TENICAS DE RECOPILACION DE INFORMACION

Existen 3 mtodos interactivos que se pueden utilizar para la obtencin de los

requerimientos de informacin de los miembros de la organizacin. Dichos
mtodos son las entrevistas, la observacin y la realizacin de encuestas
mediante cuestionarios. La base de los mtodos est en preguntas formuladas
cuidadosamente
Cada uno de los mtodos para la recuperacin de informacin tiene su propio
proceso para interactuar con los usuarios.
El objetivo del Presente Trabajo es describir, de forma clara y sencilla, las
diferentes tcnicas de recopilacin de informacin, las cuales son aplicadas a
los Grupos de Inters que conforman una Organizacin. El uso y aplicacin de
estas tcnicas nos van a permitir conocer cules son las necesidades que tiene
cada Grupo de Inters, y de esta manera, poder plantear diversas soluciones
para resolver aquellas necesidades.

1. Entrevistas: es una tcnica que se utiliza para recabar informacin en forma

verbal. Sirve para obtener informacin acerca de las necesidades de los
usuarios y la manera de satisfacerlas.
Tipos De Entrevistas
* Entrevistas Abiertas: cubren una serie de actividades de recopilacin de datos
que incluyen varios mtodos de investigacin.
Los grupos de muestra son pequeos (5-15 personas) y estn compuestos por
miembros representativos de un grupo cuyas apreciaciones, prcticas u
opiniones se estn buscando. Al hacer las preguntas iniciales y estructurar el
examen posterior, el entrevistador puede obtener, por ejemplo, informacin
sobre prcticas de uso de artes comunes, respuestas a las normativas de
ordenacin u opiniones sobre la pesca.
Las encuestas de grupo comportan la seleccin aleatoria de un reducido
nmero de personas que representan a un grupo y que se prestan a estar
disponibles durante un perodo de tiempo prolongado, a menudo de uno a tres
aos. Durante ese perodo, sirven como muestra aleatoria estratificada de
personas de las que pueden extraerse datos sobre una serie de temas.
* Entrevistas Estructuradas: se llevan a cabo con un formulario bien diseado
previamente establecido. Se diferencian de los cuestionarios en que son los
investigadores quienes rellenan los formularios en lugar de los encuestados.
Aunque esta solucin resulta ms costosa, pueden hacerse preguntas ms
complejas y los datos pueden validarse en el momento de recopilarlos,
mejorando as la calidad de los mismos. Las entrevistas pueden llevarse a cabo
con varias fuentes de datos (desde los pescadores a los consumidores), y a
travs de medios alternativos, como pueden ser por telfono o en persona.

2. Observacin: consiste en observar atentamente el hecho o caso, tomar

informacin y registrarla para su posterior anlisis. Es un elemento
fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador
para obtener el mayor nmero de datos. Mayormente, los Ingenieros
Industriales utilizan extensamente sta tcnica con el fin de estudiar a las
personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organizacin.
Su propsito es mltiple; permite al analista determinar:
1.- Qu se est haciendo?
2.- Cmo se est haciendo?
3.- Quin lo hace?
4.- Cundo se lleva a cabo?
5.- Cunto tiempo toma?
6.- Dnde se hace? y
7.- Por qu se hace?

3. Encuestas: es utilizada para obtener datos de varias personas, cuyas

opiniones impersonales le interesan a la persona que realiza la encuesta. Para
ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de preguntas escritas que
se entregan a las personas, a fin de que las contesten igualmente por escrito.
Tipos de Preguntas que se pueden plantear en una Encuesta: La persona
encargada de realizar esta tcnica debe seleccionar las preguntas ms
convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigacin y, sobre todo,
considerando el nivel de educacin de las personas que se van a responder el
cuestionario.
Para ello tenemos la siguiente clasificacin:
1) Preguntas Abiertas, las utilizamos mayormente para:
a. Conocer los sentimientos, opiniones generales acerca del tema.
b. Alcanzar ms informacin provechosa acerca de la interrogante.
2) Preguntas Cerradas, las utilizamos mayormente:
c. Para obtener slo la informacin concreta sobre el tema.
d. Guiar al entrevistado hacia la interrogante para que tomen una posicin y
opinin importante.
Fuente: (2011, 08). Tcnicas Utilizadas Para Recopilar Informacin.
BuenasTareas.com. Recuperado 08, 2011, de
http://www.buenastareas.com/ensayos/T%C3%A9cnicas-Utilizadas-ParaRecopilar-Informaci%C3%B3n/2649970.html

ENTREVISTAS
Antes de entrevistar a alguien ms, tenemos que entrevistarnos a nosotros
mismos. Necesitamos conocer nuestros prejuicios y cmo afectarn stos
nuestras percepciones. Se necesitan pensar detenidamente las entrevistas
antes de hacerlas. Asimismo, debemos pensar cmo lograremos que la
entrevista sea satisfactoria para el individuo al que entrevistemos.
Una entrevista es una conversacin dirigida con un propsito especfico que
utiliza un formato de preguntas y respuestas. En la entrevista necesitamos
obtener las opciones de los entrevistados y su parecer acerca del estado actual
del sistema, metas organizacionales y personales y procedimientos informales.
Adems se debe tratar de captar los sentimientos de los entrevistados, y con
ello, poder entender la cultura de la organizacin de una manera ms
compleja. Se debe de tratar de averiguar lo ms que se pueda acerca de las
metas de la organizacin por medio de las entrevistas; y dentro de ella,
nosotros debemos de establecer un ambiente de confianza y de entendimiento
rpidamente, pero al mismo tiempo, llevar el control de la entrevista.

Encuestas o Cuestionarios
El uso de los cuestionarios es una tcnica de recopilacin de informacin que
permite a los analistas de sistemas estudiar las actitudes, creencias,
comportamiento y caractersticas de personas importantes dentro de la
organizacin que podran resultar afectadas por los sistemas actuales y los
propuestos.
Por otra parte los cuestionarios se pueden usar para encuestar a una muestra
considerable de usuarios de sistemas con el fin de detectar problemas o poner
de manifiesto cuestiones importantes. La plantacin de los cuestionarios
implica una considerable cantidad de tiempo de planeacin.
TIPO DE PREGUNTAS:
Preguntas abiertas:
La respuesta puede ser de dos palabras o de dos prrafos. Describen las
opciones del entrevistado para responder.
Preguntas cerradas:
Se consideran preguntas bsicas debido a que se pueden contestar con un
nmero finito de respuestas.

La Observacin
Es se puede mirar de tres maneras bsicas. Primero, puede observar a una
persona o actitud sin que el observado se d cuenta y su interaccin por aparte
del propio analista. Quiz esta alternativa tenga poca importancia para el
anlisis de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones
necesarias. Segundo, el analista puede observar una operacin sin intervenir
para nada, pero estando la persona observada enteramente consciente de la
observacin. Por ltimo, puede observar y a la vez estar en contacto con las
personas observas. La interaccin puede consistir simplemente en preguntar
respecto a una tarea especfica, pedir una explicacin, etc.
Preparacin para la observacin
1.-Determinar y definir aquella que va a observarse.
2.-Estimular el tiempo necesario de observacin.
3.-Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la observacin.
4.-Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las
razones para ello.
Fuentes:
http://www.monografias.com/trabajos12/recoldat/recoldat.shtml#observ
http://es.scribd.com/doc/23659550/TECNICAS-DE-RECOPILACION-DEINFORMACION

Entrevistas.
Son dilogos de preguntas y respuestas. Las preguntas pueden ser abiertas o
cerradas.
Los pasos para realizar una entrevista son:
Leer previamente el material
Establecer objetivos
Seleccionar el entrevistado
Preparar el entrevistado
Decidir tipo de entrevista. Donde las estructuras pueden ser:
Pirmide.
Comienza la entrevista con preguntas cerradas y termina con preguntas
abiertas.
Embudo.

Comienza la entrevista con preguntas abiertas y termina con preguntas

cerradas.
Diamante.
Comienza la entrevista con preguntas cerradas, luego contina con un conjunto
de preguntas abiertas y luego termina con preguntas cerradas.
Cuestionarios.
Los cuestionarios se deben realizar cuando se presenta dispersin de personal,
se requieren respuestas annimas y cuando el personal a ser entrevistado es
bastante numeroso.

Las preguntas de un cuestionario pueden poseer diferentes escalas:

Nominal. Su objetivo es lograr una clasificacin con base en las respuestas.
Ordinal. La clasificacin se logra con base en un rango.
Intervalo. Las respuestas dan un rango de intervalos pero todos tienen la
misma longitud.
De relacin. Es una escala de intervalo pero comienza siempre en cero.
Observacin.
Se debe observar el comportamiento y ejecucin de los procedimientos en la
organizacin, de tal manera que se cumplan los procedimientos escritos y se
estudie la realizacin de los procesos.

Fuente:
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4060030/lecciones/Capit
ulo%202/tecnicas.html

Ejemplo: