LA PLANIFICACION: LA LEY FUNDAMENTAL DEL SOCIALISMO PARA EL CHE GUEVARA

En su libro Rumbo Al Socialismo (BORREGO, 2009), el Economista Cubano Orlando Borrego,

quien no slo combati al lado del Che Guevara en la columna 8, Ciro Redondo, sino que
adems, lo acompa en el comando del Regimiento La Cabaa, en el INRA, en el Ministerio
de Industria y en el Banco Central, escribe lo siguiente:
En una ocasin y durante una de sus estancias en Argelia, un periodista le pregunto al
comandante Ernesto Che Guevara; cual, segn l, era la ley fundamental del socialismo. El Che
contesto que tena sus dudas sobre alguna de las leyes que en la literatura sovitica se haba
considerado como fundamentales, que siguiendo esas dudas, pensaba, si la ley fundamental del
socialismo no podra ser una de carcter moral o sociolgica.
En el manual de economa poltica de la academia de ciencias de la unin sovitica,
publicado en poca de Stalin se dice que:

Con la aparicin y el desarrollo del tipo socialista de economa surge y

comienza a actuar la ley de economa fundamental del socialismo. Esto se
expresa, en primer lugar, en el cambio radical operado en cuanto al fin de la
produccin; en el sector socialista, la produccin se lleva a cabo, no con el fin
de obtener la ganancia capitalista, sino con el de elevar el bienestar material y
el nivel cultural de los trabajadores, con el fin de construir el socialismo.
En segundo lugar, a medida que las relaciones socialistas de produccin se
fortalecen y desarrollan, van crendose las condiciones necesarias para el logro
de esta meta, mediante la ampliacin rpida e ininterrumpida de la industria y
la aplicacin de una tcnica avanzada.

A esa nota del manual, el Che respondera en 1966 antes de regresar a Cuba para preparar la
guerrilla boliviana, que:

Este es el punto ms dbil, pero importante, de la llamada economa socialista.

La ley fundamental citada puede ser de orden moral, colocarse a la cabeza del
programa poltico del gobierno proletario, pero nunca econmica. Por otra
parte Cul ser esta ley econmica fundamental, en el caso de existir? Creo
que si existe, debe considerarse a la planificacin como tal. La planificacin
debe considerarse como la primera posibilidad humana de regir las fuerzas
econmicas. Esto sera que la ley econmica fundamental es la de interpretar y
dirigir las leyes econmicas del periodo. Para m no est suficientemente claro.
Hay que insistir en el tema. (Subrayados nuestro)

Cuando el Che regres a Cuba y antes de su partida definitiva, tuvimos oportunidad de

conversar en una ocasin sobre este problema. Por esa poca yo haba organizado un seminario
junto a otros compaeros para continuar estudiando varios temas sobre la economa del socialismo.

En ese seminario habamos seguido el mtodo de discutir sobre lo ya escrito en los textos, y entre
ellos el ya mencionado Manual de la Academia de Ciencias, de tal forma que me sorprendi un poco
cuando volvi a recalcar sobre la posibilidad de que la ley fundamental fuera de orden moral o
sociolgica.

La reiteracin del Che estuvo acompaada de su insistencia en que se deba profundizar

sobre el tema. En apoyo a que la ley econmica fundamental fuera la planificacin me puso un
ejemplo concreto asociado a su visionaria proyeccin acerca del uso de la computacin electrnica
en un futuro muy cercano. Consideraba, que la planificacin podra convertirse, en esas nuevas
condiciones, en el instrumento fundamental para dirigir la economa y consiguientemente los
destinos de la sociedad. (Subrayados nuestro)

En un rgimen de direccin consciente como el socialismo, hablar de planificacin

significaba algo mucho ms amplio, en relacin con el sistema de direccin, que considerar en un
plan las necesidades puramente econmicas de la sociedad. Se trataba, segn l, de conocer, con la
participacin plena del pueblo y particularmente de los trabajadores, con el auxilio de los medios
automatizados de informacin y clculo, y la inteligente direccin poltica del pas, el conjunto de
necesidades econmicas, culturales y espirituales que sera necesario satisfacer, y adecundola a los
recursos disponibles, conformar la proyeccin socioeconmica para el periodo de transito al
socialismo. (Subrayados nuestro)

He querido iniciar el anlisis sobre la planificacin y su importancia en el modelo socialista de

economa-poltica, con una extensa cita al trabajo publicado por el Economista cubano
Orlando Borrego (ver currculo al final), porque nadie como l, conoci de primera mano, el
pensamiento econmico y poltico de un genio como fue el Comandante Ernesto Che
Guevara. El Che Guevara, no slo anticipo entre los aos 1965 y 1966, la cada del bloque
sovitico, como en efecto ocurri en 1989, a partir de un anlisis detallado desde la
perspectiva del Capital de Karl Marx de los Manuales de Economa de la Unin Sovitica y su
desarrollo en la vida econmica diaria; sino que adems, anticip el rol que jugaran las
computadoras, los sistemas informticos y las telecomunicaciones, en el desarrollo
econmico planificado. Otro ejemplo del genio y la visin futurista del Che, lo presenta
nuevamente Orlando Borrego en su obra titulada Che El Camino del Fuego (Borrego, 2001)
En junio de 1960 el Che tuvo una informacin ms directa y de primera mano acerca de algunas
experiencias prcticas de la industria sovitica, a travs de un grupo de compaeros del
Departamento de Industrializacin que integraron la primera misin oficial de Cuba a ese pas. Tuve
la oportunidad de formar parte de ese grupo y pude constatar la magnfica acogida ofrecida a la
delegacin cubana, incluyendo el acceso a toda la informacin sobre los temas que nos interesaban
sobre la administracin de las empresas industriales soviticas. Lamentablemente, la escasa
formacin terica en materia econmica de la mayora de los visitantes cubanos constituy una
barrera importante para un mejor aprovechamiento de la informacin que fraternalmente
ofrecieron los soviticos sobre sus problemas econmicos. Sin embargo, a los efectos prcticos hubo
un elemento importante que se comprob en ese primer contacto con la experiencia sovitica y que
en cierta forma impact desfavorablemente a los cubanos, no obstante las impresiones altamente
positivas que se observaron en otros campos y que los soviticos mostraban con el mximo orgullo.

El atraso en cuestin estaba referido a las tcnicas y tecnologas de direccin utilizadas en 1960 en
las industrias soviticas. En materia de Contabilidad, Costos, Control de Inventarios, etc., el atraso
en relacin con los mtodos utilizados por las empresas capitalistas cubanas era francamente
impresionante. En cuanto a la tecnologa utilizada en la administracin de poderosas industrias
soviticas, el atraso relativo era an ms perceptible en comparacin con Cuba. En una fbrica de la
industria electrnica con 5,000 trabajadores, que fue visitada por la delegacin, se utilizaba el baco
como nica tecnologa de clculo, mientras que en Cuba existan empresas como la Compaa
Cubana de Electricidad, la Industria del Petrleo y muchas otras cubanas y extranjeras que
contaban con mquinas IBM (de tarjetas perforadas) de la ltima generacin.
Efectivamente, lo observado en esa visita a los pases socialistas confirmaba lo acertado del
pensamiento del Che, aun en fecha tan temprana como 1960, al afirmar que en el campo d las
tcnicas de direccin, haba que tomar las experiencias del lugar donde estuvieran ms
desarrolladas, sin miedo a contaminacin ideolgica alguna, por tratarse de adelantos logrados por
la humanidad que deban ser aprovechados por todos los pases sin distincin de su sistema
poltico. A partir de entonces el Departamento de industrializacin se dio a la tarea de organizar un
programa de mecanizacin de las principales funciones administrativas, tanto a nivel central como
en las empresas. Para ello se realiz un inventario de todas las maquinas procesadoras de datos que
posean las distintas empresas para determinar su estado de explotacin. El resultado del
inventario demostr que en su mayora el equipamiento estaba subutilizado. Ello determin el
diseo de un programa de racionalizacin de los equipos que facilit la mecanizacin a un mayor
nmero de industrias y la organizacin de un centro de procesamiento de informacin a nivel
central. Puede afirmarse, que con la mecanizacin lograda en las principales actividades, el
Departamento de Industrializacin cre las bases de un Sistema de Control Mecanizado de alta
efectividad administrativa, el cual sera el preludio de incuestionables logros posteriores del
Ministerio de Industrias en materia de control de su sistema empresarial.

La referencia a la racionalizacin de los sistemas mecanizados puede parecer un pasaje de rutina

dentro de las labores administrativas de aquella primera etapa; sin embargo, signific uno de los
esfuerzos tcnicos ms destacados desde el punto de vista profesional por parte de los especialistas
que lo llevaron a cabo. Se trataba de un trabajo de racionalizacin y anlisis de sistemas en todas las
industrias a nivel nacional en relativo corto tiempo, sin afectar los sistemas en funcionamiento.
El trabajo realizado fue de tal efectividad y rapidez, que tan slo en pocos meses fue posible contar
con un sistema de control a nivel nacional y de gestin gerencial a nivel de las empresas, que
abarcaba subsistemas tales como: nivel de produccin (en fsico y valor), costos, precios, surtido,
nivel de ventas, inventarios, nminas y otros. El cmputo de los datos de inters a nivel central se
efectuaba semanalmente y permita controlar aproximadamente el 60 % del valor de la produccin
nacional de toda la industria para un conjunto de indicadores seleccionados. (Pg. 50) (Subrayados
nuestro)
El Che segua con esmero sus investigaciones tericas orientadas a la elaboracin del sistema
econmico de direccin que deba utilizarse en el sector industrial del pas y al mismo tiempo
avanzaba en la aplicacin de nuevos mtodos y estilos de trabajo, acorde con estudios particulares
que realizaba sobre organizacin, y apoyndose sistemticamente en las experiencias de ciertos
expertos cubanos sobre la materia, algunos de los cuales trabajaban en importantes industrias
recin intervenidas por el Estado.

Entre las empresas ms adelantadas en materia organizativa y con ms avances en las tcnicas de
direccin se encontraban: las refineras de petrleo, la Compaa Cubana de Electricidad, las
subsidiarias de la compaa norteamericana Procter and Gamble, algunas compaas azucareras y
otras.

Las primeras proyecciones del Che como dirigente de la industria cubana, pueden comprenderse
con ms claridad cuando se conoce su infatigable voluntad para estudiar todo lo fundamental
acerca de los antecedentes y evolucin de la ciencia de Direccin; profundiz en los aportes de
Lenin en ese campo, luego estudi a Taylor y a Henry Fayol. Incursion en la Escuela de las
Relaciones Interpersonales y prest especial atencin a la llamada Escuela Matemtica, que
enfocaba la direccin y particularmente las decisiones, utilizando en su apoyo los mtodos
econmico-matemticos y los sistemas automatizados, que recin empezaban a desarrollarse, tanto
en las actividades de direccin como en los procesos tecnolgicos. De esta ltima escuela han
quedado referencias y apreciaciones en los escritos del Che sobre los estudios llevados a cabo por
Oscar Lange y otros autores. (Subrayados nuestro)

De la Escuela Clsica, sac conclusiones tiles en su intento por sustituir el empirismo de la prctica
de direccin por principios en relacin con esta funcin y con la organizacin en general. Percibi la
necesidad de establecer normas para los procesos productivos y de direccin. De Taylor retom
aspectos importantes sobre el anlisis del trabajo con cronometraje, el establecimiento de normas
sobre la base del rendimiento y el salario diferenciado basado en las normas, desechando el aspecto
inhumano que Taylor haba introducido para obtener rendimientos irracionales a costa de la
intensidad en el trabajo. Simultneamente, fij su vista en los ya mencionados sistemas de
computacin electrnica, convencido de la gran revolucin que estos significaban para la direccin
y para el desarrollo cientfico tcnico del porvenir. Impuls personalmente la instalacin y
explotacin de la primera unidad computacional introducida en Cuba: una mquina UNIVAC
recientemente adquirida en los Estados Unidos. (Subrayados nuestro)

A esas alturas el Che soaba con la posibilidad de integrar un sistema de computacin electrnica a
escala de todo el pas, que interconectando las principales unidades productivas hiciera posible
controlar desde un centro, y en tiempo real, los parmetros fundamentales de todo el sistema
empresarial de la industria nacionalmente. Al vislumbrar las potencialidades de la computacin
electrnica y sus aplicaciones a nivel tcnico y cientfico con las operaciones contables y los
procesos productivos, el Che sinti la necesidad de adquirir conocimientos apremiantes en
contabilidad y en matemticas aplicadas. Fue as que comenz primero los estudios intensivos en
matemticas superiores y posteriormente en contabilidad general, y seguidamente en contabilidad
de costos. Junto a su ejemplo personal enfatizaba que slo a travs de la superacin y actualizacin
sistemtica podra realizarse la propia estimacin del directivo, incrementando su reserva de
conocimientos y promoviendo un creciente nivel de competencia y eficacia para bordar los
complejos problemas de la direccin en beneficio de toda la sociedad. Educacin y desarrollo
significaba que el individuo que ocupara cargo de direccin deba someterse a un
perfeccionamiento constante; y en el caso de un dirigente revolucionario esta obligacin adquira
un mayor significado, por su compromiso poltico ante el pueblo. (Pg. 51) (Subrayados nuestro)

Cincuenta y cinco(55) aos ms tarde, la visin del Comandante Che Guevara es una
realidad concreta, el nivel de desarrollo alcanzado por las computadoras, los sistemas
informticos y las telecomunicaciones, los cuales se integran hoy da bajo la denominacin
de SISTEMAS TELEMATICOS, posibilitan que la planificacin, la direccin y el control de los
servicios y la produccin, se puedan realizar con un altsimo nivel de eficacia, eficiencia y

efectividad. Sistemas gerenciales integrados, tales como, los Sistemas Empresariales de

Gestin por Procesos, EBPM (por su siglas en ingls Enterprise Business Process Management),
cuyo modelo mostramos en la figura que est a continuacin.

NIVEL ESTRATEGICO
(Modelo Productivo)

PROCESOS: Direccionales,
Medulares, y de Apoyo

SISTEMA TELEMATICO

Se han transformado en las herramientas gerenciales indispensables, si se quiere que las

organizaciones no queden rezagadas y tiendan a desaparecer en un mundo en permanente
en cambios.

Qu es un Sistema Empresarial de Gestin por Procesos (EBPM) o

Sistema de Gestin por Procesos (BPM)?
El Sistema de Gestin por Procesos es un conjunto de mtodos, herramientas y
tecnologas utilizadas para disear, representar, analizar y controlar procesos
operacionales productivos. Es un enfoque centrado en los procesos de la
empresa para mejorar su rendimiento, el cual combina las tecnologas de
informacin y comunicacin (TICs), con l a s metodologas de los procesos
productivos y con la direccin de la organizacin. BPM es una instancia de
colaboracin entre las personas responsables e involucradas en la
produccin y los tecnlogos de TICs, para promover y desarrollar procesos
productivos efectivos, giles y transparentes. Abarca personas, sistemas,
funciones, procesos productivos, clientes, proveedores y accionistas.
BPM combina mtodos ya probados y establecidos de gestin de procesos,
con u n nuevo tipo de herramientas tecnolgicas y d e software empresariales.
Ha posibilitado adelantos muy importantes en cuanto a la velocidad y agilidad
con que
las organizaciones mejoran el rendimiento de s u s p r o c e s o s
p r o d u c t i v o s . Con El Sistema de Gestin por Procesos:

1. Los d i r e c t o r e s y r e s p o ns ab l e de l a p r o du c c i n pueden, de forma ms

directa, medir, controlar y responder a todos los aspectos y elementos de
sus operaciones.
2. Los directores y responsables de T I C s pueden aplicar sus capacidades,
habilidades y recursos de forma
ms
directa en las operaciones
productivas.
3. La direccin y los empleados de la organizacin pueden alinear mejor sus
esfuerzos, mejorar la productividad y el rendimiento personal.
4. La empresa, como un todo, puede responder de forma
cambios y desafos a la hora de cumplir sus fines y objetivos.

ms rpida a

5. Incorpora mayor capacidad para alinear actividades operacionales con

objetivos y estrategias.
6. Concentra los recursos y esfuerzos de la empresa en la creacin de valor
para los clientes.
7. Permite una respuesta mucho ms rpida al cambio, fomentando la
agilidad necesaria para la adaptacin continua.
8. Incorpora metodologas de gestin de calidad ms utilizadas en la gestin
industrial moderna, desde las propuestas por Deming, Juran, Shingo, Crosby y
Peters, h a st a l as inc or p or a da s recientemente, tales como, las prcticas
de Lean y Six Sigma.
9. Las metodologas para la mejora continua de los procesos (por sus siglas en
ingls: CPI, Continuous Process Improvement) como Six Sigma y Lean son una
parte natural de BPM. Estos enfoques de eficacia comprobada para la
optimizacin de los procesos amplan su fuerza y alcance cuando se
combinan con la tecnologa BPM. El Sistema de Gestin por Procesos es la
plataforma que lleva CPI al nivel de la empresa. Acelera la adopcin y
ejecucin de metodologas CPI, y disemina las mejores prcticas por toda la
empresa.|
10. Mediante BPM, los procesos son ms efectivos, ms transparentes y ms
giles. Los problemas se resuelven antes de que se conviertan en asuntos
ms delicados. Los procesos producen menos errores y estos se detectan y
se resuelven ms rpidamente.
11. Se pueden visualizar de forma directa todos los elementos del diseo de los
procesos, tales como: el modelo, los flujos de trabajo, las reglas, los sistemas y
los participantes, as como, su rendimiento en tiempo real, incluyendo
eventos y tendencias.

12. Permite a las personas de la organizacin gestionar de forma directa la

estructura, el flujo de los procesos y realizar el seguimiento de los resultados,
as como, de las causas de los problemas que se presenten.
13. El Sistema de Gestin por Procesos proporciona agilidad en los procesos al
minimizar el tiempo y el esfuerzo necesarios para traducir necesidades e
ideas empresariales en accin.
14. Permite a las personas de la organizacin definir procesos de forma rpida
y precisa, a travs del modelado de procesos.
15. Posibilita realizar anlisis de futuro en escenarios empresariales.
16. Permite configurar, personalizar y cambiar flujos de transacciones
modificando las reglas del m o d e l o p r o d u c t i v o . Directamente convierte
diseos de procesos en ejecucin, integrando sistemas y construyendo
aplicaciones sin necesidad de cdigo y sin fisuras.
17. El diseo y modelado de procesos: posibilita que, de forma fcil y rigurosa, se
puedan definir
procesos que
abarcan cadenas de valor, y adems
coordinar los roles y actividades de todas las personas, sistemas y otros
recursos necesarios.
18. La integracin le permite incluir en los procesos productivos cualquier sistema
de informacin, sistema de control, fuente de datos o cualquier otra
tecnologa existente previamente en la empresa. La arquitectura orientada
a servicios (SOA) lo hace ms rpido y fcil que nunca. No es necesario
desprenderse de las inversiones ya realizadas; todo se puede reutilizar.
19. Los entornos de trabajo de aplicaciones compuestas le permiten construir e
implementar aplicaciones basadas en web casi de forma instantnea,
completamente funcionales y sin necesidad de cdigo.
20. La ejecucin convierte de forma directa los modelos, en acciones en el
mundo real, coordinando los procesos en tiempo real.
21. La supervisin de las actividades de l a o r g a n i z a c i n : realiza el seguimiento
del rendimiento de los procesos mientras ocurren, controlando muchos
indicadores, mostrando las mtricas de los procesos y tendencias clave, y
prediciendo futuros comportamientos.
22. El control pleno de los procesos permite responder a eventos en los mismos
de acuerdo a las circunstancias, t a l e s como, cambios en las reglas,
notificaciones, excepciones y transferencia de incidentes a un nivel superior.

23. Como los procesos representan cadenas de valor

que
a menudo
trascienden los lmites de departamentos funcionales e incluso de negocios
dispares, El Sistema de Gestin por Procesos inicia importantes cambios en la
arquitectura y la prctica de la gestin empresarial. Integra los procesos, y
eso
tiene consecuencias sobre las formas en que las personas se
comunican. Los comportamientos son diferentes, y eso tiene consecuencias
sobre los roles, la descripcin del puesto de trabajo y los incentivos.
24.Ana todas las dimensiones de la empresa, y permite nuevos niveles de
participacin y colaboracin entre equipos, especialmente entre el
personal de p r o d u c c i n y los del TICs. BPM fomenta mejoras rpidas,
incrementales, al tiempo que
se alcanzan rpidamente niveles de
estabilidad y rendimiento de los procesos.
Lo anteriormente expuesto, hoy en da es una realidad en las grandes corporaciones
capitalistas transnacionales. Lo paradjico del caso es, que dichas herramientas
fueroninicialmente planteadas por los tericos y lderes del bloque socialista. Nadie puede
negar que la introduccin de la planificacin en la actividad econmica, fue hecha por
la Unin Sovitica. Como tampoco, nadie puede negar que la introduccin de conceptos
como la calidad en la produccin, la participacin de los trabajadores en las
decisiones de la empresa (crculos de calidad), los cuales se difundieron ampliamente a
finales de la dcadade los ochenta, con el denominado milagro Japons; fueron conceptos
que el Comandante Ernesto Che Guevara, introdujo en las empresas cubanas, iniciando la
dcada de los sesenta.Sin dejar de reconocer que fueron hombres como Edward Deming,
norteamericano, y uno de los padres del milagro japons, quienes dieron inicio a las
primeras formulaciones tericas en relacin a los conceptos de calidad, en la dcada de los
cincuenta.
La grandeza de un hombre como el Che Guevara, reconocido como un genio por el
Filsofo y Escritor Cubano Roberto Fernndez Retamar, en su escrito Aquel Poema
(FERNANDEZ, 2009) se fundamenta en el hecho histrico de, no slo emplear las tcnicas de
planificacin, direccin y control empresarial, ms avanzadas para la poca, sino adems
visualizar con mucha precisin el papel fundamental que jugaran en el futuro, la
computacin electrnica y los sistemas de comunicaciones, integrados a escala nacional,
interconectando las principales unidades productivas, que hiciera posible controlar desde un
centro, y en tiempo real, los parmetros fundamentales de todo el sistema empresarial de la
industria cubana.
Avigail Avila
Julio, 2015

NOTAS BIOGRAFICAS:
ORLANDO BORREGO DAZ
(HOLGUN, CUBA, 1936)
Perteneci a la Columna 8 "Ciro Redondo" bajo el mando del Comandante Ernesto Che Guevara donde alcanz
el grado de primer teniente. Despus del triunfo de la Revolucin ocup los cargos de Jefe de la Junta
Econmica Militar del Regimiento de La Cabaa (1959), Segundo Jefe del departamento de Industrializacin y
luego Jefe de dicho departamento (19591960). Subsecretario de Industrias Bsicas y luego viceministro primero
del Ministerio de Industrias (19611964). Ministro de la Industria Azucarera (19641968). Licenciado en
Economa en la Universidad de La Habana (1973). Asesor del Comit Ejecutivo del Consejo de Ministros (1973
1980). Doctor en Ciencias Econmicas en el Instituto de Economa Matemtica de la Academia de Ciencias de la
Unin Sovitica (1980). Actualmente es asesor econmico de la Ctedra "Che Guevara" de la Universidad de La
Habana y trabaja como asesor del Ministerio de Transporte de Cuba. Sus publicaciones ms conocidas son: El
desarrollo de la industria azucarera en Cuba (1965), La ciencia de direccin, antecedentes y enfoques actuales
(1987), El Che en el socialismo (1989), El Che en el siglo xxi (1997).

ROBERTO FERNANDEZ RETAMAR

(LA HABANA, CUBA, 1930)
Poeta y Ensayista. Licenciado en Filosofa y Letras, se doctor en La Sorbona, Francia y en la Universidad de
Londres. Dirige Casa de Las Amricas desde 1986. Obtuvo el Premio Nacional de Poesa por su libro Patrias en
1951, el Premio Latinoamericano de Poesa Rubn Daro, y la Medalla oficial de las Artes y Las Letras, otorgada
en Francia, en 1998. De su obra destacan: Con las mismas manos (1962), Historia antigua (1965), Buena suerte
viviendo (1966), Que veremos arder (1970), Todo Calibn (1995), La poesa, reino autnomo (2000), y Lo que va
diciendo el fuego (2008).
.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
BORREGO, O (2001). Che El Camino del Fuego. Ediciones Imgenes Contemporneas. La
Habana, Cuba.
BORREGO, O (2009). Rumbo Al Socialismo. Problemas del sistema econmico y la direccin
empresarial. Ministerio del Poder Popular para las Comunas y Proteccin Social. Caracas,
Venezuela.
SOFTWARE
AG
(2011).
http://www.softwareag.es

Gua

Inteligente

SOFTWARE
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Intelligent
http://www.softwareag.com/resources

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Guide

to

Enterprise
Enterprise

BPM.
BPM.

Volumen

I.

Alemania.

GARIMELLA, K.; LEES M.; WILLIAMS, B. (2008). Introduccin a BPM para Dummies. Edicin
Especial de Software AG. Wiley Publishing Inc. Indianpolis, Indiana, USA.
FERNANDEZ, R (2009). Recuerdo A. Primera edicin. Monte Avila Editores. Caracas, Venezuela.