
2900
3000
3500
1500
500 17500
18%
17%
17%
17%
20%
9%
2% 100%
Los das de mayor trfico en la planta baja del centro comercial es: lunes y
viernes. El da con menos trfico en la planta baja del centro comercial es el da
domingo. Esto se debe a que las torres financieras y algunos locales
comerciales no abren sus puertas el da domingo.
Centro Comercial Metronorte (Km. 5.5 carretera al Atlntico zona 17).

Construido en 1998 alberga ms de 120 locales comerciales, un sper
mercado, centro financiero y foud court. La estadstica promedio de personas
que visitan el Centro Comercial Metronorte es de 395,000 personas al mes en
la planta baja donde estar ubicada la auto expendedora. Plusvala: Zona 18,
Zona 17, Zona 24 y Zona 25.
Fuente consultada: Administracin Centro Comercial Metro norte zona 18 proporcionada en

Mayo de 2010
35

Mircole
Lunes
Martes s
1900
2500
2500
3500
4000
4300
5000 23700
8%
17%
17%
17%
20%
9%
2%
90%
Centro Comercial Plaza Atanasio Tzul (Calzada Atanasio Tzul 51-57 zona
12). Construido en el 2004 alberga ms de 110 locales comerciales, un sper
mercado, centro financiero y foud court. La estadstica promedio de personas
que visitan el Centro Comercial Plaza Atanasio Tzul es de 485,000 personas al
mes en el rea 1 donde estar ubicada la auto expendedora. Plusvala: Zona
21, Zona 12 y Villa Nueva.
Mircole
Lunes
Martes s
1800
2400
2100
3000
3500
4050
4400 21250
8%
11%
10%
14%
16%
19%
21% 100%
Fuente consultada: Administracin Centro Comercial Plaza Atanasio proporcionada en Abril de

2010
36
Centro Comercial Metro centro (0 calle 16-20 zona 4 Villa Nueva). Metro
centro es una cadena de centros comerciales en Amrica Central, propiedad
de la empresa salvadorea Grupo Roble. Construido en el 2007 alberga ms
de 70 locales comerciales, un sper mercado, 15 kioscos, centro financiero y
foud court distribuidos en 12,500 metros cuadrados tiles. La estadstica
promedio de personas que visitan el Centro Comercial Metro centro es de
5
65,000 personas al mes en la Planta Baja donde estar ubicada la auto
expendedora. Plusvala: Villa Nueva, Villa Canales, San Miguel Petapa y

Amatitln.
Mircole
Lunes
Martes s
1500
1500
1500
1500
3000
3000
4250 16250
9%
9%
9%
9%
18%
18%
26% 100%
Fuente consultada: Administracin Centro Comercial Metrocentro Villa Nueva proporcionada

en Junio de 2010
37
Personal Tcnico y Operativo

Ser nicamente un supervisor tcnico y un ejecutivo administrativo. El
supervisor tcnico estar encargado de hacer el servicio mnimo, como la
limpieza interna y externa de la maquina. La supervisin de inventario en las
maquinas y la reparticin de la publicidad informativa (volantes). El ejecutivo
administrativo desempear tareas administrativas mnimas para que la
empresa funcione como tal. (Cuentas por cobrar, cuentas por pagar, etc. y
contabilidad bsica).
Semana
Supervisor Tcnico
Remuneracin
De martes a viernes el supervisor

tcnico se encargara de la
revisin e inventario de las
maquinas en los 4 diferentes
plazas de venta. La entrega de
volantes en los puntos y plazas
aledaas y el servicio menor que
constituye en la limpieza interna
y externa de la maquina y el
banner publicitario que apoya el
uso de la auto expendedora
Pago mensual por

facturacin (Q3,500 + IVA)
y de martes a viernes
labora nicamente 24 horas
productivas con el beneficio
de ingresar a sus labores a
las 14 horas y finalizar a las
20 horas
38
Sbado y domingo el supervisor

tcnico se encargara de la
revisin de la maquina, servicio
bsico (limpieza interna y
externa), volanteo y asesoria a
quienes deseen utilizar la auto
expendedora
Semana
El total de horas laborales

el sbado y domingo es de
24 horas productivas con 6
horas no productivas que
pueden ser utilizadas para
almuerzo, cena o refaccin
Ejecutivo Administrativo
Remuneracin
De lunes a viernes el ejecutivo

administrativo desarrollar
actividades administrativas
bsicas (cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, etc.)
actividades contables bsicas
como medicin y orden del flujo
de caja, supervisin de plaza
para la medicin de afluencia en
el punto de venta, manejo de la
publicidad interactiva a travs de
facebook y relaciones publicas
Pago mensual por

facturacin (Q3, 500 + IVA)
y de lunes a viernes labora
de 9 de la maana a 5 de la
tarde con una hora
improductiva que ser
utilizada para el almuerzo.
Tecnologa a adoptar:
6
Las auto expendedoras o vending Es un neologismo en voz inglesa que se
utiliza para denominar el sistema de ventas por medio de mquinas auto

expendedoras accionadas por diversos medios de pago. Las primeras
mquinas vending provienen de Inglaterra, desarrolladas en el siglo XVIII.
Principalmente despachaban tabaco y goma de mascar.
Durante la dcada de los 60 dos importantes factores se combinaron para
permitir el crecimiento en el comercio por medio de mquinas vending, por una
parte la produccin masiva de los llamados productos chatarra y por otra la
introduccin de nuevas y mejores tecnologas, as como su bajo costo.
6
Fuente consultada en Internet: http://es.wikipedia.org/wiki/Vending
39
Proceso del servicio:

1. El usuario recibir publicidad visual con los volantes repartidos en los
puntos de venta. Adems cada maquina auto expendedora ser
acompaada de un banner informativo con los procesos para utilizar la
maquina y poder adquirir tiempo de saldo para un telfono celular. Los
primeros 3 meses habr una promotora en el punto de venta para
auxiliar a quienes utilicen el servicio de Auto Celulares de Guatemala, o
como su nombre comercial lo indica Autocel Guatemala.
2. El usuario llega a la maquina auto expendedora. Decide cuanto saldo
desea adquirir, ingresa la cantidad requerida en moneda local de todas
las
denominaciones,
selecciona
la
compaa
la
cantidad
automticamente caer en la rendija de entrega la tarjeta telefnica,

proporcionndole el cambio exacto y un comprobante de pago
fiscalmente legal.
3. Cuando se introduce una moneda o billete, la mquina expendedora
revisa que sea de curso legal y, segn el importe, la clasifica y coloca en
diferentes compartimentos; as, se pueden reutilizar las monedas para
devolver cambio y se facilita la recogida de monedas ya clasificadas y
contadas.
4. Para facilitar an ms la recaudacin se intenta devolver a base de
monedas pequeas y acumular monedas grandes para conseguir retirar
el menor peso posible. Esta costumbre que tienen las mquinas puede
ser aprovechada para obtener dinero suelto: se introduce una moneda
grande y se pulsa la tecla devolver; no devolver la moneda
introducida, sino dinero suelto.
40
Proveedores de la Auto Expendedora

Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A. es una empresa con 15 aos
de experiencia en el Mercado de los vending o auto expendedoras. Ubicada
en Buenos Aires, Argentina se ha convertido en los ltimos aos en una de las
empresas mas exitosas por vender maquinas reconstruidas a un precio mucho
ms accesible a comparacin de sus competidores en Estados Unidos,
Inglaterra y Taiwn. Destinadas al expendio automatizado de Tarjetas
Telefnicas Prepagadas, forman parte de una etapa inicial desde donde
incursiona en la industria del Vending.
Dentro del paquete de beneficios que ofrece este distribuidor es el de soporte

tcnico en lnea desde su pagina web brindando un nmero de pin de soporte
donde desde el otro lado de la pantalla el personal de servicio tcnico brinda
apoyo en cualquier duda o problema que se presente en el proceso del
servicio. Adems la empresa Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A.
se compromete en cada maquina auto expendedora que vende en ser verstil,
validar y acopiar el dinero evitando el fraude, entregar cada tarjeta con su
envoltorio de seguridad evitando su deterioro con complicados sistemas de
arrastre. Tener informacin total y parcial de cada operacin y obtener un nivel
de seguridad de productos y recaudacin para evitar robos y vandalismo.
Contener 4500 tarjetas prepagadas en sus depsitos facilitando la tarea de
logstica y evitando la ausencia de productos.
41
En cuanto a los insumos o proveedura administrativa para los siguientes 3

meses despus del arranque del proyecto es la siguiente:
1 resma de papel bond 80grms.
Q30.00
1 caja de 12 lapiceros
Q15.00
Energa elctrica
Q 2430.00
Gastos Legales
Q5, 000.00
Sueldos (2 meses aprox.)
Q63, 840.00
Total:
Q. 71, 315.00
Sistema de Control
En general estos seran los puntos de riesgo encontrados en trminos
administrativos se estar aplicando el sistema de control para los usos ptimos
de los recursos anteriormente mencionados en el rubro del presupuesto para
un ao (proveedura, energa elctrica, agua, etc.). Este tiende a asegurar que
las cosas se hagan de acuerdo con las expectativas o conforme fue planeado,
organizado y dirigido, sealando las fallas y errores con el fin de repararlos y
evitar que se repitan. Y los estndares de calidad y control sern establecidos
de acuerdo a horas-maquina trabajadas.
En caso de contingencia como el corte de luz elctrica en el momento de estar

realizando la operacin, al momento de regresar el fluido elctrico el mini
computador de la maquina realizar una auditoria monetaria y un inventario de
las unidades disponibles. Revisa la ltima transaccin y si esta incompleta
devuelve la cantidad monetaria que el usuario haba depositado. Si la auto
expendedora no logra completar este proceso existir en la maquina un
42
numero telefnico de servicio al cliente y una direccin web para que el usuario
se comunique en el momento que desee y la empresa con mucho gusto
devolver la cantidad aportada.
ESTUDIO ADMINISTRATIVO:
Este es el organigrama de la empresa Autocel Guatemala
Ejecutivo
Administrativo
Operador Tcnico
Promotora 1
Promotora 2
Promotora 3
Promotora 4
Grupo empresarial:
Ser denominada como una empresa donde se involucrarn los asesores y sus
actividades y funciones principales sern como su titulo lo indica el asegurar la
mejor asesora para que el proyecto siga en buen curso segn la proyeccin.
Personal Ejecutivo involucrado en la Organizacin, Direccin y Control.

Bsicamente la planeacin la llevar a cabo segn el organigrama. Se plantea
de la siguiente manera: una reunin semanal los das viernes en la cul se
estarn revisando los siguientes puntos:
43
1. Prioridades, problemas, inconvenientes

2. Estrategias para solucionar las anteriores, o lluvia de ideas si se diera el
caso de no tener solucin propuesta
3. El supervisor tcnico que es el nico participante en el rea operativaadministrativa mencionar cuales fueron sus actividades durante la
semana.
4. Es en este momento donde la organizacin se lleva a cabo
administrando ms tareas al supervisor tcnico para las siguientes
semanas, la direccin est a cargo del personal operativo, esto no es
una carga de trabajo extra ya que las actividades o tareas laborales se
sujetan relativamente al mismo trabajo. El control lo llevara a cabo el
ejecutivo administrativo que adems ser el propietario y administrador
ya que en definitiva se encarga de revisar las ganancias obtenidas en
ese periodo de una semana donde se miden metas trazadas y objetivos
realizados, y al momento de encontrar un momento de flaqueza se
toman decisiones para poder encaminar nuevamente a donde se dirige
el proyecto.
Polticas de Personal:
1. Contratacin por servicios tcnicos pago contra factura.
2. Laborar productivamente por lo menos 35 horas a la semana en los
horarios establecidos y fijados para el supervisor tcnico y el ejecutivo
administrador.
3. Llevar de la mano de las actividades operativas las administrativas
donde no se pueden descuidar las cuentas por pagar y cuentas por
cobrar, o cualquier otra actividad administrativa que necesite el negocio.
4. Respeto a la hora de entrada e inicio de labores por parte del supervisor
tcnico, as como su horario de descanso o receso, y respeto de la hora
44
de salida y finalizacin de operaciones diarias por parte de Autocelulares

Guatemala o la administracin de Autocel.
5. Utilizar ropa adecuada a las actividades diarias en el horario de trabajo:
ejemplo de martes a viernes portar ropa semiformal, no escotado para
seoritas y no gorras o tenis para caballeros. Sbado y domingo se
permite ropa tipo sport o pantalones jeans, por comodidad del operador.
6. Utilizar vocabulario acorde a las instalaciones tanto fsicas como respeto
intelectual, ya sea proyectando visita de posibles clientes o interesados
en nuestros servicios como el crecimiento operativo y administrativo
segn las necesidades y demanda del servicio.
7. No comer ni beber en el escritorio de trabajo se puede utilizar el rea de
recepcin o las instalaciones de almacn o parqueo esto con el fin de no
daar el equipo que se utiliza dentro de la oficina.
8. En el caso de las promotoras estar prohibido ingerir bebidas durante su
horario laboral. Ropa casual, no escotes y tampoco el uso de faldas.
Esta prohibido el uso de cigarrillo en horas de receso laboral por la
presentacin y atencin ante posibles clientes en la plaza.
Perfil del personal operativo a contratar: (cualidades)

Empleados requeridos para este proyecto solo se necesitan dos. Sin embargo
se menciona que el rea administrativa el encargado ser el propietario. En el
rea tcnica se describe a continuacin los requisitos para dicho puesto.
Supervisor ejecutivo:
Requisitos mnimos:
Gnero:
Masculino
45
Edad:
de 18 a 50 aos
Capacidad analtica, habilidad numrica, manejo de office,

Con estudios en el rea electrnica y mecnica. Preferible estudiantes peritos
en Electrnica con estudios universitarios en Ingeniera Industrial o Electrnica.
Experiencia en digitacin o ingreso de datos. Acostumbrado a trabajar bajo
presin y por objetivos.
Organizaciones de Apoyo
1. Windy Cards, marca registrada de St. Mary S.A.: proveedor principal
tanto de la auto expendedora como de soporte tcnico necesario.
2. Multiempresarial Viga: soporte en asesora administrativa, financiera.
Distribuidor de las tarjetas telefnicas a consignacin.
ESTUDIO DE MERCADO:
Producto y Caractersticas del Servicio:
7
Autovending es una maquina que ofrece bocadillos, bebidas, lotera de
boletos, y otros productos para los consumidores sin un cajero. Los artculos
vendidos a travs de estas mquinas varan segn el pas y la regin. La
primera referencia registrada de una mquina expendedora se encuentra en la
obra de Heron de Alejandra un ingeniero del siglo primero y matemtico. Su
mquina acept una moneda y luego entreg una cantidad fija de agua bendita.
7
Fuente consultada en el Internet: http://en.wikipedia.org/wiki/Vending_machine
46
A pesar de este precedente, las mquinas expendedoras tuvieron que esperar

que llegara la era industrial para hacerse ms popular el uso de estas. Las
primeras mquinas expendedoras modernas que funcionaron con monedas se
introdujeron en Londres, Inglaterra en la dcada de 1880. La primera mquina
expendedora en los EE.UU. fue construida en 1888 por la empresa Thomas
Adams GUM, dedicada a vender chicles en las plataformas del tren.
Japn tiene el mayor nmero de mquinas expendedoras por habitante, con
cerca de una mquina por cada veintitrs personas. Si bien la mayora de las
mquinas en Japn estn llenas de bebidas, aperitivos y cigarrillos, de vez en
cuando se encuentran mquinas expendedoras que venden artculos tales
como tarjetas telefnicas, botellas de licor , latas de cerveza, alimentos fritos,
ropa interior, iPods,
langostas vivas, carne fresca, huevos y plantas.
La
primera mquina expendedora de Japn era de madera y se vendan sellos

para tarjetas postales. En 1967, la moneda de 100 yenes, se distribuy por
primera vez y las ventas de mquinas expendedoras dispararon a 1000%.
Hasta hace algunos aos, para ser exactos 5 aos se empezaron a ver
algunas maquinas Vending inteligentes en Guatemala. En la dcada de 1970

ya existan maquinas vending en Guatemala y como olvidar las maquinitas
chicleras con sorpresas para los nios afuera de las barberas.
En la dcada de 1980 hubo en algunas reas de la zona 10 maquinas vending
con los diarios de todo el pas y algunas revistas. Sin embargo la cultura no fue
8
Fuente consultada: Revista Moneda. Edicin 46. Pagina 21 y 22. Publicacin Marzo 2010.
Editorial Emisoras Unidas Grupo, Guatemala Centro Amrica.
47
adaptada y estas no tuvieron mucho xito. Y hasta hace unos 5 aos (2005)
empezaron a llegar a Guatemala maquinas vending con productos snack
como golosinas, frituras y aguas gaseosas. Despus se expandi el mercado
con maquinas vending de golosinas especializadas y en el 2007 empezaron a
marcar territorio las maquinas vending de Caf.
Auto expendedora de Tarjetas Telefnicas:
48
Este tipo de modalidad de venta se centraliza particularmente en centros

comerciales, centros gerenciales, clnicas y sanatorios, organismos oficiales,
universidades, dado que son una forma segura, rpida y eficiente de obtencin
de tarjetas telefnicas.
vending con cargo al consumidor, en general, con monedas de curso legal,
tambin con esta modalidad se concentra el uso en todo tipo de instituciones
de gobierno, hospitales y medicina en general, establecimientos educativos,
etc.
Segn explican quienes estn a cargo del negocio de estas mquinas, se

considera menos riesgosa esta ltima modalidad descrita, dado que garantiza
un determinado ingreso mensual con cada expendedora.
9
Especificaciones de la tecnologa a adoptar:
ESPECIFICACIONES
ELECTRICAS
Modelo
Voltaje
Frecuencia
LT24A300
115 VLT
60HZ
Fuente consultada: Manual de funciones de maquina auto expendedora proporcionado por el

distribuidor.
49
Corriente
115 VLT
TAMAO
Altura
Ancho
Profundidad
Peso
82
55
17
226 Libras
CARACTERISTICAS
Teclas de seleccin luminosas y

con grficas intercambiables.
Display LCD de 2x16 lneas.
Barrera infrarroja para detectar
la entrega del producto.
Validador Electrnico de
monedas (interfase paralelo).
Validador de Billetes.
Precios individuales.
Programacin general in situ
mediante el teclado de mquina y
mensajes en pantalla LCD.
Completo almacenamiento y
extraccin de contabilidades.
Capacidad total de 4000 tarjetas
mximo
Para la instalacin del equipo se ha consultado las regulaciones locales,

estatales y federales. Para ahorrar tiempo de instalacin y evitar problemas de
servicio se seguirn las instrucciones del manual de la auto expendedora al pie
de la letra. Se revisar la ubicacin de la maquina y se ha determinado que el
contacto de la luz este a menos de seis pies del contacto de la luz elctrica. El
segundo paso para la instalacin de la auto expendedora es revisar que la
puerta abra completamente sin interferencia. Para la instalacin de la auto
expendedora por sugerencia del fabricante deber de dejarse por lo menos un
espacio de ocho centmetros entre la parte posterior de la maquina y cualquier
muro u obstruccin de circulacin de aire apropiada. Adems de tomar en
cuenta estos requisitos tcnicos se deber de revisar la integridad de la fuente
principal elctrica para la polaridad, voltaje, tierra y amperaje antes de conectar
el equipo. El fusible que protege el circuito debe de ser de 8 amperes o mayor.
Se recomienda hacer estas revisiones en intervalos de 6 meses junto con
pruebas elctricas del equipo. El equipo tiene instalado un supresor de ruido
para compensar cualquier ruido de seal que pueda interferir con la operacin
50
normal del panel de control. La maquina debe de tener tierra que funcione el
supresor de ruido.
10
A continuacin describimos el proceso de instalacin que deber de realizarse

en la auto expendedora.
10

distribuidor.
51
11
PASO
PANTALLA
1 Presione Botn de Modo de

Servicio
2 Presione 4
3 Para reestablecer todas las
selecciones presione 3
4 Presione 1 y mantngalo
presionado hasta que aparezca Can.
No seleccione SnAc
5. Presione 1 para iniciar una
seleccin
6. Presione numero de seleccin en
el teclado
7. Presione * tres veces para salir
10
Cbs
All
Can
Cbs
ICE COLD
A continuacin se detalla en base al manual de procedimientos de la maquina

auto expendedora el establecimiento de precios.
1. Establecer crdito.
11

distribuidor.
52
2. Seleccin valida de producto.
53
Mercado:
Anlisis de la Demanda (Clientes)
Segn el informe Anual de la Superintendencia de Telecomunicaciones estos
son los rangos de crecimiento de celulares por ao desde el 2007 hasta
diciembre del 2009.
12
Informe crecimiento anual telefona

celular
dic-07
4707024
dic-08
13448640
dic-09
17948640
En el mismo informe queda estipulado que parte del segmento de celulares

pertenece a cada compaa que en Guatemala son tres: Claro, Tigo y Movistar.
12
Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala.
54
Segmento de mercado por empresa

Guatemala 31 de diciembre
2009
Claro
6694843 37.30%
Tigo
6892278 38.40%
Movistar
4361520 24.30%
17948640 100.00%
De los 17, 948, 640 celulares existentes reportados hasta el 31 de diciembre de
2009 el 37.30 % pertenecen a Claro, el 38.40% pertenecen a Tigo y el 24.30%
pertenecen a Movistar.
En este informe se adjuntan una pregunta a cada compaa celular para poder
tener completa la informacin. Se grafica el porcentaje de mercado al que
pertenece a nivel nacional.
1. De los celulares que reportaron en la compaa Claro cuantos celulares

son prepago o tarjeteros y cuantos celulares son post pago o de lnea?
55
13
Servicio Claro
Guatemala 31 de diciembre 2009
Prepago
6319932 94.40%
Post Pago
374911
5.60%
6694843 100.00%
De los 6, 694, 843 celulares que pertenecen a la empresa Claro 6, 319, 932
(94.40%) son telfonos con servicio prepago o tarjetero y 374, 911 (5.60%) son
post pago o de lnea.
2. De los celulares que reportaron en la compaa Tigo cuantos celulares

son prepago o tarjeteros y cuantos celulares son post pago o de lnea?
Servicio Tigo
Prepago
6418089 93.12%
Post Pago
474189
6.88%
6892278 100.00%
13
Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala y Prensa Libre

de Guatemala (http://www.prensalibre.com/economia/Telefonia-celularcrece_0_226177390.html)
56
De los 6, 892, 278 celulares que pertenecen a la empresa Tigo 6, 418, 089
3. De los celulares que reportaron en la compaa Movistar cuantos

celulares son prepago o tarjeteros y cuantos celulares son post pago o
de lnea?
Servicio Movistar
2009
Prepago
4240269 97.22%
Post Pago
121250
2.78%
4361520 100.00%
57
De los 4, 361, 520 celulares que pertenecen a la empresa Movistar 4, 240, 269
Con base a la informacin anterior se adjuntan una pregunta a cada compaa

celular para poder tener completa la informacin. Se grafica el porcentaje de
mercado departamental y capitalino.
1. De los celulares que reportaron en la compaa Claro cuantos celulares

se han adquirido en la ciudad capital de Guatemala y cuantos en los 21
departamentos restantes?
14
Servicio Claro
Capital
3696223 55,21%
Departamentos
2986620 44,79%
6694843 100,00%
14
58
De los 7, 089, 713 celulares que pertenecen a la empresa Claro 3, 914, 230
(55.21%) son telfonos adquiridos en la ciudad capital y 3, 175, 482 (44.79%)
son telfonos adquiridos en cualquiera de los 21 departamentos restantes.
2. De los celulares que reportaron en la compaa Tigo cuantos celulares

se han adquirido en la ciudad capital de Guatemala y cuantos en los 21
departamentos restantes?
15
Servicio Tigo
Capital
4494454 65,21%
Departamentos
2397823 34,79%
6892278 100,00%
15
59
De los 6, 892, 278 celulares que pertenecen a la empresa Tigo 4, 494, 454
3. De los celulares que reportaron en la compaa Movistar cuantos

celulares se han adquirido en la ciudad capital de Guatemala y cuantos
en los 21 departamentos restantes?
16
Servicio Tigo
2009
Capital
2983716 68,41%
Departamentos
1377804 31,59%
4361520 100,00%
16
60
De los 4, 361, 520 celulares que pertenecen a la empresa Movistar 2, 983, 716
Adems es importante adjuntar una encuesta realizada con 2, 150

cuestionarios respondidos por personas que residen y desarrollan su vida diaria
en la ciudad capital de Guatemala. Adjuntamos las preguntas ms importantes.
Pregunta 5:
Que tipo de Plan tiene?
Prepago (tarjetero)
Postpago (de lnea)
1380
770
2150
61
64%
36%
De las 2150 personas entrevistadas, 1380 (64%) personas indicaron
que
utilizan sistema Prepago (tarjetero) y 770 (36%) utilizan sistema postpago.

Pregunta 6:
El telfono que ms utiliza, la empresa que le presta el servicio es
Tigo
560
Claro
440
Movistar
350
1350
41%
33%
26%
El 41% de las 1350 personas entrevistadas que utilizan servicio prepago

indicaron que su telfono celular pertenece a la empresa Tigo que es
equivalente a 560 personas. El 33% indicaron que su telfono celular es de
62
Claro, equivalente a 440 personas. Y el 26% indicaron que su telfono celular

es de la compaa Movistar que es el equivalente a 350 personas.
Pregunta 7:
Cada cuanto le ingresa saldo a su telfono celular?
Diario
60
4%
Cada 2 das
10
1%
Cada 3 das
160
12%
Cada 4 das
20
1%
Semanal
260
19%
Cada 10 das
5
0%
Cada 15 das
325
24%
1 vez al mes
370
27%
Cuando hay doble o triple
saldo (Promocin)
170
12%
1380
De las 1380 personas la opcin 1 vez al mes fue la ms elegida con 370
respuestas equivalente al 27%. La segunda respuesta mas elegida fue Cada
15 das con 325 respuestas equivalente al 24%.
63
Pregunta 8:
Cuanto saldo le ingresa regularmente a su telfono:
Q5.00
10
Q10.00
50
Q15.00
60
Q25.00
330
Q50.00
330
Q100.00
600
1380
1%
4%
4%
24%
24%
43%
De las 1380 el 43% equivalente a 600 personas indicaron que el saldo que le
ingresa regularmente a su telfono es de Q 100.00. La segunda opcin con
ms respuestas fue del 24% equivalente a 330 personas que indicaron que el
saldo que le ingresa regularmente a su telfono es de Q 25.00
Pregunta 9:
Cuando compra saldo donde prefiere hacerlo?
En la agencia de cada empresa
En la tienda del barrio
En el supermercado
Mercado Informal (chicleros, vendedores de
semforo)
Cajero 5B
Kioscos-Venta de telfonos, saldo, etc.
Llamando a VISA
Gasolinera (Select, On The Run, Texaco)
Otro (Por favor especifique)
64
60
350
160
4%
25%
12%
60
120
200
20
100
310
1380
4%
9%
14%
1%
7%
22%
De las 1380 personas el 25% equivalente a 350 personas indicaron que

compra su tiempo de aire en la tienda de barrio. La opcin menos elegida fue
llamando a *VISA con el 1% equivalente a 20 personas.
Pregunta 10:
En base a la(s) respuesta(s), porque le gusta comprar saldo all
Buen Servicio
Me queda a la mano
Es mas barato
Me da igual
120
1066
14
180
1380
9%
77%
1%
13%
El 77% (1066) de las 1380 personas entrevistadas indicaron que compran

tiempo de saldo para celular en determinado lugar porque le queda a la mano.
65
Adems es importante adjuntar una encuesta realizada con 400 cuestionarios

respondidos por personas que transitaron en el centro comercial de la zona 4,
centro comercial metronorte zona 18, centro comercial plaza Atanasio Tzul
zona 12 y centro comercial Metrocentro Villa Nueva. Dicha encuesta fue
realizada del 23 al 25 de Julio de 2010.
17
Dicha encuesta se realiz con 5% de
error mximo y 99.5% de confianza.

Pregunta 1:
Su telfono celular es prepago o post pago?
Tiene servicio prepago o postpago
Prepago
284
71%
Postpago
116
29%
400
El 71% (284) respondieron que utilizan servicio celular prepago y el 29% (116)
restante indicaron que utilizan servicio celular post pago.
Pregunta 2:
17
Fuente consultada: Calculo tamao de muestra Mitofsky. http://72.52.156.225/Tamanomuestra.aspx
66
Ha utilizado una maquina auto expendedora en los ltimos 30 das?
Ha utilizado una maquina auto

expendedora en los ltimos 30 das?
Si
153
54%
No
131
46%
284
El 54% (153) respondieron que si han utilizado una maquina auto expendedora
en los ltimos 30 das y el 46% (131) restante indicaron que no han utilizado
una maquina auto expendedora en los ltimos 30 das, o nunca la han utilizado
o no saben que es una maquina auto expendedora.
Pregunta 3:
Comprara tiempo de aire en una maquina auto expendedora?
Comprara tiempo de aire en una maquina auto
expendedora?
Si
93
Talvez
38
No
21
153
67
61%
25%
14%
El 61% (93) respondieron que si utilizaran una maquina auto expendedora

para la compra de tiempo de aire para telfono celular. El 25% (38)
respondieron que posiblemente y el 14% (21) respondieron que no compraran
tiempo de aire para telfono celular en una maquina auto expendedora.
Situacin del Mercado

Aunque el ndice de penetracin de la telefona en Guatemala est por llegar al
90 por ciento de saturacin y a pesar de que hay noticias de la llegada de una
cuarta compaa de telecomunicaciones todava existe oportunidad de
mercado. El 95% aproximado de los
18
17, 000, 000 de aparatos celulares en
Guatemala son prepago.
Anlisis de la Oferta (Competencia)

Existe oferta saturada en Guatemala. Sin embargo la ventaja competitiva
estar en la diferencia prestada en el servicio ya que la competencia no ofrece
los beneficios que ofrecer Autocel Guatemala como por ejemplo el amplio
inventario en tarjetas telefnicas de las tres compaas y de todas las
denominaciones, servicio personalizado, rpido, eficiente, siempre con el
cambio exacto, las 24 horas del da, los 365 das del ao y adems el
18
Fuente consultada: Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala. Revisin de

datos en la pagina 53 de este proyecto.
68
comprobante fiscal. La siguiente informacin ha sido proporcionada por

Quezada y Asociados, lder en investigacin de mercados
Las principales competencias son:

Tiendas de barrio:
19
Establecimiento pequeo con atencin directa por parte de un vendedor o
dependiente; tambin presupone la existencia de un mostrador o mesa que

separa la sala de ventas de los artculos en venta. Esta forma de comercio es
opuesta al comercio en rgimen de libre servicio, donde el consumidor se
acerca a los artculos, los elige y los lleva hasta la lnea de cajas registradoras
para pagar su compra. Si bien la tienda tradicional se sigue utilizando
masivamente tanto por las amas de casa como por los individuos para realizar
alguna compra de alimentos procesados, su importancia cae sensiblemente al
analizar el abastecimiento semanal o por perodos mayores, de productos de
consumo corriente. En las tiendas de barrio se venden tarjetas prepago y
recargas electrnicas.
Kioscos:
Pequea caseta o espacio que se instala en la calle u otro lugar pblico y que
se dedica a la venta de peridicos, flores, bebidas, golosinas, etc. Los kioscos
regularmente estn ubicados en los centros comerciales, financieros y
universidades. Se venden accesorios electrnicos, accesorios para telfonos
celulares y adicionalmente se venden tarjetas prepago y recargas electrnicas.
Supermercado:
19
Fuente consultada: Reportaje de Gestiopolis.com

(http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/eco/comeco.htm)
69
Un supermercado, llamado a veces de modo coloquial sper, es un

establecimiento comercial urbano que vende bienes de consumo en sistema de
autoservicio entre los que se encuentran alimentos, ropa, artculos de higiene,
perfumera y limpieza. Los supermercados generalmente ofrecen productos a
bajo precio. Hasta hace un par de aos los supermercados empezaron a
ofrecer dentro de sus servicios recargas telefnicas prepago a travs de
tarjetas y recargas electrnicas
Cajero 5B.
Maquina expendedora usada para extraer dinero utilizando una tarjeta
magntica (tarjeta de crdito por ejemplo), sin necesidad de personal del
banco. En la actualidad existen ms de
20
5,000 cajeros en todo el territorio de
Guatemala con funcionalidad las 24 horas del da los 365 das del ao. Dentro
de los servicios adicionales a los usuarios de 5B existe la opcin de recarga a
telfonos prepago con tarjeta de debito y sin recargo adicional.
Gasolineras.
El negocio de tiendas de conveniencia ligado a gasolineras o ubicado cerca de
estas mueve un promedio de 2127 millones de quetzales mensuales en ventas,
y los principales competidores en el mercado son Shell, Texaco y Esso
preparando inversiones para desarrollar ms este negocio. En una tienda de
conveniencia se pueden encontrar productos como botanas hasta productos
especializados. En la actualidad las tiendas de conveniencia venden al publico
recargas telefnicas para telfonos prepago.
20
Fuente consultada: Corporacin 5B (http://www.gytcontinental.com.gt/gytca/07007.html)

Fuente consultada:
http://www.elfinancierocr.com/ef_archivo/2009/noviembre/07/negocios2.html
21
70
Comercio Informal:
Vendedores ambulantes posicionados regularmente en los semforos de las
principales vas de la ciudad capital de Guatemala. Vendedores al menudeo
ubicados en las afueras de los centros financieros, comerciales, escuelas,
institutos, colegios y universidades. Los vendedores informales venden tarjetas
prepago y recargas electrnicas.
Anlisis de Oferta
COMPETENCIA
Agencia
Tienda de barrio
% DE
MERCADO
FORTALEZAS
4% Seguridad y Asesora

DEBILIDADES
Muy pocos puntos y el
horario es demasiado
ajustado
veces no tiene
disponibilidad de
empresas o saldos
Mercado Informal

El horario es demasiado
ajustado y el tiempo
invertido en caja para
adquirir saldo es bastante
para el consumidor
veces no tiene
disponibilidad de
empresas o saldos, es
riesgoso por la inseguridad
en nuestro pas y no
entregan factura.
Cajeros 5B
saldo y entregan factura
y en un 81% es mas
seguro que los otros
9% medios de recargas
consumidores de saldo
conocen el procedimiento
para recargar a travs de
este dispositivo
Supermercado
Kioscos
12% saldo y entregan factura
saldo, entregan factura y
14% existe asesoria
71
Todos estn atenidos a un

horario establecido por el
comercio que los alberga.
Y el 43% de los
consumidores compran
saldo en horas de la noche
cuando estos kioscos
estn fuera de servicio
Visa
1% Seguridad y Asesoria
Gasolinera
Mercado Abarcado
usuarios conocen el
procedimiento para
comprar tiempo de aire.
Para hacerlo hay que
llamar de otro telfono que
si tenga saldo.
No hay disponibilidad de
inventario. No se trabaja
con en la mayora con las
alcance del consumidor y 3 empresas y no se cuenta
entregan factura y la
con todas las
7% mayora son 24 horas
denominaciones de saldo
76%
Precio:
El precio por tarjeta vendida ya esta establecida en mutuo acuerdo por las
Empresas de Telefona en Guatemala (Tigo, Claro y Movistar) y la
Superintendencia de Telecomunicaciones de Guatemala.
Los costos se desglosan as:
89% para las telefonas (TELCOS) que son 3: Tigo, Claro y Movistar y para el
distribuidor autorizado. El 11% es de utilidad bruta en ventas con tarjetas
telefnicas. Y el 3% de de utilidad bruta en ventas con recargas electrnicas.
Promocin y Comercializacin:
Se utilizar estos medios de promocin para dar a conocer los servicios de
Autocel Guatemala.
www.autocel.es.tt
72
Facebook
Publicidad P.O.P en el punto plaza
Volantes informativos
Mundo Anuncio
Spam
Proveedores:
El proveedor directo es la empresa Multiempresarial Viga: soporte en asesora
administrativa,
financiera.
Distribuidor
de
las
tarjetas
telefnicas
consignacin.
Demografa:
Guatemala tiene una poblacin de
22
13, 860, 730 personas estimada a julio de
2009. El 59% de los guatemaltecos son mestizos y europeos de ascendencia

europea (espaola, alemana, italiana, escandinava, etc.) El 40.5% de la
poblacin es indgena. Segn datos de los ltimos censos de poblacin
practicados. La mayora de la poblacin guatemalteca es rural, aunque la
urbanizacin se acelera. Aunque el idioma oficial es el espaol, ste no es
universalmente comprendido entre la poblacin indgena. Sin embargo, los
Acuerdos de Paz firmados en diciembre de 1996 aseguran la traduccin de
algunos documentos oficiales y los materiales de votacin a varios idiomas
indgenas.
Espaol: 60%.
Idiomas Amerindios: 40%
0-14 aos: 42% (hombres 2.735.000, mujeres 2.622.412)
15-64 aos: 54% (hombres 3.411.575; mujeres 3.413.932)
22
Fuente consultada: Instituto Nacional Guatemalteco de Estadstica (http://www.ine.gob.gt/)
73
65 aos y ms: 4% (hombres 213.791; mujeres 243.122) (estimado 2000)

En la actualidad se estima que del 100% de la poblacin el 33% tiene un
telfono celular y el 16% de esta unidad poblacional sabe usar la opcin SMS
de su telfono celular. En cuanto a demografa y mercado a satisfacer es entre
un 12% y 16% de la poblacin total.
Geografa:
Guatemala tiene 22 departamentos y 332 municipios. Su territorio es de
108.430 kilmetros cuadrados. Ciudad de Guatemala posee 996 kilmetros
cuadrados, repartidos en sus 17 municipios y 25 zonas.
Tecnologa:
Las auto expendedoras o vending Es un neologismo en voz inglesa que se
utiliza para denominar el sistema de ventas por medio de mquinas auto
expendedoras accionadas por diversos medios de pago. Las primeras
mquinas vending provienen de Inglaterra, desarrolladas en el siglo XVIII.
Principalmente despachaban tabaco y goma de mascar.
vending con cargo al consumidor, en general, con monedas de curso legal,
tambin con esta modalidad se concentra el uso en todo tipo de instituciones
de gobierno, hospitales y medicina en general, establecimientos educativos,
74
etc. El modelo ha adquirir posee teclas de seleccin luminosas y con grficas

intercambiables. Display LCD de 2x16 lneas. Barrera infrarroja para detectar la
entrega del producto. Validador electrnico de monedas (interfase paralelo).
Validador de Billetes. Seleccin de precios individuales. Programacin general
in situ mediante el teclado de mquina y mensajes en pantalla LCD. Completo
almacenamiento y extraccin de contabilidades. Capacidad total de 4000
tarjetas mximo.
Barreras de Entrada y Salida
Barreras de Entrada:
Economas de escala: En este sentido el costo unitario del servicio de
Autocel no aumenta cuando aumente el volumen de compra. Ya que no
tiene costo variable unitario, el nico costo es el publicitario no
relacionado a las ventas.
Diferenciacin de Producto: Autocel Guatemala estar establecida con
identificacin de marca y se buscar la lealtad del cliente, por medio de
la diferencia en el servicio personalizado ya que la competencia no
cuenta siempre con amplio inventario, cambio monetario, servicio las 24
horas del da, los 365 das del ao y la competencia en la mayora de
veces no entrega comprobante fiscal.
Requisitos de capital: Se contar con el suficiente capital inicial de
trabajo y un financiamiento bancario extra a la inversin inicial resultado
de ahorros familiares del propietario.
Curva de Aprendizaje o Experiencia: Entre el fundador y la empresa
asesora se suman mas de 10 aos de experiencia de Administracin de
Empresas, Recursos Humanos, E-commerce, Medios de Comunicacin,
75
Atencin al cliente y Finanzas. Y 4 aos de experiencia en la

comercializacin de productos para telefona celular en Guatemala.
Poltica de Gobierno: No aplica.
Barrera de Salida
Regulaciones Laborales: Para no acarrear con el costo para la empresa
del pasivo laboral, optamos por la contratacin por servicios tcnicos
bajo facturacin mensual con su respectivo contrato.
PLAN DE MERCADEO
Estrategia Competitiva de Autocel Guatemala
Diferenciacin:
Se ha elegido la diferenciacin ya que el 100% de la competencia directa e
indirecta utilizan dependediente de mostrador y los servicios prestados no son
76
las 24 horas, tampoco los 365 das del ao y muchas veces no se entrega
comprobante fiscal. La estrategia desarrollada dar un valor agregado con el
amplio inventario disponible en tarjetas de las tres compaas celulares, cambio
para todas las transacciones y el tiempo para la adquisicin de tiempo de aire
ser menor al tiempo que se toma el cliente en la compra de saldo en un
supermercado, cajero 5b, llamando a *VISA o en una agencia de servicio al
cliente de cualquier compaa celular. Adems el servicio de Autocel
Guatemala se caracterizar por ser mas seguro en comparacin a la compra
de saldo en el mercado informal (chicleros, vendedores en esquina, etc.)
Estrategia Publicitaria y Promocional

La estrategia publicitaria y promocional para un inicio (primeros 6 meses) es
por medio de correo electrnico en mensajes promocinales a travs de una
herramienta gratuita y funcional llamada Email Marketing Send Blaster.
Tambin el uso de Facebook, HI5 y volantes promocinales en los puntos de
venta. Publicidad P.O.P (banner publicitario) en la plaza. Y en los primeros 3
meses se contar con edecanes promocinales en cada plaza para imagen de
nuestro servicio, asesoria y atencin al cliente.
Estrategia de Mercado.
El tamao o segmento de mercado al que se quiere llegar es el
23
24% que se
est descuidando por parte de la competencia ya que no hay servicio

personalizado como el que se propone en este proyecto.
23
Fuente consultada: Investigacin de mercado realizada por Autoservicios Celulares de

Guatemala. Resultados expuestos de la pagina 50 a la pagina 69 de este proyecto.
77
Polticas de Servicio
1. Para Autocel las personas ms importantes son los clientes. En estos
das conocemos el valor del tiempo, por lo que el servicio ser oportuno,
precios y rpido.
2. Resolver de inmediato la necesidad del cliente en el momento que se
presente algn problema con el cambio monetario. Para ello se han
preparado planes de contingencia que se aplicaran en el momento que
el cliente los requiera.
3. Atender con calidad todos aquellos centros de consumo donde exista la
necesidad de una mquina auto expendedora de tarjetas telefnicas.
4. Las bases del uso del servicio estarn claramente detalladas en la
pagina web de la empresa, para que cualquier usuario con duda pueda
consultarlo: www.autocel.es.tt
5. Existir un centro de atencin al cliente por telfono las 24 horas del da
los 365 das del ao. Este sistema de comunicacin telefnica ser
recibida directamente por el propietario y ejecutivo administrativo de la
empresa.
6. Si hay sospecha de un fraude, los usuarios debern consultar la pgina
de Internet y escribir a atencin a cliente. Tambin se recomienda que lo
reporten a las autoridades.
FACTIBILIDAD ECONOMICA FINANCIERA

Capital de Trabajo e Inversin Inicial y Determinacin de Financiamiento:
78
compra de maquinas auto expendedoras, gastos legales y tributarios valorado
en Q 96,650.00.
Q 50,000 es de un prstamo realizado a una agencia especializada en

prestamos para proyectos de innovacin con una tasa anual del 25.00% anual
por lo que al finalizar el ciclo 2011 se habr pagado Q 11, 458.00 de intereses.
Amortizacin de Q 50,000 el mes de Enero de 2012. Los Q 61,000.00 restantes
es fruto de ahorros familiares y otras actividades econmicas de empresas
familiares.
Primer Trimestre 2011

Enero
Febrero
Maquinas Auto expendedoras Q 91,650.00
Gastos Legales
Q 5,000.00
Instalacin Auto
expendedoras
Q 1200
Gastos Primer Trimestre
Marzo
Total
Q 91,650.00
Q 5,000.00
Q 1200
Q 96,650.00
No existen costos directos de venta debido a que la mercadera es a

consignacin.
Depreciaciones:
Equipo de Computo: 1 computadora 2GB de RAM ddr1 HP Premium valorada
en un total de Q.3, 000.00. Se deprecia el primer ao un 33.33% lo que
equivale a Q990.00. Mobiliario y equipo de oficina con valor de 9,000.00 se
79
deprecia el primer ao a un 20% lo que equivale a Q 1800.00. Auto

expendedoras a un valor CIF de Q 4, 806.05 cada una se deprecia el primer
ao un 20% anual lo que equivale a Q 961.00 cada maquina.
Ventas Proyectadas:
Las ventas proyectadas son con base en las ventas realizadas en el 2009
menos el 15%, en los mismos puntos con kioscos y vendedores ambulantes
por la empresa Multiempresarial Viga: soporte en asesora administrativa,
financiera. Distribuidor de las tarjetas telefnicas a consignacin. En base a un
tratado de intereses familiares la empresa Multiempresarial Viga se retirar de
los 4 puntos de ventas anteriormente mencionados: Centro comercial zona 4,
Centro comercial Plaza Atanasio, Centro comercial Metro Norte y Centro
comercial Metro centro Villa Nueva.
El siguiente cuadro est compuesto en proyeccin de venta con base en

las ventas realizadas por la empresa Multiempresarial Viga en el ao 2009.
Enero se ha proyectado con el 30% menos de las ventas realizadas por
Multiempresarial Viga en el 2009. Febrero y Marzo con el 20% menos. Por
tratarse de una empresa nueva y un nuevo servicio, se ha considerado esto
como ndice de venta.
2009
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ventas
Q 241,629.50
Q 320,331.68
Q 320,331.68
Q 545,392.30
Q 400,414.60
Q 400,414.60
Q 690,370.00
Costo
Utilidad bruta
Q 215,050.26 Q 26,579.25
Q 285,095.20 Q 35,236.48
Q 285,095.20 Q 35,236.48
Q 485,399.15 Q 59,993.15
Q 356,368.99 Q 44,045.61
Q 356,368.99 Q 44,045.61
Q 614,429.30 Q 75,940.70
80
Ags
Sep
Oct
Nov
Dic
Q 459,096.05
Q 459,096.05
Q 517,777.50
Q 576,458.95
Q 804,281.05
Q 408,595.48
Q 408,595.48
Q 460,821.98
Q 513,048.47
Q 715,810.13
Q
Q
Q
Q
Q
50,500.57
50,500.57
56,955.53
63,410.48
88,470.92
Costos y Gastos Proyectados

Autocel Guatemala (Trimestre 1)
Enero
Publicidad
Q 1,328.96
Sueldos Promotoras
Q 13,440.00
Alquileres CC Zona 4
Q
950.00
Alquileres Plaza Atanasio Tzul Zona 12
Q
900.00
Alquileres Metro Norte Zona 18
Q 1,100.00
Alquileres Metro Centro Villa Nueva
Q 1,250.00
Energa Elctrica Auto Expendedoras
Q
700.00
Depreciaciones
Q 7,751.20
Seguros
Q 2,800.00
Gasolina
Q
500.00
Gastos Varios
Q
500.00
Sueldos y Salarios
Q 7,840.00
Internet
Q
110.00
Contabilidad
Q
250.00
Telfonos
Q
250.00
Papelera y tiles
Q
150.00
Energa Elctrica Central de Operaciones Q
110.00
Total Primer Trimestre
Publicidad
81
Abril
Febrero
Marzo
Q 1,761.82
Q 13,440.00
Q
950.00
Q
900.00
Q 1,100.00
Q 1,250.00
Q
700.00
Q 1,783.56
Q 2,800.00
Q
500.00
Q
500.00
Q 7,840.00
Q
110.00
Q
250.00
Q
250.00
Q
150.00
Q
110.00
Q 1,761.82
Q 13,440.00
Q
950.00
Q
900.00
Q 1,100.00
Q 1,250.00
Q
700.00
Q 1,783.56
Q 2,800.00
Q
500.00
Q
500.00
Q 7,840.00
Q
110.00
Q
250.00
Q
250.00
Q
150.00
Q
110.00
Q 108,720.93
Mayo
Junio
Q 2,999.66 Q 2,202.28
Q
950.00 Q
950.00
Q
900.00 Q
900.00
Q 1,100.00 Q 1,100.00
Q
Q
Q
Q
2,202.28
950.00
900.00
1,100.00

Q 1,250.00
Q
700.00
Depreciaciones
Q 1,783.56
Mantenimientos
Q
450.00
Seguros
Q 2,800.00
Gasolina
Q
500.00
Gastos Varios
Q
500.00
Sueldos y Salarios
Q 7,840.00
Internet
Q
110.00
Contabilidad
Q
250.00
Telfonos
Q
250.00
Papelera y tiles
Q
150.00
110.00
Total Segundo Trimestre
Julio
Publicidad
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Depreciaciones
Q
Mantenimientos
Q
Seguros
Q
Gasolina
Q
Gastos Varios
Q
Sueldos y Salarios
Q
Internet
Q
Contabilidad
Q
Telfonos
Q
Papelera y tiles
Q
Total Tercer Trimestre
Publicidad
Energa Electrica Auto Expendedoras
Depreciaciones
Mantenimientos
82
3,797.04
950.00
900.00
1,100.00
1,250.00
700.00
1,783.56
2,800.00
500.00
500.00
7,840.00
110.00
250.00
250.00
150.00
110.00
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q 1,250.00
Q
700.00
Q 1,783.56
Q
Q 2,800.00
Q
500.00
Q
500.00
Q 7,840.00
Q
110.00
Q
250.00
Q
250.00
Q
150.00
Q
110.00
Q 65,434.90
Agosto
Septiembre
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q 2,525.03
Q
950.00
Q
900.00
Q 1,100.00
Q 1,250.00
Q
700.00
Q 1,783.56
Q
Q 2,800.00
Q
500.00
Q
500.00
Q 7,840.00
Q
110.00
Q
250.00
Q
250.00
Q
150.00
Q
110.00
Q 66,877.77
Octubre
Nov
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
2,847.78
950.00
900.00
1,100.00
1,250.00
700.00
1,783.56
-
1,250.00
700.00
1,783.56
2,800.00
500.00
500.00
7,840.00
110.00
250.00
250.00
150.00
110.00
2,525.03
950.00
900.00
1,100.00
1,250.00
700.00
1,783.56
450.00
2,800.00
500.00
500.00
7,840.00
110.00
250.00
250.00
150.00
110.00
Diciembre
3,170.52
950.00
900.00
1,100.00
1,250.00
700.00
1,783.56
-
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
Q
4,423.55
950.00
900.00
1,100.00
1,250.00
700.00
1,783.56
450.00
Seguros
Q 2,800.00
Gasolina
Q
500.00
Gastos Varios
Q
500.00
Sueldos y Salarios
Q 7,840.00
Internet
Q
110.00
Contabilidad
Q
250.00
Telfonos
Q
250.00
Papelera y tiles
Q
150.00
Energa Electrica Central de Operaciones Q
110.00
Total Cuarto Trimestre
Q 2,800.00 Q 2,800.00
Q
500.00 Q
500.00
Q
500.00 Q
500.00
Q 7,840.00 Q 7,840.00
Q
110.00 Q
110.00
Q
250.00 Q
250.00
Q
250.00 Q
250.00
Q
150.00 Q
150.00
Q
110.00 Q
110.00
Q 68,472.53
GASTO PUBLICIDAD ANUAL

Variables:
Publicidad
Variables:
Publicidad
Enero
Q1,761.82
Abril
Q2,202.28
Febrero
Q1,761.82
Mayo
Q2,202.28
Marzo
Q2,999.66
Junio
Q2,202.28
Total Primer Trimestre Q6,523.31
Total Segundo Trim
Q6,606.84
Se utilizar publicidad informativa a Publicidad en el mes de abril de 2011
travs de volantes (10,000) a dos
(14 y 29) en Nuestro Diario (20
colores. Publicidad por correo
palabras mas imagen). Publicidad por
electrnico a travs de Email
e-mail y a travs de Facebook Abril,
Marketing, en la pagina web y
Mayo y Junio.
publicidad a travs de Facebook
Variables:
Publicidad
Variables:
Publicidad
Julio
Q3,797.04
Octubre
Q2,847.78
Agosto
Q2,525.03
Noviembre
Q3,170.52
Septiembre
Q2,525.03
Diciembre
Q4,423.55
Total Tercer Trimestre Q8,847.09 Total Cuarto Trimestre Q10,441.85
Banners informativos en diferentes
Publicidad a travs de email con
puntos estratgicos de los centros
email marketing, Facebook, perfiles
comerciales donde estarn ubicadas hi5, 13,0000 volantes a un color y un
las maquinas auto expendedoras.
texto de 15 segundos dos veces al
8,000 volantes a dos colores
da del 10 al 20 de Diciembre en
Radio Fiesta 103.7
GASTO PUBLICIDAD ANUAL
83
Q32,419.08
Punto De Equilibrio
COSTOS FIJOS
INVERSION
Punto de
equilibrio
UTILIDAD
PROMEDIO
C
Q321,441.41
Q111,000.00
Q432,441.41
Q3.76
115062
CANTIDAD DE
VENTAS PUNTO
EQUILIBRIO
MESES
VENTAS
PROYECTADOS PROYECTADAS
Enero
6014
Febrero
7972
Marzo
7972
Abril
13573
Mayo
9965
Junio
9965
Julio
17182
Agosto
11426
Septiembre
11426
Octubre
12886
Noviembre
14347
Diciembre
20016
13986
21958
35531
45497
55462
72643
84069
95495
108381
122727
142744
84
Q3.76
C
A
B
C
D
Ingresos
Gastos Totales
Gastos + Inversin
Ventas Totales
Nivel 0
La formula indica que al vender 115062 tarjetas telefnicas se cubrirn los

gastos totales y se recuperar la inversin inicial de Q 111,000.00, esto
suceder a finales de octubre del ao 2011. Las ventas se desglosan de la
siguiente manera:
Monto
Porcentaje Tarjetas
Q100.00
23%
26464
Q50.00
16%
18410
Q25.00
23%
26464
Q15.00
10%
11506
Q10.00
17%
19561
Q5.00
11%
12657
115062
85
Balance General Proyectado

Balance General
Autocel Guatemala
(Expresado en Quetzales)
Activo
Al 31 - 12 - 2011
Activos circulantes
Bancos
159,337
31/12/2011 Cuentas por Cobrar
38,285
Total de Activos Circulantes
197,622
Activos fijos brutos
Auto expendedoras
91,650
Equipo de Computo
3,000
Mobiliario y Equipo
9000
Total de Activos Fijos Brutos
103,650
Depreciacin Acumulada
39,306
Activos fijos netos
64,344
Total de Activos
261,966
Pasivos y Capital Contable
Pasivos circulantes
(-)
Cuentas por pagar
24,067
Documentos por pagar
50,000
Total de pasivos Circulantes
74,067
Patrimonio
Aportes Sociales
187,899
Total de capital contable
187,899
86
Total de pasivos y capital contable
261,966
Se proyecta que en bancos haya un saldo a favor proveniente de las ventas.

Las cuentas por cobrar son directamente de las hechas en diciembre ya que se
maneja ventas al contado nicamente, ya que su pago se estima para los
primeros das del mes de enero del siguiente ao. Y es el mismo caso en las
cuentas por pagar. Los documentos por pagar es la ltima amortizacin del
prstamo realizado a finales del ao 2010.
87
Empresa Autoservicios Celulares de Guatemala

Estado de Perdidas y Ganancias
Del 01/01/2011 al 31/12/2011
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ags
Sep
Oct
Nov
Dic
Total
Ventas
241,630 320,332
320,332
545,392
400,415
400,415 690,370 459,096 459,096 517,778 576,459 804,281 5,735,594
Costo de Ventas
215,050 285,095
285,095
485,399
356,369
356,369 614,429 408,595 408,595 460,822 513,048 715,810 5,104,679
Utilidad Bruta en Ventas
26,579
35,236
35,236
59,993
44,046
44,046
75,941
50,501
50,501
56,956
63,410
88,471
630,915
Utilidad Neta en Ventas
26,579
35,236
35,236
59,993
44,046
44,046
75,941
50,501
50,501
56,956
63,410
88,471
630,915
Gastos Fijos de Ventas

Sueldos Promotoras
Alquileres Plaza Atanasio Tzul
Zona 12
Alquileres Metro Centro Villa
Nueva
Energa Electrica Auto
Expendedoras
Publicidad
Depreciaciones
Mantenimientos
31,220
13,440
950
31,653
13,440
950
31,653
13,440
950
13,933
12,686
12,686
14,281
13,459
13,009
13,331
13,654
15,357
216,921
950
950
950
950
950
950
950
950
950
11,400
900
1,100
900
1,100
900
1,100
900
1,100
900
1,100
900
1,100
900
1,100
900
1,100
900
1,100
900
1,100
900
1,100
900
1,100
10,800
13,200
1,250
1,250
1,250
1,250
1,250
1,250
1,250
1,250
1,250
1,250
1,250
1,250
15,000
700
1,329
7,751
0
700
1,762
7,751
0
700
1,762
7,751
0
700
3,000
1,784
450
700
2,202
1,784
0
700
2,202
1,784
0
700
3,797
1,784
0
700
2,525
1,784
450
700
2,525
1,784
0
700
2,848
1,784
0
700
3,171
1,784
0
700
4,424
1,784
450
8,400
31,546
39,306
1,350
Seguros
Gasolina
Gastos Varios
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
2,800
500
500
33,600
6,000
6,000
-4,641
3,583
3,583
46,060
31,360
31,360
61,660
37,042
37,492
43,624
49,756
73,114
413,994
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
8,710
7,840
110
250
250
150
104,520
94,080
1,320
3,000
3,000
1,800
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
110
1,320
Utilidad en Operacin
-13,351
-5,127
-5,127
37,350
22,650
22,650
52,950
28,332
28,782
34,914
41,046
64,404
309,474
Intereses Bancarios
1041.67 1041.67
1041.67
1041.67
1041.67 1041.67 1041.67 1041.67 1041.67 1041.67 1041.67
0.00
11,458
Utilidad antes de Impuestos
-14,393
-6,168
36,308
21,608
64,404
298,016
Utilidad Neta en Ventas

Gastos de Administracin
Sueldos y Salarios
Internet
Contabilidad
Telfonos
Papelera y Utiles
Energa Electrica Central de
Operaciones
-6,168
21,608
51,908
27,290
27,740
33,873
40,005
Empresa Autoservicios Celulares de Guatemala

Flujo de Caja
Del 01/01/2011 al 31/12/2011
2010
Saldo Anterior
Ene
Feb
Mar
Abr
May
Jun
Jul
Ags
Sep
Oct
Nov
Dic
Total
14,350.00
Ingresos
111,000 241,630
320,332
320,332
545,392
400,415
400,415
690,370
459,096
459,096 517,778 576,459 804,281
5,735,594
Egresos
96650.00 251,604
323,016
321,104
523,418
386,915
386,915
659,408
442,319
442,062 497,209 552,357 765,996
5,552,322
215,050
-4,418
31,220
285,095
-3,483
31,653
285,095
-5,396
31,653
485,399
14,334
13,933
356,369
8,108
12,686
356,369
8,108
12,686
614,429
20,946
14,281
408,595
10,513
13,459
408,595 460,822 513,048 715,810

10,706 13,304 15,903
26,119
13,009 13,331 13,654
15,357
5,104,679
114,744
216,921
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
1,042
8,710
0
104,520
11,458
-9,974
-2,685
-773
21,975
13,500
13,500
30,962
16,777
17,034
20,568
24,102
38,285
4,376
1,691
918
22,893
36,393
49,893
80,855
97,633
Proveedores Locales
IVA al Fisco
Gastos Fijos de Venta
Gastos de
Administracin
Intereses Bancarios
Amortizaciones
Bancarias
Saldo Mensual de
Caja
Saldo Acumulado de
Caja
14,350
114,667 135,235 159,337 197,622
VAN
Tasa
Inversin Inicial
1o. Ao
2o. Ao
3o. Ao
4o. Ao
5o. Ao
VAN
10.00%
-Q111,000.00
Q298,015.60
Q312,916.38
Q328,562.19
Q344,990.30
Q362,239.82
Q1,125,940.93
El Valor Actual Neto se ha calculado con una tasa del
24
10% en base a la
inflacin acumulada en el ltimo periodo. El resultado de la VAN es positivo por

lo que el proyecto esta pronosticado a crear valor. La inversin crear
ganancias por encima de la rentabilidad exigida. El proyecto puede aceptarse.
24
Fuente consultada: Ministerio de economa de Guatemala.
RAZON DE DEUDA
Razn
=
PASIVOS TOTALES
ACTIVOS TOTALES
de Deuda
74,067
261,966
0.282735
28.27%
La razn de deuda indica que por 1 quetzal que la empresa debe hay 1 quetzal
con 28 centavos disponible para pagar.
MARGEN DE UTILIDAD BRUTA

Razn
de MUB
Ventas - Costo de Ventas

Ventas
630,915
5,735,594
= 0.11
11.00%
El margen de utilidad indica que por cada Q 100.00 que se vendan Q 11.00
ser el margen de utilidad para la empresa.
MARGEN DE UTILIDAD OPERATIVA
Razn
de MUO
Utilidad operativa
Ventas
309,474 =
5,735,594
0.053957
El margen de utilidad operativa indica que por cada Q 100.00 que se vendan Q
5.31 ser el margen de ganancia, descontando costos y gastos.
5.40%
ESCENARIOS
BAJARAN UN 50% LAS
VENTAS
PESIMISTA
VENTAS
Q2.867.796,98
COSTO DE VENTAS
Q2.667.051,19 Disminuyera a 7%
GASTOS FIJOS DE VENTAS
Q227.767,48 Aumentaran 5%
GASTOS DE ADMINISTRACION
Q114.996,00 Aumentaran 5%
UTILIDAD EN OPERACIN
-Q142.017,69
PROBABLE
VENTAS
Q5.735.593,96
COSTO DE VENTAS
Q5.104.678,62
Q216.921,41
Q109.520,00
Q304.473,93
AUMENTARAN UN 25%
OPTIMISTA
LAS VENTAS
VENTAS
Q7.169.492,45
COSTO DE VENTAS
Q6.094.068,58 Disminuyera del 89% al 85
Q216.921,41 Se mantuvieran
Q109.520,00 Se mantuvieran
Q748.982,46
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
La primera conclusin que se desglosa de este plan de negocios es que existe
una oportunidad de mercado lo suficiente grande ya que estamos proyectando
un 24% de mercado insatisfecho en el rea de abastecimiento de saldo para
telfonos celulares prepago o tarjeteros.
Se recomienda poner en marcha el presente plan de negocios para poder
apoderarse de ese 24% de mercado disponible en el rea. Adems se
recomienda aprovechar la facilidad para la adquisicin de las tarjetas
telefnicas en consignacin.
La segunda conclusin a la que se ha llegado es que se debe de hacer nfasis
y trabajar como estrategia la diferenciacin como principal arma competitiva.
Se recomienda la verificacin constante de los estndares de servicio de
las maquinas auto expendedoras y su constante control de inventario
para que exista suficiente producto disponible para el cliente. Adems de
la utilizacin de los medios de comunicacin de los cuales se hizo una
cotizacin (anexos) para la publicidad.
A lo ltimo que se ha concluido es que el presente proyecto demuestra lo
rentable que puede llegar a ser una empresa con distribuidores automatizados
a travs de las auto expendedoras siendo el negocio del futuro. Adems se ha
demostrado financieramente que el periodo de recuperacin se logra en el
primer ao de funcionamiento de la empresa.
La ltima recomendacin se dirige a que el fundador tome las acciones

correspondientes para poner en marcha el presente plan de negocios y
obtener ese perodo de recuperacin (once meses) con la inversin inicial
proyectada (Q 111,000.00)
COTIZACIONES
Auto expendedora
Cotizacin 1:
Cotizacin 2:
Cotizacin 3:
Mquina vending autnoma para la Venta de tarjetas telefnicas.

FUNCIONAMIENTO
Recargas de saldo para mviles nacionales e internacionales.
Tipo de venta a travs de tarjetas telefnicas
nacionales e internacionales.
OTRAS APLICACIONES
Venta de minutos de tarjetas tnicas.
Recargas de operadores extranjeros.
CARACTERSTICAS
Dimensiones: 1550 x 460 x 390
Peso neto / peso bruto (Kg): 75/80
Voltaje: 220 V- 50 Hz.
Tipo de conexin: Monofsica.
EQUIPAMIENTO DE SERIE
Display de 4 dgitos.
Anclaje de cierre de seguridad de 2 puntos.
Seguridad externa extra.
Lector billetes de ltima generacin.
Tapa interior de botonera.
Contabilidades parciales y totales.
Anclaje a pared.
Llave de seguridad.
Iluminacin en botonera.
Base iluminada.
PRECIO: $ 900.00 (No incluye impuestos ni gastos de envo)

Lotes: 2
Unidades de lotes: 12
Ponderacin en la tecnologa a adoptar:

Factores
Precio
Garanta
Marca
Costo del
mantenimiento
Gastos de envi
Asesoria tcnica
Extras
Targes Windy Cards Vendisell

30%
20%
15%
15
20
10
18
15
10
28
5
10
10%
10%
10%
5%
8
3
10
5
71
8
8
10
4
73
5
3
5
1
57
Transporte desde pas de origen:
Servicios y Aranceles:
Cotizaciones de publicidad:
Publicidad impresa:
Publicidad virtual:
Publicidad a travs de Facebook. El presupuesto diario es de $ 1.00. Se cobra

un centavo de dlar cada vez que un usuario le da click al anuncio de Autocel
el cual ser redireccionado al fanpage. El presupuesto mensual en Facebook
es de Q 800.00 con un promedio de 10,000 click al mes. Este es el perfil de
Autocel Guatemala.
Publicidad radial:
Texto en cabina del 10 al 20 de diciembre de 2011. Horario de pauta a las

12:55 y a las 18:55. Valor de Q 2,200.00 por la pauta de 20 cuas.
Texto 1:
Locutor:
Podes quedarte sin saldo, pero no sin decir Feliz Navidad. Autocel
te recarga. Desde Q 5.00 para tigo, claro y movistar. Bscanos en
Metro centro y Centro Comercial de la zona 4. Fcil, rpido y
seguro.
Texto 2:
Locutor:
En este fin de ao podes quedarte sin saldo, pero no sin decir

Feliz Navidad. Autocel te recarga. Desde Q 5.00 para tigo, claro y
movistar. Bscanos en Plaza Atanasio y Metro norte. Fcil, rpido
y seguro.
Investigacin de mercado:
Cliente: Autoservicios Celulares de Guatemala

Fecha Inicio Encuesta: Sat July 17, 2010 22:10:04
Fecha Fin Encuesta: Friday July 23, 2010 11:02:14
Cuestionarios enviados: 6410
Cuestionarios contestados: 2150
Cuenta de correo: juanpaguatemala@gmail.com
Considerados como Spam: 220
Cuestionario: http://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?
EID=771331
Cuestionario:
Gracias por tomarte el tiempo y responder esta encuesta, recuerda: Una persona
no vale por sus xitos, sino de las veces que se ha levantado de sus fracasos
*1. Sexo
a) Masculino
b) Femenino
2. Edad:
a) 15-20 aos
b) 21-30 aos
c) 31-40 aos
d) 41-50 aos
e) + de 51 aos
3. Ingreso econmico:
a) Q0-Q1,000.00
b) Q1,001.00-Q2,000.00
c) Q2,001.00-Q3,000.00
d) Q3,001.00-Q4,000.00
e) Q4,001.00-Q5,000.00
f) + Q5,000.00
4. Tiene telfono celular? (Si la respuesta es NO, cerrar el cuestionario. Gracias)
a) Si
b) No
*5. Que tipo de Plan tiene? (Si es Postpago, terminar el cuestionario, gracias)
a) Prepago (tarjetero)
b) Postpago (de lnea)
*6. El
a)
b)
c)
telfono que ms utiliza, la empresa que le presta el servicio es:

Tigo
Claro
Movistar
7. Cada cuanto le ingresa saldo a su telfono celular?

a) Diario
b) Cada 2 das
c) Cada 3 das
d) Cada 4 das
e) Semanal
f) Cada 10 das
g) Cada 15 das
h) 1 vez al mes
i) Cuando hay doble o triple saldo (Promocin)
8. Cuanto saldo le ingresa regularmente a su telfono:
a) Q5
b) Q10
c) Q15
d) Q25
e) Q50
f) Q100
9. Cuando compra saldo donde prefiere hacerlo?
a) En la agencia de cada empresa
b) En la tienda de barrio
c) En el supermercado
d) Mercado Informal
e) Cajeros 5B
f) Kiosco venta de telfonos
g) Llamando a Visa
h) Gasolinera
i) Otros
10. En
a)
b)
c)
d)
base a la(s) respuesta(s), porque le gusta comprar saldo all

Buen servicio
Me queda a la mano
Es mas barato
Me da igual
11. Las ultimas dos veces que ha comprado saldo a que hora lo ha hecho?
a) En la maana
b) En la tarde
c) En la noche
d) En la madrugada
12. Cuales de estos lugares frecuenta? -Si no hay ninguno en la lista, le

agradecer me informe en la opcin Otrosa) Centro Comercial Prceres
b) CC Zona 4
c) Miraflores
d) Plaza Atanasio
e) Peri Roosevelt
f) Finanzas Pblicas
g) Euro plaza
h) Margaritas
i) Otros
13. Sabe que es un vending?

a) Si
b) No
14. Hace cuanto utilizo un vending?
a) Hoy
b) Ayer
c) Esta Semana
d) Hace un mes
e) No recuerdo
15. Que especialidad era el vending?

a) Botanas
b) Chicles
c) Sondas
d) Producto Nutricional
e) Otros
*16. Asiste a la universidad (Si su respuesta es NO, por favor terminar la
encuesta)
a) Si
b) No
17. A
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
que universidad Asiste?

Galileo
San Carlos
Rafael Landivar
Mariano Glvez
Francisco Marroqun
Del Istmo
Mesoamericana
Del valle
Fissic Idea
Panamerica
San Pablo
18. En que horario estudia?

a) Maana
b) Tarde
c) Noche
d) Plan fin de semana
19. Ha adquirido tiempo de aire en su universidad? (Si su respuesta es NO termine
la encuesta)
a) Si
b) No
20. En donde ha comprado su tiempo de aire dentro del a Universidad?
a) Cafetera
b) Librera
c) Persona Particular
Resultados de la Encuesta
1. Sexo
Masculino
Femenino
Anlisis tcnico
Media
Intervalo de confianza
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
2. Edad:
15-20 aos
21-30 aos
31-40 aos
820
1330
2150
38%
62%
Conclusiones destacadas
La opcin mas elegida fue
1,075 "Femenino".
[1,435 1,765]
2150
La opcin menos elegida fue
0,497 "Masculino".
0,084
130
1270
620
6%
59%
29%
41-50 aos
+ de 51 aos
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3. Ingreso econmico:
Q0-Q1,000.00
Q1,001.00-Q2,000.00
Q2,001.00-Q3,000.00
Q3,001.00-Q4,000.00
Q4,001.00-Q5,000.00
+ Q5,000.00
Anlisis tcnico
130
0
2150
6%
0%
430 El "59%" eligieron:
[408 451]
2150
21-30 aos
31-40 aos
La opcin "+ de 51 aos" no fue elegida por
0,736 nadie.
0,124
0
20
420
390
250
1070
2150
0%
1%
20%
18%
12%
50%
Conclusiones
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
4. Tiene telfono celular?

Si
No
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
5. Que tipo de Plan tiene?
Prepago (tarjetero)
Postpago (de lnea)
destacadas
178,3 El "50%" eligieron:
[169 - 187]
2150
+ Q5,000.00
Q2,001.00-Q3,000.00
2 opciones quedaron sin
1,235 elegir.
0,209
2150
0
2150
100%
0%
1,000 El "100,00%" eligieron:
[1,000 1,000]
Si
2150
Si
La opcin "No" no fue elegida por
0,000 nadie.
0,000
1380
770
2150
64%
36%
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
La opcin mas elegida fue "Prepago
1,353 (tarjetero)".
[1,190 1,516]
2150
La opcin menos elegida fue "Postpago (de
0,485 lnea)".
0,083
6. El telfono que ms utiliza, la empresa que le presta el servicio es

Tigo
560
Claro
440
Movistar
350
1350
41%
33%
26%
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
[1,585 2,201]
Tigo
1350
Claro
La opcin menos elegida representa el
0,832 "26%":
0,157
Movistar
7. Cada cuanto le ingresa saldo a su telfono celular?

Diario
60
Cada 2 das
10
Cada 3 das
160
Cada 4 das
20
Semanal
260
Cada 10 das
5
Cada 15 das
325
1 vez al mes
370
Cuando hay doble o triple saldo
(Promocin)
170
1380
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
Conclusiones
destacadas
6,500 El "27,00%" eligieron:
[5,656 7,344]
1 vez al mes
1380
Cada 15 das
3 opciones quedaron sin
2,195 elegir.
0,431
4%
1%
12%
1%
19%
0%
24%
27%
12%
8. Cuanto saldo le ingresa regularmente a su telfono:

Q5.00
10
Q10.00
50
Q15.00
60
Q25.00
330
Q50.00
330
Q100.00
600
1380
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
1%
4%
4%
24%
24%
43%
[4,534 5,389]
Q100.00
1380
Q25.00
La opcin "Q5.00"fue la menos
1,113 elegida.
0,218
9. Cuando compra saldo donde prefiere hacerlo?

En la agencia de cada empresa
En el supermercado
Mercado Informal (chicleros, vendedores de
semforo)
Cajero 5B
Kioscos-Venta de telfonos, saldo, etc.
Llamando a VISA
Gasolinera (Select, On The Run, Texaco)
60
350
160
4%
25%
12%
60
120
200
20
100
310
1380
4%
9%
14%
1%
7%
22%
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
[4,110 6,197]
1380
2,766 "1%":
0,532
Llamando a VISA
10. Las ultimas dos veces que ha comprado saldo a que hora lo ha hecho?
En la maana
220
16%
En la tarde
520
38%
En la noche
600
43%
En la madrugada
40
3%
1380
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
2,375 El "43,50%" eligieron:
[2,086 2,664]
En la noche
1380
En la tarde
Desviacin tpica
Error estndar
11. Sabe que es un vending?
Si
No
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
La opcin "En la madrugada" fue la menos

0,737 elegida
0,147
660
720
1380
48%
52%
La opcin mas elegida fue
1,536 "No".
[1,348 1,724]
1380
La opcin menos elegida fue
0,508 "Si".
0,096
12. Hace cuanto utilizo un vending?

Hoy
100
Ayer
50
Esta Semana
200
Hace un mes
250
No recuerdo
60
660
15%
8%
30%
38%
9%
Anlisis tcnico
Media
(95%)
Tamao de la muestra
Desviacin tpica
Error estndar
3,154 El "38,23%" eligieron:
[2,494 3,814]
Hace un mes
660
Esta Semana
1,214 "7,69%":
0,337
Ayer
13. Que especialidad era el vending?

Botanas
310
Chicles
180
Sodas
90
Producto Nutricional
40
Otro (Por favor
especifique)
40
660
47%
27%
14%
6%
6%
Costo de una auto expendedora:
Costo Maquinas Expendedoras

Precio Mercado Maquina
Valor CIF
Derecho Arancelario
Q 8,800.00 $1100.00
Q 3,520.00 40%
Impuesto
Gastos de envo
Q 9,142.50 $ 1142.00
Transporte Aduana a Empresa
Q
300.00
Transporte Empresa a Punto de Venta Q
300.00
Servicios Aduaneros
Q
850.00
Q22,912.50
Ventas proyectadas mensualmente para el 2011.
El siguiente pronstico se ha realizado en base a las ventas realizadas por la
empresa Multiempresarial Viga en el 2009 en los mismos puntos a travs del
mercado informal. Metro norte, Metro centro, Centro Comercial de la zona 4 y
Centro Comercial Plaza Atanasio Tzul. Las proyecciones para el 2011 de la
empresa Autocel Guatemala tiene el 15% menos a comparacin de las ventas
de Multiempresarial Viga en el 2009.
Enero
Informacin
Base
Empresa
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Totales
CC Zona 4
Denominacin Cantidad
100
100
100
50
50
50
25
25
25
15
15
15
10
10
10
5
5
5
81
121
161
53
81
81
81
121
121
60
60
60
121
81
81
40
40
40
1481
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Q8,050.00
81
Q8,050.00
60 Q6,037.50
60 Q6,037.50
Q12,075.00
121 Q12,075.00
121 Q12,075.00
121 Q12,075.00
Q16,100.00
121 Q12,075.00
161 Q16,100.00
161 Q16,100.00
Q2,625.00
81
Q4,025.00
81 Q4,025.00
81 Q4,025.00
Q4,025.00
81
Q4,025.00
81 Q4,025.00
81 Q4,025.00
Q4,025.00
81
Q4,025.00
81 Q4,025.00
81 Q4,025.00
Q2,012.50
121
Q3,018.75
121 Q3,018.75
121 Q3,018.75
Q3,018.75
121
Q3,018.75
121 Q3,018.75
121 Q3,018.75
Q3,018.75
121
Q3,018.75
121 Q3,018.75
121 Q3,018.75
Q905.63
60
Q905.63
40
Q603.75
40
Q603.75
Q905.63
60
Q905.63
40
Q603.75
40
Q603.75
Q905.63
60
Q905.63
40
Q603.75
40
Q603.75
Q1,207.50
121
Q1,207.50
81
Q805.00
81
Q805.00
Q805.00
81
Q805.00
81
Q805.00
81
Q805.00
Q805.00
81
Q805.00
60
Q603.75
81
Q805.00
Q201.25
40
Q201.25
64
Q322.00
81
Q402.50
Q201.25
40
Q201.25
60
Q301.88
81
Q402.50
Q201.25
40
Q201.25
60
Q301.88
81
Q402.50
Q61,088
1509 Q59,469.38
1473 Q60,294.50
1550 Q60,777.50
Tarjetas Vendidas
Enero
6014
Ventas Enero
Q241,629.50
Febrero
Informacin Base
Empresa Denominacin Cantidad
Tigo
100
Claro
100
Movistar
100
Tigo
50
Claro
50
Movistar
50
Tigo
25
Claro
25
Movistar
25
Tigo
15
Claro
15
Movistar
15
Tigo
10
Claro
10
Movistar
10
Tigo
5
Claro
5
Movistar
5
Totales
CC Zona 4
107
160
213
70
107
107
107
160
160
80
80
80
160
107
107
53
53
53
1963.88
Tarjetas Vendidas
Febrero
Ventas Febrero
Informacin Base
CC Zona 4
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Q10,672.00
107 Q10,672.00
80 Q8,004.00
80 Q8,004.00
Q16,008.00
160 Q16,008.00
160 Q16,008.00
160 Q16,008.00
Q21,344.00
160 Q16,008.00
213 Q21,344.00
213 Q21,344.00
Q3,480.00
107
Q5,336.00
107 Q5,336.00
107 Q5,336.00
Q5,336.00
107
Q5,336.00
107 Q5,336.00
107 Q5,336.00
Q5,336.00
107
Q5,336.00
107 Q5,336.00
107 Q5,336.00
Q2,668.00
160
Q4,002.00
160 Q4,002.00
160 Q4,002.00
Q4,002.00
160
Q4,002.00
160 Q4,002.00
160 Q4,002.00
Q4,002.00
160
Q4,002.00
160 Q4,002.00
160 Q4,002.00
Q1,200.60
80
Q1,200.60
53
Q800.40
53
Q800.40
Q1,200.60
80
Q1,200.60
53
Q800.40
53
Q800.40
Q1,200.60
80
Q1,200.60
53
Q800.40
53
Q800.40
Q1,600.80
160
Q1,600.80
107 Q1,067.20
107 Q1,067.20
Q1,067.20
107
Q1,067.20
107 Q1,067.20
107 Q1,067.20
Q1,067.20
107
Q1,067.20
80
Q800.40
107 Q1,067.20
Q266.80
53
Q266.80
85
Q426.88
107
Q533.60
Q266.80
53
Q266.80
80
Q400.20
107
Q533.60
Q266.80
53
Q266.80
80
Q400.20
107
Q533.60
Q80,985.40
2001 Q78,839.40
1953 Q79,933.28
2054 Q80,573.60
7972
Q320,331.68
Marzo
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18

Tigo
100
Claro
100
Movistar
100
Tigo
50
Claro
50
Movistar
50
Tigo
25
Claro
25
Movistar
25
Tigo
15
Claro
15
Movistar
15
Tigo
10
Claro
10
Movistar
10
Tigo
5
Claro
5
Movistar
5
Totales
107
160
213
70
107
107
107
160
160
80
80
80
160
107
107
53
53
53
1964
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Q10,672.00
107 Q10,672.00
80 Q8,004.00
80 Q8,004.00
Q16,008.00
160 Q16,008.00
160 Q16,008.00
160 Q16,008.00
Q21,344.00
160 Q16,008.00
213 Q21,344.00
213 Q21,344.00
Q3,480.00
107
Q5,336.00
107 Q5,336.00
107 Q5,336.00
Q5,336.00
107
Q5,336.00
107 Q5,336.00
107 Q5,336.00
Q5,336.00
107
Q5,336.00
107 Q5,336.00
107 Q5,336.00
Q2,668.00
160
Q4,002.00
160 Q4,002.00
160 Q4,002.00
Q4,002.00
160
Q4,002.00
160 Q4,002.00
160 Q4,002.00
Q4,002.00
160
Q4,002.00
160 Q4,002.00
160 Q4,002.00
Q1,200.60
80
Q1,200.60
53
Q800.40
53
Q800.40
Q1,200.60
80
Q1,200.60
53
Q800.40
53
Q800.40
Q1,200.60
80
Q1,200.60
53
Q800.40
53
Q800.40
Q1,600.80
160
Q1,600.80
107 Q1,067.20
107 Q1,067.20
Q1,067.20
107
Q1,067.20
107 Q1,067.20
107 Q1,067.20
Q1,067.20
107
Q1,067.20
80
Q800.40
107 Q1,067.20
Q266.80
53
Q266.80
85
Q426.88
107
Q533.60
Q266.80
53
Q266.80
80
Q400.20
107
Q533.60
Q266.80
53
Q266.80
80
Q400.20
107
Q533.60
Q80,985.40
2001 Q78,839.40
1953 Q79,933.28
2054 Q80,573.60
Tarjetas Vendidas
Marzo
Ventas Marzo
Informacin Base
CC Zona 4
7972
Q320,331.68
Abril
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18

Tigo
100
Claro
100
Movistar
100
Tigo
50
Claro
50
Movistar
50
Tigo
25
Claro
25
Movistar
25
Tigo
15
Claro
15
Movistar
15
Tigo
10
Claro
10
Movistar
10
Tigo
5
Claro
5
Movistar
5
Totales
182
273
363
119
182
182
182
273
273
136
136
136
273
182
182
91
91
91
3344
Tarjetas Vendidas
Abril
Ventas Abril
Informacin Base
Tigo
100
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Q18,170.00
182 18,170.00
136 13,627.50
136 13,627.50
Q27,255.00
273 27,255.00
273 27,255.00
273 27,255.00
Q36,340.00
273 27,255.00
363 36,340.00
363 36,340.00
Q5,925.00
182
9,085.00
182
9,085.00
182
9,085.00
Q9,085.00
182
9,085.00
182
9,085.00
182
9,085.00
Q9,085.00
182
9,085.00
182
9,085.00
182
9,085.00
Q4,542.50
273
6,813.75
273
6,813.75
273
6,813.75
Q6,813.75
273
6,813.75
273
6,813.75
273
6,813.75
Q6,813.75
273
6,813.75
273
6,813.75
273
6,813.75
Q2,044.13
136
2,044.13
91
1,362.75
91
1,362.75
Q2,044.13
136
2,044.13
91
1,362.75
91
1,362.75
Q2,044.13
136
2,044.13
91
1,362.75
91
1,362.75
Q2,725.50
273
2,725.50
182
1,817.00
182
1,817.00
Q1,817.00
182
1,817.00
182
1,817.00
182
1,817.00
Q1,817.00
182
1,817.00
136
1,362.75
182
1,817.00
Q454.25
91
454.25
145
726.80
182
908.50
Q454.25
91
454.25
136
681.38
182
908.50
Q454.25
91
454.25
136
681.38
182
908.50
Q137,884.63
3407 134,230.88
3325 136,093.30
3498 137,183.50
13573
Q545,392
Mayo
CC Zona 4
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
133 Q13,340.00
133 Q13,340.00
100 Q10,005.00
100 Q10,005.00
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Totales
100
100
50
50
50
25
25
25
15
15
15
10
10
10
5
5
5
200 Q20,010.00
267 Q26,680.00
87
Q4,350.00
133
Q6,670.00
133
Q6,670.00
133
Q3,335.00
200
Q5,002.50
200
Q5,002.50
100
Q1,500.75
100
Q1,500.75
100
Q1,500.75
200
Q2,001.00
133
Q1,334.00
133
Q1,334.00
67
Q333.50
67
Q333.50
67
Q333.50
2455 Q101,231.75
Tarjetas Vendidas
Mayo
Ventas Mayo
Informacin Base
Tigo
100
Claro
100
200 Q20,010.00
200 Q20,010.00
133 Q6,670.00
133 Q6,670.00
133 Q6,670.00
200 Q5,002.50
200 Q5,002.50
200 Q5,002.50
100 Q1,500.75
100 Q1,500.75
100 Q1,500.75
200 Q2,001.00
133 Q1,334.00
133 Q1,334.00
67
Q333.50
67
Q333.50
67
Q333.50
2501 Q98,549.25
200 Q20,010.00
267 Q26,680.00
133 Q6,670.00
133 Q6,670.00
133 Q6,670.00
200 Q5,002.50
200 Q5,002.50
200 Q5,002.50
67 Q1,000.50
67 Q1,000.50
67 Q1,000.50
133 Q1,334.00
133 Q1,334.00
100 Q1,000.50
107
Q533.60
100
Q500.25
100
Q500.25
2441 Q99,916.60
200 Q20,010.00
267 Q26,680.00
133
Q6,670.00
133
Q6,670.00
133
Q6,670.00
200
Q5,002.50
200
Q5,002.50
200
Q5,002.50
67
Q1,000.50
67
Q1,000.50
67
Q1,000.50
133
Q1,334.00
133
Q1,334.00
133
Q1,334.00
133
Q667.00
133
Q667.00
133
Q667.00
2568 Q100,717.00
9965
Q400,415
Junio
CC Zona 4
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
133 Q13,340.00
133 Q13,340.00
100 Q10,005.00
100 Q10,005.00
200 Q20,010.00
200 Q20,010.00
200 Q20,010.00
200 Q20,010.00
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Totales
100
50
50
50
25
25
25
15
15
15
10
10
10
5
5
5
267 Q26,680.00
87
Q4,350.00
133
Q6,670.00
133
Q6,670.00
133
Q3,335.00
200
Q5,002.50
200
Q5,002.50
100
Q1,500.75
100
Q1,500.75
100
Q1,500.75
200
Q2,001.00
133
Q1,334.00
133
Q1,334.00
67
Q333.50
67
Q333.50
67
Q333.50
2455 Q101,231.75
Tarjetas Vendidas
Junio
Ventas Junio
Informacin Base
Empresa Denominacin
Tigo
100
Claro
100
Movistar
100
200 Q20,010.00
133 Q6,670.00
133 Q6,670.00
133 Q6,670.00
200 Q5,002.50
200 Q5,002.50
200 Q5,002.50
100 Q1,500.75
100 Q1,500.75
100 Q1,500.75
200 Q2,001.00
133 Q1,334.00
133 Q1,334.00
67
Q333.50
67
Q333.50
67
Q333.50
2501 Q98,549.25
267 Q26,680.00
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133 Q6,670.00
133 Q6,670.00
200 Q5,002.50
200 Q5,002.50
200 Q5,002.50
67 Q1,000.50
67 Q1,000.50
67 Q1,000.50
133 Q1,334.00
133 Q1,334.00
100 Q1,000.50
107
Q533.60
100
Q500.25
100
Q500.25
2441 Q99,916.60
267 Q26,680.00
133
Q6,670.00
133
Q6,670.00
133
Q6,670.00
200
Q5,002.50
200
Q5,002.50
200
Q5,002.50
67
Q1,000.50
67
Q1,000.50
67
Q1,000.50
133
Q1,334.00
133
Q1,334.00
133
Q1,334.00
133
Q667.00
133
Q667.00
133
Q667.00
2568 Q100,717.00
9965
Q400,415
Julio
CC Zona 4
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
230 23,000.00
230 Q23,000.00
173 Q17,250.00
173 Q17,250.00
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345 Q34,500.00
345 Q34,500.00
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345 Q34,500.00
460 Q46,000.00
460 Q46,000.00
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Totales
50
50
50
25
25
25
15
15
15
10
10
10
5
5
5
150
7,500.00
230 11,500.00
230 11,500.00
230
5,750.00
345
8,625.00
345
8,625.00
173
2,587.50
173
2,587.50
173
2,587.50
345
3,450.00
230
2,300.00
230
2,300.00
115
575.00
115
575.00
115
575.00
4233 174,537.50
230 Q11,500.00
230 Q11,500.00
230 Q11,500.00
345
Q8,625.00
345
Q8,625.00
345
Q8,625.00
173
Q2,587.50
173
Q2,587.50
173
Q2,587.50
345
Q3,450.00
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Q2,300.00
230
Q2,300.00
115
Q575.00
115
Q575.00
115
Q575.00
4313 Q169,912.50
Tarjetas
Vendidas
Julio
Ventas Julio
Informacin Base
Tigo
100
Claro
100
Movistar
100
CC Zona 4
153
229
306
230 Q11,500.00
230 Q11,500.00
230 Q11,500.00
345
Q8,625.00
345
Q8,625.00
345
Q8,625.00
115
Q1,725.00
115
Q1,725.00
115
Q1,725.00
230
Q2,300.00
230
Q2,300.00
173
Q1,725.00
184
Q920.00
173
Q862.50
173
Q862.50
4209 Q172,270.00
230
Q11,500.00
230
Q11,500.00
230
Q11,500.00
345
Q8,625.00
345
Q8,625.00
345
Q8,625.00
115
Q1,725.00
115
Q1,725.00
115
Q1,725.00
230
Q2,300.00
230
Q2,300.00
230
Q2,300.00
230
Q1,150.00
230
Q1,150.00
230
Q1,150.00
4428 Q173,650.00
17182
Q690,370
Agosto
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Q15,295.00
153 Q15,295.00
115 Q11,471.25
115 Q11,471.25
Q22,942.50
229 Q22,942.50
229 Q22,942.50
229 Q22,942.50
Q30,590.00
229 Q22,942.50
306 Q30,590.00
306 Q30,590.00
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Totales
50
50
50
25
25
25
15
15
15
10
10
10
5
5
5
100
Q4,987.50
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
153
Q3,823.75
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
115
Q1,720.69
115
Q1,720.69
115
Q1,720.69
229
Q2,294.25
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
76
Q382.38
76
Q382.38
76
Q382.38
2815 Q116,067.44
Tarjetas Vendidas
Agosto
Ventas Agosto
Informacin Base
Tigo
100
Claro
100
Movistar
100
Tigo
50
Claro
50
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
115
Q1,720.69
115
Q1,720.69
115
Q1,720.69
229
Q2,294.25
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
76
Q382.38
76
Q382.38
76
Q382.38
2868 Q112,991.81
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
76
Q1,147.13
76
Q1,147.13
76
Q1,147.13
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
115
Q1,147.13
122
Q611.80
115
Q573.56
115
Q573.56
2799 Q114,559.55
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
76
Q1,147.13
76
Q1,147.13
76
Q1,147.13
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
153
Q764.75
153
Q764.75
153
Q764.75
2944 Q115,477.25
11426
Q459,096
CC Zona 4
153
229
306
100
153
Septiembre
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Q15,295.00
153 Q15,295.00
115 Q11,471.25
115 Q11,471.25
Q22,942.50
229 Q22,942.50
229 Q22,942.50
229 Q22,942.50
Q30,590.00
229 Q22,942.50
306 Q30,590.00
306 Q30,590.00
Q4,987.50
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
Q7,647.50
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
153
Q7,647.50
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Totales
50
25
25
25
15
15
15
10
10
10
5
5
5
153
Q7,647.50
153
Q3,823.75
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
115
Q1,720.69
115
Q1,720.69
115
Q1,720.69
229
Q2,294.25
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
76
Q382.38
76
Q382.38
76
Q382.38
2815 Q116,067.44
Tarjetas Vendidas
Septiembre
Ventas Septiembre
Informacin Base
Tigo
100
Claro
100
Movistar
100
Tigo
50
Claro
50
Movistar
50
153
Q7,647.50
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
115
Q1,720.69
115
Q1,720.69
115
Q1,720.69
229
Q2,294.25
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
76
Q382.38
76
Q382.38
76
Q382.38
2868 Q112,991.81
153
Q7,647.50
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
76
Q1,147.13
76
Q1,147.13
76
Q1,147.13
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
115
Q1,147.13
122
Q611.80
115
Q573.56
115
Q573.56
2799 Q114,559.55
153
Q7,647.50
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
229
Q5,735.63
76
Q1,147.13
76
Q1,147.13
76
Q1,147.13
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
153
Q1,529.50
153
Q764.75
153
Q764.75
153
Q764.75
2944 Q115,477.25
11426
Q459,096
CC Zona 4
173
259
345
113
173
173
Octubre
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Q17,250.00
173 Q17,250.00
129 Q12,937.50
129 Q12,937.50
Q25,875.00
259 Q25,875.00
259 Q25,875.00
259 Q25,875.00
Q34,500.00
259 Q25,875.00
345 Q34,500.00
345 Q34,500.00
Q5,625.00
173
Q8,625.00
173
Q8,625.00
173
Q8,625.00
Q8,625.00
173
Q8,625.00
173
Q8,625.00
173
Q8,625.00
Q8,625.00
173
Q8,625.00
173
Q8,625.00
173
Q8,625.00
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Totales
25
25
25
15
15
15
10
10
10
5
5
5
173
Q4,312.50
259
Q6,468.75
259
Q6,468.75
129
Q1,940.63
129
Q1,940.63
129
Q1,940.63
259
Q2,587.50
173
Q1,725.00
173
Q1,725.00
86
Q431.25
86
Q431.25
86
Q431.25
3174 Q130,903.13
Tarjetas Vendidas
Octubre
Ventas Octubre
Informacin Base
Tigo
100
Claro
100
Movistar
100
Tigo
50
Claro
50
Movistar
50
Tigo
25
259
Q6,468.75
259
Q6,468.75
259
Q6,468.75
129
Q1,940.63
129
Q1,940.63
129
Q1,940.63
259
Q2,587.50
173
Q1,725.00
173
Q1,725.00
86
Q431.25
86
Q431.25
86
Q431.25
3234 Q127,434.38
259
Q6,468.75
259
Q6,468.75
259
Q6,468.75
86
Q1,293.75
86
Q1,293.75
86
Q1,293.75
173
Q1,725.00
173
Q1,725.00
129
Q1,293.75
138
Q690.00
129
Q646.88
129
Q646.88
3157 Q129,202.50
259
Q6,468.75
259
Q6,468.75
259
Q6,468.75
86
Q1,293.75
86
Q1,293.75
86
Q1,293.75
173
Q1,725.00
173
Q1,725.00
173
Q1,725.00
173
Q862.50
173
Q862.50
173
Q862.50
3321 Q130,237.50
12886
Q517,778
CC Zona 4
192
288
384
125
192
192
192
Noviembre
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Q19,205.00
192 Q19,205.00
144 Q14,403.75
144 Q14,403.75
Q28,807.50
288 Q28,807.50
288 Q28,807.50
288 Q28,807.50
Q38,410.00
288 Q28,807.50
384 Q38,410.00
384 Q38,410.00
Q6,262.50
192
Q9,602.50
192
Q9,602.50
192
Q9,602.50
Q9,602.50
192
Q9,602.50
192
Q9,602.50
192
Q9,602.50
Q9,602.50
192
Q9,602.50
192
Q9,602.50
192
Q9,602.50
Q4,801.25
288
Q7,201.88
288
Q7,201.88
288
Q7,201.88
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Totales
25
25
15
15
15
10
10
10
5
5
5
288
Q7,201.88
288
Q7,201.88
144
Q2,160.56
144
Q2,160.56
144
Q2,160.56
288
Q2,880.75
192
Q1,920.50
192
Q1,920.50
96
Q480.13
96
Q480.13
96
Q480.13
3534 Q145,738.81
Tarjetas Vendidas
Noviembre
Ventas Noviembre
Informacion Base
Empresa Denominacion Cantidad
Tigo
100
Claro
100
Movistar
100
Tigo
50
Claro
50
Movistar
50
Tigo
25
288
Q7,201.88
288
Q7,201.88
144
Q2,160.56
144
Q2,160.56
144
Q2,160.56
288
Q2,880.75
192
Q1,920.50
192
Q1,920.50
96
Q480.13
96
Q480.13
96
Q480.13
3601 Q141,876.94
288
Q7,201.88
288
Q7,201.88
96
Q1,440.38
96
Q1,440.38
96
Q1,440.38
192
Q1,920.50
192
Q1,920.50
144
Q1,440.38
154
Q768.20
144
Q720.19
144
Q720.19
3515 Q143,845.45
288
Q7,201.88
288
Q7,201.88
96
Q1,440.38
96
Q1,440.38
96
Q1,440.38
192
Q1,920.50
192
Q1,920.50
192
Q1,920.50
192
Q960.25
192
Q960.25
192
Q960.25
3697 Q144,997.75
14347
Q576,459
CC Zona 4
268
402
536
175
268
268
268
Diciembre
Metrocentro V
Plaza Atanasio
Metronorte Zona 18
Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Cantidad Ventas
Q26,795.00
268 Q26,795.00
201 Q20,096.25
201 Q20,096.25
Q40,192.50
402 Q40,192.50
402 Q40,192.50
402 Q40,192.50
Q53,590.00
402 Q40,192.50
536 Q53,590.00
536 Q53,590.00
Q8,737.50
268 Q13,397.50
268 Q13,397.50
268 Q13,397.50
Q13,397.50
268 Q13,397.50
268 Q13,397.50
268 Q13,397.50
Q13,397.50
268 Q13,397.50
268 Q13,397.50
268 Q13,397.50
Q6,698.75
402 Q10,048.13
402 Q10,048.13
402 Q10,048.13
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Tigo
Claro
Movistar
Totales
25
25
15
15
15
10
10
10
5
5
5
402 Q10,048.13
402 Q10,048.13
201 Q3,014.44
201 Q3,014.44
201 Q3,014.44
402 Q4,019.25
268 Q2,679.50
268 Q2,679.50
134
Q669.88
134
Q669.88
134
Q669.88
4931
Q203,336
Tarjetas Vendidas
Diciembre
Ventas Diciembre
402 Q10,048.13
402 Q10,048.13
201
Q3,014.44
201
Q3,014.44
201
Q3,014.44
402
Q4,019.25
268
Q2,679.50
268
Q2,679.50
134
Q669.88
134
Q669.88
134
Q669.88
5024 Q197,948.06
20016
Q804,281
402 Q10,048.13
402 Q10,048.13
134
Q2,009.63
134
Q2,009.63
134
Q2,009.63
268
Q2,679.50
268
Q2,679.50
201
Q2,009.63
214
Q1,071.80
201
Q1,004.81
201
Q1,004.81
4903 Q200,694.55
402 Q10,048.13
402 Q10,048.13
134
Q2,009.63
134
Q2,009.63
134
Q2,009.63
268
Q2,679.50
268
Q2,679.50
268
Q2,679.50
268
Q1,339.75
268
Q1,339.75
268
Q1,339.75
5158 Q202,302.25
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Proyecto realizado en la ciudad de Guatemala, Repblica de Guatemala en

Centro America finalizado el 1 de septiembre del ao 2010. Proyecto
disponible en lnea para fines educativos en www.autocel.es.tt
Juan Pablo Josue Coronado Mata

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Guatemala, Septiembre de 2010

rendimiento sobre la inversin y se da el perodo de recuperacin. Y se

A qu se dedicar Autocel de Guatemala?

brindar una solucin en materia de Vending acorde a las

necesidades y requerimientos de adquisicin de saldo para telfonos celulares

acuerdo al plan de trabajo y puesta en marcha del proyecto, as como los

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Autoservicios Celulares o Autocel como su nombre comercial tendr un equipo

Fuente consultada en el Internet: http://www.monografias.com/trabajos66/satisfaccion-clientefarmacias-autoservicio/satisfaccion-cliente-farmacias-autoservicio.shtml

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Modelo de Negocio de Autocel Guatemala:

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24% de mercado descuidado en la venta de saldo telefnico para usuarios con

Apoderarse de ese 24% de mercado descuidado en la venta de saldo

telefnico para telfonos prepago

para montar este negocio

La estrategia de marketing va enfocada a los cambios de temporada y

promociones de las telefonas.

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enviadas por el proveedor:

Telefnicas Prepagas, forman parte de una etapa inicial desde donde

El desarrollo de este sistema posibilit obtener un kiosco del tal nivel de

de hasta tres unidades o bien el Mltiple modelo TB22 mltiple oferta.

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Capital Monetario Aportado:

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La funcin de Administrador tendr un presupuesto de Q 3500.00 + IVA (Q

Adems a esto se estarn contratando a 4 seoritas que tendrn la funcin de

07:00 p.m. 01:00 p.m.

10:00 a.m. 10:00 p.m.

10:00 a.m. 10:00 p.m.

FACTIBILIDAD TECNICA U OPERATIVA:

Tamao del proyecto y Localizacin

Planta nica, Espacio 014 - En el

Metro centro Villa

A continuacin especificaciones del local comercial que ser utilizado como

Distribucin rectangular con 1 pequea recepcin, 1oficina-almacn y

Suelo de terrazo en recepcin y oficina.

Puerta de acceso con sus respectivas chapas.

fluorescentes, en todo el local.

Falso techo escayola.

Ventanas en oficina que dan hacia la calle.