Servicio post venta

Consiste en todos aquellos esfuerzos despus de la venta para satisfacer al

cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no
concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente
satisfecho.
La fidelizacin de clientes
consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro
producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio
o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
Estrategias de post ventas
Promocin: Aqu es donde debes otorgar ofertas y descuentos especiales por
una segunda compra o por ser clientes frecuentes.
Comunicacin personalizada: Este est ligado a la motivacin, otorgar un
seguimiento ms personalizado sobre la experiencia del producto.
Seguridad: Brinda cambios, devoluciones y hasta garantas del producto en
caso de que ocurra algo que no esperaban.
Soporte: Ofrece ayuda y mantenimiento sobre el producto. Es muy comn
para aparatos elctricos o que necesitan una instalacin especfica.
Estrategias que se suelen utilizar para fidelizar clientes:
1. Excelente servicio al cliente
Poder brindar un muy buen servicio al cliente, te representar, entre otras
cosas, brindar al cliente una buena atencin, con un trato amable, un ambiente
agradable, un trato personalizado y una rpida atencin. Con todo esto, el
cliente se sentir muy cmodo en nuestra empresa.
2. Servicios de post-venta
Tener servicios de post venta consiste en brindar al cliente diferentes servicios
posteriores a la venta, como el servicio de entrega a domicilio, el de instalacin
gratuita del producto, asesora al uso del producto, reparacin, mantenimiento,
etc
3. Contacto con el cliente
Mantenerse en contacto con el cliente consiste en conseguir sus datos
personales (nombre, direccin, telfono, mail, fecha de cumpleaos, etc), y
luego comunicarnos con l, por ejemplo, llamndolo por telfono para

preguntarle qu tal le va con el uso del producto, o envindole postales de

saludos por su cumpleaos o por alguna fecha festiva.
4. Usar incentivos
Otra estrategia para fidelizar clientes consiste en hacer uso de incentivos o
promociones de ventas que tengan como objetivo lograr que el cliente repita la
compra o vuelva a visitarnos.
5. Ofrecer un producto de buena calidad
El ofrecer un producto de buena calidad nos permite ganarnos la preferencia
del cliente, lograr que repita la compra o vuelva a visitarnos, y a la postre,
lograr que se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
Finalmente, una de las mejores formas de fidelizar clientes consiste en
ofrecerle un producto de muy buena calidad, lo que significa entre otras cosas,
ofrecerle un producto que cuente con insumos de primera, que tenga un diseo
atractivo, que sea durable en el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos y
preferencias.