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Asesor Metodolgico:
Lcda. Lucia Prez
Asesor Tcnico:
Lcdo. Jos Vicente Tiapa
Autores:
Aponte, Yusleyvic C.I: 22.856.464
Rivas, Angelica C.I: 25.436.860
Cermeo, Fabiola C.I: 24.448.400
Garca, Rosielmis C.I: 21.346.772
CAPTULO I
DIAGNSTICO
Exploracin Inicial
En la ciudad de Pariagun, Municipio Francisco de Miranda del Estado
Anzotegui, est ubicada una unidad educativa en el sector Tierra Blanca en
la calle principal, est conformada por seis (6) aulas pequeas desde el
preescolar hasta el sexto grado, cuenta con una matrcula de trescientos diez
(310), educandos distribuidos en los subsistemas de educacin inicial y
primaria, en edades comprendidas entre tres y catorce (3 a 14) aos; con
turno de la maana y tarde; con un personal de un (1) Coordinador, trece
(13) docentes, un (1) administrativo, cuatro (4) obreros y cuatro (4) madres
procesadoras.
En la actualidad tiene un Instructor de Educacin Fsica que pertenece al
convenio Cuba-Venezuela. En la misma se imparten clases de las misiones
Robinson y Ribas. Por otro lado la institucin educativa depende de los
planes de la nacin entre ellos se tiene: Programa de Alimentacin Escolar
(PAE), subsidiado por la red Mercal, Proyecto Canaima y Coleccin
Bicentenario; el techo de dicha institucin es de platabanda; paredes de
bloques frizadas; piso de cemento pulido; falta de pintura en toda planta
fsica de la misma; los pupitres son mesas y sillas de frmicas con hierro y en
malas condiciones; los baos no tienen tubera y las aguas negras
colapsadas, el agua llega cada cuatro (4) das.
Cuenta con el servicio de aseo urbano lo que facilita la recoleccin de
desechos (basura), evitando as la contaminacin del ambiente; carencias de
Municipio
Barrio
Adentro
que
atiende
la
mayora
del
sector,
Visin
La Unidad Educativa Simn Bolvar, es una institucin educativa con
amplia visin, promotora del desarrollo pedaggico en funcin del que hacer
comunitario, donde se trasmiten valores sociales, morales cvicos y ticos.
Involucrando a la comunidad en general a ejercer rol protagnico,
participativo, consciente y solidario, en la bsqueda de soluciones en el
mbito educativo y comunitario que conlleve a la transformacin social.
Dimensiones y Potencialidades
Dimensiones Fsicas y Espaciales
La Unidad Educativa Simn Bolvar est ubicada en la calle principal del
sector tierra blanca, al lado de una quebrada lo que constituye una zona de
riesgo para la poblacin estudiantil, al Sur de Pariagun, cuenta con buena
vialidad, la institucin posee una infraestructura regular, cuenta con servicio
de agua blanca, luz elctrica, Aseo Urbano, telfono CANTV e Internet.
Dimensiones Demogrficas
La Unidad Educativa Simn Bolvar para el ao escolar 2012/2013
atiende una poblacin de 310 alumnos (as), distribuidos en los subsistemas
de educacin inicial y primaria, en edades comprendidas entre 3 a 14 aos.
Cuenta con un personal de 1 Coordinador, 13 docentes, 1 administrativo, 4
obreros y 4 madres procesadoras. En la actualidad tiene un Instructor de
Educacin Fsica que pertenece al convenio Cuba-Venezuela.
Dimensiones Polticas
comunales aledaos.
A los fines de satisfacer las necesidades de todos los nios que reciben
clases en esta institucin educativa y necesidades que tambin son sentidas
a travs de las diferentes formas asociativas que se traducen en relaciones
econmicas, sociales y tambin de participacin popular y en nuevas formas
de planificacin, integracin y manejo de recursos. Esto conduce al estudio
de las diversas formas de organizacin y de vinculacin entre este centro
educativo y la comunidad que reside en el sector para favorecer su bienestar
social.
Los consejos comunales son la organizacin ms adecuada para que la
comunidad gestione
sus proyectos,
por lo
tanto
la
comunidad
objetivo
histrico,
relativo
la
consolidacin
de
nuestra
Diagnstico Integral
Identificacin y Formulacin de Problemas
Herramienta para la Priorizacin de Problemas
Cuadro N 1. Herramienta para la Identificacin y Priorizacin de
Problemas.
Herramientas
Descripcin
Se realiz una visita a la Unidad Educativa Simn
Recorrido por la
Escuela
Entrevista no
estructurada a
informantes claves
los
padres
de
familia
en
la
Lluvia de ideas
administrativos
una
necesaria
CRITERIOS
2
3
Probabilidades de
Apoyo
DESCRIPCIN
Valor del
problema para
enfrentarlos con
la comunidad
xito
afectada
Alto: Es muy
Alto:
importante
escuela y la comunidad
equipo
investigacin.
comunitarios
Inadecuado
clima
institucional
lograr
solucin
Tiene
todo el apoyo
de
Alto:
necesario.
apoyo
Alto:
institucional en materia
necesario
de capacitacin docente
problemas
Es
Es
TOTAL
Alto: La participacin de
los
padres
en
las
genera
un
mayor
de
los
Bajo: La solucin
bajo: Parte de
alumnos.
Alto: Fortalecimiento en
toma mucho ms
la comunidad
los
tiempo
est dispuesta
administrativos
que
el
en
el
proyecto
Bajo: La solucin es
institucional
4/4
actividades de la escuela
rendimiento
estimado
de
Alto:
mayor
Falta
Comunitario
La
procesos
3/4
organizativos de la U.E
Bajo: Existen
poca
coordinacin
entre
las
instituciones.
Simn Bolvar
Alto: Contribuira a una
mayor preparacin del
personal
docente
y
administrativo
de
la
institucin.
2/4
Criterio 2
Probabilidades de
Criterio 3
Apoyo
Criterio 4
Impacto sobre
Suma
DPP = (n de
problema para la
enfrentarlos con
Comunitario
otros problemas
criterios
comunidad
xito
favorables / n
afectada
total de criterios) *
100%
Decisin
No elegible
Medianamente elegible
Altamente elegible
DPP
Menores de 50%
Mayor o igual de 50% y menor de 75%
Mayor o igual de 75%
DPP
Resultados de DPP
escuela y la comunidad
Inadecuado
clima
4/4*100%
100%
Altamente elegible
institucional
2/4*100%
50%
Medianamente
elegible
Medianamente
Decisin
2/4*100%
50%
elegible
docente
CAPTULO II
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
La historia de la humanidad podra trazarse a travs del desarrollo de las
organizaciones sociales e instituciones educativas y estn inexorablemente
entrelazadas con la vida cotidiana, su comportamiento se orienta hacia
ciertas metas que sus miembros conocen de alguna manera y utilizan
conocimientos y tcnicas para la consecucin de sus tareas.
La Educacin Venezolana durante las ltimas dcadas del siglo pasado y
la dcada de presente enfrenta un grave problema en lo que se refiere a la
relacin de la escuela con la comunidad, siendo visto como dos entes
divididos y sin vinculacin alguna, el docente tiene el control absoluto, el
estudiante solo acude por el control de asistencia y para ser promovido a los
grados inmediatos superiores, es as la escuela se ha limitado a depositar
conocimientos en los estudiantes y stos a memorizar los objetivos para
aprobar las evaluaciones, en resumen se termina impartiendo una educacin
tradicional.
Las familias han utilizado las instituciones educativas para el cuidado de
sus hijos durante las horas del da, dejando de lado su participacin para
ejercer su corresponsabilidad en el proceso educativo, es decir, participar y
ser vigilante de la calidad educativa que sus hijos reciben.
Se necesitan instituciones educativas que generen nuevas estrategias
para integrar a la comunidad e involucrarla en sus actividades diarias,
logrando una participacin real en este contexto a travs de los consejos
comunales en la gestin escolar que facilite el desarrollo de programas y
la
comunidad
en
general.
La
organizacin
implica
actividades
en
los
compromisos
que
habitualmente
adquieren
estas
en
el
compromiso
que
habitualmente
adquieren
estas
CAPTULO III
MARCO TERICO REFERENCIAL
Antecedentes
Los
antecedentes
de
esta
investigacin
estn
referidos
los
Andrade,
B.
2012.
Los
Procesos
de
Gestin
Conclusiones:
mbito Administrativo:
El ncleo Nataniel Aguirre se encuentra ubicado en el rea rural del
distrito de Colomi. Las unidades educativas seccionales que lo conforman
comparten caractersticas similares en el mbito lingstico, cultural,
organizativo y educativo. En el mbito lingstico, predomina el uso de la
lengua Quechua en todas las comunidades. En el mbito cultural, se
mantienen caractersticas religiosas, costumbres ancestrales, como la
solidaridad y la minga, vestimentas, alimentacin y vivienda. En el campo
organizativo, los comentarios estn agrupados en sindicato y, en el aspecto
educativo, se est trabajando con el programa de transformacin, el mismo
que se est implementando gradualmente desde 1996.
mbito Pedaggico:
El cuerpo docente que forma parte del ncleo Nataniel Aguirre est
conformado por profesores con formacin y trayectoria diversas. En el ncleo
se encuentran docentes interinos y titulados, y dentro de stos ltimos estn
los normalistas 245 urbanos y rurales, algunos con ttulo universitario,
mientras que los primeros no poseen ttulo acadmico. Los docentes
interinos son los que estn ms comprometidos con el trabajo de la REB. Se
nota en ellos mayor apertura hacia el cambio, hay mayor dilogo entre los
docentes y la Asesora Pedaggica.
Esta situacin permite mejorar las prcticas pedaggicas en el aula. Estos
docentes, al no tener el ttulo que acredite su permanencia en el magisterio,
han creado estrategias de trabajo cooperativo a travs de redes de ayuda
donde se renen para preparar materiales, planificar y compartir clases que
les ayuden a permanecer en su fuente de trabajo.
una
necesidad
la
implementacin
de
Proyectos
Educativos
A.
Sistema
de
Informacin
para
los
Procesos
Fundamentacin Terica
La Educacin
Debe sealarse que durante todo el proceso histrico se han distinguido
dos factores en lo que a educacin se refiere, sin duda alguna, una es la
educacin espontnea, siendo sta la que heredamos de nuestras propias
culturas e incluso la llevamos durante nuestra infancia, la otra educacin es
la intencionada, la comunidad y/o la familia buscan para el crecimiento
cognitivo de sus hijos, para poder desarrollar el discernimiento cientfico y
hasta el desarrollo de la misma lengua, la cual se ejecuta mediante una
educacin sistemtica.
La Educacin, se considera el proceso por medio del cual transfieren
conocimiento y formas de actuar, en este sentido, Figueroa (2008) indica que
la educacin es una ayuda para que el hombre logre un estado de virtud,
esto implica rectitud y alegra como efecto de su logro. La alegra por su
parte, contribuye a llevar a un buen fin la accin educativa. (pg 241).
La Escuela
La Educacin Bolivariana
La Educacin Bolivariana propone un proceso continuo y sistemtico de
construccin colectiva en el cual participan y se involucran todas las
personas que interactan y hacen vida en la escuela y tiene como fin formar
un individuo, social, solidario, creativo, productivo y que forme al individuo en
el hacer, saber y convivir para su integracin a la sociedad.
Figueroa (2008) seala que:
La Comunidad
La comunidad es una integracin de individuos con determinados
patrones culturales y sociales ocupando un espacio fsico donde se
establece una serie de relaciones, en trmino de trabajo una comunidad es
una sociedad. Al respecto fe y Alegra (2005) comenta:
necesidades,
debilidades,
fortalezas
potencialidades
de
las
comunidades.
2.- Generar la articulacin de las organizaciones que hacen vida en la
comunidad.
3.- Promover mecanismos de integracin de la comunidad que incentive
su participacin en la formulacin de propuestas y/o proyectos.
Proceso Administrativo
La administracin es una actividad compuesta de ciertas sub-actividades
que constituyen el proceso administrativo nico. Este proceso administrativo
formado por cuatro funciones fundamentales como la planeacin, la
organizacin, la ejecucin y el control; constituyen los pasos de la
administracin.
1.- La Planeacin sirve para determinar los objetivos en los cursos de
accin que van a seguirse.
2.- La Organizacin sirve para distribuir el trabajo entre los miembros del
grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3.- La Ejecucin sirve para que los miembros del grupo lleven a cabo las
tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4.- El Control sirve para que las actividades se conformen con los planes.
Interrelacin entre las Funciones
En la prctica, las cuatro funciones fundamentales de la administracin
estn entrelazadas e interrelacionadas, el desempeo de una funcin no
cesa por completo antes que se inicie la siguiente, y por lo general no se
ejecuta en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la
situacin. Al establecer una nueva empresa el orden de las funciones ser
quizs como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el
gerente puede encargarse del control en un momento dado y a continuacin
de esto ejecutar y luego planear.
Segn Melinkoff (1987), para estructurar una organizacin es preciso
trabajar con los siguientes elementos:
1.- Los principios generales.
2.- Los sistemas de organizacin.
3.- Los instrumentos metodolgicos.
El proceso de organizar busca establecer la estructura orgnica
ms
necesarios para la
Artculo 103.
Toda persona tiene derecho a una educacin integral, de
calidad, permanente, en igualdad de condiciones y
oportunidades, sin ms limitaciones que las derivadas de sus
aptitudes, vocacin y aspiraciones. La educacin es obligatoria
en todos sus niveles, desde el maternal hasta el nivel medio
diversificado. La impartida en las instituciones del Estado es
gratuita hasta el pregrado universitario. A tal fin, el Estado
realizar una inversin prioritaria, de conformidad con las
recomendaciones de la Organizacin de las Naciones Unidas.
Artculo 104.
La educacin estar a cargo de personas de reconocida
moralidad y de comprobada idoneidad acadmica. El Estado
estimular su actualizacin permanente y les garantizar la
estabilidad en el ejercicio de la carrera docente, bien sea
pblica o privada, atendiendo a esta Constitucin y a la ley, en
un rgimen de trabajo y nivel de vida acorde con su elevada
Artculo 2.
La organizacin, funcionamiento y accin de los consejos
comunales se rige por los principios y valores de participacin,
corresponsabilidad, democracia, identidad nacional, libre
debate de las ideas, celeridad, coordinacin, cooperacin,
solidaridad, transparencia, rendicin de cuentas, honestidad,
bien comn, humanismo, territorialidad, colectivismo, eficacia,
eficiencia, tica, responsabilidad social, control social, libertad,
equidad, justicia, trabajo voluntario, igualdad social y de gnero,
con el fin de establecer la base sociopoltica del socialismo que
consolide un nuevo modelo poltico, social, cultural y
econmico.
CAPTULO IV
MARCO METODOLGICO
Segn Buenda, Cols y Hernndez (1997); El marco metodolgico es el
apartado del trabajo que dar el giro a la investigacin, es donde se expone
la manera como se va a realizar el estudio, los pasos para realizarlo, su
mtodo, (pg 54).
Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin se refiere a la clase de estudio que se va a
realizar. Orienta sobre la finalidad general del estudio y sobre la manera de
recoger las informaciones o datos necesarios. Segn Santa palella y feliberto
Martins (2010); La Investigacin de campo consiste en la recoleccin de
datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o
controlar las variables. Estudia los fenmenos sociales en su ambiente
natural. El investigador no manipula variables debido a que esto hace perder
el ambiente de naturalidad en el cual se manifiesta, (pg 88).
Diseo de la Investigacin
El diseo de la investigacin se refiere a la estrategia que adopta el
investigador para responder al problema, dificultad o inconveniente planteado
en el estudio. Para fines didcticos se clasifican en diseo experimental,
diseo no experimental y diseo bibliogrfico.
Diseo de Campo
Segn Fidias G. Arias (2012), define:
La investigacin de campo es aquella que consiste en la
recoleccin de todos directamente de los sujetos investigados,
o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin
manipular o controlar variables alguna, es decir, el investigador
obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes.
De all su carates de investigacin no experimental. Claro est,
en una investigacin de campo tambin se emplea datos
secundarios, sobre todo los provenientes de fuentes
bibliogrficas, a partir de los cuales se elabora el marco terico.
No obstante, son los datos primarios obtenidos a travs del
diseo de campo, lo esenciales para el logro de los objetivos y
la solucin del problema planteado. La investigacin de campo,
al igual que la documental, se puede realizar a nivel
exploratorio, descriptivo y explicativo, (pg 31).
Poblacin y Muestra
Una poblacin est determinada por sus caractersticas definitorias. Por lo
tanto, el conjunto de elementos que posea esta caracterstica se denomina
poblacin o universo. Poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar,
donde las unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la que se
estudia y da origen a los datos de la investigacin.
Poblacin
La poblacin es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por
el estudio. Segn Tamayo y Tamayo, (1997), La poblacin se define como la
totalidad del fenmeno a estudiar donde las unidades de poblacin posee
una caracterstica comn la cual se estudia y da origen a los datos de la
investigacin (pg.114).
Observacin Directa
Arias, F (2003) Dice que la observacin directa es una
tcnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista,
en forma sistemtica, cualquier hecho, fenmeno o situacin
que se produzca en la naturaleza o en la sociedad, en funcin
de unos objetivos de investigacin preestablecidos, (pg 69).
Gua de Entrevistas
Para Arias, F (2003) la gua de entrevistas es un
instrumento a travs del cual se quiere saber algo de alguien
que no se puede obtener por va numrica. Esto es, que los
datos con los que se cuenta no proporcionan la informacin
que se requiere sobre una persona, su experiencia, su visin
sobre ciertos temas, expectativas o su sentir sobre algn
tema o problemtica en particular. El objetivo de la entrevista
es entrar al mundo de la persona y ver las cosas desde su
perspectiva, (pg 79).
El cuestionario
Es un formato redactado en forma de interrogatorio para obtener
informacin acerca de las variables que se investigan, puede ser aplicado
personalmente o por correo y en forma individual o colectiva y debe reflejar y
estar relacionado con las variables y sus indicadores. El cuestionario
Kr = [ K / (K 1) ] * [1 - (p * q) / St2 ]
Por lo tanto;
K = Es el nmero de tems en el cuestionario aplicado
St2 = Corresponde a la Varianza
p = Es la porcin de porcentaje de respuestas afirmativas (1 = si)
q = Es la porcin de porcentaje de respuestas negativas (0 = no)
p = Es el total de respuestas afirmativas de cada tem sobre el total de
preguntas aplicadas en el cuestionario.
Tcnicas de Anlisis de Datos
Para Sabino (2003); Una vez obtenida y recopilada la informacin nos
abocamos de inmediato a su procesamiento, esto implica el cmo ordenar y
presentar de la forma ms lgica e inteligible los resultados obtenidos con los
instrumentos aplicados, de tal forma que la variable refleje el peso especfico
de su magnitud, por cuanto el objetivo final es construir con ellos cuadros
estadsticos, promedios generales y grficos ilustrativos de tal modo que se
sinteticen sus valores y puedan, a partir de ellos, extraer enunciados
tericos, (pg 178).
Tamayo y Tamayo sealan que el procesamiento de los datos no es otra
cosa que el registro de los datos obtenidos por los instrumentos empleados,
mediante una tcnica analtica en la cual se comprueba la hiptesis y se
obtienen las conclusiones. Por lo tanto se trata de especificar el tratamiento
que se dar a los datos, ver si se pueden clasificar, codificar y establecer
categoras precisas con ellos (pg 103).
Anlisis Cualitativo
Segn UPEL (2001),
Es una tcnica que indaga para conseguir informacin de
sujetos, comunidades, contextos, variables o ambientes en
profundidad, asumiendo una actitud absorta y previniendo a
toda costa no involucrar sus afirmaciones o prctica. Para
enc
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
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13
14
15
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total
media
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0,208
0,20
8
0,166
0,583
0,791
0,79
1
0,833
0,243
0,164
0,16
0,138
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q
p*q
tems en el instrumento
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0,291
0,375
0,20
8
0,291
0,375
0,20
8
0,708
0,625
0,79
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0,206
0,234
0,16
totales
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2
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0
69
1,317
Nula
Muy baja
Baja
Moderada o Sustancial
Confiable
Muy confiable
Confiable
N = 24 (total de encuestados)
Media = xi / N
Media = 69/24 = 2,87
Varianza = (x1-x)2 / N-1
(x1-x)2 =
(8 2,87)2 = 26,265625
(3 2,87)2 = 0,015625
(5 2,87)2 = 4,515625
(3 2,87)2 = 0,015625
(1 2,87)2 = 3,515625
(1 2,87)2 = 3,515625
(3 2,87)2 = 0,015625
(3 2,87)2 = 0,015625
(4 2,87)2 = 1,265625
(3 2,87)2 = 0,015625
(4 2,87)2 = 1,265625
(3 2,87)2 = 0,015625
(2 2,87)2 = 0,765625
(1 2,87)2 = 3,515625
(3 2,87)2 = 0,015625
(1 2,87)2 = 3,515625
(4 2,87)2 = 1,265625
(1 2,87)2 = 3,515625
(3 2,87)2 = 0,015625
(2 2,87)2 = 0,765625
(2 2,87)2 = 0,765625
(1 2,87)2 = 3,515625
(7 2,87)2 = 17,015625
(0 2,87)2 = 3,515625
Total = 78,625
CAPTULO V
Resultados de la Investigacin
El proceso administrativo permite conocer la importancia que tiene dentro
de una institucin educativa llevar una secuencia en la planeacin,
organizacin, direccin y control para lograr cumplir con los objetivos
planteados y tener una adecuada toma de decisiones.
La organizacin aplicada dentro de la Unidad Educativa est enfocada en
un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de respetar todas
las personas que se encuentran dentro de la institucin siendo la funcin
principal de la organizacin disponer y coordinar todos los recursos
humanos, materiales y financieros.
Tabla 1. Personal que sabe que es un proceso administrativo.
Indicadores Frecuencia
SI
10
NO
14
Total
24
%
42
58
100
Grfico 1.- De acuerdo a los datos sealados por el grfico el 42% del
personal de la escuela seala que sabe o comprende lo que es un proceso
administrativo, tomando en cuenta que este es el que forma parte de toda
organizacin y consta de las distintas tareas que tienen que realizarse para
el orden y crecimiento de la misma, por esto para aplicar los procesos
organizativos en una institucin educativa es necesaria la planificacin, la
proyeccin y tambin un liderazgo que permita impulsar el funcionamiento de
las distintas actividades en el mbito de trabajo; el grfico tambin seala
que un 58% de los encuestados sealaron que no tienen claro el significado
de un proceso administrativo.
%
21
79
100
%
21
79
100
Tabla 4.- Personal que conoce los beneficios de que una institucin
educativa est vinculada con la comunidad a la cual pertenece.
Indicadores Frecuencia
SI
4
NO
20
Total
24
%
17
83
100
Indicadores Frecuencia
SI
24
NO
0
Total
24
%
100
0
100
Tabla 6.- Personal que est dispuesto a recibir formacin sobre procesos
organizativos.
Indicadores Frecuencia
SI
7
NO
17
%
29
71
Total
24
100
Grfico 6.- El 29% del personal encuestado seal que est dispuesto a
recibir la formacin necesaria en beneficio de la organizacin, mientras que
el 71% restante indicaron que tienen poco tiempo para dedicarse a
actividades de formacin.
%
38
62
100
%
21
79
100
%
0
100
100
Anexo A.
Cuestionario
4.- Conoce usted los beneficios de que una institucin educativa est
vinculada con la comunidad a la cual pertenece?
Si ___ No ___
Bibliografa:
Tamayo y Tamayo, Mario. El Proceso de la Investigacin cientfica. Editorial
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http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/metodologia/Tema3.html
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estructura
organizacional
Guadalupe
de
una
dominguez
institucin
educativa.sara
jacome
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/29856/1/Dominguez
%20Jacome%20Sara.pdf
RELACIN
ESCUELA-COMUNIDAD..
http://www.fediap.com.ar/administracion/pdfs/TallerINET_FEDIAPEscuelayComunidad.pdf........
Confiabilidad.
A.
Menndez
Taller
CES
15_
Confiabilidad
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http://www.gobierno.pr/NR/rdonlyres/CC1286A8-310F-48CF-AB2CD30417D9AF78/0/15confiabilidad.pdf
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