Administracin y Mercadotecnia en Fisioterapia

Tema 3. Desarrollo organizacional y

cultura de calidad hospitalaria
Si bien el director general y otros administradores de primer nivel siguen encargndose de
la direccin estratgica o visin de la organizacin, los administradores tcticos, e incluso los
operativos, proporcionan con frecuencia valiosas contribuciones para apuntalar el plan estratgico
de la organizacin. En algunos casos, estos funcionarios tambin tienen suficiente autonoma para
elaborar o modificar sus propios planes. Esta caracterstica aumenta la flexibilidad y la capacidad
de respuesta, ambos requisitos son crticos para el xito de la organizacin moderna.
Debido a esta tendencia ha surgido un nuevo trmino para el proceso de planeacin
estratgica: Administracin Estratgica.
Definiremos como administracin estratgica al proceso que implica la participacin de
administradores de todas las divisiones de la organizacin en la formulacin e implementacin de
estrategias y metas estratgicas. Involucra a los administradores de todas las divisiones de la
organizacin en la formulacin e implementacin de estrategias y metas y estratgicas. Integra la
planeacin estratgica y la administracin en un solo proceso. Se convierte en una actividad
constante en la cual se alienta a todos los administradores a pensar de manera estratgica y a
centrarse en los aspectos que se orientan hacia el exterior y al largo plazo, as como los aspectos
tcticos y operativos de corto plazo.

Establecimiento de
misin, visin y metas

Anlisis de las fortalezas

y debilidades internas

Anlisis de las
oportunidades y
amenazas externas

Control Estratgico

Implementacin de
estrategias

Anlisis SWOT y
formulacin de
estrategias

Mtra. Sara Virginia Pineda Yescas

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El primer paso en la planeacin estratgica consiste en establecer la misin, la visin y las
metas de la organizacin. La misin est formada por el objetivo bsico y los valores de la
organizacin, as como por su alcance operativo.
La visin estratgica va ms all de la misin declarada y proporciona una perspectiva
sobre la direccin de la empresa y de aquello en lo que sta se ha convertido. Si bien los trminos
misin y visin muchas veces se usan indistintivamente, la declaracin de visin idealmente aclara
la direccin de la empresa a largo plazo y su intencin estratgica.
La misin y la visin impulsan el segundo componente del proceso de administracin
estratgica, el anlisis del ambiente externo.
A continuacin se enumeran algunas de las actividades importantes de un anlisis
ambiental.

Anlisis de la Industria
y del mercado

Perfil de la industria: principales lneas de producto y segmentos importantes.

Crecimiento de la industria: las tasas de crecimiento, las tasas de crecimiento
de segmentos clave del mercado, cambios proyetados en los patrones de
crecimiento y determinantes de ste.
Fuerzas en la industria: amenazas de nuevos participantes, amenaza de
sustitutos, poder econmico de los compradores, poder econmco de los
proveedores y rivalidad interna en el mercado.

Anlisis de los
competidores

Perfil de los competidores: principales competidores y sus participaciones de

mercado
Anlisis de los competidores: metas, estrategias, fortalezas y debilidades de
cada competidor importante.
Ventajas de los competidores: punto hasta el cual los competidores de la
industria ha diferenciado sus productos o servicios o alcanzado liderazgo en
costos

Anlisis poltico y
regulatorio
Anlisis Social
Anlisis de recursos
humanos
Anlisis macroeconmico

Anlisis Tecnlogico

Mtra. Sara Virginia Pineda Yescas

Legislacin y actividades reguladoras y sus efectos en la industria

Actividad poltica nivel de actividad poltica que emprenden las
organizaciones y las asociaciones dentro del mercado.

Aspectos sociales: aspectos sociales actuales y potenciales y sus

efectos en la industria
Grupos de interes social: grupos de consumidores, ambientales y
otros grupos activistas similares que pretendan influir en el mercado.

Aspectos de mano de obra: necesidades clave de mano de obra,

escaces de oportunidades y problemas a los que la industria se
enfrenta.

Condiciones macroeconmicas: factores econmicos que influyen en la oferta,

la demanda, el crecimiento, la competencia y la rentabilidad del mercado.

Factores tecnolgicos: mtodos tcnicos o cientficos que afectan a la

industria, especialmente innovaciones recientes y potenciales

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El anlisis interno le proporciona a los encargados de tomar decisiones estratgicas un
inventario de las capacidades y recursos de la organizacin, as como de sus niveles de desempeo
generales y funcionales.
El objetivo de la tica es identificar tanto las reglas que gobiernan el comportamiento
humano como los bienes que vale la pena buscar. Todas las decisiones ticas estn guiadas por
los valores subyacentes del individuo. Los valores son principios de conducta, tales como ser
cuidadoso, honesto, cumplir con las promesas, buscar la excelencia, la lealtad, la justicia, la
integridad, el respeto por los dems y ser un ciudadano responsable.
La tica es el sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores. La tica de
negocios comprende los principios morales y normas que guan el comportamiento en el mundo
de los negocios.

tica

Cuestin
tica

tica de
negocios

Filosofia
moral

Universalis
mo

Sistema de reglas que gobierna el ordenamiento de los valores.

Situacin, problema u oportunidad en la cual un individuo debe elegir entre
varias acciones que se deben evaluar como correctas o equivocadas.
Principios y normas morales que guan el comportamiento en el mundo de los
negocios.

Principios, reglas y valores que utilizan las personas para decidir qu est bien
y qu est mal.
Sistema tico que sostiene ciertos valores sin importar el resultado inmediato.

Mtra. Sara Virginia Pineda Yescas

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CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE
De acuerdo a la Organizacin Mundial de la Salud, la seguridad del paciente es un principio
fundamental de la atencin sanitaria. Hay un cierto grado de peligrosidad inherente a cada paso
del proceso de atencin de salud.
Los eventos adversos pueden estar en relacin con problemas de la prctica clnica, de los
productos, de los procedimientos o del sistema. La mejora de la seguridad del paciente requiere
por parte de todo el sistema un esfuerzo complejo que abarca una amplia gama de acciones
dirigidas hacia la mejora del desempeo; la gestin de la seguridad y los riesgos ambientales,
incluido el control de las infecciones; el uso seguro de los medicamentos, y la seguridad de los
equipos, de la prctica clnica y del entorno en el que se presta la atencin sanitaria.
La Alianza Mundial para la Seguridad del Paciente fue puesta en marcha por el Director
General de la Organizacin Mundial de la Salud en octubre de 2004.
Creada con el propsito de coordinar, difundir y acelerar las mejoras en materia de
seguridad del paciente en todo el mundo, la Alianza es un medio que propicia la colaboracin
internacional y la accin de los Estados Miembros, la Secretara de la OMS; expertos, usuarios y
grupos de profesionales y de la industria.
Su creacin destaca la importancia internacional de la cuestin de la seguridad del
paciente.
En Mxico, la Norma Oficial Mexicana NOM-016-SSA3-2012, establece las caractersticas
mnimas de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atencin mdica
especializada. Teniendo como objetivo establecer las caractersticas mnimas de infraestructura y
equipamiento para los hospitales, as como para los consultorios de atencin mdica
especializada.
Esta norma es de observancia obligatoria para todos los establecimientos hospitalarios de
los sectores pblico, social y privado, cualquiera que sea su denominacin, que tengan como
finalidad la atencin de pacientes que se internen para su diagnstico, tratamiento mdico,
quirrgico o rehabilitacin; as como para los consultorios de atencin mdica especializada de los
sectores mencionados.
http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5284306&fecha=08/01/2013

Mtra. Sara Virginia Pineda Yescas

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