Diplomado en

Calidad y
Productividad

Diplomado en Calidad y Productividad

La calidad es un requisito indispensable para
competir adecuadamente en cualquier
mbito de los negocios, implementar
sistemas de calidad y evaluar la satisfaccin
de los clientes para mejorar los productos y

servicios son elementos esenciales para

desarrollar la mejora continua, de esta forma
las empresas y los productos pueden competir
ecazmente y dar una respuesta positiva a las
exigencias de los compradores.
Impartido por:
Crculo TEC/ Tecnolgico de Monterrey

Dirigido a
Gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las reas de
Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee
implementar un sistema de calidad en su rea de responsabilidad.

Habilidades a desarrollar
Implementar un sistema de Administracin por Calidad Total en su organizacin
considerando la medicin del nivel del servicio a clientes, el establecimiento de directrices,
el mejoramiento del ambiente fsico de trabajo, el desarrollo de equipos de mejora y la
gestin de la calidad, as como la implementacin de la norma ISO 9000 con el n de mejorar
la posicin competitiva de la empresa.

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Diplomado en Calidad y Productividad

Plan de Estudios
Duracin: 105 horas
Vigencia: 6 meses

1.
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5.

Mdulo I: Fundamentos de
Administracin por Calidad Total
Conceptos y fundamentos de
calidad
El ciclo PHVA: planear, hacer,
vericar y actuar
Sistemas de Administracin por
Calidad Total: concepto y
dimensiones de la Calidad Total.
La calidad y el factor humano
Liderazgo para la calidad total

1.
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4.
5.
6.

Mdulo II: Medicin del nivel de

servicio a clientes
La losofa de servicio al cliente.
Cmo entender las expectativas
de sus clientes
El instrumento Servqual
Cmo medir la satisfaccin
de sus clientes
Aplicacin del instrumento
Servqual y su interpretacin
Estrategias para mejorar la
satisfaccin de los clientes

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Mdulo IV: Las 5 S: mejoramiento

del ambiente fsico de trabajo
1. Las 5's: importancia del ambiente
de calidad
2. Las 5's: clasicacin,
organizacin, limpieza, bienestar
personal y disciplina
3. Las 5's: plan tpico de
implantacin

1.
2.
3.
4.

Mdulo V: Gestin de la calidad

a travs de la norma ISO 9000
Introduccin a la familia de
normas ISO 9000
Principios de administracin de
calidad
Requisitos de la norma ISO
9001_2008
Requerimientos generales de
documentacin del
ISO 9000:2008

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2.
3.
4.

Mdulo III: Administracin

estratgica
HoshinKanri: elementos bsicos
para su prctica
Proceso HoshinKanri: misin,
visin valores y los procesos clave
de negocio
HoshinKanri: el establecimiento
de directrices de largo plazo
HoshinKanri: establecimiento de
directrices anuales
HoshinKanri: el proceso de
despliegue de directrices
HoshinKanri: mecanismos para el
control de las directrices
Mdulo VI: Desarrollo de equipos
de mejora, aplicacin de la ruta de
la calidad y herramientas bsicas
Equipos de mejora: importancia y
etapas de desarrollo.
Ruta de la calidad_ metodologa
para la resolucin de problemas
Ruta de la Calidad: herramientas
bsicas
Equipos de mejora:
operacionalizacin de la
estrategia

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La Salle

Diplomado en Calidad y Productividad

Un estudio de
Business Engineering School
indica que la gente que tiene estudios de posgrado ganan
ms que quienes no los poseen.

86%

Plan de Estudios
Acreditacin del Diplomado: Curso integrador del Diplomado Calidad y Productividad

Cursos Relacionados

Maestra en Administracin de Negocios con especialidad en Calidad y productividad

Diplomado en Habilidades Directivas
Advanced Certicate in Marketing and Business Environment
*Para ms informacin consulta a tu Asesor Educativo

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Los 10 lderes que los

CEOs ms admiran: 1. Winston Churchill,

Diplomado en Calidad y Productividad

2. Steve Jobs, 3. Mahatma Gandhi, 4. Nelson Mandela

5. Jack Welch, 6. Abraham Lincoln, 7. Margaret Thatcher
8. Ronald Reagan, 9. John F Kennedy, 10. Bill Clinton

Beneficios
OccEducacin
10% de descuento por pago anticipado
Meses sin Intereses
participantes

con

tarjetas

En 2013 se publicaron en OCCMundial

4,371 vacantes

en el rea de Control de
Calidad

Diploma emitido por el Tecnolgico de

Monterrey
Horarios exibles

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