UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI

I.

FILOSOFIADE LA CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION

ISO 2015- SERVICIOS

1. Comunicacin con el cliente

En la comunicacin que se realiza con los clientes se tiene que incluir:

a) Toda la informacin que concierne a los productos y a los servicios.
b) Atender a todas las consultas, los contratos y los pedidos, adems de
incluir los cambios pertinentes
c) Obtener retroalimentacin de los clientes segn los productos y los
servicios, se deben incluir las quejas de los clientes
d)La manipulacin o el control de la propiedad del cliente.
e) Se tiene que establecer los requisitos especficos para tomas las
acciones necesarias de contingencia, siempre que sea pertinente.

2. Determinacin de los requisitos relacionados con los productos y

servicios
Cuando se establecen todos los requisitos de los productos y los servicios
que se ofrecen para los clientes, la empresa tiene que estar segura de que:
a) Los requisitos para los productos y los servicios se deben definir: Los
requisitos legales y la reglamentacin que sea aplicable Los servicios o
productos que la organizacin considere necesarios
b) La empresa puede cumplir con todas las declaraciones sobre los
productos y los servicios que ofrece
3. Revisin de los requisitos relacionados con los productos y servicios
La empresa tiene que estar segura de la capacidad con la que cuenta para
cumplir con todos los requisitos de los productos y los servicios que ofrecen
a los clientes. La empresa tiene que realizar una revisin antes de
comprometerse para suministrar los productos y servicios a su cliente, en lo
que se debe incluir:

Todos los requisitos que han sido especificados por el cliente, se

incluyen los requisitos necesarios para la entrega de los productos
Los requisitos que no se encuentren establecidos por el cliente, aunque
son necesarios para su utilizacin especfica o prevista.
Los requisitos que especifica la empresa.
Los requisitos legales aplicados a los productos y servicios.
Las diferencias que existen entre los requisitos del contrato y los
expresados de forma previa.
La empresa tiene que asegurarse de que se resuelvan todas las diferencias
que existen entre los requisitos establecidos en el contrato y los que se
expresan de forma previa.

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La empresa tiene que realizar una confirmacin de todos los requisitos de

los clientes antes de aceptarlos, cuando el cliente no realice ninguna
declaracin documentada de sus requisitos.
NOTA 1 en muchas ocasiones, no se puede realizar una revisin formar
para cada pedido. En ese caso se puede cubrir la informacin del producto
pertinente con los catlogos o el material utilizado en la publicidad.
La empresa tiene que conservar toda la informacin perfectamente
documentada, cuando se apliquen:
a. Los resultados de la revisin
b. Los nuevos requisitos que tengan los productos y los
servicios
La empresa se tiene que asegurar de que en el momento en el que
cambien los requisitos para los servicios o productos, la informacin
documentada se modifique pertinentemente, y que las personas
responsables sean conscientes de dichos cambios.
Durante este apartado se abordan los siguientes temas:

Comunicacin con el cliente

Determinar todos los requisitos relativos a los servicios y productos
Revisar los requisitos que se relacionan con los productos y servicios
Cuando se habla del proceso de comunicacin debe ser relativo a las
consultas, contratos, atencin de pedidos, informacin relacionada, etc.
de los servicios y productos.

La norma ISO 9001:2015 quiere que se tengan en cuenta todos los a todos
los clientes potenciales, y por lo tanto realizar un anlisis del entorno.
La norma ISO 9001 incluye todos los requisitos que se relacionan con los
productos y los servicios que la empresa debe revisar.
Las obligaciones que debe cumplir la empresa se encuentran incluidas en
los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Se requiere que una empresa ponga en marcha todos los procesos que
permiten la realizacin de la comunicacin con todos los clientes en
materias que se relacionan con los productos y los servicios. Se debe poner
en marcha todos los procesos que garanticen el cumplimiento de los
requisitos de los productos y los servicios ofrecidos por la organizacin.

II.

INDECOPI

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El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la

Propiedad Intelectual, Indecopi, es un organismo pblico especializado del
Estado Peruano, adscrito a la Presidencia del Consejo de Ministros con
personera jurdica de derecho pblico. Fue creado en noviembre de 1992,
mediante el Decreto Ley N 25868.
FUNCIONES
El Indecopi es el organismo encargado de la aplicacin de las normas
legales destinadas a proteger:
El mercado, de las prcticas monoplicas que resulten controlistas y
restrictivas de la competencia en la produccin y comercializacin de
bienes y en la prestacin de servicios, as como de las prcticas que
generan competencia desleal y de aquellas que afectan a los agentes
del mercado y a los consumidores.
Los derechos de propiedad intelectual, desde los signos distintivos y los
derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa.
La calidad de los productos.
Las dems funciones que se le asignen.
ORGANIZACIN
Consejo Directivo
Es el rgano mximo de la administracin de Indecopi. Est dirigido
por el Presidente, quien adems ejerce la representacin de este
organismo. Su labor consiste en administrar las polticas generales y
liderar las labores de imagen, difusin y comunicacin. Este rgano
cuenta adems con el apoyo de un Consejo Consultivo, conformado
por profesionales que integran los diversos sectores del mbito
pblico y privado vinculados con la funcin del Indecopi.
Administracin
La funcin administrativa es desarrollada por las gerencias,
cuidando preservar la autonoma de los rganos funcionales:

Gerencia General
Gerencia de Administracin y Finanzas
Gerencia de Estudios Econmicos
Gerencia Legal
Gerencia de Oficinas Regionales
Gerencia de Supervisin y Fiscalizacin
Gerencia de Tecnologa de la Informacin
Gerencia de Promocin y Difusin

rganos funcionales
Son los rganos internos que desempean la funcin ejecutiva en el
Indecopi, velando por el correcto desenvolvimiento de los agentes

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econmicos que concurren en el mercado, garantizando el respeto

de los derechos de los consumidores, las normas de la honesta
competencia y la propiedad intelectual, as como la construccin de
una infraestructura de calidad en el pas.

III.

Comisin de Defensa de la Libre Competencia (CLC)

Comisin de Eliminacin de Barreras Burocrticas (CEB)
Comisin de Fiscalizacin de Dumping y Subsidios (CFD)
Comisin de Fiscalizacin de la Competencia Desleal (CCD)
Comisin de Normalizacin y Fiscalizacin de Barreras
Comerciales no Arancelarias (CNB)
Comisin de Procedimientos Concursales (CCO)
Comisin de Proteccin al Consumidor (CPC)
Direccin de Derecho de Autor (DDA)
Direccin de Invenciones y Nuevas Tecnologas (DIN)
Direccin de Signos Distintivos (DSD)
Servicio Nacional de Metrologa (SNM)
Servicio Nacional de Acreditacin (SNA)

REGISTRO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

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Es la relacionada a los derechos intangibles (que no se puede o debe tocarse),

es fundamental para la sociedad, pues si no se respeta no se puede contar con
un correcto funcionamiento del mercado.
La Propiedad Intelectual se clasifica en dos categoras:
Derechos de autor
Es el derecho sobre las obras del intelecto humano, el objetivo es promover
la produccin de obras de arte, pintura, msica o literatura, libros, cuadros,
pelculas y dems.

Derechos industriales:
Es el derecho que se tiene por la invencin de algn aparato o maquina u
otro que puede ser aplicado a la industria.

Marcas: Es un derecho exclusivo concedido ante cualquier

especificacin distintiva que diferencia un producto o servicio de otros.
Patentes: Es un derecho exclusivo concedido a una invencin
(producto o proceso) que ofrece una nueva manera de hacer algo, o
una nueva solucin tcnica a un problema.

IV.

APDAYC

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La Asociacin Peruana de Autores y Compositores APDAYC, es una sociedad

de gestin colectiva sin fines de lucro que agrupa a ms de seis mil Autores y
Compositores en el Per y representa a todos los autores del mundo, a travs
de la Confederacin Internacional de Sociedades de Autores y Compositores
CISAC. Es, adems, la nica sociedad autorizada, por el Estado Peruano, para
recaudar y distribuir las regalas que el Decreto Legislativo N 822, seala que
le corresponden a los Autores y Compositores, si sus obras son utilizadas y
difundidas. La autorizacin para el funcionamiento de la APDAYC, as como su
fiscalizacin es realizada por el INDECOPI, entidad del estado.

Por qu tengo que pagar APDAYC?

El Decreto Legislativo N 822, declara que todas las obras musicales son de
propiedad del Autor y Compositor y que todo aqul, que las utilice, tiene que
pagarle por ser su Derecho. Si la APDAYC, es la nica entidad autorizada por
el Estado, para recaudar esos derechos patrimoniales, pues los autores son
quienes conforman esta sociedad, es una obligacin pagarle, pues la Ley, as
lo seala; con lo cual, adems de la satisfaccin de cumplir con la Ley, obtiene
el derecho de utilizar y gozar de todo el repertorio de la APDAYC y el de las
filiales del mundo entero, que suman ms de cuatro millones de obras.
Qu hace con lo que se recauda?
Todo lo que la APDAYC recauda a travs de nuestros agentes autorizados
(AA), es repartido (volvemos a indicar, de acuerdo a Ley), en dos partes
porcentuales: la de mayor volumen les corresponde a los Autores y
Compositores, repartida de acuerdo al nivel de calidad, aceptacin, difusin y
popularidad de sus canciones. El porcentaje menor, sealado puntualmente en
el Decreto Ley, que nos regula y no debe ser sobrepasado, es utilizado en
gastos administrativos. Debemos informar tambin, que del dinero a repartir
entre los asociados y por acuerdos de Asambleas, se destinan partidas para
adquisicin de activos fijos (nuestros locales por ejemplo son propios) y
brindamos ayuda social a nuestros socios y familiares, de orden mdico,
odontolgico y servicios funerarios, as como tambin, auspiciamos actividades
socio culturales. Repetimos, sta distribucin es ordenada y fiscalizada por la
Ley y auditada personalmente por el (INDECOPI).

En la recaudacin que sealamos, estn incluidos los derechos que les

corresponden a los Autores y Compositores de todas las sociedades del mundo
afiliadas a la CISAC. Derechos que recaudamos en su nombre y luego les
remitimos, en una gestin recproca que tambin nos beneficia.

Cmo es el sistema administrativo APDAYC?

Como hemos sealado, la APDAYC, es una Sociedad de Gestin Colectiva,
conformada por Autores y Compositores, desde hace ms de cincuenta aos,

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para poder cobrar lo que les corresponde por Derecho, segn la Ley. Se
entender que, sera imposible realizar esta tarea personalmente, por lo que un
Consejo Directivo conformado ntegramente por Autores y Compositores de
todos los gneros musicales, es el que conduce la Sociedad. Cumpliendo con
la Ley, este Consejo Directivo, contrata a un Director General (que no es socio),
quien, a su vez, para los efectos administrativos, contrata profesionales y
empleados que realizan labores inherentes a cualquier empresa comercial:
Administracin, Contabilidad, Auditora Interna, Informtica, Asesora Legal, etc.
Toda esta organizacin se desempea en nuestra oficina principal, ubicada en
la Av. Petit Thouars 5038 - Miraflores. Debemos mencionar tambin que,
actualmente, contamos con oficinas en el interior del pas, las cuales se
encuentran dotadas con la ms moderna tecnologa y personal muy
capacitado.
Qu pasa si me niego a pagar APDAYC?
Si a pesar de los avisos reiterados dejaran o se negaran a pagar, podran
(adems de ser denunciados y haber iniciado las acciones judiciales por la va
Penal y Civil por infracciones a los derechos morales y patrimoniales del autor),
ser denunciados tambin ante el INDECOPI y a travs de una medida cautelar,
podran verse afectadas con el cierre del establecimiento y/o la suspensin del
espectculo segn sea el caso.
Qu ventajas tengo al pagar APDAYC?
Adems de la satisfaccin de cumplir con la Ley, obtiene el derecho de utilizar y
gozar de todo el repertorio de la APDAYC y el de las filiales del mundo entero,
que suman ms de cuatro millones de obras.

V.

DISEO A MANO ALZADA DEL LOGO DE LA CARRERA IME

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VI.

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DISEO DE MANO ALZADA MARCA PERU

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VII.

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MENCIONAR 5 MARCAS DE PRODUCTOS

Big Cola
Por muchos aos Kola Real (ahora KR) fue el caballo de batalla de Aje
Group cuando ingresaba a nuevos mercados. Sin embargo, cuando la
marca decidi apostar por Mxico, a inicios de la dcada pasada, lo hizo
con esta marca. Desde ese momento hacia adelante, esta gaseosa le

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abrira las puertas de los nuevos pases a los que entrara. Actualmente,
Big Cola est presente en 20 mercados y es, segn la consultora
Euromonitor, la cuarta gaseosa que ms se consume en el mundo.

Aji-no-men
Aunque es un producto de una trasnacional, Aji-no-men es una marca
creada y producida en suelo peruano. Esta sopa instantnea tipo ramen
es lder de la categora en nuestro pas (concentrando el 90% de las
ventas). Su xito lo ha replicado en otros mercados como Chile,
Colombia, Bolivia y Panam. Recientemente hizo su ingreso a Surinam
y Costa Rica. En muchos de estos destinos tienen variedades
especiales acorde a los gustos de los consumidores.
Sapolio
En 1992, la compaa peruana Intradevco le compr esta marca de
jabones a la gigante Procter & Gamble. Hoy es Sapolio es el paraguas
de un amplio portafolio de productos de limpieza que no solo se
comercializa en el Per, sino tambin en 20 pases de Amrica. Otra
marca que Intradevco exporta es Dento.
Cusquea
Comercializada como 'Cusquea: el oro de los incas', la cerveza de
Backus est presente en pases como Estados Unidos, Francia,
Inglaterra, Gales, Escocia, Chile, Argentina, Corea del Sur, Espaa,
Japn e Italia movindose en el target de productos premium. El 'boom'
gastronmico ha impulsado sus ventas en muchos de estos mercados
como en el Chileno.
Inca Kola
No hay peruano que est en el exterior que no extrae la Inca Kola. En
base a esta demanda (y de la mano del 'boom' gastronmico) la 'bebida
de sabor nacional' es desde hace algunos aos exportada a varios
pases del mundo. En el 2012 se comenz a producir esta gaseosa en
Chile para satisfacer la demanda de los residentes peruanos y no se
descart hacer lo propio en Argentina. Otro de los mercados ms
fuertes para la cola dorada es Japn.
VIII.

QU ES EL SISTEMA VI-IC?
La tcnica de test V-I, o anlisis de firma analgica (ASA), se utiliza desde hace
mucho tiempo, pero es todava poco conocida o entendida. Muchos de los
potenciales clientes de ABI, diseadores de circuitos, mantenimiento de
equipos, control de calidad, no han utilizado nunca o no han odo hablar del
test V-I, y como resultado aumenta su confusin al ver que ABI tiene dos tests
V-I separados y solo 24 canales de test. Vamos a aclarar esta posicin y ver
cul es la verdad sobre el test V-I. En realidad, el test V-I es una Medida!

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Consiste en aplicar una seal con un voltaje variable adecuado al componente

bajo test y medir entonces la corriente resultante como funcin del mismo (V-I).
Se obtiene entonces el grfico corriente/voltaje del cual el operador puede
obtener informacin del componente segn la forma de la curva obtenida. Para
componentes sencillos se puede confirmar con seguridad si est daado o no.
Con componentes ms complejos es ms difcil ya que el test V-I solo mide la
respuesta en los pins pero no en el circuito interno.
Durante aos, los fabricantes de equipos de test V-I han afirmado que
podan testear todos los tipos de componentes con la tcnica V-I, pero
sencillamente no es verdad. A pesar de que han invertido una gran
cantidad de dinero y tiempo en como mejorar y completar su test de
V-I han realizado un progreso nulo o muy pequeo en su consecucin.
Entonces, si el test V-I tiene estas limitaciones por qu ABI tiene dos
tipos de test V-I? Para responder a esta y otras preguntas
consideremos una placa tpica. Los componentes en la placa se
pueden dividir en dos tipos bsicos: componentes discretos tales
como resistencias, condensadores, diodos, transistores, inductancias
y tiristores, y componentes integrados (IC) que pueden contener
varios miles de componentes discretos en un solo paquete. Un
sistema de diagnstico de fallos debe tener utilidades y tcnicas de
test para hacer frente a ambas situaciones. El test V-I es una tcnica
muy valiosa para hallar fallos cuando se utiliza con componentes
discretos, pero est ms limitada con complejos IC ya que hay
muchos componentes internos que no tienen conexin directa a un
pin.
formacin muy valiosa siempre y cuando se combine con otras
tcnicas de test tales como la tabla de la verdad (comportamiento
lgico del IC), test de voltaje (en cada pin) y test de conexiones.
Adems, los requerimientos de test de los componentes analgicos es
completamente diferente de los de IC, y por tanto cualquier intento
de ofrecer un nico sistema de test V-I para ambos tipos incluir
demasiados compromisos (por tanto no ser total o del todo fiable) y
puede ser peligroso las deducciones que se puedan realizar de la
informacin obtenida. Testear componentes discretos, que tienen un
amplio rango de valores y clasificaciones, requiere utilizar un conjunto
de parmetros para test V-I, tales como voltaje, frecuencia, forma de
onda y corriente mxima.

IX.

11

QUE ES LA GESTIN 1+D+I?

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Es un concepto de reciente aparicin, en el contexto de los estudios de ciencia,

tecnologa y sociedad; como superacin del anterior concepto de investigacin
y desarrollo (I+D). Es el corazn de las tecnologas, de la informacin y
comunicacin.
Mientras que el de desarrollo es un trmino proveniente del mundo de la
economa, los de investigacin e innovacin provienen respectivamente del
mundo de la ciencia y la tecnologa, y su dinmica relacin se encuentra en el
contexto de la diferenciacin entre ciencia pura y ciencia aplicada; cualquiera
de ellos es de compleja definicin. Esko Aho define provocativamente
investigacin como invertir dinero para obtener conocimiento, mientras que
innovacin sera invertir conocimiento para obtener dinero, lo que expresa muy
bien el fenmeno de retroalimentacin que se produce con una estrategia
exitosa de I+D+i.1
El nivel de actividad de I+D+i en un pas se puede calcular mediante la
proporcin entre el gasto en I+D+i y el producto interior bruto (PIB),
desglosando el gasto en gasto pblico y gasto privado (Deducciones fiscales
I+D+i).2
Todos los pases procuran, en la medida de sus posibilidades, potenciar las
actividades ligadas a la I+D+i a travs de polticas de apoyo (subvenciones,
deducciones, prstamos bonificados y otras), debido a que un alto nivel de
I+D+i implica una mayor fortaleza de los productos o procesos que se
diferencian positivamente de los de su competencia. Adems, muchas de las
actividades son potencialmente generadoras de avances sociales en forma de
calidad de vida, mejora del medio ambiente, la salud, etc.

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