UNIVERSIDAD DE TARAPACA

ESCUELA UNIVERSITARIA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

SODIMAC S.A.

ALUMNO: MAURO CORNEJO R.

ASIGNATURA: ETICA Y RS.
DOCENTE: PEDRO DIAZ F.
ARICA, 15 DE JULIO DE 2016

Contenido
Introduccin ............................................................................................................. 2
Modelo de Gobierno Corporativo ............................................................................ 3
Directorio .............................................................................................................. 3
Comits del Directorio .......................................................................................... 4
Transparencia ...................................................................................................... 5
Cumplimiento y previsin ..................................................................................... 5
tica en los negocios .............................................................................................. 6
reas de negocios ............................................................................................... 6
Instrumentos de conducta, principios, valores ..................................................... 6
Cdigo de tica .................................................................................................... 7
Responsabilidad Social Empresarial ....................................................................... 7
Comunidad ........................................................................................................... 7
Colaboradores ................................................................................................... 10
Clientes Stakeholders ..................................................................................... 11
Medio Ambiente ................................................................................................. 12
Reportes de Sostentabilidad ................................................................................. 12
Cultura Corporativa ............................................................................................... 13

Introduccin
El presente informe de investigacin analiza a la empresa Sodimac S.A., la cual
maneja hoy en da un modelo de gestin con nivel de calidad a nivel mundial.
En el informe se analizar el modelo de Gobierno Corporativo, definiendo su
estructura y los parmetros utilizados por estos para la gestin de la empresa.
Por otra parte, se describir la tica en los negocios, como esta regula las acciones
de la empresa y las conductas que la misma corrige mediante sus cdigos y
reglamentos.
La Responsabilidad Social Empresarial, ser analizada en como Sodimac aporta al
desarrollo sostenible de sus stakeholders, para finalizar se definir la cultura
corporativa, como esta es el pilar para que la empresa siga con su crecimiento
sostenible por todo Latinoamrica.

Modelo de Gobierno Corporativo

La estructura de gobierno corporativo de Sodimac est encabezada por un directorio
de nueve miembros elegido por la Junta de Accionistas, el cual establece los
lineamientos generales que guan la conduccin de la empresa, vela por su
cumplimiento y responde de cara a los accionistas.
La Junta de Accionistas nombra a los integrantes del directorio que respondan a su
confianza y tengan la experiencia y capacidad de gestin necesarias para orientar
la estrategia de crecimiento de Sodimac. Asimismo, evala anualmente el
desempeo del directorio, tomando en consideracin las metas fijadas para el
perodo en materia econmica, social y medioambiental.
La plana ejecutiva, en tanto, es encabezada por un gerente general corporativo, de
quien dependen los gerentes generales de Sodimac Argentina y Uruguay, Sodimac
Brasil, Sodimac Chile, Sodimac Colombia y Sodimac Per.
Tambin lidera un comit ejecutivo corporativo, estructura que permite una direccin
del negocio gil y eficiente en apoyo a la poltica de internacionalizacin que
desarrolla Sodimac.
La misin de este equipo gerencial es lograr en todos los mercados un crecimiento
responsable, aplicando las sinergias de una operacin a escala internacional, pero
respetando siempre la cultura y las especificidades propias de cada pas. Tanto
Sodimac Chile como su filial Imperial tienen, adems, sus respectivos comits
ejecutivos, que controlan y gestionan el desarrollo econmico, social y
medioambiental de la compaa, y velan por un accionar transparente y tico.

Directorio

Es el mximo rgano ejecutivo de la empresa. Est constituido por profesionales y

emprendedores designados por los accionistas. Tres de sus integrantes conforman
a su vez un comit de directores, el directorio est formado por:

Juan Carlos Corts Solari

Nicols Majluf Sapag
Jos Luis Del Ro Goudie
Cecilia Karlezi Solari
Carlos Heller Solari
Paola Cuneo Queirolo
Jaime Garca Rioseco
Juan Pablo Del Ro Goudie
Carlo Solari Donaggio

Comits del Directorio

Comit Ejecutivo Corporativo

Es integrado por el gerente general corporativo y otros nueve gerentes corporativos
que se renen semanalmente para velar por un crecimiento balanceado, con
buenas prcticas en los seis mercados donde est presente la empresa,
desarrollando sinergias en la operacin internacional.

Francisco Errzuriz Lpez - Gerente Corporativo de logstica

Eduardo Isaacson Plaza - Gerente De proyectos Corporativo
Francisco Torres Larran - Gerente Comercial y de Marketing Corporativo
Nicols Cerda Moreno - Gerente Contralor
Wilhelm Ramberg Arnillas - Gerente de Operaciones Corporativo
Sebastin Simonetti Vicua - Gerente de planificacin y Desarrollo
Corporativo
Alejandro Hrmann Orezolli - Gerente Corporativo de Comunicaciones
Enrique Gundermann Wylie - Gerente General Corporativo
Octavio Donoso Alarcn - Gerente de Sistemas Corporativo
Daniel Lazo Varas - Gerente De administracin y Finanzas Corporativo

Comit Ejecutivo Sodimac chile

Es la instancia encargada de dirigir el desempeo econmico, social y
medioambiental de Sodimac Chile. Este comit efecta una reunin semanal de
seguimiento y realiza trimestralmente un track de planificacin estratgica,
informando los resultados de las diferentes gerencias los que finalmente son
comunicados al directorio por el gerente general.

Osvaldo Garca Dans - Gerente De operaciones

Carlos Quintanilla Loaiza - Gerente De abastecimiento y logstica
(subrogante)
Fernando Valenzuela del Ro - Gerente de administracin, finanzas,
planificacin y prevencin
Danny Sznt Narea - Gerente Comercial, Marketing y Venta a distancia
Sergio Brito Pealoza - Gerente de sistemas
Nstor Villanueva Cerutti - Gerente De Homy
Juan Carlos Corvaln Reyes - Gerente de asuntos legales y sostenibilidad
Claudia Castro Hruska - Gerente de personas
Eduardo Mizn Friedemann Gerente General

Transparencia

Sodimac defini que sus relaciones comerciales con proveedores deben

desarrollarse en un marco de tica y transparencia, para lo cual elabor un
documento pblico denominado Transparencia Comercial Sodimac (TCS), que
norma estos principios y asigna a la Contralora de la empresa la responsabilidad
de garantizar el cumplimiento de este esquema normativo.
Los principios de la TCS son:
Credibilidad
Fundada en la tica, la transparencia y la confianza.

Busca privilegiar los compromisos de ambas partes;

Se basa en Integridad tica;
Impecabilidad en el cumplimiento de los compromisos, especialmente a lo
establecido en el Captulo IV de este instrumento;

Equidad
Que busca un trato justo para todos los involucrados, esto basado esencialmente
en:

El mrito de las condiciones comerciales

Y la trayectoria de cumplimiento en el tiempo

Respeto
Que busca el reconocimiento de la dignidad de las personas y las empresas, tanto
en el mbito normativo y general, como en el mbito prctico o cotidiano.

Cumplimiento y previsin

Sodimac desarrolla un Programa de Probidad Corporativa orientada a identificar,

prevenir y abordar problemas que puedan daar la seguridad, imagen y
sostenibilidad de la empresa, y la confianza que en ella depositan trabajadores,
clientes, inversionistas, proveedores y la comunidad. Se opera bajo un Sistema de
Gestin tica que asegura formalmente una adecuada investigacin de cada hecho
denunciado, su registro y solucin.

tica en los negocios

reas de negocios

En Sodimac entregan especial importancia al cumplimiento de los derechos civiles,

laborales y polticos de las personas y procuran actuar y desarrollar elnegocio de
acuerdo a estrictos parmetros ticos.
En la totalidad de los acuerdos de inversin se respetan las normativas legales
vigentes en el pas, se consideran los principios ticos como clave de la
transparencia en los negocios y se tienen en consideracin y respetan los derechos
humanos. Sodimac desarrolla la poltica de Transparencia Comercial Sodimac
(TCS). Esta constituye el marco regulatorio basado en principios ticos que gua la
relacin con el cien por ciento de los proveedores, procurando proyectarla en el
largo plazo y potenciando el intercambio de buenas prcticas y conocimientos de
produccin responsables.

Instrumentos de conducta, principios, valores

Misin
Desarrollamos con innovacin y sostenibilidad, ofreciendo los mejores productos,
servicios y asesora, al mejor precio del mercado, para inspirar y construir los sueos
y proyectos de nuestros clientes.
Visin
Ser la empresa lder de proyectos para el hogar y construccin que, mejorando la
calidad de vida sea la ms querida, admirada y respetada por la comunidad,
clientes, trabajadores y proveedores en Amrica.
Valores
Son la base que marca nuestras relaciones y la forma de hacer negocios. Nuestros
valores representan aquello en lo que creemos, trazan el camino que nos permite
llevar adelante nuestra misin. Constituyen los principios, objetivos y prioridades
estratgicas sobre los cuales se construye nuestra empresa.

Estos principios pueden sintetizarse a travs de los siguientes valores:

RESPETO

Diversidad
Trabajo en
equipo

EXCELENCIA

Excelencia en el
servicio al cliente
Espiritu
emprendedor e
innovador
Rentabilidad
para los
accionnistas

INTEGRIDAD

Honestidad
Transparencia

RESPONSABILIDAD

Cuidado y
desarrollo de
nuestra gente
Responsabilidad
Social

Cdigo de tica

Sodimac se rige por un Cdigo de tica, explicado de manera simple sinttica en la

gua prctica denominada EticAccin. En este documento se consagran claramente
los derechos que amparan a cada miembro de la compaa y las obligaciones que
deben observar. Este cdigo se entrega a cada trabajador por su jefe directo, para
su lectura y posterior firma, la que acredita que est en conocimiento de las normas
ticas de la organizacin y se compromete a su total cumplimiento.
Responsabilidad Social Empresarial

Comunidad

Sodimac mantiene un profundo compromiso con la comunidad, ofreciendo

capacitaciones, potenciando la participacin de sus empleados en voluntariado
corporativo y estrechando alianzas con entidades con las que comparte intereses.
Pulso de comunidad
En 2014, Sodimac sigui evaluando el impacto causado por sus tiendas en las
comunidades donde estn insertas. En el marco de cada apertura y remodelacin,
se realizaron estudios cualitativos y cuantitativos que permitieron obtener valiosa y
oportuna informacin sobre el impacto de cada proyecto entre quienes habitan
dentro de su zona de influencia.
La meta es comprender mejor sus necesidades y disear lneas de accin que
permitan mantener una relacin mutuamente beneficiosa, generando un estndar

de relacionamiento que anticipe los intereses, necesidades y expectativas de las

personas de cara a la llegada de Sodimac.
Empleabilidad local
Una poltica paralela desarrollada por la empresa es el fomento a la contratacin de
personal residente dentro del radio de influencia de cada tienda. De esta manera,
Sodimac incentiva la empleabilidad local, abre plazas laborales a la comunidad en
torno a sus tiendas y contribuye a la calidad de vida de sus trabajadores.
Al respecto, existe un plan para establecer una estrecha relacin con las
comunidades y sus municipios, programa que implic la presencia de la empresa
en 10 ferias laborales a lo largo de Chile.
Tambin se han impulsado alianzas con distintas instituciones que ofrecen
formacin tcnica gratuita a jvenes de menores recursos para que adquieran
conocimientos y experiencias que contribuyan a su futura insercin laboral.
Programa buen Vecino
Sodimac nuevamente desarroll el programa de voluntariado Buen Vecino, cuya
frmula consiste en recibir proyectos presentados por la comunidad, los que se
evalan en funcin de sus impactos positivos en la realidad local.
Techo
Esta alianza se inici en 2008, con el objetivo de contribuir a la meta de esta
organizacin de erradicar los campamentos de Chile, siendo la empresa el
proveedor oficial de los materiales.
La compaa realiza anualmente una campaa nacional, en la que participa con
voluntarios de todas las tiendas del pas para recaudar aportes de clientes. Tambin
la labor de dicha organizacin, otorgndole precios preferenciales, recursos
financieros y apoyo logstico para disminuir los costos de distribucin de materiales
en los distintos puntos del pas. Paralelamente, estimula a proveedores de Sodimac
para que se sumen a este compromiso, incentivando una alianza transversal que
busca seguir avanzando hacia un Chile ms inclusivo.
Teletn
A partir de 2006, Sodimac y sus trabajadores han apoyado activamente a la
Fundacin Teletn, tanto con las donaciones monetarias que la empresa realiza

durante las jornadas solidarias que esta organizacin desarrollo, como por medio
de iniciativas como el Programa Abre.
Gracias a esto ltimo, un grupo de trabajadores se involucra anualmente en labores
voluntarias para mejorar accesos y superar condicione deficientes de hogares de
personas con discapacidad, y as ayudar a que alcancen una mayor independencia
e integracin.
Fundacin nuestros Hijos
Sodimac apoya las labores de la Fundacin Nuestros Hijos mediante aportes de los
clientes a travs de la donacin de sus vueltos, involucrando en ello al personal de
cajas de las diferentes tiendas del pas, la recaudacin es destinada tanto al
financiamiento del tratamiento de menores de escasos recursos con cncer como
para acoger a sus familias que deben viajar a Santiago para acompaarlos.
Fundacin junto al barrio
Otro de los compromisos ya tradicionales de Sodimac es con las actividades y
proyectos que la Fundacin Junto al Barrio impulsa en poblaciones vulnerables del
pas. La intencin es fortalecer las relaciones entre los vecinos y construir vnculos
entre el voluntariado de la fundacin, pobladores, fundaciones, municipios,
instituciones pblicas y privadas, universidades y empresas que puedan sumarse a
la iniciativa.
La colaboracin de la empresa se canaliza por dos vas: apoyo al financiamiento de
proyectos comunitarios, y participacin de voluntarios en la ejecucin de proyectos
diseados y llevados a cabo por la Fundacin Junto al Barrio. En una iniciativa
conjunta con esa entidad y la ONG Techo.
Chile pinta Caleta
Una de las acciones organizadas en 2014 por Sodimac con mayor impacto en su
relacin con las comunidades, fue el concurso Chile Pinta Caleta. La iniciativa tuvo
la meta de contribuir a embellecer el pas y recuperar el entorno y tradicin histrica
de una parte de los ms de 6.400 kilmetros de costa chilena, pintando fachadas
de un conjunto de cinco caletas: Pichicuy, Pucatrihue, Los Pellines, Baha Mansa y
Llico. Cabe destacar la alta convocatoria alcanzada por este proyecto, puesto que
casi 200 mil personas participaron en la seleccin de las caletas beneficiadas.
Adems, se pintaron un barrio y una villa de la Regin Metropolitana, que es parte
de la alianza permanente que Sodimac tiene con las organizaciones sociales Junto
Al Barrio y Techo.

Colaboradores

Proveedores
Sodimac desarrolla una poltica integral de sostenibilidad, de carcter vinculante con
sus proveedores, mediante la cual se compromete a respetar los derechos de todas
las personas y a ejercer acciones de cuidado con el medioambiente.
Es por ello, la relacin con la cadena de suministro se rige por la poltica de
Transparencia Comercial Sodimac (TCS), un marco normativo formal de
autorregulacin que se enfoca tanto en la relacin comercial como en las conductas
y normas de operacin responsable y de sostenibilidad con los proveedores,
constituyendo una instancia moderna, abierta y transparente de relacionarse con
esta contraparte permitiendo un trabajo conjunto sobre reglas claras. Dichas
orientaciones se encuentran alineadas con los principios del Pacto Global de las
Naciones Unidas, las directrices de la OECD, las normas para reportar del Global
Reporting Initiative y la Gua ISO 26000, entre otras.
El TCS delega en la Gerencia de Contralora de Sodimac la responsabilidad de velar
por el cumplimiento de estos principios.
Trabajadores
Sodimac procura que sus trabajadores alcancen un desarrollo integral, formando a
la vez profesionales del retail. Esta visin estratgica conlleva una fuerte inversin
anual en capacitacin y reforzamiento de habilidades, junto con programas para
mejorar su calidad de vida y la de sus familias.

Formacin y aprendizaje

La expansin de Sodimac es un esfuerzo conjunto con su pblico interno, el cual

debe estar cohesionado y sensibilizado con la estrategia de negocio para otorgar la
mejor experiencia de compra a los clientes.
En este contexto, la empresa imparte diversos cursos desarrollados en su mayora
por el Organismo Tcnico Ejecutor de Capacitacin (OTEC) Traineemac, filial de
Sodimac, certificada bajo la norma ISO 9001 y NCH 2778. Entre estos cursos
resaltan los de Gestin de Proyectos, Atencin a Clientes, Venta de Proyectos,
Gestin Comercial en el Piso, Productos, Trabajo en Equipo y Legislacin Laboral.
Uno de los ejes de este esfuerzo por potenciar las habilidades y formar
profesionales del retail es la Escuela de Excelencia Sodimac, dependiente de la
gerencia de personas. Esta iniciativa, creada por la empresa en 1999, estructura

una verdadera malla curricular para apoyar el desarrollo de carrera, reflejando el

compromiso con una formacin de largo plazo.
Desde entonces ha beneficiado a ms de 180 mil empleados, impartiendo ms de
4,9 millones de horas de capacitacin, a travs de cursos que tienen sus respectivos
cdigos Sence.

Potenciando el talento

Sodimac provee herramientas y brinda oportunidades para que los trabajadores se

desarrollen y potencien sus talentos dentro de la organizacin, y puedan tener una
carrera ascendente.

Desarrollo de carrera y planes de sucesin

La compaa cuenta con un sistema de identificacin, medicin y desarrollo de

competencias laborales, que ayuda a la planificacin de carrera dentro de la
empresa. Adems, facilita la toma de decisiones para los ascensos, ya que este
proceso permite detectar el potencial de desarrollo de una persona y considerarla
cuando se deba efectuar un reemplazo en un cargo estratgico o clave, en un
tiempo especfico y en un rea determinada. Sodimac cuenta con un Plan de
Sucesin en todas las tiendas, cuyos resultados son utilizados para ascensos en
cargos de gerentes y subgerentes de tienda, y seleccin de los trabajadores que
participan en los diplomados en Habilidades Directivas y Gestin de Retail.

Concursos internos

Las polticas de fomento al desarrollo laboral incluyen concursos internos que se

generan al producirse una vacante, lo que brinda la oportunidad de que las personas
que ya forman parte de la empresa puedan ascender dentro de la organizacin.

Clientes Stakeholders

Satisfacer las necesidades de los clientes es la tarea principal de Sodimac. Para

ello se mantienen canales activos de escucha y se aplica una poltica comercial
justa y transparente, entregando informacin clara y completa para facilitar una
correcta decisin de compra. A esto se suma una permanente asesora en el
mejoramiento del hogar, y en el caso de los especialistas, la capacitacin para el
desarrollo de su negocio.

tica publicitaria y normativa legal

De manera consistente con sus polticas corporativas, Sodimac integra la

Asociacin Nacional de Avisadores (ANDA) y adhiere voluntariamente a las normas
del Cdigo de tica Publicitaria y los principios del Consejo de Autorregulacin y
tica Publicitaria (Conar). Asimismo, desde 2012, adhiere a las pautas contenidas
en el Cdigo de Autorregulacin de la Asociacin de Marketing Directo de Chile
(AMD), que aborda materias generales de responsabilidad y tica para todas las
actividades asociadas al marketing directo en las compaas. En este sentido, la
empresa se encuentra certificada de acuerdo al cdigo de autorregulacin AMD.

Encuestas de satisfaccin

La empresa realiza encuestas con el propsito de disear programas de accin y

mejoramiento en las tiendas, buscando opiniones respecto de la experiencia de
compra. En 2014 se activ el Programa Promotor a nivel nacional que complementa
la medicin NPS con la escucha activa a los clientes. La encuesta es va online y el
pblico puede contestar en el sitio web de Sodimac.

Medio Ambiente

Gastos e inversiones ambientales

En 2015, Sodimac realiz una serie de gastos e inversiones relacionados con
avances en temas medioambientales, los cuales apuntaron principalmente a la
operacin de las tiendas y su relacin con los clientes. Estos se detallan en el
siguiente cuadro:
Nombre del Proyecto (M$)
Proyecto luminaria bajo consumo
Puntos de reciclaje
Programas residuos peligrosos
Proyecto huella de carbono
Paneles solares
TOTAL

2013
1.944.325
158.521
67.768
25.558
34.586
2.230.758

2014
118.417
431.622
102.276
67.811
0
720.126

2015
3.105
451.041
102.805
0
0
584.951

Reportes de Sostentabilidad
Sodimac hace 8 aos emite anualmente Reportes de Sostentabilidad, donde
exponen su trabajo durante el ciclo econmico. En Sodimac estan convencidos que
el Reporte de Sostenibilidad es una herramienta de gestin para la Responsabilidad

Social, que permite comunicar de manera transparente los avances logrados de una
forma comparable y verificable para cualquiera de nuestros pblicos de inters.
Creen firmemente que una parte importante de la responsabilidad social y la
sostenibilidad de las organizaciones en el largo plazo, pasa por comunicar de
manera transparente, verificable y comparable el desempeo econmico, social y
medioambiental.
El reporte de publicacin anual les permite entregar la Comunicacin de Progreso
de los diez principios que voluntariamente asumimos con el Pacto Global de las
Naciones Unidas, que apuntan a fortalecer los derechos humanos, normas
laborales, proteccin del medioambiente y lucha contra la corrupcin.
Cultura Corporativa
La tecnologia Homecenter Sodimac impuls una verdadera revolucin tecnolgica
a travs de un sistema de distribucin automatizada denominado Cross Docking. A
dems implemento el proyecto HOMECENTER SODIMAC ONLINE donde sus
proveedores tienen acceso directo a la informacin en lnea sobre niveles de
inventarios, disponibilidad por cada tienda y cifras de ventas diarias.
En cuanto al orden de funciones administrativas Homecenter cuenta con una
normatividad interna, un cdigo de tica y un reglamento de orden y seguridad tanto
para personal interno como externo. Homecenter cuenta con un grupo
organizacional complejo ya que al tener una gran cantidad de personal capacitado
hace de su entidad una mejor empresa comercial que le brinda a sus clientes la
mejor atencin.