A importncia de tratar No

Conformidades
A importncia de estabelecer e tratar no conformidades, est em buscar a melhoria
continua, afinal, se no procuramos onde esto as falhas no possvel elimin-las e,
com isso, torna-se impossvel o aprimoramento dos processos.
Para tratar as no conformidades necessrio, antes de qualquer coisa, estabelecer o que
no conforme nos procedimentos em questo, e a partir disso, monitorar
rigorosamente quando ocorrerem determinados erros.
fato que nada to perfeito que no necessite de melhorias, ou at mesmo de
inovaes, portanto toda empresa que busca a satisfao de seus clientes, est
constantemente em busca do aperfeioamento. Com isso em vista, porque no comear
neste ponto?
Procure saber os que os seus clientes tm a dizer dos seus produtos/servios, quais so
os defeitos, ou simplesmente algo que poderia ser melhor, e a partir da, busque em que
ponto de todo o processo essas falhas esto ocorrendo. Assim, ser possvel encontrar
possveis solues e/ou aes que iro possibilitar a melhoria da qualidade final daquilo
que voc oferece.
Parece um processo simples, mas a verdade que, se no for feito com muito cuidado,
pode se tornar muito difcil manter a organizao, e a partir da a equipe toda pode
comear a perder o foco.
Aps ter estabelecido as falhas que necessitam ser eliminadas, necessrio observar em
que ponto exato do processo esto ocorrendo, qual o motivo e o que deve ser mudado
para que haja melhoria.

Classifique a importncia das no conformidades, caracterize a urgncia com que

precisam ser resolvidos determinados tipos de no conformes, quem so as pessoas
encarregadas de resolv-las e de que maneira devem faz-lo, para que sejam tratadas de
maneira organizada e eficaz.
As empresas que desejam manter um bom padro e que buscam
certificao/recertificao devem ter um bom plano de ao para corrigir as no
conformidades de maneira gil, para que no gerem um impacto maior do que deveria, e
tambm, para assegurar a qualidade e a melhoria contnua.
No suficiente dar o seu melhor; preciso saber exatamente o que fazer para depois
dar o seu melhor. - W. Edwards Deming.

Qualidade
Como j sabemos o cenrio atual se torna cada vez mais competitivo e torna-se cada vez
mais desafiador obter posio de destaque diante do consumidor. A verdade que o
consumidor, diante de tantas opes, acabou ganhando fora e poder decisivo, portanto,
adeque-se a ele e no entregue menos do que o esperado.
A qualidade pode j ter sido um diferencial h algum tempo, porm, hoje com certeza
uma questo de sobrevivncia, portanto, essencial que o foco da empresa esteja
sempre no cliente. Para isso necessrio, antes de qualquer coisa, alimentar o espirito
de liderana da equipe e incentiva-la a fazer o seu melhor, conhea seu pblico,
relacione-se com ele, descubra o que ele realmente espera do seu produto. Mas lembrese de manter relacionamento constante com o seu pblico, pois nesse cenrio miditico
em que vivemos os desejos e necessidades destes mudam a todo o momento, por
variados motivos. Portanto, esteja sempre atento s mudanas.

Os primeiros clientes de uma empresa so os seus colaboradores, estes so os primeiros

que devem comprar sua marca, assim eles iro sentir-se parte da organizao. Para isso
preciso incentiv-los, prezar pela boa comunicao e organizao.
Contudo, a qualidade que voc procura apenas ser alcanada com a padronizao dos
processos internos, isso economiza tempo e custos, e ainda assegura a qualidade do
produto final. Para isso necessrio planejamento e envolvimento de todos os
colaboradores, ao final de cada processo encontre todos os pontos crticos que devem
ser corrigidos, as falhas, os erros, enfim, qualquer coisa que possa prejudicar o
procedimento.
A importncia de estar constantemente atento tanto aos processos internos na busca de
melhorias, como tambm nas mudanas na mente do consumidor, essencial para
acompanhar o mercado e manter-se ativo. O cenrio em que estamos um cenrio
futurstico, onde mais importante prever todas as possibilidades do amanh, para estar
preparado para qualquer eventualidade, e at mesmo para antecipar mudanas que
agreguem valor marca.
A qualidade um fator de sobrevivncia, mas pode tornar-se um diferencial a partir do
momento em que voc busca exceder as expectativas do consumidor, ao invs de
simplesmente entregar aquilo que ele espera.

Os benefcios e dificuldades da certificao

Para uma empresa alcanar uma certificao necessrio que siga vrios requisitos, o
objetivo sistematizar os processos da empresa de forma a diminuir riscos, ganhar
qualidade, ter melhor controle, e ainda conquistar credibilidade diante do consumidor. A
empresa que se preocupa em buscar certificao se mostra preocupada com a qualidade
de seus servios e com a satisfao de seus clientes.

A certificao, na viso dos consumidores, uma garantia de qualidade, de empresa

confivel. Para as empresas, uma tima oportunidade de ganhar boa reputao no
mercado, fidelizar seus clientes, e ainda, conquistar novos.
Benefcios
So inmeros os benefcios, internos e externos que so percebidos ao alcanar a
certificao.
Se a empresa inserir na sua cultura todas as exigncias, ao invs de correr atrs apenas
em pocas de auditoria, com certeza ver grandes avanos na comunicao interna,
integrao dos setores, comprometimento dos colaboradores, enfim, ser notvel que os
resultados viro de maneira muito mais gil e eficiente.
A certificao, por ser responsvel por uma sistematizao dos processos, ou seja, uma
padronizao interna da empresa, gera reduo de custos e riscos, aumento de
produtividade, imagem positiva na mente do consumidor, entre vrios outros fatores que
iro elevar o nvel da empresa.
Dificuldades
Para alcanar a glria, necessrio enfrentar as dificuldades sem pestanejar. Toda
mudana tem suas dificuldades e quando se trata de uma mudana coletiva de hbitos, a
dificuldade ainda maior, pois necessrio o esforo e o comprometimento de todos os
envolvidos, sem exceo. Alm de estar preparado para alteraes culturais dentro da
empresa, preciso estar disposto a investir, afinal, o custo pode ser alto em curto prazo,
mas em longo prazo ir trazer grandes retornos que faro cada centavo valer a pena.
Optar pela certificao um timo caminho a ser tomado, mas como tudo na vida, exige
dedicao e resistncia diante das dificuldades que podem ser encontradas nesse
processo.
Para alcanar a excelncia s existe uma maneira: Buscar ser o melhor em tudo aquilo
que escolher fazer.

A importncia das normas de certificao.

ISO 9001
A ISO 9001 tem como funo melhorar a gesto da empresa, padronizando os
processos, desta forma possvel trabalhar em um ambiente mais organizado, com
profissionais mais interessados em desempenhar suas funes da melhor maneira
possvel. As empresas certificadas possuem maior credibilidade diante do cliente, pois
demonstram interesse em entregar produtos e servios de qualidade e tambm
demonstra preocupao em atender as expectativas do consumidor.

OHSAS 18001
O Sistema de Gesto de Segurana e Sade Ocupacional demonstra a preocupao da
empresa com a segurana dos colaboradores. Tem como objetivo principal proporcionar
um ambiente de trabalho saudvel e minimizar os riscos de acidentes e doenas
ocupacionais. Assim, a empresa que preza por um ambiente de trabalho adequado,
acaba consequentemente desenvolvendo profissionais mais empenhados e satisfeitos e,
ainda, passa uma imagem positiva para o pbico.

ISO 22000
Essa norma voltada para o setor alimentcio e tem como objetivo manter um padro de
qualidade dos alimentos, evitando qualquer tipo de contaminao e assegurando ao
consumidor que iro consumir produtos de qualidade. A ISO 22000 proporciona
aumento da confiana do consumidor e revendedor que sentem mais confiana na
marca.

ISO 14001
A ISO 14001 um sistema de gesto ambiental que tem como funo o cuidado com o
meio ambiente. As empresas que possuem comprometimento com o meio ambiente
ganham credibilidade diante da sociedade por se mostrarem ambientalmente
responsveis. A implantao dessa norma minimiza o consumo de matria-prima,
energia, etc., possibilitando a reduo de desperdcios.

ONA (Organizao Nacional de Acreditao)

A ONA tem como funo assegurar a qualidade na prestao de servios no setor de
sade. As empresas certificadas mostram a preocupao da instituio em atender seus
pacientes de melhor forma possvel. Organizao e qualificao da equipe so
essenciais para obter essa certificao.