ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.mejora continua

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
La estrategia seria automatizando los procesos de
fabricacin de los productos y capacitando el

2.participacion
personal

personal para el uso y mantenimiento de los

equipos, tambin aceptando opiniones para la
mejora de los productos como: cambio del material
de fabricacin, modificion de la pieza etc.
Contratando especialistas en la materia para as
hacer un estudio en los productos e identificar las
falencias y modificarlas mejorando la calidad del
producto
del Las actividades a realizar serian hacer comits de
dialogo del personal en todos sus niveles para la
mejora de la organizacin or sus ideas, sus quejas
y su opinin de todos los aspectos en el campo en
que labora para as saber sus habilidades.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

productivo

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
20%
de
los
productos
son
devueltos por los
cliente por defecto
de fabrica

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

Hacer una parada de planta

(overhaul)
para
realizar
el
mantenimiento a las mquinas de
produccin y buscar la falla que
esta ocasionando que las pieza
sales defectuosas y si es necesario
remplazar la maquina averiada

HACER:
Contratar personal capacitado para
realizar el overhaul y que capaciten
al personal de la empresa para que

ellos puedan hacer mantenimiento

preventivo y predictivo y evitar
daos en las piezas, mquinas y
parar la produccin
Realizar un detallado estudio de las
piezas fabricadas para ver si se
encuentran algunas con defectos, y
verificar si cumplen con los
estndares de calidad.
VERIFICAR:

ACTUAR:

Se realiza el seguimiento y la
medicin de los procesos frente a
las polticas, objetivos, planes,
metas, requisitos legales y segn
el nivel de calidad esperado, e
informa los resultados, que servirn
para la toma de decisiones.
Se decide hacer anual mente un
overhaul para conservar la calidad
de la piezas, mantener las
maquinas en buen estado, alargar
su vida til, conservar los
entandares de calidad frente al
clientes y aceptar recomendaciones
de los clientes.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1:
El procesos PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a
las empresas y a las personas en el momento de implementar un sistema de
gestin de calidad, nos permite visualizar los procedimientos que se vayan a
realizar, de manera ordenada
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta los principios de calidad: clientes,
personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un trabajo conjunto y de
una organizacin que pretende una mejora continua
Conclusin 2:

El ciclo del PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) es de una gran utilidad para
estructurar y ejecutar proyectos de mejora de calidad y la productividad en
cualquier nivel jerrquico en una organizacin,

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.