LA EMPRESA

Figura del Alojamiento Juan Alfonso.

INTRODUCCIN
El presente documento, es una investigacin de carcter descriptivo; en el cual se
presenta un de Plan Estratgico de Marketing para una propuesta de mejora al
Alojamiento Juan Alfonso, ubicado en el Jr. Pedro de Urza Tarapoto.
A su vez se realiza un anlisis de la competencia, del consumidor final (target) y de
la situacin actual del mercado.
Dentro de las dificultades que encontramos en la recopilacin de informacin, que
el recurso humano no tiene conocimiento, sobre un seguimiento o plan que se
realiza en la empresa para mejorar su competitividad y rentabilidad, tampoco
cuenta con un personal calificado, la estructura es inadecuada, hay ausencia de
objetivos y estrategias, es por ello dentro de los resultados se propone un plan de
marketing para que la empresa tenga una direccin y saber hacia dnde se quiere
dirigir.
En esta investigacin nos enfocamos en un plan de mercado que determine cmo
ofertar y qu estrategias implementar para posicionar la imagen que el hotel
proyecta al mercado meta definido.
Indudablemente, esta obra ser de notable beneficio para nuestro grado de
bachiller, el cual pretende precisamente abordar esta problemtica y presentar un
proyecto sostenible en el tiempo y de ejecucin viable.

1.1

GENERALIDADES DEL ALOJAMIENTO JUAN ALFONSO

El alojamiento JUAN ALFONSO fue creado en el ao 1960 por el seor Atilio

Vzquez Gmez, para ese entonces contaba con 37 habitaciones totalmente
acondicionadas con los implementos necesarios como: cama, televisor, bao,
servicio de comida, estacionamiento, con horario de atencin las 24/7, se
encuentra ubicado en Jr. Pedro de Urza N 309. Se propuso la creacin de este
hotel en la zona, ya que no exista un servicio de hospedaje, con el objetivo de
prestar servicios de habitacin. Cuenta con un gerente general, personal de
recepcin y personal de limpieza.
La empresa funciono con su mismo nombre hasta el 2010, luego cambio a
HELICONIA con el fin de mejorar su posicionamiento en el mercado, dndole un
nombre nuevo y fresco, sin embargo esto hizo perder clientes ya que no podan
ubicarla con el nombre anterior, el mal manejo publicitario. Pero solo el nombre
comercial cambio, porque se continuo con el plan estratgico que antiguamente se
utilizaba, en vista que no funciono, en mayo de 2015 decidieron volver a su nombre
comercial de siempre.
El Alojamiento se encuentra en el centro de la ciudad de Tarapoto, y tiene una
buena posicin estratgica, el clima organizacional es agradable.

1.2

ESTRUCTURA LEGAL

La empresa fue creada con capital privado como persona natural DAVILA LOZANO
MANUEL, considerando las Utilidades de la compaa durante los cinco primeros
aos sern capitalizables una vez descontadas las reservas establecidas por la ley,
y esto se hace con la finalidad de mejorar el servicio en las siguientes temporadas
y asegurar la estabilidad del Alojamiento.

1.3

ANALISIS DE LA SITUACION EMPRESARIAL.

ANALISIS P.E.S.T

Poltico: Reglamento de establecimientos de hospedaje - Decreto Supremo

N 001-2015-MINCETUR, 09.06.2015, establece las disposiciones para la
clasificacin,

categorizacin,

operacin

supervisin

de

los

establecimientos de hospedaje; as como las funciones de los rganos

competentes en dicha materia, as como, la obligacin de presentar una
Declaracin Jurada de cumplimiento de las condiciones mnimas para la
prestacin del servicio. Establece la clasificacin de Hotel, Apart-Hotel,
Hostal y Albergue, que podrn ser ostentados por los establecimientos que
cumplan con los requisitos de infraestructura en la Norma A.030 Hospedaje
del Ttulo III del Reglamento Nacional de Edificaciones aprobado por
Decreto Supremo N 006-2014-VIVIENDA, as como los requisitos de
equipamiento y servicios conforme la clase y/o categora solicitada.
-

Econmico: la economa esta estable en el Per, y a nivel mundial igual,

esta es una nueva forma de atraer nueva demanda por medio del turismo y
mejorar la calidad de competencia a nivel nacional e internacional.

Social: De acuerdo a los estudios realizados por la CARETUR de Tarapoto

el incremento turstico en la zona ha sido Del 8% anual, por lo que
estimamos que el alojamiento incrementar en un 3% su demanda.

Tecnolgico: Para la administracin del Alojamiento se implantara un

pequeo Sistema de tic, un Sistema de almacenamiento de recursos y
recepcin tambin utilizaremos facturas electrnicas aprovechando la
ubicacin

estratgica

del

sector

utilizando

las

comunicaciones

inalmbricas, que tienen buen comportamiento. As tambin manejaremos

el marketing del complejo por medio de una pgina Web, facebook,
booking, etc.

1.3.1 ANALISIS FODA

a)

b)

c)

d)
e)

f)

a)

b)
c)

d)

e)

f)

g)

FORTALEZAS
Los salarios se adecuan a los
tres turnos y se rigen a las 8
horas de trabajo del personal.
El clima laboral es bueno y los
conflictos se solucionan con
comunicacin de manera cordial.
A un sin tener las debidas
capacitaciones, el personal tiene
mucha experiencia, y eso ayuda
mantenerse a la empresa.
La empresa se encuentra en un
lugar cntrico.
Los precios de las habitaciones
son econmicos y accesibles a
comparacin de la competencia.
Es una empresa que en su rubro
tiene varios aos en el mercado.

OPORTUNIDADES
a) Estar informado y actualizado en
cuanto los cambios tecnolgicos.
b) Rpido crecimiento
c) Estar bien focalizados al proyecto.
d) Incremento del turismo en la
regin.
e) Implementacin de nuevas
tecnologas
f) Alianzas estratgicas con
empresas operadoras de tours.

DEBILIDADES
La empresa no cuenta con
objetivos que permita realizar las
actividades para llegar a una
meta.
Falta un programa de trabajo
para cada rea de la empresa
El personal no tiene definidos sus
funciones ya que no cuenta con
un manual de organizacin.
La empresa no tiene un manual
de polticas y procedimientos, por
lo que el personal no sabe sus
limitaciones
dentro
de
la
organizacin.
La empresa no tiene un TIC
dentro de la organizacin, que
ayude a reducir y mejorar sus
servicios.
El personal, no cuenta con la
debida capacitacin para mejorar
su servicio de atencin.
La empresa no tiene un plan
estratgico.

AMENAZAS
Cambio climtico.
Falta de organizacin de los
gremios tursticos de la ciudad.
Cambios polticos.
Incrementos de hospedajes con
mayor categora.
Cambios en la economa del
pas.

a)
b)
c)
d)
e)

2. INVESTIGACION DE MERCADOS
2.1. SELECCIN DE LA MUESTRA
2.1.1. POBLACIN DE REFERENCIA
Poblacion de la ciudad de region San Martin con nivel de ingresos econmicos
medio-alto.
2.1.2. POBLACION OBJETIVO
Todas las Personas mayores de edad, econmicamente activas, que visiten
Tarapoto y Turistas nacionales y extranjeros que se encuentren en hoteles o
visiten, de igual manera, lugares recreativos o tursticos.
2.1.3. TIPO DE MUESTREO ESCOGIDO.
El tipo de muestreo escogido para la ejecucin de este proyecto es un mix donde
utilizaremos los mtodos de Muestreo Aleatorio Sencillo( MAS) y un muestreo
por Conglomerado-estratificado, debido a que nuestra segmentacin fue dirigida
hacia la provincia de Guayas con una poblacin de ingresos econmicos medioalto los que nos permitir obtener datos concretos y confiables, y para efectos de
nuestro plan, escogimos a al distrito de Tarapoto, morales, banda de shilcayo,
donde viven familias de nivel econmico medio-alto.

2.2. CALCULO DE LA MUESTRA:

Datos:

N Poblacin

116 104 00

Nivel de confianza

94%=1.89

Error estndar

6%

Porcentaje de probabilidad de que se visiten el

80%

Alojamiento
q

Porcentaje de probabilidad de que no se visite la

Hostera

20%

Cuadro 2.2 Clculo de la Muestra

Frmula:

n = 158.

Fuente: Autores

3. ENCUESTA
3.1. ENCUESTA SATISFACCION AL CLIENTE
Motivos por el cual
vino a la ciudad
Como supo de
nuestros servicios
Como calificaras los
servicios que
brindamos
RECEPCION
Eficiencia en CheckIn/Out

EXPERIENCIA EN GENERAL
Negocios
Placer
Grupo

Otros

Sin comentarios

Internet

Medios
Sociales

Trabajo

E-mail

Otros

Excelente

Bueno

Regular

Pobre

Sin Comentarios

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

BASICO

POBRE

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

BASICO

POBRE

EXCELENTE

BUENO

REGULAR

BASICO

POBRE

Manejo de Reserva
Eficiencia de Calidad
y Cortesa
AMA DE LLAVES
Limpieza de la
habitacin al
momento de arribio
Limpieza y servicio
durante su estada
Atencin para con el
husped y
amenidades
Cortesa y buena
disposicin en
general
HOSPEDAJE EN
HABITACION
Estado general de la
habitacion
Control de
temperatura de la
habitacin
Plomera
TV
Decoracin

4. PLAN ESTRATEGICO
4.1. Fijacin De Objetivos Comerciales
-

Realizar alianzas estratgicas con las agencias de turismo de la ciudad

de Tarapoto el 2016.

Realizar alianzas estrategias con las empresas de trasporte el 2016.

Realizar publicidad por los medios masivos y pgina de facebook, web,

booking, y estar actualizando constantemente en el 2016.

Lograr mayor demanda de 50% realizando paquetes promocionales

2017.

Realizar un estudio de Mercado, para priorizando hacia nuestro nicho

de Mercado 2017.

Contratar personal, para que las reas no estn sobrecargadas y

brinden un mejor servicio de calidad el 2016.

Mejorar la infraestructura de las habitaciones para brindar un imagen

nueva y renovada el 2017.

4.2. Determinacin de las Estrategias Comerciales

-

Estrategia de un estudio de mercado.

Estrategia de publicidad de boca a boca

Estrategias de mejorar la calidad de nuestro servicio con las nuevas

tendencias de atencin en hotelera, el nombre del alojamiento es fcil
de recordar y pronunciar

Ofrecern precios promocionales por la reapertura

Se implantara un Sistema de tic (tecnologa de la informacin y

comunicaciones.

4.3. Plan de Accin

ESTRATEGIA
Estrategia de

EJECUCIN
un estudio de Trabajaremos en base a
encuestas direccionadas a
mercado.
los clientes que utilizaron
nuestros servicios.
Estrategia de publicidad de Esta estrategia
trabajaremos en base al
boca a boca
plan de calidad que
ejecutara la empresa, con
el objetivo principal de
posicionarse en la mente
de nuestros clientes.
Estrategias de mejorar la Estudiaremos las nuevas
tendencias de atencin al
calidad de nuestro servicio con
cliente en hotelera, e
las nuevas tendencias de identificaremos cual es la
que mejor se adecue a
atencin en hotelera, el nombre
nuestra necesidad y la
del alojamiento es fcil de desarrollaremos.

TIEMPO
6 meses

1 ao

3 meses

recordar y pronunciar

Ofrecern

precios Para captar a nuestros

nuevos clientes haremos
promocionales por la reapertura
una reapertura de nuestros
servicios, con precios de
promocin.
Se implantara un Sistema de tic Para mejorar la calidad de
nuestros servicios,
(tecnologa de la informacin y
implementaremos
comunicaciones.
tecnologas de la
informacin y
comunicacin en hotelera
y la desarrollaremos en
nuestros sistemas de
atencin.

2 meses

2 meses