La comunicacin no verbal

El proceso de comunicacin que en apariencia resulta muy evidente y sencillo

de efectuar con eficacia entre los individuos, no es en s como parece. Al estar
inmerso en un planeta con amplia gama de culturas que se distinguen entre
naciones, entre territorios, grupos familiares o con estrecha relacin intima.
Ahondando en estos casos ya no parece ser tan simple considerando que cada
cabeza es un mundo, una persona puede establecer comunicacin verbal con
otra y al finalizar la interaccin las dos creern haberse comunicado, sin
embargo a pesar de que las dos entienden el mismo cdigo en este caso el
cdigo se traduce en el procesador o cerebro de ambas con algunas variantes
en su significado y aun suponiendo que fuesen dos cerebros perfectamente
sincronizados en cuanto a la programacin del cdigo tendran que prescindir
de las amgdalas en sus cerebros para que la informacin estuviese libre de
connotaciones emocionales las cuales estn fuera de rango si se analiza
solamente el cdigo. Debido a lo anterior es ampliamente recomendable hacer
nfasis en la importancia que tiene la subjetividad del enfoque de las
experiencias vividas por cada individuo hasta el momento en que se presente
una interaccin ya que en base a eso sern sus propuestas y sus respuestas a
nuevos estmulos las cuales no es posible descifrar con tan solo decodificar el
mensaje verbal si no que es necesario ser muy observador en lo que no se dice
pero se manifiesta en dicha interaccin. El mundo de la imagen y del
concepto, el cuadro eterno y siempre cambiante de la realidad objetiva es el
asunto imprescindible de la comunicacin humana.(Sapir, 1921:39) Motivo
por el cual se define como comunicacin no verbal todo aquello que contribuye
en el significado del mensaje que no sean palabras ya sean orales o escritas. El
mensaje transmitido es en su mayora no verbal y es transmitido a travs de
seas vocales (entonacin, volumen, velocidad y calidad de voz), movimientos
corporales, gesticulaciones y manejo de los tiempos y los espacios. Que
igualmente difieren de significado de cultura en cultura ya que en una parte
del mundo mirar a los ojos es seal de confianza en otra es seal de desafo.
En lo que a cuestiones laborales compete dgase sector primario, secundario o
terciario es muy necesario la interaccin social porque al formar parte del
sector econmico el cual se constituye a travs de una red intrincada de
relaciones entre los actores involucrados que son la mayor parte de la
humanidad existe la condicin natural de convivencia por cuestin de
interdependencia ya que al igual que el cuerpo humano es una sociedad de
individuos que por s mismos no sobreviviran por la estructura que conlleva el
sistema por el cual se rigen y este sistema es especializado para cada caso en

David Antonio Soto Blanco

particular se requieren tareas repetidas para algunos pero dichas tareas

contrastan y colaboran con las de otros para que as exista la posibilidad de un
desarrollo ms eficiente y con respecto al mbito econmico se refiere en los
servicios terciarios es casi en su totalidad convivencia y negociacin en todo
momento y ms cuando se refiere al sector turstico ya que en este se ofrece
una experiencia grata como parte del servicio ofertado.

Por ello es muy importante tener un conocimiento de cmo tratar con

personas que tienen una distinta concepcin del universo que nos rodea ya que
esto implica el sistema de creencias basado en lo que su familia o grupo social
le impuso de pequeo y las experiencias que estn grabadas en su cerebro, en
primera instancia se debe cuidar mucho la primera interaccin para que el
choque cultural sea lo menos impactante para el cliente y mas actualmente
que se cuenta con un mercado tan verstil en cuanto a servicios y orgenes de
los visitantes es muy til conocer los principios generales de cada cultura que
adquiere el servicio pues ellos esperan un buen trato sin embargo al
abordarlos y darles la bienvenida en las culturas latinoamericanas se es muy
indiferente en cuanto a las distancias de interaccin y algunos culturas de
oriente son mas reservados y defienden mucho su espacio personal hasta el
punto en que acercarse demasiado o tener contacto directo como estrechar la
mano o un beso en la mejilla es una costumbre desconocida y les puede
resultar ofensiva. Aunque la cultura varia de persona en persona siempre habr
ciertos rasgos con los cuales se identifica a un grupo de individuos que habitan
un territorio.
Particularmente como gua de turistas siempre es recomendable mostrar buena
disposicin con las personas y conservar una postura relajada con un tono de
voz con tintes de entusiasmo y sorpresa ya que el estado anmico es
contagioso y si el turista percibe al gua decado o sin energa eso es lo que
realmente le est vendiendo y es una de las principales causas de que se
satisfaga al experimentar el servicio y se convierta en un cliente cautivo o
recomiende al gua y a la empresa por la calidad de su trabajo.
En el mbito de la seguridad existen muchas actividades en las cuales la
comunicacin no se puede efectuar verbalmente en especial las acuticas y las
de aventura en general ya que si se est inmerso en un cuerpo de agua las
seas que se efectan mayormente con brazos y manos son las que definen la
situacin y facilitan que se efectu una actividad guiada asegurando que el
cliente y el gua puedan transmitir mensajes importantes como el estado en
que se encuentran, por donde ir, qu hacer y cualquier tipo de mensaje
pertinente en dicho contexto. Aunque cada actividad cuenta con su propio

David Antonio Soto Blanco

sistema especifico de seales no son las mismas seales en buce que en

bicicleta as que segn la actividad se utiliza cada sistema de signos y
ademanes.
Al dar indicaciones se tiene que hablar con autoridad ya que si la informacin
es vital para la proteccin del sitio a visitar como una ANP( rea Natural
Protegida) o para los mismos visitantes y se habla con un tono muy relajado
las personas tienden a restarle importancia y no escuchan con atencin las
indicaciones o hacen caso omiso, al ocurrir un incidente de este tipo.

Sapir, E. (1949a): Language, New York, Harvest Books. la edic: New York,
Harcourt, Brace & World, 1921.

David Antonio Soto Blanco