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CALIDAD

CALIDAD

Proyecto:

Gasoducto del Noreste Argentino

TABLA DE CONTROL DE MODIFICACIONES


Isolux Ingeniera Grupo Isolux Corsn
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Re
v.
00

Apdo.
modificado
Todos

Descripcin modificacin
Primera edicin

Isolux Ingeniera Grupo Isolux Corsn


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CALIDAD

Fecha
18/09/201
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ndice
1. Descripcin de la obra....................................................................................4
2. Poltica de Calidad........................................................................................5
3. Alcance......................................................................................................... 6
4. Funciones y responsabilidades.......................................................................6
Organizacin de la obra.......................................................................................6
GERENTE DE PROYECTO................................................................................................................ 7
JEFE DE CONSTRUCCIN................................................................................................................ 7
O
JEFE DE OBRA...................................................................................................................... 8
O
JEFE DE LNEA...................................................................................................................... 8
O
JEFE DE CRUCES ESPECIALES................................................................................................... 8
O
SUPERVISOR DE SOLDADURA................................................................................................... 8
O
SUPERVISOR DE RECOMPOSICIN DEL TERRENO..........................................................................8
JEFE DE PRODUCCIN................................................................................................................... 8
JEFE DE INGENIERA Y OFICINA TCNICA........................................................................................... 9
GERENTE DE ABASTECIMIENTO....................................................................................................... 9
JEFE DE ADMINISTRACIN.............................................................................................................. 9
RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS......................................................................................... 10
ASISTENTE DE PROGRAMACIN..................................................................................................... 10
JEFE DE GESTIN Y CONTROL DE CALIDAD QA/QC..........................................................................11
JEFE DE SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE........................................................................................ 11
O
ESPECIALISTA EN HIGIENE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL PARA CADA FRENTE DE OBRA.............12
O
ESPECIALISTA EN PROTECCIN AMBIENTAL PARA CADA FRENTE DE OBRA........................................12
SUPERVISORES DE OBRA CIVIL, MONTAJE, CAERAS, ELECTRICIDAD E INSTRUMENTOS............................12
TCNICO TOPGRAFO................................................................................................................. 13
5. Documentacin de referencia.......................................................................13
LISTA DE LA DOCUMENTACIN DEL PROYECTO: EL RESPONSABLE DE LA OBRA REALIZAR LAS GESTIONES PARA
TENER A SU DISPOSICIN EL CONJUNTO INICIAL DE DOCUMENTOS RELACIONADOS CON LA OBRA.................13
5.1 PLANOS, CROQUIS Y PLANILLAS.............................................................................................. 13
5.2 GESTIN DE LAS MODIFICACIONES.......................................................................................... 14
5.3 MANUAL DE GESTIN DE GESTIN DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE DEL GRUPO ISOLUX CORSN.....14
5.4 PROCEDIMIENTOS, INSTRUCCIONES Y DIAGRAMAS DE FLUJO..........................................................14
5.5 PLAN DE EJECUCIN DE LA OBRA............................................................................................ 15
5.6 PLANES DE INSPECCIN Y ENSAYOS (PIES O PPIS).................................................................15
6. Gestin de documentos y registros...............................................................16
7. Sistema de gestin documental....................................................................16
8. Revisin tcnica del contrato........................................................................16
IDENTIFICACIN DE LOS REQUISITOS DEL PROYECTO.........................................................................17
9. Planificacin y ejecucin de la obra...............................................................17
10.
Compras y sub Contratos..........................................................................17
11.
Comunicacin............................................................................................17
12.
Procesos del Sistema de Gestin................................................................18
13.
Exclusiones del Sistema de Gestin............................................................19
14.
Formacin.................................................................................................19
15.
Materiales, productos y equipos................................................................20
15.1 PROVISIN DE SERVICIOS, EQUIPOS Y MATERIALES..................................................................20
15.2 MATERIALES SUMINISTRADOS POR ISOLUX CORSN O SUS SUBCONTRATISTAS..............................20
15.3 CONTROL DE EQUIPOS Y MATERIALES DURANTE LA FABRICACIN..............................................20
15.4 RECEPCIN DE EQUIPOS Y MATERIALES................................................................................20
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15.5 INSPECCIN Y ENSAYO DURANTE LA CONSTRUCCIN..............................................................21


15.6 MATERIALES SUMINISTRADOS POR EL CLIENTE........................................................................21
16.
Subcontratistas.........................................................................................21
17.
Identificacin y trazabilidad.......................................................................21
18.
Equipos de seguimiento y medicin............................................................22
19.
Control operacional de calidad...................................................................22
20.
Control de no conformidades, incidencias y reclamaciones.........................22
21.
Realizacin de auditorias...........................................................................22
22.
Satisfaccin de cliente...............................................................................23
23.
Medicin de procesos................................................................................23

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Objeto
El objeto de este Plan de Calidad, es describir la sistemtica seguida por Isolux Ingeniera S.A.,
del Grupo Isolux Corsan, para la ejecucin de la obra: Gasoducto del Noreste Argentino Licitacin Pblica Nacional GNEA N 003/2015.
Esta sistemtica es acorde a la Poltica de Calidad y a la Norma ISO 9001:2008.
El Plan de Calidad:
Establecer los requisitos y especificaciones que debern cumplir los productos y el
proceso de ejecucin de la obra descrita, en relacin con la Calidad.
Concretar cmo se prev satisfacer los citados requisitos y especificaciones para la
obra de referencia.
Apoyar y respaldar al Jefe de Obra en la organizacin de su trabajo y en la toma de
decisiones.
Consolidar la responsabilidad de Isolux Ingeniera ante sus clientes y partes
interesadas.
Facilitar la coherencia interna y la mejora continua.

1. DESCRIPCIN

DE LA OBRA

Cliente

Gasoducto del Noreste Argentino - Licitacin


Pblica Nacional GNEA N 003/2015.
ENARSA Energa Argentina S.A.

Componentes del Plan


de Calidad

Segn requisitos de los Documentos de Licitacin


Pblica Nacional GNEA N 003/2015.

Plazo de Ejecucin

810 das

Obra

El Gasoducto del Noreste Argentino (GNEA), que estar destinado al transporte de gas hasta
las provincias de Salta, Formosa, Chaco y Santa F, con derivacin y cruce del rio Paran para
alimentacin de las localidades de las provincias de Corrientes y Misiones, en la Repblica
Argentina.
El transporte de gas hasta las provincias mencionadas, requiere la construccin de un
gasoducto con sus respectivas estaciones de compresin y dems facilidades vinculadas,
cuyo detalle se da en el Pliego de Especificaciones Tcnicas Generales de la Licitacin
Pblica Nacional GNEA N 003/2015.
Las obras a realizar comprenden:

Gasoductos y Ramales de aproximacin.


Trampas de Scraper.
Vlvulas de bloqueo de lnea.
Provisin e Instalacin de Fibra ptica
Vlvulas de Bloqueo a Derivaciones.
Estaciones de Separacin y Medicin
Estaciones de Regulacin de Presin y Odorizacin

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Cruce Especiales (Rutas, Ros, Arroyos y Vas de FFCC)


Sistema de comunicacin y Scada

Son 4 tramos a construir y que se dividen en:


EPC11 Pcia. de Corrientes. Tramo Norte, desde el cruce del Rio Paran hasta el lmite de
la Pcia. de Misiones.
EPC12 Pcia. de Corrientes. Tramo a Esquina. Desde la salida de la estacin de trampas
prxima a San Cosme hasta Esquina.
EPC13 Pcia. de Misiones. Tramo Iguaz. Desde el lmite de Pcia. de Corrientes hasta
Iguaz.
EPC14 Pcia. de Misiones y Corrientes. Tramo Santo Tom a San Vicente.
La traza del GNEA se ilustra a continuacin en la Figura 1.
Figura 1.

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2. POLTICA

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La Direccin del Grupo Isolux Corsn ha definido una Poltica de Calidad Corporativa, que
expresan sus compromisos en relacin a la conformidad del producto, a la satisfaccin de sus
clientes y a la mejora continua de su Sistema de Gestin de la Calidad.
Esta Poltica es contemplada por toda nuestra organizacin y est a disposicin de nuestro
cliente, empresas subcontratistas y colaboradoras y partes interesadas externas.

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3. ALCANCE
El presente Plan es de aplicacin a las actividades llevadas a cabo por Isolux Ingeniera, para
la obra del Gasoducto del Noreste Argentino - Licitacin Pblica Nacional GNEA N
003/2015.

4. FUNCIONES

Y RESPONSABILIDADES

ORGANIZACIN

DE LA OBRA

La ejecucin de la obra la lleva a cabo Isolux Ingeniera, siendo por tanto responsable del
cumplimiento de las especificaciones tcnicas, administrativas, y de los dems trminos
establecidos contractualmente y transmitidas por el Cliente.
Para llevar a efecto los requisitos establecidos en este Plan de Calidad, se dotar a la
organizacin de la obra de los recursos humanos necesarios.
A continuacin se detalla la misin, funciones y responsabilidades de los funcionarios del
Proyecto:
Gerente de Proyecto
Misin:
Dirigir, coordinar, planificar y supervisar todos los aspectos de ndole de actividad
productiva del Proyecto.
Funciones y responsabilidades:
Supervisar la correcta direccin de las obras, en plazos, alcance tcnico y presupuesto
para garantizar la satisfaccin del cliente; asegurndose de que el/los Jefes de Obra
dispongan de los recursos necesarios de acuerdo a la planificacin prevista.
Supervisar la correcta gestin de los proyectos, asegurando que se cumple los objetivos
propuestos.
Dirigir la elaboracin de los proyectos modificados, asegurndose de que se cumplen los
requisitos tcnicos establecidos por el cliente en el pliego de prescripciones tcnicas.
Dirigir la elaboracin de estudios tcnicos de otra ndole que se consideren necesarios
para la gestin de las obras.
Responsable de la administracin general del contrato.
Responsable por la certificacin de los trabajos a partir del mtodo de avance del
proyecto adoptado.
Responsable por la ejecucin de todos los Informes de Control de Gestin: informes
internos y externos al Cliente.
Jefe de Construccin
Misin:
Optimizar la gestin global y el desarrollo del proyecto asignado, considerando
primordialmente los aspectos de rentabilidad, rendimiento de los recursos humanos y de
produccin, Calidad, el cuidado de la Seguridad y el Medio Ambiente y cumplimiento de
los plazos de obra.
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Funciones y responsabilidades:
Verificar o comprobar la documentacin tcnica entregada por el cliente o los
suministradores, de acuerdo con lo detallado contractualmente.
Definir las necesidades de recursos y medios proponindolos ante el Director del
Proyecto.
Asumir la responsabilidad funcional sobre los recursos asignados al proyecto
Cumplir con las planificaciones de ejecucin del proyecto.
Coordinar las distintas fases del proyecto de acuerdo a la planificacin.
Revisar y aprobar las mediciones y certificaciones en las distintas fase del proyecto.
Cumplir y mejorar, en su caso, los objetivos econmicos establecidos para el proyecto.
Supervisar y controlar el buen uso de los equipos y medios manejados a lo largo de la
ejecucin del proyecto.
Definir, cumplir y hacer cumplir el Sistema de Calidad implementado en el proyecto,
llevando a cabo la ejecucin del Plan de Aseguramiento de Calidad.
Gestionar adecuadamente la generacin, almacenamiento y disposicin de residuos.
Establecer zonas, recipientes, etc. para los diferentes residuos. Llevar el control de
ubicacin y segregacin.
Asegurar el cumplimiento de las especificaciones, normativas, reglamentaciones y
legislaciones aplicables en el desarrollo del proyecto.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos ambientales, normativas, reglamentaciones
y legislaciones aplicables en el desarrollo del proyecto.
Proponer y tratar con el cliente soluciones tcnicas.
Supervisar y elaborar los pedidos de los materiales y servicios subcontratados.
Realizar o verificar los clculos tcnicos, cuando as sea aconsejable.
Supervisar y elaborar la documentacin tcnica y escritos enviados al cliente en
relacin a la actividad contratada.
Del Jefe de Construccin dependern las siguientes funciones, en las cuales delegar sus
responsabilidades:
o

Jefe de Obra

Jefe de Lnea

Jefe de Cruces Especiales

Supervisor de Soldadura

Supervisor de Recomposicin del Terreno

Jefe de Produccin
Misin:
Optimizar todas las actividades y recursos correspondientes a la parte de obra a su
cargo, bajo la perspectiva de la adecuacin de los medios y recursos, rendimiento,
calidad de ejecucin, el cuidado del medio ambiente, la seguridad y el cumplimiento
de los plazos establecidos.
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Funciones y responsabilidades:
Confeccionar el cuadro de cargas de trabajo para programacin de la obra.
Cumplir con los plazos de terminacin de obra previstos.
Coordinar las distintas fases de obra de acuerdo a los objetivos fijados en el cuadro de
cargas de trabajo.
Registrar cualquier modificacin o incidencia respecto a las especificaciones de
ejecucin iniciales, para su revisin por el Jefe de Obra y del cliente.
Realizar el seguimiento y cumplimiento de las entregas de materiales y equipos, a fin de
no daar los plazos de la obra y su terminacin que cumplan con los requisitos de
calidad y funcionales especificados.
Preparar las distintas mediciones, base de las certificaciones de obra.
Supervisar la ejecucin de los trabajos realizados por el personal a su cargo o por los
subcontratistas, comprobando su adecuacin a las especificaciones y a las normas de
buena ejecucin, registrando las incidencias encontradas o las transmitidas por dicho
personal.
Cumplir y hacer cumplir la parte que le afecte del sistema de Gestin de Calidad,
Seguridad y Medio Ambiente implantado.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos ambientales, normativas, reglamentaciones y
legislaciones aplicables en el desarrollo del proyecto.
Ayudar a las Subcontratistas en todo lo referentes a ubicacin, segregacin de residuos.
Controlar que se lleva a cabo la segregacin de los residuos generados en las Obras, por
parte de las Subcontratistas
Indicar al Jefe de Obra posibles anomalas en la obra desde el punto de vista
medioambiental, (entrada de vertidos incontrolados, mezcla de tipos de residuo etc.).
Jefe de Ingeniera y Oficina Tcnica
Misin:
Gestin tcnica de la obra, realizando los estudios que sean necesarios durante la
ejecucin de los trabajos.
Funciones y responsabilidades:
Recepcin de los documentos emitidos por el Proyecto, reclamacin de la
documentacin complementaria que se precise el control y distribucin de toda la
documentacin citada.
Elaboracin de todos los cambios o adaptaciones del proyecto que puedan surgir
durante la ejecucin, as como las nuevas soluciones tcnicas que puedan presentarse a
requerimiento de la Jefatura de Obra.
Direccin de todas las actividades relacionadas con el seguimiento de la obra, as como
la revisin de todos los planos que sean necesarios y de la elaboracin de las
mediciones.
Garantizar la fiabilidad de los trabajos.
Colaboracin con las secciones de produccin en la redaccin de estudios o informes
tcnicos necesarios durante la ejecucin de los trabajos.

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Gerente de Abastecimiento
Misin:
Gestin de suministros de la obra, realizando las tareas de compras y provisin de
servicios que sean necesarios durante la ejecucin de los trabajos.
Funciones y responsabilidades:

Responsable por las compras y servicios locales.


Responsable del Programa de Suministros del Proyecto.
Responsable del visado y aceptacin o rechazo de las facturas de Proveedores.
Responsable de introduccin de las rdenes de compra en el sistema de compras.
Responsable de la gestin comercial, de la comunicacin e interlocucin con los
Proveedores.
Responsable
de
la
emisin
y/o
aprobacin
de
los
procedimientos
de
compras/aprovisionamientos para el Proyecto.
Responsable de coordinacin con los obradores, recibiendo y gestionando los Informes
de recepcin de materiales.
Responsable de recibir y gestionar la documentacin Final de Suministros.
Responsable de la gestin de la documentacin de proveedores.

Jefe de Administracin
Responsable por la gestin de las actividades administrativas de contadura, control
administrativo, cuentas a pagar, administracin en obra, impuestos, bienes de usos.
Responsable por la gestin de todas las actividades del departamento financiero,
tesorera, facturacin y cobranzas, finanzas, presupuestacin financiera y seguros.
Responsable de la ejecucin del flujo de caja del proyecto.

Responsable de Recursos Humanos


Misin:
Gestin de recursos humanos en obra, realizando las tareas de bajada de los
lineamientos corporativos de Sede Central en materia de personal y recursos humanos.
Funciones y responsabilidades:
Administrar las polticas generales de administracin de los Recursos Humanos, teniendo
en consideracin las normas pertinentes y los principios de administracin de personal.
Mantener actualizados la documentacin y los registros con todos los antecedentes y la
informacin referida al personal.
Asesorar oportunamente a la Gerencia de proyecto sobre todas las materias del derecho
laboral y otras materias legislativas que lo afecten, manteniendo un archivo actualizado
de estas disposiciones legales.
Ejecutar y tramitar la incorporacin, o retiro del personal, como tambin lo relativo a
licencias, permisos, asignaciones familiares y todo lo relacionado a solicitudes del
personal.
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Asegurar la operatividad de los trmites administrativos relacionados con licencias


mdicas, accidentes del trabajo, cargas familiares, asistencia, permisos y vacaciones y
otros trmites y/o certificaciones que requiera el personal.
Responsable por la gestin global del departamento de Personal: Liquidacin de haberes
mensuales y jornalizados, legajos.
Seleccin de personal, tanto en modalidad mensual como jornalizada.
Efectuar la tramitacin administrativa de las sanciones e investigaciones de las mismas
y el registro de estos actos, velando por el cumplimiento de los plazos en estas
situaciones.
Controlar la asistencia y los horarios de trabajo, sin perjuicio del control obligatorio.
Informar todas las novedades del personal para enviar al estudio legal.
Velar porque el personal pueda hacer efectivos sus derechos debiendo, al efecto,
informar oportunamente acerca de los mismos a sus superiores.
Asistente de Programacin
Definir secuencia bsica de las actividades, estableciendo precedencias, consecuencias,
duracin de las tareas, afectacin de recursos de personal, equipos y costos asociados.
Administracin del progreso general del Proyecto, monitoreando constantemente por
rea las fechas planificadas para la ejecucin de las diferentes actividades y
realimentndola constantemente.
Asegurar y administrar la carga de datos en el sistema de los datos suministrados por la
Obra para el control del avance, fsico, econmico y financiero.
Ejecucin de todos los Informes de planificacin y participar en las reuniones de
coordinacin de planeamiento.
Responsable por la provisin de la informacin y avance de los trabajos con el
responsable de certificaciones en la Administracin del Contrato.
Deteccin temprana y comunicacin a los sectores involucrados de desvos en el
cronograma.
Emisin de informes y reportes de avance de obra.
Sobre el informe anterior, remarcar al Director de Construcciones desvos que sean
relevantes por su posible impacto en plazos o costos, para tomar medidas inmediatas
para su remediacin.
Comunicacin a todos los sectores de la WBS determinada para imputar los costos y
horas hombre del proyecto.
Verificacin de la correcta imputacin anterior por parte de los distintos sectores.
Jefe de Gestin y Control de Calidad QA/QC
Misin:
Vigilar el establecimiento y cumplimiento del Plan de Control y Aseguramiento de
Calidad de la obra de acuerdo con las directrices de la Organizacin.
Funciones y responsabilidades:
Colaborar en la definicin del Plan de Aseguramiento de Calidad, programas de
comprobacin e instrucciones especficas.
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Definir y hacer cumplir el Plan de Inspeccin y Ensayo del proyecto y el Programa de


autocontrol de Calidad de los materiales y procedimientos de construccin, controlando
su ejecucin por parte del personal propio de Isolux Ingeniera y de los subcontratistas
de la obra.
Cumplir y hacer cumplir los programas de comprobaciones y procedimientos aplicables.
Supervisin de los informes de no conformidad emitidos para la obra.
Controlar en obra la documentacin relativa a la Calidad.
Vigilar el Control del estado de la calibracin de los instrumentos y equipos de medida y
prueba empleados en la obra.
Vigilar el Control del estado de inspeccin de los equipos y trabajos en obra.

Del Jefe de Calidad depender la siguiente funcin:


Supervisor de Ensayos no Destructivos (END)
Jefe de Seguridad y Medio Ambiente
Responsabilidades de Seguridad y Salud
Dar cumplimiento a lo establecido en la legislacin vigente en materia de Seguridad y
Salud Ocupacional.
Detecta no conformidades y establece en conjunto con la Jefatura de Obra las medidas
correctivas y/o preventivas necesarias.
Gestiona, implementa y mantiene actualizado el Plan de Seguridad e Higiene
Gestiona y obtiene la documentacin de aviso de obra
Define y gestiona el cumplimiento de los Objetivos y Metas propuestos por la Direccin
Confecciona la Matriz de Riesgos y Peligros
Verifica las mediciones de contaminantes y condiciones de riesgo de explosin o
incendio
Implementa y actualiza en caso de ser necesario el Programa de Capacitacin.
Realiza inspecciones de campo y participa en las inspecciones peridicas con el Jefe de
Obra y los Responsables de las empresas subcontratistas
Disea, planifica y gestiona los Simulacros de Incendios y de Primeros Auxilios por
accidentes
Informa al Jefe de Obra sobre actualizaciones o modificaciones en la legislacin aplicable
y otras modificaciones relevantes.
Implementa las medidas establecidas en el Plan de Seguridad e Higiene.
Gestiona el Plan de Seguridad y establece en conjunto con la Jefatura de Obra las
medidas correctivas y/o preventivas necesarias.
Administra toda la documentacin del Plan de Seguridad e Higiene del Proyecto.
Informa al Jefe de Obra sobre actualizaciones del Plan de Seguridad, modificaciones en
la legislacin aplicable y otras modificaciones relevantes.
Inicia y coordina las investigaciones de accidentes e incidentes.
Confecciona estadsticas accidentolgicas
Responsabilidades medioambientales
Da cumplimiento a lo establecido en el Plan de Gestin Ambiental PGA
Tiene la responsabilidad del cumplimiento de las Especificaciones del Pliego de la
licitacin y el Plan de Gestin Ambiental.
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Define y gestiona el cumplimiento de los Objetivos y Metas propuestos por la Direccin


Control de gestin de Residuos
Realiza informes de estado referidos al Medio ambiente y la prevencin de
contaminaciones
Gestiona la identificacin y revisin de cumplimiento de los de Requisitos Legales
Confecciona la Matriz de Aspectos e Impactos Ambientales segn el EIA (Estudio de
Impacto Ambiental)
Implementa y mantiene actualizado el Plan de Monitoreo Ambiental
Implementa y actualiza en caso de ser necesario el Programa de Capacitacin
Capacita en temas referido al Medio Ambiente
Realiza inspecciones de campo y participa en las inspecciones peridicas con el Jefe de
Obra y los responsables de las empresas subcontratistas
Realiza controles y monitoreos segn lo establecido en el EIA
El Jefe de Seguridad y Medio Ambiente podr delegar parte de sus funciones en las siguientes
funciones:
o

Especialista en Higiene, Seguridad y Salud Ocupacional para cada frente de


obra.

Especialista en Proteccin Ambiental para cada frente de obra.

Supervisores de Obra Civil, Montaje, Caeras, Electricidad e Instrumentos


Misin:
Optimizar la gestin global y el desarrollo del proyecto asignado, considerando
primordialmente los aspectos de rentabilidad, rendimiento de los recursos humanos y
de produccin, Calidad, el cuidado del Medio Ambiente, la Seguridad y el cumplimiento
de los plazos de obra.
Funciones y responsabilidades:
Verificar o comprobar la documentacin tcnica entregada por los clientes o
suministradores, de acuerdo con lo detallado contractualmente.
Definir las necesidades de recursos y medios proponindolos ante el Jefe de obra.
Ostentar la responsabilidad funcional sobre los recursos asignados al proyecto.
Cumplir con las planificaciones de ejecucin del proyecto.
Coordinar las distintas fases del proyecto de acuerdo a la planificacin.
Revisar y aprobar las mediciones y certificaciones en las distintas fase del proyecto.
Cumplir y mejorar, en su caso, los objetivos econmicos establecidos para el proyecto.
Supervisar y controlar el buen uso de los equipos y medios manejados a lo largo de la
ejecucin del proyecto.
Definir, cumplir y hacer cumplir el sistema de calidad, medio ambiente y seguridad
implantado en el proyecto, llevando a cabo el Plan.
Identificar los aspectos ambientales y llevar a cabo su seguimiento.
Gestionar adecuadamente la generacin, almacenamiento y disposicin de residuos.
Establecer zonas, recipientes, etc. para los diferentes residuos. Llevar el control de
ubicacin y segregacin.
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Asegurar el cumplimiento de las especificaciones, normativas, reglamentaciones y


legislaciones aplicables en el desarrollo del proyecto.
Asegurar el cumplimiento de los requisitos ambientales, normativas, reglamentaciones y
legislaciones aplicables en el desarrollo del proyecto.
Proponer y tratar con el cliente soluciones tcnicas.
Supervisar y elaborar los pedidos de los materiales y servicios subcontratados.
Realizar o verificar los clculos tcnicos, cuando as sea aconsejable.
Supervisar y elaborar la documentacin tcnica y escritos enviados al cliente, relativos a
la actividad contratada.
Tcnico Topgrafo
Misin:
Dirigir, ejecutar y controlar los trabajos de Topografa a efectuarse en campo y
gabinete, a desarrollarse en el proyecto
Funciones y responsabilidades:
Ejecutar el trabajo en campo, definiendo los medios tcnicos de apoyo, segn el tipo de
topografa a desarrollar.
Acordar con el visto bueno del Jefe de obra el trabajo a desarrollar
Realizar levantamientos y controles topogrficos en diferentes etapas de la obra
Planificar y llevar a efecto el trabajo de gabinete
Presentar al Jefe de obra los estados de avances de los trabajos realizados
Supervisar y controlar el uso de la informacin topogrfica, como as del mantenimiento
y archivo de la informacin para el uso de la obra

5. DOCUMENTACIN

DE REFERENCIA

Los documentos del sistema quedan reflejados en el registro Control de documentacin


del Proyecto.
Lista de la documentacin del Proyecto: El Responsable de la Obra realizar las gestiones para
tener a su disposicin el conjunto inicial de documentos relacionados con la obra.
5.1

Planos, croquis y planillas


Respecto a los Planos del Proyecto se seguirn la metodologa establecida en el documento
Procedimiento Especfico Control de Documentos de Ingeniera.
El Cliente entrega un anteproyecto y una serie de planos o laminas, Isolux Ingeniera
desarrolla un proyecto constructivo el que es enviado al Cliente para su revisin y aprobacin;
una vez que esta documentacin es aprobada por el Cliente, se recibe un juego el que es
utilizado como Apto para Construir con el sello color en sus originales.

5.2

Gestin de las modificaciones.


El Responsable de la Ingeniera registra los cambios realizados en el proyecto. Los cambios se
revisan, verifican y se aprueban antes de su implementacin, y se vuelcan a la
documentacin de Ingeniera una vez llevados a cabo.
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La revisin de los cambios del proyecto incluye la evaluacin del efecto de los cambios en las
partes constitutivas y en el producto ya entregado.
Se mantienen registros de los resultados de la revisin de los cambios y de cualquier accin
que sea necesaria, de acuerdo con el Procedimiento General PO-AR-01 Control de la
documentacin y registros.
5.3

Manual de Gestin de Gestin de Calidad y Medio Ambiente del Grupo


Corsn

Isolux

Este Manual est estructurado tomando como base los puntos de la norma ISO 9001:2008. El
objeto del manual es:
Este manual est estructurado tomando como base los puntos de las normas ISO 9001:2008 e
ISO 14001:2004. El objeto del manual es:

5.4

Determinar el compromiso y la forma de entender la gestin de la Calidad y del Medio


Ambiente.

Describir el Sistema de Gestin de la Calidad y Medio Ambiente implantado.

Transmitir a los clientes y otras partes interesadas que lo requieran, las disposiciones,
requisitos y pautas de funcionamiento del Sistema implantado.

Servir de documento interno de referencia para el logro permanente de la mejora


continua.

Procedimientos, instrucciones y diagramas de flujo


Son emitidos por Isolux Ingeniera y aprobados por el Cliente. Los emitidos por el Cliente o
Subcontratistas se indicarn en el registro Control de documentacin del Proyecto.
A continuacin se detallan los procedimientos generales que forman parte del Sistema de
Gestin de Isolux Corsn:

Tipo de
procedimiento
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo

Nombre del documento

Referenci
a

Control de la documentacin y registros

PO-AR-01

Comunicacin, participacin y consulta

PO-AR-02

Formacin y concientizacin

PO-AR-03

Compras

PO-AR-04

Auditora Interna

PO-AR-05

No conformidades y Acciones correctivas

PO-AR-06

Identificacin y evaluacin de aspectos ambientales

PO-AR-07

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Tipo de
procedimiento
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo
Proc.
Organizativo

DE

CALIDAD

Nombre del documento

Referenci
a

Requisitos legales y otros requisitos aplicables SST y


MA
PO-AR-08
Situaciones de emergencia SST y MA

PO-AR-09

Gestin de residuos
PO-AR-10
Elaboracin de programa de gestin de objetivos y
metas
PO-AR-15
Control operacional de obra

PO-AR-16

Control de equipos de seguimiento y medicin

PO-AR-17

Identificacin de peligros y evaluacin de riesgos

PO-AR-18

Plan de seguridad y salud

PO-AR-19

Incidentes

PO-AR-20

Vigilancia de la salud

PO-AR-21

Si durante la realizacin de los trabajos se detecta la necesidad de elaborar nuevos


procedimientos o instrucciones, estos sern elaborados por el coordinador de calidad y el jefe
de obra o la persona que este asigne.
5.5

Plan de ejecucin de la obra


El Plan de Ejecucin est formado por los distintos registros que se nombran en este Plan, a
continuacin se detallan algunos de dichos registros:

Nombre del Registro


Control de la documentacin del Proyecto
Control de Planos del Proyecto
Comunicaciones
relevantes
y
correspondencia
contractual
Bienes aportados por el cliente
Listado de equipos de medicin sometidos a control y
certificados de calibracin
Trazabilidad
Programa de ensayos de materiales
Encuesta de satisfaccin de cliente
Libro de Ordenes de Servicio
Evaluacin de Subcontratistas
Revisin tcnica del contrato
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PLAN

DE

CALIDAD

Nombre del Registro


Programa de auditoria
Informe de auditora interna
Plan de accin
Informe de No Conformidad/Reclamacin.
Informe de Accin Correctiva/Preventiva.
Programa de ejecucin de la obra
Planes de Inspeccin y Ensayo (PIEs)
5.6

Planes de Inspeccin y Ensayos (PIEs o PPIs)


Los PIanes de Inspeccin y Ensayo (PIEs o tambin mencionados como PPIs, Programas de
Puntos de Inspeccin), son elaborados por Isolux Ingeniera y aprobados por el Cliente. En
ellos se relacionan las operaciones, inspecciones y comprobaciones que se deben realizar a
las actividades de mayor relevancia, dificultad de ejecucin o riesgo por incumplimiento de
requisitos. Como regla general, antes de proceder a su uso, los PIEs sern validados por el
cliente.
Se podrn elaborar PIEs segn se vayan detectando nuevas necesidades, o a peticin del
cliente.

6. GESTIN

DE DOCUMENTOS Y REGISTROS

La gestin de la documentacin y los registros se realizar de acuerdo a lo establecido en el


procedimiento PO-AR-01: Control de la documentacin y de los registros.
La obra dispondr de una carpeta (ya sea en papel o en formato electrnico) en la que
quedarn archivados los documentos y registros asociados a la misma.
La documentacin asociada a la obra estar a disposicin del cliente.
Registro de Calidad
El Plan de Calidad y los documentos que en l se hace referencia determinan los Registros de
Calidad que se generan a lo largo del Proyecto y que tienen la misin de demostrar que se
han cumplido los requisitos de Calidad establecidos en el Contrato y en las normas, cdigos y
reglamentaciones aplicables.
En el caso que los registros de Calidad deban ser distribuidos esto se realizar siguiendo
Matrices de Distribucin. La distribucin ser siempre de copias mientras que los originales
sern retenidos por la Contratista, que los prepara para luego entregarlos para su archivo final
al Cliente.
La preparacin, distribucin, archivo, recopilacin en historiales o paquetes de documentos,
sistema de numeracin y archivo, forma y perodo de conservacin, destruccin o disposicin
final de los documentos de los proyectos est establecido en los procedimientos generales y
particulares que contemplan los requerimientos del Contrato.
Isolux Ingeniera asegurara trazabilidad de los datos.

7. SISTEMA

DE GESTIN DOCUMENTAL

Isolux Ingeniera dispone de un sistema de gestin documental, donde es registrada la


informacin relacionada con la Gestin de la Calidad.
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PLAN

DE

CALIDAD

Las bases de datos que constituyen el sistema de gestin documental de calidad, son entre
otros las que se detallan a continuacin:
o
o
o
o
o
o
o

Manuales y procedimientos.
Centros fijos y temporales (Obras).
Instrumentos de medida.
Auditoras.
No conformidades / Reclamaciones.
Objetivos de mejora.
Satisfaccin de cliente.

Cada base de datos tiene asociados unos registros que son los que se nombran en este Plan.

8. REVISIN

TCNICA DEL CONTRATO

El Responsable de Obra una vez obtenida toda la documentacin del Proyecto, procede a su
revisin. La revisin podr realizarse de forma total o por partes, teniendo presente que,
nunca se proceder a la realizacin de un proceso sin la revisin de los requisitos que afecten
a ese proceso parcial de la obra.
El producto de la revisin tcnica del contrato se corresponde con la firma del mismo y
quedar registrado si se producen diferencias.
Podr utilizarse cualquier registro que evidencie que se ha realizado la revisin del contrato de
cualquier unidad de obra antes de su ejecucin.
Identificacin de los Requisitos del Proyecto
El Responsable de Obra identificar todos los requisitos que aplican a la obra. Para ello
analizar toda la documentacin de proyecto y el contrato de obra.
La identificacin de requisitos se utilizar en:
La definicin de especificaciones de compras en el momento de hacer contratos y
pedidos.
La definicin de criterios de aceptacin y rechazo en los programas de puntos de
inspeccin o PIEs.
La definicin del control operacional que se realizar sobre las actividades y tareas.

9. PLANIFICACIN

Y EJECUCIN DE LA OBRA

En el procedimiento Control de la Planificacin del Proyecto, se establece la sistemtica


general de actuacin y control a realizar en la ejecucin de la obra, asegurando, entre otros,
el cumplimiento de los requisitos de calidad establecidos. Este cumplimiento queda reflejado
en los distintos registros que constituyen el Sistema de Gestin de Isolux Corsn, a los cuales
se hace mencin en los distintos apartados de este Plan.
La planificacin de la obra, en cuanto a la programacin de sus actividades de ejecucin,
acopios y suministros, queda reflejado en el registro Programa de Ejecucin de la Obra,
el cual es revisado peridica y conjuntamente con el cliente, realizndose as un seguimiento
permanente de la misma y establecindose una comunicacin contina.

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PLAN

10. COMPRAS

Y SUB

DE

CALIDAD

CONTRATOS

Se realizar de acuerdo a los procedimientos documentados internos de la Direccin de


Compras del Grupo, as como al procedimiento general de PO-AR-04 Compras.
En obra se suelen distinguir los siguientes tipos de compras:
a) Suministro materiales/ equipos
b) Ejecucin de unidades de obra con aportacin de material
c) Ejecucin de unidades de obra sin aportacin de material
d) Consultora y servicios
e) Compraventa de maquinaria
f) Alquiler de maquinaria
g) Repuestos de maquinaria
h) Instalaciones, montajes, reparaciones y mantenimiento de maquinaria
i) Medios auxiliares

11.

COMUNICACIN

Las comunicaciones que se realicen, tanto a nivel interno como externo con partes
interesadas, se gestionarn en temas ambientales de acuerdo a lo establecido en el
procedimiento PO-AR-02: Comunicacin, participacin y consulta.
La comunicacin ser escrita cuando la excepcin o modificacin sea significativa o de
responsabilidad y verbal en el resto de los casos, solicitndose en el primer caso al cliente que
su respuesta sea igualmente
escrita.
ADMINISTRACIN
SUMINISTROS
RRHH
Y FINANZAS
INGENIERA
(PP)

12.

PLANIFICACIN
REALIZACIN
DEL
DIRECCIN
CSSA
(PA) (PP)
(PA)
PROCESOS
ESTRATGICOS
RRHH
DIRECCIN (PP) (PP)
Y CONTROL DE COSTOS
PROYECTO
(PP)GESTIN
(PP)
PROCESOS
DEL SISTEMA DE
(PA)
(PE)

El Sistema de Gestin del Proyecto da origen al Plan de Gestin y est basado en los
procesos que participan en la ejecucin del Proyecto,
lo mismos se muestran en la Figura
SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE
CALIDAD
SATISFACCIN
(PP)
2.
(PP)
Figura 2: Mapa de Procesos

PRODUCTO

REQUISITOS
REALIZACIN DEL
PROYECTO CONSTRUCCION (PE)
CONTROL DE SUBCONTRATISTAS (PE)

CLIENTE

CLIENTE

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PLANIFICACION

(PA)

INSPECCION
(PA)

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CONTROL INGENIERIA
(PA)

ADMINSITR. Y FINANZAS
COMPRAS.

(PA)

(PA)

PLAN

DE

CALIDAD

PP: Proceso Principal, respaldo funcional a la ejecucin del proyecto.


PE: Proceso Estratgico, base para la ejecucin del proyecto.
PA: Proceso de Apoyo, actividades tcnicas que aportan al proyecto.
Validacin de Procesos.
Se aclara que en este Proyecto, no existen Procesos especiales que deban ser validados,
ya que todas las actividades de produccin y montaje se pueden verificar mediante
actividades de seguimiento o medicin posteriores.

13.

EXCLUSIONES

DEL

SISTEMA

DE

GESTIN

No se excluye del alcance del Plan de Gestin ningn requisito normativo.

14.

FORMACIN

La sistemtica a seguir para identificar las necesidades de formacin, adiestramiento y


sensibilizacin de todo el personal queda definida en el procedimiento PO-AR-03:
Formacin y concientizacin.
Anualmente se elabora el Plan de Formacin en funcin de las necesidades detectadas.

15.

MATERIALES,

PRODUCTOS Y EQUIPOS

Se tendr en cuenta que estos productos cumplan con las especificaciones tcnicas del Pliego
de Bases, el Pliego de Prescripciones Tcnicas y/o cualquier otra Norma Tcnica de obligado
cumplimiento en esta obra.
La compra y gestin de los materiales necesarios para la ejecucin de esta obra se dividen en
dos grandes grupos, a saber:
15.1 Provisin de servicios, equipos y materiales
La realizacin de compras y subcontrataciones para llevar a cabo la ejecucin de las obras, as
como el control, evaluacin y calificacin de los proveedores se realiza siguiendo la
sistemtica establecida en el PO-AR-04: Compras.
Se controlar que los productos y materiales cumplan con las especificaciones tcnicas del
Pliego de Bases, y/o cualquier otra Norma Tcnica de obligado cumplimiento en esta obra.
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PLAN

DE

CALIDAD

De manera general, se verificar que los materiales y equipos relacionados, cumplan con las
normas y requisitos necesarios.
Para comprar/contratar a un proveedor/subcontratista es necesario que est homologado bajo
los criterios establecidos por la Organizacin entre los que se incluyen criterios de calidad.
Estos proveedores a su vez estn sometidos a un proceso de evaluacin continua que
garantiza la homologacin de los mismos.
15.2 Materiales suministrados por Isolux Corsn o sus Subcontratistas
Los materiales a proveer por Isolux Ingeniera son especificados, en cuanto a sus
caractersticas y calidades, por el Cliente en las especificaciones de proyecto.
Los proveedores de los materiales o equipos de especial responsabilidad, o aquellos que nos
suministren un volumen significativo o con los que pueda existir cierto riesgo en cuanto a
cumplimiento de plazo o especificaciones, son previamente seleccionados, de entre los
precalificados en Isolux Ingeniera, por el responsable de suministros.
Para el resto de materiales (pequeo material o material auxiliar) se seleccionan
distribuidores de marcas reconocidas, con los que exista una buena experiencia en anteriores
suministros o proximidad a obra.
Las marcas, modelos y tipos de los materiales y equipos de responsabilidad, se indican en el
proyecto. La relacin nominal de todos los elementos y equipos a suministrar, se indica en la
especificacin de oferta y planos de montaje aplicables.
15.3 Control de Equipos y Materiales Durante la Fabricacin
Los materiales y equipos que sern incorporados al Proyecto sern inspeccionados usando un
plan previamente desarrollado por la Contratista y aprobado por el Cliente durante la fase de
definicin y suministro de los mismos.
El Plan de Inspeccin y Ensayos alcanzar las etapas de manipulacin y transporte, y cubrir
aquellos materiales y equipos que deban preservarse de la agresin del medio ambiente,
tales como calor o fro extremo, rayos solares, ambiente marino o desrtico u otras
condiciones que puedan deteriorar su calidad.
El Cliente ser notificado con 10 (diez) das de anticipacin de la realizacin de ensayos y/o
pruebas en los establecimientos de los proveedores, para los cuales tendr libre acceso.
15.4 Recepcin de Equipos y Materiales
Los equipos y materiales a instalar en el proyecto sern inspeccionados a la recepcin en la
obra y cuentan con procedimientos de almacenamiento, preservacin, transporte al sitio de
utilizacin e instalacin.
Esta inspeccin de recepcin tendr en cuenta las caractersticas de cada material y equipo y
los requerimientos y las condiciones en que tiene que ser aceptado, almacenado,
transportado, su identificacin mantenida durante el manipuleo y almacenamiento, y su
fraccionado para su uso.
El cliente podr destacar Inspectores en los diferentes hitos y pruebas de los materiales y
equipos comprados por Isolux Ingeniera.
15.5 Inspeccin y Ensayo Durante la Construccin
Las actividades de control, inspeccin, verificacin, ensayo y prueba que sern requeridas en
el Contrato, estarn declaradas en Planes de Inspeccin y Ensayo, basados en procedimientos
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DE

CALIDAD

escritos que sern puestos a disposicin de quienes realizarn las actividades de inspeccin,
verificacin, ensayo y aprobacin por parte del Cliente.
15.6 Materiales suministrados por el cliente
La organizacin cuidar de los bienes propiedad del cliente mientras estn bajo su control o
utilizacin. Los bienes del cliente son identificados, verificados, protegidos y salvaguardados y
quedan reflejados en el registro Bienes aportados por el cliente.
Ante cualquier deficiencia o defecto encontrado, ser puesto en conocimiento del cliente,
dejando constancia escrita del hecho y de la decisin tomada por el cliente al respecto, segn
el procedimiento PO-AR-06: No Conformidades y Acciones Correctivas.

16.

SUBCONTRATISTAS

A las Subcontratistas les son transmitidas todas las especificaciones, instrucciones y planos
aplicables a sus servicios/ equipos/materiales. Esta entrega queda reflejada en el Libro de
Ordenes de Servicio.
Siempre que se opta por contratar externamente cualquier proceso que afecte a la
conformidad del producto con los requisitos, la empresa se asegura del control sobre esos
procesos quedando estos controles definidos en los Instructivos de Montaje y/o ejecucin
de los trabajos exigibles a los Subcontratistas, y a travs de los Programas de Puntos de
Inspeccin PIEs de cada etapa de los trabajos.
Cuando durante la realizacin de auditoras, inspecciones, se detectan incumplimientos tanto
de requisitos legales como de no legales asociados a las Subcontratistas, estos le sern
comunicados para que proceda a su resolucin. A partir de ese momento, el jefe de obra o la
persona que este asigne, lleva un seguimiento de la evolucin de las medidas correctivas
tomadas hasta la resolucin de la incidencia/no conformidad.
Cada dos aos se solicita a las Subcontratistas identificadas como clave informacin sobre su
sistema de calidad usando el registro Evaluacin de subcontratistas. Una vez
recepcionado el registro cumplimentado, las Subcontratistas son evaluadas. En aquellos casos
en los que la evaluacin no resulta satisfactoria se les informa para que tomen acciones de
mejora. Sobre estas Subcontratistas se lleva un seguimiento.

17.

IDENTIFICACIN

Y TRAZABILIDAD

La trazabilidad de las principales actividades a desarrollar en la ejecucin de la obra, as como


materiales, equipos e instrumental, est completamente garantizada mediante el
cumplimiento de lo declarado en el Manual de Calidad y Medio Ambiente del Grupo Isolux
Corsn.
En el documento Gestin de materiales y Equipos se describe la metodologa para el
cumplimiento de la trazabilidad de los materiales y equipos de la obra.

18.

EQUIPOS

DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Los requisitos necesarios para definir, identificar, controlar, mantener y conservar los equipos
y medios de inspeccin, medida y ensayo, empleados para verificar la conformidad de los
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DE

CALIDAD

productos suministrados, quedan definidos en el Procedimiento General PO-AR-17 Control


de equipos de seguimiento y medicin.
Los equipos necesarios para la realizacin de mediciones, inspecciones y ensayos sobre los
procesos que influyan directamente en la calidad del servicio prestado quedan reflejados en el
registro Listado de equipos de medicin sometidos a control. En estas fichas
aparece, entre otros datos: n serie, modelo, fecha de calibraciones, resultados de
calibraciones.

19.

CONTROL

OPERACIONAL DE CALIDAD

Durante la ejecucin de la obra se llevarn a cabo, como mnimo, las siguientes actuaciones
para asegurar el correcto desarrollo de las mismas:

Inspecciones de la calidad de los trabajos realizados PIEs. Se realizar segn se


vayan finalizando las distintas unidades de obra.

Auditoras internas. Se realizar, al menos una auditora interna. Las auditoras se


realizarn anualmente.

Las no conformidades/incidencias que se detecten durante la realizacin de estas


inspecciones, auditoras, revisiones, quedarn registradas de acuerdo a lo especificado en el
procedimiento PO-AR-06: No conformidades y Acciones correctivas.

20.

CONTROL

DE NO CONFORMIDADES, INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES

El tratamiento que se debe dar a las incidencias, no conformidades y reclamaciones esta


descrito en el procedimiento PO-AR-06: No conformidades y Acciones correctivas.
La deteccin de no conformidades surge a travs de la realizacin de distintos tipos de
controles (auditoras externas e internas, inspecciones, visitas.)
Las no conformidades/reclamaciones/incidencias son reflejadas en los registros Informe de
no conformidad/reclamacin o Listado de incidencias de obra, segn corresponda.
Las reclamaciones recibidas sern contestadas utilizando el mismo medio por el que se
recepcionen.
El Jefe de Obra, o la persona que este asigne en cada caso, realizar el seguimiento de las no
conformidades/ incidencias/reclamaciones abiertas hasta su cierre.
Al finalizar la obra no podrn quedar no conformidades, incidencias o reclamaciones sin cerrar.

21.

REALIZACIN

DE AUDITORIAS

Con el fin de asegurar la correcta implantacin del sistema y de los requisitos establecidos, se
realizan auditoras internas peridicamente. Las auditoras internas se realizarn de acuerdo a
lo establecido en el procedimiento PO-AR-05: Auditora interna.
Anualmente se rellenar el registro Programa de auditora, en el que se detalla las
zonas, contratos, y/o aspectos que se van a auditar. Estas auditoras internas son
complementarias a las visitas mensuales que realiza personal tcnico de la Gerencia
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CALIDAD

de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente, con el fin de verificar el estado de los proyectos
y la adecuada implementacin del Sistema de Gestin Corporativo.
Las auditoras internas son realizadas con el objeto, entre otros, de:

Proveer una evaluacin objetiva de cumplimiento de mtodos, requerimientos y


procedimientos del Sistema de Gestin de la Calidad.

Satisfactoria implementacin del Plan de Calidad.

Verificar la apropiada identificacin los desvos y aplicacin de las medidas correctivas.

El Cliente tendr el derecho de realizar sus propias auditorias teniendo la libertad de acceder
a todos los registros, documentos y protocolos generados.
Tras la realizacin de la auditora el auditor elaborar el Informe de Auditora interna,
donde quedarn reflejadas, entre otras, las no conformidades detectadas. A continuacin el
jefe obra, o la persona que ste asigne, deber elaborar el Plan de Accin, en el que se
detallen las acciones correctivas que se van a tomar para la resolucin de las no
conformidades detectadas.
El auditor llevar un seguimiento de las acciones correctivas definidas con el fin de asegurar
el cierre de las no conformidades detectadas.
Isolux Ingeniera est disposicin del cliente para que realice auditoras externas de calidad
cuando lo considere necesario.

22.

SATISFACCIN

DE CLIENTE

Con el fin de mejorar la satisfaccin del cliente, al menos, una vez al ao, se evala el grado
de satisfaccin. La metodologa que se seguir es la especificada en el sistema incorporado a
Lotus Notes, a travs del registro creado en esa aplicacin.
El Jefe de obra enva a los clientes el registro Encuesta de satisfaccin de cliente, en la
que se incluyen, entre otros, aspectos relacionados con la gestin de la calidad, la seguridad y
el medio ambiente.
En aquellos casos en los que la gestin ambiental sea evaluada como regular o deficiente,
se enva al cliente el registro Evaluacin del cliente sobre la gestin ambiental
realizada, con el fin de que detalle en que aspectos considera que Isolux Ingeniera debe
mejorar y poder tomar las acciones que se consideren necesarias en cada caso.

23.

MEDICIN

DE PROCESOS

Con el fin de verificar el cumplimiento de los requisitos del sistema y de los resultados
planificados, peridicamente se realizan mediciones de procesos.
A travs de estas mediciones se obtienen datos de cumplimiento de plazo,
visitas/inspecciones, no conformidades, incidencias de obra, formacin, proveedores,
satisfaccin de cliente.
Cuando los resultados de los indicadores no son los planificados se definen acciones
correctivas con el fin de mejorarlos.
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