Ejemplo de Manual Recursos Humanos

Metroproyectos
Manual de Operaciones
RECURSOS HUMANOS
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
INFORMACIN GENERAL
INFORMACIN SOBRE EL MANUAL DE OPERACIONES
El presente manual contiene informacin general de la empresa, desde la estrategia definida, la cual se
compone de elementos como, visin, misin, valores, principios y un sistema empresarial que muestra
la forma en la que los recursos son transformados para lograr los objetivos corporativos, los cuales
tambin se integran en el documento.
Asimismo, se muestra la estructura organizacional de la empresa para que cada colaborador se
identifique con la misma y sepa con que reas o departamentos se interrelacionar.
Se muestra tambin, informacin especfica de la actividad staff de Recursos Humanos, la cual
pertenece a la Gerencia Administrativa, perfiles de puestos del rea, la interaccin entre los mismos,
las macroactividades que realiza el departamento y los pasos que stas contienen.
INFORMACIN GENERAL DE LA CORPORACIN

Perfil Corporativo
Corporacin Megainversiones es un grupo empresarial guatemalteco con ms de 20 aos de
experiencia en el desarrollo y comercializacin de proyectos inmobiliarios.
La empresa desarrolladora de inmuebles que pertenece a Corporacin MegaInversiones es
"MetroProyectos", de la cual t formas parte.
La lnea de negocio principal de la empresa, la componen los centros comerciales, los cuales estn
posicionados en la mente del consumidor y han logrado que la empresa sea rentable desde el inicio de
la misma.
Dentro de las caractersticas de la empresa se encuentran:
Especializacin en proyectos comerciales de alto trfico y rendimiento.
Slida imagen, reputacin en el medio y capacidad financiera.
Acceso y disponibilidad de excelentes puntos fsicos y ubicaciones para desarrollos

residenciales, comerciales e industriales.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
La empresa brinda a su cliente directo, los mejores precios de renta en el mercado, adems de
garantizarle un alto trfico de consumidores finales.
A travs de los aos el nivel de participacin de MetroProyectos en el mercado guatemalteco ha
aumentado significativamente. Adems es una empresa que se encuentra en proceso de crecimiento y
desarrollo, por lo cual la ampliacin de la estructura organizacional ha sido necesaria.
ESTRATEGIA
Misin de la empresa
Somos una empresa que desarrolla puntos inteligentes comerciales dentro de una ruta estratgica,
con un equipo comprometido y facultado que trabaja para nuestros inversionistas, generndoles
mayor rentabilidad; para nuestros clientes, agregndoles valor y satisfaciendo las necesidades de
nuestros visitantes
Visin de la empresa
Ser la principal y mayor red de puntos inteligentes comerciales a nivel centroamericano enfocados en
el segmento de las grandes mayoras
Principios Corporativos
Eficiencia
Alcanzar la excelencia, mejorando todos los das. Es un proceso progresivo en el que no puede haber retrocesos
personales ni organizacionales.
Maximizacin de Recursos
Aprovechar ptimamente los recursos fsicos, intangibles y humanos que poseemos y comenzar a utilizar
aquellos que permanecen ociosos o subutilizados. Minimizar los costos de operaciones en todo sentido.
Orientacin a Resultados
Fijar metas desafiantes que en conjunto logren alcanzar la visin de la empresa. Formar un plan de accin
detallado y cumplir con cada una de las responsabilidades definidas para conseguir los resultados deseados.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Trabajo en Equipo
Integrar el equipo humano y mantener contacto permanente con este. Apoyarse en las fortalezas de los dems y
brindar ayuda con las habilidades propias.
Perfeccin en Detalles
Planificar y ejecutar minuciosamente cada elemento de las actividades definidas. Revisar todas las posibilidades
antes de tomar una decisin. Los detalles ms pequeos son la base de nuestros resultados.
Valores Corporativos
Lealtad
Serle fiel al puesto de trabajo, departamento y organizacin al cumplir perfectamente con las
responsabilidades an en circunstancias cambiantes. Identificarse con la empresa de tal forma que
podamos defenderla en toda circunstancia.
Compromiso
Factor clave para el xito personal y corporativo.
Comprometerse de la forma necesaria para conseguir los objetivos. Trabajar porque tenemos un
compromiso mayor.
Integridad
La integridad es la fortaleza del espritu que nos hace permanecer fieles a nuestros principios.
Obrar con rectitud, poner en prctica las ideas correctas para dar el ejemplo a los dems.
Perseverancia
Mantenerse firme y ser constante en nuestras actividades diarias, sin bajar el ritmo. Estar
dispuesto a luchar por las ideas, sin temor ni deseos de parar o rendirse.
Eficiencia
Lograr las metas propuestas con el nivel de calidad deseado al menor costo posible. Aprovechar
toda oportunidad de mejora y trabajar para incrementar el beneficio que genera la empresa.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
El Sistema Empresarial
El sistema empresarial de Metroproyectos consta de siete eslabones. Los primeros tres se realizan para
obtener un Estudio de Factibilidad y decidir si un proyecto se lleva a cabo y definir sus caractersticas.
Estos tres eslabones son: Nuevos Proyectos, Investigacin de Mercados y Seleccin o compra de
inmuebles en ruta.
Los ltimos cuatro elementos del sistema son: Desarrollo de Proyectos, Comercializacin, Obra de
Construccin-Administracin y Servicio al Cliente y Empresariales de Desarrollo, que tienen funcin de
ejecucin y administracin de los proyectos planificados en las primeras tres etapas del sistema
empresarial de Metroproyectos.
Asimismo, hay Macro Procesos que acompaan al sistema, los cuales apoyan a estos siete eslabones
constante y continuamente. A estos procesos se les nombra como "Lneas Staff" o "Lneas de Apoyo".
Estas lneas estn compuestas por: Finanzas, Jurdico y Administracin, la cual contiene a Recursos
Humanos, Compras y Servicios Administrativos de Muxbal.
Esquema del Sistema Empresarial
Nuevos Proyectos
Investigacin
de Mercado
Seleccin o
compra de
inmuebles en
ruta
Desarrollo de
Proyectos
Comercializacin
Administracin
Jurdico
Finanzas
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Obra
Administracin
SAC
Empresariales
de Desarrollo
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
OBJETIVOS CORPORATIVOS
OBJETIVO
CORPORATIVO
DESARROLLAR
EFICIENTEMENTE
CUATRO LNEAS
DE NEGOCIO
PRINCIPALES:
a. Centros
Comerciales
b. Proyectos
Deportivos MetroGol
c. Cines
d. Cementerios
OBJETIVOS ESTRATGICOS
(GENERALES)
1. OBJETIVO GENERAL RESPECTO
AL DESARROLLO DE PROYECTOS:
"Desarrollar los proyectos
enlistados en el diagrama de los
aos 2011 a 2014"
(Archivo Adjunto)
2.OBJETIVO GENERAL RESPECTO AL

TALENTO HUMANO: "Contar con
un equipo humano eficiente,
efectivo y motivado dentro de la
organizacin"
PLANES ESTRATGICOS (OBJETIVOS

ESPECFICOS)
1. Contar con una programacin real del
desarrollo de los proyectos.
2. Lograr una planificacin ideal de cada uno de
los desarrollos.
3. Ejecutar cada proyecto en el tiempo definido,
cuidando los detalles y caractersticas necesarias
del mismo.
1. Seleccionar al mejor talento humano,
basndonos en las necesidades de la empresa.
2. Aplicar un Plan de Capacitacin para todo el
personal.
3. Otorgar al personal un seguro mdico.
4. Disminuir al mximo la rotacin de personal.
3. OBJETIVO SOCIAL:
"Proyectarnos a la poblacin en
general como una empresa
solidaria hacia los nios de
escasos recursos"
1. Desarrollar una institucin con instalaciones

permanentes, dedicada al desarrollo y
educacin de nios de escasos recursos.
2. Construir una escuela en el municipio de Villa
Nueva.
1. Retener a los buenos inquilinos actuales.C14
4. OBJETIVO COMERCIAL: "Contar 2. Firmar los contratos necesarios con distintos

con 1000 locales alquilados para clientes nuevos.
diciembre 2011"
3. Renovar los contratos vencidos de los
inquilinos actuales.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Proyectos de la Corporacin
Los proyectos de la Corporacin son desarrollados en puntos estratgicos dentro de una ruta comercial
establecida.
Los centros comerciales en operaciones son Metronorte y Plaza Nororiente en la zona 18, Metroplaza en
Carretera a El Salvador, Metrosur en la Calzada Ral Aguilar Batres, Plaza Amricas en Mazatenango,
Suchitepquez, Metroplaza Mundo Maya en Flores, Petn y Metroplaza Retalhuleu en San Sebastian,
Retalhuleu.
El proyecto deportivo de la empresa se ha nombrado "Metrogol", el cual est formado por canchas de
grama artificial para practicar foot ball cinco y se espera contar con este en cada centro o plaza comercial.
En desarrollo se encuentran varios centros comerciales ms, los cuales se espera edificar e iniciar
operaciones entre el 2010 y 2014.
En la siguiente pgina se muestra un diagrama que marca los objetivos corporativos para los aos en
mencin.
Matriz de Dueos de Proceso
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
La lnea staff
La lnea de staff, grficamente soporta los eslabones del sistema empresarial y est compuesta por un
departamento que tiene relacin con todas las dems dependencias y realiza actividades especficas de
su rea, que no forman parte del sistema empresarial, pero colabora con el logro de los objetivos de
cada eslabn. Este manual contiene al Departamento de Recursos Humanos, que forma parte de la
lnea staff de Administracin.
Esta lnea contiene, a su vez las actividades de staff de Administracin de Oficinas, Administracin de
Informtica, Administracin de Compras y una asistencia del rea legal.
Recursos Humanos
El Macroproceso
El rea de Recursos Humanos propone ser un apoyo constante para todos los departamentos y
dependencias de Metroproyectos.
Este departamento es responsable de velar por la relacin entre los colaboradores y la empresa, de
proveer a la corporacin del recurso humano idneo para cubrir todas sus necesidades y de apoyar en
el desarrollo del capital humano, el cual se considera el recurso principal en la organizacin.
rea responsable
La ejecucin de todas las actividades relacionadas con el recurso humano es responsabilidad del
Departamento de Recursos Humanos, la cual est dirigida por la Gerencia de dicho departamento y a
su vez por la Gerencia Administrativa.
Misin del Departamento

Somos el departamento encargado de planificar y ejecutar los procedimientos de la organizacin en lo
que respecta al recurso humano. Trabajamos para garantizar la contratacin, desarrollo, motivacin,
estabilidad y permanencia del personal adecuado para las distintas reas de Corporacin
MegaInversiones.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Visin del Departamento

Ser un departamento integrado por personal altamente calificado, accesible y con alto espritu de
servicio que logre captar al mejor recurso humano e integrar al personal de la empresa, al tener como
objetivo principal el desarrollo del trabajo en equipo. Asimismo, lograr resultados ptimos de todos los
colaboradores, a travs de la comunicacin efectiva y de un programa constante de capacitacin y
motivacin de Recursos Humanos.
Objetivos del Departamento

General
Planificar, organizar, dirigir y controlar todos los procesos de la administracin y desarrollo del recurso
humano necesarios para la ejecucin de las actividades diarias de la corporacin, las cuales son
realizadas para alcanzar los objetivos organizacionales.
Contar con una administracin de Recursos Humanos transparente y funcional, que asegure la atencin
oportuna y eficiente de las diversas reas de la escuela coadyuvando a elevar los niveles de calidad de
los programas educativos beneficiando de manera clara y transparente a estudiantes, profesores y
personal administrativo.
Especficos
Atraer al personal ideal para todos los puestos definidos en la estructura organizacional de la
empresa y velar por la estabilidad del mismo, a travs de estrategias aplicables a la administracin del
recurso humano.
Lograr la motivacin y desarrollo del capital humano, desde el inicio de la relacin laboral con la
empresa, guindolo de forma que pueda avanzar, segn el plan de carrera definido para su puesto de
trabajo.
Lograr una productividad ptima de todos los departamentos de la empresa, a travs de la
planificacin y ejecucin de programas que cubran las necesidades de capacitacin de todo el personal,
las cuales se detectarn por medio de un anlisis realizado anualmente, en el cual tambin se detectar
el potencial de desarrollo de todos los colaboradores.
Mantener actualizado el registro e informacin sobre el personal de la corporacin, para lograr la
correcta administracin del recurso humano.
Administrar ptimamente el pago de las remuneraciones, tanto las recurrentes o salarios
mensuales, como las bonificaciones o comisiones definidas en determinados puestos y las prestaciones
laborales respectivas.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
INFORMACIN ESPECFICA DEL DEPARTAMENTO
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL DEPARTAMENTO

MACROACTIVIDADES DEL REA
PERFILES DE PUESTO
PUNTOS A EVALUAR
Estructura Organizacional Departamental
Gerente
Administrativo
Recepcionista
Gerencia de
Recursos
Humanos
Coordinador de
Compras
Coordinador de
Informatica
(Tema Tcnico)
Encargado del
Centro de
Copiado
V1
Mantenimiento de
Oficina Consejera
Asistente de
compras
proyectos
Asistente de
compras
administracin
Outsource T.H
Asistente R.H
Analista de
Recursos
Humanos
Auxiliar de
Nominas
Mensajero
Tcnicos
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Asistente Legal
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Detalle de Puestos del Departamento

Puesto
Gerente de Recursos Humanos
Analista de Recursos Humanos
Auxiliar de Nminas
Asistente de Recursos Humanos
Mensajero de rea Administrativa
Cdigo
MP-AD-RH-01
MP-AD-RH-02
MP-AD-RH-03
MP-AD-RH-04
MP-AD-RH-05
Macroactividades del rea

SISTEMAS A CARGO:
V1
No.
Cdigo
Nombre de la macroactividad
Responsable
S-ARH-001
Sistema de Rremuneraciones
Auxiliar de nmina
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
PROCEDIMIENTOS:
No.
Cdigo
MTP-AD-ARH-001-A
1
MTP-AD-ARH-001-B
2
Reclutamiento y seleccin de personal
a. Proceso Interno
b. Proceso Externo
A. Control de altas
Responsable
Analista de Recursos
Humanos
Humanos
Asistente de Recursos
Humanos
Humanos
Humanos
Humanos
Humanos
Humanos
Humanos
Humanos
Auxiliar de nmina
B. Control de bajas
Auxiliar de nmina
C. Permisos e incidencias
Auxiliar de nmina
Elaboracin, modificacin y envo de nminas

Trmite de Prstamos y Anticipos de Sueldo
Auxiliar de nmina
MTP-AD-ARH-002
Contratacin y Trmite de Afiliaciones
MTP-AD-ARH-003-A
Induccin de Personal - Institucional
MTP-AD-ARH-003-A
Induccin de Personal - Al puesto de trabajo
MTP-AD-ARH-004
Capacitacin del Personal
MTP-AD-ARH-005
Evaluacin del Desempeo
MTP-AD-ARH-006
Planificacin y Coordinacin de Eventos
MTP-AD-ARH-007
Control de Asistencia
MTP-AD-ARH-008
Trmite y Control de Viticos
MTP-AD-ARH-009
10
MTP-AD-ARH-010
11
MTP-AD-ARH-011
12
MTP-AD-ARH-012
Rebaja de Vacaciones y Provisin de prestaciones

en nmina
13
MTP-AD-ARH-013
Control de bonificaciones por entrega de proyectos.
MTP-AD-ARH-014-A
Procedimiento de Salida de Personal - Renuncia -
MTP-AD-ARH-014-B
Procedimiento de Salida de Personal - Despido -
14
V1
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Auxiliar de nmina
Auxiliar de nmina
Gerente de Recursos
Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
PERFILES DE PUESTO
1.
2.
Nombre del puesto:

Reporta a:
3.
4.
5.
Supervisa a:
Horario de trabajo:
Ubicacin fsica:

Gerente Administrativo / (Director General en ausencia del
G.A.)
Asistente de R.H., Analista de R.H. Auxiliar de Nminas
8:00 a.m. a 6:00 p.m.
rea de Recursos Humanos
6. Nivel de Estudios requeridos:

Nivel Medio
Universitarios
Pensum Cerrado
Graduado
MP-RH-01
Aos:
Carrera (s):
Post-Grado
Licenciatura en Psicologa Organizacional / Industrial

Administracin de Empresas
Maestra en Recursos Humano
7. Conocimientos requeridos:
Idiomas
Ingls 75%
Manejo de Equipo
Computacin
Otros
8.
a.
Experiencia:
5 aos liderando grupos de trabajo, en especial departamentos de Recursos Humanos.
9.
a.
b.
c.
d.
Aspectos de Personalidad:
Amable y amigable
Organizado (a)
Diligente
Corts
10.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Habilidades y Destrezas:
Manejo y resolucin de problemas (en general)
Resolucin de Conflictos (Personales)
Excelentes relaciones interpersonales
Tolerancia a la presin
Habilidades para la obtencin y anlisis de informacin
Orientacin al cliente (Interno)
Alto nivel de liderazgo
13. Remuneracin:
a. Fijo:
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Lnea de Mando Especfica

Gerente
Administrativo
Gerencia de
Recursos
Humanos
Outsource T.H
Analista de
Recursos
Humanos
Asistente R.H
Auxiliar de
Nominas
Mensajero
Atribuciones y responsabilidades
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
V1
Atribucin
Control de bonificaciones por desempeo o cumplimiento de metas.
Desarrollo e implementacin de polticas y normas para la relacin colaborador-empresa.
Verificacin del cumplimiento de normas generales de comportamiento del personal.
Aplicacin de las medidas correctivas en caso de faltas cometidas por los colaboradores
Verificacin del cumplimiento de las actividades del personal, segn su descripcin de puesto, a
travs de evaluacin y de retroalimentacin del jefe inmediato.
Supervisar el pago de sueldos y prestaciones laborales.
Atender las necesidades del personal de la corporacin.
Mediar en los conflictos interpersonales.
Medir la satisfaccin del personal de la empresa.
Velar por el establecimiento y mantenimiento de un ambiente y clima organizacional adecuado.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
PLANEACIN, CONTROL Y SUPERVISIN DE PROCESOS DE LOS SUBORDINADOS:
La Gerencia de Recursos Humanos planificar, supervisar y evaluar los procedimientos de sus

subalternos:
1 Reclutamiento y seleccin de personal:
El Gerente de Recursos Humanos deber entrevistar a los candidatos que apliquen a
coordinaciones, jefaturas, gerencias y/o direcciones.
2 Induccin de personal
3 Capacitacin de personal
4 Contratacin y trmite de afiliaciones
5 Evaluacin de desempeo
6 Trmite y control de viticos del personal
7 Planificacin y coordinacin de eventos
8 Elaboracin, modificacin y envo de nminas
9 Rebaja de vacaciones y provisin de prestaciones en nmina
10 Sistema de Control de Asistencia
Procedimientos a Cargo:
No.
Cdigo
13
MTP-AD-ARH-013
14
MTP-AD-ARH-014-A
Control de bonificaciones por entrega de
proyectos.
Procedimiento de Salida de Personal - Renuncia
MTP-AD-ARH-014-B
Procedimiento de Salida de Personal - Despido
Pgina
Lo que esperamos de tu puesto
V1
Que realices evaluaciones peridicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes puestos
en la corporacin para lograr que se mantenga la persona adecuada en el puesto indicado y as elevar la
productividad de la corporacin en general.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo, con base en los objetivos corporativos anuales para el
desarrollo de la empresa, de los proyectos y de sus colaboradores como talento humano.
Coordinar todas las actividades realizadas por el rea dndole seguimiento y evaluando los resultados
obtenidos.
Velar por el mantenimiento de un clima organizacional correcto y agradable.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Puntos a evaluar
Evaluacin de actividades de Subordinados (Usted, Clientes y Pares de Subordinados)
1 Reclutamiento y seleccin de personal
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
16
17
18
19
20
21
22
23
V1
Evaluacin del Jefe inmediato - Indicadores de Gestin

Control de bonificaciones por desempeo o cumplimiento de metas.
Desarrollo e implementacin de polticas y normas para la relacin colaborador-empresa.
Verificacin del cumplimiento de normas generales de comportamiento del personal.
Aplicacin de las medidas correctivas en caso de faltas cometidas por los colaboradores
Verificacin del cumplimiento de las actividades del personal, segn su descripcin de puesto, a
travs de evaluacin y de retroalimentacin del jefe inmediato.
Supervisar el pago de sueldos y prestaciones laborales.
Atender las necesidades del personal de la corporacin.
Mediar en los conflictos interpersonales.
Medir la satisfaccin del personal de la empresa.
Velar por el establecimiento y mantenimiento de un ambiente y clima organizacional adecuado.
ndice de Rotacin de Personal
Ejecucin en tiempo de los procesos y actividades programadas del departamento.
Cociente de Seleccin: Candidatos Admitidos / Candidatos Evaluados * 100
Capacitacin:
Factor de empleados capacitados = Empleados capacitados / Personal en relacin de
dependencia
Indicadores de Desempeo
Calidad administrativa/programtica
Trabajo en equipo
Conocimiento del Puesto
Responsabilidad y compromiso
Optimizacin de recursos
Solucin de problemas
Puntualidad
Habilidades y Destrezas
Iniciativa y cooperacin
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
24
25
26
27
V1
Integridad
Comunicacin a todo nivel
Capacidad de investigacin
Adaptabilidad
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Versin
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Plan general de trabajo

Aqu va colocado el plan de trabajo del ao 2011.
V1
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Versin
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Calendarizacin
Calendarizacin Constante
Semanal
Domingo
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
7:00-9:00 am
9:00-11:00 am
11:00 am - 1:00 pm
1:00-3:00 pm
3:00-5:00 pm
Mensual
Da del
mes
Actividad
Entregable
1
5
13
26
V1
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Hora lmite
para entregar
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

1.
2.
3.
4.
5.
Nombre del puesto:

Reporta a:
Supervisa a:
Horario de trabajo:
Ubicacin fsica:
Versin
Fecha
MP-RH-02
Mensajero de Recursos Humanos
8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Recursos Humanos

Nivel Medio
Universitarios
Aos:
Pensum Cerrado
X
Graduado
Carrera (s):
Post-Grado
X
4 aos
Licenciatura en Psicologa Industrial / Psicologa Clnica
Maestra en Recursos Humanos
Idiomas
Espaol
Manejo de Equipo
Conocimientos de programas de office (Word, Excel, Power point)
Otros
8. Experiencia:
a). Mnimo 3 aos d experiencia en coordinacin de procesos de recursos humanos, especialmente en
reclutamiento y seleccin.
9.
a.
b.
c.
d.
Honesto (a)
Proactivo
Servicial
Amigable
10.
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Orientado (a) al alcance de objetivos y metas
Responsabilidad y Compromiso
Orden y organizacin
Alto nivel de liderazgo
Orientado al Cliente (Interno)
Trabajo en equipo
Calidad administrativa / Programtica
Puntualidad
13. Remuneracin:
a. Fijo:
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Gerente
Administrativo
Gerencia de
Recursos
Humanos
Outsource T.H
Analista de
Recursos
Humanos
Asistente R.H
Auxiliar de
Nominas
Mensajero
ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS
No.
1
2
3
5
6
7
Atribucin
Induccin de personal
Capacitacin de personal
Evaluacin de desempeo
Planificacin y coordinacin de eventos
Sistema de Control de Asistencia
No.
Cdigo
MTP-AD-ARH-002
a. Proceso Interno
b. Proceso Externo
MTP-AD-ARH-003-A
Induccin de Personal - Institucional
MTP-AD-ARH-001-A
1
MTP-AD-ARH-001-B
V1
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Pgina
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-003-A
Induccin de Personal - Al puesto de trabajo
MTP-AD-ARH-004
Capacitacin del Personal
MTP-AD-ARH-005
Evaluacin del Desempeo
MTP-AD-ARH-006
Planificacin y Coordinacin de Eventos
MTP-AD-ARH-007
Control de Asistencia
Garantizar la oportuna contratacin de personal para las plazas vacantes y velar por baja una rotacin de
personal, a travs de el establecimiento de programas de capacitacin y motivacin.
Ejecutar las evaluaciones pertinentes previas al ingreso del talento humano y durante su relacin laboral
con la corporacin.
Elaborar y coordinar planes de capacitacin e induccin tanto para nuevo personal como para los
colaboradores de la corporacin basado en las evaluaciones realizadas.
Velar por el mantenimiento de un clima organizacional correcto y agradable.
Puntos a evaluar
1 Captacin de documentos
2 Entrega de reporte y documentacin
Evaluacin del Jefe inmediato
3 Reclutamiento y seleccin de personal
10 Cociente de Seleccin: Candidatos Admitidos / Candidatos Evaluados * 100
11 Capacitacin:
Factor de empleados capacitados = Empleados capacitados / Personal en relacin de dependencia
10
11
12
13
14
15
16
V1
Trabajo en equipo
Puntualidad
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
17
18
19
20
21
Integridad
Adaptabilidad

V1
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Versin
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Calendarizacin
Semanal
Domingo
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
7:00-9:00 am
9:00-11:00 am
11:00 am - 1:00 pm
1:00-3:00 pm
3:00-5:00 pm
Mensual
Da del
mes
Actividad
Entregable
1
5
13
26
V1
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Hora lmite
para entregar
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS

1.
2.
3.
4.
5.
Nombre del puesto:

Reporta a:
Supervisa a:
Horario de trabajo:
Ubicacin fsica:

Nivel Medio
Universitarios
X
Pensum Cerrado
Versin
Fecha
MP-RH-04

N/A
8:00am a 6:00 pm
Recursos Humanos
Aos:
Carrera (s):
Graduado
Estudiante del primer ao de licenciatura en psicologa

industrial administracin de recursos humanos.
Administracin de Empresas.
Post-Grado
Idiomas
Espaol
Manejo de Equipo
Manejo de programas de Office e Internet.
Otros
8. Experiencia:
a) 1 ao como asistente de gerencia, preferiblemente como Asistente de Recursos Humanos.
9.
a.
b.
c.
d.
Proactiva
Amable
Respetuosa
Responsable
10.
a.
b.
c.
d.
Habilidad de Trabajo en equipo
Excelentes Relaciones Interpersonales
Habilidad de organizacin
Orientada al Cliente (Interno)
13. Remuneracin:
a. Fijo:
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Gerente
Administrativo
Gerencia de
Recursos
Humanos
Outsource T.H
Analista de
Recursos
Humanos
Asistente R.H
Auxiliar de
Nominas
Mensajero
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
No. Atribucin
Asistir a la Gerencia de Recursos Humanos en todas las actividades relacionadas con el
1 departamento.
4 Resguardo y orden de expedientes del personal
5 Entrega de materiales y tiles a personal de nuevo ingreso
6 Controlar la correspondencia enviada y recibida del departamento.
7 Apoyar en la verificacin de referencias laborales y revisin de pruebas psicomtricas.
8 Cubrir perodo de recepcin de 12:00 m a 1:00 p.m.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
No.
Cdigo
MTP-AD-ARH-002
MTP-AD-ARH-008
Trmite y Control de Viticos
Responsable
Humanos
Humanos
Ser un apoyo idneo para la Gerencia de Recursos Humanos.

Mantener control y orden en los expedientes del personal de la empresa.
Efectuar el trmite para pago de viticos as como el control de los mismos y garantizar que se
encuentren en lo racional y dentro del presupuesto establecido para la actividad realizada.
Asistir a la Analista de Recursos Humanos en la planificacin, organizacin y realizacin de eventos
auspiciados por el rea, tales como cumpleaos, capacitaciones, dinmicas, etc.
Puntos a evaluar
0 Ninguna
1
2
3
5
6
7
8
3
4
5
6
7
8
9
10
V1

Trmite y control de viticos del personal
Contratacin y trmite de afiliaciones
Resguardo y orden de expedientes del personal
Entrega de materiales y tiles a personal de nuevo ingreso
Controlar la correspondencia enviada y recibida del departamento.
Apoyar en la verificacin de referencias laborales y revisin de pruebas psicomtricas.
Cubrir perodo de recepcin de 12:00 m a 1:00 p.m.
Trabajo en equipo
Puntualidad
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
11
12
13
14
Integridad
Adaptabilidad

V1
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Versin
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Calendarizacin
Semanal
Domingo
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
7:00-9:00 am
9:00-11:00 am
11:00 am - 1:00 pm
1:00-3:00 pm
3:00-5:00 pm
Mensual
Da del
mes
Actividad
Entregable
1
5
13
26
V1
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Hora lmite
para entregar
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Auxiliar de Nminas
1.
2.
3.
4.
5.
MP-RH-03
Nombre del puesto:

Reporta a:
Supervisa a:
Horario de trabajo:
Ubicacin fsica:

Nivel Medio
Universitarios
x
Pensum Cerrado
Versin
Fecha
Auxiliar de Nmina
N/A
8:00am a 6:00 pm
Recursos Humanos
Aos:
Carrera (s):
Graduado
2 aos
Licenciatura en Administracin de Empresas o Contador
Pblico y Auditor
Post-Grado
Idiomas
Espaol
Manejo de Equipo
Otros
Conocimiento de clculos de prestaciones laborales y temas legales al respecto.
8.
a.
b.
Experiencia:
2 aos en el rea de pago de nminas.
Conocimiento de las leyes laborales del pas.
9.
a.
b.
c.
d.
Disciplinado
Discreto
Responsable
Analista
10.
a.
b.
c.
d.
e.
Habilidad Numrica
Habilidad de organizacin
Habilidad de toma de decisiones
Alto nivel de compromiso
13. Remuneracin:
a. Fijo:
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Gerente
Administrativo
Gerencia de
Recursos
Humanos
Asistente R.H
Outsource T.H
Analista de
Recursos
Humanos
Auxiliar de
Nominas
Mensajero
AUXILIAR DE NMINAS
No.
1
2
3
4
5
6
7
Atribucin
Elaboracin, modificacin y envo de nminas de oficinas centrales y centros comerciales
Rebaja de vacaciones y provisin de prestaciones en nmina
Control de altas, bajas, permisos e incidencias de oficinas centrales y centros comerciales.
Recepcin de las facturas de los contratistas para efecto de elaboracin de planilla y elaboracin de listado
de documentos recibidos mensual o quincenalmente
Trmite de cheques de pago de planillas o prestaciones laborales
Apertura de cuentas bancarias de Muxbal y Centros Comerciales
Elabora clculos y planillas del IGSS de Centros Comerciales

Elabora y revisa remesas de pago de Muxbal y Centros Comerciales:
IGSS
ISR
8
Judiciales (si se diera el caso)
9 Elabora clculos de liquidaciones laborales y finiquitos de oficinas centrales y Centros Comerciales
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
10 Elabora clculo y planillas de Bono 14, Aguinaldo y Vacaciones de Muxbal y Centros Comerciales
11 Archiva y controla las planillas y voucher de pago de Oficinas Centrales y Centros Comerciales
Control de prstamos y anticipos salariales de los trabajadores, para aplicar descuentos en planilla de
Oficinas Centrales y Centros Comerciales
Archiva documentacin de soporte para elaboracin de planilla por quincena o mes, segn sea el caso.
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Elabora liquidacin anual de ISR

Realiza detalle de ingresos por colaborador (liquidacin anual de ISR)
Recibe las planillas del IVA, luego de ser presentadas a la SAT
Entrega liquidaciones del ISR a la SAT
Realiza constancias salariales con el Vo.Bo. de la Gerencia de Recursos Humanos
Elaboracin de presupuesto anual de salarios
Elabora planilla para pago de comisiones de Asesores Comerciales

Tramita cambio de condiciones laborales (movimiento de personal, cambio de puesto o asensos, ajustes
21 salariales, etc.)
No.
Cdigo
MTP-AD-ARH-009
9
10
MTP-AD-ARH-010
11
MTP-AD-ARH-011
12
MTP-AD-ARH-012
Responsable
A. Control de altas
Auxiliar de nmina
B. Control de bajas
Auxiliar de nmina
C. Permisos e incidencias
Auxiliar de nmina
Elaboracin, modificacin y envo de nminas

Trmite de Prstamos y Anticipos de Sueldo
Auxiliar de nmina
Rebaja de Vacaciones y Provisin de prestaciones

en nmina
Auxiliar de nmina
Auxiliar de nmina
Elaborar y administrar la nmina del personal de los colaboradores en coordinacin con el rea
financiera tanto para la provisin de cheques como pago de los mismos.
Aplicar los descuentos convenidos con los trabajadores respecto a servicios sociales, mdicos y de
distinto tipo, as como del pasivo laboral de quienes corresponda.
Instrumentar mtodos y procedimientos que permitan mejorar la calidad del pago, a fin de atenuar al
mnimo posible el nmero de reclamaciones, as como, la reduccin de tiempos de trmite de las
mismas.
Puntos a evaluar
0 Ninguna
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

3 Control de altas, bajas, permisos e incidencias de oficinas centrales y centros comerciales
Elabora clculos de liquidaciones laborales y finiquitos de oficinas centrales y Centros Comerciales
Elabora clculo y planillas de Bono 14, Aguinaldo y Vacaciones de Muxbal y Centros Comerciales
Archiva y controla las planillas y voucher de pago de Oficinas Centrales y Centros Comerciales
Control de prstamos y anticipos salariales de los trabajadores, para aplicar descuentos en planilla de Oficinas
Centrales y Centros Comerciales
Archiva documentacin de soporte para elaboracin de planilla por quincena o mes, segn sea el caso.
Elabora liquidacin anual de ISR
Realiza detalle de ingresos por colaborador (liquidacin anual de ISR)
Recibe las planillas del IVA, luego de ser presentadas a la SAT
Entrega liquidaciones del ISR a la SAT
Realiza constancias salariales con el Vo.Bo. de la Gerencia de Recursos Humanos
Elaboracin de presupuesto anual de salarios
Elabora planilla para pago de comisiones de Asesores Comerciales
Tramita cambio de condiciones laborales (movimiento de personal, cambio de puesto o asensos, ajustes
salariales, etc.)
3 Calidad administrativa/programtica
4 Trabajo en equipo
5 Conocimiento del Puesto
6 Responsabilidad y compromiso
7 Optimizacin de recursos
8 Solucin de problemas
9 Puntualidad
10 Iniciativa y cooperacin
11 Integridad
12 Comunicacin a todo nivel
13 Capacidad de investigacin
14 Adaptabilidad

V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Calendarizacin
Semanal
Domingo
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
7:00-9:00 am
9:00-11:00 am
11:00 am - 1:00 pm
1:00-3:00 pm
3:00-5:00 pm
Mensual
Da del
mes
Actividad
Entregable
1
5
13
26
V1
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Hora lmite
para entregar
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
1.
2.
3.
4.
5.
Nombre del puesto:

Reporta a:
Supervisa a:
Horario de trabajo:
Ubicacin fsica:

Nivel Medio
X
Universitarios
Pensum Cerrado
Graduado
Versin
Fecha
MP-RH-05

N/A
8:00am a 6:00 pm
Recursos Humanos - Mandados fuera de oficinas.
Aos:
Carrera (s):
Educacin Bsica - Secundaria - Concluida
Post-Grado
Idiomas
Espaol
Manejo de Equipo
Otros
Conocimiento de clculos de prestaciones laborales y temas legales al respecto.
8. Experiencia:
2 aos como mensajero en empresas de giro indiferente.
Conocimiento amplio de las zonas del Departamento de Guatemala
9.
a.
b.
c.
Honrado
Discreto
Colaborador
10.
a.
b.
c.
d.
Optimizacin de Recursos (Por combustible y moto asignada por la empresa)
Puntualidad
Orientacin (fsica)
14. Remuneracin:
b. Fijo:
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Gerente
Administrativo
Gerencia de
Recursos
Humanos
Outsource T.H
Analista de
Recursos
Humanos
Asistente R.H
Auxiliar de
Nominas
Mensajero
MENSAJERO DE REA ADMINISTRATIVA
No. Atribucin
1 Realizar diferentes tipos de mandados de las reas administrativas.
Colaborar con el transporte de materiales u otros insumos necesarios para el desarrollo de las
2 actividades de la empresa, utilizando algn vehculo de la organizacin.
Realizar gestiones en las distintas instituciones gubernamentales del pas, segn solicitud del
3 Departamento Jurdico.
4 Efectuar cobros en ausencia del Mensajero Cobrador del Departamento especfico.
V1
Realizar en el tiempo debido todas las actividades que se asignen diariamente.

Informar al jefe inmediato respecto a algn atraso en cualquiera de los mandados asignados.
Colaborar con entusiasmo en las actividades que se soliciten.
Cumplir con los horarios definidos por las instituciones externas respecto a la entrega de documentos o
realizacin de gestiones.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Puntos a evaluar
0 Ninguna
1 Realizar diferentes tipos de mandados de las reas administrativas.
2 Colaborar con el transporte de materiales u otros insumos necesarios para el desarrollo de las
actividades de la empresa, utilizando algn vehculo de la organizacin.

3 Realizar gestiones en las distintas instituciones gubernamentales del pas, segn solicitud del
Departamento Jurdico.
1 Responsabilidad y compromiso
2 Optimizacin de recursos
3 Puntualidad
1 Iniciativa y cooperacin
2 Integridad

V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Calendarizacin
Semanal
Domingo
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
7:00-9:00 am
9:00-11:00 am
11:00 am - 1:00 pm
1:00-3:00 pm
3:00-5:00 pm
Mensual
Da del
mes
Actividad
Entregable
1
5
13
26
V1
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Hora lmite
para entregar
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Matriz de involucrados
V1
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Versin
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
SISTEMAS DEL DEPARTAMENTO

S-ARH-001 - SISTEMA DE REMUNERACIONES
Definicin
El sistema de remuneraciones es un conjunto de estatutos que definen la forma en la que se remunera
a los colaboradores de la empresa, tanto en su salario mensual, como en las prestaciones laborales y
todo beneficio que la empresa brinde a los mismos. Este debe compensar el esfuerzo, capacidad y
responsabilidad del trabajador y debe ser un estmulo a la productividad del mismo.
Objetivos especficos de la actividad
a. Contar con un sistema que sea fcil de comprender para el trabajador y los encargados de
administrarlo.
b. Permitir a la Gerencia Financiera, Gerencia de Recursos Humanos y Direccin General, controlar los
costos del personal.
c. Facilitar a la Gerencia de Recursos Humanos el registro necesario para la elaboracin de la nmina
de cada colaborador y a la Gerencia Financiera y Departamento de Contabilidad, los registros
contables correspondientes.
d. Contar con un sistema que apoye la motivacin de todos y cada uno de los colaboradores y que
forme parte de una ventaja competitiva ante las empresas competidoras.
Polticas
a. MetroProyectos administrar un Sistema de Remuneracin acorde al mercado y velar por la
correcta aplicacin del mismo para que los empleados sean justamente remunerados y as puedan
satisfacer sus necesidades bsicas y an ms.
b. El Sistema de Remuneracin incluir beneficios a los empleados, tales como anticipos de sueldos o
prstamos, los cuales se definen tambin en el presente sistema.
Normas
De la remuneracin mensual:
a. Los salarios devengados por los trabajadores, sern realizados en moneda de curso legal, cheque
bancario nominativo o depsito en cuenta personal del trabajador en una entidad bancaria, en el
Departamento de Tesorera de las oficinas de la empresa, dentro de la jornada de trabajo y en la
forma siguiente:
i.
ii.
iii.
V1
Los que devenguen salario mensual se le pagar el ltimo da del mes laborado
Los que devenguen salario quincenal se les pagar el da quince y ltimo del mes laborado.
Cuando el da de pago fuera inhbil, el mismo se verificar el da hbil inmediato anterior.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
b. Las condiciones de remuneracin de cada colaborador se decidirn con base en un estudio de la

escala salarial del mercado, presupuesto de la corporacin y nivel jerrquico del puesto.
c. Los colaboradores contratados por tiempo indefinido, podrn solicitar un anticipo de sueldo
siempre y cuando no exceda el total de su remuneracin mensual. Este anticipo ser descontado
totalmente en la nmina de dicho mes. Para que el colaborador pueda solicitarlo, el formulario
respectivo deber estar autorizado por la Gerencia de Recursos Humanos, si es menor a Q499.00, y
por el Director General, si es mayor o igual a Q500.00. Cualquier excepcin podr ser autorizada
nicamente por el Director General y previo a esta solicitud, deber ser del conocimiento del (la)
Gerente de Recursos Humanos.
d. Otros beneficio que la corporacin otorgar a los colaboradores con contrato indefinido es el
Seguro de Asistencia Mdica.
Este ser proporcionado a todos aquellos colaboradores que se contraten por un tiempo mnimo
de un ao. El empleado pagar el 30% de la prima del seguro y la corporacin financiar el 70%.
e. Del sueldo mensual de los colaboradores se descontarn los siguientes rubros:
i.
ii.
iii.
iv.
v.
f.
La empresa no pagar horas suplementarias o extras por ningn motivo.
De los incrementos salariales
i.
Los sueldos de todos los colaboradores tendrn un incremento anual, basado en la evaluacin de
desempeo por indicadores de gestin y competencias, y siguiendo los rangos que se muestran a
continuacin:
Cuando la evaluacin muestre un resultado entre 90% y 100% (Sobresaliente), el aumento anual
ser de 8% sobre el salario actual
Cuando la evaluacin muestre un resultado entre 80% y 89% (Arriba de lo esperado), el aumento
anual ser de 6% sobre el salario actual
Cuando la evaluacin muestre un resultado entre 70% y 79% (Lo esperado), el aumento anual ser
de 5% sobre el salario actual.
Si la evaluacin muestra resultados menores a 69%, no se realizar ningn aumento anual y se
evaluar el caso para decidir si procede el reemplazo del colaborador.
V1
Impuesto a la renta - Si en dado caso el sueldo aplica al descuento.

Deudas a la empresa, reconocidas y autorizadas por el empleado
Valor del 30% del Seguro de Asistencia Mdica
Retenciones solicitadas con alguna orden judicial, por alguna deuda del colaborador con
alguna institucin bancaria o similar.
Valor de tiles, materiales, equipos, muebles, que se compruebe que el colaborador
extravi o destruy.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
De los anticipos salariales o prstamos a trabajadores (Ver procedimiento: ARH Prstamos y Anticipos de Sueldo"
"Trmite de
a. MetroProyectos puede conceder prstamos de emergencia a sus colaboradores, exceptuando a

aquellos que se contraten temporalmente. Esto se otorgar siempre y cuando l colaborador no
tenga deudas con la corporacin y el motivo del prstamo pueda justificarse claramente.
b. El monto del prstamo no podr ser mayor que tres veces su sueldo mensual en un plazo no mayor
a 12 meses para pagar el mismo.
c. El trabajador solicitar el nmero de cuotas, respetando la norma anterior y la cantidad mensual
acordada ser descontada en la nmina respectiva, a partir del mes siguiente al que fue otorgado
el prstamo.
d. El formulario de Solicitud de Prstamo y/o Anticipo deber ser completado y firmado por el
colaborador.
e. Si la cantidad es menor o igual a Cuatrocientos noventa y nueve quetzales (Q499.00) el formulario
deber ser firmado y autorizado solamente por la Gerencia de Recursos Humanos y si es mayor a
Quinientos quetzales (Q500.00), deber ser firmado y autorizado por la Gerencia de Recursos
Humanos y la Direccin General.
De los viticos - (Ver procedimiento: ARH-006 "Trmite y Control de Viticos").
a. En caso de tener que realizar trabajos en un lugar distinto al de su trabajo habitual, la empresa se
har cargo de los gastos de hospedaje y alimentacin durante el perodo que el empleado se
encuentre en este lugar.
b. El pago de viticos se efectuar de acuerdo a las Tabla de Viticos vigente y autorizada por la
Gerencia de Recursos Humanos, la Gerencia Financiera y la Direccin General.
c. MetroProyectos pagar los pasajes areos, martimos o terrestres que se requiere para el traslado
de los empleados hacia el lugar de trabajo. Estos gastos debern contar con la aprobacin del jefe
inmediato del cargo y la Direccin del rea.
d. El colaborador que viaja debe presentar los documentos de soporte, para liquidar el voucher
respectivo, a ms tardar dos das despus de su regreso y utilizando el reporte definido.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO

MTP-AD-ARH-001: Reclutamiento y seleccin de personal
Definicin
Proceso que se lleva a cabo para atraer, identificar y seleccionar a los candidatos mejor capacitados
para llenar las plazas vacantes de la corporacin, que se acoplen a los perfiles de puesto definidos y
posean un alto potencial para desarrollarse en la empresa.
Dicho procedimiento se llevar a cabo de dos formas: Reclutamiento Interno y Reclutamiento
Externo, los cuales se definen a continuacin.
1. RECLUTAMIENTO INTERNO: Este ocurre cuando la empresa considera que puede ocupar la plaza
mediante la promocin o ascenso de sus empleados. Esto, disminuir el perodo de
entrenamiento y, lo ms importante, contribuir a mantener la alta moral del personal que ya
trabaje en la organizacin, al permitir que cada vacante signifique la oportunidad de uno o varios
ascensos.
2. RECLUTAMIENTO EXTERNO: Este ocurre cuando se convoca a personas ajenas de la empresa, a
efecto de ocupar un puesto vacante.
a. Atraer y seleccionar talento humano potencialmente calificado y capaz de ocupar cargos dentro de
la organizacin, para que se cumplan todas las actividades necesarias para el funcionamiento de
cada departamento y de la empresa.
b. Seleccionar correctamente al personal que se ajuste a los perfiles del puesto y que demuestre
tener un conocimiento aceptable de las actividades que realizar y as apoyar en la reduccin del
ndice de rotacin en la empresa.
Polticas
a. Para contratar a su personal MetroProyectos llevar a cabo un proceso de Reclutamiento y
Seleccin sin excepcin alguna, el cual ser coordinado por el Departamento de Recursos
Humanos.
Normas
a. Todo proceso de reclutamiento se iniciar mediante la solicitud formal (Formato de Requisicin
de Personal), de la coordinacin o gerencia del cargo vacante, segn el procedimiento
establecido.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
b. Toda requisicin de una plaza nueva debe de llevar la firma de autorizacin de la direccin
general.
c. Para seleccionar a la persona que ocupar el puesto, tendrn que estar de acuerdo, el (la) analista
y el (la) gerente de recursos humanos, el jefe inmediato y el gerente de departamento. En caso de
seleccionar a un gerente de departamento, tambin deber estar de acuerdo el director de rea y
el Director General.
d. El candidato a seleccionar deber poseer las habilidades, experiencia y dems caractersticas
definidas en el perfil del puesto, ya que de no respetarse lo anterior, pueden provocarse
inconvenientes, tales como, ineficiencia, incumplimiento de las actividades y finalmente la
terminacin de la relacin laboral, lo cual implicara realizar un nuevo proceso de reclutamiento e
incurrir en mayores costos y prdida de recursos, como tiempo. Asimismo, esto influira en el
aumento del ndice de rotacin de personal.
e. No se pueden realizar procesos de seleccin a personas que tengan relacin de parentesco
familiar con algn colaborador de la corporacin.
f. No se debern excluir candidatos o aplicarse preferencias basadas en motivos de raza, color,
gnero, estado civil, religin o nivel socioeconmico que afecten la igualdad de oportunidades
entre los distintos candidatos.
g. El reingreso de colaboradores est permitido, siempre y cuando no se haya cometido una falta
grave y su comportamiento y desempeo en el perodo anterior haya sido satisfactorio. Para
optar por un reingreso, la razn de renuncia del trabajador no tuvo que haber sido el ingreso a
otra empresa. Cada situacin deber ser evaluada por la gerencia de recursos humanos y el jefe
inmediato anterior o gerente de rea en su ausencia.
h. La persona que desee reingresar, deber seguir el proceso de reclutamiento normal.
i. El reingreso depende del motivo por el cual, el trabajador renunci. Los causales de renuncia que
se mencionan a continuacin no afectarn en el reingreso de un trabajador (Estas tienen que ser
comprobables):
i. Estudios
1. Fuera del pas
2. Haber optado a un examen o trabajo de tesis por requisito de graduacin
ii. Enfermedad de alto riesgo
1. Propia
2. De hijos o padres
iii. Maternidad
1. Decisin de la madre de cuidar a su hijo por un ao.
iv. Cambio de residencia temporal
1. Fuera del pas
2. Fuera de la capital de Guatemala
Fuentes de Reclutamiento:
a.
RECLUTAMIENTO INTERNO:
Las fuentes de reclutamiento a utilizarse en este caso son los expedientes del personal que contienen:
V1
Las evaluaciones del desempeo

Publicaciones internas de las plazas.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Plan de carrera.
b. RECLUTAMIENTO EXTERNO:
Las fuentes de reclutamiento a utilizarse en este caso pueden ser:
Bolsas de empleo
Anuncios en peridicos de mayor circulacin o adecuados al puesto que se recluta.
Instituciones educativas (Universidades o Colegios, segn el perfil)
Agencias de reclutamiento de personal
Referidos de personal de la empresa (Aclaracin: No tendrn preferencia)
Descripcin del procedimiento

Nombre del procedimiento: Reclutamiento
y Seleccin de Personal - Proceso Interno Fuentes Externas -
Cdigo: MTP-AD-ARH-001-A
Hoja 1 de 1
No. de Formas:
Inicia: Analista de Recursos Humanos
Termina: Analista de Recursos Humanos
Puesto
Responsable
Gerente o
Coordinador de
rea
Actividad
Determina la necesidad de requerimiento
de personal y completa el formato de
Requisicin establecido.
En caso de ser una plaza nueva, solicita
autorizacin al Director de rea y al Director
General
Recibe y analiza la requisicin de personal
para iniciar el proceso.
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Informa al Gerente de Recursos Humanos

sobre el inicio del proceso de reclutamiento.
Define el tipo y fuente (s) de reclutamiento,

segn las necesidades.
a. Proceso Interno (Coordinado por RH): Si se
decide realizar este tipo de proceso, contina
con el paso no.5
b. Proceso Externo (Contratacin de Empresa
de Reclutamiento): En este caso, lleva a cabo
Analista de
Recursos
Humanos
V1
Paso No.
Responsable: Analista de RH
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Herramienta
Requisicin de
Personal
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
el procedimiento ARH-001-C
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Candidatos a
Plaza Vacante
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Asistente de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Asistente de
Recursos
Humanos
Asistente de
Recursos
Humanos
V1
Publica la plaza en los medios adecuados.
Revisa, analiza y depura curricula de

candidatos.
Programa entrevistas iniciales de candidatos

que cumplan con el perfil del puesto.
Enva formato de solicitud de empleo por

correo electrnico a candidatos.
Completan la solicitud de empleo y la

entregan a la analista de recursos humanos al
momento de la entrevista inicial.
10
Lleva a cabo la entrevista inicial.
11
Si el candidato cumple con los requerimientos

iniciales, la analista de recursos humanos
aplica las pruebas psicomtricas o
cognoscitivas necesarias para el puesto.
12
Califica pruebas psicomtricas y entrega

resultados a Analista de Recursos Humanos.
13
Elabora informe de resultados.
14
Analiza informes y compara los resultados de

los mismos.
15
Verifica estado legal en el sistema de Infornet
16
Corrobora referencias personales y laborales
17
Programa segunda entrevista con Gerente de

Recursos Humanos y cita a los candidatos.Esta fase se puede realizar el mismo da de la
entrevista inicial para agilizar el proceso -
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Se mencionan en
las fuentes de
reclutamiento
definidas
anteriormente.
Solicitud de
Empleo
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Analista de
Recursos
Humanos
Versin
Fecha
18
Enva informes de candidatos finalistas a Jefes

Inmediatos o solicitantes de la plaza y
programa la tercera entrevista
19
Evala curricula e informes recibidos.
20
Entrevista a candidatos finalistas y

retroalimenta a Analista de Recursos
Humanos para decidir candidato a contratar.
21
Realiza propuesta laboral a candidato elegido.
22
Informa a Gerente de Recursos Humanos y

Jefe Inmediato sobre ingreso del colaborador.
Jefe Inmediato
Jefe Inmediato
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
FIN DEL PROCEDIMIENTO
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Diagrama de procedimiento
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Reclutamiento y seleccin de personal
- Proceso Interno - Fuentes Externas Cdigo: MTP-AD-ARH-001-A
Gerente de rea/
Jefe Inmediato
Analista de
Recursos Humanos
Humanos
Candidato
Inicio
Pasos
1
Pasos
2-5
Determina
necesidad y
solicita personal
Recibe
requerimiento,
notifica, publica y
recibe curricula
Pasos
9
Completa solicitud
y recibe
notificacin de
entrevista
Pasos
6-8
Revisa candidatos
y programa citas,
enva solicitud
Pasos
10-11
Realiza
entrevistas y
pruebas si aplica
Pasos
12-15
Califica, realiza
informes e
investigaciones
Pasos
16-17
Corrobora
referencias y
programa segunda
entrevista
Pasos
18
Enva reportes a
jefe inmediato
Pasos
19-20
Evala informes y
entrevista final
Pasos
21
Realiza propuesta
de candidato
Pasos
22
Notifica ingreso de
nuevo colaborador
Fin
Powered by AIM
V1
Pgina 48 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

y Seleccin de Personal - Proceso Interno Fuentes Internas
Cdigo: MTP-AD-ARH-001-B
Hoja 1 de 1
No. de Formas:
Puesto
Responsable
Paso No.
Actividad
Gerente o
Coordinador de
rea
Determina necesidad de requerimiento de

personal.
Completa y firma formato de Requisicin de

Personal y la entrega a la Analista de Recursos
Humanos.
(En caso de ser una plaza nueva, solicita
General)
Informa a Gerente de Recursos Humanos

Define fuente (s) de reclutamiento.
Gerente o
Coordinador de
rea
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Candidato
V1
Publica la plaza en medios internos -
Recibe informacin de candidatos

(colaboradores actuales) interesados en
aplicar a la plaza vacante.
Depura informacin de candidatos.
Programa y ejecuta entrevistas de candidatos

que cumplan con el perfil del puesto.
Si el candidato cumple con los requerimientos

iniciales, la analista de recursos humanos
aplica las pruebas psicomtricas o
cognoscitivas necesarias para el puesto.
Pgina 49 de 116
Herramienta
Requisicin de
Personal
Correo
electrnico,
pgina web,
boletn de la
empresa, otros.
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Asistente de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Jefe Inmediato
10
Califica pruebas psicomtricas y entrega

resultados a Analista de Recursos Humanos.
11
Elabora informe de resultados.
12
Analiza informes y compara los resultados de

los mismos.
13
Enva informes de candidatos finalistas a Jefes

Inmediatos o solicitantes de la plaza y
programa la entrevista con los superiores
directos.
14
Evala informes recibidos.
15
Entrevista a candidatos finalistas y

retroalimenta a Analista de Recursos
Humanos para decidir candidato a contratar.
16
17

Jefe Inmediato sobre la reubicacin del
colaborador
Jefe Inmediato
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
V1
Versin
Fecha
Pgina 50 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Reclutamiento y seleccin de personal
- Proceso Interno - Fuentes Internas Cdigo: MTP-AD-ARH-001-B
Gerente de rea/
Jefe Inmediato
Analista de
Recursos Humanos
Humanos
Candidato
Inicio
Pasos
1-2
Pasos
3-5
Determina
necesidad y
solicita personal
Recibe
requerimiento,
notifica y publica
medios internos
Pasos
6-8
Pasos
9
Revisa
candidatos,
depura y
programa citas
Realiza las
pruebas
correspondientes
a la plaza
Pasos
10
Califica las
pruebas
Pasos
11-12
Elabora informe y
lo analiza
Pasos
13
Enva reportes a
jefe inmediato
Pasos
16
Pasos
14-15
Evala informes y
entrevista final
Realiza propuesta
de candidato
Pasos
17
Notifica ingreso de
nuevo colaborador
Fin
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V1
Pgina 51 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

y Seleccin de Personal - Proceso Externo -
Cdigo: MTP-AD-ARH-001-C
Hoja 1 de 1
No. de Formas:
Puesto
Responsable
Gerente o
Coordinador de
rea
Actividad
Determina la necesidad de requerimiento
de personal y completa el formato de
Requisicin establecido.
En caso de ser una plaza nueva, solicita
General
Analista de
Recursos
Humanos
Informa al Gerente de Recursos Humanos

Define el tipo y fuente (s) de reclutamiento,

segn las necesidades.
a. Proceso Interno (Coordinado por RH): Si se
decide realizar este tipo de proceso, ejecuta
el procedimiento ARH-001-A
b. Proceso Externo (Contratacin de Empresa
de Reclutamiento): En este caso, continua con
el paso no.5
Contacta a las distintas empresas de

reclutamiento y seleccin de personal y
solicita la cotizacin actualizada, segn el
puesto a reclutar.
Analiza las ofertas recibidas y solicita

autorizacin de la Gerencia de Recursos
Humanos y Direccin General.
Confirma la ejecucin del proceso a la

empresa elegida.
Recibe informe de candidatos potenciales y

los analiza.
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Herramienta
Requisicin de
Personal
Recibe y analiza la requisicin de personal

para iniciar el proceso.
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
V1
Paso No.
Pgina 52 de 116
Solicitud de
Empleo
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Coordina con la empresa de reclutamiento,

las entrevistas con el (la) analista, con el jefe
inmediato y con las dems personas de la
corporacin que deban entrevistarlos
(Gerentes y Directores de rea)
10
Se llevan a cabo las entrevistas.
11
Con el informe de la empresa de

reclutamiento y seleccin y las opiniones del
personal de MetroProyectos que ha
entrevistado al candidato, el (la) analista
elabora el informe final y se decide entre los
involucrados, la contratacin del candidato.
12
13

Jefe Inmediato sobre ingreso del colaborador.
V1
Versin
Fecha
Pgina 53 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Reclutamiento y seleccin de personal - Proceso Externo
Gerente de rea/Jefe Inmediato
Inicio
Pasos
2-3
Pasos
1
Recibe requisicin
e informa inicio de
reclutamiento
Solicita nuevo
personal o
creacin de plaza
Pasos
4-5
Si es externo
contacta
empresas de
reclutamiento
Pasos
6-7
Analiza ofertas
recibidas y eligen
empresa a
contratar
Pasos
8-9
Recibe propuestas y
coordina entrevistas
con empresa
reclutadora
Pasos
10
Realiza
entrevistas
Pasos
11
Elabora informe
con informacin
recibida y elige
candidato
Pasos
12-13
Realiza propuesta
e informa ingreso
de nuevo
colaborador
Fin
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Formas del procedimiento

Formato de Requisicin de Personal
V1
Pgina 55 de 116
Versin
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Formato de Solicitud de Empleo:

SOLICITUD DE EMPLEO
PUESTO Y SALARIO AL QUE ASPIRA:__________________________________________________________________
PROFESIN:_________________________________________________________________________________________
FECHA:_____________________________________________________________________________________________
Escriba a mano, con letra cla ra la informacin que se le solicita.
INFORMACIN PERSONAL:
Nombre:____________________________________________________________________________________________
1er. Apellido
Nombres
Apellido de casada
2do. Apellido
Edad:______________________________Fecha de nacimiento:___________________________________________
Estado civil:________________________________Nacionalidad:___________________________________________
Fechas de ingreso al pas (si es extranjero o residi en el exterior): (DD/MM/ AA)________________________
Direccin:__________________________________________________________________________________________
Tel fonos de casa:______________________________ Celular:_____________________Otro:__________________
Correo Electrnico:__________________________________________________________________________________
Cdula de vecindad:_____________________________Extendida en:_____________________________________
Licencia de Conducir No. :______________________________Clase:______________________________________
Posee vehiculo propio:
SI
NO
____________________________________________________
Marca
Cla se
Modelo
INFORMACIN ACADEMICA
Grado Alcanzado
V1
Establecimiento
Pgina 56 de 116
Ao de inicio
Ao de
finalizacin
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
INFORMACIN FAMILIAR Y ECONMICA:

Dependen de usted econmicamente? SI
NO
Quines y que relacin les une con
ellos?_______________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________
SUS PADRES:
Nombre del padre:___________________________________________________Edad:_________________________
Lugar de trabajo:____________________________________________Ocupacin:____________________________
Nombre de la madre:_________________________________________________Edad:________________________
Lugar de trabajo:____________________________________________Ocupacin:____________________________
HERMANOS:
Cuntos hermanos tiene?____________________Qu nmero ocupa entre ellos?______________________
Actividades de sus hermanos (indique sus nombres, edad, ocupacin, lugar donde trabajan o
estudian)
Nombre
Edad
Ocupacin
Si usted es casado (a), indique el nombre de su esposo (a) y qu actividad realiza?

____________________________________________________________________________________________________
Nombre y edad de sus hijos:
Nombre
V1
Edad
Pgina 57 de 116
Ocupacin
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Con quienes vive? _________________________________________________________________________________

La casa en la que vive es: Propia
La estn pagando
Alquilada
SALUD:
Cmo es su salud actualmente? Excelent e___________ Muy buena_________ Buena______ Mala________
Ha padecido, o padece de alguna enfermedad? Si_______ No________ Cul?_______________________
Se encuentra actualmente bajo tratamiento mdico? Si_______No_______
Ha sido operado o est por operarse? Si_____No_____ Cundo y por qu motivo? ___________________
CONOCIMIENTOS GENERALES:
Que Idiomas habla? (nivel, 50%,75%, 100%)__________________________________________________________
Maquinas de oficina que maneja?_________________________________________________________________
Software que conoce?_____________________________________________________________________________
Experi encia en que reas posee? (Administracin, finanzas, ventas, compras etc..) __________________
____________________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________________
HISTORIAL LABORAL: (Tres ltimos empleos, i nicie por el actual o ms reciente que haya tenid o)
Empresa:_________________________________Puesto desempeado:____________________________________
Nombre de su jefe inmediato:_________________________________Tiempo laborado: ____________________
Fecha de ingreso_________________________ Fecha de salida_________________________________________
Salario de ingreso________________________ Salario de egreso -------------------------------------------------------------
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
REFERENCIAS PERSONALES:
NOMBRE
TELEFONO
TIEMPO DE CONOCERLO
1.___________________________________________________________________________________________________
2. __________________________________________________________________________________________________
REFERENCIAS LABORALES:
NOMBRE
TELEFONO
EMPRESA Y PUESTO
1.___________________________________________________________________________________________________
2. __________________________________________________________________________________________________
INFORMACIN COMPLEMENTARIA:
Cmo se enter de MetroProyectos?______________________________________________________________
Tendra algn inconveniente en rotar de posicin , si as lo considerramos
Necesario?______________Tendra inconvenientes para viajar?_______________________________________
Fecha en la cul podra iniciar a trabajar?_________Tendra alguna limitacin con horarios?___________
Motivo:_____________________________________________________________________________________________
Hago constar que la anterior informacin es correcta, y autorizo a MetroProyectos a verificarla .
Guatemala,_____________________________________________ Firma:_____________________________________
Autorizo expresamente a las empresas que distribuyen o comercializan
con datos personales, para que distribuyan/comercialicen estudios que
contengan datos personales concernientes a mi persona, a efecto de
verificar la informacin proporcionada y autorizo que mis datos personales
sean compartidos/distribuidos a empresas que prestan servicios de
informacin personal, segn los artculos: 9 numeral 1 y 64 Ley de Acceso
a la informacin Pblica, 19,21,22,28,46 Ley Contra Lavado de Dinero u
Otros Activos y 12 y 20 de Reglamento; 50, 55, 56 y 58, Ley de Bancos y
Grupos Financieros.
Haber llenado esta solicitud de empleo no significa compromiso por parte de MetroProyectos.
Guatemala,_____________________________________________ Firma:_____________________________________
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
V1
Versin
Fecha
Formato de Verificacin de Referencias Laborales / Personales
Pgina 60 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-002: Contratacin y trmite de afiliaciones

Definicin
Mantener en orden la papelera correspondiente de cada trabajador y establecer las normas por medio de las
cuales estar regido el nuevo personal.

a.
b.
Iniciar la relacin laboral de una persona con Metroproyectos.

Proveer de un documento legal a las partes interesadas sobre el inicio de labores de una persona en la
corporacin.
Polticas
a.
La relacin laboral entre trabajadores y empleador, se formalizar a travs de la celebracin de un Contrato

Individual de Trabajo, de conformidad con las leyes laborales respectivas, y una vez el trabajador haya
llenado los requisitos establecidos en este manual.
Normas
a.
b.
c.
Se han autorizado dos tipos de contratos:

i. Planilla: Los colaboradores que ingresen en este rgimen tienen derecho a todas las
prestaciones laborales de ley y normalmente ser personal en nivel de coordinaciones,
administrativos y operativos, no as gerencias o direcciones.
ii. Contrato por Servicios Profesionales u Honorarios: En este rgimen ingresarn aquellos
profesionales o tcnicos que ocupen gerencias o direcciones de rea, con quienes se definir
un pago mensual fijo y en cada caso se podr estipular un valor de bonificaciones anuales por
desempeo. El personal que ingrese bajo estas condiciones, deber presentar una factura
mensual por el monto que se ha definido.
Se debe formalizar con apego a la ley la futura relacin de trabajo para garantizar los intereses y
derechos, tanto del trabajador como la corporacin.
Los dos primeros meses de trabajo para los contratos por tiempo indefinido, se reputan de prueba
conforme a la ley, por lo que durante dicho perodo la terminacin de la relacin laboral se produce
sin responsabilidad de las partes. Toda persona que desee ingresar a laborar o a prestar sus servicios a
la Corporacin, deber cumplir con los requisitos siguientes:
d.
V1
Llenar el formulario de solicitud de empleo

Currculo Vitae
Presentar su cdula de vecindad o documento de identificacin
Presentar una fotografa reciente
Antecedentes Penales y Policiacos (recientes)
Presentar dos cartas de recomendacin personal
Presentar las constancias de sus antiguos trabajos
Cumplidos los requisitos anteriores y convenidas las condiciones en que deber prestarse el servicio o
trabajo, se formular el correspondiente contrato escrito de trabajo, en original y dos copias que se
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
sometern a registro por la Direccin General de Trabajo, dentro de los quince das posteriores a la
suscripcin en donde una vez aprobado, quedar el triplicado como constancia, se entregar el
duplicado al trabajador y el original quedar en poder de la empresa para el expediente personal.
a.
El contrato deber ser firmado por el representante legal de la sociedad annima contratante y el
trabajador.
Nombre del procedimiento: Contratacin y

trmite de afiliaciones
Cdigo: MTP-AD-ARH-007
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia: Asistente de Recursos Humanos
Termina: Asistente de Recursos Humanos
Puesto
Responsable
Paso No.
Actividad
Asistente de
Recursos
Humanos
Llenar correspondientemente cada casilla del

Contrato de Trabajo, imprimirlo y entregarlo
al Gerente de Recursos Humanos para su
revisin y aprobacin.
Gerente de
Recursos
Humanos
Revisa contrato de trabajo y comprueba que

toda la informacin sea la correcta.
Entrega contrato de trabajo a nuevo

colaborador, el primer da de su relacin
laboral con la empresa.
Firma del trabajador en Contrato de Trabajo
Enva contrato de trabajo a representante

legal respectivo.
Representante
Legal de la S.A.
Revisa y firma contrato de trabajo.
Asistente de
Recursos
Humanos
Archiva contrato de trabajo original en el

expediente del personal.
Asistente de
Recursos
Humanos
Enva contrato de trabajo firmado a

Ministerio de Trabajo, siempre y cuando este
tema est autorizado.
Gerente de
Recursos
Humanos
Nuevo
Empleado o
Trabajador
Asistente de
Recursos
Humanos
V1
Responsable: Asistente de RH
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Herramienta
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Contratacin y trmite de afiliaciones
Gerente de
Analista de
Recursos Humanos Recursos Humanos
Nuevo Empleado o
Trabajador
Director General
Inicio
Pasos
2
Pasos
1
Llenar
correspondencia
Imprimir Hoja
Oficio
Pasos
3
Firma del
trabajador
Pasos
4
Se Entrega al
Director general
Pasos
5
Elabora tramite de
afiliacion
Pasos
7
Pasos
6
Verifica
Afiliaciones
Se Archiva El
Original
Fin
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V1
Pgina 63 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-003: Induccin de personal

Definicin
Proceso que consiste en la orientacin, ubicacin, supervisin y difusin de informacin institucional,
como normas, polticas y objetivos, que se proporciona a las personas de nuevo ingreso, con el fin de
iniciar su integracin a la empresa.
a. Aportar informacin fehaciente de la empresa, la cual permitir al trabajador tener un
conocimiento ms claro sobre la misma e identificarse rpidamente con la organizacin.
b. Instruir al nuevo colaborador sobre las actividades de su puesto, as como el desarrollo de las
mismas a travs del manual de procedimientos.
c. Iniciar el proceso de fidelizacin de cada uno de los colaboradores.
Polticas
a. MetroProyectos, a travs del Departamento de Recursos Humanos, coordinar el Programa de
induccin institucional y la aplicada al puesto de trabajo y por ningn motivo debern ser obviadas
en el proceso de integracin de personal.
Normas
a. La induccin institucional para cada colaborador de nuevo ingreso debe ser realizada su primer da
de labores.
b. El departamento de recursos humanos es el responsable de coordinar la induccin al puesto de
trabajo con el jefe inmediato del nuevo colaborador.
c. Se utilizar un Formato de Seguimiento de Induccin, el cual deben firmar todas las personas
involucradas en el proceso de induccin al puesto, lo cual har constar que cada paso del proceso
fue realizado.
d. En caso de seleccionar a un colaborador por medio de reclutamiento interno, ste deber recibir la
induccin al nuevo puesto de trabajo y un refrescamiento de la planeacin estratgica de la
empresa.
e. La induccin institucional debe de realizarse en una de las salas de reuniones de las oficinas
centrales de la corporacin.
f. En este perodo, se entregar al colaborador, todo el equipo, materiales y tiles necesarios para el
desarrollo de sus actividades y se har de su conocimiento que a partir de ese momento es
responsable del manejo y resguardo de los mismos.
a. El equipo de computacin ser entregado directamente por un representante del
Departamento de Informtica y explicar al nuevo colaborador las caractersticas del
mismo. Esta persona solicitar la firma en la Hoja de Chequeo de Entrega de Equipo de
Computacin.
b. La Asistente de Recursos Humanos, u otro representante del departamento, en su
ausencia, es la responsable de entregar al colaborador, los tiles de oficina y materiales de
limpieza necesarios. Esta persona solicitar la firma de responsabilidad en la Hoja de
Chequeo de Entrega de Materiales
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Nombre del procedimiento:
Induccin institucional
Hoja 1 de 1
No. de Formas:
Termina: Gerente de Recursos Humanos
Puesto
Responsable
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
V1
Paso No.
Actividad
Al momento de confirmar el ingreso del

colaborador deber informar al mismo, sobre
el cronograma de induccin.
Recibe al colaborador de nuevo ingreso y los

traslada a la sala asignada para iniciar la
induccin general.
Comunica
informacin
importante,
considerando lo siguiente: Misin, visin,
valores, principios, objetivos anuales, otros
datos importantes sobre la relacin
colaborador-empresa.
Presentaciones
digitales, videos
u otros medios
adecuados.
Entrega manual de imagen y vestuario y otros

que puedan definirse en el futuro.
Manuales
Presenta al nuevo colaborador con todo el

personal de la empresa.
Asistente de
Recursos
Humanos
Gerente de
Recursos
Humanos
Entrega al colaborador los tiles y materiales

necesarios para el desarrollo de sus labores y
solicita su firma, la cual indica responsabilidad
del uso y resguardo de los mismos.
Entrega al colaborador la carta de bienvenida
a la empresa y el formato de seguimiento de
induccin al puesto.
Pgina 65 de 116
Herramienta
Hoja de Chequeo
de Entrega de
Materiales
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
V1
Pgina 66 de 116
Versin
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Induccin de personal Institucional
Humanos
Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
Inicio
Pasos
1-2
Informa
cronograma de
induccin y la
imparte
Pasos
3-4
Comunica
informacin
importante y
entrega material
Pasos
5
Presenta al nuevo
colaborador con el
resto del personal
Pasos
6
Entrega tiles y
materiales y
solicita firma de
responsabilidad
Pasos
7
Entrega carta de
bienvenida y formato
de seguimiento de
induccin
Fin
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V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Induccin de personal al puesto de trabajo
Hoja 1 de 1
No. de Formas:
Analista de
Recursos
Humanos
Jefe Inmediato
Jefe Inmediato
Informa al jefe inmediato sobre la finalizacin

de la induccin institucional.
Recibe al colaborador en su puesto de trabajo
y entrega el Manual de Operaciones, que
incluye secciones de: Induccin General,
Sistema Empresarial, Organigrama del rea,
Descripcin de Puesto y Procedimientos del
colaborador.
Informa al colaborador sobre las prioridades y
objetivos del departamento, que ayudarn a
alcanzar los objetivos organizacionales.
Jefe Inmediato
Aclara las funciones del personal del

departamento
que
tendr
mayor
comunicacin con el colaborador.
Gerente de
Recursos
Humanos
Entrega formato de Evaluacin de Perodo de

Induccin al Puesto al colaborador.
Completa formato de Evaluacin del Perodo

de Induccin al Puesto y lo entrega al Gerente
de Recursos Humanos
Recibe evaluacin del colaborador, lo analiza

y toma en cuenta las observaciones
realizadas.
Colaborador
Gerente de
Recursos
Humanos
Manuales
Formas del procedimiento
V1
Formulario de Evaluacin del Perodo de Induccin Institucional (Siguiente Pgina)

Formulario de Evaluacin del Perodo de Induccin al Puesto (Siguiente Pgina)
Pgina 68 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
V1
Pgina 69 de 116
Versin
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
V1
Pgina 70 de 116
Versin
Fecha
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Induccin de personal al puesto de trabajo
Gerente de
Analista de
Recursos Humanos Recursos Humanos
Jefe Inmediato
Colaborador
Inicio
Pasos
1
Informa fin de
induccin
institucional
Pasos
2
Recibe a
colaborador y
entrega manuales
Pasos
3
Informa sobre
prioridades del
puesto
Pasos
4
Aclara las
funciones del
colaborador
Pasos
5
Eval.
Entrega
evaluacin de
induccin a
colaborador
Pasos
6
Pasos
7
Completa
formulario de
evaluacin
Eval.
Recibe formato y
analiza
observaciones
Eval.
Fin
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V1
Pgina 71 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-004: Capacitacin de personal

Definicin
Conjunto de procesos educativos, tanto formales como informales que contribuyen con la adquisicin
de conocimientos tcnicos, tericos y prcticos, los cuales impulsan y favorecen el desarrollo de los
individuos en el desempeo de una actividad especfica, el desarrollo personal integral, el desempeo
ptimo del puesto y el cumplimiento de la misin de la organizacin.
a. Promover el desarrollo integral del personal, fortaleciendo sus capacidades, habilidades y
competencias y como consecuencia promover el desarrollo de la organizacin.
b. Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el mejor desempeo de las
actividades laborales de cada uno de los integrantes de la empresa.
c. Desarrollar en los colaboradores un buen sentido de responsabilidad hacia la empresa a travs de
una mayor competitividad y conocimientos apropiados para el desarrollo de sus funciones.
d. Fomentar el desarrollo y motivacin del personal, para contribuir al fortalecimiento de los planes
de carrera de cada puesto.
Polticas
a.
MetroProyectos beneficiar a todos los colaboradores al llevar a cabo planes y programas de

capacitacin, a travs del Departamento de Recursos Humanos, el cual ser el nico responsable
de la planificacin y ejecucin de los mismos y de toda actividad relacionada.
Normas
a. En caso de ser necesario, solamente el Departamento de Recursos Humanos, ser el responsable
de modificar las normas a aplicarse para controlar el sistema de capacitacin y desarrollo de la
empresa.
b. El sistema de capacitacin y desarrollo de personal se divide en cinco etapas como se detalla a
continuacin:
1. Deteccin de Necesidades de Capacitacin - DNC
2. Elaboracin del Plan de Capacitacin
o Datos generales de la empresa
o Estructura organizacional - Puestos de trabajo que integran la empresa
o Cantidad de colaboradores que sern capacitados
o Rango de tiempo en el que ser desarrollado
o Prioridades
o Actividades a realizar
3. Elaboracin del Programa de Capacitacin
o Definicin de eventos o actividades a impartir por departamento y puesto de
trabajo.
V1
Pgina 72 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
V1
Versin
Fecha
o Definicin de objetivos generales y especficos que especifiquen las conductas

necesarias de modificar en los trabajadores
o Tcnicas grupales e institucionales que facilitarn el proceso instruccin aprendizaje.
o Temas a incluir en cada evento.
o Recursos didcticos que apoyarn y facilitarn la asimilacin de conocimientos
a los participantes.
o -Recursos financieros y materiales requeridos para efectuar las acciones.
o Duracin total en horas de cada uno de los eventos que se programen.
o El instructor y/o institucin capacitadora responsable de los eventos o
actividades definidas.
4. Ejecucin de la Capacitacin.
5. Evaluacin de la Capacitacin.
Todas las actividades de capacitacin sern evaluadas para fundamentar a los coordinadores,
gerentes y directores de rea, la inversin de las mismas.
La programacin de las actividades de capacitacin se deber entregar a los jefes inmediatos, por
lo menos con tres semanas de antelacin para que se puedan reprogramar las actividades del
personal y no existan atrasos en el cumplimiento de objetivos del rea.
En Noviembre de cada ao, Recursos Humanos debe de realizar un Diagnstico de Necesidades de
Capacitacin (DNC) con cada departamento de la corporacin.
Se le debe dar un seguimiento bimestral al cumplimiento del programa de capacitacin anual.
El capacitado debe de entregar a recursos humanos una copia del diploma o certificacin que
obtenga, la cual debe ser archivada en su expediente y agregado al control de capacitacin.
Asistir a una actividad o serie de actividades relacionadas a la capacitacin, no exime al
colaborador de la responsabilidad de la ejecucin de sus funciones.
Las capacitaciones no planteadas oportunamente en el programa de capacitacin, se postergarn y
se les dar prioridad a las que han sido planificadas.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Capacitacin de personal
Hoja 1 de 1
No. de Formas:
Puesto
Responsable
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Gerente de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
V1
Paso No.
Actividad
Revisa y valida la base de datos del personal

de la empresa.
Aplica el Diagnstico de Necesidades de

Capacitacin, a fin de integrar e instrumentar
el plan y programa de capacitacin.
Elabora el Plan y Programa de Capacitacin

anual.
Herramienta
Presenta el Plan y Programa de Capacitacin a

la Gerencia de Recursos Humanos para su
visto bueno.
Presenta el Plan de Capacitacin a todas las
direcciones y gerencias de la empresa para
sus comentarios y observaciones.
Solicita autorizacin del presupuesto inicial al
Gerente Administrativo, Gerente Financiero y
Director General
Enva el Plan de Capacitacin departamental a
cada coordinador, gerente y coordinador de
rea.
Controla y coordina las actividades de
participacin de personal en cursos de
capacitacin que se impartan dentro y fuera
de las instalaciones, segn el plan elaborado.
Asistente de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Efecta los trmites internos para el pago de

proveedores en materia de capacitacin.
10
Verifica que el personal asista a la actividad

programada.
11
Entrega formato de
Capacitacin" al personal.
Personal
12
Completa la Evaluacin de Capacitacin y la

entrega a la Gerencia de Recursos Humanos.
Gerente de
Recursos
Humanos
13
Analiza
la
informacin
recibida
y
retroalimenta a la Analista de Recursos
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"Evaluacin
de
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Humanos con las observaciones necesarias.

Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Induccin y capacitacin de personal
Inicio
Pasos
1
Aplicar deteccin
de Necesidades
Pasos
2
Elaborar el
proyecto de
presupuesto
Pasos
3
Integrar y
actualizar la
cartera
Pasos
4
Preparar la
induccin
Pasos
5
Controlar el
Material
Pasos
6
Coordinar
Actividades
Pasos
7-8
Evaluar las reas

de Trabajo
Pasos
9
Coordinar
Logistica
Fin
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V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-005: Evaluacin del desempeo

Definicin
Es un proceso estructural que se realiza para medir el desempeo de todo el personal de la empresa
con el fin de brindar apoyo, capacitar o tomar decisiones en relacin al trabajo del colaborador.
Adems se utiliza para examinar el cumplimiento de sus funciones y responsabilidades, as como el
rendimiento y los logros obtenidos de acuerdo con el cargo que ejerce, durante un tiempo
determinado y de conformidad con los resultados esperados por la organizacin.
La retroalimentacin efectiva del desempeo es una herramienta motivacional y, a la vez, una fuente
eficaz para el desarrollo del individuo y de la corporacin.
a. Permitir condiciones de medicin del potencial humano y determinar la calidad de sus actividades
diarias y logros de objetivos personales en el mbito laboral, as como los departamentales y
organizacionales.
b. Brindar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participacin a todo el personal,
tomando en cuenta los objetivos empresariales e individuales, lo cual lograr una alta motivacin
en todos y cada uno de los colaboradores.
c. Establecer las necesidades de capacitacin en los trabajadores basados en la eficiencia de sus
actividades, lo cual ser complementado con el Diagnstico de Necesidades de Capacitacin.
d. Estimular o buscar el valor, la excelencia y las cualidades del equipo y de cada colaborador.
e. Evaluar la forma en que el colaborador desempea las tareas asignadas, al procurar una mayor
productividad y calidad del trabajo realizado para la corporacin.
f.
Determinar y corregir deficiencias en el trabajo, tanto organizacionales como individuales,

mediante el anlisis de los problemas colectivos e individuales que se detecten a travs del
proceso de evaluacin.
g. Facilitar la ejecucin de las operaciones en los diferentes niveles jerrquicos de la corporacin y la
aplicacin de los mtodos y tcnicas del trabajo desempeado.
Polticas
a. Todo el personal de MetroProyectos ser sometido al programa de evaluacin del desempeo que
el Departamento de Recursos Humanos considere apto para la corporacin.
Normas
a. Para elaborar el Plan de Evaluacin de Desempeo, los objetivos de la corporacin y de cada
departamento debern estar perfectamente definidos.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
b. El sistema de evaluacin del desempeo debe ser flexible y adaptable a los diferentes niveles
organizacionales y circunstancias que caracterizan la situacin de los trabajadores, asimismo,
deber estar elaborado, de forma que todos los usuarios lo comprendan.
c. El plan de evaluacin deber realizarse con el fin de identificar el potencial de desarrollo de los
empleados y estimular sus deseos de superacin, guiando sus esfuerzos hacia su crecimiento.
d. La evaluacin del desempeo se basar principalmente en los indicadores de gestin definidos por
cada puesto.
a. El Plan de Evaluacin de Desempeo ser siempre elaborado por el Departamento de Recursos
Humanos, sin embargo, los responsables de examinar al personal son los superiores directos.
b. Despus de recibir las evaluaciones de cada uno de los jefes inmediatos, el Departamento de
Recursos Humanos elaborar una serie de conclusiones y recomendaciones para elevar la calidad
del trabajo del personal.
c. La evaluacin se realizar semestralmente, es decir dos veces al ao.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Evaluacin de desempeo
Hoja 1 de 1
No. de Formas:
Puesto
Responsable
Paso No.
Actividad
Herramienta
En diciembre de cada ao, deber definir las

fechas en las que se evaluar el desempeo
del ao siguiente.
Plan Anual
Gerente de RH
Presentar calendarizacin a Gerencia

Administrativa y Direccin General, para
aprobacin.
Gerente de RH
Comunicar a Analista de RH las fechas

definidas para la evaluacin.
Informar a los Directores, Gerentes y

Coordinadores de rea sobre las fechas de
aplicacin de las pruebas.
Analista de RH
Coordinar las evaluaciones, y ejecutarlas,

segn el Manual de Evaluacin de
Desempeo Vigente - En el 2011 se cuenta
con la Evaluacin 360 de Desempeo y
Competencias.
Analista de RH
Presentar resultados a Gerente de RH.
Gerente de RH
Analista de RH
Gerente de RH
Jefe Inmediato
V1
Presentar resultados a Directores, Gerentes y

Coordinadores.
Se le entregar informacin de todos los
subalternos correspondientes. Es decir, el
director de rea recibir los resultados del
100% de los colaboradores de su rea.
Los Gerentes recibirn solamente los de su
Departamento y los Coordinadores
nicamente los de su dependencia.
El Jefe Inmediato, debe sostener una

entrevista con el trabajador, a fin de
comunicarle cuales han sido las apreciaciones
registradas, presentando los resultados en
forma agregada, sin referencias personales.
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Manual de la
Prueba 360.
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Gerente de RH
Analista de RH
Gerente de RH
10
11
La ltima prueba anual ser la base para los

aumentos anuales establecidos.
La Gerencia de RH deber elaborar el nuevo
presupuesto de salarios y solicitar la
autorizacin correspondiente a la Gerencia
Financiera y Direccin General, para que los
incrementos se den en enero del ao
siguiente.
Si se ha definido la entrega de otro tipo de
reconocimiento para los colaboradores que
han resultado sobresalientes en la evaluacin,
la analista de RH deber velar por la entrega
de los mismos.
Coordinar el anlisis entre direcciones y
gerencias, de aquellos colaboradores que
hayan resultado deficientes en su evaluacin,
para as tomar medidas al respecto o
capacitarlos en las reas que muestran
debilidades.
V1
Versin
Fecha
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Evaluacin de Desempeo
Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
Jefe Inmediato
Inicio
Pasos
1-2
Programa y
presenta
calendarizacin
anual
Pasos
3
Pasos
4
Informa fechas de
pruebas
Comunica fechas
Pasos
5
Coordina la
elaboracin de las
pruebas
Pasos
5
Realiza informes y
presenta
resultados
Pasos
7
Pasos
8
Presenta
resultados segn
corresponda por
nivel
Presenta
resultados a los
colaboradores
Pasos
9
Pasos
10
Coordinar entrega
de otros
reconocimientos
En base a ultima
prueba anual
calcular salarios
Pasos
11
Coordinar
medidas con jefes
para resultados
deficientes
Fin
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V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-006 : Planificacin y Coordinacin de Eventos

Definicin
Planificar y ejecutar distintas actividades que apoyan en la integracin del personal, tales como eventos
sociales en conmemoracin de fechas especficas, reuniones informativas y celebraciones de
cumpleaos, entre otras.
a. Llevar a cabo actividades y eventos que logren una mejor comunicacin interdepartamental y
apoyen en el mantenimiento de un clima organizacional adecuado.
b. Motivar al personal al agasajarlos en fechas especiales para cada uno de ellos.
c. Programar y organizar el convivio de la corporacin.
d. Levar a cabo cualquier actividad de integracin del personal a travs de un evento, comercial,
social o deportivo.
Polticas
a. MetroProyectos contar con un plan de actividades anuales y velar para que todas estas
fomenten la integracin del personal y logren la fidelizacin y estabilidad de los colaboradores.
Normas
a. Tal como se ha establecido en la empresa, los recursos debern ser optimizados en la ejecucin de
toda actividad. Deber velarse por la obtencin de precios bajos y alta calidad en el material,
instalaciones o cualquier compra relacionada con cada evento.
b. El Plan Anual de Actividades deber ser elaborado por la Analista de Recursos Humanos y
autorizado por la Gerencia del departamento, Gerencia Administrativa y Direccin General.
c. Toda actividad deber ser justificada claramente al plantear los objetivos de las mismas.
d. La asistencia a las distintas actividades son de carcter obligatorio para todo el personal. La nica
forma que se autorizar la ausencia a las mismas, ser por medio del comprobante respectivo, por
ejemplo, una constancia mdica y la autorizacin de su jefe inmediato.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Nombre del procedimiento: Planificacin y
Coordinacin de Eventos
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Termina:
Puesto
Responsable
Actividad
Analista de
Recursos Humanos
Elabora el Plan Anual de Actividades en

noviembre de cada ao, integrando el
presupuesto del mismo.
Gerente de
Recursos Humanos
Revisa y autoriza el Plan Anual de

Actividades y presupuesto.
Gerente
Administrativo

Director General

Analista de
Recursos Humanos
Planifica cada actividad con anticipacin,

segn la magnitud de la misma.
Gerente de
Recursos Humanos
Revisa y autoriza la planificacin de la

actividad para iniciar su ejecucin.
Informa al personal sobre la actividad a

llevarse a cabo, la ejecuta en el tiempo
establecido y solicita el apoyo de la
asistente de Recursos Humanos.
Tramita los fondos necesarios para la

ejecucin del evento y los recoge en el
Departamento de Tesorera.
Analista de
Recursos Humanos
Realiza los pagos necesarios y entrega las

facturas de los mismos a la Asistente de
Recursos Humanos.
Personal de la
empresa
10
Asiste al evento o actividad programada.
Asistente de
Recursos Humanos
11
Entrega facturas o comprobantes de pago

al Departamento de Tesorera.
12
Presenta a la Gerencia de Recursos

Humanos un informe sobre los objetivos
logrados en la actividad o evento.
13
Analiza informe recibido y lo remite a la

Gerencia Administrativa y Direccin
General.
Analista de
Recursos Humanos
Asistente de
Recursos Humanos
Analista de
Recursos Humanos
Gerente de
Recursos Humanos
V1
Paso No.
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Herramienta
Formato de Plan
Anual - Agenda
Estratgica
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Gerente
Administrativo /
Direccin General
14
Analizan informe recibido y retroalimenta

al Departamento de Recursos Humanos,
brindndoles las observaciones y
recomendaciones para las actividades
siguientes.
V1
Versin
Fecha
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Eventos
Inicio
Pasos
1
Se programa
Eventos
Pasos
2
Se calcula el pago
de comidas
Pasos
3-4
Se realiza
requisicin de
gastos y compras
Pasos
5
Se realiza evento
Pasos
6
Se solicita a
tesoreria
Pasos
7
Liquidacin de
vouchers
Fin
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V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-007: Control de Asistencia - FALTA MTP-AD-ARH-008: Trmite y Control de Viticos

Definicin
Gestionar y administrar el pago de viticos al personal por visita o ejecucin de actividades en los desarrollos o
proyectos de la corporacin.
a. Brindar a los colaboradores, los recursos econmicos necesarios para sufragar los gastos de alimentacin,
hospedaje y transporte derivados de los trabajos programados en los centros comerciales o proyectos de la
empresa.
b. Llevar un control de los fondos asignados a cada departamento y colaborador.
Polticas
a.
La empresa se responsabilizar del pago de todos los gastos en los que se incurran por la realizacin de
trabajos fuera de la sede a la que asiste regularmente cada colaborador. Estos gastos incluyen pasajes
(areos, martimos o terrestres), alimentacin y hospedaje.
Normas
a.
b.
c.
d.
V1
Todos los gerentes de la empresa, debern presentar mensualmente a la Gerencia de Recursos Humanos,
una programacin de trabajos a realizar fuera de las oficinas centrales para que el trmite de los fondos se
realice con la antelacin necesaria.
El Departamento de Recursos Humanos cuenta con un fondo de caja chica para sufragar gastos menores
generados por un viaje emergente de algn colaborador. Es el nico fondo en efectivo que puede ser
utilizado para dicho tema.
Todos los colaboradores debern presentar documentos que respalden el gasto realizado. Cada caso, ser
evaluado para definir si el documento deber ser una factura contable o un recibo provisional. Ejemplo:
Equipo de Topografa: Entregar recibos provisionales, ya que su alimentacin la adquieren en comercios
informales.
El pago de viticos se efectuar de acuerdo a las Tabla de Viticos vigente y autorizada por la Gerencia de
Recursos Humanos, la Gerencia Financiera y la Direccin General. (Ve Tabla de Viticos)
e.
Estos gastos debern contar con la aprobacin del jefe inmediato del cargo y la Direccin del rea.
f.
El colaborador que viaja debe presentar los documentos de soporte, para liquidar el voucher respectivo, a
ms tardar dos das despus de su regreso y utilizando el reporte definido. Estos documentos los deber
entregar al rea de Tesorera.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Nombre del procedimiento: Trmite y
Control de Viticos
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia: Asistente de Recursos Humanos
Puesto
Responsable
Paso No.
Actividad
Colaborador
Proporciona a jefe inmediato la solicitud de

viticos que debe incluir los siguientes datos:
fecha de salida, fecha de regreso, proyecto,
actividades a realizar, etc.
Jefe Inmediato
Autoriza solicitud de viticos.
Colaborador
Entrega solicitud a Asistente de Recursos

Humanos.
Realiza los clculos respectivos, tomando en

cuenta los gastos de transporte, alimentacin
y hospedaje.
Asistente de
Recursos
Humanos
Traslada clculos a Gerente de Recursos

Humanos para su aprobacin.
Si la solicitud es mayor o igual a Q500.00,
deber solicitar autorizacin a la Direccin
General.
Asistente de
Recursos
Humanos
Traslada a tesorera la solicitud para tramitar

el cheque.
Colaborador
Recoge cheque en Tesorera, segn

programacin de pagos del rea.
Al regresar de viaje, el colaborador entrega

las facturas o comprobantes a Tesorera para
liquidar el gasto.
Asistente de
Recursos
Humanos
Colaborador
FIN DE PROCEDIMIENTO
V1
Responsable: Asistente de RH
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Herramienta
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Viticos
Inicio
Pasos
1
El Colaborador
proporciona
fechas
Pasos
2
Se completa el
cuadro
Pasos
3-4
Se Traslada Ficha
Pasos
5-7
Se llena
requisicin y se
firma voucher
Pasos
8-9
Se Entregan
facturas
Pasos
10-11
Se entregan y
reciben fotocopias
Fin
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V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-009: Control de altas, bajas, permisos e incidencias de oficinas

centrales y centros comerciales
Definicin
Registro continuo de los periodos de actividad e inactividad laboral de los colaboradores de la corporacin y su
motivo.
a. Llevar a cabo un control de las incidencias y motivos de altas y bajas de los trabajadores.
b. Administrar un registro que permita el clculo de prestaciones laborales de todos los colaboradores, tales
c.
como, bono 14, aguinaldo, vacaciones, indemnizacin y todas las que el Ministerio de Trabajo indique en
determinado momento.
Evaluar el nivel de ausentismo de los colaboradores para detectar inconvenientes organizacionales.
Polticas
a.
La empresa contar con un registro de todas las incidencias del personal de la empresa, el cual ser
administrado por el Departamento de Recursos Humanos.
Normas
a.
b.
c.
V1
El Departamento de Recursos Humanos es el responsable de registrar todo el movimiento del personal de la

corporacin, sin embargo, el colaborador y su jefe inmediato son los responsables de informar a dicho
departamento sobre las incidencias del personal.
Previo a realizar cualquier clculo correspondiente a ste procedimiento es necesario verificar la situacin del
trabajador en relacin a prstamos, adelantos y liquidaciones previas de prestaciones laborales.
Todo manejo de bajas permanentes deber contar con un tiempo prudencial para elaborar los clculos
correspondientes que devengan de su baja.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Control de altas
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia: Analista de Recursos

Humanos
Puesto
Responsable
Paso No.
Actividad
Herramienta
Confirma la plaza al colaborador - Ver

procedimiento de Reclutamiento y Seleccin de
Personal -
Rellena formulario
Movimiento de
Personal
Gerente de
Recursos
Humanos
Recibe movimiento de personal y traslada a

firma al Director General y procede a sacar
copia del mismo
Auxiliar de
Nmina
Recibe copia del movimiento de personal para

ingreso y soporte de nmina
Analista de
Recursos
Humanos
Gerente de
Recursos
Humanos
Asistente de
Recursos
Humanos
Ingresa en listado general de persona la nueva

contratacin y procede a entregar el
movimiento original para el respectivo archivo
Recibe movimiento original y procede archivarlo
en el expediente laboral
V1
Responsable: Auxiliar de Nmina
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Control de Altas
Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
Auxiliar de Nminas
Inicio
Pasos
1
Confirma plaza de
colaborador
Pasos
2
Recibe
movimiento de
personal y
traslada para firma
Pasos
3
Recibe copia de
movimiento de
personal
Pasos
4
Ingresa a listado
general las
nuevas
contrataciones
Pasos
5
Recibe
movimiento
original y archiva
Fin
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Control de bajas
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia: Gerente de Recursos

Humanos
Puesto
Responsable
Paso No.
Actividad
Recibe por parte del colaborador, carta de

renuncia y/o instruccin precisa del Director
General si va a existir desvinculacin
Auxiliar de
Nminas
Recibe copia de carta de renuncia y/o

instrucciones por parte de la Gerente de RRHH,
para elaboracin de clculos
Gerente de
Recursos
Humanos
Recibe los clculos de liquidacin laboral y

traslada a la Gerente Financiera para su Vo.Bo.
Gerente de
Recursos
Humanos
Traslada a firma los clculos de liquidacin

laboral con el Director General y procede a
entregar copia de los clculos
Auxiliar de
Nminas
Recibe copia de clculos y procede a solicitar

cheque
Asistente de
Recursos
Humanos
Procede a elaborar finiquito laboral y/o recibo

de pago
Entrega pago al colaborador, liquida voucher

de pago y procede a archivar la
documentacin en el expediente laboral
Gerente de
Recursos
Humanos
Asistente de
Recursos
Humanos
V1
Pgina 91 de 116
Herramienta
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Control de Bajas
Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
Auxiliar de Nminas
Inicio
Pasos
1
Recibe
notificacin de
retiro
Pasos
2
Recibe copia de
notificacin de
retiro
Pasos
3-4
Recibe clculos y
traslada para
autorizacin
Pasos
5
Recibe clculos
autorizados y
solicita cheque
Pasos
6-7
Elabora finiquito y
realiza pago a
colaborador
Fin
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V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Control de permisos, ausencias e
incidencias.
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia: Auxiliar de Nmina
Puesto
Responsable
Paso No.
Actividad
Colaborador
Completa formulario de "Movimiento de

Personal" y solicita autorizacin a jefe
inmediato.
Jefe Inmediato
Autoriza el permiso temporal o ausencia.
Colaborador
Entrega el formulario a Analista de Recursos

Humanos.
Ingresa los datos de la ausencia en el Sistema

de Control de Asistencia.
Remite formulario a Auxiliar de Planillas.
En caso de ser un permiso sin goce de sueldo,

el auxiliar realiza el clculo del descuento
respectivo o lo integra en el registro de
vacaciones del personal, segn se haya
solicitado.
Realiza el descuento en la nmina.

En caso de ser un permiso otorgado a cuenta
de vacaciones, el auxiliar lo registra en el
cuadro de control respectivo.
Analista de
Recursos
Humanos
Analista de
Recursos
Humanos
Auxiliar de
Nmina
Auxiliar de
Nmina
V1
Responsable: Auxiliar de
Nmina
Pgina 93 de 116
Herramienta
Formato de M.P.
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Control de bajas, permisos e incidencias
Cdigo:MTP-AD-ARH-007
Auxiliar de Nmina
Inicio
Pasos
1
Control de
permisos
Pasos
2-3
Recepcin de
carta y establecer
Fecha
Pasos
4-6
Revisin de
Nomina y
informacin actual
Pasos
7-10
Realizar Calculo y
Recepcin de
carta
Pasos
11.12
Realizar
descuento en
Nomina
Pasos
13
Pasos
14
Elaborar informe
de bajas
Recibe Informe
Fin
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V1
Pgina 94 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-010: Elaboracin, modificacin y envo de nminas

Definicin
Proveer datos y realizar los clculos necesarios para realizar el pago de planilla de los colaboradores
a.
b.
Proveer el pago oportuno a los trabajadores de las oficinas centrales de Metroproyectos y de los centros
comerciales, por los servicios y trabajos realizados para la corporacin.
Preparar un documento de control de pagos de sueldos que demuestra las cantidades a pagar a cada
persona.
Polticas
a.
MetroProyectos remunerar a su personal, de acuerdo con las condiciones pactadas al inicio de la relacin
laboral o aplicando aumentos o bonificaciones negociadas entre la empresa y el colaborador.
Normas
a)
Toda informacin de planillas es considerada confidencial y solo puede ser compartida a las personas
designadas por la Gerencia de Recursos Humanos, Gerente Administrativo y la Direccin General.
b) El Departamento de Recursos Humanos recibir informacin sobre cambios en las planillas, el 10 y el 25 de
cada mes, para realizar las modificaciones pertinentes y as evitar errores o inconvenientes.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Elaboracin, modificacin y envo de
nminas
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia: Gerente de Recursos Humanos
Termina:
Puesto
Responsable
Gerente de
Recursos
Humanos
Gerente de
Recursos
Humanos
Auxiliar de
Nmina
Auxiliar de
Nmina
Actividad
Recepcin y revisin de movimiento de

personal para elaboracin de nmina
Traslada a Auxiliar de Nminas para

elaboracin de nmina
Ingresar datos actuales e identificacin

de nmina
Ingresar informacin para clculo de

nmina
(sueldos, bono 14, aguinaldos y
honorarios por servicios profesionales o
por servicios prestados)
Auxiliar de
Nmina
Verificar datos en nmina contra

movimiento de personal
Auxiliar de
Nmina
Impresin y traslado a Gerente de

Recursos Humanos para su revisin
Revisa y da visto bueno u ordena

correcciones
Revisa y da el vo.bo. de nmina y

autorizacin de acreditamientos y
emisin de cheques
Enviar nminas de centros comerciales

por correo electrnico a Administradores
de Centros Comerciales para ingreso de
Gerente de
Recursos
Humanos
Gerencia
Financiera de
MetroProyectos
y Gerencia
General de
Centros
Comerciales
Auxiliar de
Nmina
V1
Paso No.
Pgina 96 de 116
Herramienta
Reporte de horas
extra
Prstamos
Anticipos
Aumentos, traslados
o descuentos
Altas o bajas de
personal
Proyeccin de ISR
Reporte de movimiento
de personal
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
requisicin.
Auxiliar de
Nmina
10
Envo de nmina y reporte de

acreditamientos a cuenta de
Metroproyectos a Finanzas
Auxiliar de
Nminas
11
Solicita cheques de pago de planillas en

sistema de bancos Metroproyectos
Tesorera
12
Elabora cheque, boletas o recibos de

pago
Tesorera
13
Efecta pago de sueldos
Tesorera
14
Liquida vouchers
V1
Pgina 97 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Elaboracin, modificacin y envo de nminas
Gerente de Recursos
Humanos
Auxiliar de Nmina
Tesoreras
Inicio
Pasos
3-5
Pasos
1-2
Recepcin y
revisin de reporte
Ingresar y verificar
datos de Nomina
Pasos
6
Traslado a
Gerente
Revisa
Correcciones
Pasos
11-12
Pasos
9-10
Pasos
7-8
Enva Nomina
Elabora Cheque y
efecta pago
Pasos
13
Liquidan Vouchers
Fin
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Pgina 98 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-011: Trmite de Prstamos y Anticipos de Sueldo

Definicin:
Procedimiento con el cual, los colaboradores pueden solicitar el pago de un porcentaje de su salario
mensual previo a la finalizacin del mes en curso o una cantidad especfica, como prstamo de
emergencia.
Polticas:
a. Como parte del sistema de remuneraciones de la empresa, MetroProyectos conceder anticipos

de sueldos o prstamos, si algn colaborador lo solicita.
Normas:
a. MetroProyectos puede conceder prstamos de emergencia a sus colaboradores, exceptuando a

aquellos que se contraten temporalmente. Esto se otorgar siempre y cuando l colaborador no
tenga deudas con la corporacin y el motivo del prstamo pueda justificarse claramente.
b. El monto del prstamo no podr ser mayor que tres veces su sueldo mensual en un plazo no mayor
a 12 meses para pagar el mismo.
c. El trabajador solicitar el nmero de cuotas, respetando la norma anterior y la cantidad mensual
acordada ser descontada en la nmina respectiva, a partir del mes siguiente al que fue otorgado
el prstamo.
d. El formulario de Solicitud de Prstamo y/o Anticipo deber ser completado y firmado por el
colaborador.
e. Si la cantidad es menor o igual a Cuatrocientos noventa y nueve quetzales (Q499.00) el formulario
deber ser firmado y autorizado solamente por la Gerencia de Recursos Humanos y si es mayor a
Quinientos quetzales (Q500.00), deber ser firmado y autorizado por la Gerencia de Recursos
Humanos y la Direccin General.
f.
V1
Si un colaborador que se encuentra facturando honorarios o servicios profesionales, solicita un

prstamo, si podr otorgrsele, pero deber firmarse un Compromiso de Deuda, autorizado por un
notario.
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Nombre del procedimiento: Solicitud de
Anticipo de Sueldo o Prstamo
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia: Gerente de Recursos Humanos
Puesto Responsable
Paso No.
Colaborador
Completa y firma el formulario

correspondiente.
Colaborador
Entrega solicitud a Gerente de Recursos

Humanos o Asistente del departamento.
Gerente de Recursos
Humanos
Si la solicitud es menor a Q499.00, la autoriza y

traslada al Auxiliar de Nminas.
Si la solicitud es igual o mayor a Q500.00,
solicita la autorizacin al Director General y la
traslada al Auxiliar de Nminas.
Auxiliar de Nminas
Solicita el cheque o acreditamiento respectivo.
Registra los datos de la solicitud en la nmina

mensual, para realizar los descuentos
pertinentes.
Auxiliar de Nminas
Actividad
V1
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Herramienta
Solicitud de
prstamo o anticipo
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Solicitud de Anticipo de Sueldo o Prstamo
Colaborador
Gerente de Recursos
Humanos
Auxiliar de Nminas
Inicio
Pasos
1
Llena solicitud de
prstamo
Pasos
2
Entrega solicitud a
Recursos
Humanos
Pasos
3
Autoriza o solicita
autorizacin
segn monto
Pasos
4
Solicita cheque o
acreditamiento
respectivo
Pasos
5
Elabora registros
para descuentos
pertinentes
Fin
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V1
Pgina 101 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-012: Rebaja de Vacaciones y Provisin de prestaciones en nmina

Definicin
Clculo de montos correspondientes a los rubros de vacaciones y prestaciones generados por el pago de nmina.
a) Provisionar los fondos necesarios para el pago de prestaciones en el futuro a un trabajador.

b) Captar los fondos necesarios para el pago de vacaciones de los colaboradores que decidan trabajarlas y
renunciar a ellas.
Polticas
a)
Las provisiones de prestaciones laborales se registrarn mensualmente.
Normas
a)
El clculo del pasivo laboral es de carcter imperativo y se realiza despus de efectuada la operacin de
nmina.
b) Siempre despus de realizada la provisin debe notificarse a Gerencia Financiera de la provisin de dichos
fondos para su traslado a las cuentas correspondientes.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Rebaja de provisin de vacaciones y
provisin de prestaciones laborales
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia:
Termina:
Puesto
Responsable
Actividad
Auxiliar de
Nmina
Recepcin de solicitudes aprobadas de

vacaciones con goce de sueldo o pago de
vacaciones laboradas
Auxiliar de
Nmina
Actualizacin de reporte de personal que

goz vacaciones durante el mes
Auxiliar de
Nmina
Clculo de pago de vacaciones laboradas
Auxiliar de
Nmina
Traslada clculo de pago de vacaciones a

Gerente de Recursos Humanos para revisin
de clculos.
Gerente de
Recursos
Humanos
Enva clculo a Finanzas para su Vo.Bo.
Gerente de
Recursos
Humanos
Traslada clculos a Director General y/o

Gerente General de C.C.S para autorizacin
de pago y traslada copia de clculos al rea de
nmina y/o C.C.S para ingreso de requisicin
de pago
Auxiliar de
Nmina
Recibe clculos y procede al ingreso de

cheque
Auxiliar de
Nmina
Rebaja cantidades en notas de dbito de

sueldos, pagados por acreditamiento o
cheque
Auxiliar de
Nmina
Elaborar reporte de provisin de pasivo

laboral por cada empleado
Auxiliar de
Nmina
10
Ingreso de provisiones al sistema de

contabilidad por sociedad annima
11
Elabora reporte mensual de prstamos,

anticipos de salario y prestaciones laborales y
enva a Contabilidad de Metroproyectos para
su Vo.Bo.
Auxiliar de
Nmina
V1
Paso No.
Responsable: Auxiliar de
Nmina
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Herramienta
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Auxiliar de
Nmina
Versin
Fecha
Envo de reporte de provisiones de

prestaciones laborales a Contabilidad C.C.S
12
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Rebaja de Vacaciones y Provisin de prestaciones
en nmina
Cdigo:MTP-AD-ARH-009
Auxiliar de Nmina
Inicio
Pasos
1
Recepcin de
solicitudes
Pasos
2
Elaboracin de
Reporte
Pasos
5
Pasos
3-4
Calculo y traslado
de pago
Aprueba Calculo
Pasos
6
Rebaja
Cantidades
Pasos
7-8
Revisa
Movimientos y
elabora Reportes
Pasos
9-10
Ingresa
provisiones y
enva reporte
Fin
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V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-013: Control de bonificaciones por entrega de proyectos.

Definicin
Procedimiento que se lleva a cabo al otorgar una cantidad monetaria al finalizar alguna fase de un
proyecto o completar el mismo.
a. Motivar e incentivar al colaborador a cargo de una tarea o proyecto en especfico.
b. Impulsar la finalizacin a tiempo, de las distintas fases de un proyecto o la terminacin del mismo.
Polticas
a. La corporacin otorgar bonificaciones por proyecto a aquellos colaboradores directamente
involucrados con los mismos.
Normas
a. El plan de bonificaciones se definir al iniciar la relacin laboral o antes de iniciar un proyecto.
b. La programacin de los bonos debe coincidir exactamente con las fechas de finalizacin de cada
fase.
c. Se entregar una copia del plan a colaborador y una se archivar en el expediente del mismo.
d. La bonificacin se pagar si el proyecto o fase es entregado el da programado o a ms tardar cinco
das despus de dicha fecha.
e. Si en dado caso, el proyecto debe sufrir atrasos por razones ajenas al colaborador, el plan de
bonificaciones deber modificarse y se le entregar una copia del mismo al trabajador y una se
archivar en el expediente personal.
f. Todos los planes debern ser autorizados por el jefe inmediato del colaborador y por el Director
General.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Control de bonificaciones por proyectos.
Hoja 1 de 1
No. de Formas:
Inicia: Gerente de RH
Termina: Colaborador - Receptor del Beneficio
Puesto
Resperonsable
Actividad
Elabora plan de bonificaciones segn

proyectos asignados al colaborador. Esto se
realiza con estrecha comunicacin entre el
jefe inmediato del colaborador y el Director
General.
Solicita firma de autorizacin al jefe

inmediato, Director de rea y Director
General.
Integra los montos de bonificaciones en el

presupuesto del rea y lo enva a la Gerencia
Financiera.
Al finalizar el proyecto, elabora reporte de

entrega del mismo.
Entrega reporte a jefe inmediato y director de

rea.
Jefe Inmediato
Revisa y firma el reporte, el cual hace constar

que el colaborador interesado ha concluido
satisfactoriamente el proyecto asignado.
Colaborador Receptor de
beneficio
Entrega el reporte al Gerente de Recursos

Humanos.
Asistente de
Recursos Humanos
Emite requisicin de pago y entrega a

Gerente de Recursos Humanos.
Gerente de Recursos
Humanos
Solicita autorizacin a Director General.
Gerente de Recursos
Humanos
10
Entrega a Asistente de Recursos Humanos

para continuar con trmite de cheque.
Asistente de
Recursos Humanos
11
Contina con trmite de cheque.
Colaborador
12
Recoge cheque en el Departamento de

Tesorera y entrega comprobante de pago.
Gerente de Recursos
Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
Colaborador
Receptor de
beneficio
Colaborador Receptor de
beneficio
V1
Paso No.
Responsable: Gerente de RH
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Herramienta
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Control de bonificaciones por entrega de proyectos
Gerente de
Recursos Humanos
Colaborador
Jefe Inmediato
colaborador
Asistente de
Recursos Humanos
Inicio
Pasos
1
Elabora plan de
bonificaciones
Pasos
2-3
Solicita Vo. Bo. De

Directores e integra
a presupuesto para
finanzas
Pasos
4-5
Elabora reporte de
lo ejecutada y
entrega a jefe
inmediato
Pasos
6
Revisa informe y
aprueba de
finalizado
satisfactoriamente
Pasos
7
Pasos
8
Recibe informe y
entrega a
Recursos
Humanos
Emite requisicin
de pago
Pasos
12
Pasos
11
Recoge cheque
en Tesorera
Continua trmite
de cheque
Pasos
9-10
Solicita
autorizacin a
Director General y
devuelve
Fin
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V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
MTP-AD-ARH-014: Procedimiento de Salida Personal

Definicin
Procedimiento que finaliza la relacin laboral de un colaborador con la empresa y da lugar a un nuevo
proceso de reclutamiento y seleccin de personal.
La relacin laboral puede terminarse por dos razones: Renuncia y Despido, los cuales se definen a
continuacin.
1. RENUNCIA: Este ocurre cuando el colaborador decide terminar dicha relacin, por razones
personales.
2. DESPIDO: Este ocurre cuando las autoridades de la empresa toman la decisin de finalizar la
relacin laboral, debido a causas derivadas por el desempeo o comportamiento del colaborador
o por razones internas, como reorganizacin.
a. Que el colaborador conozca la normativa para hacer efectiva la terminacin de la relacin laboral y
as recibir sus prestaciones laborales en el tiempo adecuado.
b. Definir la responsabilidad del Departamento de Recursos Humanos y la de los jefes inmediatos de
cada colaborador.
c. Conocer las causas por las que el trabajador se retira de la empresa, para tomar medidas al
respecto y mejorar procesos internos en caso de ser necesario.
Polticas
a. Para que se termine la relacin laboral entre la empresa y el trabajador y se mantenga el orden
necesario al respecto, deber llevarse a cabo el procedimiento establecido, el cual deber ser
cumplido completamente por el trabajador, el jefe inmediato y el Departamento de Recursos
Humanos
Normas
Del despido y renuncia de colaborador:
a. En MetroProyectos se cuenta con un Formulario llamado Solvencia de Entrega de Cargo, el cual es
un documento que hace constar que el trabajador saliente no tiene temas pendientes con las
dems reas de la empresa. El colaborador deber solicitar la firma de esta solvencia a todos los
jefes de rea o departamento que se establecen en la misma, para que Recursos Humanos puede
hacer efectivo el pago de prestaciones laborales.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
b. Cada encargado de rea deber revisar minuciosamente que el trabajador saliente, no tenga
ningn tema pendiente de entregar, liquidar o aclarar. Si el encargado de rea firma la solvencia,
declara que no existen asuntos sin terminar, por lo que es responsabilidad del mismo, responder a
cualquier inconveniente que se presente despus del retiro del trabajador.
c. El jefe inmediato es el responsable de recibir los trabajos pendientes del colaborador.
d. Todos los colaboradores que finalicen la relacin laboral, por renuncia, debern llenar el formulario
de Encuesta de Salida.
De la renuncia del colaborador:
a. Cualquier terminacin de la relacin laboral que prevenga de la voluntad unilateral del trabajador o
sin justa causa, debe ser informada, por medio de una carta de renuncia a su jefe inmediato, de
conformidad con las siguientes normas:
i.
Antes de seis meses de servicios continuos, por lo menos con cinco das hbiles de
anticipacin;
ii. Despus de seis meses de servicios continuos, pero menos de un ao con diez das hbiles
de anticipacin al menos;
iii. Despus de seis meses de servicio continuo, pero menos de cinco aos con quince das
hbiles de anticipacin por lo menos; y
iv. Despus de cinco aos de servicios continuos con veinte das hbiles de anticipacin por lo
menos.
b. Es responsabilidad del superior inmediato, aceptar la fecha de renuncia del colaborador. El jefe
directo deber velar porque se cumplan las normas del inciso "a" y analizar si la fecha de retiro es
conveniente para la empresa, segn los proyectos o tareas pendientes del trabajador que renuncia.
Cuando el superior directo est conforme con la fecha de salida, se informar a Recursos Humanos.
Del despido del colaborador:

a. Se har efectivo cuando incurra en las faltas graves y se den las causales establecidas en los
Artculos 64 y 77 del Cdigo de Trabajo. (Ver documento anexo)
b. Para la aplicacin de la medida de despido se requiere que el trabajador haya sido apercibido con
anterioridad, salvo lo dispuesto en el ltimo prrafo del inciso h) del artculo 77 del Cdigo de
Trabajo.
c. En caso, que el despido se lleve a cabo por decisin del jefe inmediato, ste deber completar el
Formulario de Movimiento de Personal, justificando claramente la causa y luego entregarlo a la
Gerencia de Recursos Humanos.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
d. En caso de llevarse a cabo por desempeo ineficiente del colaborador, el jefe inmediato debe
informarlo a la Gerencia de Recursos Humanos y a travs del Formulario de Movimiento de
Personal, por lo menos con quince (15) das de anticipacin para que este departamento pueda
iniciar el proceso de reclutamiento respectivo.
e. En caso de llevarse a cabo por haber cometido una falta grave, el despido podr ser inmediato, y el
jefe de rea deber estar consciente que el proceso de reclutamiento iniciar en ese momento.
f.
El despido de personal, derivado de los resultados de la Evaluacin de Desempeo general, deber

ser discutido entre la Gerencia de Recursos Humanos, el jefe inmediato y el gerente de rea.

Nombre del procedimiento: Salida de
Personal - Renuncia -
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia:
Termina:
Puesto Responsable
Colaborador
Paso No.
1
Jefe Inmediato
Gerente de Recursos
Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
Auxiliar de Nminas
Gerente de Recursos
Humanos
V1
Actividad
El trabajador deber elaborar una carta de renuncia
dirigida a su jefe inmediato y notificarle su decisin.
(Ver polticas de tiempo establecido)
El jefe inmediato verifica que la carta de renuncia
cumpla con las polticas establecidas (especialmente
la fecha efectiva de la renuncia). En caso que esto
no se cumpla, le debe hacer ver al colaborador que
debe cumplir con dicha poltica.
El jefe inmediato entrega la carta de renuncia al
departamento de Recursos Humanos.
El (la) Gerente de RH recibe notificacin de renuncia
debidamente firmada por el colaborador y por el
jefe inmediato, lo cita a una entrevista para conocer
los motivos de su renuncia y solicita que complete la
Encuesta de Salida de Personal.
Solicita al Auxiliar de Nminas, el clculo de las

prestaciones laborales correspondientes.
Realiza los clculos de liquidacin, solicita el cheque

respectivo y elabora el Finiquito Laboral.
Herramienta
Dos das antes del retiro del colaborador, el Gerente

de RH o la persona que ste delegue, entrega al
colaborador el formato de Solvencia de Entrega de
Cargo.
El trabajador solicitar la firma de todos los
Pgina 110 de 116
Encuesta de Salida de
Personal
Solvencia de Entrega
de Cargo
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
responsables de rea o departamento, lo cual

demostrar que el mismo, no tiene pendientes con
ninguna dependencia, tanto laborales como deudas
monetarias.
La solvencia de entrega de cargo deber estar
debidamente firmada por todos los responsables
de rea para que Recursos Humanos pueda liquidar
al trabajador.
Asistente de
Recursos Humanos
Gerente de Recursos
Humanos
Asistente
de
Recursos Humanos
Revisa los materiales y tiles de oficina del

colaborador.
El ltimo da de labores, cuando ya se cuenta con la
Solvencia de Entrega de Cargo firmada, el Gerente
de RH o el Auxiliar de Nminas giran la orden al
departamento de Tesorera para que se entreguen
los cheques correspondientes al colaborador. El
encargado de tesorera deber solicitar la firma en
los recibos y finiquito laboral.
En caso de no contar con la liquidacin en el
momento, notifica al colaborador el da y la hora en
que puede recogerla.
Traslada el expediente del colaborador al archivo de
bajas, correspondiente.
V1
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Procedimiento de Salida Personal (Renuncia)
Colaborador
Jefe Inmediato
de Colaborador
Gerente de
Recursos Humanos
Auxiliar de
Nminas
Asistente de
Recursos
Humanos
Inicio
Pasos
1
Elabora carta de
renuncia y entrega
a Jefe Inmediato
Pasos
2
Verifica que la
carta cumpla con
requisitos
Pasos
3-4
Recibe notificacin
de renuncia y solicita
clculo de
prestaciones
Pasos
5
Realiza clculo de
liquidacin y
elabora finiquito
laboral
Pasos
7
Pasos
6
Gestiona
solvencia laboral
Revisa materiales
de oficina y equipo
asignado
Pasos
9
Pasos
8
Gestiona
liquidacin
Traslada
expediente a
archivo de bajas
Fin
Powered by AIM
V1
Pgina 112 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha

Nombre del procedimiento: Salida de
Personal - Despido -
Hoja 1 de 2
No. de Formas:
Inicia:
Termina:
Puesto Responsable
Paso No.
Actividad
Herramienta
Formulario de
Movimiento de
Personal
Despus de definidas las razones del despido, el jefe

inmediato notifica la decisin a la Gerencia de
Recursos Humanos, incluyendo la fecha en la que se
finalizar la relacin laboral.
Solicita al Auxiliar de Nminas, el clculo de las
prestaciones laborales correspondientes.
Realiza los clculos de liquidacin, solicita el cheque

respectivo y elabora el Finiquito Laboral.
Jefe Inmediato
1
Gerente de Recursos
Humanos
Auxiliar de Nminas
Jefe Inmediato
Gerente de Recursos
H-umanos
Asistente de
Recursos Humanos
Encargado
Departamento de
Informtica
El jefe inmediato notifica al colaborador sobre el fin

de la relacin laboral.
Si es un despido inmediato, se le deber notificar al
colaborador, en la primera hora de la jornada
laboral.
Segn sea el caso, el despido podr realizarse un da
antes del ltimo da laboral para que el colaborador
pueda preparar los expedientes o tareas pendientes.
Despus que el jefe inmediato, le ha notificado al
colaborador, el Gerente de RH o la persona que ste
delegue, le entrega el formato de .
El trabajador solicitar la firma de todos los
responsables de rea o departamento, lo cual
demostrar que el mismo, no tiene pendientes con
ninguna dependencia, tanto laborales como deudas
monetarias.
La Solvencia de Entrega de Cargo deber estar
debidamente firmada por todos los responsables
de rea para que Recursos Humanos pueda liquidar
al trabajador.
Revisa los materiales y tiles de oficina del

colaborador.
Revisa el estado del equipo de computacin y

lo recibe.
Gerente de Recursos
Humanos
V1
Cuando ya se cuenta con la Solvencia de Entrega de

Cargo firmada, el Gerente de RH o el Auxiliar de
Nminas giran la orden al departamento de
Tesorera para que se entreguen los cheques
correspondientes al colaborador. El encargado de
tesorera deber solicitar la firma en los recibos y
finiquito laboral.
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Solvencia de Entrega
de Cargo
Formato de
Recepcin de Equipo
de Computacin
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Asistente
de
Recursos Humanos
En caso de no contar con la liquidacin en el

momento, notifica al colaborador el da y la hora en
que puede recogerla.
Traslada el expediente del colaborador al archivo de
bajas, correspondiente.
V1
Versin
Fecha
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MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Versin
Fecha
Metroproyectos
Nombre del Procedimiento: Procedimiento de Salida Personal (Despido)
Jefe Inmediato
de Colaborador
Gerente de
Recursos
Humanos
Auxiliar de Nminas
Asistente de
Recursos
Humanos
Encargado
Departamento de
Informtica
Inicio
Pasos
1
Notifica decisin
de despido
Pasos
2
Solicita clculo de
prestaciones
Pasos
3
Pasos
4
Realiza clculo de
prestaciones y
elabora finiquito
laboral
Notifica al
colaborador el
despido
Pasos
5
Gestiona
Solvencia Laboral
Pasos
6
Revisa tiles,
bienes y equipo
asignado al
colaborador
Pasos
8
Pasos
7
Gestiona finiquito
laboral para pago
de cheques
Revisa estado del

equipo
Pasos
9
Archiva
expediente
Fin
Powered by AIM
Controles
V1
Pgina 115 de 116
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
Elaborado por:
Revisado por:
Versin
Fecha
VERSIN ACTUAL
Autorizado por:
Fecha de revisin:
Fecha de autorizacin:
Fecha prxima
revisin:
10/03/2010
15/04/2010
15/10/2010
LISTA DE INVOLUCRADOS
No.
Nivel de difusin
Nombre
Controlado
Libre
Fecha de
consulta
1
2
3
4
5
6
7
8
VERSIONES
FECHA
V1
VERSIN
FASES
RESPONSABLE
Pgina 116 de 116
LTIMO CAMBIO
Fecha de
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Ejemplo de Manual Recursos Humanos

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INFORMACIN GENERAL DE LA CORPORACIN

Especializacin en proyectos comerciales de alto trfico y rendimiento.

Slida imagen, reputacin en el medio y capacidad financiera.

Acceso y disponibilidad de excelentes puntos fsicos y ubicaciones para desarrollos

Esquema del Sistema Empresarial

2.OBJETIVO GENERAL RESPECTO AL

PLANES ESTRATGICOS (OBJETIVOS

1. Desarrollar una institucin con instalaciones

4. OBJETIVO COMERCIAL: "Contar 2. Firmar los contratos necesarios con distintos

Matriz de Dueos de Proceso

Misin del Departamento

Visin del Departamento

Objetivos del Departamento

INFORMACIN ESPECFICA DEL DEPARTAMENTO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL DEPARTAMENTO

Estructura Organizacional Departamental

Detalle de Puestos del Departamento

Macroactividades del rea

Elaboracin, modificacin y envo de nminas

Contratacin y Trmite de Afiliaciones

Induccin de Personal - Institucional

Induccin de Personal - Al puesto de trabajo

Capacitacin del Personal

Evaluacin del Desempeo

Planificacin y Coordinacin de Eventos

Trmite y Control de Viticos

Rebaja de Vacaciones y Provisin de prestaciones

Control de bonificaciones por entrega de proyectos.

Procedimiento de Salida de Personal - Renuncia -

Procedimiento de Salida de Personal - Despido -

Nombre del puesto:

Gerente de Recursos Humanos

6. Nivel de Estudios requeridos:

Licenciatura en Psicologa Organizacional / Industrial

Lnea de Mando Especfica

PLANEACIN, CONTROL Y SUPERVISIN DE PROCESOS DE LOS SUBORDINADOS:

La Gerencia de Recursos Humanos planificar, supervisar y evaluar los procedimientos de sus

Procedimiento de Salida de Personal - Despido

Lo que esperamos de tu puesto

Evaluacin del Jefe inmediato - Indicadores de Gestin

Plan general de trabajo

Analista de Recursos Humanos

Nombre del puesto:

6. Nivel de Estudios requeridos:

Lnea de Mando Especfica

Induccin de Personal - Institucional

Induccin de Personal - Al puesto de trabajo

Capacitacin del Personal

Evaluacin del Desempeo

Planificacin y Coordinacin de Eventos

Lo que esperamos de tu puesto

Factor de empleados capacitados = Empleados capacitados / Personal en relacin de dependencia

Plan general de trabajo

Asistente de Recursos Humanos

Nombre del puesto:

6. Nivel de Estudios requeridos:

Asistente de Recursos Humanos

Estudiante del primer ao de licenciatura en psicologa

Lnea de Mando Especfica

Contratacin y Trmite de Afiliaciones

Trmite y Control de Viticos

Lo que esperamos de tu puesto

Ser un apoyo idneo para la Gerencia de Recursos Humanos.