FODA

FORTALEZAS
1) AL ser un hotel de 4 estrellas la atencin del cliente se vuelve
personalizada por lo que el cliente se sentir en un ambiente
de confianza.
2) Contamos con habitaciones amplias, cmodas, agradables
todas equipadas.
3) Servicio de comida, cuando el cliente lo solicita.
4) Poseemos ms beneficios al igual precio para nuestros clientes
en las diferencias de las competencias.
5) Tenemos un conjunto de servicios (internet, cable, bar) de los
cuales no todos se pueden encontrar en los hoteles de la
competencia.
6) El personal capacitado en brindar servicio ptimo de atencin
al cliente.
7) Se encuentra ubicado a pocas cuadras de la plaza de armas8) Uso de ltimas tecnologas de informacin para la diversin de
los huspedes.
9) El trabajo en equipo dentro del hotel es una cualidad muy
importante.
10)
Tiene una utilidad econmica por encima del promedio
de la industria y se mantiene en ese nivel, del cual es muy
bueno.
11)
No copia fortalezas distintivas de otra empresa sino que
genera sus propias manteniendo su cultura organizacional.
12)
Vista privilegiada desde el hotel para observar la ciudad
13)
Convivencia con la naturaleza debido a la sociedad que
matemos con las diferentes empresas de tour.
14)
Brindando calidad de servicio a los clientes para logra su
fidelidad.
15)
Es el restaurante dentro del hotel es una cualidad muy
importante por sus deliciosos buffet.
16)
Contamos servicios del personal carismtico, alegres,
amables y educados para la atencin del cliente.
17)
Contamos con infraestructura de diseos rurales,
campestres.
18)
Hotel disponible para ventas especiales, fiestas,
discoteca, etc.
19)
Contamos con un saln de auditorio que puede ser
utilizado para cualquier tipo de evento (congresos, cocteles,
reuniones, etc.).
20)
Servicio de telfono para el uso del huspedes dentro y
fuera de las habitaciones.
21)
Contamos con karaoke.
22)
Contamos con piscina y rea verde.
23)
Contamos con juegos recreativos.
24)
La accesibilidad ante los precios.
25)
Plan todo incluido.
26)
Variedad de servicios.
27)
El recibimiento que da los trabajadores a los clientes.
28)
Contamos con sala de masajes.

29)
Servicio de deliveri.
30)
Fidelidad de los clientes corporativos
31)
Buena organizacin
32)
Toma de buenas decisiones, reuniones de los miembros
de la organizacin
33)
Popularidad con la gente y es conocida ya por los turistas
34)
Disponibilidad del personal para capacitarse
35)
Crear una pgina web diseada para vender
36)
Tener buen prestigio en las redes sociales
37)
Gestionar las opiniones en los usuarios para aumentar el
trfico para la pgina web
38)
Incentivar a los clientes para que dejen comentarios
39)
Equipos importados altamente seleccionados y con
garanta para la organizacin del spa
40)
Aprovechar la posibilidades del Mobile
41)
Fidelizar a los clientes atreves de campaas de e-mail
del marketing
42)
Contar con un chef especializado en comidas nacionales
e internacionales
43)
Contar con personal que hable distintos idiomas
44)
Posibilidad de diferentes ambientes para reuniones y
fiestas
45)
Contar con cajero automtico en el hotel
46)
Contar con espacio para las mascotas de los clientes
47)
La asistencia al trabajo, se mantiene en los niveles y
parmetros admisibles para este tipo de instalacin turstica, o
sea es de casi 98%.
48)
Contamos con parte del capital necesario como para
formalizar nuevas empresas.
49)
Somos creativos y tenemos la capacidad de innovar,
ofrecer a nuestros clientes un servicio diferente a los dems.
50)
Dilatada trayectoria en la ciudad, con ms de 10 aos de
experiencia, con la que ha conseguido una cartera de clientes
slida y con alto grado de fidelizacin.

Debilidades
1. Los costos de mantenimiento son elevados.
2. La avenida que est ubicada el hotel como es cntrica es una
de las ms ruidosas de la ciudad por lo que genera
incomodidad en las habitaciones que estn a la avenida.
3. Existe horas de tiempo innecesarias debido a la mala
coordinacin.
4. El rea donde se ubica es incmodo por aquello que la
angostura de la calle que puede provocar accidentes.

5. Tendencia de sobrevalorar los precios produciendo un

desequilibrio muy fuerte entre estos precios.
6. Falta de promocin y publicidad atreves de medios de
comunicacin.
7. Ser una empresa nueva en el mercado hotelero.
8. Falta de experiencia en el rubro hotelero.
9. No contamos con base de datos de nuestros clientes.
10.No somos una empresa posicionada en la mente de nuestro
cliente.
11.Entrega tardia de la habitacion por parte de los empleados.
12.Los costos de remuniraciones del personal pueden llegar a
significar unos gastos fijos muy elevados enesas pocas en
que la estacionalidad influye de forma muy clara, el volumen
de facturacin.
13.Los costos fijos a nivel de cultura general son elevados,
consiguiente mente el costo de tener una habitacin sin ocupar
el saldo, se tiene que intentar tener el mximo de ocupacin.
14.Falta de proveedores y contactos externos.
15.El 80% de nuestros clientes son turistas debido a los que los
fines de semana tenemos mas congruencia de clientes y los
dems das son das promedios.
16.Personal no bien capasitado
17.Poca comunicacion entre la gerencia y el personal
18.No poder hacer reservas a los clientes porque el hotel esta
saturado el personal de la empresa no recibe capacitaciones
19.Estancia poco prolongada
20.Significativa inversin para la realizacin del establecimiento
21.Irresponsabilidad en los trabajadores
22.Se ha comprobado que existe serias dificultades con la labor
de los tour operadores de los cuales no divulgan y captan con
eficiencia los futuros clientes
23.No tener un programa de inversin
24.No tener un programa de publicidad
25.No se promociona el hotel como es debido
26.Deficiencia en el control de costos y de inventarios
27.Alta rotacin del personal
28.Que no hayga variedad de platillos
29.Que el rea de masajes no sea muy amplio
30.Que el rea de spa no sea muy amplio
31.Diferencia en la zona de los servicios bsicos (agua y luz)
32.Poca alternativa en transporte areos en la zona
33.Cambio en las legislaciones peruanas
34.No contar con un chef especializado en comidas
internacionales
35.No tener el espacio suficiente para una piscina o reas verdes
36.Que los trabajadores no tengan una buena comunicacin entre
ellos
37.No conocer el estado de salud (enfermedades venreas,
transmisin sexual,etc)del turista ponemos en riesgo la salud
del turista y los trabajadores
38.No tener una limpieza eshaustiva en los ambientes ocupados
en los clientes

39.No contar con un botiquin que no tenga medicinas adecuadas

en caso de emergencias
40.No contar con instalaciones para el acceso de personas
discapacitadas(RAMPAS,ASENSOR,SS.HH,ETC)
41.No tener una base de datos internacionales y nacionales con
personas que tengan problemas legales
42.No contar con un software

Oportunidades
1. Posible expansin a otras provincias de la regin.
2. El aumento y crecimiento de la poblacin hace que pueda existir mas
demanda de hoteles.
3. Aumento de la actividad economica de la zona, con el ingreso de los
nuevos centros comerciales.
4. Alianzas con agentes de servicio.
5. El aoyo de los superiores con los empleados es dde manera
cooperativa y son colaboradores entre si
6. La situcion poltica del pas no afecta la economa interna del hotel.
7. Al ser propietarios nos da la oportunidad mucha mas flexibilidad de
tarifas respecto a nuestros competidores.
8. Tiene clientes fijos y satisfechos.
9. Ofrecer el mismo precio de la competencia pero darle mas beneficios.
10.Ser creativos en la forma de recibir a los clientes.
11.El aumento crecimiento econmico de los pases emergentes hace que
pueden existir mas hoteles gracias a la demanda que esto genera.
12.Aprovechamiento del dlar bajo , llega mas clientes internacionales, y
esto favorece el tipo de cambio.
13.Compra de terrenos para la expansin de cuartos.
14.La utilizacin de internet para ver ofertas, hacer reservas y realizar
pagos.
15.Publicidad por medios reconocidos.
16.Prestigio y calidad genera preferencia en los clientes.
17.Convenios que tiene con famosas agencias de viaje que promocionen
y recomienden el hotel.
18.Aprovechamiento de los eventos de la regin.
19.Compra de terrenos para la expansin del hotel
20.Recibir la mayora de tarjetas de crdito
21.La utilizacin del internet para ver ofertas , hacer reservas y realizar
pagos
22.Utilizar revistas prestigiosas para incrementar las ventas
23.Contar con personal de seguridad
24.Contar con personal que hable distintos idiomas
25.Aprovechar los insumos de primera calidad al maximo
26.Aprovechar la seguridad de las alarmas en el hotel
27.Ampliaciones
28.Aprovechamiento de riquesas culturales en Arequipa
29.Contar con el apoyo de autoridades para la seguridad(serenasgo,pnp)
30.Solvencia economica para utilizar los ingresos propios
31.Estructura con mecanismos de contingencia ante las fallas elctricas

32.Inversin en el mercado de capitales como estrategia para la

competencia
33.

Amenazas
1.
2.
3.
4.
5.

Competencia des leal por ser un hotel nuevo en el mercado

Ser rechasados por los clientes
No cumplir con las expectativas de los clientes

Que la economa estuviera en crisis, y los clientes prefirieran los

centros de hospedaje inferiores a nuestros.
6. Debido al constante cambio del dlar esto es poco favorable para la
emisin de los clientes(extranjeros).
7. Disminucin de precios por la competencia, ofreciendo los mismos
servicios.
8. Debido a las grandes inversiones que habr en el sector hotelero la
competencia se incrementara y si son empresarios grandes se estara
en desventaja debido a que ellos cuentan con mayor capital.
9. Dependencia de los turistas.
10.Inestabilidad poltica , social economica del pas.
11.En caso de huelgas o paros en esa rea podra molestar a los turista a
la hora de paseos y esto puede hacer perder clientes.
12.Que aparezcan una nueva empresa hotelera haciendo este en un
retador.
13.Cambio de gustos y preferencias, expectativas de nuestros clientes.
14.Que nuestro segmento cambie de ruta o lugar de vista.
15.que nuestra competencia directa bajara los precios de hospedaje de
sus promociones sean mas efectivas.
16.Que aparezcan nuevos servicios que pueden desviar la atencin de los
clientes.
17.Inseguridad en el lugar los fines de semana con concurrencia de
jvenes libiando en la via publica.
18.Considerar posibilidad de no aumentar las ventas y no poder seguir
manteniendo el hotel.
19.No contar con establecimiento propio.
20.No actualizar la pagina web constantemente
21. Que los comentarios negativos en la pagina web afecte el prestigio
del hotel
22.Inseguridad fuera del hotel escapa de nuestras manos
23.Incremento en el sector hotelero
24.Que los animales de los clientes generen molestias a los dems
25.Perdida de entusiasmo inicial de los trabajadores
26.Tener una mala imagen en las redes sociales
27.Difcil situacin economica nacional y mundial que limita la
concurrencia de turistas
28.Considerar posibilidad de no aumentar las ventas y no poder seguir
manteniendo el hotel
29.Que nuestros platos no este al gusto del cliente
30.No se puede modificar la infraestructura
31.Que los licores en el bar sean adulterados

32.Que escape de nuestras manos las peleas dentro del bar

33.Suma de precios de los insumos
34.Criticas al hotel
35.Falta de clientes por ciertas temporadas
36.Competencia de destinos tradicionales
37.Endeudamiento
38.Falta de seriedad de los proveedores No se aprovechan todas las
oportunidades que brindan las tcnicas de informatizacin y
comunicacin para la calidad de la gestin.
39. Los servicios de aviacin no se encuentran lo suficientemente
diversificados para garantizar la afluencia de turismo de todas las
latitudes.
40. Existen intensas presiones externas para que la cadena no siga
operando en esa regin.
41.El lugar donde est enclavado el hotel se encuentra sometido a
imponderables acciones de fenmenos atmosfricos. A pesar de ello
se considera el clima de benvolo.
42.Actualmente hay un gran nmero de competidores en el mercado,
que ya cuentan con un considerable grupo de usuarios.
43.Las empresas grandes hacen una inversin muy fuerte para poder
llegar a ms usuarios.
44.Otras empresas hacen uso de las nuevas tecnologas
45. Inseguridad social
34.Cambios climticos no predecibles
35.Deficiencia en los servicios bsicos (agua y luz)
46.Alto ndice de inseguridad
47.Preocupante estado de la economa, que ms que un estado puntual
parece que va a tener continuidad a lo largo del tiempo, afectando la
demanda tanto interna como externa.
48. Desarrollo de nuevas reformas estructurales a nivel de pas, que
pueden afectar diferentes aspectos relacionados con el sector.
49.Aparicin de nuevos destinos tursticos de lujo, en pases emergentes
y que cuentan con infraestructuras ms modernas y con mejores
servicios.
50.Dificultades de financiacin producidas por la contraccin de la
economa y que pueden afectar al funcionamiento de la empresa en el
corto plazo.
51. Inversin de capital extranjero en nuevos establecimientos, que
puedan reducir el volumen de negocio de la empresa.
52.Dominan el rubro y la prestacin que ofrecen.
53. Facilidad para adaptar su oferta al turista en el caso de las cabaas.
54.Abundancia de recursos tursticos que permitira diferenciar y
estratificar la oferta.
55.Alta fidelidad de los pasajeros especialmente en el caso de las cabaa

BUSCAR CUADROS ESTADISTICOS DE MINCETUR

ACOMODAR LA VISION
ACOMODAR EL FODA
AUMENTAR SERVICIO DE LIMOSINAS
INVESTIGAR DE LA SUNAT,SUNARP,RUC, MUNICIPALIDAD,
DEFENSA CIVIL

ESTRATEGIAS
1. DO: minimizar la debilidad de ser una empresa nueva en el mercado
hotelero a travez de brindar mejores servicios que la competencia a
un precio igual para lograr una fidelidad
2. DA: crear mejores alianza estrategias con personas que conozcan el
mercado hotelero y cuenten con la debida experiencia en el manejo
del hotel
3. DO: La falta de experiencia no ser un problema ya que existe una
competencia poco preparada con desconocimiento de distintas
formas de promocin y una demanda
4. FO: Contar con habitaciones confortables y una ubicacin adecuada y
infraestructura y asi superar la competencia
5. FA: contar con una eficiente administracin y gestin hotelera que
permitir fuertes alianzas
6. FO:contar con un plan turstico ya que ser clave para ofrecer
servicios adecuados a las necesidades de la demanda
7. DA: conocer bien el el segmento de mercado eso permitir superar
las estrategias mas atrayentes por la competencia.
8. FO: ofrecer mas beneficio para lograr satisfacer el segmento del
nivel de los clientes y poblacin
9. FA: brindar la calidad total a traves de nuestro personal altamente
calificado y un servicio con alta tecnologa de esa forma estar en
constante preocupacin por la satisfaccin de nuestros clientes
10.FO: a travez de nuestro personal que brindaran un servicio
personalizado podemos posicionarnos como una empresa creativa
11. DA: Mantener las ofertas especiales que satisfagan las expectativas
del cliente, investigando sobre qu cosas son la que valora el cliente
y estn al tanto
12.FO: Capacitar cada fin de semana a nuestros clientes sobre lo que es
idioma, as nuestros clientes se sentirn bien atendidos y hotel podr
abrir nuevas sucursales
13.OA: contar con un terreno propio para mejorar el hotel y aumentar
mas habitaciones, reas verdes, etc.
14.DA: Mejorar la calidad de servicios, mediante la orientacin al cliente
y compromiso de la empresa
15.AF: El hotel dar promociones y descuentos, lo cual nuestras pginas
estarn actualizadas
16.FD: EL Chef estar en vanguardia con toda comida nacional e
internacional ya que los clientes no solo sern nacionales sino
tambin internacionales
17.AD: para no depender de los turistas el marketing no solo estar
enfocado a los turistas sino tambin a las personas nacionales
mediante lo que es redes sociales, e-mail marketing, pgina del hotel

18.ADO: fidelizar a los turistas a travez de la pagina web aprovechando

el internet para promocional al hotel y hacer publicidad y de esta
forma poder tener clientes en todas las temporadas
19.DO:para superar el 80% a un 100% de clientes convenios con
empresas privadas y publicas para la recepcin de sus reuniones o
ofrecerles promociones
20.OAF: darle todas las facilidades a nuestras clientes dndoles la
satisfaccin de poder pagar con cualquier tipo de tarjeta y contar con
un cajero dentro del establecimiento y que contamos con personal
de seguridad y de esta forma a traer mas clientes
21.FD: contamos con el personal altamente capacitado dentro del hotel
que brinda servicio a nuestros clientes en lo cual los costos de
remuneraciones son elevados para los trabajadores del hotel.
22.DF: la comunicacin entre el gerente y el personal es fundamental en
nuestro objetivos ya que nos ayudara recomendado a sus amigos
como una cadena de personas
23.AF: ampliar el establecimiento de esta forma todos los ambientes
como karaoke sauna, spa, restaurantes y los reas verdes sern mas
amplias y comodas discotecas.

EXPANSIN DE LA EMPRESA A NIVEL REGIONAL:

36.Contratacin del personal
37.Currculo vitae
38.Conocimiento de idioma
39.Ingles
40.Portugus
41.Chino mandarn
42.Francs
43.Italiano
44. Quechua
45.Conocimiento de costumbres

46. Platos tpicos

47. Creencias religiosas
48.Vestimenta
49.Cultura
50.Fechas festivas
51.Tradiciones
52.Contratacin del personal que cuente con los siguientes cualidades y
actitudes
53.Valores
54.Respeto
55.Responsabilidad
56.Honestidad
57.Tolerancia
58.Puntualidad
59.Experiencia
60.Empata
61.Buena presencia
62.Amabilidad
63.Solidaridad
64.Equidad
65.Perseverancia
66.Innovacin
67.Adaptabilidad
68.Capacidad de decisiones
69.Positivismo
70.Comprensin
71. Flexibilidad
72.Humildad
73.Fidelidad
74.qu personal necesitamos?
75.Restaurant
76.Jefe de cocina
77.Auxiliar de cocina
78.Auxiliar de limpieza
79.Jefe de mozos
80.Jefe de mozas
81.Caja de restaurante
82.rea de barra
83.Jefe de barra
84.Auxiliares de barman
85.Personal de limpieza
86.Karaoke
87.Jefe o encargado de karaoke
88.DJ