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PROCESO
El marketing holstico
Departamento de marketing
Alta direccin
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Consumidor
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Colaboradores
Comunicaciones
Productos y servicios
Canales
Marketing de
relaciones
Marketing
interno
Marketing
integrado
Marketing de
responsabilidad
social
tica
Medioambiente
Legalidad
Comunidad
Conceptos centrales
Posicionamiento
Oferta
Marca
Mercado objetivo
Necesidades,
deseos,
demandas
Oportunidad de
negocio
Valor
Plaza
Segmentacin
Canales de
marketing
Cadena de
suministro
4
Satisfaccin
Competencia
Planificacin
de marketing
Mercado gris
Mercado negro
Funciones de la direccin
de marketing
Desarrollo de estrategias y tcticas de marketing
Identificacin de los cambios de entorno y de las oportunidades de
negocio
Conexin con los clientes
Creacin de marcas fuertes
Definicin de la oferta
Entrega de valor
Comunicacin de valor
Desarrollo de crecimiento rentable a largo plazo
5
La filosofa japonesa en el
marketing
Informacin sobre el cliente en tiempo cero
Mejora del producto en tiempo cero
Compra en tiempo cero
Fabricacin en tiempo cero
Cero defectos
Procesos de
seguimiento del
mercado
Procesos de
materializacin
de la oferta
Procesos de
captacin de
clientes
Procesos de
gestin de
relaciones con
los clientes
Procesos de
gestin de
pedidos
Plan de Marketing
Es el principal instrumento para dirigir y coordinar
los esfuerzos de marketing y opera a dos niveles
Especifica las
acciones
de
marketing
concretas que
se
van
a
emplear,
incluyendo
caractersticas
del producto,
promocin,
merchandising,
canales
de
distribucin y
servicios
Tctico
Estratgico
Determina los mercados
objetivo y las propuestas
de valor que se van a
ofrecer, en funcin del
anlisis de oportunidades
de mercado
La planificacin estratgica
en las unidades de negocio
Misin de las
unidades de
negocio
Anlisis
DAFO
Formulacin
de objetivos
Formulacin
de
estrategias
Formulacin
de
programas
Ejecucin
Feedback y
control
Seguimiento de la
aplicacin
10
Seguimiento de la
aplicacin
11
Estrategia de marketing
Misin
Objetivos de marketing
Objetivos financieros
Pblico objetivo
Posicionamiento
Estrategias
Marketing Mix
Investigacin de Marketing
Seguimiento de la
aplicacin
12
Proyecciones financieras
Anlisis de punto muerto o de
equilibrio
Previsin de ventas
Previsin de gastos
Seguimiento de la
aplicacin
13
Control de resultados
Calendario de medidas de
aplicacin
Organizacin de marketing
Plan de contingencia
-Riesgos y dificultades
Completo
Un plan de
Marketing
debe ser
Realista
14
Concreto
15