Teoria Geral de Sistemas Uma introduo

As Teorias Clssicas (Administrao Cientfica e Teoria Clssica), a

Abordagem Humanstica (Teoria das Relaes Humanas), a Teoria
Estruturalista e a Teoria da Burocracia sofrem de algumas deficincias em
comum:

viso isolada da organizao

no consideram as relaes da organizao com o ambiente
tem dificuldade em entender os aspectos do inter-relacionamento
organizacional (interno)

Paralelamente, alguns estudiosos comeam a perceber que certos princpios e

concluses tericos eram vlidos e aplicveis a diferentes ramos da cincia,
dando incio ao desenvolvimento da chamada Teoria Geral de Sistemas. O
principal expoente desta linha de pensamento o bilogo alemo Ludwig Von
Bertalanffy, que publica, em 1937, sua Teoria Geral de Sistemas, defendendo
que no apenas os aspectos gerais de vrias cincias so iguais, mas os
aspectos especficos tambm poderiam ser usados de forma sinrgica pelas
outras.
Os pressupostos bsicos para a teoria de Bertalanffy foram os seguintes:

h uma afinidade geral no sentido de integrao cientfica, natural e

social (tendncia para a integrao das cincias naturais e sociais).
tal integrao parece se basear numa Teoria Geral de Sistemas exata
nos campos no fsicos da cincia (uma abordagem mais abrangente de
estudar os campos no-fsicos do conhecimento).
desenvolvendo princpios unificadores que atravessam verticalmente o
universo das cincias individuais, esta teoria aproxima-nos da meta da
unidade da cincia.
isto pode levar integrao, fundamental na educao cientfica.

Estes pressupostos foram amplamente reconhecidos pelos tericos da

Administrao, a partir da dcada de 60, como um instrumento de sntese e
integrao das teorias anteriores. Taylor, por exemplo, preconizava a
sistematizao da seleo dos trabalhadores e das condies de trabalho.
Fayol via a administrao como a integrao de vrias tarefas para a
realizao de uma meta em comum. Mayo defendia a empresa como um
sistema social, composto por seres humanos. Follet propunha a unidade
integrativa e Barnard defendia o equilbrio entre as comunicaes formal e
informal, na empresa e fora dela.
Neste contexto, as pesquisas em administrao passaram a ser baseadas em
duas novas abordagens: na comparao das organizaes com os organismos
vivos e na viso sistmica.
Organismos X Organizaes

Sistema de Informaes Gerenciais Prof. Ms. Andr Ricardo Nahas

Zaccarelli props um esquema comparativo entre os organismos vivos e

organizaes, envolvendo aspectos relacionados origem, ciclo de vida,
conceito e disfunes.

Ele conclui que ambos apresentam uma srie de aspectos especficos que os
diferenciam. A caracterstica mais particular da empresa sua capacidade de
ampliar seu ciclo de vida valendo-se de reorganizaes contnuas. Para tanto,
nota-se a necessidade vital das empresas modernizarem-se constantemente.
Organizaes X Sistemas
"Sistema um todo complexo ou organizado; um conjunto de partes ou
elementos que formam um todo unitrio ou complexo"
(David Cleland & William King)
"Sistema qualquer entidade, conceitual ou fsica, composta de partes interrelacionadas, interatuantes ou interdependentes"
(F. de P. Hanika)
"Sistema um conjunto de elementos que esto dinamicamente relacionados"
(Stafford Beer)
Um sistema, ento, deve ser visto com uma combinao de coisas ou partes,
de forma organizada, e que compe um todo complexo. Os princpios bsicos
dos sistemas so os seguintes:

um sistema existe dentro de um meio-ambiente que contm outros

sistemas e subsistemas
cada sistema faz parte de um sistema maior (suprasistema)
os sistemas so abertos
h um processo de intercmbio constante com outros sistemas
as funes e a estrutura de um sistema so interdependentes
cada sistema tem um objetivo
o objetivo define o papel do sistema no intercmbio com os outros
sistemas do ambiente.

Todo sistema tambm possui algumas caractersticas bsicas. So elas:

Propsito ou objetivo todo sistema tem um objetivo a ser atingido.
Globalismo ou totalidade o sistema reage globalmente ao estmulo a uma de
suas partes.
Unidade a cada parte do sistema (unidade) compete um papel, que se no
realizado leva a um desequilbrio do todo.
Interdependncia apesar de diferenciadas, as unidades que formam um
sistema so interdependentes, ou seja, uma influencia a ao da outra.
Qualquer modificao no funcionamento de uma unidade tem repercusses
nas demais, atravs de uma reao em cadeia.
Homeostasia tentativa do sistema de manter o seu equilbrio interno.
Entropia tendncia natural dos organismos degenerao (morte).
Entropia Negativa capacidade dos organismos de reverterem o processo
entrpico.
Morfognese capacidade dos organismos de desenvolverem novas
estruturas, visando adequao realidade ambiental.
Fronteiras limites existentes entre os sistemas.
Estas caractersticas permitem uma comparao entre a abordagem clssica,
do ponto de vista cientfico, e a abordagem sistmica
Abordagem Clssica
Reducionismo
Pensamento analtico
Mecanicismo

Abordagem Sistmica
Expansionismo
Pensamento sinttico
Teleologia

O expansionismo estabelece que todo fenmeno parte de um fenmeno

maior, e que o desempenho do sistema depende da sua relao com o
suprasistema. uma viso voltada para o todo (holstica).
O pensamento sinttico, por sua vez, define que cada fenmeno parte de um
sistema maior, e que ele s pode ser explicado em funo de seu papel neste
sistema.
A teleologia, por sua vez, apresentada atravs das seguintes relaes:
uma causa gera um efeito
a causa necessria para que ocorra o efeito
a causa nem sempre suficiente para o efeito
a relao causa / efeito no determinstica, probabilstica

O modelo genrico dos sistemas, ento, pode ser assim exprimido:

AMBIENTE
ENTRADAS

PROCESSAMENTO

SADAS

RETROAO

As organizaes, por sua vez, tambm podem ser vistas como sistemas, e que
so considerados complexos, em funo dos tipos de problemas que
apresentam, fruto de mltiplas causas interdependentes.

PROBLEMAS
CAUSAS

SITUAES

EFEITOS

EVENTOS

A administrao, ento, lida com problemas complexos, e uma forma de

entender as organizaes seria a abordagem sistmica, pois ela se constitui
em uma forma eficaz de encontrar, conceber, organizar e estruturar solues
para os problemas empresariais.
uma abordagem compatvel com todas as teorias administrativas anteriores
e/ou posteriores ao seu surgimento, contribuindo para suprir algumas lacunas e
disfunes deixadas por outras abordagens.

O objetivo do cientista da administrao , dessa forma, detalhar o sistema

total: seu ambiente, sua finalidade, a estrutura de seus integrantes e os
recursos disponveis para as aes do sistema.
Nesta perspectiva, toda empresa est inserida em um ambiente, do qual se
originam os recursos utilizados por ela no desenvolvimento de suas atividades,
e para o qual convergem os seus resultados. Este conjunto de recursos,
atividades e resultados compem o chamado sistema organizacional: entradas,
processos e sadas inseridos em um ambiente que provoca mudanas na
estrutura e no desempenho da organizao, afetando o sistema como um todo.
Alguns aspectos relevantes que influenciam no desempenho do sistema
organizacional so:

Atuao do estado nas reas poltica e legal.

Situao da economia e do sistema financeiro do pas.
Desenvolvimento e disponibilidade tecnolgica.
Nvel educacional e cultural da sociedade.
Concorrncia de outras empresas.
Preocupao com ecologia e preservao do meio ambiente.

Teramos, ento um novo modelo, onde as entradas seriam os recursos que a

empresa obtm ou extrai do ambiente. Elas abrangem as informaes, capital,
mo-de-obra, equipamentos, matria-prima, energia, etc.
O processamento, por sua vez, pode ser tomado como o fluxo produtivo da
organizao, pelo qual seus funcionrios transformar os recursos da entrada
em bens e servios.
Temos ainda as sadas, como os resultados do processamento na forma de
bens, servios ou produtos que so destinados ao usurio ou cliente final. Alm
disso, o sistema tambm gera outras sadas, tais como informaes, lucros,
poluio, benefcios, conhecimento, renda, prejuzo, progresso, etc, sadas
estas que o sistema exporta para o ambiente.
Finalizando, h ainda o processo de feedback (retroao), que aparece na
forma de uma avaliao qualitativa e quantitativa dos resultados da atividade
empresarial.
Algumas crticas
A Teoria trata com excessiva cientificidade os problemas organizacionais. O
paralelismo acentuado pode levar a falsa idia de que a empresa funciona tal e
qual um sistema biolgico. Outra crtica a desproporcional nfase ao
ambiente, pois embora a vitalidade e sucesso da empresa estejam
relacionados a ele, tal condio no deve ser exagerada. O ambiente interno
da empresa no deve ser constantemente alterado em funo das variaes
ambientais externas, que no tiveram impacto ainda avaliado.