ANLISE COLETIVA DO TRABALHO

Anlise Coletiva do Trabalho (A.C.T.) um mtodo de abordagem dos

sentimentos que o trabalho provoca e mobiliza. Consiste,
essencialmente,
em criar um grupo de trabalhadores, voluntrios, que devem explicar a
pesquisadores sua atividade, isto , o que fazem no seu trabalho. A descrio
detalhada da atividade funciona como um fio condutor da anlise que, ao
se desenrolar, vai trazendo consigo todos os aspectos positivos e negativos
do trabalho.
O presente texto descreve a origem, o mtodo e a tcnica, apresenta
dos resultados de experincias onde a A.C.T. foi utilizada e formula
questes sobre as relaes entre o homem e seu trabalho.

alguns
novas

COLLECTIVE ANALYSIS AT WORK

(A.C.T.)
Collective analysis of work (A.C.T., in the Portuguese text) is a method
to approach the feelings provoked and mobilized by the work. It consists,
essentially, in creating a group of workers, volunteers, which has to explain
its activities to researchers, it means, what the group does in its work. The
detailed description of the activity operates as a leading theme of the
analysis, which brings during its development all the positive and negative
aspects of the work under
consideration.

The present text describes the origin, method and technique involved in the
A.C.T., presents some results of experiments
where it was used and
formulates new questions on the relationship between man and human
work.

LEDA LEAL
FERREIRA

Doutora em
Ergonomia e Chefe do
Setor de Ergonomia
da Fundacentro.

INTRODUO
Anlise Coletiva do Trabalho (A.C.T.)
a denominao provisria de uma srie
de trabalhos que venho desenvolvendo.
Pode-se defini-la como um mtodo para
se abordarem os sentimentos que o trabalho provoca e mobiliza. Mas, como
tem engendrado uma srie de conhecimentos especficos e aberto uma srie
de questes, pode-se dizer que se trata,
tambm, de um conjunto de conhe-

cimentos sobre as alegrias e dores do

trabalho. E, portanto, um mtodo e ao
mesmo tempo o conjunto de conhecimentos que ele permite adquirir.
Para explicar a A.C.,T. comearemos
pelas suas origens; em seguida, falaremos separadamente das questes do
mtodo e dos conhecimentos adquiridos, embora esta diviso seja, muitas
vezes, arbitrria.

H vrios anos, minha atividade

profissional consiste em conhecer as
condies nas quais so exercidas as
atividades de trabalho das mais diversas categorias de trabalhadores, analis-las e propor medidas para torn-las
menos agressivas. Assim, entrei em
contato direto com centenas de trabalhadores e com dezenas de situaes de
trabalho das mais primitivas s mais
sofisticadas. Tive o privilgio de conhecer uma face da realidade que poucos
conhecem: o que acontece dentro das
empresas e como os trabalhadores
nelas vivem e exercem suas atividades;
e de faz-lo atravs de um tipo especial
de olhar, pois minha funo exigia que
eu conhecesse essa realidade nos seus
mais ntimos detalhes, como a funo
do mdico exige um conhecimento ntimo dos corpos humanos.
Ao longo dessa experincia, fui
adquirindo uma certeza: a de que a
vida dos h o m e n s , seus atos, pensamentos e sentimentos so profundamente influenciados por seu trabalho. A frase do psiclogo ingls
Tom SINGLETON (citada em 1) "eu
me ocupo de psicologia fundamental,
por isso que vou aos locais de trab a l h o " , r e m e t e u m p o u c o a esta
questo, se bem que de um ponto de
vista um pouco diferente.
Esta certeza, longe de facilitar as
coisas, remetia a uma srie enorme de
questes. Na realidade, fui tomando
conscincia de que estava num campo
de especulaes extremamente extenso
e c o m p l e x o , mas com um enorme
poder de fascnio. Ele me levava a estudos tericos amplos. Mas tambm me
colocava questes prticas bem pontuais, que precisava responder no meu
dia-a-dia. Trs destas questes tomaram corpo com maior nfase.

A primeira era encontrar uma unidade de anlise para o trabalho levando em considerao tanto as especificidades dos trabalhadores como as do
processo de produo. Neste ponto me
foi inestimvel aprender, atravs da
escola francesa de Ergonomia de WIS
NER, o valor da anlise da atividade
ou, como eles j diziam da "anlise da
atividade real dos homens em situao
de trabalho"(DURAFFOURG e col. (2)).
Porque a atividade, isto , o que o trabalhador faz concretamente, num dado
quadro temporal e espacial para responder s exigncias de sua tarefa era
o elo entre o trabalhador, com todas as
suas especificidades, e a situao de trabalho na qual ele estava inserido, com
suas condies tecnolgicas e formas
prprias de organizao. A atividade
era a unidade de anlise que eu procurava. Uma vez descorberta, faltava
saber operar com ela. Como analis-la
para apreender toda a sua riqueza e
particularidades? Algumas tcnicas
usadas em Ergonomia eram bastante
pesadas, longas e de difcil aplicao. A
publicao de TEIGER e LAVILLE, de
1 9 8 9 , sobre sua experincia como professores/consultores em Ergonomia a
sindicatos e associaes de classe na
Frana me chamou ateno. Em "A expresso dos trabalhadores sobre suas
condies de trabalho", eles mostravam
a evoluo de sua prtica didtica, que
se iniciou com aulas tericas dadas a
grupos de trabalhadores e que chegou,
nas suas ltimas experincias, a uma
verso baseada, apenas, no material
trazido pelos prprios trabalhadores,
por meio da descrio de sua atividades. A partir da, achei que seria possvel fazer um estudo sobre a atividade
que usasse nica e exclusivamente a
sua descrio feita pelos prprios tra

I - ORIGENS

A. WISNER-Quand
voyaqent les usines:
essai de
anthropotecnologie.
Paris, Syros Collection
Atelier Futur, 1985.
2

J . DURAFFOURG,
F. GUERIN, F.
JANKOVSKY e J. C.
MASCOT. Analyse
des activites de I'
homme en situation de
travail: principes de
methodologie
esgonomique. CNAM-,
Paris, 1977
3

C . TEIGER e A.
LAVILLE.
L'expression des
travailleurs sur leurs
conditions de travail.
Colletion du
L'aboratoire
d'Ergonomie et de
Neurophysiologie du
Travail. CNAM, n 100,
1989.

balhadores. At ento, isto tinha sido

apenas um acessrio para o estudo, que
passava, antes de tudo, pela observao dos postos de trabalho. Mas no
poderia ser o contrrio? No seria esta
descrio a parte mais importante, a ser
depois, eventualmente, complementada por uma anlise"in loco "? Fiz alguns testes para ter certeza disto, com
grupos de trabalhadores que vinham
ao nosso servio, e o resultado me convenceu de que estava no caminho certo:
descrever a atividade passou a ser o
ponto central de meu trabalho.
A segunda questo era to ou mais
complexa que a primeira.Ela dizia respeito aos sentimentos provocados pelo
trabalho. Se o trabalho fundamental
na vida, ele deve provocar alegrias e
dores, prazer e sofrimento. E como isto
se manisfesta? O que, dentro do trabalho, prazeroso? O que penoso? E
principalmente, como abordar os sentimentos dos trabalhadores sem invadir
sua privacidade?
Os estudos empricos e a teoria que
Christhope D E J O U R S desenvolveu,
primeiro sob a denominao de "psicopatologia do trabalho"e mais recentemente de "psicodinmica da situao
de trabalho"vieram me ajudar a responder esta questo. Para ele, a organizao do trabalho, isto , a diviso
das tarefas e a diviso dos homens,
para respeitar esta diviso de tarefas,
que afeta a vida psquica das pessoas.
Para trabalhar com estes problemas,
DEJOURS emprega um mtodo que
consiste basicamente em formar grupos de trabalhadores, vo-luntrios, e de
pesquisadores que se propem a decifrar, juntos, as relaes existentes entre
organizao do trabalho e sade mental. Mais do que com a descrio da
realidade, o grupo se importa com as
interpretaes desta realidade e os sentimentos que ela provoca, utilizando
para isto a teoria psicanaltica. Na
A.C.T., utilizo, como o faz DEJOURS, a
tcnica de trabalhar sempre com grupos
de voluntrios e de ter como material o
que as pessoas falam sobre o seu trabalho. Mas a A.C.T. diferente da psicopatologia do trabalho, a comear pela
interpretao dos resultados, que no se
baseia na teoria psicanaltica.
4

A terceira questo que me preocupava era decorrente de minha rejeio

aos mtodos de abordagem das si-

tuaes de trabalho que privilegiavam

o lado negativo da questo, como o
fazem os mdicos, psiclogos e engenheiros da tradicional rea de sade e
segurana do trabalho. Toda a complexidade de uma situao de trabalho
desaparece para dar lugar a uma listagem fria e medicalizada de fatores de
risco que causam doenas e acidentes.
Assisti a brilhantes explanaes tcnicas feitas a grupos de trabalhadores sobre os riscos de sua atividade profissional e sa de todas elas to ou mais
deprimida que os prprios trabalhad o r e s e n v o l v i d o s . T u d o era t o
perigoso, to sujo,to difcil de ser
modificado que s restava o desespero... ou a alienao. Um pouco menos
tenebrosas, mas tambm passadas em
clima negativo, eram outras abordagens que se utilizavam das tcnicas de
grupos. Neste caso, os trabalhadores
podiam participar, mas sempre para
apontar algo ruim.
Ora, uma questo que sempre me
intrigou foi a de saber como os trabalhadores agentavam se submeter s
pssimas condies de trabalho, como
vi em numerosas ocasies, sem adoecer, fsica e mentalmente. Esta questo
continua sendo central. Mas alguns
indcios, obtidos at casualmente no
decorrer de minhas anlises, levaramme a algumas pistas importantes. Em
todas as atividades havia sempre pontos de valorizao. Os trabalhadores
sempre viam ou sentiam naquilo que
para os tcnicos parecia ser apenas um
horror, alguma ou muita coisa de positivo. E estes pontos eram totalmente
d e s c o n h e c i d o s dos tcnicos ou,
quando muito, menosprezados.
Imaginei ento que poderia estar a a
sada para a questo: conhecer e valorizar estes pontos positivos. Os pontos n e g a t i v o s no s e r i a m abandonados, mas apareceriam como "atra
palhadores" do desenvolvimento do
que era positivo. Algo semelhante
tcnica usado por responsveis pela
concepo de uma nova situao industrial, que se preocupam em conhecer previamente uma situao anloga que tenha dado certo, mais do que
analisar os erros de outra que tenha
fracassado.
Essas trs questes e as respostas
que para elas encontrei esto na origem
da A.C.T..

C . DEJOURS.
A loucura do trabalho:
ensaio de
psicopatologia do
trabalho. Traduo
Lucia Leal Ferreira e
Ana Isabel Paraguai.
5a. Ed.
CORTS/OBOR,
1992.

II - O MTODO
Um grupo de trabalhadores voluntrios explica a pesquisadores a sua
atividade, isto , o que fazem no seu
trabalho. Esta a essncia do mtodo
Ele se apia em algumas premissas:
1. Trabalha-se com grupos de individuos e no com indivduos isolados.
2. Todos os participantes so voluntrios.
3. As reunies so feitas fora do local
de trabalho, num local identificado
pelos trabalhadores como no sendo

patronal ( dependncias do sindicato,

associao, etc..)
4. H pelo menos dois pesquisadores conduzindo a reunio, um deles,
pelo menos, com prtica na anlise ergonmica da atividade.
5.O objetivo dos trabalhadores explicar aos pesquisadores o que fazem
no trabalho. A pergunta condutora ,
pois, "o que voc faz, que ser respondida o mais exaustivamente possvel.
6. O anonimato dos trabalhadores
garantido, para efeito de eventual divulgao dos resultados do trabalho.

AS TCNICAS
As tcnicas podem variar bastante.
Pode haver apenas uma reunio, ou
v r i a s r e u n i e s s u c e s s i v a s , de
durao em torno de 90 minutos cada
uma. As falas podem ser gravadas
(aps o consentimento do grupo) ou
simplesmente anotados pelos pesquisadores. H grupos em que, aps
uma apresentao geral e breve sobre
atividade de cada um, escolhe-se uma
pessoa para explicar em mais detalhes o que ela faz. Em outros, cada
trabalhador pode falar mais detalhadamente. H apenas alguns pontos que so sempre seguidos:
1. Uma explicao inicial clara, por
parte dos pesquisadores, sobre o ob-

jetivo do trabalho. Trata-se de conhecer

a atividade. Posteriormente, alguns assuntos podero ser desenvolvidos, mas
isto ser motivo de novas negociaes.
No um grupo teraputico, nem h
promessas de mudanas.
2. Os pesquisadores devem perguntar mincias sobre a atividade e faz-lo
de vrias formas, at conseguir entend-las, mesmo que isso demore bastante tempo. Precisa-se entender o que
fabricado , como feito, os cdigos
utilizados, os tempos previstos, as regras seguidas, etc... No se pode fingir
que se entendeu: deve-se entender
mesmo. Uma boa tcnica descrever a
atividade cronologicamente, isto ,
descrever um dia de trabalho.

Todas as experincias com a A.C.T.

foram resultado de uma demanda, vinda
dos trabalhadores ou de seus representantes. Este ponto fundamental por
vrias razes. Primeiro, porque h sempre um problema a ser enfrentado, isto ,
a A.C.T. aparece como um mtodo para
enfrentar um problema concreto e no
apenas por um interesse exclusivamente
acadmico. Em segundo lugar, porque a
aplicao da A.C.T. exige um trabalho
prvio com o grupo de trabalhadores ou
seus representantes. Em todos os casos
em que aplicamos a A.C.T. - com exceo
de um, em que as negociaes se deram
com a empresa - foram feitas reunies

com os responsveis sindicais para explicar os nosso objetivos e obter o seu

acordo. Alis, na maioria das vezes, a
colaborao sindical no se limitou a
um simples acordo, mas envolveu a
participao ativa da associao de
classe na convoo dos trabalhadores,
no preparo das reunies e nas sua presena durante as reunies. Finalmente,
porque a demanda representa um compromisso na obteno de resultados
por partes dos pesquisadores. O resultado mais imediato o relatrio do que
aconteceu nas reunies, elaborado
pelos pesquisadores, mas quanto
maior a participao sindical no pro

IV - A DEMANDA

cesso, maiores e mais criativos so os des

dobramentosda A.C.T.. Assim, em um
sindicato de Metalrgicos, a A.C.T. de
sencandeou um movimento em uma empresa contra o tratamento desrespeitoso

das chefias em relao s operrias; em

outro, uma luta especfica contra o controle das idas ao banheiro e em outro,
um processo de negociaes com a empresa sobre o ritmo de produo.

V-ALGUNS RESULTADOS
O que mais impressiona, aps cada
reunio, a "densidade" de informaes que se consegue captar. Em,
poucas horas, tem-se um condensado
de dados dificilmente adquirido de
outra forma. No incio do processo, h
u m a certa desconfiana, os trabalhadores falam pouco, quase nada.
Com a interveno dos pesquisadores,
que colocam questes bem concretas
sobre a atividade de cada um, o clima
vai-se tornando mais favorvel, assim
como a expresso de cada um. Con
segue-se rapidamente ter uma idia do
conjunto, partindo-se do detalhe de
cada atividade. Fenmenos que s com
muitas horas de observao "in loco"
seriam vistos, so explicados com
clareza em poucos minutos porque, na
fala, o tempo parece condensado e
cheio d e significado. Em todas as reunies, o clima , sobretudo, altamente
emotivo: alegrias, dores, desabafos,
crticas e depoimentos se misturam e
t r a z e m c o n s i g o u m a carga afetiva
grande.
Embora cada experincia tenha resultados particulares, dependentes da
atividade do grupo de trabalhadores
envolvidos - e a est a grande potencialidade deste mtodo: a possilidade de se
conhecer e agir sobre casos concretos -, h
alguns pontos comuns a todos.
O primeiro que a A.C.T. permite
analisar o trabalho sob vrios ngulos:
o do contedo da atividade, o dos resultados do trabalho, o das exigncias
de produo, o das relaes com os
colegas e chefias, o do ambiente de trabalho, etc... Ou seja, h uma grande
riqueza no material que ela fornece.
Em segundo lugar, todo o material
vem impregnado no s de objetivi
dade ( por exemplo, descrevem-se detalhes da produo, de uma mquina,
de um manual), como tambm de sub
jetividade. Alm de descrever, os trabalhadores valoram o que descrevem:
isto bom, ou ruim, disto eu gosto,
disto eu no gosto.

Finalmente, e isto muito importante,

no se pode dizer que o sofrimento ou o
prazer se encontrem e m instncias
separadas ou especficas: eles so sempre
as duas faces de uma mesma moeda. Ao
mesmo tempo em que as relaes com a
chefia podem ser uma fonte indiscutvel
de sofrimento, podem, tambm, representar uma fonte de grande prazer, dependendo do modo como elas se do, na
prtica, e de como os trabalhadores as
percebem, de acordo com a sua histria
individual.
Para exemplificar , utilizaremos os
dados empricos recolhidos em alguns
estudos em que utilizamos a A.C.T..
Eles foram feitos em pocas diferentes
e re-presentam, inclusive, etapas diferentes no desenvolvimento do nosso
t r a b a l h o . No p r i m e i r o , c o m digitadores, ainda estvamos mais preocupados em descobrir os pontos negativos que os positivos no trabalho . O
estudo feito com os operrios do vidro
foi o mais superficial, e se desenvolveu
no quadro de uma pesquisa acadmica
ainda em andamento .O trabalho com
os pilotos de aviao realizou-se a partir de reunies peridicas com um
grupo de pilotos afastados da Companhia. Seus principais resultados
esto publicados . O estudo com as
operrias tambm foi motivo de vrias
reunies, ocorridas em trs sindicatos,
e seu contedo dar motivo a uma publicao especfica. E, finalmente, h
um estudo feito com operrios de uma
empresa metalrgica, todos eles com
leses por esforos repetitivos .
6

Escolhemos, aqui, alguns temas que

nos p a r e c e r a m significativos para
mostrar alguns dos resultados da
A.C.T. Eles poderiam ter sido outros.
De fato, a riqueza de dados to
grande, o material to vasto que pode
dar motivo a inmeras abordagens.
Fica, portanto, a ressalva de que o
que est aqui apresentado apenas
uma a m o s t r a do que se consegue
com a A.C.T..

L.L. FERREIRA e
R.H. MACIEL. A
digitao vista pelos
digitadores. Anais do
Seminrio Padres
Tecnolgicos e
Polticos de Gesto:
Processo de trabalho
na Indstria Brasileira.
USP, So Paulo,
maio/dezembro 1988.
6

H. HIRATA.
Paradigmas
d'organisation
industrielle et rapports
sociaux: comparaison
Brsil - France - Japon
partir du cas de
l'industrie du verre.
Projeto de pesquisa
do PIRTTEM,1990.
7

L.L. FERREIRA,
M.A. BUSSACOS,
C.R.B.SCHILITER,
R.H. MACIEL e R.
MIYASHITA. Voando
com os pilotos:
condies de trabalho
dos pilotos de uma
empresa de aviao
comercial. So Paulo,
APVAR/FUNDACEN
TRO,1992
8

L.L. FERREIRA Leses por esforos

repetitivos com ritmos
elevados de uma
empresa metalrgica.
Setor de Ergomonia
da Fundacentro, 1992,
mimeografado.

1 O contedo da atividade
O contedo da atividade pode ser
urna grande fonte de prazer para os
trabalhadores: os pilotos, em geral,
gostam muito de voar e descrevem
como verdadeiro prazer os momentos
em que esto no cu.
"E uma poesia l em cima. Eu no sou
poeta para descrever um troo desses, eu sou
muito grosso mesmo, mas no tem coisa
mais bonita. Ns vimos quantos nascer do
sol, quinhentos...mil ? "
Piloto
U m o p e r a d o r de m q u i n a na
indstria de vidro, trabalhando sob
condies terrveis de trabalho, e executando uma tarefa penosa se sente
"um artista".
"Eu sou um artista. O servio e'sujo mas
bonito. Trabalhei onze anos em metalrgica. Fazer carro no e' bonito; mas fazer
vidro e bonito".
Uma metalrgica, que monta a parte
eltrica de painis de controle de usina,
gosta do que faz porque "seu servio
sempre varia":
"Eu fico olhando e cada painel e' diferente dos outros. Um maior, outro menor.
O que me empolga acho que isso : nunca
voc faz a mesma coisa. Sempre vai pegar
um servio totalmente diferente do ou
tro. Uma hora e' colorido, a outra hora
verde e azul, a outra hora s preto. s vezes
e' terminal aberto, um para comando do
Metr, outro para Itaipu. Se cai um
sistema, o sistema que eu fao e' para dar
alguns
alarmes para saber
quantos
quilowatts esto passando na linha, se uma
turbina parou de trabalhar naquele instante; isso e' uma coisa que eu fao".
Metalrgica
Mas h muitas atividades cujo contedo penoso. A l g u m a s exigem
ateno constante e tm um contedo
muito pobre, que embota a criatividade, como acontece nas linhas de
montagens de indstrais ou nos setores
burocrticos. Em geral, tambm so
submetidas a estrito controle.

"Se voc est na linha A e B ... nossa,

ninguem gosta. A menina que estava do
lado da minha prensa trabalhava l e no
gostava. Ela chegou a chorar pr sair de l,
porque ela gostava de conversar comigo, e
ento ela foi pr l. Tinha que contar as
velinhas: um, dois, trs, quatro, o tempo
todo. E se voc olhasse pro lado, j perdia
tudo de novo. Olhava pro lado, tinha que
recontar tudo de novo."
Metalrgica
Neste caso, parece que h uma
espcie de deslocamento da fonte de
prazer, que passa a ser no o contedo
da atividade mas vencer os desafios
que esta atividade coloca. Dostoieviski
capta este sentimento que parece estar
exatamente em agentar o que
penoso, quando fala do trabalho realizado pelos presos, em sua Recordaes
da Casa dos Mortos " Os oleiros regressavam todo vero atirando cara dos demais
que eram eles que faziam o trabalho mais
difcil. (grifos nossos). Segundo parece essa
era a sua consolao ".
Inmeras vezes, detectamos o mesmo
fenmeno: operrias metalrgicas numa
espcie de disputa para detectar qual atividade era a pior dentre elas, qual a mais
suja, a mais difcil, como que para dizer
que eram elas as que agentavam mais.
Em geral, nesses momentos, observa-se
que cada pessoa, alm de se valorizar por
agentar o pior, tende a menosprezar o
esforo de trabalho dos colegas. "O dele
fcil, o meu que duro".
"Eu fui a nica mulher nesse setor porque l no trabalha mulher, s trabalha
homem. Como no tinha lugar para ficar,
me colocaram l e eu dei conta do servio.
Eu consegui fazer 1.500 peas por dia.
Quando eu faltava, colocavam trs homens
no meu lugar. Quando eu voltava, a me
deixavam sozinha."
Metalrgica
"A responsabilidade nossa e' maior do
que a do inspetor de qualidade. Temos a
obrigao de fazer a boa escolha. A finalidade do vidro cai em nossas mos."
Escolhedora de vidro

Vencer os desafios e as dificuldades

que o trabalho coloca, sejam eles os
ritmos elevados, a insalubridade de um
ambiente, o controle de um chefe, a
dificuldade de uma tarefa, a dureza de
um trabalho, pode, portanto, ser uma
fonte de "prazer" ou de "consolao".
Uma "consolao" que, porm,
frgil: quando se aprofunda um pouco
mais, descobre-se bastante sofrimento.
"O servio , pelo o que eu fao, super
fcil, mas cansa.
- Cansa o qu?
- A cabea, mais a cabea do que as mos.
Os braos nem cansam. As meninas l montam e pe na linha (de montagem). O tempo
passa quando voc est na linha. Porque
quando voc est montando voc tem que
vencer a linha, exigem que vena a linha.
- Como que cansa a cabea?

- Cansa a cabea assim: voc est pensando no que est fazendo e vm aquelas
peas: 'Ah, eu no vou vencer'. Voc chega
em casa, vai acumulando aquele cheiro, voc
entra pra dentro, te dizem: 'credo tira essa
roupa, meu Deus do cu, que cheiro'. Voc
chega e vai direto pro banheiro, porque o
cheiro horrvel. Voc no sente o cheiro
quando voc est trabalhando, sabe. Voc
no sente. Minha me no pega em mim
quando chego: 'Ah, minha filha j chegou'.
Nada. Enquanto eu no vou tomar
banho...Agora, a cabea cansa porque voc
est pensando...Voc pensa uma poro de
coisas no servio. 'Ai, meu Deus, o salrio
que voc ganha...O salrio no vai dar nem
pra comprar uma cala esse ms. Eu tenho
que comprar sapato... A prensa est uma
droga'... A gente chama quinhentos pr arrumar e ningum vai l e arruma. E
menina nervosa, menina chorando, menina
que est com dor de cabea. As meninas
tambm ficam preocupadas. Aqueles chefes
fazendo brincadeira, ofende a gente..."

2 Saber fazer, conhecer, criar

Talvez este seja o aspecto menos
conhecido, porm o mais geral de todos: o prazer que as pessoas sentem ao
fazer seu trabalho bem feito, o prazer
de saber fazer.
Os pilotos de avio "racham " entre
si momentos do vo em que podem
demonstrar a sua percia, como as decolagens e pousos. E a que eles se sentem mais pilotos, quando eles dominam a mquina.
Um operador de vidro diz:
" A gente chega. A mquina est ruim.
Agente conserta. A mquina d muito mais
(produo). O que a gente sente? Prazer ".
E outro:
" Desde pequeno, quando eu via um
lampio de gs, eu ficava perguntando como
que se fazia vidro. Um copo, a gente pode
fazer a mo. Mas, e aquele pescocinho?
Sempre tive curiosidade de saber como que
faz o vidro. Agora, estou aqui."
Uma jovem montadora de uma empresa eletrnica, que passa suas 8 horas

de trabalho sentada em frente a uma

linha de montagem, produzindo milhares de peas, minsculas, cada uma
das quais no dura mais do que poucos
segundos em suas mos, orgulha-se de
conhecer todo o servio da empresa e
saber trabalhar em todas as linhas.
Eu conheo a maioria das linhas de
produo. Eu j trabalhei em todas as linhas, ento eu conheo a maioria dos materiais. Eu gosto de trabalhar na seo X,
apesar que a pea complicadssima.E a
pea mais cara que sai da firma. Portanto,
acho que por ser complicada, ela difcil
de montar...
Metalrgica
Porque, para isto, os trabalhadores
tm que exercer suas competncias,
seus conhecimentos, seu controle sobre
si mesmos e sobre o processo de trabalho. Porque tm que criar, mesmo
que o fruto desta criao seja pequeno
e que as condies para esta criao
sejam to rgidas que se poderia pensar
que no permitem criao nenhuma.

" Eu fao o meu jeito de fazer melhor"

foi uma frase usada por outra jovem
metalrgica que nos explicava, com orgulho, que tinha mudado o modo de
trabalhar ensinado pela chefia e, assim,
conseguido superar a produo.
Um dos pontos mais importantes da
A.C.T. que ela faz aparecer, de uma
maneira clara, todo o domnio que os
trabalhadores tm para realizar uma
tarefa, por mais simples que ela seja.
Em geral, no incio das reunies, eles
desvalorizam a sua atividade, acham
que no vo ter o que dizer. Com o
decorrer do processo, instigados por
perguntas concretas sobre o seu modo
operatrio, sobre o porqu de suas
aes, comeam a falar mais e quase
com unanimidade se surpreendem
com a quantidade de coisas que tm de
saber e controlar para conseguir cumprir suas tarefas.
Todas as invenes, os truques, as
dicas para conseguir superar as dificuldades so valorizados.
"Para fazer vidro, o que mais vale a"
manha ". s vezes, ponho um pedacinho de

papelo em cima do alicate e trabalho 8 horas

sem problemas..."
Operador de vidro
"Cada pea tem um tempo de trabalhar
diferente. Se a pessoa no muda o modo de
trabalhar de acordo com a pea, erra. Eu sei
o modo de trabalhar de cada pea."
Operador de vidro
Todas as tarefas tm as suas dificuldades, que escapam aos leigos
mas que so conhecidas profundamente pelos trabalhadores. Um
fenmeno que d conta destas dificuldades o tempo de apredizagem.
Para seguir uma linha de montagem,
uma metalrgica ( ajudante de montagem ) leva mais ou menos um ano
de t r a b a l h o . A s e s c o l h e d o r a s de
vidro, que devem "simplesmente" saber distinguir os defeitos das peas e
separ-las, dizem que demoram mais
de um ano para conhecer os defeitos
(64 diferentes) e que, mesmo assim,
"com erro a gente faz at hoje porque no
existe escolhedor
perfeito".

3 O reconhecimento do trabalho
Se este prazer em saber fazer bem
feito geral, percebe-se a enorme importncia que adquire o reconhecimento ou o no-reconhecimento de
sua competncia, por parte de seus
pares ou supervisores hierrquicos. A
satisfao que o trabalhador tem de ver
seu trabalho e esforo reconhecidos
muito grande.
" Tem um cartozinho que eu recebi
quando me aponsentei que eu chorei quando
recebi dos comissrios: comandante
x,
muito obrigado por sempre nos ter trazido
para casa. Eu chorei, eu achei o carto to
bonito, todos os comissrios assinaram...
a confiana que sempre tiveram em voc, de
que voc ia levar eles para casa. E essa
responsabilidade que est dentro da gente,
a responsabilidade de comando. Isso, ningum tira do comandante."
Piloto
Mas maior ainda o sofrimento que
ele e x p e r i m e n t a q u a n d o isso no
ocorre, porque se sente injustiado.

Funes que exigem grande competencia e dedicao no so valorizadas

pelas chefias, por ocasiode promoes
ou quando h dispensa de pessoal.
" Eu trabalhava na ( mquina ) enro
ladeira; nessa poca, a que fazia mais produo ali era eu... num dia, a enroladeira
estava ruim, tinha quebrado. Era um
sbado, o encarregado no trabalhava no
sbado. Fiz minha produo. Mais de 150
(peas). As outras colegas fizeram 100,120,
mquina boa. Na segunda-feira de manh,
o encarregado falou: 'esto chamando voc
l em cima, pr voc subir'. Subi. Cheguei
l e: 'l esse papel aqui e assina'. Comecei a
ler e estava marcado: 'baixou a produo
sem motivo'. Nem terminei de ler. Quando
eu vi, 'baixou a produo sem motivo', virei
co: 'isso aqui mentira. Como vocs vm
falando que eu baixei a produo sem motivo, sem que ningum me pergunte o que
estava acontecendo, se a mquina quebrou
ou no?'."

Do mesmo modo, aparece em toda a

sua crueldade a ignorncia na qual
muitas empresas fazem questo de
manter seus empregados a respeito do
que eles produzem Depoimentos impressionantes atestam isso:
"Nos temos interesse em saber pr que
ns fazemos a pea, s que eles no do
interesse em explicar pr ns. Eu, faz trs
anos que trabalho ali naquela pea. Ningum, nunca, j cansei de perguntar, ningum, nem o gerente chegou e sentou ali e
me explicou pr que serve a pea. Pr que
ns usamos? Se vai em aparelho de rdio ou
televisores, nem eu sei direito. Eu sei mais
ou menos, por cima, por que ouo muito, eu
estudei, eu procuro saber. Mas eles no
explicam. Eles s explicam o que devemos
fazer para sair. Eles no explicam porque
devia ser. Ento, portanto, ns trabalhamos
mas ns no sabemos pr que serve a pea.
Ns sabemos que produto eletrnico."

Felizmente, a curiosidade e a esperteza no raro solapam esse clima de

ignorncia, devolvendo aos trabalhadores o que no mnino lhes devido:
o controle sobre seu saber.
"Eu queria aprender o processo todo, eu
queria aprender a fazer tudo. Eu disse isso
pr ele uma vez. Falei: desde o comeo at o
fim, ate' a sada do ventilador pr rua eu
quero aprender. Tinha um controle de
qualidade que estava dando em cima de
mim. 'Eu vou aproveitar este homem, j
que ele est dando em cima de mim, vou
aproveitar e quero aprender isso aqui'..., A,
eu sei que eu aprendi o processo todo, todinho. "
Metalrgica

Metalrgica

4 Relaes no trabalho
As relaes no trabalho, com os colegas e com as chefias so assunto obrigatrios em todas as reunies e podem
ser fonte de alegrias intensas ou, ao
contrrio, de grande sofrimento. s
vezes, a prpria existncia de relao j
fator de prazer. Entre colegas de trabalho, o tratamento respeitoso, os momentos de conversa so extremamente
valorizados. Mais importante ainda a
solidariedade que se manifesta nas
ajudas de um colega ao outro, no dia-adia, relacionadas com a produo e a
cumplicidade nas pequenas e inmeras
lutas cotidianas, contra as injustias e
pela solidariedade.

da

- " Voc prefere bronca de encarregado ou

companheira?

- Eu prefiro do meu colega, porque ns

nos entendemos. Brigamos ali, mas a amizade nunca falta, porque negcio de
servio.Na hora do servio a gente briga, s
falta entrar no tapa. Mas l fora a amizade
a mesma, no muda.s vezes eu acabo de
brigar com a guria, bateu o sinal do intervalo, ns estamos brincando."

Em contrapartida, tudo o que

feito para quebrar o coleguismo entre
os t r a b a l h a d o r e s v i v i d o m u i t o
p e n o s a m e n t e . H um s e n t i m e n t o
geral de que as chefias no gostam da
solidariedade entre os trabalhadores
e fazem tudo para perturb-la. Os
colegas que "caem " no jogo das chefias, para usufruir vantagens pessoais
so, ento, recriminados.
"O clima de uma competio s, tem a
proteo do chefe por uma questo de simpatia, de uma menina mais bonita ou de
melhor conversa. Ou chantagem. Se algum sabe de uma coisa sobre o colega ou o
chefe, faz chantagem. Por exemplo: voc vai
ao banheiro e escuta uma colega falando mal
do chefe. s dizer 'cuidado' que j fica a
preocupao."
Digitadora
A humilhao a que so submetidos
pelas chefias os trabalhadores nos locais de trabalho , sem dvida, uma das
maiores fontes de sofrimento. Nos relatos de operrias metalrgicas encontramos as mais variadas formas de humilhao, que passam, quase que invaria

velmente, pelo controle de seu corpo:

controle das idas ao banheiro, da
higiene pessoal, das conversas, das
condutas pessoais. E uma humilhao
que est presente no dia-a-dia.
"Eu tenho direito de 4 vezes para ir ao
banheiro e esse direito de ir ao banheiro so
apenas 5 minutinhos e controlado. Tem
uma mulher no banheiro. E controlada a
minha entrada e a minha sada. Se eu for
maisde4 vezes, ela j vai entregar: 'fulano
entrou 5 vezes' ...Ela anota se eu no tiver
nenhum problema de sade eu tenho que
explicar ao chefe porque eu fui 5 vezes."
Metalrgica
H tambm a humilhao pblica,
quando so chamadas ateno na
frente de todos, por um chefe insatisfeito, que debocha de sua capacidade
de trabalho e que faz referncia a sua
ignorncia e origem humilde. E que
leva a castigos.

pessoas, ele faz com que as pessoas tenham

medo dele. E eu acho que na poca em que
ns vivemos, no mundo em que estamos
vivendo, no tem mais lugar para este tipo
de gente...Diminuir as pessoas. Outro dia
mesmo, ns fomos fazer uma reunio da
CIPA... O que ele disse pr x foi tanto que
se fosse comigo no tinha mais voltado pr
dentro da firma... horrvel...ele falou pr
ela que ela no entendia de nada, que ela era
simplesmente uma operria, que ela estava
querendo passar acima deles. Isso, pr mim,
uma diminuio porque eu acho que tenho
tanto quanto eles. Isso uma baixaria muito
grande. Que ela no deveria fazer aquilo,
que ela era uma pessoa muito grossa. S
porque ela falou que precisava de luvas, que
na seo delas precisava... E uma coisa que
eu me sinto assim, desse tamainho na presena dele, porque pra comear ele se diz
advogado. Ele uma pessoa estudada, j
uma pessoa que deveria..."
Metalrgica

Esse tipo de humilhao tambm e

" Eleo RH. E um tipo de pessoa que se xiste no relato de profissionais qualifialgum quiser uma coisa e for sala dele, ele cados e est sempre relacionado a posintimida as pessoas, ele rebaixa muito as turas autoritrias de chefes.

5 Ambiente de fbricas
Um fenmeno no valorizado pelos
estudiosos da sade do trabalhador o
alto grau de conhecimento que os trabalhadores tm dos riscos e perigos de
s e u t r a b a l h o . A s d e s c r i e s so
minuciosas: uma mquina que corta os
dedos, um lugar, "o inferninho ", em
que todos ficam doentes, um ritmo impossvel de produo, que faz todo
mundo chorar na linha de montagem,
uma cadeira que d dores nas costas,
um calor que causa cimbras. Eis alguns depoimentos:

" A gente s fala por gestos, por causa do

barulho. Eu uso protetor auricular. Quando
tiro, l fora, o ouvido fica zoando."
Operador de vidro
"E um servio muito desgastante por
causa da caloria. No inicio, tinha cimbra.
Saa da fbrica e no trem em p, quando
segurava para no cair, minha mo ficava
dura, no abria. Em casa, noite, tinha
cimbras nos ps. Agora no, j sei. Quando
a 'boca' (do forno) est muito quente, caio
fora."

" O nosso servio no sujo. Ele

Operador de vidro
limpo. S que ele deixa um cheiro forte na
roupa. Voc chega em casa, vai acumu" Quando a menina no d a produo,
lando aquele cheiro, a minha irm diz:
'credo, tira essa roupa, meu Deus do cu, eles falam em mandar pr um lugar l que
que cheiro'. Voce chega e vai direto pro se chama inferninho. A, ningum quer ir
banheiro porque o cheiro horrvel. Voc pr l. L um lugar muito poludo, quente
no sente o cheiro quando est traba- e poludo, poludo demais. Fica dois meses e
j sai com o pulmozinho...Ningum
quer
lhando, voc no sente."
ir pr l. A, o pessoal d o que tem pr no
ir pr l..."
Metalrgica

" A tenossinovite, eu peguei depois que eu

fui trabalhar nas prensas, na estamparia. Eu
trabalham numa prensa onde o certo era fazer
um revezamento: eu trabalhar num dia e a
outra pessoa trabalhar no outro dia porque a
prensa e'alta, e ento o movimento este aqui
(faz o gesto): coloca a pea, bate ela, depois
dobra, depois tira e coloca outra. Produo:
4.000 por dia. E um servio bem corrido.
Ento, foi onde eu comecei a pegar o problema.
Eu sentia dor aqui (cotovelo) e ela foi subindo
(dor no brao, ombro e escpula) ...Tinha um
colega que revezava comigo e pegou a mesma
prtica que eu. S que ele se acidentou. Ele
saiu e como ele est at hoje afastado eu tive
que ficar sozinho. Foi depois disso que eu
comecei a sentir dores."
Metalrgico
Ento, o que impede que os trabalhadores se mobilizem para lutar contra os riscos de trabalho?

Entre os diversos motivos est, sem

dvida, o quadro de recesso e desemprego, que faz com que o pior dos empregos seja ainda melhor do que nenhum emprego. Mas h tambm a idia
de fatalidade: o risco sempre existiu e
existir, inerente ao processo. E tambm a idia de impontncia, que vem
da vivncia das dificuldades de se conseguir melhorar alguma coisa, o que
no deixa de ser um sinal, triste mas
perspicaz, de compreenso da realidade: as condies de trabalho esto
to relegadas a um segundo plano que
s vezes, melhor esquec-las.
" Sofrimentos so todos iguais... se for
pr arranjar um emprego em outro lugar,
eu continuo l, que eu j conheo o meu
sofrimento."
Metalrgica

VI - CONSIDERAES GERAIS
No incio deste artigo, referi-me
A.C.T. como sendo, ao mesmo tempo,
um mtodo e um conjunto de conhecimentos que ele permite adquirir.
Gostaria de retomar este assunto, tentando aprofund-lo. Encontrar um
mtodo para estudar um fenmeno a
questo mais importante para um pesquisador, porque representa a escolha
de seu instrumento de trabalho. O
mtodo uma espcie de chave: se no
tivermos a chave certa para abrir a
porta, no poderemos descobrir o que
h por trs dela.
A A.C.T., at o presente, tem-se revelado uma chave adequada para abrir
uma porta que se mantm, em geral,
fechada: a que d acesso aos sentimentos provocados pelo trabalho. Todas as
experincias at agora desenvolvidas
foram extremamente positivas. Os grupos trabalham com interesse e dedicao. O resultado que em poucas
horas de conversa obtm-se uma "densidade "de informaes, e um grau de
emotividade dificilmente adquiridos
de outra forma. Por qu ? Entre vrias
explicaes possveis destacaremos as
seguintes:
1. A questo condutora - o que voc
faz - uma questo positiva, diferentemente das questes sobre doenas, que

esto na o r i g e m da m a i o r i a das
abordagens em Medicina, Psicologia
do Trabalho, e que so negativas. Na
A.C.T., o sofrimento aparece; ele, alis,
permeia o discurso. Mas isso ocorre
num quadro onde o mais valorizado
a atividade. De modo que o sofrimento
abordado num clima de possilidade
de ao e no apenas de impotncia.
2. D-se a cada trabalhador a oportunidade, talvez a nica, de falar sobre
uma parte importante de sua vida, o
que ele realmente faz, para um grupo
interessado em saber disso. Todos investem no seu trabalho e todos os trabalhos exigem certa percia. Todos tm
uma coisa nica e prpria para contar,
que a sua atividade real. Valoriza-se
isso.
3. Inverte-se o processo do saber. So
os trabalhadores que sabem, os pesquisadores no sabem. So os trabalhadores que falam, os pesquisadores
ouvem. Eles ensinam, os pesquisadores
aprendem. Esta inverso valoriza o trabalhador e cria um clima altamente positivo.
4. No processo de explicao, os trabalhadores tm que "tomar conscincia" de aes e comportamentos que
realizam de um modo "automtico "no
seu dia-a-dia. Para explicar aos outros
o que fazem, eles tm, antes, que refletir

MERLEAU PONTY,
Fenomenologia da
linguagem. Traduo
de Marilena Chaui.
Coleo Os
Pensadores, Ed. V.
Civita, 1984.
10

P. VERMERSCHLes connaissances
non-conscientes de
I'homme du travail.
Le journal des
psvchologues.
Fevrier, 1991.

sobre o que fazem, o que no um

processo usual. Normalmente, no se
pensa na atividade que se exerce, mas
nos seus resultados. Neste caso, a
atividade em si que vale, ela que precisa ser explicada. Muitas vezes, para
isso, alm da fala usam gestos e objetos.
C o m o d e c o r r e r do p r o c e s s o , vai
havendo uma "tomada de conscincia"
de suas aes e de toda a percia de que
necessitam para realiz-la, assim como
das dificuldades que aparecem. Tudo
comea a ficar claro, muitas vezes pela
p r i m e i r a vez. Pois 'para o sujeito
falante, exprimir tomar conscincia:
no exprime somente para os outros,
exprime para que ele prprio saiba o
que visa' ( MERLEAU PONTY- ).
Este talvez seja o fruto mais interessante da A.C.T.: tornar consciente e explcito tudo o que se fazia de um modo
"automtico". Trata-se de trabalhar
9

com os " conhecimentos adormecidos"

como os chamam VERMESCH , isto
, certos conhecimentos que so noconscientes simplesmente porque o sujeito ou as pessoas em torno deles
nunca se pergutaram sobre eles.
5. C o m o o p r o c e s s o o c o r r e em
grupo, esta" conscincia" adquire um
valor ainda maior porque os outros
colegas vo se i d e n t i f i c a n d o c o m
quem est falando e manisfestando
esta identificao ou, ao contrrio,
discordando. E a que se descobrem
pontos comuns: "no sou s eu que
no consigo, que m e sinto mal, no
sou eu o culpado, algo que existe no
trabalho que m e faz sentir assim,
como os outros". Esta descoberta
sempre a c o m p a n h a d a de grande
alvio individual. E pode tembm
funcionar c o m o p r o p u l s o r a de
mudanas de comportamento.
1 0

VII - QUESTES EM ABERTO

11

L.S. VYGOTSKY Pensamento e

linguagem. Trad.
Jeferson Luis
Camargo. Liv. Martins
Fontes Editora, 1987.

Na realidade, a anlise coletiva do trabalho coloca muito mais questes do que

as resolve. Ela reacende a importante
questo sobre o papel da fala para quem
fala, que, a meu ver, o ponto central
desse mtodo. O que acontece quando se
fala sobre alguma coisa? E, em particular,
quando esta alguma coisa refere-se a
nossa vivncia? Esta discusso fundamental. No campo da interpretao , as
complicaes no so menores. Como
interpretar o que est acontecendo numa
reunio de A.C.T.? Como interpretar o
sentido do que est sendo falado (ou no
falado)? E do que est sendo sentido (ou
no sentido)? etc, etc.
Na realidade, o material que temos
disposio uma espcie de pedra
bruta, que pode ser esculpida por diferentes artistas e adquirir diferentes
formas. Os especialistas em linguagem
encontraro preciosidades na forma do
discurso, os cognitivistas descobriro
pistas nunca antes exploradas. Os psi
copatologistas confirmaro algumas
observaes e tero muito sobre o que
pensar. Os antroplogos, os socilogos,
os engenheiros, os administradores,
cada um deles poder trabalhar a pedra
segundo seus objetivos. No que se refere aos nossos, compreender os afetos

mobilizados pelo trabalho, subexiste a

difcil questo de encontrar um quadro
terico para interpret-los. As interpretaes psicanalticas no nos parecem
dar conta disso. Este quadro no est
definido. De qualquer forma, exigiria
uma teoria que aprofundasse as relaes entre o cognitivo e o afetivo,
como j preconizava , no incio do sculo, o psiclogo russo VYGOSTSKY :
" a separao entre intelecto e afeto enquanto objetos de estudos uma das
principais deficincias da psicologia
tradicional, uma vez que esta apresenta o processo de pensamento como
um fluxo autnomo de pensamentos
que pensam a si prprios, dissociados
da plenitude da vida, das necessidades e dos interesses pessoais, das
inclinaes e dos impulsos daqueles
que pensa."
Eleger a atividade como unidade de
anlise do trabalho talvez ajude a quebrar esta dicotomia e a descobrir o "
sistema dinmico de significados em
que o afetivo e o intelectual se unem e
a trajetria que vai das necessidades e
impulsos de uma pessoa at a direo
de seus pensamentos e o caminho inverso, a partir do seu pensamento, at
o seu comportamento e atividade."

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
1

A. WISNER - Quand voyagent les

usines: essai de
anthropotecnologie. Paris, Syros
Collection Atelier Futur, 1985.

J. DURAFFOURG, F. GUERIN, F.
JANKOVSKY e J. C. MASCOT.
Analyse des activites de l' homme
en situation de travail: principes de
methodologie ergonomique.
CNAM-, Paris, 1977

C. DETOURS. A loucura do
trabalho: ensaio de psicopatologia
do trabalho. Traduo Lucia Leal
Ferreira e Ana Isabel Paraguai. 5a.
Ed. CORTS/OBOR, 1992.
C. TEIGER e A. LAVILLE.
L'expression des travailleurs sur
leurs conditions de travail.
Colletion du Laboratoire
d'Ergonomie et de
Neurophysiologie du travail.
CNAM, n 100, 1989.

L.L. FERREIRA e R.H. MACIEL. A

digitao vista pelos digitadores.
Anais do Seminrio Padres
Tecnolgicos e Polticos de Gesto :
Processo de trabalho na Indstria
Brasileira. USP, So Paulo,
maio/dezembro 1988.

H. HIRATA. Paradigmas
d'Organisation industrielle et
rapports sociaux: comparaison
Brsil - France - Japon partir du
cas de l'industrie du verre. Projeto
de pesquisa do PIRTTEM, 1990.

L.L. FERREIRA, M.A. BUSSACOS,

C.R.B.SCHILITER, R.H. MACIEL e
R. MIYASHITA. Voando com os
pilotos: condies de trabalho dos
pilotos de uma empresa de aviao
comercial. So Paulo,
APVAR/FUNDACENTRO,1992

L.L. FERREIRA - Leses por esforos

repetitivos com ritmos elevados de
uma empresa metalrgica. Setor de
Ergonomia da Fundacentro, 1992,
mimeografado.

MERLEAU PONTY,
Fenomenologia da linguagem.
Traduo de Marilena Chaui.
Coleo Os Pensadores, Ed. V.
Civita, 1984.

10 P. VERMERSCH - Les
connaissances non-conscientes de
l'homme du travail. Le journal des
psvchologues.fevrier,1991
11 L.S. VYGOTSKY - Pensamento e
linguagem. Trad. Jeferson Luis
Camargo. Liv. Martins Fontes
Editora, 1987.