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Integrantes:
DUBER HILDARY GONZLEZ MAZO
YULIANA HENAO GIRALDO
OMAR OVIDIO OSPINA LEN
YESSICA JULIETH POSADA HOYOS
ANGELA MARA QUIROZ AVENDAO
DANIEL ZAPATA BUITRAGO
DIANA JARAMILLO
Master en Direccin de Marketing y Ventas
GERMN HURTADO
Especialista en Gerencia de Mercadeo
2015
Nota de aceptacin:
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTOS
Los autores de este entregable final deseamos expresar un agradecimiento a las
siguientes personas que colaboraron durante todo el proceso de elaboracin,
revisin y culminacin de este trabajo:
Debido a los mltiples esfuerzos y por habernos permitido llegar hasta este punto y
habernos dado salud para lograr todos metas propuestas, tambin por su paciencia
y amor. Primero dar gracias a:
DIOS,
Quien nos permiti tener esta gran oportunidad y vivirla acompaada de seres muy
especiales.
A nuestras familias,
Que nos han apoyado y motivado a superarnos como personas y profesionales.
A la institucin y docentes,
Al Sena como institucin educativa que nos brind sus instalaciones, herramientas
de estudio que contribuyeron a nuestra formacin y los cumplimientos de los
objetivos propuestos.
A nuestros amigos,
Que han sido un apoyo y complemento a nuestra educacin, quienes a pesar de los
inconvenientes siempre permanecimos unidos y fuertes para lograr llegar hasta este
punto.
A la academia World language Institute, - Seor Javier Rivera Montoya,
El cual estuvo expectante y dispuesto a brindarnos todas las herramientas e
informacin necesaria, para poder lograr los objetivos de dichos procesos.
5
Lugar de residencia
Manrique
Empresa y cargo
Duber.gonzalez@hermeco.com.co
Lugar de residencia
Caicedo.
Empresa y cargo
Julianahenaogiraldo95@gmail.com
Lugar de residencia
San Javier
Empresa y cargo
Oool4811@hotmail.com
Lugar de residencia
Envigado la Mina.
Empresa y cargo
angelaquiroz@gmail.com
Lugar de residencia
Villa Hermosa
Empresa y cargo
Asistente administrativa(Creditil)
Yesica_2110@hotmail.com
Lugar de residencia
Itagi
Empresa y cargo
Gerente de produccin(Practimax)
danielfinanciero@hotmail.com
CONTENIDO
Pg.
RESUMEN EJECUTIVO.............................................................................................10
INTRODUCCIN.........................................................................................................11
1. CONTEXTUALIZACIN EMPRESARIAL.........................................................12
1.1 ANTECEDENTES Y/O RESEA HISTRICA..................................................12
1.2 MISIN..............................................................................................................12
1.3 VISIN...............................................................................................................12
1.4 PRINCIPIOS Y/O VALORES.............................................................................12
2.ANLISIS SITUACIONAL.....................................................................................14
2.1 ANLISIS DEL MACROENTORNO..................................................................14
2.1.1 VARIABLE O ENTORNO ECONMICO.....................................................14
2.1.2 VARIABLE POLTICO LEGAL..................................................................14
2.1.3 VARIABLE SOCIO CULTURAL................................................................15
2.1.4 VARIABLE TECNOLGICA........................................................................15
2.1.5 VARIABLE AMBIENTAL..............................................................................15
2.2 ANLISIS DE MESOENTORNO.......................................................................15
2.2.1 Competidores actuales................................................................................15
2.2.1.1 Descripcin de los productos de los tres principales competidores........16
2.2.1.2 Descripcin de los precios de los tres principales competidores............16
2.2.1.3 Descripcin de los canales de distribucin de los tres principales
competidores........................................................................................................16
2.2.1.4 Descripcin de la comunicacin de los tres principales competidores....16
2.2.2 Nuevos o potenciales competidores...........................................................16
2.2.3 Poder de Negociacin de los Proveedores de la empresa.........................17
6. MERCADEO ESTRATGICO..............................................................................28
6.1 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE MERCADO......................................28
6.2 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PRODUCTO....................................28
6.3 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PRECIO...........................................28
6.4 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PLAZA..............................................29
6.5 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN............................29
6.6 FORMULACIN DE POLTICA DE SERVICIO AL CLIENTE...........................29
6.7 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO........................................29
6.8 FLUJOGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE....................................................30
6.9 DESARROLLO DE PRODUCTO.......................................................................30
6.10 BRANDING......................................................................................................30
6.11 POLTICAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL - RSE APLICABLES A LA EMPRESA................................................................................30
6.11.1 Desde lo ambiental....................................................................................30
6.11.2 Desde el Talento Humano.........................................................................30
6.11.3 Desde Salud Ocupacional.........................................................................31
6.12 PLAN DE ACCIN DE LOS OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TCTICAS
ANTERIORES..........................................................................................................31
6.13 ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADEO - SIM
DE LA EMPRESA....................................................................................................31
6.14 FORMULACIN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS PARA EL PRXIMO
AO.........................................................................................................................31
7. PRESUPUESTACIN..........................................................................................32
7.1 PRONSTICO DE VENTAS.............................................................................32
7.2 PRESUPUESTO DE LAS ESTRATEGIAS PLANTEADAS...............................32
7.3 PRESUPUESTO DE GASTOS RELACIONADOS CON LAS VENTAS............32
7.4 INVERSIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS DEL PRXIMO AO.
.................................................................................................................................33
8. SUPERVISIN / EVALUACIN / CONTROL.........................................................34
8.1 INDICADORES..................................................................................................34
8.1.1 Indicadores de participacin en el mercado................................................34
11
12
RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo de este trabajo es la elaboracin de un plan de mercadeo para el instituto
mundial de idiomas, WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S, institucin para el
trabajo y desarrollo humano, la cual nace en el ao 2011, luego de identificar las
necesidades y expectativas de la poblacin, y del rea de influencia en lo referente a
la enseanza y aprendizaje del idioma: ingls, para de sta manera posibilitar el
desarrollo de su poblacin en el mbito laboral y profesional,
El instituto mundial de idiomas, es una institucin de educacin comprometida con el
desarrollo humano y social, el cual brinda a la comunidad en la que acta la
posibilidad de aprender y desarrollar competencias lingsticas propias de los
idiomas bajo lineamientos y parmetros establecidos en el marco comn
europeo y soportados en los pilares educativos y tradicionales
y
principalmente en los actuales que establecen las sinergias entre actividad y
metodologa y tecnologa, para lograr un aprendizaje abierto y social.
El instituto mundial de idiomas busca facilitar herramientas comunicativas y
cognitivas para la adquisicin, el uso y la certificacin de conocimientos acadmicos
en Ingles, tanto en pruebas externas como internas, apoyados en el enfoque
comunicativo como la tendencia pedaggica puesta en prctica en nuestra
institucin.
Los productos que maneja la academia son los siguientes:
Niveles de idiomas segn el marco comn europeo (A1, A2, B1 Y B2), programas
empresariales, programas residenciales, y exmenes internacionales. Siendo el
producto estrella los exmenes internacionales porque tienen un convenio con la
universidad de Oxford que les dio los permisos para implementar el examen place
ment test (nivel de reconocimiento de saberes) el cual califica las 4 habilidades de la
lengua: lecto- escritura, habla, escucha y pensar en el idioma. Los estudiantes de
otras universidades buscan a la academia para prepararse con el examen y poderse
graduar en sus universidades y otras personas realizan el examen para determinar
en qu nivel de ingls se encuentran
Para proceder a la realizacin del plan de mercadeo se avanz por fases, iniciando
con un anlisis de la situacin actual del instituto, el cual indican el sector y
subsector al que pertenecen, su entorno y su estructura como institucin para el
desarrollo y el trabajo humano, aqu se identifican su competencia, su posicin
13
14
INTRODUCCIN
Dada la educacin de la institucin Sena(Servicio Nacional de Aprendizaje) de hoy,
donde se presentan numerosas formas de aprendizaje por parte de los alumnos,
en las cuales se trabaja como dinmica de grupos, donde se les permiten a los
estudiantes practicar o experimentar nuevos mtodos, que permitan obtener
mejores resultados en sus estudios, por lo cual se pretende con el presente trabajo
obtener el grado de tecnlogos en gestin de mercados por parte del SENA, por lo
tanto se da a conocer mediante el mismo, todos los parmetros y puntos a
desarrollar del plan de mercado, el cual se le realiza al instituto mundial de idiomas
WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S.
En el presente trabajo se concretan y detallan todos los aspectos del mismo y se
fundamentan todos los procesos, e investigaciones o estudios realizados por parte
de los integrantes, y se da a conocer todo el esquema planteado en todas sus fases
elementales, adems de las valiosas enseanzas de todos componentes del plan de
mercadeo y sus aspectos. Dando una prctica orientacin a la empresa, la cual le
facilita la aplicacin hacia la realidad que necesita, haciendo ver la importancia
estratgica del plan de mercadeo, para que pueda potencializar su efectividad
como institucin educativa para el trabajo y desarrollo humano, en lo referente a la
enseanza y aprendizaje del idioma: ingls.
15
1. CONTEXTUALIZACIN EMPRESARIAL.
La institucin para el trabajo y desarrollo humano: INSTITUTO MUNDIAL DE
IDIOMAS/ WORLD LANGUAGE7 WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S.
Nace en el ao 2011, luego de identificar las necesidades y expectativas de la
poblacin, y del rea de influencia en lo referente a la enseanza y aprendizaje
del idioma: ingls, para de sta manera posibilitar el desarrollo de su poblacin
en el mbito laboral y profesional. En el ao 2011 mediante la resolucin
14149 obtiene la licencia de funcionamiento y registro de programas con
resolucin14150. Es micro empresa con Nit: 900405394-0 de rgimen comn,
pertenece al Sector Servicios; ubicada en la direccin: Calle 30 N 80-37
Beln las palmas. Con clasificacin CIIU. 8551(Formacin acadmica no
formal). La cual es administrada actualmente por el Seor: Javier Rivera
Montoya. Es una institucin que presta sus servicios de manera directa a los
habitantes de Medelln, ms especficamente al sector de Beln, con una
profunda intencin de crear una estrategia que posibilite su expansin en el
corto, mediano, y largo plazo en el mbito local. Es importante resaltar que
durante el proceso de iniciacin como institucin de educacin para el trabajo y
el desarrollo humano, han contado con el valioso apoyo de profesionales
idneos, tanto de personal docente como administrativo
1.1 ANTECEDENTES Y/O RESEA HISTRICA. *Sugerida
Desde el 11 de Noviembre del 2011, fecha en la que la academia W.L.I comenz a
operar como institucin de educacin para el trabajo y el desarrollo humano, ha
permanecido con el mismo portafolio de servicios que incluye:
16
Responsabilidad
.
Perseverancia.
Pasin.
17
1. ANLISIS SITUACIONAL
El anlisis situacional es un diagnostico que permite formular las estrategias de
mercadeo ms pertinentes y beneficiosas para la empresa, tcnicamente
comprende tres aspectos macroentorno, mesoentorno y microentorno. Pero
antes de adentrarse
18
19
20
Durante el 2014, el pas registr una fuerte dinmica en el primer trimestre del ao
cuando el
PIB creci 6.4%. En los trimestres siguientes las tasas fueron del orden del 4.2%,
como se pudo observar en el grafico anterior.
2.1.1.4MERCADO LABORAL.
En materia laboral, Colombia ha presentado un avance importante durante la ltima
dcada, tal como lo reflejan sus indicadores. Sin embargo, tenemos un largo camino
21
por recorrer, ya que persisten dificultades e indicadores por mejorar. Si bien la tasa
de desempleo ha logrado una reduccin significativa en los ltimos aos, situndose
en niveles inferiores al 10%, Colombia sigue siendo uno de los pases con mayor
desempleo de la regin. Otro aspecto que requiere especial atencin es el alto nivel
de informalidad que persiste en el pas. Estos se constituyen entonces, como
algunos de los principales retos en los prximos aos. En octubre 2014, por
segundo ao consecutivo, la tasa de desempleo logr un nivel inferior al 8%,
mientras que 10 aos atrs estaba alrededor del 13%. En las ltimas cifras
reportadas por la Gran Encuesta Integrada de Hogares del DANE, la tendencia
favorable de los ltimos meses se mantiene, logrando en Octubre una tasa de
desempleo de 7.9%, 0.1 puntos porcentuales por encima a la observada un ao
atrs. En las 13 ciudades se mantuvo constante en un nivel de 8,7%; Gran parte de
este avance en temas laborales se debe a que el sector servicios en los ltimos
aos se ha convertido en una fuente importante de ingresos y empleo del pas. En
efecto, su participacin durante la actividad econmica fue del 20.1%, generando
4.275 empleos en el 2014, siendo el segundo sector econmico con mayor
oportunidades de empleo mientras que en el 2013 gener aproximadamente 4.059
empleos, superando la ponderacin de sectores tradicionales, como el agro y la
industria (16.2% y 11.9% conjuntamente), a continuacin podrn observar el
mercado laboral por sectores econmicos.
Tabla 1. MERCADO LABORAL POR RAMAS DE LA ACTIVIDAD ECONMICA.
22
Por otro lado el crecimiento del PIB por sectores fue de 4,2 %, para el tercer
trimestre de 2014, comparado con el mismo periodo de 2013, explicado
principalmente por el comportamiento de las siguientes actividades: 12,7 % en
construccin y 4,8 % en comercio, reparacin, restaurantes y hoteles. Por su parte,
23
las actividades que registraron cada fueron minas y canteras en 1,0 % e industrias
manufactureras en 0,3 %.
Tabla 3. COMPORTAMIENTO ANUAL DEL PIB POR RAMAS DE LA ACTIVIDAD
ECONMICA.
Durante enero y septiembre del ao en curso, el Producto Interno Bruto creci en 5,0
% respecto al mismo periodo de 2013. Este dato se explica principalmente por el
comportamiento de los siguientes sectores: 13,7 % en construccin y 5,7 % en
servicios sociales, comunales y personales. Los menores crecimientos se
presentaron en industrias manufactureras en 0,5 % y explotacin de minas y
canteras en 0,8 %.
24
26
Los mayores aportes a la variacin mensual del IPC (0,59%), se ubicaron en los
grupos de: alimentos y vivienda, los cuales aportaron 0,52 puntos porcentuales a la
variacin total.
En el mes de agosto, dos grupos se ubicaron por encima del promedio nacional
(0,20%): alimentos (0,35%) y vivienda (0,29%). Por debajo se ubicaron: salud
(0,14%); educacin (0,10%); otros gastos (0,09%); transporte (0,01%);
comunicaciones (-0,02%); diversin (-0,03%) y vestuario (-0,03%). Los mayores
aportes a la variacin mensual del IPC (0,20%), se ubicaron en los grupos de:
alimentos y vivienda, los cuales aportaron 0,19 puntos porcentuales a la variacin
total.
Grfico 4. IPC-VARIACIN MENSUAL.
28
29
30
Fuente. DANE (2014) variacin mensual IPC durante los ltimos once aos.
Anlogamente, cabe preguntarse por la contribucin por parte de los grupos de
gastos, pues bien, de acuerdo con el DANE (2014), la Vivienda contribuyo con el
0,78% seguido del transporte con el 0,39, alimentos con 0,34 y la educacin con el
0,27 %, lo anterior nos lo presenta le DANE a travs de la siguiente grfica.
Grfico 8. IPC-CONTRIBUCIN DOCE MESES POR GRUPOS DE GASTO.
31
32
2.1.2.2.2ANTE LA NOTARIA:
Escritura Pblica. (Esta deber ser presentada ante Cmara de Comercio en el
momento del Registro)
Tener en Cuenta: Todo tipo de sociedad comercial, si tienen menos de 10
trabajadores o hasta 500 salarios mnimos de activos al momento de la constitucin,
no necesitan escritura pblica para constituirse.
2.1.2.2.3 ANTE LA DIAN:
33
34
35
2.1.2.2.81.5 DECLARAR
Todo responsable del rgimen comn est en la obligacin de presentar
bimensualmente la respectiva declaracin de Iva en los plazos que el gobierno
seale. Esta declaracin se debe presentar as durante el periodo a declarar no se
hayan realizado operaciones econmicas.
La declaracin de IVA no es la nica declaracin que se debe presentar, puesto que
existen otras como al de Retencin en la fuente y la del Impuesto de renta.
36
Toda Persona jurdica es Agente de retencin y como tal debe declarar, y a partir de
la ley 1066 de 2006, todo agente de retencin debe presentar al respectiva
declaracin as se en cero. Adicionalmente, la declaracin se debe presentar con
pago, de lo contrario se considera como no presentada.
En cuanto a las personas jurdicas estas deben declarar renta por el solo hecho de
ser jurdicas. Hay que tener en cuenta que algunas pueden pertenecer al Rgimen
especial. Adicionalmente, declarar no siempre significa pagar impuestos.
2.1.2.2.8.1.6OBLIGACIN DE INFORMAR EL CESE DE ACTIVIDADES.
Los responsables del rgimen comn estn en la obligacin de informar a la DIAN
cuando cesen las actividades gravadas con el IVA. Esto supone la actualizacin o
cancelacin del Rut.
Si el responsable no informa el cese de actividades, ante la DIAN seguir siendo
responsable, y debe seguir declarando, de lo contrario si en un futuro va a cancelar
el Rut, deber ponerse a paz y salvo con todas las declaraciones pendientes.
En trminos generales, las anteriores son las principales obligaciones que los
responsables del Impuesto a las ventas pertenecientes al rgimen comn, tienen
con la Direccin de impuestos.
37
2.1.2.2.9.1LEYES GENERALES:
Ley 115 de 1994:
La educacin es un proceso de formacin permanente, personal, cultural y social
que se fundamenta en una concepcin integral de la persona humana, de su
dignidad, de sus derechos y de sus deberes.
Ley 30 de 1992:
La Educacin Superior es un proceso permanente que posibilita el desarrollo de las
potencialidades del ser humano de una manera integral, se realiza con posterioridad
a la educacin media y tiene por objeto el pleno desarrollo de los alumnos y su
formacin acadmica o profesional.
38
IMPUESTO
Renta
Ganancia
Ocasional
DEFINICIN
TARIFA
39
9% hasta
el 2015, 8% a
partir
del 2016
Tres
tarifas
Impuesto
al Es un impuesto indirecto nacional sobre la segn el bien
Valor Agregado prestacin de servicios y venta e importacin de o
(IVA)
bienes.
servicio: 0%,
5% y 16%
Impuesto
consumo
8%
Impuesto
Industria
Comercio
Impuesto
Predial
41
42
43
44
Miles de personas
Empleado particular
481
59
Empleado domestico
-7
Cuenta propia
-189
Patrn o empleador
-57
Otro
-19
45
2.1.3.1.4 SEXO
La tasa de informalidad femenina es mayor que la masculina. La razn de este
fenmeno es que las mujeres no solo tienen responsabilidad de trabajar para
complementar los ingresos del hogar, sino que tambin all tienen obligaciones, por
lo que necesitan horarios flexibles que les permitan hacer las dos cosas a la vez.
Adems, hay que tener encuentra el relictamente poco tiempo que lleva a la mujer
en el mundo laboral, y ms aun, la educacin formal o universitaria, pues nuestro
pas es eminentemente machista. Esto se evidencia claramente al analizar las
estadsticas del DANE, donde podamos observar que a pesar de que hay un mayor
nmero de hombres pertenecientes al sector informal, es ms alta la proporcin de
mujeres trabajadoras inscritas en el sector.
Los gastos de las familias en el sector educativo: la situacin que acabamos de
describir tiene su correlato en una importante participacin del financiamiento
privado de la educacin, incluida la pblica.
Las encuestas de hogares y niveles de vida realizada en los ltimos aos, revelan
que las familias participan de modo muy activo y en magnitudes importantes en el
financiamiento de la educacin. Este financiamiento no se limita a los pagos hechos
por los servicios educativos en establecimientos privados, sino tambin en la
educacin que se ofrece de modo gratuito.
Segn la encuesta nacional de niveles de vida de 1997, los hogares aportan el
33,78% del gasto corriente total en la educacin pblica bsica. As, si el Estado
asigno en dicho ao el 2,02% del PIB, las familias asignaron 1,03% en la Educacin
pblica y 1,52% en la Educacin privada. Esta asignacin no es un pago por la
prestacin del servicio, sino una forma que las familias encuentran para enfrentar las
brechas de calidad que presenta el servicio. As, este gasto de las familias eta
orientado a dotar a las escuelas pblicas de materiales de trabajo, otros servicios,
etc. que el presupuesto no llega a cubrir.
Dado que la calidad del servicio que es brindar un factor explicativo fundamental del
nivel de logro de los estudiantes y que incluye los aspectos actualmente sufragados
por las familias. Si el gasto familiar explica, en trminos agregados, un tercio del
costo del servicio educativo pblico (se dirige a un 85% de la poblacin estudiantil);
es claro que explica ms en los lugares donde las familias pueden hacer esfuerzos
mayores. Es decir, en los grupos sociales de mejor posicin econmica relativa el
gasto corriente total por alumno hecho por el Estado y las familias resulta mayor y
por lo mismo el servicio puede tener una mayor calidad.
46
1.200 millones
Espaol
329 millones
Ingls
328 millones
IDIOMA
HABLANTES
rabe
221 millones
Hindi
182 millones
Bengal
181 millones
Portugus
178 millones
Ruso
144 millones
Japons
122 millones
Alemn
90,3 millones
Estados Unidos
Gran Bretaa
Canad
Irlanda
47
Australia
Nueva Zelanda
El rpido cambio tecnolgico por el que atraviesa el mundo contemporneo, con los
grandes avances en las tecnologas de la informacin y las plantean una serie de
oportunidades y desafos a la sociedad y a la estructura productiva de los distintos
pases a nivel mundial. De esta forma, es comn escuchar que aquellos pases que
no logren adaptar para si las transformaciones impulsadas por las nuevas
tecnologas en la industria, agricultura, salud, medio ambiente, energa, educacin y
los otros sectores, corren el riesgo fatal de quedarse a la zaga en trminos de
desarrollo, de profundizar la llamada brecha tecnolgica que los separa del mundo
industrializado.
49
52
Son las que se ocupan de transformar los materiales, para producir o construir
objetos o artefactos.
Por tecnologa dura, entendemos, la maquinaria, las herramientas, hardware, redes
de telecomunicacin, que hacen el trabajo ms eficaz y propicia la generacin de
productos y servicios con mejor calidad, novedad e integridad, debemos preparar a
la gente para hacer de la tecnologa dura el elemento estratgico de diferenciacin
en estos tiempos cambiantes de competitividad, para ello debemos tomar en cuenta
las siguientes consideraciones:
La tecnologa dura debe ser novedosa. La novedad es una norma de factor en toda
estrategia de negocio. Hoy sin ella simplemente somos ms de lo mismo.
Debe ser innovadora. La blanda debe capacitar para la innovacin. En esta era una
compaa que este evolucionando paulatinamente, ya se encuentra en camino a la
extincin. Nunca fue ms pequea la distancia entre lo que se puede imaginar y lo
que se puede realizar.
Debe aplicar bajo mantenimiento. la nica forma de conservar la ventaja competitiva
es asegurarse de que su organizacin aprenda con mayor rapidez que la
competencia como una de las maneras de mantener y asegurar la supervivencia
organizacional.
Debe caracterizarse por su velocidad. Es tiempo de agilidad y astucia. La
competencia de hoy no es solo de productos y/o servicios, sino de modelos de
negocios.
Debe conjugar con la economa de la obsolescencia. En esta poca debemos evitar
la ceguera del conocimiento, fundamentada en pilotes de informacin que no anclar
soportes para edificaciones de paradigmas nuevos2.1.5
2.1.5 VARIABLE AMBIENTAL.
Los productos o sus procesos de produccin y mercadeo, van mucho ms all,
implica necesariamente la adopcin de polticas empresariales integrales y de
principios ticos que permitan que realmente el desempeo ambiental empresarial,
constituya una salida a la crisis ambiental a la cual estamos actualmente expuestos.
La variable ambiental tiene innegablemente un papel cada vez ms importante, en el
desarrollo del sector empresarial. Las polticas econmicas ambientales produccin,
prestacin de servicios cada vez ms comprometida con el ambiente y su entorno.
2.1.5.1CAMBIOS AMBIENTALES
53
55
56
57
FUERZAS DE PORTER.
1.
2.
3.
4.
5.
2.2.1COMPETIDORES ACTUALES.
En WORLD LANGUAGE INSTITUTE S.A.S (W.L.I), se presenta competencia
imperfecta ya que en la actualidad las instituciones para el trabajo y el desarrollo
humano se encuentran con una gran cantidad de demandantes y adems los
ofertantes de este servicio tambin son muchos. Por la necesidad de aprender
diferentes idiomas en especial el ingls ya que este les sirve a nivel profesional,
personal y laboral; Tambin se presenta la economas de escala, En este caso es
media, ya que entre ms estudiantes estn menor es el precio (sujeto a el tipo del
programa). El valor de marca es alto, en este tipo de instituciones la MARCA o la
institucin ms reconocida en el mercado es quien lleva los mayores beneficios en
cuanto a la captacin de nuevos compradores.
Blendex,
Eafit, y
Colomboamericano
58
PRECIO
MENSUAL
$ 190,000
$ 210,000
$ 210,000
CURSO
TOTAL PRECIO NIVEL
$ 2,280,000
$ 1,260,000
$ 1,260,000
-EAFIT: La universidad eafit maneja varios cursos por nivel para todos los
segmentos, para el nivel A1 maneja 3 cursos, igual para el nivel A2, para el nivel B1
y B2 maneja 5 cursos por cada nivel, los precios son:
59
NIVELES
TOTAL
CURSO PRECIO
ADULTOS
NIVEL
CURSO
JOVENES
A1
$ 399.000
$ 1.596.000
$ 595.000
$ 2.380.000
$ 595.000
A2
$ 467.000
$ 1.401.000
$ 652.000
$ 1.956.000
$ 652.000
B1
$ 500.000
$ 2.500.000
$ 652.000
$ 3.260.000
$ 652.000
B2
$ 535.000
$ 2.675.000
$ 652.000
$ 3.260.000
$ 652.000
TOTAL
PRECIO
NIVEL
$
4.760.000
$
3.260.000
$
3.260.000
$
3.260.000
-COLOMBO AMERICANO: Manejan varios cursos por nivel, desde el nivel A1 hasta
el nivel B2 manejan 4 cursos por cada nivel y en el nivel C1 manejas 6 cursos por
ser un nivel mas avanzado, los precios son:
Tabla 14. Precios programas Colomboa americano.
CURSO
NIVELES ADULTOS
TOTAL CURSO
CURSO NIOS
TOTAL CURSO
JOVENES
CURSO TOTAL
CURSO
A1
$ 340.000
$ 1.360.000
$443.000
$1.772.000
$340.000
$1.360.000
A2
$ 340.000
$ 1.360.000
$443.000
$1.772.000
$340.000
$1.360.000
B1
$ 340.000
$ 1.360.000
$443.000
$1.772.000
$340.000
$1.360.000
B2
$ 340.000
$ 1.360.000
$443.000
$1.772.000
$340.000
$1.360.000
C1
$ 401.000
$ 2.406.000
$443.000
$1.772.000
$401.000
$2.406.000
60
Berlitz.
Education world S.A.S
Global learning system.
Master English.
61
2.2.4.5 INTERCAMBIOS
En la actualidad hay personas que prefieren viajar a otro pas y aprender el idioma
ingls directamente sin tener que ir a una institucin ya que les es ms sencillo,
divertido y conocen nuevas culturas y estilos de vida.
62
.Compromiso.
Responsabilidad
Perseverancia.
Pasin.
63
terico practica
64
.
2.3.3 ANLISIS DE CARGOS Y FUNCIONES DEL REA DE MERCADEO.
-Fuerza de ventas: Quienes promocionan y venden los programas de idiomas
extranjeros, su capacitacin es muy importante porque gran parte de los recursos se
generan en lo que ellos hagan y vendan. Estas personas deben conocer muy bien el
producto que ofrecen y persuadir al cliente para que se lleve ms de lo que
inicialmente iba a adquirir o comprar.
-Diseador grfico y web: Quien asesora y ayuda a elaborar la mejor publicidad
visual para captar la atencin de los clientes y para facilitar las comunicaciones.
-Mercaderista: persona encargada de analizar, crear o elaborar estrategias, poner en
marcha los proyectos y hacer seguimiento al trabajo realizado con el fin de medir la
satisfaccin de los clientes e identificar sus gustos y preferencias para ser mejor en
el mercado.
65
-Gerente de mercadeo: Debe ser una persona conocedora de todas las acciones
que hace su rea. As mismo debe ser proactiva, capacitado para identificar y
conocer las tendencias del mercado, con una visin global, que pueda
determinar quienes son los usuarios o productos lderes, que sepa moverse
en el muchos de los negocios y que identifique las mejores opciones.
2.3.4 ANLISIS DE PERFILES.
2.3.4.1PERFIL INTEGRAL DEL VENDEDOR O FUERZA DE VENTAS , describe un
conjunto de tres cualidades bsicas que debe tener el vendedor para lograr buenos
resultados en la mayora de mercados; los cuales, son los siguientes:
Actitudes positivas, Habilidades personales y para ventas, Conocimientos de la
empresa, de los productos y servicios que la empresa comercializa y del mercado.
2.3.4.2PERFIL Y CAPACIDADES DEL DISEADOR GRFICO, Solucionar
problemas de diseo en sus diferentes reas de aplicacin (editorial, ilustracin,
web, animacin, ambiental, entre otros), a travs de la elaboracin de propuestas
que respondan a las necesidades del cliente y a los requerimientos del mercado.
Crear sistemas de identidad corporativa, piezas publicitarias, diseo de packaging,
comerciales de televisin, pginas Web entre otros, para todo tipo de organizaciones
(pblicas, culturales, comerciales, sociales, etc.).
Conceptualizar y desarrollar proyectos experimentales y expresivos que combinen
imagen en movimiento, sonido e interaccin, enfocados a la creacin de formatos de
comunicacin audiovisual con diferentes fines (cine, TV, Web, etc.)
Desarrollar propuestas en todas las reas del diseo grfico, actuando como
profesional independiente o como parte de equipos multidisciplinarios, estudios de
diseo, agencias de publicidad, medios de comunicacin y departamentos de arte.
Formular, desarrollar y liderar proyectos de investigacin en diseo (terico y
proyectual), teniendo como ejes principales los diferentes mbitos del diseo.
Tcnico laboral en Mercadeo y Ventas PDF
Competencias Clasificacin Nacional de Ocupaciones, bajo los cdigos 6311
Vendedores - Ventas no Tcnicas; 6322 Mercaderista e Impulsadores; 6321
Vendedores de Mostrador y 0621 Gerentes de Comercio al Por Menor.
66
67
68
Jvenes,
Adultos,
Empresariales,
Residenciales,
Familiares y
Personalizados.
(SELECCIONAR
2.3.5.2.1CARACTERSTICAS INTRNSECAS:
La academia WLI presenta caractersticas intangibles basadas en la percepcin de
los clientes actuales y clientes potenciales que se acercan a la misma, manejan una
atencin personalizada para cualquier inquietud que se le presente a los clientes, los
69
docentes se encuentran preparados para dar las clases de forma agradable y que
las personas entiendan el idioma que desean aprender.
2.3.5.2.2CARACTERSTICAS EXTRNSECAS:
La academia WLI tiene certificada la norma tcnica de calidad 5580 por el ministerio
de educacin, manejan un precio competitivo con las dems academias del sector
siendo ms bajo y ofrecindole a las personas tipos de financiacin para que sea
fcil el acceso a ella, su marca se enfatiza en darse a conocer por el sector de beln
donde se encuentra ubicada su sede.
Los productos que maneja la academia son los siguientes:
Niveles de idiomas segn el marco comn europeo (A1, A2, B1 Y B2), programas
empresariales, programas residenciales, y exmenes internacionales. Siendo
el producto estrella los exmenes internacionales porque tienen un convenio
con la universidad de Oxford que les dio los permisos para implementar el
examen place ment test (nivel de reconocimiento de saberes) el cual califica
las 4 habilidades de la lengua: lecto- escritura, habla, escucha y pensar en el
idioma. Los estudiantes de otras universidades buscan a la academia para
prepararse con el examen y poderse graduar en sus universidades y otras
personas realizan el examen para determinar en qu nivel de ingls se
encuentran.
2.3.6 Anlisis del Precio.
La academia world lenguaje institute a comparacin de la competencia tiene precios
muy competitivos, ya que otras academias de ingls tiene los mismos
programas educativos pero el tiempo para certificarse es ms largo, por lo
tanto suele ser costoso para el consumidor final.
2.3.6.1 Mtodos utilizados por la empresa para fijar precios.
Los mtodos utilizados en la academia para establecer los precios est basado en la
competencia, aunque maneja los mismos programas de las otras academias su pilar
de reconocimiento es su metodologa interactiva y certificaciones de calidad con
programas avalados por la secretaria de educacin a precios muy razonables.
2.3.6.2 Lista de precios mnimo por categoras o lneas.
Las lneas que maneja la academia WLI son sus niveles segn el marco comn
europeo sus precios son:
70
PLAZA DE DISTRIBUCIN.
SEDE PRINCIPAL
EMPRESAS
Grupos empresariales.
HOGARES
Programas personalizados.
UNIDADES RESIDENCIALES
71
JOVENES:
72
TEENS est diseado para jvenes entre los 11 y los 16 aos de edad, teniendo en
cuenta los parmetros propuestos por el Ministerio de Educacin Nacional para la
educacin del siglo XXI, la cual propone una enseanza integral en cualquier saber
que se adquiera.
Se
tiene
entonces
los
siguientes
elementos
para
la
educacin:
(Basics, Pre-intermediate), cada uno dividido en dos mdulos ao lectivo, adems,
estn en concordancia con los niveles que propone el marco comn europeo para la
enseanza de un idioma extranjero, haciendo nfasis en el desarrollo de la
competencia comunicativa.
ADULTOS:
EMPRESARIALES:
RESIDENCIALES:
73
Diseado para que el estudiante ahorre tiempo y dinero y pueda estudiar desde la
comodidad de su residencia en compaa de las personas y amigos de su entorno.
OPORTUNIDADES
F3: Es centro
internacionales.
de
presentacin
de
exmenes
DEBILIDADES
AMENAZAS
MEFE
PESO
CALIFICACI PESO
N
PONDERADO
0,1
0,3
0,05
0,15
0,1
0,3
0,05
0,2
0,6
0,1
0,1
0,4
4.
Crecimiento
de
nuevas
ofertantes del mismo producto.
0,05
0,05
5. Desempleo.
0,05
0,1
TOTAL
con
mucha
demanda
en
la
de habla
instituciones
75
2,30
II
III
IV
VI
VII
VIII
IX
76
PESO
PESO
CALIFICACI
PONDERA
N
DO
0,15
0,6
0,05
0,15
0,05
3
3
3
0,15
0,45
0,15
0,1
0,3
0,15
0,05
0,1
0,15
0,05
1
1
1
1
1
1
0,15
0,05
0,1
0,15
0,05
2,15
MEFE
MEFI
2,30
2,15
77
78
CRECIMIENTO
MADUREZ
79
DECLIVE
EXISTENTE
NUEVO
MERCADO
EXISTENETE
DEARROLLO
DEL
PRODUCTO
PENETRACION DEL
MERCADO
DESARROLLO DEL
DIVERSIFICA
CION
MERCADO
80
81
Conocer la frecuencia
de Idiomas.
82
Nombre de la empresa:
E-mail:
Direccin de la empresa:
Telfonos contacto:
Ciudad:
Nombre del solicitante/Cargo:
83
PRINCIPALES HALLAZGOS
De la muestra total, las personas que han estudiado Ingls con un dominio
bajo en un 53 % se detecta inmediatamente que es una gran necesidad
aprender /ensear el idioma de manera eficiente.
Hay una gran importancia frente a la calidad o percepcin de las instituciones
con respecto a la profundidad de temtica. Indicando ser regular.
84
4. SEGMENTACIN
La segmentacin permitir tener una percepcin ms clara acerca de cmo se va a
satisfacer el pblico objetivo de World Language Institute (W.L.I) que tienen la
necesidad de aprender un idioma extranjero.
85
AUTORIA PROPIA.
Una necesidad puede llegar a convertirse en la mayor oportunidad de negocio para
una empresa y en este grfico se puede observar la necesidad de aprender un
idioma extranjero que en si es el objeto de negocio de la academia W.L.I.
4.1.2 CMO? PRODUCTO O SERVICIO.
GRFICO 13 PRODUCTO O SERVICIO.
86
AUTORIA PROPIA.
La academia W.L.I cuenta con unos programas desarrollados por expertos en la
metodologa de enseanza en lenguas extranjeras que desarrollan metodologas
como el Marco Comn Europeo (M.C.E), este exige que la enseanza de una lengua
extranjera se realice en los niveles: A1, A2, B1, B2 Y perfeccin del idioma en niveles
C1 y C2; con los niveles que tiene certificados la academia (Desde el A1 hasta el B2)
suplir esta necesidad.
AUTORIA PROPIA.
Teniendo en cuenta la necesidad puntual de aprender un idioma extranjero, se
desarrollan diferentes metodologas que penden de la etapa en la que se encuentre
el alumno (si es nio, joven o adulto) y las tres categoras las contiene la maya
curricular de W.L.I.
87
88
4.2.1MICROSEGMENTACION.NIOS
4.2.2MICROSEGMENTACION JOVENES
89
META:
ESTRATEGIA:
90
TCTICA:
ACTIVIDADES:
Matricula de clientes.
RESPONSABLES
META:
ESTRATEGIA:
91
TCTICA:
Aplicar video juegos, redes sociales, aplicaciones mviles y multimedia en pro del
aprendizaje de lenguas extranjeras.
ACTIVIDADES:
RESPONSABLES
Docentes de la institucin.
.
6.3 FORMULACIN DE ESTRATEGIAS DE PRECIO
OBJETIVO:
TCTICA:
ESTRATEGIA:
92
ACTIVIDADES:
RESPONSABLES
OBJETIVO
93
ESTRATEGIA:
TCTICA:
Coordinar con instituciones educativas en sus zonas comunes, para dictar los
programas de la academia WLI dirigido a estratos 1 y 2 del barrio Beln.
ACTIVIDADES:
OBJETIVO:
ESTRATEGIA:
TCTICA:
ACTIVIDADES:
94
RESPONSABLES
OBJETIVO:
ESTRATEGIA:
TCTICA:
95
ESTRATEGIA:
TCTICA:
96
Una vez analizada dicha grafica se logra evidenciar que el rea de innovacin y
tecnologa presenta el puntaje ms bajo es de que se procede a realizar una lluvia
de ideas basado en este hallazgo.
97
6.9.1LLUVIA DE IDEAS
1. Plataforma educativa. Web.
2. Profesor virtual.
3. Audio libros.
4. Tutoriales de ingls aplicado a profesiones.
5. Herramientas tecnolgicas para la metodologa de idiomas extranjeros
6.9.2TAMIZADO DE IDEAS.
6.94 SONDEO
Se realiza investigacin al servicio propuesto a la INSTITUTO MUNDIAL DE
IDIOMAS WLI este proceso se llev a cabo por medio de la red social Facebook
98
esto dando continuidad a la temtica del servicio innovador el cual tiene como base
principal:
La aplicacin de las tic tecnologa de informacin y comunicacin en las
metodologas de aprendizaje de un segundo idioma.
6.9.5 RESULTADOS DEL SONDEO
Se determin a travs del sondeo, que la correcta implementacin delas TIC.
* VIDEOJUEGOS
Discutir situaciones y enfrentar problemas desde una ptica ms global, con
la experiencia y opinin de actores ajenos a la problemtica particular.
Facilita la evaluacin de los estudiantes pues arroja productos tangibles,
evidencias de aprendizaje.
Favorece el aprendizaje basado en problemas.
99
Aplicadas mtodos de aprendizaje, tienen una buena aceptacin por parte del grupo
de instructores, esto basado en sus respectivas competencias en metodologas de
aprendizaje y experiencia en aos de enseanza de un segundo idioma.
6.10 BRANDING
El branding es el proceso de creacin de una marca y, implica cambio, accin y
movimiento. Para la academia es muy importante tener un ptimo reconocimiento de
marca, se partir de construir a partir de un trabajo de marca, un nombre, un logo y
su debido logo- smbolo para el servicio innovador el cual le dar una identidad
propia que se diferenciar por su contenido, estructuracin y personalidad.
Partiendo de un producto/servicio ya estructurado, se tiene como fin darle forma y
significado al mismo, donde se tienen en cuenta atributos que lo diferencian y le
dan un contenido esencial, para que logre representar exitosamente su contenido y
tenga total preferencia en el mercado.
6.10.2 TIPOGRAFIA
Caractersticas visuales
100
Una de las tipografas ms recordadas por los gamers o cualquier persona, que
haya interactuado con SUPER MARIO BROS.
6.10.3 COLORES
101
102
6.10.6SOUVENIR
103
104
105
DESARROLLO
DOCCF
INSTITUCION
DOCENTES
ACADEMICO
BIBLIOTECA
ECONMICO
106
Agenda fechas para realizar alguna accin, Enva email exprsHERRAMIENTAS correo corporativo. Y se realizan informes de los mdulos
existentes de la institucin, docentes, biblioteca, y econmico.
AYUDA
107
5. PRESUPUESTACIN.
7.1PRONSTICO DE VENTAS
Partiendo del ingreso de la cantidad de estudiantes que ha atenido la a, segn la
academia en el ao 2015, se proyecta un ideal para los siguientes meses, segn la
tendencia que viene presentando por medio del mtodo mnimos cuadrados:
108
109
110
111
CONCLUSIONES / RECOMENDACIONES.
CONCLUSIONES
112
RECOMENDACIONES.
Se plantea a la academia WLI presentar un proyecto de presupuesto
participativo al municipio de Medelln, donde se beneficien las personas
estratos 1 y 2 del sector de Beln que quieran aprender un idioma extranjero.
Utilizar medios A.T.L, para generar pautas que den a conocer las ofertas y
programas que ofrece la academia WLI.
Se recomienda a la academia incorporar el uso del tic en su metodologa de
enseanza, en el caso de Interactive English
Realizar procesos de sensibilizacin de 'Interactive English. a sus usuarios
actuales para incorporarlas en las clases que se dan actualmente.
Se sugiere a la academia desarrollar nuevos mercados tales como estratos
1-2 aledaos a la academia ya que estos tienen una participacin baja en la
en el nmero de alumnos de la academia.
Se recomienda potencializar las redes que la academia actualmente maneja
para la promocin de marca y sus programas acadmicos esta debe hacerse
con una actualizacin permanente del contenido.
Se indica interactuar con los visitantes de las redes a travs de foros, y dar
informacin constante tales como: sorteos, descuentos, por referidos, todo
esto por leer, compartir y comentar en las publicaciones de las mismas.
Se sugiere implementar el plan de responsabilidad social empresarial a travs
de Fenalco Solidario.
113
ANEXOS
No. 1: Documentacin entregada en el cd de la presentacin de todo el proceso de
formacin.
114