UNIVERSIDAD YACAMB

VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA

INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DOCTORADO EN GERENCIA
SEMINARIO AVANZADO
LA GERENCIA Y LAS ORGANIZACIONES DE VENEZUELA

ENSAYO CRTICO
MODELOS DE GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL: EMPOWERMENT,
ACCOUNTTABILITY, GESTIN DE LA CALIDAD, REINGENIERA DE
PROCESOS, ORGANIZACIN Y MTODOS.

Autora:
MgSc. Lane Garcia
CI- 16.941.841

Barquisimeto, Julio de 2016

MODELOS DE GESTIN DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL: EMPOWERMENT,

ACCOUNTTABILITY, GESTIN DE LA CALIDAD, REINGENIERA DE
PROCESOS, ORGANIZACIN Y MTODOS.
Hoy da, es inevitable hablar sobre el papel que juega el cambio en el mundo de
los negocios y de las organizaciones. En el mbito gerencial y organizacional, la
idea del cambio es multisignificante y constantemente referenciada como
mecanismo para sobrevivir, para mejorar la competitividad y el desempeo, y para
alcanzar la legitimidad social, entre otras significaciones; tambin lo es el objeto del
cambio, pues se alude al cambio en las estructuras organizacionales, en la cultura
de los miembros de la organizacin, en los espacios psquicos de los individuos, en
los mecanismos de interaccin social tanto formales como informales, en los
conocimientos y en los fines mismos de la organizacin, por mencionar algunos de
una amplia lista de objetos de cambio. Estos diversos significados y connotaciones
que se le dan tienen en comn el supuesto de que gestionar el cambio es posible.
En este sentido, Pina (2003) define el cambio como una modificacin ocurrida
en el entorno del trabajo, representa un aspecto importante en la innovacin de las
organizaciones y en su capacidad de adaptacin para responder a las diferentes
transformaciones del medio ambiente interno y externo. En la medida que los
cambios se vuelven un factor permanente y acelerado, la adaptabilidad del individuo
organizacional a tales cambios resulta cada vez ms determinante en la
supervivencia de cualquier organizacin (Bennis, 1984), pues genera en las
personas amenazas, incertidumbre a lo desconocido, lo cual, son fuente de
ansiedad e incomodidad personal. Todo cambio implica, al menos durante un
tiempo,

el esfuerzo adicional de

tener que aprender a desenvolverse

adecuadamente en la nueva situacin, lo cual es una fuente adicional de trabajo y

de preocupacin (Landaeta y Amoeiro, 1996).

Bajo esta situacin de cambio o transformacin, las organizaciones se han visto

influenciadas por la necesidad de emplear modelos que permitan su adaptabilidad
y sostenibilidad, a la vez de su eficiencia y eficacia. Ahora bien, en base a un anlisis
y reflexin sobre lo antes expuesto, surge la siguiente interrogante: Cules podran
ser esos modelos de gestin que conlleven a un verdadero cambio organizacional?
Hay muchas teoras acerca de cmo hacer el cambio. Una de ellas es la planteada
por John Kotter, un profesor en la Escuela de Negocios de Harvard y experto en
cambios. Kotter presenta su proceso de 8 pasos hacia al cambio en su libro
Liderando el cambio, publicado en 1995: Establecer un sentido de urgencia,
Formar una coalicin, Desarrollar una visin clara, Comunicar la visin, Eliminar
obstculos, Asegurar triunfos a corto plazo, Construir sobre el mismo cambio, Anclar
el cambio en la cultura de la empresa. Como se puede evidenciar, desde la visin
de Kotter, el cambio debe ir orientado por una serie de pasos secuenciales y
ordenados, a fin de fomentar la bsqueda de resultados haciendo uso de las
potencialidades que permitirn cumplir con los objetivos y metas trazadas.
Por su parte, existen otros modelos cuya aplicacin resulta tambin significativo
dentro de las organizaciones. Uno de ellos es el empowerment (facultamiento), En
base a ello, Daz (2005) lo define como la capacidad delegar poder y autoridad, a
las personas y conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo
olvidando las estructuras piramidales, impersonales y donde la toma de decisiones
se haca slo en los altos niveles de la organizacin. Pero Porque es relevante
implementar este modelo o esta filosofa dentro de las organizaciones?, desde una
visin particular considero que resulta pertinente aplicarlo, pues hoy en da se busca
que las organizaciones distribuyan y compartan el poder entre todos sus miembros,
a fin de contribuir con el trabajo colaborativo, permitiendo unir las potencialidades

y capacidades de la gente para obtener ms y mejor energa, confianza y

contribuciones.
A su vez, hoy da resulta necesario generar niveles de responsabilidad creciente
en las organizaciones. La mayora de las organizaciones pueden ver una conexin
entre los resultados que estn logrando y los niveles de responsabilidad que se ven
manifestados a travs de sus colaboradores. Por ello, otro de los modelos
esenciales para contribuir con el cambio organizacional es la Accountability , la cual
es definida por Atkinson (1993) como la obligacin de parte de un individuo o de un
grupo, de revelar, explicar y justificar las responsabilidades conferidas dentro de
una organizacin. Por su parte, Mundt (1982) se refieren a ella precisando que
incluye la misin establecida, la asignacin de responsabilidades, los indicadores
de resultados, el informe y la evaluacin.
En base a lo antes expuesto, se ratifica que la accountability significa entonces
ser responsable y sensible a los actos y resultados que se relacionan con la misin
de la organizacin. El saber cmo crear y mantener una cultura de Accountability
es uno de los mayores retos para la mayora de las organizaciones hoy en da
debido a las complejidades sociales.
Adicional a los elementos mencionados anteriormente, se suma la gestin de
calidad (mejoramiento continuo), para Moreno, Peris y Gonzlez (2001) la gestin
de calidad es el modo como la organizacin

planifica, implanta programas o

sistemas, y controla los resultados con el objetivo de conseguir la calidad. En base

a esto, surge la siguiente interrogante: Por qu es importante gestionar la calidad?,
la respuesta a esta pregunta se afianza en el hecho de que mediante la gestin de
calidad, se optimizan los procesos dentro de la organizacin, de modo tal que
permite lograr la eficiencia y eficacia de la misma.

En este orden de ideas, esa gestin de calidad debe ir de la mano de otro

elemento fundamental para lograr cambios exitosos en la organizacin como lo es
la reingeniera de procesos, este mtodo es definido por Hammer y Champy (1994)
como la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar
mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento,
tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Sin embargo, este mtodo a
diferencia del mtodo de la gestin de calidad, no se usa de forma permanente en
las organizaciones, este solo se implementa cuando se presenten casos que as lo
ameriten, como por ejemplo cuando los procesos que se estn implementando ya
no generan un verdadero valor o resultado, si los procesos estn siendo
amenazados por situaciones que lo perjudiquen a futuro o simplemente cuando se
deseen innovar algn proceso para mejorar la calidad.
Para finalizar, toda organizacin debe tener claro su norte, es decir, los
propsitos que persigue, pero a la vez se debe saber hacer uso de los recursos con
los cuales dispone, de modo tal que las organizaciones se deben regir por un
elemento sumamente esencial como lo es la Organizacin y mtodos, a fin de lograr
la eficiencia y simplicidad de los procesos. En este sentido, Quiroja (1992) , define
a la organizacin y mtodos como una forma de consulta ideada para promover
asesoramiento sobre como dividir las actividades , como agrupar las tareas
economizando esfuerzos para el logro de la eficacia. En base a esto, puede una
organizacin funcionar adecuadamente sin la presencia de una organizacin y
mtodos?, desde mi opinin considero que no, pues toda organizacin debe partir
de una planificacin bien clara de sus acciones o procesos, no puede jugar a la
improvisacin, de modo tal, que debe existir una correlacin entre lo que se planifica
y lo que se hace, a fin de que se pueda hacer uso del recurso sin generar prdidas
que puedan perjudicar a la organizacin.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Atkinson, Michael M. (1993): Governing Canada: Institutions and Public Policy,

Harcourt Brace Jovanovich, Toronto, Canad.
Bennis, W.(1984). Transformative Power and Leaderships. Unveversity of Illinois
Press. USA.
Diaz, Jordi. (2005). Una Explicacin del Concepto. Documento en lnea. Consultado
el

11

de

Noviembre

de

2005.

Disponible

en:

http://www.sht.com.ar/archivo/Management/empowerment.htm
Champy, J. ; M. Hammer (1994): Reingeniera, Ed. Norma
Quiroja, Gustavo (1992). Organizacin y Mtodos en la Administracin
Pblica.Editorial Trillas. Mxico. Pgs. 405
Landaeta y Amoeiro (1996). En Bsqueda de un Cambio Permanente. Revista
Calidad Empresarial, No 15, Caracas.
Moreno-Luzn, M. D., Peris, F. J. y Gonzlez, T. (2001): Gestin de la Calidad y
Diseo de Organizaciones. Teora y estudio de casos, Prentice-Hall. Ap. 2.1 y
2.2
Mundt, Barry M., et al (1982): Managing Public Resources, Peat Marwick
International, Ottawa, Canad.
Pina e Cunha, Miguel. (2003-2004).Gestin de los recursos humanos. DEADE