CATLOGO DE COMPETENCIAS

Descripcin

DEFINICION

CRITERIOS CONDUCTUALES

Etica

1.
2.
Capacidad y disposicin de realizar el trabajo dentro de los principios y valores ticos bajo los cuales rige la profesin o el puesto de
3.
trabajo.
4.
5.

Acta con estricto apego a normas ticas.

En sus actividades es riguroso en cuanto a la observancia de los principios que rigen su trabajo.
No se compromete con prcticas o acciones si estas carecen de la suficiente claridad.
Est dispuesto a denunciar cualquier prctica que vaya contra las polticas de la organizacin.
Utiliza su comportamiento tico como referente o gua de los otros miembros de la organizacin.

Seriedad

Capacidad para asumir un sentido del deber a toda prueba y con una predisposicin al cumplimiento de las responsabilidades que
la organizacin le ha asignado, con total apego a los estndares de efectividad requerida.

1. Manifiesta un alto sentido del deber el cual expresa a travs de un trabajo comprometido.
2. Cumple fielmente con las obligaciones en diversas situaciones y escenarios.
3. Tiene claro que las responsabilidades contribuyen a la misin del puesto y de la organizacin.
4. Cumple con las obligaciones asignadas, los estndares fijados y con los diversos indicadores establecidos por la organizacin.
5. Se ausenta solo por motivos de fuerza mayor y hace lo posible para reponer el tiempo
perdido.

Solidaridad

Capacidad para identificarse con diversas causas que afectan a sus semejantes y de ayudar a otros de
manera abierta y desinteresada.

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3.
4.
5.

Se siente cmodo escuchando las inquietudes o necesidades laborales o personales de otros.

Procura ayudar a otros desinteresadamente.
Est dispuesto a aportar tiempo y esfuerzo a causas benficas.
Est pendiente de las necesidades de los miembros de su equipo.
Aporta consejo y soporte en situaciones que afectan a los miembros de su equipo o unidad.

Respeto

Capacidad para lograr una adecuada y ptima convivencia entre todos.

1.
2.
3.
4.
5.

Acta con estricto respeto hacia las ideas de los dems.

Sabe mantener un trato cordial y cortes hacia las personas con las que interacta.
Mantiene consideracin e inters por las ideas, preferencias y gustos de los dems.
Est dispuesto a mantener una sana relacin con sus compaeros.
Escucha con inters, capta las preocupaciones, intereses y necesidades de los dems.

Innovacin

Capacidad y habilidad mental para adaptar ideas y conceptos a nuevos esquemas existentes.

1.
2.
3.
4.
5.

Se muestra abierto a nuevas tendencias con el fin de buscar mejoras a sus propios procesos.
Suele hacer modificaciones en los procesos con el fin de generar valor aadido.
Tiende a monitorear las mejores prcticas de otros con miras a introducir mejoras.
Se mantiene actualizado mediante la lectura de literatura tcnica en su rea de especialidad y aplica aquello que le resulta factible.
Establece planes y programas con importantes componentes de innovacin.

Dominio Cognitivo

Conjunto de conocimientos profesionales que permiten que alguien facilite, oriente y aconseje adecuadamente a otros en
el mbito profesional o tcnico en que se desenvuelve, coadyuvando al logro de eficacia y eficiencia en el campo de accin.

1. Aplica sus conocimientos de una manera prctica y productiva.

2. Sabe trasmitir sus conocimientos a otros de una manera clara y efectiva.
3. Aporta informacin bajo formatos sencillos y fciles de asimilar por otros.
4. Soluciona efectivamente los problemas o situaciones de su entorno por medio de tcnicas, procedimientos y acciones amparadas en su repertorio de
conocimientos.
5. Dispone de un poder experto ampliamente reconocido por la calidad de sus aportes.

Criterio

Capacidad para aplicar acertadamente conceptos, tcnicas y metodologas, as como brindar

recomendaciones segn su campo de especialidad.

1.
2.
3.
4.
5.

Sabe hacer aportes tcnicos acertados que contribuyen en forma efectiva a los procesos en que interviene o participa.
Sus criterios generalmente estn amparados a respaldos conceptuales acertados.
Sabe aplicar metodologas y procedimientos consistentes o congruentes con las situaciones que aborda.
Sus recomendaciones son valiosas en cuanto a los resultados generados.
Sabe incorporar nuevos aspectos tcnicos que enriqueces su gestin.

Elaborado por: Javier Ortega - Julio 2016

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Descripcin

DEFINICION

CRITERIOS CONDUCTUALES

Amplio dominio de diversas normas, sus fuentes de aplicacin a las diversas situaciones, segn el
campo de que se trate.

1. Domina el contenido de las normas vigentes y atinentes a su ejercicio profesional en los aspectos esenciales o relevantes.
2. Sus recomendaciones estn debidamente amparadas al marco de las normas que rigen la materia, de manera que dichas recomendaciones son
efectivas o acertadas
3. Se informa sobre los cambios a las normas, leyes o principios, actualizndose de manera oportuna y poniendo en prctica dichos cambios.
4. Se asegura de respaldar o salvaguardar la informacin clave en torno a los aspectos normativos que maneja o gestiona.
5. Mantiene una actitud vigilante con respecto a al cumplimiento de las normas, mediante el seguimiento apropiado.

Liderazgo Transformacional (J)

Capacidad de influencia y poder legtimo para conducir a otros en pro de los objetivos y metas planteadas, a travs del
modelaje propio e inteligencia emocional para asumir junto a su equipo grandes desafos.

1. Sabe mantener a su equipo debidamente unido o cohesionado a travs del fomento de un

clima armonioso y de mutuo respeto.
2. Sabe utilizar promover un ambiente participativo lo cual facilita que otros miembros aporten sus propias ideas o sugerencias.
3. Tiene poder de convocatoria para que otros participen en sus ponencias.
4. Establece estrategias para perfilar con mayor acierto sus proyectos.
5. Sabe motivar y estimular a los miembros en pro de las metas propuestas.

Capacidad de Asesorar (J)

1.
2.
Es la gama de conocimientos y experiencias que permiten a una persona facilitar y orientar de manera efectiva a otros en
3.
los mbitos donde se desenvuelve, aportando recomendaciones que contribuyen al logro de los objetivos.
4.
5.

Visin Estratgica (J)

Capacidad para analizar el entorno donde se desenvuelven los procesos a su cargo y de estructurar mecanismos para abordar e
implementar estrategias y tcticas para la supervivencia del negocio.
Implica instrumentar planes de accin, realizar seguimientos y evaluar tanto avances como resultados.

1. Realiza anlisis de las tendencias del entorno.

2. Sabe interpretar cambios que acontecen en el entorno competitivo del negocio.
3. Disea y planifica acciones proyectadas a la dinamizacin de las fortalezas de la empresa.
4. Peridicamente revisa con su equipo el avance del plan estratgico.
5. La implementacin de las acciones tcticas y operativas que se derivan de sus planes
generan valor agregado a la organizacin.

Planificacin y Organizacin (J)

Capacidad para establecer planes y programas que abarquen los puntos clave de la gestin a cargo, lo
que implica organizar los recursos en espacio, tiempo y oportunidad.

1. Planifica y organiza sus procesos de trabajo de una manera efectiva, dando nfasis al uso racional de los recursos implicados
2. Disea y aplica metodologas y procedimientos que permiten garantizar un adecuado control de avance de las actividades y de los puntos clave del
control.
3. Realiza ajustes oportunos al avance de los procesos con base en un adecuado monitoreo, realineando aquellos aspectos que presenten desviaciones
con respecto a los planificado.
4. Utiliza bitcoras para documentar la trazabilidad de los procesos, haciendo observaciones que permiten ajustes oportunos.
5. Vela porque otros comprendan los puntos clave de su esquema de organizacin y se
adhieran de manera efectiva a los mismos.

Capacidad de evaluacin (J)

1.
2.
Capacidad para evaluar a su personal con objetividad y de brindarle realimentacin y acompaamiento. Realiza el cierre de brechas
3.
para la mejora tanto individual como grupal.
4.
5.

Dominio Normativo

Sabe aportar recomendaciones y tips a sus colaboradores, colegas o clientes.

Se anticipa y canaliza la asesora de una manera oportuna y conveniente para los objetivos estratgicos del rea o institucin.
Sabe escuchar las inquietudes de sus colaboradores, compaeros o clientes acerca de situaciones y aspectos pertinentes.
Dispone de un bagaje de informacin respaldada para propsitos futuros.
Documenta sus aportes, recomendaciones y asesoras de manera apropiada.

Sabe establecer y aplicar medidas de cumplimiento o estndares para su personal.

Realiza seguimiento peridico y oportuno al desempeo del personal.
Sabe establecer planes para cerrar brechas y otras acciones de mejora.
Brinda gua y acompaamiento a su personal en el proceso de mejora.
Se compromete con el cumplimiento de las normas del sistema de evaluacin.

Elaborado por: Javier Ortega - Julio 2016

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Descripcin

DEFINICION

CRITERIOS CONDUCTUALES

Delegacin y Empoderamiento. (J)

Capacidad para facultar a sus colaboradores para que acometan asignaciones de mayor relevancia.
Implica dotarlos de instrumentos y de la autoridad concomitante a la responsabilidad delegada.

1.
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4.
5.

Delega la autoridad en las circunstancias que as lo amerita.

Brinda el apoyo necesario a los delegados para que cumplan con lo asignado.
Respalda a los delegados cuando se presentan obstculos, discrepancias o resultados imprevistos.
Sabe compartir la responsabilidad con delegados en la justa proporcin.
Cuando delega aporta las herramientas o facilidades para que lo asignado se lleve a cabo bajo las mejores condiciones.

Desarrollo de Personas (J)

Capacidad para facilitar procesos de formacin y desarrollo del personal a su cargo, motivndolo a la
superacin y apoyndolo en la bsqueda de metas de alto rendimiento.

1.
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3.
4.
5.

Demuestra efectividad en la definicin de planes de formacin y desarrollo de personal.

Tendencia a la bsqueda de charlas u otras formas didcticas que enriquezcan al personal en lo personal y en lo tcnico.
Suele apoyar a su personal para que participe en cursos de actualizacin y fortalecimiento de conocimientos tcnicos.
Proclividad a dar por s mismo capacitacin o entrenamiento a su personal.
Tiene la capacidad de generar un efecto multiplicador de la capacitacin entre los miembros.

Perspicacia Financiera (J)

Capacidad para gestionar los aspectos financieros crticos, as como precisar factores de riesgo que
impactan en la rentabilidad de la operacin (presupuestos, gatos, ventas, ingresos, compras,
inversiones, entre otros). Implica establecer escenarios y proyecciones para garantizar la salud financiera que aporte
sostenibilidad al negocio.

1. Identifica de manera precisa los factores que inciden directa o indirectamente en la

operacin del negocio.
2. Es eficiente en la aplicacin utilizacin del presupuesto como herramienta para el
cumplimiento de las metas.
3. Sabe identificar informacin para derivar datos financieros.
4. Ejerce control efectivo sobre los ingresos y gastos de operacin.
5. Optimiza los gastos financieros de su proceso a travs de pronsticos acertados.

Es la actitud del individuo a sentirse dueo de su propio proceso guiado por una conviccin profunda de adherencia a la
organizacin y sus objetivos.

1. Se expresa permanentemente identificado con la misin y visin de la organizacin.

2. Promueve un adecuado ambiente trabajo debido a su creencia de que la organizacin es parte integral y valiosa de su propia vida.
3. Demuestra lealtad a todo prueba hacia las directrices y lineamientos de la organizacin.
4. Busca que las acciones de trabajo estn correctamente alineadas a la estrategia de la
organizacin.
5. Se compromete con los cambios y metas de alto rendimiento de manera inmediata.

Colaboracin

Actitud inclinada a la ayuda y apoyo a otros de manera desinteresada.

1.
2.
3.
4.
5.

Est pendiente de otros en aras de ayudarles en sus cometidos.

Tiene una actitud dispuesta cuando se le solicita ayuda.
Trabaja con sentido de lo que es el flujo de las actividades, lo que le permite estar atento en aquellos puntos donde debe brindarse colaboracin.
Tiene disposicin para ayudar a que otros mejoren en su quehacer.
Acta propenso a correr la milla extra cuando es requerido

Orientacin a los resultados

Actitud personal mediante la cual la persona siente una gran necesidad de logro de sus proyectos y tareas, lo que se traduce
en una accin permanente hacia la bsqueda y aplicacin de mtodos y acciones que le permitan alcanzar objetivos y metas.

1.
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3.
4.
5.

Se enfoca con decisin y entusiasmo hacia metas de alto rendimiento que la organizacin ha planteado.
Es persistente en cuanto asumir y ejecutar las acciones que conducen hacia la metas.
Se interesa por verificar el avance logrado.
Hace lo que est a su alcance por incrementar la efectividad de las acciones encaminadas hacia las metas.
De manera permanente est buscando formas que le permitan ser ms competente en lo que hace o emprende.

Orientacin de Servicio al Cliente

1.
2.
Actitud y aptitud de comprender las necesidades de otros (clientes, compaeros, colaboradores), lo que se traduce en apoyo
3.
decidido que redunda en acciones efectivas.
4.
5.

Sentido de Pertenencia

Est a tanto a las necesidades de los usuarios o clientes tanto internos como externos.
Sabe dar respuesta efectiva y oportuna a las necesidades de los usuarios o clientes tanto internos como externos.
Acomete acciones orientadas a mantener un efectivo acercamiento a sus clientes con fines de servicio.
Disea formatos o esquemas que coadyuvan a la depuracin del servicio a su cargo.
Es honesto e ntegro en la relacin tcnica profesional con sus clientes.

Elaborado por: Javier Ortega - Julio 2016

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Descripcin

DEFINICION

CRITERIOS CONDUCTUALES

Tendencia o propensin a gestionar el cumplimiento de normas y estndares de calidad de los procesos en los que
interviene o tiene a cargo, bajo el conjunto de polticas y normas que rigen esa materia.

1. Se adhiere a los protocolos de calidad, gestionando las acciones pertinentes, el manejo de documentacin implicado y las normas que la rigen.
2. Participa en la definicin de polticas de calidad y la transferencia de los procedimientos y normas derivadas tanto dentro como fuera de su rea de
influencia
3. Se involucra en el seguimiento de la aplicacin de las normas de calidad mediante acciones presenciales peridicas, auditoras y otras formas de
inspeccin que rigen esta materia
4. Realiza sesiones de planeacin e informativas el avance o los resultados de la calidad de los productos o servicios.
5. Se involucra en el acercamiento a hacia sus clientes internos /externos con el fin de retroalimentarlos sobre el mejoramiento continuo de la calidad de
los productos o servicios.

Tolerancia a la Presin

Capacidad del individuo de manejar la presin de trabajo de una manera equilibrada, lo que le permite
conciliar las exigencias mediante sus propias respuestas que tienden a la efectividad.

1. Responde a condiciones demandantes mediante una actitud positiva.

2. Aporta un sentido de compromiso con las diversas exigencias
3. Pese a la presin cumple con los resultados en los plazos fijados y con la calidad requerida.
4. Mantiene relaciones positivas con otros sin importar la presin o las condiciones
demandantes de trabajo.
5. Mantiene un sentido de cordialidad y calma ante quejas y reclamos tanto de clientes internos o externos.

Trabajo en Equipo

Capacidad de promover, fomentar y mantener relaciones de colaboracin eficientes con compaeros y

otros grupos de trabajo para integrar esfuerzos comunes y resultados tangibles.

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4.
5.

Sabe crear un ambiente propicio para el trabajo en equipo.

Se integra adecuadamente a la toma de decisiones grupal.
Asume con responsabilidad el rol que le es asignado en el equipo.
Contribuye al fortalecimiento de los lazos de colaboracin entre los miembros del equipo.
Est abierto a dar y recibir crticas constructivas al interior del equipo.

Autoaprendizaje continuo

Aptitud y actitud del individuo en procura de adquirir nuevos conocimientos tcnicos y desarrollar
habilidades. Implica la capacidad de apreciar y valorar nuevas formas de aprendizaje, en aras de
incrementar su capacidad de realizacin y generacin de ideas.

1.
2.
3.
4.
5.

Suele buscar informacin tcnica o profesional que incorpora mediante ajustes a su gestin.
Adopta nuevas ideas a partir de su propia bsqueda de informacin, lo que le permite mejorar los procesos.
Asiste por iniciativa propia a seminarios o talleres de actualizacin y comparte el aprendizaje obtenido con otros.
Dedica cierto tiempo mensual a la lectura de artculos o libros relacionados con su especialidad.
Utiliza sus propias experiencias como metas de lecciones aprendidas que comparte abiertamente con otros.

Compromiso con la Organizacin

Actitud comprometida ante las directrices, objetivos y metas que la organizacin ha establecido.
Implica dedicacin, esfuerzo y disciplina personales.

1.
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5.

Cumple con las asignaciones o cometidos en tiempo, espacio y oportunidad.

Est al tanto del monitoreo de la metas fijadas.
Cumple y exige fiel cumplimiento de las directrices demandadas.
Es disciplinado en cuanto al uso estricto o circunscrito de los recursos.
Dedica un porcentaje del tiempo laboral a la revisin de los planes organizacionales versus las ejecuciones.

Toma de Decisiones

1.
2.
Capacidad para tomar decisiones lgicas y documentadas en el momento oportuno, basndose en anlisis y observaciones
3.
previas.
4.
5.

Orientacin a la Calidad

Sus decisiones se basan en un anlisis racional de opciones y alternativas.

Toma decisiones oportunamente.
Sus decisiones son apegadas a las polticas y normas de la empresa.
El resultado de sus decisiones agregan valor a la organizacin.
Documenta apropiadamente los elementos en torno a sus decisiones a manera de respaldo.

Elaborado por: Javier Ortega - Julio 2016

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Descripcin

DEFINICION

CRITERIOS CONDUCTUALES

Capacidad de Negociacin

Capacidad para obtener resultados en transacciones con otros, lo que supone el alcance de rentas tangibles como
producto de las negociaciones efectuadas.

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4.
5.

Sabe persuadir a las contrapartes para que se plieguen a sus propuestas.

Obtiene ventajas en transacciones que generan valor para la organizacin.
Sabe disear tcticas de negociacin que se ajustan al perfil de los "actores" que interviene.
Mantiene bases de datos apropiadas que sirven de respaldo para las gestiones de negociacin.
Suele proponer negociaciones en las que se manifiesta con fuerza posiciones ganar-ganar.

Comunicacin Escrita

Capacidad para redactar con claridad, precisin y concisin informes, memorandos, memorias o diversos documentos,
mediante la utilizacin efectiva de las reglas gramaticales y ortogrficas.

1.
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5.

Domina las reglas gramaticales y ortogrficas vigentes.

Conoce y aplica los formatos de documentos de conformidad a lo que establece la organizacin.
Las ideas que expresa por escrito son claras.
Redacta informes tcnicos siguiendo normas comnmente aceptadas.
Sabe hacer cierre de ideas o resmenes que sintetizan los aspectos relevantes y medulares de conjuntos ms amplios de informacin.

Comunicacin Verbal

Capacidad de expresar las propias ideas y entender las de los dems de manera clara y efectiva. Implica el manejo de
contenidos emocionales y racionales, tanto en la comunicacin verbal como no verbal.

1.
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Sabe manejar informacin formal bajo su responsabilidad mediante esquemas apropiados y estandarizados.
Disemina oportunamente la informacin que recibe y retransmite a otros.
Se asegura de hacer retroalimentacin oportuna respecto al impacto de la comunicacin en los destinatarios.
Demuestra sentido de oportunidad para aclarar las comunicaciones en lo pertinente.
Mantiene apropiadamente el control de la documentacin que respalda las comunicaciones tanto emitidas como recibidas.

Escucha Emptica

Disposicin y habilidad para escuchar a otros atenta y comprensivamente.

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Demuestra un gran nivel de apertura y comprensin de las necesidades y sentimientos de otros.

Sabe escuchar con gran atencin los argumentos de su interlocutor.
Sabe darse a entender sin comprometerse en cosas que no puede cumplir.
Est dispuesto a mantener relaciones formales basadas en el dilogo y la negociacin.
Adopta posiciones coherentes y equilibradas ante situaciones conflictivas o discrepancias, gracias a su capacidad de escucha y argumentacin.

Persuasin

Es la capacidad del individuo para convencer a otros sobre la validez y la fuerza de sus ponencias o
argumentos.

1.
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5.

Sabe presentar sus propuestas o ponencias mediante el sustento de slidos argumentos.

Sabe salvar objeciones de una manera convincente.
Se prepara y documenta previamente a sus presentaciones.
Aporta informacin clave que es vlida para convencer a sus interlocutores.
Logra convencer a sus contrapartes para que stos se adhieran a sus intenciones.

Atencin al Detalle

Capacidad de analizar detalles con exactitud a partir de grandes volmenes de

informacin o datos.

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Es minucioso en el manejo de datos.

Tiene facilidad para categorizar informacin a partir de volmenes amplios de datos.
Analiza la informacin de una manera precisa.
Presta atencin a detalles que para otros pasan desapercibidos.
Demuestra mtodo y orden en el manejo de datos o informacin especfica

Capacidad Numrica

Capacidad para comprender y aplicar clculos numricos, as como establecer modelos matemticos que son tiles para la
resolucin de problemas.

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Sabe interpretar o expresar un problema mediante notacin matemtica.

Aporta modelos cuantitativos que favorecen la comprensin de las relaciones de causalidad de un problema.
Comprende la multifactorialidad que interviene en los problemas lo que le permite expresarla mediante modelos matemticos exactos y precisos.
Sabe explicar la complejidad numrica de sus aportes mediante ejemplos sencillos.
Utiliza apropiadamente los recursos informticos para los clculos numricos.

Elaborado por: Javier Ortega - Julio 2016

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Descripcin

Capacidad de Investigacin

Polifuncionabilidad

DEFINICION

CRITERIOS CONDUCTUALES

1.
2.
Capacidad para obtener informacin relevante, analizar datos, establecer relaciones y sacar conclusiones a partir de las actividades
3.
a cargo.
4.
5.

Capacidad para realizar diversas tareas con la calidad requerida.

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5.

Suele iniciar y concluir investigaciones que detectan hallazgos o aspectos importantes que estaban ocultos.
Establece correlaciones a partir de hechos aislados o indicios.
Aporta validez o nivel de acierto a sus conclusiones como resultado de las pistas obtenidas.
Mantiene las fuentes de informacin debidamente accesibles para los requerimientos de informacin.
Optimiza el uso la informacin obtenida por medio de sus investigaciones de manera que sta pasa a ser til para los fines organizacionales previstos.

Es hbil asumiendo diversas tareas.

Cumple con los estndares de calidad establecidos para cada tarea.
Se siente cmodo acometiendo diversos mtodos y procedimientos.
Demuestra disponibilidad y actitud para realizar las asignaciones.
Es tolerante a los cambios de rutina.

Elaborado por: Javier Ortega - Julio 2016