MARKETING EN REDES

SOCIALES

MARKETING ON
SOCIAL NETWORKS

Autores:

Angie Stefany Trujillo Valero1

Gabriela Gonzlez Acevedo2
Luisa Fernanda Jaimes Oliveras

Estudiante de Noveno semestre de Ingeniera Industrial. Universidad Libre

Seccional
Ccuta.
Investigacin
Aplicada
IV.
Correo
electrnico:
angie.trujillo@unilibrecucuta.edu.co
2

Estudiante de Noveno semestre de Ingeniera Industrial. Universidad Libre

Seccional
Ccuta.
Investigacin
Aplicada
IV.
Correo
electrnico:
Gabriela.gonzalez@unilibrecucuta.edu.co
3

Estudiante de Noveno semestre de Ingeniera Industrial. Universidad Libre

Seccional
Ccuta.
Investigacin
Aplicada
IV.
Correo
electrnico:
Luisa.Jaimes@unilibrecucuta.edu.co
RESUMEN

Las estrategias de marketing son muy importantes para los emprendedores, y las
redes sociales pueden usarse como una herramienta fundamental para
promocionar los productos de una empresa, captar clientes potenciales o fidelizar
los ya existentes. El presente artculo de reflexin tiene como objetivo dar a
conocer los principales factores que se tienen en cuenta para llevar un buen
marketing en redes sociales, los cuales son: 1. Marketing 2.0, 2. Marketing en
Facebook, 3. Marketing en twitter 4. Importancia de la creatividad en las redes
sociales, 5. Community manager. A travs de la reflexin y opinin de cada uno de
estos temas el lector podr tener una idea de lo que es aplicar el marketing a
travs de redes sociales.

PALABRAS CLAVE:
Marketing, Redes Sociales, Empresa, Estrategias.

ABSTRACT
Marketing strategies are very important for entrepreneurs , and social networks , a
key to promote the products of a company, capture leads or retain existing tool.
This article reflection aims to publicize the main factors that are considered to bring
good marketing in social networks, which are: 1. Marketing 2.0 , 2. Facebook for
businesses, 3. Twitter for businesses , 4 . Importance of creativity in social
networks , 5. Community manager. Through reflection and opinion of each of these
topics the reader can get an idea of what is to apply the marketing on social
networks .
KEYWORDS:
Marketing, Social Networks, Enterprise Strategies .
INTRODUCCIN

La web 2.0 es conocida hoy en da como la plataforma que tiene como

herramientas las redes sociales, las cuales son capaces de conectar miles de
personas bajo una misma red social sea Facebook, Twitter, Instagram o Google+,
a travs de ella se puede realizar un excelente marketing a travs de estas
herramientas por el efecto multiplicador que tiene cada una de ellas.
De ah que se propone como objetivo central de este articulo reflexionar y exponer
como el marketing se puede realizar a travs de redes sociales teniendo en cuenta
que son medios masivos de comunicacin donde se puede llegar a cualquier parte
del mundo con un menor costo.
Las redes sociales son la evolucin de las tradicionales maneras de comunicacin
del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevos canales y herramientas,
y que se basan en la co-creacin, conocimiento colectivo y confianza
generalizada. Con la llegada del marketing 2.0 se redefinen las clsicas 4P de un
producto y han sido desplazadas por las 4C: Contenido, contexto, conexin y
comunidad. Los usuarios generan una gran cantidad de contenido relevante que
se sita en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones
entre gente afn y que conlleva a la creacin de una comunidad alrededor.
(Merodio, 2010).
Castell (2013) afirma que el marketing 2.0 se fundamenta en cuatro acciones:
Crear contenido de calidad multiformato, como base para atraer usuarios y
que estos encuentren a la empresa. Optimizar significa adaptar el contenido
para que ste se posicione adecuadamente en buscadores. Promover es
difundir todo este contenido en cualquier medio social que posteriormente
nos permita virilizarlo. Convertir y medir, colocando llamadas a la accin en
los contenidos que generen trfico a la web. (p. 145).

Las redes sociales son una fuente inacabable de potenciales consumidores

(Pavan et al., 2012) por lo que ofrecer descuentos o promociones slo a los

clientes usuarios de estas redes, puede ayudar a retener a stos y a la vez atraer
ms clientes.

1. MARKETING DE ATRACCIN 2.0

El marketing de Atraccin 2.0 se fundamenta en cuatro acciones desarrolladas

estratgicamente en este orden, al menos inicialmente: crear, optimizar,
promocionar y convertir-analizar:
- Crear contenido de calidad multiformato, como base para atraer usuarios y que
estos encuentren a la empresa.
- Optimizar significa adaptar el contenido para que ste se posicione
adecuadamente en buscadores.
- Promover es difundir todo este contenido en cualquier medio social que
posteriormente nos permita viralizarlo.
- Convertir y medir, colocando llamadas a la accin en los contenidos que
generen trfico a la web e inters por la empresa, el producto o la marca.
(Castello, 2013).
El sector online es sin duda uno de los ms dinmicos de la economa, con
innovaciones constantes (como la red social Google+) y el factor aadido de lo
que se ha denominado la revolucin mvil, que ha aportado una inmediatez
inusitada al compartir contenidos en tiempo real gracia a dispositivos mviles
como los Smartphones o I-Phones, las tabletas estilo I-Pads y otros. Todas las
estadsticas apuntan a que en los pases desarrollados en un plazo mximo de
tres aos se estarn visualizando ms pginas webs desde dispositivos mviles
que desde PCs. En Espaa (y a pesar de la crisis), la inversin publicitaria creci
ms de un 15% en el mundo online (incluyendo los mviles), frente a un
estancamiento o descenso en el mundo offline en el 2011. En Amrica Latina las

perspectivas son ms optimistas, y la inversin publicitaria online creci hasta un

40% en determinados pases en el mismo ao. (Santo y Alvares, 2012).

2. MARKETING EN FACEBOOK

Facebook representa una gran oportunidad para el posicionamiento de productos

y servicios porque actualmente es el segundo gigante de las visitas en internet,
slo aventajado por el buscador Google, segn el medidor internacional con el
ranking de visitas ms objetivo y fiable de internet: Alexa.com. De aqu que sea tan
atractivo para muchas empresas incipientes, que quieren introducir sus productos
a travs de esta plataforma, pues les permite presentar publicidad de una manera
no convencional, que poco a poco ha tenido una mayor aceptacin por parte del
pblico.
3. MARKETING EN TWITTER

El debate est en Twitter. Se trata de conversacin, transparencia y mucha

creatividad. En esta red social se hace todo lo que antes hacan los abuelos: se
conoce gente, se habla de lo que se quiera hablar y mucho ms importante, se
sigue lo que genera inters, para esto hay que crear contenido de valor para los
clientes, no slo preocuparse por hacer publicidad a los productos, hay que
despertar el inters de los clientes. (Pavan et al, 2012).
Es recomendable utilizar campaas creativas como la bsqueda de un tesoro:
Suponga que usted vende relojes, qu tal si se elabora un concurso que se trate
de una bsqueda de uno o varios relojes en algn punto de la ciudad y el que lo
encuentre se lleva el premio? Para comenzar con una campaa como esta, lo
primero que se debe hacer es generar intriga. Publique a los usuarios lo que est
tramando y de paso recoja las opiniones de estos para ir elaborando mejor el plan,
una vez tenga todo listo, pdales a los usuarios que publiquen sus adelantos en

Twitter y de paso vaya dando ms pistas. Al final, publique una foto y un tweet del
feliz ganador.
Campaas creativas como sta podran dejarlo con un nuevo squito de
potenciales consumidores de su producto.

4. IMPORTANCIA DE LA CREATIVIDAD EN LAS REDES SOCIALES

Comenzar a publicar en redes sociales es muy sencillo ya que slo se necesita de

un perfil en Twitter, o uno en Google+ o de una pgina en Facebook, sea cual sea
el caso. Pero lo importante no ser la cantidad de publicaciones sino su calidad y
su aporte de valor para la audiencia. De nada sirve entonces llevar a cabo una
campaa si sta no est significando nada para la audiencia, de nada sirve
tampoco tener 3000 fans en Facebook si ninguno es cliente, sirven 100 si la
estrategia llevada a cabo logra activarlos y convertirlos en clientes redituables. Por
eso es que la creatividad es la mejor aliada en una estrategia de social media.
El llevar a cabo campaas creativas que saquen a los usuarios de su zona de
confort y que los inviten a participar en la conversacin es lo ideal para gozar del
efecto multiplicador que cada participante aporta en su propio perfil (no seguir
clichs como feliz da para todos ser entonces muy importante).
Hay que buscar la manera de cautivar a la audiencia, de atraerlos hacia las
publicaciones realizadas por la pgina y a demostrarle que se piensa en el usuario
al participar tambin en sus publicaciones, hay que recordar que en las redes
sociales la participacin lo es todo.

5. COMMUNITY MANAGER

Como se ha comentado anteriormente, para llevar a cabo una estrategia efectiva

de marketing en redes sociales es importante tener una comunicacin constante y
efectiva con los clientes, por lo que es importante que la persona (o personas)
encargada de dicha comunicacin est completamente informado tanto de los
productos o servicios, como de la situacin actual de la empresa, para que todo
esto se vea reflejado a travs de las redes sociales.
Para una empresa el no contar con una persona encargada solamente a la
planificacin del contenido publicado en redes sociales, la realizacin y control de
campaas de marketing digital, as como la comunicacin constante con los
clientes a travs de un canal que en muchos casos sustituye a los antiguos call
center, puede significar un descuido de las publicaciones y una falta de creatividad
que inmediatamente ser advertida por el gran nmero de usuarios de redes
sociales, dndole una mala imagen de la empresa.
Pavan et. al. (2012) sostienen que el Community Manager ideal debera ser un
profesional de los nuevos medios, relacionado con el mbito acadmico de la
comunicacin (aunque no excluyente), que escriba correctamente (por favor!) y
que tenga una buena actitud online. Una persona que no manifiesta inters por las
redes sociales o que tiene una cuenta de Twitter pero no la usa, por ejemplo, no
tiene madera para ser CM. Por eso, hay que tener cuidado. Hay muchos
ejemplares de CM alrededor que hacen desastres con sus canales, y ah estn los
usuarios para recordarlo (y rerse de ellos). Por eso, el CM es necesario, pero
tambin tiene que ser elegido con cuidado.
Otra manera de llevar a cabo estrategias de social media puede ser a travs de
terceros. Esto es, que agencias especializadas en marketing digital, lleven a cabo
marketing por redes sociales de las empresas. Aunque no debe ser descartada
como opcin, se debe tener en cuenta que esto puede significar que el encargado
de mostrar a la empresa a travs de la red, puede no estar enterado de los
productos o servicios ofertados o de las novedades del da a da en las empresas.
Debe tambin ser una persona adaptable a los cambios pues las redes sociales
cambian constantemente y se puede observar cmo al aparecer un nuevo

estndar de perfil, los usuarios crean grupos pidiendo que vuelva el perfil anterior.
En las empresas, al aparecer el nuevo perfil ya deben ser expertos en utilizar los
recursos de ste al mximo (Pavan et al, 2012).

CONCLUSIONES

La utilizacin de redes sociales para realizar marketing es factible, gracias a su

elevada penetracin en la sociedad y a las ventajas que aportan en el mbito de la
comunicacin empresarial, junto con el afn de profesionalizacin de este nuevo
mbito profesional han trado consigo nuevos trminos y conceptos derivados de
la aplicacin de las plataformas sociales a diferentes tcnicas y acciones de
marketing y comunicacin.
Es importante destacar la necesidad de definir una estrategia de presencia en
medios sociales y llevar a cabo un plan de medios sociales que sea la resultante
de un anlisis de mercado, una definicin de objetivos y una identificacin del
pblico objetivo. Facebook y Twitter en s mismos no son estrategias de
comunicacin, y la presencia de la marca en estos canales ha de estar integrada
con el resto de acciones de marketing y comunicacin llevadas a cabo por la
compaa.

AGRADECIMIENTOS

En primer lugar queremos agradecer a Dios por darnos la posibilidad de realizar

este proyecto y por estar presente en cada momento de nuestras vidas.
Al ingeniero y docente de la asignatura investigacin aplicada Yebrail Alexis
Romero por su asesora y apoya metodolgico en normas APA para la realizacin
de este artculo de reflexin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Castell, A. (2013, enero). La estrategia de medios sociales, el Inbound Marketing

y la estrategia de contenidos: Marketing de Atraccin 2.0. Ponencia presentada al
Congreso Internacional de Comunicacin y Sociedad Digital. Universidad
Internacional de la Rioja, Logroo.
Del Santo, O., & Alvarez, D. (2012). Marketing de atraccin 2.0. Como conseguir
tus objetivos online con el mnimo presupuesto.
Merodio, J. (2010). Marketing en redes sociales. Espaa: e-book.
Pavan, B., Velasco, J., Jimenez, F., Gonzalo, M., Acevedo, I. (2012). Las mejores
prcticas en redes sociales para empresas: gua y casos de xito. Espaa:
Hipertextual, Movistar.