7:01 PM Conectando...

7:01 PM Conectado. Un tcnico se pondr en contacto con usted enseguida.

7:04 PM Se ha establecido una sesin de asistencia con Juan Cornejo.

7:04 PM Juan Cornejo:

Gracias por contactar al Centro de Soluciones HP va Chat, mi nombre es Juan Corne
jo. El nmero de sesin para esta conversacin es 3003531825, vlido solamente para sopo
rte por Chat.
7:04 PM Juan Cornejo:
Por lo que describe en su mensaje, entiendo que tiene un punto blanco en la pant
alla.
7:05 PM Franklin Javier Oyos Yunga:
Si ese es mi problema
7:06 PM Juan Cornejo:
Le pido no se preocupe con mucho gusto le asisto con la situacin sealada. Antes de
iniciar con el soporte, le confirmo los datos de su producto:
Modelo: HP ENVY 15-j108la Notebook PC (ENERGY STAR)
Nmero de producto: F4H28LA#ABM
Nmero de serie: 5CG4100XD9
E-mail: franklin_oyos@hotmail.com
Son correctos los datos del equipo y el correo electrnico registrado?

7:07 PM Franklin Javier Oyos Yunga:

si son correctos
7:07 PM Juan Cornejo:
Me podra indicar cundo y dnde compr su equipo, por favor? Si no tiene la fecha exacta
, puede ser un aproximado para completar el registro del equipo.
7:09 PM Franklin Javier Oyos Yunga:
el equipo lo compr hace 20 das ms o menos ... en la empresa Computron
7:10 PM Juan Cornejo:
Muchas gracias, para tratar de resolver su inconveniente, le har una serie de pre
guntas que me permitirn comprender mejor la situacin y despus le brindar algunos pas
os para tratar de solucionarlo, si en algn momento tiene una duda o algn paso no l
o expliqu claramente, sea tan amable de preguntarme y as lograremos juntos encontr
ar una solucin.

Este proceso puede demorarse por la naturaleza del problema, por lo cual pido su
autorizacin para comenzar, sin embargo, si no tiene disponibilidad de tiempo en
este momento, estamos para servirle de Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hora de l
a capital de su pas. Podemos comenzar?
7:11 PM
si

Franklin Javier Oyos Yunga:

7:11 PM Juan Cornejo:

Me contacta desde el equipo afectado?
7:12 PM
si

Franklin Javier Oyos Yunga:

7:14 PM Juan Cornejo:

Desde cundo comenz con el incidente?

7:14 PM Franklin Javier Oyos Yunga:

desde hoy
7:15 PM Juan Cornejo:
Qu fue lo ltimo que realiz en el computador antes de presentar el conflicto?, por ej
emplo instalar un programa, ver un video, jugar en lnea, etc.

7:16 PM Franklin Javier Oyos Yunga:

ver videos
7:17 PM Juan Cornejo:
La informacin proporcionada es til para conocer de mejor forma el funcionamiento d
e los controladores en el sistema operativo. Ha actualizado a Windows 8.1?

7:17 PM Franklin Javier Oyos Yunga:

la mquina vino de fbrica con Windows 8.1
7:18 PM Juan Cornejo:
Gracias, le pido me indique Cul es el tamao del punto?
7:20 PM Franklin Javier Oyos Yunga:
1milmetro
7:21 PM Franklin Javier Oyos Yunga:
se lo puede apreciar cuando hay un fondo blanco, porque brilla ms
7:21 PM

Juan Cornejo:

Ha presentado golpes, cadas o humedad?

7:21 PM
no

Franklin Javier Oyos Yunga:

7:23 PM Juan Cornejo:

En este caso un pixel realamente no es una causa grave en pantalla, por lo cual
en este caso recomendara probar el producto y en caso que aumente nos contacte de
sde ese momento tiene un ao de garanta desde el momento de compra y recomiendo ten
er su comprobante de compra para efectos de garanta.
7:25 PM Juan Cornejo:
En este caso un pixel no estara cubierto por la garanta en este momento, por ello
m recomendacin es el uso del equipo para ver s la pantalla llegar a sufrir un increm
ento y en ese momento aplicar la garanta.
7:26 PM Juan Cornejo:
Todos mis recursos e informacin estn sus rdenes, por lo cual cada pregunta o consul
ta comprendo lo importante que puede ser para usted; y estoy a su total disposic
in, le pido sentirse libre de preguntar lo que usted desee.
7:28 PM Juan Cornejo:
Le brindo el siguiente documento en el que se brinda detalle la poltica de pixele
s:

7:28 PM Juan Cornejo ha enviado un vnculo: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/do

cument?docname=c00595794&cc=ec&dlc=es&lc=es

7:30 PM Franklin Javier Oyos Yunga:

ok entonces tendra que esperar a ver si la situacin se agrava para contactarme con
ustedes
7:33 PM Juan Cornejo:
Es correcto, no se preocupe al parecer es un defecto de un subpixel que es uno d
e los tres colores se ha daado, por lo cual no debera agravarse.
7:33 PM Juan Cornejo:
Para nosotros es muy importante que todo sea lo ms claro para usted, por lo cual
espero haber resuelto cada duda. Por el momento tiene usted alguna duda o hay alg
o ms en lo que pueda asistirle el da de hoy?
7:34 PM Franklin Javier Oyos Yunga:
no ninguna... muchas gracias
7:35 PM Juan Cornejo:
Agradezco la preferencia a este servicio y le reitero nuestro compromiso de mant
ener su total satisfaccin. No dude en contactarnos nuevamente si tiene alguna inq

uietud con nuestros productos. Le recuerdo que el horario de soporte es de lunes

a domingo de 8:00 a 22:00, hora de la capital de su pas.
Me despido de usted m nombre es Juan Cornejo; le pido conserve el siguiente nmero
de sesin: 3003531825, vlido solamente para soporte por Chat. Le deseo tenga un exc
elente da y muchas gracias por la confianza depositada en nuestras manos y produc
tos. Cualquier otra duda o consulta estamos a sus rdenes.
IMPORTANTE: En caso de requerir un nuevo contacto sea tan amable de proporcionar
su correo electrnico franklin_oyos@hotmail.com para dar seguimiento a su caso de
forma correcta.
7:35 PM Juan Cornejo ha finalizado la sesin.