ESCUELA PROFESIONAL DE

INGENIERIA INDUSTRIAL
Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

Alumnos:
-Sal y Rosas Garro Jhon
-Romero Bustos Roshell
- Llanos Galiano Karol
- Mendoza Domnguez Jhuliana

Curso:

Introduccion a la Ingeniera Industrial

Tema:
Profesor del curso:
Ao:

Ing. Percy Ruiz Gomez

2015

 Nombre de la empresa:
Empresa de transportes y turismo Romero Tours S.R.L

Descripcin de la empresa:
Es una a empresa que se dedica a la prestacin de servicios de transporte de
pasajeros y carga a nivel distrital, interdistrital, provincial, interprovincial,
regional y nacional; como tambin hacer servicios particulares y turismo.

Historia de la empresa:
La empresa de transportes y turismo Romero Tours se inicio como un servicio
de taxi en el 2013; a causa de la exclusin de nuestras unidades mviles de
otra empresa de transportes. A partir de lo acontecido y con la necesidad de
salir adelante y desear brindar un servicio de transportes de calidad a las
personas, se trabajo incesantemente como un servicio de taxi por casi un ao
para adquirir una mejor economa para la posterior constitucin de la empresa .
Al ao siguiente en el 2014 se constituyo la empresa de transportes y turismo
con unidades vehiculares nuevas para hacer competencia con el resto de las
empresas, cuyo nico propsito de esta empresa es ser cada da mejor en
este rubro.

Estructura orgnica de la
empresa:
La Empresa de transportes y Turismo Romero S.R.L tiene la siguiente
estructura orgnica:

Accionistas:

son los dueos de la empresa, y tienen diferentes

atribuciones como :

1. poder vender sus acciones de la empresa cuando ellos lo crean

conveniente.
2. derecho a la liquidacin si es que la empresa llegara a disolverse.
3. derecho a la informacin total de la situacin la empresa.
4. estar presentes en las juntas generales estas juntas generales son clases:
junta obligatoria anual y extraordinaria. En junta obligatoria anual se renen por
lo menos una vez al ao dentro de los tres meses siguientes al ejercicio
econmico. Y en forma extraordinaria cuando la gerencia general lo convoque
en caso sea necesario a los inters de la sociedad o cuando se solicite su
realizacin notarialmente con la indicacin de su objetivo por los socios que
representan cuando menos el 20% del capital social suscrito. La convocatoria
a junta general lo hace el gerente mediante esquela bajo cargo que deber
contener lugar, da y hora de celebracin de junta general, asuntos a tratar y el
carcter ordinario, las formalidades de estas se regirn por la disposiciones y
siguientes de la ley general de sociedades. Las juntas sern precedidas por el
gerente general. Los acuerdos se adoptan con el voto favorable de la mayora
absoluta de las participaciones suscritas con derecho a voto representadas en
la junta; cuando se trata de asunto de qurum calificado se requiere que el
acuerdo se adopte por el nmero de participaciones que represente.

1 Gerente General y accionista-conductor: sus

funciones como gerente general son :

1. Dirigir las operaciones de la empresa.

2. Representar a la empresa ante toda clase de autoridades y de personas
naturales y jurdicas.
3. Organizar la administracin interna de la empresa.
4. Examinar libros, documentos y operaciones de la empresa y dar rdenes
necesarias para su propio funcionamiento
5. Llevar la correspondencia telegrfica y epistolar de la empresa y vigilar que
la cuentas se lleven al da.
6. Ordenar pago y cobranzas
7. Celebrar contratos y compromiso de toda naturaleza, tratar toda clase de
negocios, someter las disputas o arbitrajes, enajenar o grabar bienes muebles

o inmuebles, comprar, dar o tomar en mutuo o como dato. Intervenir en la

formacin de toda clase de sociedades, aportando bienes o efectivos, arrendar
o sub arrendar activa o pasivamente toda clase de bienes muebles o
inmuebles, hipotecar bienes inmuebles, solicitar, otorgar y revocar fianzas y en
general hacer todo cuanto estime necesario o conveniente para el
cumplimiento de los fines sociales.
8. Suscribir todo tipo de contrato a favor de la sociedad, ya sea compra venta,
hipoteca, prenda, anticresis, mutuos, sus aplicaciones, cancelaciones,
modificaciones, adendums y/o refinanciamiento de los mismos.
9. Otorgar poderes generales y especiales que consideren necesarios.
10. Celebrar contratos de arrendamiento financiero y retro arrendamiento
financiero sobre bienes muebles o inmuebles y con empresas domiciliadas en
el pas y/o en el extranjero.
11. Acordar y verificar las operaciones de crdito.
12. Recibir y ejecutar el mandato en general.
13. Otorgar garantas bajo cualquier modalidad sobre cuentas bancarias,
bienes de la empresa, prendas y ttulos a favor de terceros.

2 Socios-conductores: Sus funciones son :

1. hacerse cargo de sus vehculos (contar con el soat, revisin tcnica, etc.)
2. contribuir econmicamente para poder pagar a los dems trabajares de la
empresa.
3. asistir a todas las reuniones que la gerencia organice.
4. acatar las rdenes del gerente general.
5. proponer ideas para correcto funcionamiento de la empresa.

Y como conductores sus funciones son:

1. brindar un servicio bueno y seguro al cliente en el viaje.
2. mostrar valores frente al cliente as como el (respeto, honestidad y
puntualidad).
3. tener toda su documentacin en regla, para evitar problemas.

1 Contador

sus funciones son:

1. declarar los boletos a la sunat

2. hacerce cargo de los documentos de la empresa en el mbito jurdico.
3. apoyar al gerente en las documentaciones de la empresa cuando se crea por
conveniente.

3 Agencieros

sus funciones y obligaciones son:

1. hacerse cargo de sus agencias respectivas (mantenerlas limpias, y en un

buen estado).
2. hacer un un uso correcto y adecuado de la boletas, facturas, etc.
3. atender a las personas adecuadamente y estar a cargo en el proceso de
venta de los pasajes y el envi de encomiendas.
4. asumir la responsabilidad, en caso de que el cliente presente a causa de la
mala entrega de encomienda o mal servicio a la hora de vender los pasajes.
5. dar los informes de la salida del vehculo a los dueos (liquidaciones,
manifiestos, hoja de ruta)

1 conductor:
1. brindar un servicio bueno y seguro al cliente en el viaje.
2. mostrar valores frente al cliente as como el (respeto, honestidad y
puntualidad).
3. tener toda su documentacin en regla, para evitar problemas a la empresa.

Misin de la empresa:
-Atribuir al usuario un servicio favorable, rpido, confiable con mucha
solidaridad a las personas, los cuales sern los valores de nuestros servicios.
-Tener un servicio dirigido al cliente, que permita ofrecer un servicio bueno y
puntual cumpliendo los intereses y expectativas de los clientes.
-La entrega oportuna de encomiendas, con una atencin personalizada.

 Visin de la empresa:
- ser una empresa lder en el trasporte de pasajeros, que brinde un servicio
eficiente, seguro y de calidad.

Valores que ofrece:

Seguridad:
Nos preocupamos por la atencin y seguridad de nuestros clientes, tratando
de disminuir en lo posibles riesgos durante el desarrollo del servicio,
estimulando de esta manera la tranquilad y confianza de nuestros pasajeros a
bordo.

Puntualidad:
Somos conscientes del valor del tiempo para nuestros clientes, por eso
sabemos que es importante ofrecer un servicio oportuno.

Personal calificado:
Designamos pilotos calificados y experimentados durante los viajes
garantizando la seguridad de nuestros pasajeros.

Integridad:
Nuestro compromiso es mantener los principios de Responsabilidad,
Honestidad y Respeto frente a nuestros clientes.

Productos que se ofrece:

-servicio de transporte pblico de pasajeros que se realiza desde PomabambaParobamba-Quinuabamba-Huanchayllo y viceversa, as como tambin
servicios particulares.

-El servicio de carga o encomienda se realiza en Pomabamba-ParobambaQuinuabamba y viceversa.

Organigrama:

Accionista 1

Accionista 2

Gerente general

Contador

(accionista-conductor)

Socio 1

Socio 2

(Conductor)

(Conductor)

Agenciero 1

Agenciero 2

Conductor

Agenciero 3

Descripcin del servicio:

materiales y procesos con

las que se lleva a cabo:

Materiales:
-una computadora
-cuaderno de recepcin de encomienda
-boletas, facturas
-unidad mvil

Procesos que se realizan

.Al recepcionar las encomiendas:

Primero se procede al encendido de la computadora e impresora con la
finalidad poder acceder al sistema para poder vender los pasajes y registrar
las encomiendas de los usuarios. Al llegar los vehculos se procede a
desembarcar a los pasajeros con sus respectivos equipajes, luego se procese
descargar las encomiendas tradas y separarlos segn el tipo de encomienda,
en seguida se registra en el cuaderno de encomiendas para que el receptor de
la encomienda confirme sus datos y pueda recibir su encomienda sin ningn
problema, si ocurre algn dao con la encomienda durante el viaje la empresa
se pueda hacer responsable.

.Al entregar las encomiendas:

Verificar que el D.N.I sea de la persona a entregar la encomienda luego se
prosigue hacer la bsqueda de la encomienda para poder entregarlo a dicha
persona, hacer firmar en los boletos y cuaderno de encomiendas al quien
recepciona la encomienda. Dnde se demuestra que la encomienda entregada
esta sin ningn dao y una vez que la persona haya recibido la encomienda no
puede hacer ningn reclamo ya que la encomienda deja de estar al cargo de la
empresa. .

.Al enviar las encomiendas:

Al recepcionar la encomienda se pide los datos de la persona que est
enviando la encomienda para poder verificar el D.N.I, luego se procede a
revisar el contenido de la encomienda para confirmar que la encomienda este
licito ante la ley, despus de haber hecho esto se procede al acceso al sistema
de encomiendas mientras que el remitente est verificando los datos
necesarios para que la encomienda no se pierda o se retrase la fecha de
llegada, al final se procede a imprimir el boleto y entregar a la persona indicada
anteriormente.

Al vender el pasaje:
Primero se acceder al sistema de venta para poder registrar el D.N.I y verificar
que el asiento est disponible. Luego se procede a pedir los datos necesarios
para la venta del pasaje e imprimir los pasajes

A la hora de salida del vehculo:

Antes de la salida se verifica el carro (que este en buen estado las partes que
lo componen) hacer llamado y verificar que los pasajeros estn presentes y
hacer la entrega de encomienda correspondiente al encargado del vehculo que
trasladara la encomienda y hacer la entrega de las rutas sobre informe del
viaje.

Energa = 12100
M.O = 2600
Mantenimiento = 3400
Maquinaria = 4166
Otros = 100

EFICIENCIA ECONOMICA

Eficiencia econmica

Eficiencia econmica

38,500
22,366
1,7

-En conclusin por cada sol invertido se gana 0,7

PRODUCTIVIDAD

Productividad Parcial
1) Energa =S/. 12,100
2) M.O = S/. 2600
3) Mantenimiento =S/. 3400
4) Maquinaria = S/. 4166
5) Otros = S/.100

38,500

1) ENERGIA = 12,100

2) MANO DE OBRA =

= 3,18

38,500
2600

= 14,80

3) MANTENIMIENTO =

5) Maquinaria =

4)

OTROS

38,500
100

38,500
3400

38,500
4166

= 11,32

= 9,24

= 385

Productividad total

38,500

1) PRODUCTIVIDAD TOTAL = 22,366

= 1,7

DIAGRAMA DE OPERACIONES
DEL PROCESO(DOP)

Encomiendas
Pasajeros

Registrar los
Registrar los datos
datos del remitente
del pasajero

Pagar el costo del pasaje

Recepcin de la encomienda
Entrega del boleto

Pagar el costo de la encomienda

Entrega del boleto

Inspeccin

De pasajeros

Inspeccin de encomienda

Embarque

Desembarque de
Resumen

7
Pasajeros

Smbol
o de la

Cantida
d

8
encomienda

Inspeccin

3
Total
Entregar las

11

encomiendas

DAP
Diagrama N1
OBJETO: Servicio al
publico

PROCESO DE ENVIO
ACTIVIDAD

ACTUAL

RESUMEN
PROPUEST ECONOMI
A
A

Operacin:
Proceso: atencin
Mtodo:
Lugar: oficina
central
Operario:
Agenciero

Transporte:
Espera:
Inspeccin:
Almacenamiento:

Compuesto por:
Agenciero
Aprobado por:
Gerente General

DESCRIPCION

1.Pedir los datos

del remitente de la
encomienda
2.Registrarlos en la
computadora
3.Revisar el objeto
enviado
4.Imprimir el
boleto
5.Entregar el
boleto

Distancia:
Tiempo:
13:30 horas
Costo:
S/.45
Mano de obra:
1 agenciero
1 chofer
Material:
Computadora,
boletos, etc.
S/. 3.50
Total:
S/. 48.50
Can DIst Tie
t.
.
mpo SIMBOLO
13

1
min

13

30
seg.
20
seg.
6
seg.
4
seg.

13
13
13

Observaciones

6. Llevarlo al
almacn
7.Colocarlo en el
almacn
8. Esperar que
llegue el vehculo
9. Dar aviso de la
encomienda a
llevar
10. Entregar al
personal
encargado del
traslado
11.Embarcar al
vehculo
12. trasladarlo al
lugar
correspondiente
13.Desembarcar la
encomienda
14. Llevar al
almacn de la
empresa
15. Esperar al
receptor
16. Verificar los
datos del receptor
17. Buscar la
encomienda
18. Entregar la
encomienda
correspondiente
TOTAL

2
2

5
mts.

2
min.
10
seg.

2
2

10
seg.

20
seg.

3
min.
120
min.

2
2

8
8
8

107

3
min.
2
min.

5
seg.
1
min.
20
seg.
134,
15
min.

ESTUDIO HUMANITARIO (agenciero)

PROPOSITO:
Qu se hace?
Vender pasajes, recepcin y entrega de encomiendas, atencin directa al
cliente, supervisin y entrega del dinero diario.
Por qu se hace?
Porque en el rubro de transporte son los pasos que se deben llevar acabo

Qu otra cosa podra hacerse?

Mejorar la atencin al cliente para que se sienta cmodo
Qu debera hacerse?
Capacitar al personal encargado de la atencin al cliente

LUGAR:
Dnde se hace?
En una oficina
Por qu se hace all?
Porque es el lugar adecuado para la atencin del cliente y es un lugar
cntrico
En qu otro lugar podra hacerse?
El lugar es adecuado para la atencin del cliente
Dnde debera hacerse?
El lugar es adecuado para la atencin del cliente
SUCESION:
Cundo se hace?
Se hace todos los das de la semana
Por qu se hace entonces?
Para obtener los ingresos de la empresa

PERSONA:
Quin lo hace?
El agenciero, la persona indicada para el puesto
Por qu lo hace esa persona?
Por la experiencia que tiene con el trabajo realizado
Qu otra persona podra hacerlo?
Cualquier persona que est mejor capacitada para el trabajo

Quin debera hacerlo?

Una persona que demuestre las cualidades para el trabajo y que este bien
preparada
MEDIOS:
Cmo se hace?
Se hace mediante una computadora, boletos, etc.
Por qu se hace de ese modo?
Porque es el ms indicado y cmodo para la atencin
De qu otro modo podra hacerse?
Se podra hacer va web
Cmo debera hacerse?
Usando el internet y redes sociales.

PROPUESTA
Capacitar mejor a los agencieros para que as pueda brindar una mejor
atencin al cliente, para que tambin pueda cuidar su integridad fsica
(vista y columna) y mental(estrs).Realizar actividades integradoras en
beneficio de la comunidad, con la intencin de mejorar la comunicacin
dentro de la empresa y con la sociedad (haciendo actividades deportivas,
invitaciones a los se sienta cmodo con el viaje, as pudiendo aumentar el
ingreso de la empresa e hacer implementaciones en las oficinas y rutas de
viaje