Aceleracin del crecimiento empresarial a travs de TI

Informe de desempeo de TI de Intel 2012-2013

IT@Intel

Conocimiento e innovacin

El Informe anual de desempeo de TI de este ao proporciona informacin

sobre el ambiente de negocios en constante cambio de Intel y destaca el valor que contina
aportando TI. ste ha sido un ao de transformacin monumental con la bsqueda de Intel de
nuevas oportunidades. Estamos reinventado la PC con el dispositivo Ultrabook. La industria ha
comenzado a vender los primeros telfonos inteligentes y tabletas con procesadores Intel. Estas
nuevas lneas de negocios crean demandas urgentes y especficas de TI, desde la fabricacin y la
cadena de suministro hasta las ventas y la comercializacin. TI de Intel, proporcionando perspectivas
e innovacin, est influyendo en la toma de decisiones ofreciendo soluciones de tecnologa y
sistemas de participacin comprometida para todos los negocios de Intel. Ms que nunca antes, TI
est preparada para aprovechar la ventaja competitiva de nuestra compaa logrando resultados que
satisfagan las necesidades cambiantes y especficas del negocio de Intel.
Nuestra misin es Hacer crecer el negocio de Intel a travs la tecnologa de la informacin. Lo
hicimos en 2012 aplicando la inteligencia de negocios y las soluciones de nube a las unidades de
negocios de Intel, lo que repercuti en tiempos de lanzamiento ms breves para nuestros productos,
y en mayor eficiencia. Al mismo tiempo, demostramos que la adopcin de la consumerizacin de TI y
la computacin social aumenta la productividad y colaboracin de los empleados.

Mi equipo y yo continuaremos alineando el futuro de TI con la visin de Intel, concentrndonos en

el logro de tres objetivos imprescindibles: ofrecer excelencia operativa, alcanzar los objetivos de
negocios, y transformar a Intel mediante el conocimiento y la innovacin.
Les invito a leer este informe y a compartir sus experiencias y comentarios con nosotros en
intel.com/IT. Busque la prxima edicin en lnea del Informe de desempeo de TI de Intel en agosto
de 2013.

Kim Stevenson, Directora de Informacin de Intel

@kimsstevenson

Fotografa de la portada: (Superior) Tom Wick, Gerente de Centro de Datos; (Inferior) Li Wang, Gerente de Servicios LAN

Nuestro ambiente de TI
VISIN GENERAL

RIESGO EMPRESARIAL

Campus de Intel:
164 campus en
63 pases
Campus de TI: 59

COMPUTACIN EN LA NUBE
2012
2011

<1%

70

Das para el lanzamiento de la nueva aplicacin web

Minutos hasta la provisin de la infraestructura 45

NDICE DE
INFECCIONES POR
MALWARE

<1
<10

Ahorros de dos aos de la nube: USD 15 millones

NDICE
2 Perspectiva de la CIO

INTELIGENCIA
EMPRESARIAL

25 %

Empleados de Intel 95,2001

Empleados de TI de Intel 6,500

OBJETIVO 2012: USD 12,000 - USD 15,000

15,000

14,200 dlares
13,600 dlares

14,000
13,000
12,000
11,000

12,700 dlares

2010

2011

2012

GASTO DE TI COMO PORCENTAJE DE INGRESOS4

OBJETIVO 2012: <2,6 %
Objetivo

2011
2010
2009

Aumento de la
productividad de
los empleados
en los ltimos
tres aos

9 Eficiencia empresarial
12 Productividad de los
empleados
14 Computacin en la nube

AUMENTO DE LA CANTIDAD DE DISPOSITIVOS PERSONALES

8,500
2010

17,000

23,500

2011

2012

COMPUTACIN EN LA NUBE

CENTROS DE DATOS

VIRTUALIZACIN5 (OBJETIVO DEL 75 %)

2012
2011
2010

68
87
91

2.53%
2.36%
2.64%
2.84%

2012
2011
2010

56.2
38.2
24.9

16 Computacin social
18 Riesgo empresarial
20 Excelencia operativa

CENTROS DE DATOS

CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO
(PETABYTES)

2012

6 Crecimiento empresarial

Objetivo

13,500 dlares

2009

4 Inteligencia empresarial

ms de
7 millones
de horas

La reduccin en el
tiempo de validacin
del diseo de los chips
utilizando motores
predictivos de Big
Data acelera
el lanzamiento
al mercado

GASTO DE TI POR EMPLEADO2,3

3 Nuestro ambiente de TI

CONSUMERIZACIN DE TI

2012
2011
2010

75%
64 %
42 %

TIEMPO DE IMPLEMENTACIN DE
SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA
2012
2011
2010

<10 minutos
45 minutos
180 minutos

TIEMPO PARA LANZAR UNA NUEVA

APLICACIN WEB
2012
2011
2010

<1 da
70 das
70 das

23 Mirando hacia el futuro

PORTTIL
LAPTOPS CON UNIDADES DE DISCO DE ESTADO
SLIDO (SSD)
2012
2011
2010

97 %
89 %
63 %

SATURACIN DE ENCRIPCIN DE LAPTOPS

2012
2011
2010

85 %
90 %
83 %

APLICACIONES MVILES DESARROLLADAS

2012
2011
2010

41
25
10

DISPOSITIVOS MVILES ("HANDHELD") EN

LA EMPRESA
2012
2011
2010

38,500
29,000
19,400

Nota: Algunos datos de 2012 se calcularon en el momento de la publicacin. | 1,2 La cantidad total de empleados no incluye los empleados de las subsidiarias de propiedad total a las cuales TI de Intel no brinda servicios de soporte de forma
directa.|3 El gasto de 2010 aument debido a la reorganizacin. | 4 2009-2012 se ha recalculado para excluir ciertas asignaciones. | 5 Porcentaje de aplicaciones virtualizadas en nuestro ambiente empresarial y de oficina.

Inteligencia empresarial. Anlisis

predictivo. Big Data. Visualizacin de datos.
Automatizacin.

Develando el potencial oculto de los datos

El anlisis y realizacin de bsquedas con Big Data ofrece maneras ms profundas de
interpretar los patrones de negocios, contribuyendo a aumentar la eficiencia operativa en
fabricacin, venta, comercializacin, diseo de productos, y seguridad de la informacin.
Estamos invirtiendo en anlisis avanzado, en infraestructura eficiente para Big Data, y en
capacidades de inteligencia empresarial (BI) de autoservicio para solucionar problemas de
negocios de gran valor y para obtener informacin de utilidad prctica en tiempo casi real.
Mejorando la rentabilidad con el Anlisis
Predictivo Avanzado
La BI bsica es el costo de hacer negocios
hoy da. El uso de los modelos predictivos
avanzados, que nos permiten agilizar el anlisis
de la informacin y la toma de decisiones,
contribuye a mantener la competitividad de
Intel. Por ejemplo, desarrollamos una solucin
para ayudar a los equipos de ventas de Intel
a concentrarse estratgicamente en los
revendedores de gran volumen para obtener
mayores ingresos. El motor realiza bsquedas
en grandes volmenes de datos de ventas
internos y externos, y luego aplica algoritmos
predictivos para identificar a los socios
revendedores ms prometedores en zonas
especficas. En 2012 esta solucin identific
tres veces ms revendedores de alto potencial
en la regin Asia-Pacfico que los mtodos
manuales. Estimamos que las oportunidades
de ventas potenciales nuevas e incrementales

derivadas de las implementaciones a nivel

mundial en 2012 podran llegar hasta
USD 20 millones. Esperamos ms ganancias de
ampliaciones adicionales en 2013.
De la misma manera, en nuestras fbricas,
desarrollamos una solucin de anlisis predictivo
para reducir el tiempo de prueba de los
microprocesadores. Cada chip que produce Intel
es sometido a un exhaustivo control de calidad,
que incluye una serie compleja de pruebas.
Nuestra solucin utiliza la informacin histrica
recabada durante la fabricacin, reduciendo el
nmero de pruebas necesarias, para acortar
el tiempo de prueba. Implementada como una
prueba de concepto, gracias a esta solucin
se ahorraron USD3millones en 2012 en las
pruebas de una lnea de procesadores Intel
Core. Tenemos previsto extender esta solucin
a ms productos en 2013-2014, y esperamos
ahorrar otros USD 30 millones adicionales
en costos.

Realizando bsquedas con Big Data

para conocer y ahorrar ms
Estamos invirtiendo en infraestructura de
Big Data para continuar con nuestro xito
en anlisis predictivo, que nos permitir
procesar rpidamente grandes volmenes de
datos complejos para obtener proyecciones
ms rpidamente. En 2012 instalamos una
segunda plataforma de datos con arquitectura
multitenencia. sta es nuestra primera
plataforma que combina una terminal de
almacn de datos de terceros con Apache
Hadoop*, una solucin de cdigo abierto.
Al igual que en muchas compaas, el volumen
de datos en bruto de Intel est creciendo
exponencialmente. Este es el resultado de
la creciente complejidad en el diseo de
productos, de los dispositivos interconectados,
los servicios de Internet, de las redes sociales
y del crecimiento del contenido generado por
el usuario. Nuestras plataformas Big Data nos
permiten realizar bsquedas en nuevas fuentes
y volmenes de informacin que han sido
demasiado difciles de manejar hasta ahora. Las
redes sociales y los datos de la web son dos
ejemplos clave.
Demostramos que un pequeo grupo de cinco
personas preparadas en BI puede generar
en slo seis meses hasta USD 10millones.

Estamos implementando casos de uso para

analizar Big Data donde podemos esperar
ingresos de 5 a 10 veces ms altos.
Por ejemplo:
Optimizando la validacin del diseo del
chip. Para mantener la competitividad de Intel
en el negocio de microprocesadores, debemos
continuar reduciendo el tiempo de llegada al
mercado. Este ao cooperamos con el negocio
y redujimos el tiempo de validacin postsilicio en un 25 por ciento. Para lograr este
ambicioso objetivo, probamos dos motores
predictivos que ofrecen datos tiles para
optimizar el proceso de validacin de diseo
y de depuracin de los chips de Intel. Los
resultados iniciales de las pruebas indican que
esto ser esencial a la hora de lograr nuestro
objetivo y mejorar significativamente el
tiempo de lanzamiento al mercado.
Deteccin rpida de amenazas de
seguridad de la informacin. Desarrollamos
una solucin analtica que usa nuestra
plataforma de Big Data para detectar
las nuevas amenazas de seguridad de la
informacin. Esta plataforma puede procesar
200 mil millones de eventos de servidor y dar
resultados en menos de 30 minutos, dando
alertas a tiempo de las amenazas
de seguridad.

TI de Intel proporcion una solucin

que contribuye a mejorar la eficiencia
de los Centros de Ventas en Lnea de
Intel para incentivar la participacin de
los clientes, lo que mejor las
posibilidades de xito en
las ventas.

25%

REDUCCIN EN EL TIEMPO DE
VALIDACIN DEL DISEO DEL CHIP

Lilian Kubail
Gerente del Canal de Ventas en
Lnea, Intel

Nuevas fronteras en Big Data y BI

TI de Intel est identificando nuevos casos de
uso para obtener ms valor de Big Data y de BI.
Hemos implementado una serie de capacidades
de BI por demanda y de autoservicio para que
los grupos de negocios de Intel realicen su
propio anlisis y obtengan los resultados en el
formato ms apropiado. Por ejemplo, nuestro
portal de colaboracin de BI de operaciones
de ventas simplifica las bsquedas de datos
realizando consultas en lenguaje natural y
dinmicamente genera informes en segundos
en cualquier plataforma habilitada para web.

Anteriormente, este proceso llevaba das o

semanas. Este portal autoservicio centraliza
la bsqueda, creacin, y comparticin del
contenido de BI relacionado con ingresos y
demanda. El portal ahora canaliza el 80 % de
las necesidades del equipo de operaciones
de ventas.
Las herramientas de visualizacin de datos
son parte importante de nuestros esfuerzos
para empoderar a los usuarios a travs de
la BI de autoservicio. Al presentar los datos
de una manera visualmente significativa, las
herramientas de visualizacin de los datos

Foto: (Inferior) David Schaefer, Gerente de Inteligencia Empresarial; Lilian Kubail, Gerente del Canal de Ventas en Lnea

pueden ayudar a los usuarios a reconocer con

ms claridad los patrones y relaciones. Tambin
estamos analizando tcnicas de aprendizaje
automtico que aumenten la automatizacin.
Estas tcnicas reducen la necesidad de juicio
humano en decisiones donde las mquinas que
actan segn los datos pueden operar ms
rpido y con mayor precisin.
Para obtener ms informacin,
visite:
intel.com/go/ITAnnualReport

Crecimiento empresarial. Nuevos mercados. Ventaja competitiva de TI.

Haciendo crecer el negocio de Intel a

travs de TI
El negocio de Intel cambia a un ritmo vertiginoso, diversificndose en nuevos mercados,
ofertas de servicios, y productos. TI de Intel se asocia con los grupos de negocios para
desarrollar herramientas innovadoras, servicios y el soporte que respondan a los requisitos
tcnicos para lograr el xito en estas nuevas reas. Desde aumentar la productividad y el
conocimiento a lo largo del canal de ventas hasta dar soporte al lanzamiento de nuevos
productos, TI de Intel juega un papel clave en la agilizacin del crecimiento de la compaa.
6

Foto: (Superior) Divya Prakash, Gerente de Soluciones de Satisfaccin del Cliente; (Inferior) Kent Giard, Planificador Estratgico de TI; Chris Goldfarb, Desarrollador de Software

35%
AUMENTO DEL TRFICO
NATURAL DERIVADO DE
BSQUEDAS CON LA NUEVA
PLATAFORMA INTEL.COM

Suministrando informacin al canal

de ventas
El aumento de la gama de productos de Intel
genera una mayor necesidad de colaboracin
y de facilidad de acceso a la informacin a lo
largo de todo el ciclo de ventas. En 2012, para
hacer frente a estas necesidades, TI de Intel
introdujo Advanced Collaboration Environment
(ACE). Esta es la primera plataforma comn de
Intel de gestin de relaciones con los clientes a
nivel mundial. ACE reemplaza tres herramientas
distintas, y le da a la fuerza de ventas de Intel
acceso inmediato a informacin de cuentas,
herramientas de administracin de ventas,
informes, y anlisis. Hoy ms del 75 por ciento
de los empleados de ventas de Intel utilizan ACE
para aumentar la productividad de ventas.
El Tablero de indicadores del Centro Ventas
en Lnea de ACE mejora la productividad
reduciendo el tiempo necesario para acceder a
los datos regionales. Los directores de ventas
pueden ahora utilizar este tablero interactivo
en lnea para monitorear la actividad de las
cuentas en tiempo real. El tablero de indicadores
muestra las operaciones potenciales de ventas
que ingresan y cuntas de ellas se materializan,
estimando el potencial de ganancia de cada
cuenta. El tablero de indicadores tambin

genera una lnea de tiempo que muestra

las tendencias histricas para ayudar a los
directores de ventas a comprender mejor el
desempeo de los sectores especficos y las
cuentas en el tiempo.
TI de Intel tambin proporciona herramientas
de anlisis avanzado que identifican nuevos
mercados y detectan a los potenciales clientes
con mayor probabilidad de cerrar operaciones
de ventas favorables. Esta clase de inteligencia
empresarial es cada vez ms importante a
medida que los procesadores y tecnologas
de Intel se comienzan a utilizar en una
amplia gama de dispositivos incorporados
e inteligentes.
Una de nuestras herramientas de anlisis
avanzado permite a los grupos de ventas de
Intel investigar nuevos mercados emergentes
y cambios en los mercados. El motor analtico
compara seis fuentes de datos distintas con
informacin sobre las ventas globales de
procesadores Intel para identificar nuevas
oportunidades de ventas o de productos
adicionales dentro de una lnea de procesadores.
La informacin de este anlisis llev a un
aumento significativo en las ventas de los
ltimos procesadores de gama alta de la familia
de procesadores Intel Core.

Dando soporte a las nuevas lneas

de negocios
TI de Intel colabora estrechamente con el
desarrollo de productos y la comercializacin
en la prueba, lanzamiento y soporte de nuevos
productos y servicios, incluyendo los siguientes
ejemplos.
Ambiente de alojamiento de la Tecnologa
antirrobo Intel
TI de Intel est alojando el servicio de
suscripcin de la Tecnologa antirrobo Intel
en nuestra nube privada, aprovechando los
beneficios de las capacidades propias de
cdigo abierto, automatizacin, y economas de
escala. Esto ha ahorrado al negocio alrededor
de USD 200.000 en comparacin con un
ambiente similar de nube pblica. Adems del
alojamiento, TI de Intel brinda soporte a este
servicio monitoreando la aplicacin, probando
el desempeo, y ofreciendo el tablero de
indicadores de inteligencia empresarial. En
2012 hicimos actualizaciones importantes de la
aplicacin y del servicio, junto con una versin
para usuarios de McAfee denominada McAfee
Anti-Theft Service*. Nos encargamos de
realizar las pruebas de desempeo, detectar los
problemas y revisar el proceso de seguridad.

TI de Intel jug un papel vital en el diseo de los primeros dispositivos

Ultrabook empresariales. Contribuyeron a que aprendiramos sobre los requisitos
empresariales para los dispositivos mviles, probaron prototipos en un ambiente
empresarial real, y suministraron informacin crtica para garantizar que la
Ultrabook sea el mejor dispositivo de la categora empresarial, un dispositivo que
cualquier profesional llevara con orgullo y en el que confiara".
Rick Echevarria
Vicepresidente y Gerente General, Divisin de Plataforma de Cliente Empresarial Intel

50%

AUMENTO EN LA DISPONIBILIDAD
EN EL MERCADO DE LAS NUEVAS
CARACTERSTICAS DE UN
COMPILADOR INTEL
RECURSOS TCNICOS POR DEMANDA
PARA SUSTENTAR LA AGILIDAD
EMPRESARIAL
A medida que los mercados se mueven con
mayor rapidez, la capacidad de responder
con prontitud a las demandas de los
clientes y a oportunidades inesperadas
es crtica para el xito en los negocios.
Conducir una organizacin simplificada
puede plantear el desafo de responder a
las oportunidades porque los recursos ya
estn dedicados a proyectos existentes,
de alta prioridad. TI de Intel ayuda a los
grupos de negocios de Intel a solucionar
este problema proporcionando recursos de
corto plazo, incluyendo una combinacin de
empleados de tiempo completo de Intel y
empleados eventuales.
Por ejemplo, sumamos empleados de TI
de Intel capacitados a un equipo de Intel
que estaba trabajando en un compilador, lo
que aceler en un 50 por ciento el tiempo
de disponibilidad en el mercado de las
nuevas caractersticas del producto. Este
compilador ayuda a los desarrolladores
a optimizar su cdigo para los grficos
integrados en los procesadores Intel.
La dotacin flexible de recursos de TI de
Intel ayud al grupo de producto a entregar
la solucin dentro de plazo. Adems,
los conocimientos de nuestro equipo
en desarrollo de software facilit una
innovacin que implementa una nica base
de cdigo fuente en mltiples sistemas
operativos, lo que ha acelerado an ms el
desarrollo de la solucin.

PLANIFICANDO TECNOLOGAS
FUTURAS DE TI
El xito de Intel en el mercado se basa
en su capacidad de utilizar las ltimas
tecnologas de avanzada que estn
transformando la forma en la que trabajan
los empleados y las empresas. Para estar
siempre un paso adelante de la curva
tecnolgica, TI de Intel tiene un equipo de
investigadores y estrategas visionarios que
exploran las tecnologas emergentes y los
nuevos modelos de negocios necesarios
para asegurar la competitividad de Intel a
largo plazo.
Por ejemplo, en 2009 comenzamos
explorar el crowdsourcing (colaboracin
abierta distribuida) y la ludificacin
como maneras potenciales de mejorar
el pronstico de la demanda. Para 2011
estas tecnologas sociales ya estaban en
uso en diferentes plataformas dentro del
ambiente empresarial de Intel. Tambin, en
2011, investigamos el uso del software de
cdigo abierto para nuestra nube privada y
Hadoop* para manejar Big Data. En 2012,
TI de Intel adopt ambas tecnologas
para entregar soluciones que mejoren
la eficiencia operativa y aumenten la
competitividad de Intel.
Hoy estamos investigando los beneficios
potenciales de las soluciones de
almacenamiento de cdigo abierto,
nube federada, experiencia dinmica de
usuario, y reconocimiento del contexto en
dispositivos mviles. Una vez que podamos
demostrar el valor de estas tecnologas
emergentes a nuestros socios de negocios,
el uso de las mismas puede generalizarse
dentro de Intel.

Primer Smartphone con arquitectura

Intel
Cuando el grupo de producto para los primeros
telfonos inteligentes con arquitectura Intel
necesit ayuda para cumplir con un plan de
produccin ajustado de desarrollo, TI de Intel
intervino para probar prototipos, corregir
errores, y realizar sugerencias de mejoras.
Tambin dimos soporte para un estudio
con 500 usuarios internos realizado con el
propsito de probar el Smartphone, incluyendo
el desarrollo de diversas aplicaciones mviles.
Los resultados del estudio indicaron que casi el
80 por ciento de los usuarios - de un 30 % al
inicio- utilizaran el Smartphone como telfono
principal. Nuestras sugerencias respecto a la
seguridad y administracin de nivel empresarial
fueron incorporadas en el software para
dispositivos mviles que se comercializa en la
actualidad.
Los telfonos inteligentes son un mercado que
cambia rpidamente y que requiere la rpida
distribucin de componentes para mantener
el ritmo de los cambios tecnolgicos y la
adicin de nuevas capacidades. Para satisfacer
las necesidades de un fabricante clave de
telfonos, TI de Intel instrument un nuevo
modelo escalable de arquitectura y logstica
de cadena de suministro para reparaciones y
garantas, en un ambicioso plan de produccin
de cuatro meses. Trabajando con el fabricante,
incluimos capacidad de planificacin y
seguimiento por demanda para cubrir las
demandas de ciclo de producto rpido de este
mercado. Los telfonos con arquitectura Intel
estn ahora disponibles en una serie de pases y
pronto se introducirn en Norteamrica.

Desarrollo del dispositivo Ultrabook

A pesar de que los primeros dispositivos
Ultrabook se disearon originalmente para
el mercado de consumo, el diseo porttil y
delgado de los dispositivos los hizo atractivos
para aplicaciones empresariales. Con sus
observaciones sobre el producto y su uso al
grupo de negocios encargado de trabajar con
los fabricantes de la Ultrabook, TI de Intel
ayud a llevar al mercado los primeros diseos
del dispositivo Ultrabook empresarial. TI de
Intel evalu y ofreci sugerencias para crear
un diseo ms robusto que satisficiera los
estndares ms altos que impone el ambiente
corporativo, incluyendo los estndares de
durabilidad, conectividad, manejabilidad, vida til
del producto, y seguridad. Varios fabricantes ya
tienen disponibles los dispositivos Ultrabook
empresariales con estas caractersticas.
Expandiendo el alcance de
comercializacin de Intel
Los sitios web corporativos de hoy son ms
que fuentes de informacin para clientes e
inversores actuales y futuros. Juegan un papel
vital para conectar a la gente con la marca y
para fortalecer su relacin con la compaa. El
ao pasado informamos sobre la asociacin
entre TI de Intel y la organizacin de ventas y
comercializacin mundial de Intel para redisear
el sitio web de Intel, intel.com. Este ao
lanzamos el nuevo diseo en casi 40 pases.
La nueva plataforma de software del sitio
aumenta el alcance de comercializacin de Intel
ya que suministra las herramientas necesarias
para auto-gestionar y publicar el contenido
de comercializacin de Intel. El uso de estas
herramientas permite acortar en un 55 por

ciento el tiempo que lleva publicar contenido

en la web, al mismo tiempo que se reducen los
costos de publicacin web en un 39 por ciento.
Como prueba de este alcance ampliado, intel.
com bati todos los rcords de satisfaccin
del cliente en Amrica del Norte y registr
ms de 18 millones de visitantes por mes en
todo el mundo en 2012. Adems, el trfico del
sitio derivado de bsquedas naturales alcanz
70 millones en un periodo de cinco meses en
2012. Estos resultados son los mejores en la
historia de Intel, ya que el trfico derivado de
bsquedas naturales aument un 35 por ciento
en comparacin con un trfico similar en 2011.
Intel tambin se gan el reconocimiento por
el diseo innovador del sitio. El Concurso de
Publicidad en Internet (Internet Advertising
Competition ) distingui al sitio con el premio
de Mejor Sitio Web en la categora Hardware
de Computacin, y los Premios de Medios
Interactivos (Interactive Media Awards) le
otorgaron la distincin "Mejor en su Clase" en
la categora Ciencia/Tecnologa.
Para obtener ms informacin,
visite:
intel.com/go/ITAnnualReport

Eficiencia empresarial. Tiempos de comercializacin ms rpidos

Procesos giles. Automatizacin.

Impulsando la velocidad y la eficiencia

en el negocio de Intel

Ascendi al sptimo lugar en 2012 en

la Lista de las 25 Mejores Cadenas de
Suministro segn Gartner*

Intel est ingresando en varios nuevos mercados que presentan demandas desafiantes,
incluyendo ciclos ms cortos de diseo y lanzamiento de productos. Trabajando de cerca
con los grupos de negocios, TI de Intel ofrece sistemas y automatizacin para acelerar el
desarrollo de productos, optimizar la cadena de suministro de Intel, mejorar la eficiencia
de la fabricacin, y agilizar los procesos de negocios.

Foto: (Superior) Jerry Jimenez, Estratega de Comercializacin de TI; Li Wang, Gerente de Servicios LAN; Christy Foulger, Arquitecta Empresarial ; Ryan Russell, Gerente de Fabricacin; (Inferior) Jerry Jimenez, Estratega de
Comercializacin de TI.

20%
AUMENTO DE LA
CAPACIDAD DE CMPUTO
PARA LOGRAR UN DISEO
DE PRODUCTOS MS VELOZ

<2
MINUTOS

TIEMPO DE RECUPERACIN DE
FALLA DEL SITIO DE FBRICA

10

Agilizando el desarrollo de los

productos Intel
Los ingenieros de diseo de Intel innovan
continuamente, creando la ventaja competitiva
de Intel mediante los diseos de chips de
silicio cada vez ms complejos. El objetivo
de TI de Intel es posibilitar que se agilice
el desarrollo de los diseos y la capacidad
de respuesta de las plataformas, al mismo
tiempo que se reducen los costos. Para eso
agregamos unidades de disco de estado slido
Intel (SSD) para complementar los mdulos
de memoria tradicional en 20,000 servidores
equipados con la familia de procesadores Intel
Xeon E5. Adems, activando la tecnologa
HyperThreading Intel de los procesadores
aument la capacidad de cmputo en un 20 por
ciento. Esta combinacin nos permite hacer ms
con menos servidores y eliminar 3,000 puertos
de red. En general, estimamos ahorros de
USD 20 millones a lo largo de los cuatro aos
de vida de la plataforma, lo que repercute en
reducciones de costos en espacio, energa, y
enfriamiento del centro de datos.
Igualmente, el rpido desarrollo del firmware
y otros tipos de software es crtico para
lograr una ventaja competitiva en los nuevos
mercados de Intel, como celulares y tabletas.
El software de emulacin permite a los
ingenieros de software probar y depurar el
firmware y el software antes de que estn
disponibles los procesadores terminados. TI de
Intel est ayudando a reducir el tiempo total
de lanzamiento al mercado de los productos
posibilitando que el software y el silicio se

desarrollen en paralelo. Este servicio global

entre campus tambin est mejorando la
utilizacin en un 70 por ciento adems de
contribuir a ahorrar anualmente ms de
USD 18 millones.
Transformando la cadena de suministro
de Intel
Intel procesa 750,000 pedidos al ao de
16fbricas en siete pases y 30 almacenes.
Para garantizar que la cadena de suministro
responda y sea eficiente, TI de Intel trabaja
con equipos en toda la compaa para
integrar los sistemas de informacin y
automatizar procesos. En 2012 Intel se
gan el reconocimiento de la industria por su
eficiente cadena de suministro, ascendiendo
del puesto16 al 7 en la Lista de las 25 Mejores
Cadenas de Suministro segn Gartner, un
impresionante salto en un ao.
En los ltimos cinco aos, nuestras
optimizaciones en la cadena de suministro
han logrado reducir los plazos de entrega en
un 65 por ciento, aumentado la velocidad de
respuesta al cliente en un 300 por ciento, y
reduciendo el inventario en un 32 por ciento.
Por ejemplo, nos asociamos con el sector de
negocios para lanzar un nuevo sistema de
planificacin automatizado que incrementa la
precisin del inventario de Intel, posibilitando as
la entrega del producto correcto en el momento
indicado. El sistema elimina ms de 1,500 hojas
de clculo de planificacin, reduciendo la
necesidad de interpretacin humana de los
datos, mejorando la precisin, y reduciendo
los costos de inventario. La solucin tambin

aumenta la productividad de los empleados,

ahorrando 2,000 horas empleado este ao, con
ahorros adicionales previstos de 5,500 horas en
los prximos dos aos.
Mejorando la disponibilidad de las
fbricas y la continuidad de los negocios
Los altos niveles de desempeo de las fbricas
de Intel dependen de la disponibilidad constante
de los datos que provienen de las bases de
datos de automatizacin de las fbricas. Este
ao continuamos implementando nuestra
nueva arquitectura de base de datos de
alta disponibilidad. Esta solucin facilita las
actualizaciones, mantenimiento, y operacin
de las aplicaciones de misin crtica sin prdida
de servicio utilizando una base de datos de
reserva y una forma de redundancia conocida
como stretch clustering. Al tener operaciones
espejo en dos centros de datos con capacidad
automtica de recuperacin de fallas, esta
arquitectura fortalece nuestros procesos de
proteccin de datos, prevencin de corrupcin, y
recuperacin de desastres.
El tiempo promedio de recuperacin de la falla
de un sitio es ahora de menos de dos minutos
en comparacin con el tiempo anterior de
recuperacin de ms de una hora. La nueva
solucin permite bajar los costos en un 50 por
ciento mediante la reduccin de servidores,
comparada con nuestra arquitectura anterior
de alta disponibilidad, adems de reducir los
costos de almacenamiento de base datos en un
25 por ciento gracias al mejor aprovechamiento
del espacio. Estos ahorros ascienden a
USD 800,000 para solo tres aplicaciones de

base de datos de misin crtica. En 2013 es

nuestro propsito migrar otras 10 bases de
datos a nuestra nueva arquitectura de alta
disponibilidad.
Agilizando los procesos de negocios
Durante varios aos, TI de Intel ha abogado
por el enfoque Lean Six Sigma* para lograr una
significativa eficiencia empresarial en todo Intel.
En 2012 dos soluciones se destacan.
Agilizando la generacin y gestin
de contratos
Construimos una capacidad de administracin
de generacin de contratos basada en el
proceso y de gestin del ciclo de vida til en una
arquitectura orientada a servicios. Esta solucin
reduce el tiempo de intercambio y aceptacin
de los contratos con nuestros clientes externos
de un mximo de tres semanas a menos de
tres das, en promedio. Diseada para dar una
respuesta casi instantnea a las consultas
relacionadas con los contratos de todas partes
del mundo, esta solucin reemplaza un sistema

engorroso en papel para ms de 1,000 clientes

de Intel, desde corporaciones multinacionales
a socios de canal ms pequeos. Tambin
posibilita el cumplimiento regulatorio a cada
paso del proceso. Intel ahora utiliza una
capacidad basada en la web para administrar
ms de 7,000 contratos anualmente en todas
sus zonas de ventas.
Automatizando las autoevaluaciones para
el sistema de gestin de ingresos y de
demanda de Intel
El sistema de gestin de los ingresos y de la
demanda de Intel es una aplicacin compleja de
alta seguridad que tiene cientos de trminos
y condiciones diferentes. Siempre que se
produzca un cambio en los precios, descuentos,
o reintegros, se debe volver a evaluar la
precisin y cumplimiento de las especificaciones
del sistema. Con 158,000 escenarios de prueba,
las pruebas manuales, en promedio, requeran
cinco empleados trabajando siete das. Ya
que automatizamos las verificaciones, ahora
realizamos las pruebas para el lanzamiento en

aproximadamente tres minutos, convirtiendo al

proceso de ciclo de prueba -que era un cuello
de botella- en una solucin de alta velocidad.
Adems, nuestra funcionalidad de soporte
proactivo y autoconsciente detecta errores y
notifica al equipo de desarrollo sobre la falla
encontrada antes de que el usuario se proponga
llamar a la mesa de ayuda; esta caracterstica
aumenta el tiempo de disponibilidad y reduce
el tiempo necesario para resolver problemas de
horas a minutos.
Para obtener ms informacin,
visite:
intel.com/go/ITAnnualReport

TI est dos pasos ms adelante respecto de las soluciones que deber
incorporar el diseo de nuestro prximo microprocesador. Han iniciado la
preparacin tcnica y generado seis soluciones radicales para mejorar el flujo de
trabajo de diseo. La participacin comprometida de TI y de nuestra organizacin
desde el inicio deriv en una solucin de ingeniera de avanzada.
Kiron Pai
Jefe Tcnico de Automatizacin de Diseo, Grupo de Arquitectura de Intel

ELIMINANDO LAS BARRERAS

IDIOMTICAS CON LA TRADUCCIN
AUTOMTICA EN TIEMPO REAL
La traduccin de materiales a diferentes
idiomas puede retardar las operaciones
globales, especialmente si se trata de una
plataforma social. En 2012 desarrollamos
y comenzamos a utilizar nuestra
herramienta de traduccin automtica
en tiempo real (dinmica) para los foros
en lnea de soporte al cliente. Los idiomas
incluidos son: francs, alemn, portugus,
chino simplificado y espaol.
Esta solucin, que permite a los clientes
globales comunicarse y colaborar sin
barreras idiomticas est traduciendo en
la actualidad casi el 50 por ciento de los
comentarios. Entre las innovaciones de
la herramienta se destaca la capacidad
de manejar tanto la terminologa tcnica
como los coloquialismos tpicos de la jerga
de soporte.
La traduccin automtica nos permite
implementar cinco nuevos idiomas
en 11 foros de soporte sin tener que
contratar ms personal. Nuestra solucin
promete reducir costos de soporte,
mejorar la productividad, y permite la
participacin de una audiencia ms amplia
en las conversaciones. Prevemos que
utilizaremos la herramienta en otros foros
y programas de Intel donde el uso de
herramientas multilinges podra mejorar
la colaboracin.
11

Productividad de los empleados. Consumerizacin de TI.

Aplicaciones mviles. BYOD.

Adoptando la consumerizacin y movilidad

de TI
TI de Intel contina adoptando la consumerizacin de TI para aumentar la productividad de sus
empleados, lo que les brinda la posibilidad de elegir de una ms amplia gama de dispositivos y
aplicaciones de computacin. Las aplicaciones mviles son un componente importante de nuestra
estrategia. Hemos proporcionado y soportamos un nmero creciente de aplicaciones de negocios
para estos nuevos tipos de dispositivos. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia segura y de
gran calidad a nuestros empleados en una amplia gama de dispositivos priorizando la experiencia
del usuario.
12

Foto: (Superior) Romanna Flores, Diseadora Web; (Inferior) William Miner, Ingeniero de Factores Humanos

PC
TABLETAS
TELFONOS
INTELIGENTES

PROGRAMA BYOD 2012

Aumentado la productividad a travs de

BYOD y las aplicaciones mviles
Nuestro programa "traiga su propio dispositivo"
(BYOD, por sus siglas en ingls) contina
creciendo, abarcando un rango cada vez ms
amplio de dispositivos y aplicaciones. Tenemos
ahora 23,500 dispositivos en el programa,
un aumento del 38 por ciento desde 2011.
Como resultado del programa, los empleados
informan que estn ahorrando un promedio de
57 minutos por da. Estos ahorros equivalen
a una ganancia anual de productividad de
alrededor de 5 millones de horas como resultado
del uso de BYOD en 2012 solamente.
Para impulsar el aumento de la productividad,
TI de Intel se concentra en desarrollar
aplicaciones mviles de negocios. Nuestro
programa de desarrollo de aplicaciones mviles
agiliza el desarrollo de las aplicaciones y
garantiza la interoperabilidad utilizando una
arquitectura orientada a servicios. En 2012
sumamos 16 aplicaciones mviles a las 25 ya
soportadas.
Las aplicaciones como capacidades de
mensajera instantnea y un marcador rpido
para acceder con un solo clic a las conferencias
telefnicas de Intel permite que los empleados
colaboren y ahorren tiempo mientras estn
fuera de sus oficinas. Otras aplicaciones en uso
actualmente permiten que los empleados se
inscriban para un evento Intel, accedan a wikis
internas, colaboren mediante herramientas de
redes sociales, y aprueben solicitudes
de compras.
Mejorando la experiencia del usuario en
diferentes dispositivos
Un gran nmero de empleados de Intel utilizan
mltiples dispositivos durante su da de trabajo.
Para mejorar la productividad y flexibilidad, los

empleados deben poder acceder con seguridad

a los servicios y a las aplicaciones corporativas
que han sido optimizadas para sus dispositivos.
Para posibilitar una experiencia de usuario
perfecta, TI de Intel construy una nube privada
empresarial para sustentar las tecnologas
emergentes capaces de detectar y brindar
servicios segn el dispositivo del empleado
en cuestin - sus capacidades, ubicacin, y
preferencias. La nube permite implementar un
modelo de servicios de computacin que da
a los empleados la posibilidad de utilizar una
variedad de dispositivos para acceder de manera
segura a aplicaciones, informacin y servicios
tanto corporativos como personales.
Investigando experiencias de usuarios,
identificamos un nmero de casos de uso
para este modelo de utilizacin de mltiples
dispositivos. Actualmente estamos realizando
pruebas piloto de varios servicios que ahorran
tiempo, tales como:
Aplicacin de conferencias instantneas.
La solucin reduce el nmero de pasos
necesarios para iniciar o unirse a conferencias
de audio, vdeo o datos desde dispositivos
mviles. El sistema determina cmo incorporar
a cada participante de la mejor manera segn
su ubicacin, huso horario, preferencias del
usuario, y tipo de dispositivo.
Una aplicacin de localizacin para viajes
de negocios. Esta herramienta brinda
servicios segn el lugar dnde se encuentra
el empleado para ayudarlo a encontrar salas
de conferencias, impresoras, escritorios de
colegas, y otros lugares cuando se encuentra
en un campus desconocido de Intel.

Ofreciendo plataformas optimizadas de

PC mviles
Mientras que el programa BYOD tiene el
propsito de aumentar la productividad con
dispositivos de consumo, gran parte del trabajo
diario de los empleados involucra el uso de
plataformas mviles de negocios. Por esta
razn, continuamos actualizando nuestra flota
de PC cada dos a cuatro aos, en promedio, con
laptops seguras y fciles de administrar con
procesadores Intel Core i5 vPro y
Core i7 vPro.
Nuestros empleados mviles tienen la opcin
de utilizar un dispositivo delgado Ultrabook
con la caractersticas de administracin remota y
seguridad de la tecnologa IntelvPro como su
PC principal. Prevemos que muchos empleados
adoptarn dispositivos Ultrabook empresariales
en 2013. Adems, TI de Intel utiliza Windows*
8 sobre arquitectura Intelcomo sistema
operativo estndar para los dispositivos
Ultrabook y tabletas en nuestro ambiente
empresarial. Las nuevas capacidades de pantalla
tctil, as como otros mtodos de entrada de
datos como gestos y voz generarn ganancias
y opciones de productividad adicionales para
nuestros empleados.
Como parte de nuestros esfuerzos para
modificar el valor de la PC de un dispositivo de
computacin a un ambiente de oficina mvil
completo, pasamos de telfonos de escritorio
tradicionales a softphones con telefona
basada en software utilizando tecnologa de
voz sobre IP. Este cambio permitir a nuestros
empleados llevar su servicio telefnico consigo
donde sea que vayan, aumentando an ms la
productividad.
Para obtener ms informacin,
visite:
intel.com/go/ITAnnualReport

INCORPORANDO LA EXPERIENCIA
DEL USUARIO A TI
Para brindar los mejores servicios y
soluciones posibles de TI a nuestros
empleados y socios comerciales, hemos
asumido el compromiso de comprender
mejor sus necesidades de negocios, los
procesos cotidianos, y el uso que hacen
de las soluciones de TI. Alentamos a los
empleados de TI a rotar tareas dentro de
los grupos de negocios a los que brindan
soporte, para acumular conocimiento y
desarrollar su agudeza comercial. A la fecha,
ms de 90 empleados de TI han completado
las rotaciones de tareas, con la consiguiente
mejora en los procesos, servicios y diseos
en toda Intel.
Igualmente, un equipo de especialistas en
experiencia de usuario dentro de TI realiza
investigacin ms profunda con grupos
especficos, estudiando qu tecnologa
utilizan, cmo interactan, y qu tareas
realizan. Gracias a estas interacciones,
ganamos conocimiento que nos ayuda a
disear soluciones optimizadas de TI para
elevar la productividad de los empleados y
del negocio.
Por ejemplo, nuestras mejoras en el sistema
de rdenes de compra (OC) de Intel evidencia
cmo se puede crear valor conociendo
ms profundamente a los clientes. Los
empleados de Intel generan ms de
200,000 OC por ao. Observando cmo
interactan con el sistema, descubrimos
maneras de agilizar el proceso, integrar ocho
sistemas diferentes, y reducir el tiempo
necesario para crear OC en ms del
50 por ciento.
13

Computacin en la nube. Nube

hbrida abierta. SaaS. PaaS. Agilidad
empresarial.

Impulsando la transformacin empresarial mediante la nube

Las innovaciones en la nube de TI de Intel estn ayudando a transformar el negocio, lo que
le permite a Intel obtener beneficios a mltiples niveles en muchas de sus reas. Estos
beneficios estn mejorando la agilidad y velocidad del negocio, al mismo tiempo que reducen
los costos operativos. Para ayudar a acelerar el crecimiento de los ingresos y profundizar
la interaccin con los clientes, estamos expandiendo el uso de la nube en todo el ambiente
empresarial de Intel y realizando rpidos avances en pos de nuestro objetivo de lograr una
nube hbrida, segura, interoperable y abierta.
Interactuando con los clientes ms
rpidamente a travs de la nube
Las redes sociales son uno de los ciberespacios
de la web que cambia con mayor rapidez:
adems de ser un medio efectivo que permite
a Intel construir relaciones ms slidas con
sus clientes. TI de Intel est agregando
capacidades de redes sociales eficientes en
costos con mayor rapidez para satisfacer las
necesidades del negocio. Hemos pasado de
una solucin desarrollada a medida a una
solucin de software como servicio (SaaS)
disponible comercialmente, alojada en nube
externa y con autoservicio por pedido. Mudar
nuestra plataforma de redes sociales a servicios
en la nube nos permiti generar un 650 por
ciento ms de proyectos de redes sociales
en los ltimos dos aos. Tambin ahorramos
USD 1.6 millones, una reduccin del 52 por
ciento en el costo general del servicio.
14

Adems de las redes sociales, los equipos

de comercializacin de Intel alrededor del
mundo atraen clientes a travs de campaas
de comercializacin de corto plazo utilizando
micrositios desarrollados por agencias para
promover programas especficos, competencias,
o productos. Al centralizar el alojamiento
de los micrositios en un proveedor de nube
externa, TI de Intel ofreci una solucin
segura para lanzar rpidamente campaas
direccionadas. Esta capacidad de autoservicio
puede aprovisionar completamente una pila
de hardware en menos de una hora mientras
Intel se ahorra USD 1.1 millones por ao.
Adems, el alojamiento en la nube proporciona
estimaciones detalladas de costos, mejor
rastreo de los usuarios de las agencias para una
mayor seguridad, y la posibilidad de manejar
proactivamente las terminaciones de sitios.

Facilitando el desarrollo ms rpido

de aplicaciones
Las aplicaciones actuales conscientes de
la nube son importantes para aumentar la
movilidad de los empleados y acelerar la
implementacin de los servicios. Los beneficios
resultantes incluyen lanzamientos y generacin
de ingresos ms rpidos de nuevos productos.
Con el objetivo de acelerar los tiempos de
desarrollo de las aplicaciones web conscientes
de la nube lanzamos nuestro primer piloto
de produccin para plataforma como servicio
(PaaS) en nuestra nube privada usando
software de cdigo abierto. El resultado ha sido
una reduccin de cinco veces de los tiempos
de desarrollo gracias a una combinacin
de autoservicio, herramientas por pedido y
automatizacin. Los desarrolladores pueden
usar plantillas y servicios web reutilizables para
compartir recursos ms fcilmente, lo que les
permite crear aplicaciones con mayor rapidez.
Adicionalmente, alrededor de 10,000 ingenieros
de software de Intel estn ahora utilizando
una solucin de gestin de ciclo de vida til
de aplicaciones creada por TI de Intel que
les permite comenzar a disear aplicaciones
empaquetadas para dispositivos en solo
minutos en lugar de tener que esperar un da
o ms las herramientas que necesitan. Esta

solucin de autoservicio SaaS/PaaS incorporada

a la nube privada de Intel ofrece a los equipos
de productos de software de Intel entrega
por demanda de gestin del ciclo de vida de
la aplicacin y del producto, as como tambin
rpido aprovisionamiento de un ambiente
integrado y a medida de desarrollo y pruebas.

Retroadaptacin del
centro de datos de
90 a 120 das

Nube hbrida de
5 a 10 das

Reduccin del tiempo para lanzar

servicios web en un nuevo lugar

"Asociarse con TI de Intel fue la decisin

correcta que nos ayud a avanzar hacia
una infraestructura de vanguardia. Esta
infraestructura nos permiti construir
aplicaciones tolerantes a fallas, agnsticas
de cualquier tipo de nube, y
autoescalables que satisficieron
las expectativas de nuestros
clientes.

Aumentando la escalabilidad del servicio

y la resistencia con las nubes hbridas
La estrategia de alojamiento en la nube
hbrida de Intel brinda mayor flexibilidad,
permitindonos ajustar dinmicamente la
capacidad dentro de nuestros ambientes de
alojamiento pblicos y privados en una amplia
seleccin de proveedores. Esta flexibilidad es
de particular importancia cuando lanzamos
servicios web dirigidos al consumidor, que
requieren de alta disponibilidad y que pueden
tener ciclos de demanda impredecibles.

Mariano Cilia
Gerente de Ingeniera
Grupo de Software y de Servicios
de Intel

En 2012, lanzamos nuestra primera nube

hbrida, segura y totalmente integrada para
brindar soporte a los equipos de desarrollo
de software de Intel alrededor del mundo. La
nube hbrida permite a nuestros desarrolladores
lanzar servicios de 5 a 10 das en un lugar
nuevo en vez de esperar de 90 a 120 das por
la adaptacin del centro de datos. Los servicios
web dirigidos al cliente ahora pueden escalarse
rpidamente para lograr una presencia global.

Dotando de recursos a la nube federada,

interoperable y abierta
Pasar a una nube hbrida abierta demanda
nuevos enfoques y conocimientos para
transformar las soluciones de centro de datos
en servicios consumibles que puedan obtenerse
rpidamente a travs de una infraestructura
de nube abierta. Para implementar ms
efectivamente nuestra nube hbrida abierta
hemos creado tres nuevas disciplinas: ingeniera
de nubes, administracin de sistemas en la
nube, e integracin/intermediacin en la nube.
Este nuevo modelo operativo derriba las

fronteras organizacionales tradicionales, porque

exige que los empleados de TI en estos nuevos
roles desarrollen un amplio conocimiento
tcnico para comprender mltiples reas del
negocio. Satisfacer este requisito nos permitir
avanzar a un ritmo ms veloz a medida que
incorporemos ms soluciones de cdigo abierto,
aumentemos la colaboracin, y busquemos
oportunidades de automatizacin de procesos.

Foto: (Superior) Gary Gale, Ingeniero de Software; Craig Sterrett, Ingeniero de Automatizacin de Fbricas de TI; (Inferior) Esteban Gutierrez, Especialista Senior en Seguridad de TI

Para obtener ms informacin,

visite:
intel.com/go/ITAnnualReport
15

Computacin social. Wikis. Blogs. Comunidades. Crowdsourcing.

Involucrando a clientes y empleados.

Construyendo la empresa que interacta

socialmente
Intel est adoptando la computacin social como una capacidad estratgica. La utilizamos
para construir relaciones con clientes y otras audiencias, as como para alentar el libre flujo
de informacin dentro de la compaa. Para ayudar a Intel a sacar el mximo provecho de
los esfuerzos realizados en computacin social, TI de Intel invierte en servicios innovadores,
herramientas, y soporte de la computacin social. Estas inversiones estn aumentando la
colaboracin y el intercambio de ideas interna y externamente alrededor del mundo.
16

Foto: (Superior) Tom Birch, Gerente de Programas de Incubadoras; (Inferior) Rachel Stoffregen, Analista de Sistemas

63%

El 63 % de los empleados de
Intel participa activamente en
nuestra plataforma interna de
computacin social.

Construyendo relaciones y experiencia a

travs de la computacin social
Hoy da, las plataformas sociales ofrecen
a los comercializadores la oportunidad de
comunicarse con los clientes a un nivel ms
personal y forjar relaciones ms slidas con
sus compaas. TI de Intel brinda soporte a
una amplia gama de comunidades externas
de Intel para que puedan conectarse con
audiencias de clientes, profesionales de TI,
desarrolladores de software, y otros grupos. Con
un total de casi 160,000 usuarios registrados,
estas comunidades en lnea tuvieron ms de
50 millones de pginas vistas en 2012.
Nuestras comunidades permiten a los lderes
de conocimiento de Intel compartir ideas con
sus pares y ciertos grupos de consumidores.
Participamos en conversaciones, construyendo
relaciones duraderas, y aumentando la
relevancia de la marca. En 2012, aumentamos la
accesibilidad de estas comunidades a travs de
plug-ins mviles. Tambin estamos agregando
nuevas capacidades que aumentarn las
posibilidades de interactuar con nuestra
audiencia objetivo, como el compartir en
comunidades sociales en lnea y un inicio de
sesin nico para facilitar la navegacin entre
propiedades de Intel en lnea.
Los blogs tambin son un medio social
importante a travs del cual los expertos de
Intel pueden involucrar, influir, y compartir
experiencias con otros profesionales de
tecnologa. Adems de los blogs de la
comunidad Intel, TI de Intel brinda soporte a
Blogs@Intel (blogs.intel.com). A travs del sitio
se accede a una coleccin de 19 diferentes
blogs de Intel que estn asociados con temas
y audiencias especficos. El pico de vistas
mensuales para los blogs de Intel en 2012
super los 130,000 en marzo.

Para mejorar la experiencia de usuario, facilitar

las publicaciones, y reducir el mantenimiento
pasamos a una plataforma de cdigo abierto en
2012. Esta plataforma ofrece actualizaciones
regulares, lo que significa avances en la
personalizacin tanto para TI como para los
usuarios. TI de Intel utiliz esta plataforma
para mejorar las caractersticas de uso del
sitio web Intel Free Press, simplificando as el
proceso de publicacin de los ltimos artculos
de tecnologa e innovacin para nuestras
audiencias. Este sitio est disponible ahora
como aplicacin mvil con un formato que
facilita la navegacin del sitio cuando se usan
pantallas pequeas.
Involucrando a los empleados en las
redes sociales
A medida que crece la organizacin, el flujo de
informacin se canaliza cada vez ms, limitando
la posibilidad de compartir conocimiento y
proyecciones. Para sustentar la cultura de
colaboracin y garantizar el libre flujo de
informacin, TI de Intel brinda soporte a cientos
de grupos de tecnologa, foros, y notificaciones
por el RSS empresarial a travs de nuestra
plataforma de colaboracin social interna. En
2012 mejoramos la experiencia del usuario
de la plataforma para facilitar la navegacin,
actualizar la capacidades de bsqueda, y
agregar una interfaz mvil optimizada para
pantallas tctiles anticipndonos a Windows*
8. Estos cambios han ayudado a aumentar
el nmero de nuevos usuarios en un 23 por
ciento en 2012, y ahora tenemos ms de
60,000 empleados involucrados activamente
en la plataforma social.
Tambin presenciamos un aumento del 160 por
ciento en crecimiento de wikis. Reconociendo
la creciente importancia de usar wikis para

colaborar dentro de los equipos de proyectos,

pasamos a un ambiente de alta disponibilidad
con recuperacin avanzada de desastres.
El nuevo ambiente contempla los desafos
en almacenamiento, soporte tcnico, y la
preparacin para la continuidad del negocio.
El soporte tecnolgico de TI es otra rea
que puede beneficiarse de un ambiente
colaborativo. Las nuevas mejoras a nuestras
comunidades internas de autosoporte
brindan a los empleados de Intel la posibilidad
de interactuar con sus pares para resolver
problemas de TI, contribuyendo a reducir los
costos de soporte de TI y a ofrecer una mejor
experiencia de usuario.
Mejores decisiones gracias al
crowdsourcing y a la ludificacin
Continuamos experimentando con tcnicas
de ludificacin y crowdsourcing para tomar
decisiones informadas. La ludificacin est
demostrando ser una manera efectiva de
agregar conocimiento entre los empleados
de toda la compaa con diferentes perfiles
de trabajo y niveles de experiencia. Gracias a
la inclusin de un elemento de competencia
y premios, estamos asistiendo a una mayor
participacin ya que la gente se esfuerza por
realizar predicciones ms acertadas.
Por ejemplo, desarrollamos un juego que ayuda
a los pronosticadores de demanda de Intel
a mejorar la precisin de los pronsticos de
demanda de productos en el mercado a corto
plazo. Los grupos de productos de Intel confan
en los pronsticos de demandas mensuales
para determinar los niveles de produccin de
las fbricas. Un pronstico incorrecto puede
ocasionar errores de inventario, lo que costara
millones de dlares a Intel. Este juego se utiliza

Respuestas compiladas de TI de Intel

Colaboracin con crowdsourcing
Plataforma de ideacin
4,000

3,000
participantes
2,000

600

ideas

comentarios

votos

regularmente y est probando ser un indicador

correcto de la demanda agregada de productos.
Crowdsourcing es otra manera de aprovechar
la inteligencia colectiva de los empleados
de Intel. En 2012, TI de Intel implement la
primera plataforma de ideacin colaborativa de
Intel, una solucin para conectar innovadores
en toda la empresa. Una prueba de concepto
de crowdsourcing utilizando esta plataforma
recab ideas sobre nuevas formas de colaborar
en Intel. Casi 3,000 participantes generaron
600 ideas, 2,000 comentarios, y 4,000
votos sobre diferentes ideas en solo 10 das.
Conforme a la informacin recabada mediante
el crowdsourcing y otra investigacin, estamos
desarrollando un programa estratgico para
brindar nuevas capacidades de colaboracin
en 2013.
Para obtener ms informacin,
visite:
intel.com/go/ITAnnualReport
17

Riesgo empresarial. Seguridad.

Privacidad. Detectar amenazas.
Proteger datos y PI.

Protegiendo el negocio de Intel mientras crecemos

La cantidad y sofisticacin de las amenazas contina aumentando debido, en gran medida, al
rpido crecimiento de las redes sociales, la computacin en la nube, la consumerizacin de TI,
y la tecnologa mvil. Las consecuencias de una seguridad comprometida hicieron necesario
incluir el riesgo de la informacin en el temario de las reuniones de directorio de Intel.
Mediante la implementacin de nuestra estrategia de seguridad "Proteger para Posibilitar",
TI de Intel est alcanzando sus objetivos de proporcionar mayor proteccin al mismo tiempo
que se asegura la circulacin de la informacin y la adopcin de nuevas tecnologas. Nuestra
estrategia de proteccin incluye desde el riesgo empresarial, la salvaguardia de la privacidad,
la propiedad intelectual (PI), la disponibilidad de los sistemas, hasta el cumplimiento con las
regulaciones vigentes.
Transformando la seguridad
El potencial de exposicin al riesgo informtico
en Intel contina creciendo rpidamente, como
ocurre en muchas otras compaas. Por ejemplo,
el uso de dispositivos mviles ("handheld") en
Intel ha aumentado un 200 por ciento en los
ltimos dos aos, elevando las probabilidades de
robos de dispositivos, prdida de PI, compromiso
de la red, y descarga de malware. Tambin
continuamos experimentando un crecimiento
del 35 por ciento en almacenamiento de datos
de un ao al otro, aumentando la cantidad de
datos almacenados y transferencias de datos
que debemos proteger.
Para manejar esta creciente exposicin,
estamos desarrollando nuevas capacidades que
detecten rpidamente compromisos de la red a
travs de controles ms dinmicos y granulares.
18

En 2012 realizamos un avance significativo

implementando nuestra arquitectura de
seguridad en cuatro reas principales.
Administracin de identidad y acceso.
Este ao completamos un piloto de nuestro
modelo dinmico de clculo de confianza,
una solucin que nos permite adoptar la
consumerizacin dando soporte a dispositivos
con diferentes niveles de seguridad. Este
modelo ajusta los privilegios de acceso a
medida que cambia el nivel de riesgo del
empleado. Por ejemplo, los empleados tendrn
acceso a ms informacin de la compaa si
se conectan desde computadoras porttiles
corporativas que desde telfonos inteligentes
personales. En el piloto, permitimos el
acceso a aplicaciones web mviles de Intel
de dispositivos mviles personales y de

propiedad de Intel segn nuestro modelo

de clculo de confianza. La implementacin
completa de esta tecnologa incluir niveles
granulares de confianza basados en los
privilegios del empleado, tipo de dispositivo,
y ubicacin. El objetivo es brindar una
infraestructura de seguridad que no sea un
impedimento para la movilidad.
Inteligencia empresarial de seguridad.
Implementamos nuevas soluciones que
pueden realizar una correlacin en tiempo
real de Big Data para detectar amenazas
de seguridad ms rpidamente, impulsando
nuestra capacidad de intervenir con agilidad y
reducir nuestra exposicin al riesgo al mismo
tiempo. Una de estas soluciones posibilit
un aumento del 99 por ciento en eficiencia,
reduciendo el tiempo de procesamiento de
la recopilacin y anlisis de los datos, de dos
semanas a 20 minutos. Adems, construimos
una nueva plataforma de punto a punto para
el anlisis de Big Data en menos de cuatro
meses. Esta plataforma puede procesar
200 mil millones de eventos de servidor y
proporcionar resultados en menos de 30
minutos. Utilizando esta plataforma podemos
monitorear el trfico de los servidores de Intel
para detectar las anomalas en exfiltracin
de datos y enviar alertas a los sistemas de

respuesta de seguridad. Con stos y otros

controles instrumentados, estamos viendo
actualmente un ndice de infecciones por
malware de menos del uno por ciento.
Proteccin de datos. Para reducir el
riesgo de prdida de datos por dispositivos
extraviados o robados, estamos entregando
PC empresariales mviles con unidades
de disco de estado slido Intel(SSD) con
autoencripcin basada en el hardware.
A fines de 2012 tenamos alrededor de
4,000 sistemas en uso. Estas PC ofrecen
encripcin/desencripcin de datos ms veloz
y mejor manejabilidad gracias a la tecnologa
Intel vPro y a McAfeeEndpoint Encryption*.
Como resultado de una mejor experiencia
de usuario y una mayor productividad de
los empleados, el 100 por ciento de los
empleados que recibieron estos discos ha
habilitado la encripcin. Un programa piloto
exitoso de McAfee Deep Defender*, una
solucin de seguridad asistida por hardware,
est ahora derivando en pruebas de
produccin en las PC empresariales mviles
de alrededor de 500 empleados. Basada en la
tecnologa McAfeeDeepSAFE*, esta solucin
defiende contra ataques invisibles de malware
que el escaneo de virus o los sistemas de

prevencin de intrusos basados en el husped

no detectan.
Infraestructura. Nuestra transicin desde
un Sistema de Deteccin de Intrusos en la
Red (NIDS) a un Sistema de Prevencin de
Intrusos en la Red (NIPS) nos permite lograr
capacidades de deteccin en toda la red y
nos da la posibilidad de bloquear actividad
sospechosa especfica. Estas nuevas mejoras
permiten a los investigadores contener a los
eventos de malware en un da.
Reconocimiento de la industria
TI de Intel recibi el galardn CIO 100 2012
por su estrategia de seguridad empresarial
Proteger para Posibilitar para nuestro
programa BYOD. El desarrollo de esta estrategia
de seguridad ayud a TI de Intel a satisfacer

sus objetivos de menor riesgo de seguridad,

mayores ahorros en los costos, y mejor
satisfaccin y productividad de los empleados.
Malcolm Harkins, vicepresidente y director de
seguridad informtica tambin gan el premio
(ISC)2 en la Categora Profesional Senior de
Seguridad Informtica de las Amricas por las
implementaciones de seguridad de TI de Intel
en nuestro programa BYOD.
Privacidad
Intel durante mucho tiempo ha impulsado
el concepto de proteccin responsable de
la privacidad y de los datos. Las Normas de
Privacidad Corporativas de Intel anunciadas
en enero de 2012 definen las prcticas de
privacidad que debe cumplir toda la compaa, y
son una demostracin pblica del compromiso

de Intel con la proteccin de la privacidad.

Las normas definen cmo Intel protege la
privacidad y ayudan a elevar la consciencia
y responsabilidad internas respecto de las
prcticas de privacidad de Intel. Tambin
contemplan otro mecanismo legalmente
aprobado por la Unin Europea para las
transferencias internacionales de informacin
personal. Las normas estn basadas en los
mismos principios fundamentales que las
prcticas de privacidad existentes de Intel; la
diferencia ms significativa es que Intel se ha
comprometido a ejecutar estas normas en todo
el mundo.
Para obtener ms informacin,
visite:
intel.com/go/ITAnnualReport

Foto: (Superior) Kartik Gopalakrishnan, Gerente de Proyecto de Riesgo y Seguridad Informticos; Jolene Jonas, Arquitecta Empresarial; (Inferior) Kartik Gopalakrishnan, Gerente de Proyecto de Riesgo y Seguridad
Informticos

19

Excelencia operativa. Transformacin del servicio. Soporte tcnico.

Eficiencia del centro de datos.

Brindando un mejor servicio a un

menor costo
TI de Intel est constantemente buscando maneras de mejorar los servicios. Al mismo tiempo
est tambin procurando reducir los costos operativos e invertir en nuevas capacidades
para ayudar a hacer crecer el negocio. Al finalizar nuestra transicin a un modelo basado en
servicios, hemos dado pasos agigantados en la reduccin de costos mejorando el servicio
al cliente interno al mismo tiempo. Tambin nos seguimos concentrando en aumentar la
eficiencia en nuestros centros de datos mejorando reas que optimicen la calidad, velocidad,
eficiencia, y capacidad.
20

4%

CAMBIO DEL ENFOQUE

PRESUPUESTARIO DE DIRIGIR
A CRECER/TRANSFORMAR
EN 2012

Foto: (Superior) Craig Sterrett, Ingeniero de Automatizacin de Fbricas de TI; (Inferior) Kathy Oace, Gerente de Servicios al Cliente; Ventaktesh Kambhammettu, Gerente de Desarrollo de Transformacin de
Servicio

Impulsando la transformacin del servicio

En 2010, comenzamos un extenso programa de
adopcin de un modelo de gestin de servicios
de TI para mejorar drsticamente los resultados
operativos. Cuando termine el programa este
ao, habremos transformado nuestro panorama
de TI.
Anteriormente estbamos organizados en gran
medida por funcin, como ingeniera y gestin
de suministros; creamos equipos de servicios,
asignando a los empleados roles diferenciados
e implementando procesos estndar. Cada
servicio de TI ofrece un resultado impulsado
por el cliente y est agrupado como una cartera
con otros servicios que comparten un propsito
comn, como brindar soporte a una fbrica o
fuerza de ventas. Este modelo se optimiza an
ms integrando las prcticas Lean en todos los
procesos. El resultado es que ahora estamos
implementando servicios cinco veces ms
rpidos que en 2011.
Alinearnos con los servicios nos permite
comprender el costo de lo que ofrecemos,
realizar en la industria benchmarking
significativo, y hacer inversiones en TI con
conocimiento. Ahora tenemos ms visibilidad
de los costos operativos y financieros, lo que
nos ayuda a identificar reas donde mejorar los
procesos y reducir costos. Esto libera recursos
para invertir en las nuevas capacidades y
ayudar a impulsar el crecimiento de Intel en los
negocios existentes o a expandirse en nuevos
mercados. En 2012, un ao de crecimiento con
un presupuesto fijo, TI de Intel pudo derivar
un 4 por ciento de su presupuesto dedicado a
mantener a la compaa operativa, a posibilitar
el crecimiento e innovacin de Intel.

Proporcionando soporte tcnico

excepcional
Resolver con rapidez los problemas de TI tiene
un impacto directo sobre la productividad
de los empleados. En los ltimos tres aos,
nuestro Escritorio de Soporte Tcnico redujo
el personal de soporte en un 52 por ciento,
al mismo tiempo que se logr una reduccin
del 51 por ciento en el tiempo necesario para
resolver los problemas. Estos logros refuerzan
nuestro compromiso para mejorar la eficiencia
del agente elevando tambin la calidad de
servicio y dando soporte a un nmero creciente
de tecnologas.
Hemos mejorado la eficiencia de servicio ya
que comprendemos mejor la experiencia del
usuario y hacemos cambios estratgicos a
los flujos de trabajo de soporte tcnico. Por
ejemplo, observamos que el 10 por ciento
de las llamadas al soporte de TI provenan de
asistentes administrativos, a pesar de que
los empleados que tienen esta funcin solo
representa el 1 por ciento de la fuerza laboral.
Dado que los asistentes administrativos
juegan un papel esencial ayudando a muchos
otros empleados, mejorar nuestro servicio al
grupo afecta la productividad de un grupo de
empleados ms amplio. Para mejorar el soporte,
ahora brindamos niveles de servicio rpido,
canales de contacto a medida, y personal de
soporte capacitado para satisfacer necesidades
de este grupo. Estas y otras mejoras han
logrado una satisfaccin general del cliente del
95 por ciento este ao.
Continuamos buscando maneras de optimizar
el flujo de trabajo y de mejorar el servicio.
Recientemente realizamos un estudio
piloto donde separamos el trabajo derivado

En nuestro ambiente de oficina y empresarial. | 2 En nuestro ambiente de computacin de diseo de silicio.

de solicitudes de servicio repetitivas de la

deteccin de problemas menos predecibles, y
del trabajo de reparacin. Esto demostr que
nuestro equipo de atencin de solicitudes
de servicio puede duplicar su produccin. Su
nuevo flujo de trabajo liberar a los miembros
del equipo altamente calificados para que
puedan hacerse cargo de las tareas de
soporte ms complejas y del trabajo analtico
del negocio. Tambin estamos utilizando el
anlisis predictivo para identificar y automatizar
solicitudes de servicio de alta frecuencia.
Impulsando la eficiencia y la innovacin
de nuestros centros de datos
Nuestro objetivo es brindar servicios de
centro de datos de clase mundial a menor
costo. Identificamos las reas de mejora que
ofrecern el mayor beneficio sobre la inversin
comparando las capacidades de centros de
datos actuales con el "mejor modelo posible".
Aspirando a este modelo, en 2012 logramos
mejoras medibles en los siguientes indicadores
de desempeo:
Precio. Logramos una eficiencia significativa
en las operaciones del centro de datos
reduciendo el nmero de centros de datos
de 87 a 68 en 2012, cerrando algunos y
reclasificando otros. Redujimos an ms los
costos reemplazando servidores ms antiguos
de computacin y de almacenamiento con
menos servidores de ms alto desempeo
equipados con los ltimos procesadores
Intel Xeon y unidades de disco de estado
slido Intel (Intel SSD). La renovacin de
nuestros servidores de computacin -unida a
las capacidades que mejoran el desempeo
como software con "NUMA Booster" y las

Ahorramos ms de USD 11 millones

aumentando la utilizacin en 2012

17 %

5%

MAYOR
MAYOR
UTILIZACIN DE
UTILIZACIN DE
LA CAPACIDAD ALMACENAMIENTO2
DE CMPUTO1

El grupo de servidores de
computacin de alto desempeo
(HPC) de TI de Intel equipados con
procesador IntelXeon E52670
logr insertarse en el ranking de
los Mejores 500 en 2012.

52%
Reduccin del
personal de soporte
tcnico

51%
Reduccin del
tiempo necesario
para resolver
problemas

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unidades Intel SSD utilizadas como espacio

de intercambio rpidonos est posibilitando
superar nuestro objetivo de reducir un 10
por ciento los costos por unidad de cmputo.
Por ejemplo, en nuestros centros de datos
dedicados a la computacin para diseo de
silicio, estamos superando nuestro objetivo de
lograr ahorros del 23 por ciento.
Utilizacin. Mejorando la precisin en la
medida de utilizacin, descubrimos que
tenamos capacidad de infraestructura
de centros de datos no aprovechada, que
pudimos aprovechar. En nuestros ambientes
de oficina y empresarial aumentamos el
uso de la nube de cmputo del 38 al 55 por
ciento, ahorrando USD 5,6 millones en 2012.
Tambin elevamos nuestro aprovechamiento
del almacenamiento del 45 al 50 por ciento
en nuestro ambiente de Computacin
de Diseo, con ahorros resultantes de
USD 5,9 millones. En ltima instancia, pudimos
lograr el 90 por ciento de nuestros objetivos
de aprovechamiento para 2012.
Calidad de servicio. Logramos pasar del
68 al 75 por ciento de impacto nulo de los
incidentes de importancia. Tambin estuvimos
cerca del objetivo del 80 por ciento de
satisfaccin del cliente en Computacin
de Diseo, nuestro segmento ms grande
de clientes internos. Este segmento utiliza
casi el 80 por ciento de nuestra capacidad
de infraestructura para atender a ms de
27.500 ingenieros.
Para obtener ms informacin,
visite:
intel.com/go/ITAnnualReport
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Los resultados principales de 2012 de la transformacin de

servicios de TI de Intel
ADMINISTRACIN DE PC

ADMINISTRACIN DE
ACTIVOS

50%

AUTORIZACIN DE SEGURIDAD

HASTA UN

100 %

MS RPIDO EN EL
PROCESAMIENTO DE LAS
SOLICITUDES DE SERVICIO DE PC

Redujimos el tiempo de procesamiento de las

solicitudes de servicio de PC agilizando el flujo
de trabajo y automatizando los pasos manuales.
Tambin usamos los principios de la metodologa
Lean para lograr una reduccin del 75 % en el
tiempo necesario para administrar los activos de
PC excedentes.

Un aumento del 36 % en activos administrados

a travs de nuestra plataforma de configuracin
estandarizada, que reemplaza ocho bases
de datos y mejora el seguimiento de activos
mediante capacidades de administracin remota.

Cumplimiento en un 100 % del acuerdo de nivel

servicio con respecto al tiempo de respuesta a
nuevas solicitudes. Automatizamos el flujo de
trabajo y reemplazamos 30 formularios en lnea
con nueve solicitudes de servicio guiado por
asistente.

CONECTIVIDAD DE REDES

ALOJAMIENTO DE PLATAFORMAS

FORMATO PEQUEO

Una reduccin del 39 % en el nmero de

incidentes como resultado de la resolucin
de cuatro causas raz. Aplicamos gestin
del conocimiento y herramientas de anlisis
de problemas para descubrir y resolver las
cuestiones que subyacen tras muchos
problemas relacionados con la conectividad
de la red empresarial.

40%

DE REDUCCIN DEL TIEMPO

NECESARIO PARA RESOLVER
INCIDENTES

Una reduccin del 40 % en el tiempo necesario

para resolver incidentes. Mejoramos el tiempo
de respuesta realineando los elementos de
configuracin y estableciendo lneas claras de
rendicin de cuentas entre los equipos de servicio
que dan soporte al servicio de cmputo y al
servicio de alojamiento de plataforma.

Una reduccin del 49 % en los incidentes

de servicio, mientras que el nmero general
de dispositivos mviles ("handheld") creci
aproximadamente un 33 %. Mejoramos la calidad
de nuestros artculos de soporte, mayores
opciones de autoayuda y automatizacin, y
administracin proactiva de problemas para
reducir el volumen de incidentes.

Mirando hacia el futuro

2012 fue un ao de transformacin para Intel. Como socios del negocio, TI de

Intel nos ayud a allanar el camino para nuevas lneas de negocios. Adems, expandimos el uso
por parte de Intel de la computacin social y sumamos nuevo conocimiento aplicando el anlisis
predictivo a Big Data.
Cada ao trae consigo nuevas oportunidades para que TI de Intel genere un enorme valor. Para
satisfacer los requisitos cambiantes y acelerados de los sectores en los que competimos, nos
esforzamos continuamente por ofrecer soluciones innovadoras y audaces. Nuestra capacidad de
evolucionar rpidamente para hacer frente a nuevos desafos ayuda a mejorar la competitividad de
Intel y a acelerar el lanzamiento de nuestros productos al mercado.
Cuando TI de Intel mira hacia el futuro, vemos que 2013 ser un ao para continuar innovando e
invirtiendo en cinco iniciativas clave.
Computacin en la nube. Para acompaar la creciente velocidad de nuestro negocio, planeamos
expandir el uso de las nubes pblicas y privadas. Esta expansin nos permitir brindar servicios de
negocios de reciente desarrollo en minutos.
Foto: Ventaktesh Kambhammettu, Gerente de Desarrollo de Transformacin de Servicios

Computacin social. Aumentaremos nuestras capacidades de colaboracin, permitiendo a los

empleados compartir informacin interna y externamente por todo el mundo.
Aplicaciones mviles. Aumentaremos la productividad de los empleados proporcionando nuevas
formas de acceder a los servicios y tecnologas en cualquier lugar, en cualquier momento, en una
variedad de dispositivos.
Big Data y el anlisis predictivo. Para obtener nuevo conocimiento que haga avanzar el negocio,
utilizaremos mejor la abundancia de informacin que tenemos hoy da.
Seguridad empresarial. Adems de proteger los activos crticos de Intel, posibilitaremos el uso de
un amplio rango de modelos de dispositivos y de entrega de aplicaciones.
Compartiremos con usted stas y otras soluciones innovadoras para satisfacer nuestras necesidades
de negocios, a medida que avancemos. Esperamos ansiosos poder aprender sobre sus experiencias y
desafos tambin. nase a nosotros en este viaje en www.intel.com/IT.

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Para obtener ms informacin sobre las mejores

prcticas de TI de Intel visite intel.com/IT
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El software y las cargas de trabajo utilizados en las pruebas de desempeo pueden haber sido optimizados para el desempeo solamente en microprocesadores Intel. Las pruebas de desempeo, como
SYSmark* y MobileMark*, se han medido utilizando sistemas, componentes, software, operaciones y funciones de computacin especficos. Cualquier cambio realizado a cualquiera de estos factores puede
hacer que los resultados varen. Es conveniente consultar otras fuentes de informacin y pruebas de desempeo que le ayudarn a evaluar a fondo sus posibles compras, incluyendo el desempeo de un
producto concreto en combinacin con otros. Configuraciones: Las configuraciones, los clculos y la metodologa para las pruebas reseados en este informe estn disponibles a solicitud. Si desea obtener
ms informacin, visite www.intel.com/performance.
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