Esteban Alexis Flix Quiroa 627

En este ensayo adquirirs informacin acerca de la relacin ms amena

que hay que conseguir hacia los clientes, para un mayor enfoque, la palabra
correcta seria e-cliente, ya que estos estn relacionados con el e-bussines o la
venta y compra por internet. De igual manera otro tema especfico pero igualmente
relacionado seria la del comportamiento mexicano en base a su consumo y los
efectos que ejercen sobre ellos la globalizacin.
Como podrs notar, el tema principal es consumo, la adquisicin de bienes
o servicios, lo cual esto genera dos entes: un cliente consumidor y una empresa
vendedor. Este ensayo habla particularmente sobre dos lecturas, estas tienen
como base los puntos anteriores mencionados y es lo que las hace relacionarse
en conexiones de informacin.
El mercado y las exigencias de este han hecho que las empresas le
den ms importancia a trabajar en el mejoramiento de la calidad del servicio,
teniendo en cuenta el continuo desarrollo industrial que ha presentado en
este mundo globalizado, el crecimiento de los mercados, la aparicin de
nuevos pro ductos y servicios, el surgimiento de nuevas empresas, la
competencia, el intercambio de culturas y otros diferentes aspectos que
vivimos en la economa de hoy; es importante que cada organizacin tenga
un nivel alto de innovacin y tecnologa, pero sobre todo se hace indispensable
la prestacin de un excelente servicio al cliente, que no solo lo satisfaga sino que
exceda las necesidades y deseos de los consumidores, quienes son el motor de
las empresas; de tal manera que las organizaciones deban utilizar sus recursos
de innovacin y tecnologa para ofrecer cada vez un mejor servicio.
La primera lectura asemeja a un manual o curso, el cual por medio de
instrucciones te invita a reflexionar y aprender a llevar un control con la relacin
del e-cliente. El e-cliente se refiere a la persona que adquiere el bien o servicio
pero por el medio electrnico, como lo es la venta en lnea en la cual destacan
grandes corporaciones como Amazon y EBay, por mencionar algunas.
La fidelizacin del cliente cuenta con una informacin amplia, pero
particularmente interesante y bastante til. Se le pueden atribuir caractersticas de
manual o tutorial, ya que te menciona puntos de indicacin que hay que seguir,
estos a su vez estn en conjunto con rasgos elocuentes de especificacin sobre
las caractersticas del e-cliente. En pocas palabras, te muestra el mundo del ecliente, la forma de acercarlos a tu negocio y mantenerlos en l. Estas
caractersticas son acompaadas de tcnicas y trucos de marketing que apoyan a
las empresas como base para un acercamiento al cliente.
La formalizacin del e-cliente con la relacin del negocio, le brinda una
gama amplia de oportunidades a los empresarios, visionarios y emprendedores. Al
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parecer, la verdadera clave del xito empresarial, se basa en mantener una buena
relacin con el cliente, atenderlos, cubrir sus necesidades; en trminos amplios
consentirlos. Esto crea una fidelidad muy fuerte y estrecha, ya que el cliente se
encuentra en un ambiente de satisfaccin, en funcin de un servicio. Y es que
realmente la clave se encuentra ah, bsicamente se trata de ocupar el lugar del
cliente y empezar a estructurarse ideas de cmo es que me gustara que me
ofrecieran un servicio, para posteriormente poder ofrecer esas facilidades a ellos
mismos y asegurar con ello una poblacin de clientes satisfecha con lo que se les
ofrece, lo que conlleva bsicamente a un verdadero xito empresarial.
l e-cliente desea atencin inmediata por lo que es mejor que las pginas
web o el canal se la presten. Quiere que sus ojos se sientan complacidos por lo
que se despliega ante l. Siempre querr ms, de manera que es muy fcil
decepcionarle.
Un punto importante que se menciona a la hora de que el e-cliente se
encuentra haciendo la compra es el de hacer saber al e-cliente qu es lo que est
ocurriendo, ayudndole a travs del proceso de venta y controlando con la
finalidad de saber qu es lo que se puede haber mejorado. El correo electrnico
de seguimiento tiene un valor inmenso, e incluso ms, porque a menudo se utiliza
de una forma inteligente y rpidamente a las contestaciones.
Un correo electrnico de seguimiento plantea con demasiada frecuencia
una expectativa de un nivel de servicio que se destruir inmediata e
irrecuperablemente cuando el e-cliente intente responder. l ha empleado tiempo
en contestar y el proveedor del servicio que no lo lee o no le contesta desperdicia
su esfuerzo de una manera bochornosa.
Las empresas necesitan preocuparse por trabajar junto a su cliente ya que
esto marca una diferenciacin en cuanto a su competencia; esto lo pone por
delante de muchas otras compaas que tienen otras prioridades y que
pueden llegar a darse cuenta de ello demasiado tarde, mientras las que las
exigencias del mercado avanzan y hacen presin para que se dirija a
plantear y generar otras estrategias para poder ser competitivas a nivel global.
Yo considero que mucho del xito de las empresas se debe a estos
elementos porque si nos ponemos a pensar los clientes de una empresa a medida
que crece la competencia ellos se hacen ms y ms exigentes, ya no solo buscan
un precio bajo y calidad, sino tambin, una buena atencin, un ambiente
agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio rpido o si pagan un
precio elevado por algn artculo que este valga la pena en todos los aspectos ya
mencionados.
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Todas las organizaciones deben preocuparse por superar todas las
expectativas que presentan los mercados en los cuales ofrecen sus
productos y servicios, esta idea tambin es un complemento a la idea que
relaciona la satisfaccin del cliente con una pequea proporcin de las
utilidades, ya que al mejorar la calidad del servicio, mejora su entorno y
alcanza la posicin que esta quiere adquirir en el mercado.
Este ensayo tambin marca la posicin e importancia que el cliente
tiene en la organizacin, de cualquier tamao ofrecindole una ventaja
competitiva en el mercado; teniendo en cuenta que en la actualidad los
negocios y el mercado se encuentra enfocado a ofrecer productos y servicios
cada vez de mejor y mayor calidad; por esta razn es importante generar
conciencia de la importancia que tiene la satisfaccin al cliente, as en
ocasiones se pase por alto este aspecto tan importante ya que el descuido
de este puede llegar a perjudicar los ingresos de la empresa, y llegarla a
afectar sin pensar muchas veces en el prestigio de la misma ya que es
muy difcil ganarlo y conseguir una buena imagen; porque tener a un cliente
insatisfecho es atentar contra este prestigio.
A nivel global es comn ver que las empresas se preocupan por
desarrollarse y crecer para ser ms competitivos y dejar atrs la falta de inters
por atender las necesidades de sus clientes; por ello es importante hacer una
reflexin sobre todos los cambios que se estn presentando en el mercado y
todos los que se avecinan y dar una buena atencin al cliente, atender sus
necesidades, sus demandas, y tener una relacin ms personalizada har que la
empresa sea competitiva.
Por todas estas razones, llego a la conclusin de que hoy en da es casi
una ley brindar un buen servicio y atencin al cliente. Este debe ser en todos los
aspectos del negocio en donde haya alguna interaccin con el cliente, debe ir
desde el saludo del personal encargado de la taquilla de un cine, hasta la llamada
de atencin al cliente de una compaa telefnica y para finalizar el servicio no
debe de termina cuando el cliente compre un artculo, el servicio debe de ser
antes, durante y despus de que haya realizado la compra.
La segunda lectura habla sobre la evolucin de la tendencia al consumo
excesivo e innecesario de bienes y productos en los mexicanos provocado por la
globalizacin. Es ms o menos un sentido de moda, o costumbre a lo que estn
relacionados los mexicanos, con esto me refiero a que los mexicanos estn
acostumbrados a copiar o adquirir ciertos estereotipos o ideales del pas vecino.
Es decir, Estados Unidos gasta su dinero en empresas con monopolios solo para
crear un sentido de tendencia a adquirir ciertos productos, entonces yo tambin lo
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hago, el problema es que Mxico no est apto para hacer este tipo de acciones,
Estados Unidos cuenta con una economa slida lo que permite hacer este tipo de
acciones, por el contrario Mxico, tiene casos alarmantes de pobreza extrema en
varias regiones del pas, sin mencionar que el salario mnimo es un completo
asco. Y no es que sea una mala accin o que estn amarrados a vivir siempre por
la sombra de Estados Unidos, sino que el hecho de que sea un pas con cierto
sentido de autoridad, potencia unificada y una nacin importante en los pases de
primer mundo, es inevitable no tomarlo como un ejemplo a seguir, sobre todo con
la situacin que surge da con da en Mxico en base a su economa y mal
gobierno.
Desde hace cinco, seis aos, el Internet procur a los clientes poder, control
y eleccin. En un universo virtual, Internet va ms all de las fronteras del tiempo:
quin an se limita en las horas de apertura de los negocios? Las entregas se
hacen en menos de 30 min (Pizza Hut), de un da para el otro, en una semana, a
la hora que quiere. El Internet tambin cambi la nocin de distancia fsica: Un
paquete de Amazon.com llega a veces ms pronto de los Estados Unidos,
Malasia, que una entrega nacional. Aqu es donde surge la relacin con el ecliente, gracias al Internet se crearon e innovaron las empresas, para ofrecer sus
productos en lnea, esto ha venido creando tendencia, en donde los mexicanos no
se quedan fuera.
En Mxico el sistema de tienda 24/7 de los Estados Unidos impone su
concepto en sistemas de distribucin. El consumidor quiere que se le ofrezca los
productos que le convenga, antes de que exprese sus deseos de adquirirlos.
Las necesidades de los hombres no cesaron de evolucionar, de los bienes
concretos ligados a la sobrevivencia (comida, ropa) a bienes abstractos ligados a
la seguridad, al placer, a la comodidad (seguro de vida, paquete vacaciones).
Este deslave hacia bienes abstractos se est acelerando en nuestros das
con un consumidor que privilegia la calidad de vida a la cantidad de bienes
posedos.
Sin embargo, al contrario de lo que mucha persona piensa, Internet no hace
ganar tiempo. En realidad, y es paradjico, la toma de decisin de compra con
Internet muchas veces conlleva un proceso ms largo que antes. La multiplicidad
de los canales genera al cliente la impresin de poder tomar la mejor decisin.
Pero toma tiempo, a veces ms que en el pasado cuando el cliente dependa de la
opinin de un vendedor en el cual tena confianza. Lejos de comprimir el tiempo
del proceso de compra, la multiplicidad de los canales lo alarg.

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De manera paralela, las tiendas se esfuerzan para ampliar sus horarios de
apertura, usan toda una gama de medias y tcnicas para facilitar de manera
instantnea el contacto del cliente con las marcas, tecleando un nmero en su
celular, con un clic en una pgina web. Las tentaciones de compra se hacen de
manera ininterrumpida.
De manera paralela, el consumidor mexicano es cada vez ms consciente
del poder de las marcas y de la manera que aprovechan las nuevas tecnologas
para acorralar (como dicen las marcas, fidelizar) A la fecha de hoy, este poder
lleg a sus lmites, pues el consumidor aprendi a manejar a su conveniencia la
mayora de los medios que las marcas se ingeniaron en desarrollar.
En efecto, el consumidor mexicano se ha convertido en un verdadero
explorador, comparando y ya no dispuesto a aguantar demoras o falsas promesas.
El consumidor reivindica su poder de escoger qu, cundo, dnde y cmo
comprar. Navega con mucha facilidad en una tienda como en Internet.
Antes de todo, es un ser humano, regido por emociones, valores y deseos.

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