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AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE

GRAU
ADMINISTRACION

PROFESOR:

ALUMNO:
DANIEL ARTURO BALDEON RIOS
OSCAR PALACIN JANAMPA
ALEXANDER ZEVALLOS BARDALES
GALLEGOS GARCIA JIMMY
GALLEGOS GARCIA JHIMMY

SECCION: BI-1008

2016 HUANCAYO

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Contenido
INTRODUCCION.......................................................................................................................5
DESCRIPCION BREVE DE LA ORGANIZACIN..............................................................6
MISIN......................................................................................................................................7
VISION.......................................................................................................................................7
UNIDAD I...................................................................................................................................8
PLANIFICACION.......................................................................................................................8
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:..........................................................................8

Identificacin de un problema...................................................................................8

Identificacin de los criterios de decisin..................................................................8

Ponderacin de criterios............................................................................................8

Desarrollo de las alternativas.....................................................................................8

Analizar la alternativa:..............................................................................................8

Seleccionar una alternativa........................................................................................8

Implementar la alternativa........................................................................................8

Evaluar la eficacia de la decisin...............................................................................8

ESTABLECIMIENTO DE OBJETOS:................................................................................9
OBJETIVOS GENERALES..................................................................................................9
COMPROMISO DE PROMART.........................................................................................9
TIPOS DE PLANES:...............................................................................................................10
UNIDAD II................................................................................................................................11
ORGANIZACIN....................................................................................................................11

DISEO DE ORGANIZACIN....................................................................................11

SEIS ELEMENTOS CLAVES DEL DISEO ORGANIZACIONAL...........................11

UNIDAD III..............................................................................................................................12
DIRECCION............................................................................................................................12
PROCESO DE COMUNICACIN.......................................................................................12
TIPOS DE MOTIVACION EMPLEADA (INTERNA Y EXTERNA)...................................12
TIPOS DE LIDERAZGO EJERCIDO...................................................................................12

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UNIDAD IV..............................................................................................................................13
CONTROL...............................................................................................................................13
PROCESO DE CONTROL....................................................................................................13
DESICIONES ADMINISTRATIVAS ENE LE PROCESO DE CONTROL..........................13
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................................................14
REFERENCIAS.......................................................................................................................15

INTRODUCCION

DESCRIPCION BREVE DE LA ORGANIZACIN

Somos Promart Homecenter, una tienda con todo lo que necesitas para mejorar tu casa: Materiales
de construccin, acabados, organizacin, decoracin, herramientas, muebles e iluminacin. Llegamos
para acompaarte en el proceso de tener el hogar soado, con un servicio experto y amable, a travs de
la entrega de productos y servicios de excelente calidad y con los mejores precios.
Formamos parte de Intercorp, un grupo 100% peruano que apuesta por el pas y busca mejorar el da a
da de las familias peruanas.

MISIN

Acompaar a nuestros clientes a tener el hogar soado con un servicio experto y

amable, ofreciendo calidad a los mejores precios.

VISION

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes en la realizacin de sus proyectos de

construccin con la finalidad de llegar a ser la empresa lder en ventas de materiales
de construccin y mejoramiento de hogar.

UNIDAD I
PLANIFICACION

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES:

Identificacin de un problema

Comienza con la existencia de un problema o, ms especficamente, de una discrepancia entre la

situacin actual y la situacin deseada.

Identificacin de los criterios de decisin

Cuando un gerente detecta un problema, tiene que identificar los criterios de decisin importantes para
resolverlo.es decir, los gerentes tienen que determinar que es pertinente para tomar una decisin. Sean
explcitos o tcitos, los gerentes tienen criterios para guiar sus decisiones

Ponderacin de criterios

Si los criterios que se identificaron en la etapa 2 no tienen toda la misma importancia, quien toma la
decisin tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisin.

Desarrollo de las alternativas

Quien toma la decisin tiene que preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema.

Analizar la alternativa:

Despus de identificar las alternativas, quien toma la decisin tiene que analizarlas crticamente.
Cmo? Comparando y relevando las ventajas y desventajas de cada alternativa.

Seleccionar una alternativa

La sexta etapa consiste en elegir la mejor alternativa entre todas las consideradas. Despus de ponderar
todos los criterios de la decisin y de analizar todas las alternativas viables, simplemente escogemos
aquella que gener el total mayor.

Implementar la alternativa

En la etapa 7 se pone en marcha la decisin, lo que consiste en comunicarla a los afectados y lograr
que se comprometan con ella.

Evaluar la eficacia de la decisin

La ltima etapa del proceso consiste en evaluar el resultado de la decisin para saber si se resolvi el
problema.

En el caso de Promart. Los gerentes encargados de la tienda no toman la decisin de cambiar las cosas
ya que esos lo toman los gerentes de operacin y gerentes generales que se encuentran en la central de
lima ya que ellos proporcionan el dinero a todas sus sucursales y ellos toman la decisin de cambiar
las cosas.
En la lista de ejecutivos ellos se ponen de acuerdo en cmo poder fortalecer la empresa dan
sugerencias y los gerentes de operacin o generales toman la ltima palabra, toman la decisin final.
Algo muy interesante es q en la central les envan por correo a los gerentes encargados de la tienda una
lista de cambios que van a ver en la tienda, ya hay fechas presupuesto para esos cambios que van a ver.

ESTABLECIMIENTO DE OBJETOS:

Incrementar el nivel de posicionamiento de la organizacin en el sector de suministros de

proyecto de construccin, y una mejora en la satisfaccin del cliente, desarrollando un plan
comercial enfocado en el incremento de servicios y fidelizacin de usuarios.

Garantizar las condiciones de excelencia operativa por medio de un modelo efectivo de

abastecimiento, basado en un sistema integral de gestin de la calidad que genera confianza en
el servicio

Mejorar los ndices de rentabilidad mediante el incremento de los ingresos y la optimizacin

de los recursos.

Ser socialmente responsable a partir del impacto positivo en el cumplimiento de la necesidad y

expectativas de las diferentes partes interesadas

OBJETIVOS GENERALES

ser el lder del

mercado.

Velar por el
bienestar del
cliente.

generar mayores
utilidades.

COMPROMISO DE PROMART

1 ao de garanta en todos nuestros productos

Te ofrecemos los mejores precios del mercado todos los das
Te brindamos el mejor servicio de la mano de amables y expertos asesores

TIPOS DE PLANES:

PLAN ESTRATEGICO

Metas y objetivos
Desarrollar de nuevos diseos para distinguirlos de la competencia

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Formar alianzas estratgicas con las construcciones de viviendas

Atender un porcentaje de la demanda insatisfechas
Asegurar la calidad de los productos
Focalizacin de la promocin de nuestros productos y servicios
Establecer alianzas estratgicas con la competencia directa para tomar barreras de entrada
Implementar un sistema de control de calidad en los ingresos de nuestros productos a vender
Incorporar la mejor gente para mejorar posiciones competitivas

ESTRATEGIA A NIVEL DE NEGOCIO:

En plan de negocios desarrollado por la compaa PROMART descansa sobre cinco pilares
estratgicos fundamentales:

La profundizacin del negocio

Esta fase de la estrategia fija los objetivos y acciones para lograr una mejora contina en los procesos
de la compaa profundizando:

La innovacin de los surtidos

El posicionamiento de las marcas
La excelencia en el servicio al cliente
La eficiencia operacional
La cadena de abastecimiento

La extensin del Negocio:

Este pilar estratgico est localizado en generar nuevos prospectos de tiendas, nuevos formatos
comerciales, servicio y nuevas formas de financiamiento.
Destacan
Adquisicin de las cadenas de ferreteras
Creacin de nuevos servicios

La expansin Geogrfica del Negocio

En este segmento de la estrategia se concentran las evaluaciones de nuevos mercados y ubicaciones no

cubiertas de la compaa PROMART est permanentemente evaluado oportunidades para aumentar la
penetracin del negocio y llegar a nuevas plazas.

La formacin de lideres

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La llave del sostenido crecimiento de PROMART ha sido su capacidad de generar liderazgo en sus
ejecutivos y trabajadores lo que permite contar con una solidad base para enfrentar sus desafos
futuras.

Obsesin por lo clientes

Un elemento distintivo y diferenciador de PROMART es su continua exploracin de los hbitos,

conductas de comprar y niveles de satisfaccin de los diversos clientes ligados a cada categora. Este
crecimiento acumulado le ha permitido innovar sistematizaciones en la elaboracin de nuevas
propuestas de valor para satisfacer las necesidades de un consumidor cada vez ms exigente

a) Mejoramiento del Hogar

Clientes: familias (dueos y dueas de casa).
Este concepto de tienda desarrolla una propuesta de valor orientada a toda la familia, con un balaceado
surtido de productos para hombres y mujeres en un clido ambiente.
b) Mantencin y relacin del hogar
Clientes: maestros, contratistas, pequemos especialista
Este formato est organizado para satisfacer las necesidades de los profesionales de la construccin,
entregando un rpido servicio, un surtido permanente en stock, servicio de apoyo como arriendo de
herramientas y siempre, el mejor precio de la plaza.

c) Obras nuevas:
Clientes: empresas constructoras medianas y grandes
Las grandes empresas constructoras son atendidas por una divisin especialista de la compaa
quienes actan como brker, transando grandes cantidades de productos con las empresas ms
importantes del pas, dedicadas principalmente a obras de infraestructuras, viviendas sociales y
proyectos inmobiliarios.

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UNIDAD II
ORGANIZACIN

DISEO DE ORGANIZACIN

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ELEMENTOS CLAVES DEL DISEO ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional determina la comunicacin corporativa, y la jerarqua ejecutiva y de
gestin, y crea un plan para un crecimiento eficiente en el futuro. Los seis elementos de la estructura
organizativa se unen para crear el plan de cmo est diseada tu compaa, y determinar cmo tu
personal directivo realiza los cambios en tu organizacin.
1. Geografa
Cmo se estructura tu organizacin puede depender de la cantidad de empresas cercanas que necesitas
tener en cuenta en tu planificacin. A mayor propagacin de una organizacin, ms la autonoma
necesitar para que la empresa funcione de manera eficiente. La jerarqua de comunicacin tambin es
un reto al crear una estructura organizativa en un rea geogrfica grande. Los gerentes que reportan a
los ejecutivos de otro lugar deben establecer una lnea clara de comunicacin con el fin de recibir
orientacin e instruccin.
2. Nmero de empleados

SEIS

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Una gran poblacin de empleados puede requerir que haya varias capas de gestin para funcionar de
manera eficiente. A medida que la empresa crece, la estructura de la organizacin debe ser lo
suficientemente elstica como para dar cabida a ms empleados y la posible necesidad de una
estructura de gestin ms amplia.
3. Evolucin de producto
Una empresa puede empezar con una pequea lnea de productos que cubre una parte general de la
industria. A medida que la empresa crece, la necesidad de crear departamentos especficos para el
desarrollo y fabricacin de los productos puede tener un efecto sobre la estructura organizativa de la
empresa.
4. Distribucin de la autoridad
De acuerdo con un estudio realizado por un grupo de estudiantes universitarios conocidos como Grupo
A-Plus, la estructura organizativa de una empresa se ve afectada por si la empresa quiere una gestin
centralizada o descentralizada. La gestin centralizada mantiene todas las decisiones importantes
dentro de un grupo de ejecutivos especfico, mientras que la gestin descentralizada permite a los
administradores de la empresa tener una mayor participacin en el proceso de toma de decisiones.
5. Control
Segn Management Guru, una empresa que requiere un producto de mayor calidad tendr reglas ms
estrictas y un medio ambiente ms reglamentado. Esto se aplicara a las empresas que fabrican
productos de alta tecnologa, hechos a mano o productos crticos, tales como equipo mdico

UNIDAD III
DIRECCION

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PROCESO DE COMUNICACIN

La comunicacin organizacional, es un proceso por el cual las actividades de una sociedad se recogen
y se coordinan para alcanzar los objetivos de los individuos, del grupo de trabajo y de la organizacin
misma. En la empresa PROMART

se utilizan diversos tipos de comunicacin una de ellas es la

comunicacin formal que se da en reuniones administrativas , informativas , entrevistas entre otros

tambin est la comunicacin ascendente empleados plantear ideas y sugerencias , pero una de las
comunicaciones que no se da en cualquier otra empresa es el de tomar un plan ADT ( Administrador
de Tareas ), este programa por el cual la central se comunica con sus sucursales para mandarle
cualquier tipo de informacin o sugerencias.

TIPOS DE MOTIVACION EMPLEADA (INTERNA Y EXTERNA)

La motivacin extrnseca se da cuando se trata de despertar el inters motivacional de la persona
mediante recompensas externas, como por ejemplo dinero, ascensos, etc. Otra caracterstica de la
motivacin extrnseca es que los motivos que impulsan a la persona a realizar la accin son ajenos a la
propia accin, es decir, estn determinados por esas recompensas externas. Con lo que el fin es
conseguir esos intereses o recompensas, y no la propia accin en s . Como su propio nombre indica, la
motivacin extrnseca est relacionada con todo lo referente al exterior, a diferencia de la motivacin
intrnseca o interna.

Empresa con funciones especficas por cada puesto, ambiente laboral muy bueno, con

posibilidades de ascenso y mejoras salariales de acuerdo a tu desempeo.

bono anual por quinquenio y otros.

La motivacin intrnseca como aqulla que nace del interior de la persona con el fin de satisfacer sus
deseos de autorrealizacin y crecimiento personal. La motivacin intrnseca no nace con el objetivo de
obtener resultados, sino que nace del placer que se obtiene al realizar una tarea, es decir, al proceso de
realizacin en s.

El clima organizacional es genial, todos son muy amigables y se fomenta la prctica del

trabajo en equipo y el logro de resultados

Un da tpico de trabajo todos nos saludamos nos ayudamos entre todos ante cualquier duda o

si necesitamos ayuda.
Mis colegas son muy pacientes y divertidos porque les gusta lo que hacen.

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TIPOS DE LIDERAZGO EJERCID
Se da un liderazgo democrtico ya que prioriza la participacin de todo el grupo promoviendo el
dilogo entre su grupo para que entre todos se llegue a la mejor conclusin desarrollando relaciones
abiertas y amistosas con sus empleados y es muy sensible a sus necesidades personales y sociales
permitiendo la participacin activa de todos los colaboradores o subordinados, delegando autoridad y
fomentando la participacin.

UNIDAD IV
CONTROL

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PROCESO DE CONTROL

Establecimiento de Estndares de Actuacin: Estos estndares se derivan de los objetivos

establecidos durante la planificacin.

Medicin de Resultados Reales: Es necesario d un mtodo econmico y fiable que mida la

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4

actuacin o los resultados realmente conseguidos.

Comparacin de Resultados : Es la comparacin de mtodos reales son los estndares
Adopcin de acciones correctoras: Si las desviaciones se encuentran dentro de los mrgenes
de tolerancia no se introduce cambio alguno, pero si estima una desviacin excesiva, es
responsabilidad del directivo hacer los pertinentes cambios para conseguir resultados.

AREA DE CONTROL DE EMPRESA

rea Comercial: La empresa PROMART se encarga de vender los productos y prestar

servicios a los clientes.
Control de Ventas
Control de Publicidad
Control de Costos

DESICIONES ADMINISTRATIVAS ENE LE PROCESO DE CONTROL

En las decisiones administrativas lo que hacemos es ejecutar las tareas que nos asignan los
presupuestos todo eso ya lo tienen contralado el rea de operaciones y si tenemos alguna duda lo que
hacemos nosotros los administradores es mandar un correo a operaciones para que ellos puedan
solucionarlo lo que bsicamente hacemos es administrar los gastos de tiempo y ver los presupuestos.
Ejemplo: La

mquina de corte se malogro o est en mantenimiento lo que nosotros los

administradores hacemos es ver los presupuestos y si no se encuentra ah lo que hacemos es mandar a

operaciones para que ellos puedan solucionar y decidan qu hacer y nos mandan presupuesto para
poder arreglar la maquina bsicamente nuestro trabajo es ese.
Para finalizar la decisiones administrativas se basan bastante al presupuesto que dispone operaciones y
ejecutamos al 100% las tareas que nos asignan, aparte velar a una acotacin personal que se basa de
acuerdo a las ventas si las ventas van aumentando aumentan personal y si baja la venta disminuye
personal es lo que todo empresa hace todo es en base al presupuesto.

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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La empresa Homecenter en la etapa de la planificacin, para la toma decisin los gerentes de la

sede de Huancayo no toman la decisin, quienes toman la decisin son los gerentes de la sucursal
principal porque ellos son quienes presupuestan. Ellos como objetivos generales establecieron: ser
lder en el mercado nacional, velar por el bienestar social del cliente y generar mayor utilidad. En
cuanto a sus planes de negocios se desarrolla en cinco puntos estratgicos fundamentales las cuales
son La profundizacin del negocio , La extensin del Negocio, La expansin Geogrfica del Negocio ,
La formacin de lderes y la Obsesin por lo clientes.
En la organizacin la empresa tiene un diseo organizacional en la cual est divido en tres niveles, en
el primer nivel esta un solo departamento en el cual se ubica en gerente general, en el segundo nivel
est divido en cinco departamentos, uno donde se ubica el sub gerente administrativo y en los otros
cuatro departamento se ubican los sub gerentes de comercio cada uno encargado de una divisin. Todo
esto est basado en su ubicacin geogrfica, en el nmero de empleados, evolucin del producto,
distribucin de la autoridad y su control.

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En cuanto a su direccin, la empresa tiene una comunicacin foral, ascendente y la que otras empresas
no tienen la comunicacin de administracin de tareas. En lo que concierne a la motivacin se realiza
dos tipos de motivacin extrnseca e intrnseca. Mediante un liderazgo democrtico.
El control es la empresa promart homecenter se realiza mediante tres controles de ventas, publicidad y
costo; en cada la fase del proceso se mide y evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando
se

necesita.

De

este

modo,

el

control

es

un

REFERENCIAS

https://prezi.com/pcdok3pppgts/promart-home-center/

proceso

esencialmente

regulador.

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https://sor2014utnfrvm.wordpress.com/2014/10/12/planeacion-tipos-de-planes/
https://es.scribd.com/doc/269131281/PLANEAMIENTO-ESTRATEGICO-PROMART
http://www.promart.pe/?gclid=CN-IyIrX180CFcYkhgodHGoGaA