Tegucigalpa, MDC, Saturday, 9 de July de 2016. Sistemas de Informacin Gerencial
Caso: DOMINOS LLAMA LA ATENCIN CON EL RASTREADOR DE PIZZAS
(PIZZA TRACKER)
1. Qu tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y describa
los procesos de negocios que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas? Tipo de sistema de entrega a domicilio para las cadenas de pizzeras y sistemas de procesamiento de transacciones (TPS). Entradas, Procesos y Salidas Un sistema de punto de venta captura los datos de las compras y los pagos en una ubicacin fsica en donde se compran y venden los bienes y servicios mediante el uso de computadoras, cajas registradoras automticas, escneres y otros dispositivos digitales. Algunas de las funciones que desempea Pulse en las franquicias de Dominos son: tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de pantalla tctil, mantener las cifras de ventas y compilar la informacin de los clientes. Por otra parte, Pulse Evolution usa la arquitectura de cliente ligero en la que estaciones de trabajo en red con poco poder de procesamiento independiente recolectan datos y los envan a travs de Internet a poderosas PC Lenovo para su procesamiento. Estas estaciones de trabajo carecen de discos duros, ventiladores y otras partes mviles, por lo cual son ms costosas y fciles de mantener. Adems, Pulse Evolution es ms fcil de actualizar y ms seguro, ya que slo hay una mquina en la tienda que necesita actualizacin.
2. Cmo ayudan estos sistemas a que Dominos mejore su desempeo de
negocios? Ayuda a mantener las funciones gerenciales consistentes y eficaces en cada uno de sus restaurantes.
Asimismo a reducir costos en relacin a la compra de equipo y optimizan recursos
de comunicacin y transmisin de datos. 3. Cmo mejor el sistema de pedidos de pizza en lnea al proceso de ordenar una pizza de Dominos? En la forma en que los clientes hacen su pedido, ya que solicitan que el producto sea entregado a su gusto y pueden monitorear su proceso en la web para la entrega del mismo mediante pizza tracker. Implemento el sistema Pulse que brindo un servicio al cliente en lnea mejorado, es decir con menos errores y tiempos de capacitacin ms cortos. 4. Qu tan efectivos son estos sistemas para dar a Dominos una ventaja competitiva? Explique su respuesta? La ventaja se refleja en el 20% de total de ventas que se generan gracias al sistema pulse evolution. Estos sistemas son efectivos ya que el cliente puede realizar su pedido desde un mvil sin tener que moverse del lugar donde se encuentra y monitoreando la evolucin de su pedido, logrando as que el producto sea entregado de una manera eficaz y eficiente a solicitud del cliente. Algunos restaurantes tienen la capacidad de realizar pedidos en lnea, pero carecen de Pizza Tracker y de las caractersticas de pizza simulada que Dominos ha implementado de manera exitosa.