Competencias Laborales

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USACCENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR -CUNSURLICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ESPECIALIZACIN DE RECURSO HUMANOS

ADMINISTRACION POR COMPETENCIAS LABORALES
MSC. LICDA LILIAN MENDIZABAL
DISEO Y ELABORACIN DE UN MANUAL DE OGANIZACIN

POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA UNIDAD DE SERVICIOS MDICOS
DEL INGENIO MADRE TIERRA
ESCUINTLA, NOVIEMBRE DE 2014
La infrascrita asesora, hace constar que el trabajo de investigacin DISEO Y

ELABORACION DE UN MANUAL POR COMPETENCIAS LABORALES, DE LA
UNIDAD DE CLINICA MEDICA DEL INGENIO MADRE TIERRA DEL MUNICIPIO
SANTA LUCIA COTZUMALGUAPA DEL, DEPARTAMENTO DE ESCUINTLA
Cumple con los requisitos acadmicos y de investigacin requeridos. Escuintla, Noviembre
de 2014
______________________________________
ELABORADO POR:
EQUIPO DE TRABAJO No.5
HERNAN ALEXANDER FOLGAR
200840303 (COORDINADOR)
RONY OSVALDO GIRON
200740235
VICTORIA ELIZABETH RUZ
200841111
MILADY MELANY CARBALLO 200841102

LUIS ALBERTO VALDEZ
200940462
NDICE
CONCEPTO
Pg.
INTRODUCCIN
CAPTULO I
MARCO TERIO
1.1.
1.2.3.
1.3.
Qu son las competencias laborales

Competencias Especficas
Beneficios de las competencias laborales
3
5
5
1.3.3.
Beneficios para los trabajadores;
1.3.4.
Beneficios para la empresa;
1.3.5.
Adquisicin de competencias
1.4.
Gestin del recurso humano por competencias
1.5. Clasificacin de los manuales
1.6.
1.6.1.
Manual de descripciones de puestos

Debe contar con la siguiente informacin
b. Introduccin
c. Autorizacin
d. Objetivos del manual
e. Descripcin de puestos
CAPTULO II
9
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
2.1. Justificacin
9
9
2.2. Mtodos empleados en la investigacin
10
2.3. Mtodo cientfico
10
2.4. Mtodo analtico sinttico
10
2.5. Muestra
10
2.6. Tcnicas de la investigacin
11
2.6.1. Observacin
11
2.6.2. La entrevista
11
2.6.3. Instrumentos
11
2.6.4. Libreta de apuntes
11
CAPTULO III
12
SITUACIN ACTUAL DE LA CLINICA MDICA DEL INGENIO MADRE TIERRA
12
3.1. Resea histrica
12
3.2. Misin
12
3.3. Visin
13
3.4.
Valores
13
3.5.
Unidad de servicios mdicos
14
CAPTULO IV
PROPUESTA DE UN MANUAL DE OGANIZACIN
POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA UNIDAD DE SERVICIOS
MEDICOS DEL INGENIO MADRE TIERRA
Autorizacin
26
Introduccin
27
Identificacin y autorizacin
27
II. Definicin
27
III. Base legal
27
IV.
Objetivos del manual
28
4.1.
Objetivos generales
28
4.2.
Objetivos especficos
28
V. Elementos de la organizacin
28
5.1. Misin
28
5.2. Visin
28
5.3. Valores
29
V.
31
Organigrama funcional
Listado de competencias bsicas, genricas y especficas
32
7.1. Competencias bsicas
32
7.2. Competencias genricas
32
7.3. Competencias especficas
33
7.3.1. Coordinador de unidad
33
7.3.2. Medico I y II
33
7.3.3. Odontolloga
33
7.3.4. Tcnico Dental
34
7.3.5. Asistente Dental
34
7.3.6. Tcnico de laboratorio clnico
34
7.3.7 Enfermero profesional
34
7.3.8. Contador General de unidad de servicios mdicos
35
7.3.9. Encargado de bodega
35
7.3.10. Encargado de facturacin
35
7.3.13. Limpieza y mantenimiento
36
VIII. Competencias bsicas, genricas y especficas
37
8.1 Competencias bsicas
37
8.1.1 Aplicacin de la matemtica
37
8.1.2. Dominio de lectura
38
8.1.3. Adaptacin al ambiente
38
8.1.4. Dominio de escritura
40
8.1.5. Comunicacin oral
41
8.1.6. Localizacin de la informacin
42
8.2 Gradeado competencias genricas
43
8.2.1 Responsabilidad
43
8.2.2. Colaboracin
44
8.2.3. Liderazgo
45
8.2.4. Trabajo en equipo
46
8.3. Gradeado competencias especificas
47
8.3.2. Manejo de recursos humanos
48
8.3.3 Administracin de actividades
49
8.3.4 Colaboracin al cliente interno y externo
50
8.3.5 Capacidad de planificacin y organizacin
51
52
8.3.7 Competencia: trabajo en equipo
53
8.3.8 Comunicacin efectiva
54
8.3.9 Competencia: orden y limpieza
55
IX. Descriptor de puestos por competencias
56
9.1 Director de clnica mdica
56
9.2. Mdico General I
57
II.
ORGANIGRAMA
61
II.
CUERPO DE LA DESCRIPCIN DE PUESTOS
62
III.
ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL
63
9.3. Mdico General II
65
I.
65
III.
IDENTIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Cuerpo de la descripcin de puestos
66
IV. Especificacin del perfil laboral
68
9.4. Mdico Odontlogo
69
9.5. Tcnico Dental
74
77
9.6. Asistente Dental
78
9.8. Tcnico laboratorio clnico
83
9.10. Enfermero I
92
9.11. Enfermero II
97
9.12. Enfermero III
101
9.13. Contador general de unidad de servicios mdicos
105
9.14. Encargado de bodega
110
9.15. Encargado de facturacin
114
9.16. Tcnico de vectores
119
9.17. Jardinero y piloto
122
9.18. Generalidades para los puestos de trabajo de la unidad de servicios mdicos
122
INTRODUCCIN
Las competencias laborales son el conjunto de habilidades, aptitudes y destrezas que posee
una persona las cuales al ponerlas en prctica dentro de la organizacin dan ventajas
competitivas a la organizacin, logrando abrir con estas ventajas mercados globales .
Las competencias laborales aceptadas en Guatemala y escritas en el Libro de Intecap de

competencias laborales son seis adaptacin al ambiente, aplicacin a la matemtica, dominio
de la lectura, dominio de la escritura, comunicacin oral campo de la localizacin de la
informacin, las competencias se dividen en bsica, genricas y especficas.
El presente informe trata sobre las competencias laborales de la Unidad Clnica de Ingenio
Madre tierra, Ubicado en el kilmetro 97.5 carretera a Mazatenango, Santa Lucia
Cotzumalguapa.
Las competencias laborales se define como las habilidades, destrezas conocimientos y

aptitudes que una persona posee las cuales dan una ventaja competitiva a la organizacin.
Para el ingenio Madre Tierra, la implementacin del manual de puestos por competencias
laborales facilitar otras operaciones de recursos humanos como la adquisicin de una mano
de obra competente.
El informe de la investigacin inicia con el captulo I, en el cual se incluye el marco terico

conformado, por la definicin de ingenio, clnica mdica, teora de las competencias
laborales, su clasificacin y el manual de descripcin de puestos por competencias laborales.
En el captulo II, presenta la metodologa empleada en la investigacin, la cual est

conformada por la justificacin de la investigacin que muestra la importancia de realizar
est, seguida de los mtodos y tcnicas utilizados en la recoleccin de datos, as como los
objetivos generales y especficos que se persiguen en la investigacin.
El captulo III, se presenta la situacin actual de la unidad servicios mdicos de ingenio

Madre Tierra, en la cual se incluyen, los aspectos generales de esta como los antecedentes,
ii
misin. Visin, organigrama y los hallazgos detectados en relacin a la gestin de recursos

humanos, descripcin de puestos y las competencias laborales.
En el captulo IV, est conformado por una propuesta tcnica, la elaboracin de un manual de
organizacin por competencias laborales, la cual inicia con la autorizacin, objetivos, alcance,
beneficios, un manual de competencias como referente para conocer el concepto y los grados
de las competencias generales adquiridas para los puestos de trabajo, se incluye tambin el
organigrama actualizado, los descriptores de puestos.
Las recomendaciones servirn para poner en prctica, la metodologa en la unidad de

servicios mdicos para la seleccin y reclutamiento del personal que desee optar por un
puesto en el rea de la unidad de servicios mdicos, adems se debe en cuenta la elaboracin
de los descriptores de puestos, los cuales se encuentran dentro del manual por competencias
laborales.
Se utilizaron fuentes bibliogrficas para la fundamentacin terica del manual de

organizacin por competencias laborales.
Los anexos son la informacin y metodologa que fue utilizada e implementada en la

elaboracin del trabajo de investigacin, la cual ha sido plasmada para dar credibilidad al
informe elaborado por los estudiantes de administracin de empresas del decimo semestre
CAPTULO I
MARCO TERICO
1.1. Qu son las competencias laborales
Segn el libro de Intecap (2010)Desde los aos ochenta, debido a la desactualizacin de los
sistemas educativos y de formacin profesional prevalecientes en pases desarrollados el
trmino Competencia tomo un nuevo empuje. Actualmente representa un factor clave
para la competitividad de las instituciones y empresas que quieren estar a la vanguardia y
as hacer negocios en los mercados globales. (pg. 9)
Las competencias laborales tomaron parte importante, en las organizaciones debido a que
aportan productividad, eficiencia y eficacia en la realizacin de las tareas, una organizacin
que cuente con colaboradores que posean altas competencias laborales se desarrollara mejor
en el mercado global.
Para Intecap (2010) las competencias laborales son el conjunto de actitudes, destrezas,
habilidades y conocimientos (pg. 7)
La anterior cita describe que las competencias laborales son el conjunto de actitudes,
destrezas, habilidades y conocimientos que una persona posea, las cuales al ponerlas en
prctica en la realizacin de las tareas en una ordinacin darn competencias a la misma.
Para Benavides (2002) "Existen diversas metodologas utilizadas para la identificacin de las
competencias laborales, las ms utilizadas son el anlisis funcional y el anlisis conductista.
(pg. 183)
El anlisis funcional, es una metodologa comparativa en donde se analizan las relaciones

existentes en las empresas entre aptitudes, cualidades, valores y conocimientos de los
trabajadores. Es una tcnica utilizada para identificar las competencias laborales inherentes a
una funcin productiva mediante el desglose o desagregacin y el ordenamiento lgico de las
funciones productivas. Este puede llevarse a cabo en una empresa, un grupo de empresas o
todo un sector de la produccin o los servicios.
El anlisis conductista, este mtodo que pretende identificar los conocimientos, habilidades,
destrezas y actitudes que influyen en el comportamiento laboral de la persona y lo relaciona
con las tareas y ocupaciones que demanda el mercado de trabajo. El modelo conductista se
basa en el conocimiento y experiencia de un grupo de expertos, para la identificacin de las
funciones y tareas, por lo que parte de lo especfico a lo general. El anlisis conductista toma
de base para la elaboracin de las competencias a los gerentes y trabajadores ms aptos.
En el libro de Intecap (2010) se citan seis aceptaciones dadas por la real Academia
Espaola para el trmino competencia las cuales son:
Competencia como autoridad; se refiere a responsabilidades y obligaciones
quedan bajo la competencia de una persona o figura profesional especficamente.
Competencia como capacitacin; preparacin, los conocimientos y pericia de una
persona como consecuencia del aprendizaje.
Competencia como competicin; para fijar estrategias sobre productos y
servicios generados para rivalizar.
Competencia como cualificacin; se utiliza en recursos humanos cuando
se est determinando si un candidato muestra las cualidades que se atribuyen
como pertinentes para el puesto.
Competencia como incumbencia; define las tareas y funciones que son
responsabilidad de un empleo departamento o empresa.
Competencia como suficiencia; se refiere a las realizaciones resultados,
experiencias y logros que una persona debe sobrepasar. (pg.10, 11)
1.2. Clasificacin de las competencias

Segn el libro de Intecap (2010) En los estudios realizados para identificar competencias
aplicadas a distintas reas laborales, los investigadores encontraron problemas al observar que
algunas de las competencias investigadas posean caractersticas similares. Por lo que se
elaboraron clasificaciones de competencias con nombre diferentes nombres de acuerdo al
pas, pero en general tiene el mismo contenido. (pg. 14)
Puede ser que en otros pases las competencias laborales sean llamadas por otro nombre pero
el objetivo sigue siendo el mismo, por lo tanto en
Guatemala el Intecap clasific tres
diferentes tipos de competencias las cuales son; bsicas, genricas y especficas.
1.2.1. Competencias bsicas; comportamientos elementales que posee y deber demostrar

un individuo y que estn asociadas a conocimientos relacionados con educacin
formal, como son las destrezas, habilidades y capacidades de lectura expresin
comunicacin.
Aplicacin de la matemtica: el trabajador evidencia que
comprende y maneja los aspectos cuantitativos de la realidad, los
cuales se expresan en nmeros, magnitudes y medidas que se manifiestan por
medios del nmero y que su correcta aplicacin permite observar su desempeo
laboral.
Campo Dominio de la lectura: la lectura como habilidad del lenguaje integral,
no solo es la capacidad de identificar las letras y sus sonidos, es una actividad
mucho ms completa, leer significa: apropiarse del significado y la intencin del
mensaje.
El campo dominio de la lectura agrupa las competencias que permiten al

trabajador, interpretar textos que pueden estar en forma de instructivos, documentos,
reportes, libros, diagramas, esquemas.
Adaptacin al ambiente: actitudes mediante
las cuales el
trabajador puede
desempear funciones y actividades estando consciente de que es una persona que

pertenece a un grupo social con valores, normas comportamientos aceptados y que
es consciente de los derechos y obligaciones tanto de el mismo como de los
dems se adapta al entorno laboral en cuyo seno le toca servir.
Campo dominio de la escritura: este campo consecuencia de que como parte
de sus funciones todo trabajador tiene necesidad de comunicarse por medio de la
escritura, ya sea manual o por medios mecnicos o electrnicos.
Como comunicacin oral: aprender hablar a expresarse verbalmente, es una
consecuencia de aprender a escuchar. El campo comunicacin oral agrupa las
competencias que permiten al trabajador expresarse con su propia voz, es decir
hablar con los dems comunicar a otros los que piensan, lo que sabe o lo que siente.
Abarca tambin la capacidad de escuchar con atencin lo que otras personas dicen,
para dar forma a su criterio para juzgar y para interpretar.
Campo de localizacin de la informacin: el campo de localizacin de la
informacin agrupa las competencias que permiten al trabajador informar y estar
informado de todo hecho, realidad problema trabajo que pueda aplicar y
favorecer la mejora continua y el acceso a las innovaciones en general. Las
competencias bsicas son adquiridas a travs del estudio formal por lo regular se
aprenden en las instituciones educativas y en el hogar ya que una persona es parte de
la sociedad.
1.2.2. Competencias genricas; son los comportamientos comunes a diversas funciones

productivas, reas, sub reas o sectores, pero correspondientes a la misma ocupacin de
acuerdo a la complejidad autonoma y variedad.
Las reas
de competencia es la agrupacin ms amplia de la clasificacin laboral por
competencia, estas se dividen en sub reas de competencia las cuales a su vez se

dividen en ocupaciones y funciones.
Estas competencias se pueden adquirir en forma autodidacta, por experiencia obtenida

en el centro de trabajo y pueden mejorar a travs de programas de capacitacin y
educativos.
1.2.3. Competencias Especficas

Se adquieren a travs del estudio y la experiencia, estn crean valor para una organizacin ya
que crean una ventaja competitiva. Son comportamientos laborales de ndole tcnicos,
vinculados a un rea ocupacional determinada, estn asociados a un rea laboral tcnica
relacionada con el uso de instrumentos y lenguaje tcnico de una determinada funcin
productiva o rea funcional.
Estas competencias crean valor para una organizacin, ya que la diferencian de las dems
creando una ventaja competitiva. Por esta razn su identificacin debe realizarse
especficamente para cada rea de competencia
1.3. Beneficios de las competencias laborales

En Intecap (2010) La aplicacin de las competencias laborales, tiene mltiples beneficios
para el trabajador y para la empresa, buscando mejorar la competitividad en el pas.
1.3.3.
Beneficios para los trabajadores
El enfoque de las competencias laborales les permite, tener mayor participacin en las
operaciones de la empresa, lo que da como resultado un mayor nivel de compromiso,
participacin y lealtad hacia la misma.
1.3.4. Beneficios para la empresa

Tambin se ven beneficiadas al trabajar por competencias laborales, en primer lugar
porque cuando gestiona el recurso humano por competencia laboral se asegura que las
polticas y acciones que tome se orienten al cumplimento de los objetivos de la
organizacin y la bsqueda de la mejora continua a travs de la estimulacin. Segundo
lugar
porque le permite detectar las necesidades de capacitacin de los empleados
efectivamente. (pg. 32, 33)
1.3.5. Adquisicin de competencias

Segn Intecap (2003) La competencia laboral no es una probabilidad de xito en la ejecucin
del trabajo, es una capacidad real y demostrada. Esta se adquiere a lo largo de la vida
productiva del individuo, por lo que juega un papel importante la experiencia y la
capacitacin. (Pg.58-60)
Las competencias no son una simple aptitud o un conjunto de stas, como se dio
anteriormente, se refiere a aptitudes, destrezas, actitudes y conocimientos en diferentes
situaciones de trabajo. La persona, entonces, debe tener la capacidad de regular sus
actividades para poder desarrollarlas.
Las competencias laborales pueden adquirirse por medio de dos fuentes principalmente: la
primera por capacitacin y la segunda a travs de la experiencia adquirida en el trabajo por
observacin, tradicin o prueba y error.
La adquisicin de una competencia se inicia con una competencia bsica, la cual la pudo
haber obtenido el individuo en el hogar, en la escuela o en el entorno en donde se
desenvuelve. Esta an no ha sido desarrollada y se compone de las aptitudes, actitudes,
valores y conocimientos iniciales que la persona posee. En el transcurso de su vida laboral, el
individuo desarrollara estas caractersticas a travs de la experiencia o a travs de la
capacitacin.
1.4. Gestin del recurso humano por competencias

Segn el libro de Intecap (2010)Al hablar de Gestin de Recursos Humano se est
refiriendo a el proceso para direccionar y controlar, que las funciones relacionadas con la
dotacin, bienestar y desarrollo de los recursos humanos sean realizados conforme planes
que se fundamenten en estndares y normas de competencias laboral, para lograr su
desempeo eficaz, en beneficio de las partes involucradas (pg. 35).
1.5. Clasificacin de los manuales

Segn el libro de Intecap (2010)Existen diversos tipos de manuales, los cuales se
clasifican de acuerdo a su contenido (manual de normas y procedimientos, manual de
organizacin, manual de descriptores de puestos, manual de contabilidad, etc.), y a su rea de

ubicacin (manual macro y micro administrativos). (pg. 27,28).
En los manuales administrativos, existen diversas clasificaciones, las cuales de acuerdo a

su contenido y rea de aplicacin se les designan diversos nombres, pero cuya finalidad es
siempre orientar y simplificar el trabajo.
1.6. Manual de descripciones de puestos

Para Franklin Benjamn el manual de descriptor de puestos Precisa la identificacin y las
relaciones, funciones y responsabilidades designadas a los puestos de la organizacin.
Este tipo de manual se caracteriza por contener informacin relacionada con la
definicin de las funciones, actividades y todas las generalidades de los puestos de trabajo.
1.6.1. Debe contar con la siguiente informacin
a. ndice
De los contenidos del manual, incluyendo el nombre de los ttulos de cada funcin y los
nmeros de pgina. Este apartado contiene de forma ordenada, todos los temas y
subtemas que se concluyen en el manual, con su respectiva numeracin.
b. Introduccin
Descripcin del contenido del manual, es necesario hablar de los antecedentes,
los alcances que se espera que tenga el manual y los agradecimientos respectivos
La introduccin es una de las partes ms importantes de todo documento, en el
manual de descripcin de puestos, deber incluir de forma resumida todos los aspectos
que contiene el mismo.
c. Autorizacin
Es importante que el manual incluya el visto bueno y autorizacin de la gerencia general.
La seccin de autorizacin, es un apartado en el cual debe incluirse el visto bueno de la
gerencia administrativa o de los altos mandos, as mismo debe indicar la unidad que se
espera logar con el mismo.
d. Objetivos del manual

Se debe indicar el por qu de la elaboracin del manual?, para que va a servir?, que se
espera lograr con el mismo?
En esta seccin, es necesario indicar cul es el objetivo fundamental que se pretende

lograr con la elaboracin del manual.
e. Descripcin de puestos
Se refiere a las descripciones de cada uno de los puestos identificados en la
organizacin. El apartado de descripcin de puestos est conformado por aspectos
como la identificacin, propsito, funciones, responsabilidades y otros aspectos que
conforman un puesto de trabajo.
CAPTULO II
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
La metodologa de la investigacin es un proceso que orienta y permite justificar la
realizacin de la investigacin.
Para lograr los resultados obtenidos, fueron empleados los mtodos cientfico y analticosinttico, aplicadas las herramientas y fases de cada uno de ellos con el fin primordial de
lograr obtener la informacin necesaria, para luego analizarla y clasificarla respectivamente.
Establecidos los mtodos a emplear, se muestran las tcnicas de investigacin que se

utilizaron para lograr recopilar la informacin en el trabajo de campo en la descripcin de
competencias laborales en funcin de los puestos de trabajo en el rea de clnica mdica del
ingenio Madre Tierra, se utilizaron la observacin, la entrevista y la encuesta, lo que permiti
obtener datos reales que enriquecieron el trabajo de campo.
Se plantearon objetivos para establecer el propsito de recolectar informacin y facilitar el

proceso de investigacin que permitan conocer la situacin actual de la Institucin.
2.1. Justificacin
La calidad y optimizacin de los recursos humanos de una empresa solo puede alcanzarse con
personal calificado y competente, que permita a las organizaciones lograr sus objetivos y
metas.
En otras palabras una organizacin no puede ser competitiva si su trabajo de equipo a la vez
no es competente. En muchas empresas de Guatemala, la gestin de recursos humanos basada
en competencias laborales es un mtodo innovador, que ha brindado grandes resultados a las
empresas que lo emplean.
En la clnica mdica del ingenio Madre Tierra es necesario implementar las competencias
laborales por medio de la elaboracin de manuales de descripcin de puestos, para mejorar la
productividad de la misma empresa objeto de estudio y lograr un avance hacia el desarrollo.
10
2.2. Mtodos empleados en la investigacin

Los mtodos que fueron empleados durante la realizacin de la investigacin del trabajo de
campo, fueron el mtodo cientfico, mtodo analtico-sinttico los cuales se describen a
continuacin:
2.3. Mtodo cientfico

Se aplic en las fases indagadora, demostrativa y expositiva:
Indagadora, al dar inicio a la investigacin para recopilar informacin a travs de la
observacin directa e indirecta y documentos, esto permiti definir el problema al
establecer con ello, las posibles causas que originaban contingencias en cuanto al
manejo de la descripcin de funciones en el rea clnica mdica del ingenio Madre
Tierra.
La fase demostrativa, permiti comprobar el grado de certeza de la investigacin,
logrando con ello elaborar cada una de las propuestas de solucin a las problemticas
que se evidenciaron.
Al redactar el presente informe y cada una de las propuestas de solucin, se emplea la

ltima fase del mtodo cientfico, que es la fase expositiva.
2.4. Mtodo analtico sinttico

Fue aplicado despus de revisar y analizar por separado toda la informacin que se recopil
en las reas objeto de estudio, para luego unificar, clasificar y depurar la informacin, con el
objeto de tener nicamente lo que servira para lograr la investigacin de la problemtica
objeto de estudio.
2.5. Muestra
La muestra que conforma la investigacin de campo son los dieseis colaboradores del rea de
clnica mdica del ingenio Madre Tierra.
11
2.6. Tcnicas de la investigacin
2.6.1. Observacin
Fue aplicada al observar el desempeo laboral de los empleados en su rea de trabajo, para
tener un registro, control y mejor anlisis en la funcin de las competencias laborales. Esto
permiti recopilar informacin de cada trabajador en objeto de estudio, crear un registro de
informacin que posteriormente fue analizado y depurado, para establecer lineamientos en el
desarrollo de la investigacin.
2.6.2. La entrevista
Se aplic a travs de una entrevista al director del rea de clnica mdica, con el fin de recabar
informacin especfica de los trabajadores que laboran en dicha rea.
2.6.3. Instrumentos
Para el desarrollo de la investigacin se emple la libreta de apuntes, gua de entrevista.
2.6.4. Libreta de apuntes

Al realizar una entrevista estructurada, fue necesario emplear una gua de entrevista, la cual
contaba con las preguntas necesarias para la recopilacin de la informacin de campo en
donde se realiz la investigacin, especficamente al director de rea de clnica mdica del
ingenio Madre Tierra.
CAPTULO III
SITUACIN ACTUAL DE LA CLINICA MDICA DEL INGENIO MADRE TIERRA
A travs de la investigacin de campo realizada en la clnica mdica del Ingenio Madre

Tierra, se establece la situacin actual de la misma en aspectos relacionados con sus
antecedentes histricos, servicios que brinda, razn de ser, organizacin, infraestructura, etc.
Todo lo anterior obtenido por medio de la aplicacin del mtodo Cientfico en su fase
Indagadora, a travs del empleo de las tcnicas de investigacin tales como la observacin
directa y entrevistas.
3.1. Resea histrica

En la costa geogrfica del departamento de Escuintla, al sur guatemalteco, se cre en 1963 el
ingenio Madre Tierra; un ingenio a la vanguardia del desarrollo de la agroindustria azucarera
de Guatemalteca.
El ingenio fue trado de Jamaica, bajo la responsabilidad del Ingeniero puertorriqueo Jess
Hernndez Vallejo quien tuvo a su cargo el montaje total del mismo.
Se fundi la primera columna el da 7 de enero de 1963, inicindose as, las labores de
montaje, durando hasta principios de noviembre de ese mismo ao.
La primera zafra inici el 23 de noviembre de 1963 a las 8:15 de la maana, la primera
remesa de azcar cay a los 7 das de haber iniciado labores.
Se logra el primer despacho de azcar de exportacin el 7 de diciembre y el 13 del mismo
mes se exporta hacia El Salvador miel purga ambos movimientos se realizan en 1964.
3.2. Misin
Es la produccin rentable de materias primas derivadas del cultivo y procesamiento eficiente
de la caa de azcar.
13
3.3. Visin
Trabajar siempre hacia el largo plazo, buscando ser el eje de una asociacin productiva, lder
en la agregacin del valor a los derivados de la caa de azcar
3.4. Valores
Honestidad. Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir
actuar siempre con base en la verdad y en la autntica justicia (dando a cada quien lo
que le corresponde, incluida ella misma).
Cooperacin. Es el resultado de una estrategia aplicada al proceso o trabajo
desarrollado por grupos de personas o instituciones, que comparten un inters u
objetivo, en donde generalmente son empleados mtodos que facilitan la consecucin
de la meta u objetivo propuesto, por ejemplo cuando un grupo de vecinos y vecinas se
asocian para obtener alimentos a precios ms bajos y forman una cooperativa.
Verdad. El trmino verdad se usa frecuentemente para significar el acuerdo entre una
afirmacin y los hechos o la realidad a la que dicha afirmacin se refiere, o la fidelidad
a una idea. El uso de la palabra verdad abarca tambin desde la honestidad, la buena fe
y la sinceridad humana en general, hasta el acuerdo de los conocimientos con las cosas
que se afirman como realidades.
Honradez. Es la rectitud de nimo y la integridad en el obrar, Quien es honrado se
muestra como una persona recta y justa, que se gua por aquello considerado como
correcto y adecuado a nivel social.
Justicia. Es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las
relaciones entre personas e instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo
acciones especficas en la interaccin de individuos e instituciones.
Solidaridad. Se refiere al sentimiento de unidad basado en metas o intereses comunes,
es saber comportarse bien con la gente. As mismo, se refiere a los lazos sociales que
unen a los miembros de una sociedad entre s.
14
Amistad. Es una relacin afectiva entre dos o ms personas. La amistad es una de las
relaciones interpersonales ms comunes que la mayora de las personas tienen en la
vida.
Sinceridad. Es el modo de expresarse sin mentiras ni fingimientos. El trmino est
asociado a la veracidad y la sencillez.
Amor al Prjimo. Es la relacin desinteresada que se tiene entre dos o un grupo de
personas
.
Confiabilidad. Es la creencia en que una persona o grupo ser capaz y desear actuar
de manera adecuada en una determinada situacin y pensamientos. La confianza se
ver ms o menos reforzada en funcin de las acciones.
Lealtad. La lealtad es un valor que bsicamente consiste en nunca darle la espalda a
determinada persona o grupo social que estn unidos por lazos de amistad o por
alguna relacin social, es decir, el cumplimiento de honor y gratitud, la lealtad est
ms apegada a la relacin en grupo.
3.5. Unidad de servicios mdicos
La unidad de servicios mdicos se cre con el objetivo de brindar atencin mdica a la

familia y colaboradores del ingenio Madre Tierra, Con el propsito de prestar atencin
mdica al alcance de su mano, ya que le facilita al colaborador, porque est dentro del rea del
ingenio.
La unidad de servicios mdicos se compone de diez y seis colaboradores en diferentes reas
las cuales son:
3.5.1. Coordinador
Este puesto se encarga de coordinar, dirigir y planear todas las actividades que se realizan
dentro de la clnica con el objetivo de brindarles servicios mdicos de calidad.
15
3.5.2. Mdico General I

Este puesto se encarga de las consultas mdicas y sustituye al coordinador cuando este no
est presente.
3.5.3. Mdico General II
Este puesto se encarga de las consultas mdicas, se encarga de capacitar al personal de la
temporada de zafra.
3.5.4. Odontologa
Este puesto se encarga de brindarles atencin odontolgica en todas las reas de tratamiento
dental, se divide en dos reas o puestos ms
a) Tcnico Dental
Se encarga de los procesos odontolgicos cubre a la odontloga cuando est ausente
b) Asistente Dental
Se encarga de preparar a las personas para ser atendidas en el proceso odontolgico y
tambin hace las mezclas necesarias para curar las enfermedades, asistindolas en las
actividades.
3.5.5. Enfermero Profesional
Este puesto se encarga de supervisar a los tres enfermeros y tambin realiza supervisin de
enfermeros en el rea de campo en la poca de zafra.
3.5.6. Tcnico de Laboratorio
Realiza las actividades de anlisis de exmenes y muestras de laboratorio, para poder analizar
de forma correcta y segura la salud de los colaboradores de Ingenio Madre Tierra.
3.5.7. Tcnico de Vectores
Es el encargado de programar y realizar las actividades de erradicacin de zancudos y
malaria dentro de las instalaciones de ingenio Madre tierra, tambin trabaja en conjunto con
16
centro de salud y hospitales sobre la prevencin y erradicacin de plagas.
3.5.8. Enfermero I, II, III

Se realizan actividades de toma de signos vitales, saturaciones, control de peso y talla
3.5.9. Contador General de La Unidad de Servicios Mdicos
Es la de encargada de llevar la actividad contable de la Unidad de servicios Mdicos de
Ingenio Madre tierra.
3.5.10. Encargado de Bodega
En esta rea la actividad principal es llevar el control de inventarios de Medicamentos y es el
encargado de distribucin a los pacientes de la Unidad de Servicios Mdicos.
3.5.11. Encargado de Facturacin
Una de las actividades principales es cotizacin y compra de medicamentos, recepcin de
pacientes, y facturacin de medicamentos.
3.6. Resultado de la investigacin

A travs de las boletas de investigacin de campo se recolecto informacin sobre la situacin
actual de la unidad de servicios mdicos, incluyendo una serie de preguntas, previamente
establecidas y dirigidas a los colaboradores del rea de clnica medica, evaluando aspectos
considerados de forma estratgica que mostraron resultados preliminares y esenciales sobre la
situacin actual de la empresa, para obtener en primera instancia, informacin til acerca de
las competencias laborales.
Los resultados de las encuestas relacionadas con las competencias laborales del rea de clnica
medican del ingenio Madre Tierra son las siguientes:
17
GRFICA 1
Sabe que es competencia?
si
no
0%
100%
FUENTE:
Elaboracin
propia
Investigacin
de
campo,
Grupo
No.
Especializacin
de
Administracin de Recursos Humanos, Noviembre 2014.
Todos los colaboradores de la unidad de clnica mdica tienen conocimiento de que es una
competencia laboral, la describen como la capacidad de hacer las cosas bien o saber una
actividad. Ademas la encuesta nos revela que todos los colaboradores estan en comn acuerdo
de que son competencias y para qu sirven por lo cual en este no necesitan capacitacin. Lo
cual refleja que en esta rea tienen mayor conocimiento y no estan ignorando dichas
competencias laborales.
18
GRFICA 2
Conoce el propsito de las competencias laborales?
No
47%
Si
53%
FUENTE: Elaboracin propia Investigacin de campo, Grupo No. 4 Especializacin de Administracin de

Recursos Humanos, Noviembre 2014
Una competencia laboral son todas las destrezas, habilidades y aptitudes que posee una
persona para poder desempear una tarea dentro de un rea por lo cual el porcentaje mayor de
colaboradores del ingenio Madre Tierra conocen la importancia de dichas competencias, las
cuales les ayudan a realizar sus labores diarios.
19
GRFICA 3
Conoce las competencias que requiere su puesto de trabajo?
No
13%
Si
87%
FUENTE: Elaboracin propia Investigacin de campo, Grupo No.4 Especializacin de Administracin de

Un porcentaje elevado de colaboradores del ingenio Madre Tierra opinan que conocen las
competencias laborales que su puesto requiere, esto da ventajas competitivas a la organizacin
ya que las tareas son realizadas estndares de calidad y los servicios que se prestan a los
colaboradores y familias de los mismos son satisfactorios.
20
GRFICA 4
Conoce como se obtienen las competencias laborales?
No
13%
Si
87%
FUENTE: Elaboracin propia Investigacin de campo, Grupo No. 4 Especializacin de Administracin de

La mayora de los colaboradores del ingenio Madre Tierra opinan que las competencias
laborales se obtienen a travs la vida productiva del individuo por lo que juega un papel
importante dentro de la organizacin.
21
Grafica No. 5
Existe algn tipo de capacitacin para elevar las competencias?
si
no
47%
53%
FUENTE: Elaboracin propia Investigacin de campo, Grupo No.4 Especializacin de
Administracin
de Recursos Humanos, Noviembre 2014.
Una parte de los colaboradores de la Unidad de clnica mdica dice que no ha recibido
capacitacin para aumentar las competencias que requiere la labor que realiza en la Clnica
siendo esto una posible desventaja a la hora de realizar sus actividades, ya que esto limita su
aprendizaje.
CAPTULO IV
PROPUESTA DE UN MANUAL DE OGANIZACIN
POR COMPETENCIAS LABORALES PARA LA UNIDAD DE SERVICIOS
MEDICOS DEL INGENIO MADRE TIERRA
En el presente capitulo se abordara el tema de manual de organizacin por competencias

laborales, para la propuesta tcnica de Ingenio Madre Tierra, en la Unidad de Clnica Medica
4.1 Manual de descripcin de puestos por competencias laborales

Se elabor un manual de descripcin de puestos por el mtodo de competencias laborales,
basados en los esquemas presentados por INTECAP, cuya identidad es responsable por la
certificacin de las competencias laborales en Guatemala.
NDICE
Autorizacin
26
Introduccin
27
27
I.
27
Definicin
II.
28
Objetivos especficos
28
Misin
28
Visin
28
Valores
29
Competencias bsicas
Error! Marcador no definido.
Dominio de lectura
38
Adaptacin al ambiente
38
Dominio de escritura
40
Comunicacin oral
41
Localizacin de la informacin
42
Competencias genricas
42
Responsabilidad
43
Liderazgo
45
Trabajo en equipo
46 51
Competencias especficas
52
Manejo de recursos humanos
53
Administracin de actividades
54
Colaboracin al cliente interno y externo
55
Capacidad de planificacin y organizacin
56
57
Trabajo en equipo
58
Comunicacin efectiva
59
Orden y Limpieza
60
Descriptor de puestos por competencias
61
Director de clnica medica
61 65
Medico general
66 69
9.18. Generalidades para los puestos de trabajo de la unidad de servicios mdicos
70
26
AUTORIZACIN
Lic. Ricardo Borrayo

Jefe de personal recursos Humanos
27
INTRODUCCIN
El manual de descriptor de puestos por competencias laborales de la Unidad de Clnica Mdica

del Ingenio Madre Tierra se crea con el objetivo que se implemente para una mejor coordinacin
y una mejor seleccin de personal por competencias.
El presente manual se realiz gracia a la autorizacin del Jefe de Recursos Humanos de Ingenio
Madre Tierra, tambin se indica el objetivo del presente manual de descriptor de puestos por
competencias.
La seleccin de personal es de vital importancia como lo es tambin saber y conocer las

competencias de los puestos.
El presente manual se realiza con la autorizacin del jefe de Recursos Humanos de Ingenio
Madre tierra, Lic. Ricardo Borrayo.
II. Definicin
El Manual de Competencias Laborales es un instrumento de apoyo para la gestin del talento
humano, que contiene actividades, competencias y elementos esenciales para el desempeo de los
cargos as como para la gestin acadmica y administrativa.
El Manual de Competencias Laborales es un documento que orienta a los miembros de una
organizacin en la ejecucin de su trabajo y son instrumentos que facilitan la evaluacin de la
gestin al interior de la entidad por parte de los organismos de control.
III. Base legal

La elaboracin del presente Manual de Competencias Laborales, est sustentada en las
disposiciones de la Ley del ingenio Madre Tierra.
28
IV.
Establecer una medicin para el apoyo de gestin del Recurso humano as como para la
contratacin de nuevo personal.
4.1. Objetivos generales

Constituir en un instrumento para la gestin del talento humano, que contiene actividades,
competencias y elementos esenciales para el desempeo de los cargos y servir como soporte para
la gestin en el rea de servicios mdicos del ingenio Madre Tierra.
4.2.Objetivos especficos
Determinar las actividades y competencias que son necesarias para la los puestos de
la Clnica de Unidad Mdica de Ingenio Madre Tierra.
Establecer un parmetro de las competencias laborales para que sirva de apoyo
en la
unidad de Clnica Mdica de Ingenio Madre Tierra.
V. Elementos de la organizacin
5.1. Misin
Es la produccin rentable de materias primas derivadas del cultivo y procesamiento eficiente de
la caa de azcar.
5.2. Visin
Trabajar siempre hacia el largo plazo, buscando ser el eje de una asociacin productiva, lder en
la agregacin del valor a los derivados de la caa de azcar.
29
5.3. Valores
Honestidad. Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir actuar
siempre con base en la verdad y en la autntica justicia (dando a cada quien lo que le
corresponde, incluida ella misma).
Cooperacin. Es el resultado de una estrategia aplicada al proceso o trabajo desarrollado
por grupos de personas o instituciones, que comparten un inters u objetivo, en donde
generalmente son empleados mtodos que facilitan la consecucin de la meta u objetivo
propuesto, por ejemplo cuando un grupo de vecinos y vecinas se asocian para obtener
alimentos a precios ms bajos y forman una cooperativa.
Verdad. El trmino verdad se usa frecuentemente para significar el acuerdo entre una
afirmacin y los hechos o la realidad a la que dicha afirmacin se refiere, o la fidelidad a
una idea. El uso de la palabra verdad abarca tambin desde la honestidad, la buena fe y la
sinceridad humana en general, hasta el acuerdo de los conocimientos con las cosas que se
afirman como realidades.
Honradez. Es la rectitud de nimo y la integridad en el obrar, Quien es honrado se
muestra como una persona recta y justa, que se gua por aquello considerado como
correcto y adecuado a nivel social.
Justicia. Es el conjunto de reglas y normas que establecen un marco adecuado para las
relaciones entre personas e instituciones, autorizando, prohibiendo y permitiendo acciones
especficas en la interaccin de individuos e instituciones.
Solidaridad. Se refiere al sentimiento de unidad basado en metas o intereses comunes, es
saber comportarse bien con la gente. As mismo, se refiere a los lazos sociales que unen a
los miembros de una sociedad entre s.
30
Amistad. Es una relacin afectiva entre dos o ms personas. La amistad es una de las
relaciones interpersonales ms comunes que la mayora de las personas tienen en la vida.
Sinceridad. Es el modo de expresarse sin mentiras ni fingimientos. El trmino est
asociado a la veracidad y la sencillez.
Amor al Prjimo. Es la relacin desinteresada que se tiene entre dos o un grupo de
personas.
Confiabilidad. Es la creencia en que una persona o grupo ser capaz y desear actuar de
manera adecuada en una determinada situacin y pensamientos. La confianza se ver ms
o menos reforzada en funcin de las acciones.
Lealtad. La lealtad es un valor que bsicamente consiste en nunca darle la espalda a
determinada persona o grupo social que estn unidos por lazos de amistad o por alguna
relacin social, es decir, el cumplimiento de honor y gratitud, la lealtad est ms apegada
a la relacin en grupo.
31
V.
Organigrama funcional
32
Listado de competencias bsicas, genricas y especficas

7.1. Competencias bsicas
Conjunto de habilidades cognitivas, procedimentales y actitudinales que pueden y deben ser
alcanzadas a lo largo de la educacin obligatoria por la mayora del alumnado y que resultan
imprescindibles para garantizar el desenvolvimiento personal y social y la adecuacin a las
necesidades del contexto vital, as como parta el ejercicio efectivo de los derechos y deberes
ciudadanos.
Aplicacin de la matemtica
Dominio de lectura
Comunicacin ora
7.2. Competencias genricas

Otras habilidades generales, como habilidades para trabajar en equipo y habilidad comunicativa.
Responsabilidad
Trabajo en equipo
Servicio al cliente
Liderazgo
Innovacin
Planificacin de actividades
Administracin de informacin
Uso de la tecnologa
Calidad en el trabajo
33
7.3. Competencias especficas

Comportamientos observables que se relacionan directamente con la utilizacin de conceptos,
teoras o habilidades propias de la titulacin.
A continuacin se presentan el listado de competencias especficas para cada uno de los puestos
de la unidad de servicios mdicos del ingenio Madre Tierra.
Medica.
7.3.1. Coordinador de unidad

Don de mando
Toma de decisiones
Uso y utilizacin de instrumentos mdicos
7.3.2. Medico I y II
Don de mando
Toma de decisiones
Uso y utilizacin de instrumentos mdicos
7.3.3. Odontloga
Don de mando
Toma de decisiones
Uso y utilizacin de instrumentos odontolgicos
34
7.3.4. Tcnico Dental

Uso de herramientas odontolgicas
Uso de paquetes de cmputo
Comunicacin y servicio al cliente
7.3.5. Asistente Dental

Uso de herramientas y odontolgicas
Comunicacin y servicio al cliente
Preparacin de equipo odontolgicos
7.3.6. Tcnico de laboratorio clnico

Utilizacin de equipo de laboratorio
Mantenimiento de equipo de laboratorio clnico
Comunicacin y atencin al cliente
7.3.7 Enfermero profesional

Don de mando
Toma de decisiones
Uso y equipo de herramientas mdicos
35
7.3.8. Enferme I II, II

Comunicacion y atencin al cliente
Uso de equipo mdico
7.3.8. Contador General de unidad de servicios mdicos

manejo y uso de inventarios
Actualizacin de datos contables
Manejo de paquetes de computo
7.3.9. Encargado de bodega

Manejo y uso de inventarios
Paquetes de computo
Conocimientos de medicamentos
Conocimientos administrativos de bodega
Comunicacion y servicio al cliente
7.3.10. Encargado de facturacin

comunicacion y servicio al cliente
manejo de equipo de cmputo
7.3.11. Tcnico de vectores

comunicacin y servicio al cliente
toma de decisiones
manejo y uso de qumico
36
7.3.12. Jardinero y piloto

comunicacion y servicio al cliente
utilizacin de herramientas mecnicas
utilizacin de herramientas de jardinera
7.3.13. Limpieza y mantenimiento

comunicacin y servicio al cliente
utilizacin de equipo de limpieza
conocimientos de qumicos
37
8. Competencias bsicas, genricas y especficas

8.1 Competencias bsicas
8.1.1 Aplicacin de la matemtica
Tabla 1
Conocimientos numricos en diferentes actividades diarias, calculando, interpretando, induciendo,
deduciendo, expresando con precisin y haciendo un uso responsable de los recursos.
Nivel 1
Aplicacin de operaciones bsicas
Aplica operaciones bsicas de la matemtica: suma, resta,

multiplicacin y divisin.
Nivel 2
Selecciona datos apropiados para la resolucin de problemas a
Resolucin de problemas
travs de procedimientos de clculo, ecuaciones, frmulas y
matemticos
Nivel 3
interpretacin y comprensin de
datos numricos
algoritmos.
Comprensin de datos simblicos al momento de organizar e
interpretar problemas relacionados con la matemtica.
Nivel 4
Analiza problemas de la realidad, los interpreta y valida a travs
Aplica los conocimientos de
de la argumentacin y comunicacin de los trminos para
interpretacin
plantear una solucin.
Nivel 5
Codifica datos en simbologa matemtica y decodifica e
Aplica, codifica, decodifica e
interpreta datos a travs de la lectura de procesos, flujo gramas
interpreta datos matemticos
en sus diversas formas y presentaciones.
FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.4 rea de especializacin de Recurso Humano
2014.
38
8.1.2. Dominio de lectura

Tabla 2
Habilidad de comprender los mensajes escritos como reportes, grficas, diagramas, realizando las
actividades acorde al significado y propsito original.
Nivel 1
Identificacin e interpretacin de
lectura
Habilidad de identificar y comprender carcter, tiempos y

acciones para interpretar un mensaje escrito.
Lee de forma profunda, ahondando en la compresin del texto,
Nivel 2
reconociendo las ideas que se suceden y el tema principal a
Lectura profunda y de comprensin
travs de cuadros sinpticos, mapas conceptuales, resmenes,

sntesis, reportes, graficas, diagramas entre otros.
Explica los datos ampliamente, agregando informacin de
Nivel 3
experiencias adquiridas estableciendo conclusiones de lo que
Lectura y deduccin de datos
interpreta y flujos de informacin para atender los requerimientos

internos y externos.
Nivel 4
Lectura e interpretacin de datos y
emisin de juicios
Interpreta datos y emite juicios sobre el texto ledo aceptando y

rechazando el mismo donde intervienen la formacin del lector,
criterio y conocimiento de lo que est leyendo que permite la
retroalimentacin continua.
Nivel 5
Lenguaje tcnico para interpretar datos y emitir juicios sobre el
Lectura tcnica para la interpretacin
texto ledo que le permita identificar datos de importancia en
de datos
relacin a su puesto de trabajo.
2014.
39
8.1.3. Adaptacin al ambiente

Tabla 3
Actitudes y aptitudes que el colaborador desarrolla las diferentes funciones dentro de la organizacin
demuestra su adaptabilidad sin importar el entorno que le rodea.
Describe una actitud crtica respecto a su accionar y manera de
Nivel 1
conducirse no distingue, ni asocia la validez de las perspectivas
Escaza
de otros, suele aferrarse a sus propias opiniones y no siempre

sigue los procedimientos.
Construye su idea observando la situacin objetivamente, y
Nivel 2
Se adapta en cierto tiempo
Nivel 3
Buena y rpida adaptacin
puede reconocer la importancia y
punto de vista de otros,
examinando la informacin de manera selectiva para modificarla

solo cuando lo considere necesario.
En este nivel, el colaborador Integra tcticas y objetivos para

afrontar situaciones o solucionar problemas.
Las funciones en este nivel requieren que el colaborador disee y
Nivel 4
analice sistemticamente las consecuencias de las acciones
Se adapta inmediatamente
pasadas, utilizando el fracaso de otros en su propio beneficio o

para beneficio de los que trabajan junto a l.
Nivel 5
Favorece la adaptacin
organizacional
Aplica adaptaciones estratgicas planeadas, como respuesta a los

cambios del entorno y a las necesidades organizacionales,
siempre da una respuesta acertada ante las contingencias que se
presenta.
2014.
40
8.1.4. Dominio de escritura

Tabla 4
Habilidad de trasmitir sus ideas o pensamientos a travs de la escritura manual, mecnica o electrnica para
convertirlas en acciones que llenara la expectativa del mensaje.
Nivel 1
Traza mensajes en su lenguaje
Nivel 2
Escribe y utiliza reglas ortogrficas
Nivel 3
Escribe de forma profesional
Habilidad de trazar mensajes de forma grfica en el lenguaje de

su pas para transmitir mensajes.
Redaccin de cdigos de escritura conoce y usa reglas
ortogrfica y de sintaxis.
Desarrolla actividades curriculares y material de apoyo a travs
de la redaccin de documentos profesionales.
Nivel 4
Escribe profesionalmente o bien tiene una profesin relacionada
Escribe y aplica el uso de reglas
con la enseanza. Conoce todas las reglas ortogrficas,
ortogrficas y estilo en el campo
sintcticas y de estilo en el campo. Su estilo es correcto en la
magisterial
elaboracin de guas, reporte, informes y solicitudes.
Nivel 5
Es un escritor profesional de reconocido prestigio o bien un
Escritura profesional especializada
profesional especialista en el uso del lenguaje (corrector,
en lingstica
fillogo, lingista). Su estilo tiende a ser brillante.
2014.
41
8.1.5. Comunicacin oral

Tabla 5
Es una competencia de carcter social que comprende todos los actos mediante los cuales los seres vivos
se comunican con sus semejantes para transmitir o intercambiar informacin. Da a da los seres
humanos se comunican de diferentes maneras, pero slo se puede hacer racionalmente; llevando a cabo
infinidad de actividades; la comunicacin positiva en el rea de trabajo permite un buen ambiente
laboral, el cual hace ms fcil las actividades entre los colaboradores.
Describe actitudes de carcter social en donde se involucran las
Nivel 1
personas para intercambiar informacin, asociando las distintas
Describe y Comprende
actividades que permitan un buen ambiente laboral donde tanto

el receptor y emisor se comprendan o complementen con una
informacin adecuada.
Nivel 2
Construye
Construye los canales para que la comunicacin sea efectiva

con otras personas tanto en forma oral como escrita.
Nivel 3
Examina
Las funciones en este nivel permiten que el colaborador

examine las ideas dentro de la organizacin y los hbitos que se
vayan a tener en los departamentos para as tener capacidad
dinmica de escuchar al otro y comprenderlo.
Integra conceptos e ideas efectivas dentro del departamento en
Nivel 4
que se desempea y disea la capacidad de comunicarse por
Integra y Disea
medio escrito y oral con los trabajadores y analiza la mejor

forma de transmitir todos sus conocimientos e ideas a su
personal.
Nivel 5
Aplica y Planifica
Aplica mtodos y tcnicas especficas que planifica para tener

una mejor forma de escuchar a su personal.
2014.
42
8.1.6. Localizacin de la informacin

Tabla 6
Definicin:
Es la capacidad que permite al trabajador informar y estar informado de todo hecho, as como de generar y
perfeccionar tanto cdigos como smbolos con significados que conforman lenguajes comunes. La
informacin es un fenmeno que proporciona sentido a las cosas, su aplicacin favorece la mejora continua
y acceso a las innovaciones en general.
Describe inquietudes y curiosidades constantes en los hechos o
Nivel 1
en las personas que necesitan estar informados de todo hecho,
Asocia Informacin
asocia informacin concreta con un anlisis profundo que

distingue cdigos con significados que proporcionan sentido a las
cosas.
Examina informacin que permite al trabajador buscarle sentido
Nivel 2
a las cosas y proporciona mejoras en las innovaciones que se
Examina y Propone
tengan en una organizacin, construye lenguajes comunes para

tener mayor acceso a la informacin de la clnica.
Integra un trabajo sistemtico durante un determinado lapso para

Nivel 3
Integra Informacin
obtener la mxima y mejor informacin posible de las fuentes

disponibles.
Analiza informacin obtenida en peridicos, revistas, base de

Nivel 4
datos, estudios de mercado; se orienta al diseo de la bsqueda
Analiza Informacin
de la informacin ms all de las preguntas rutinarias o de lo

requerido del puesto.
Aplica rpida y oportunamente la bsqueda de la informacin de

Nivel 5
Aplicacin Rpida y
forma clara y objetiva, a manera de que facilite los procesos, los

cambios productivos y administrativos.
Oportuna
2014.
43
8.2 Gradeado competencias genricas

8.2.1 Responsabilidad
Tabla 1
Valor que est en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las
consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.
Nivel 1
Desarrollan las actividades con la supervisin del jefe inmediato
Responsabilidad mnima en las
y requiere ayuda para la solucin de problemas en sus funciones.
funciones
Nivel 2
Desarrollo de una gama de actividades bajo supervisin rutinaria,
Responsabilidad en la resolucin de
aplica un enfoque de resolucin de problemas y decide cuando se
problemas de rutina
Nivel 3
Responsabilidad personal y de otros
deben resolver los problemas en un nivel superior.

Ejerce una responsabilidad persona, autonoma, planifica su
propio trabajo para cumplir objetivos y procesos; tiene cierto
grado de responsabilidad en relacin al trabajo de otros.
Nivel 4
Desarrolla sus actividades acadmicas y curriculares por iniciativa
Responsabilidad de obtener
con la responsabilidad de cumplir tanto con los plazos
resultados
requeridos, calidad en la elaboracin de las tareas y alcanzar
Satisfactorios
resultados satisfactorios.
Tiene una autoridad y responsabilidad definida en relacin a una
Nivel 5
Responsabilidad de las funciones y
importante rea de trabajo, en donde se incluyen aspectos

tcnicos,
financieros
de
calidad.
Establece
objetivos
actividades que se ejecutan en la
organizacionales y delega responsabilidades. Es responsable de
institucin
las acciones y decisiones adoptadas por s mismo y por

subordinados.
2014.
44
8.2.2. Colaboracin
Tabla 2
Proceso donde se involucre el trabajo de varias personas en conjunto; tanto para conseguir un resultado
imposible o muy difcil de conseguir mediante el trabajo.
Nivel 1
Colaboracin mnima en actividades
Nivel 2
Colaboracin orientada a resultados
Nivel 3
Colaboracin ejemplar
Nivel 4
Vocacin de colaboracin
Predisposicin mnima para realizar actividades extracurriculares

en donde debe trabajar con grupos.
Comprende que las actividades tienen mejores resultados al
contar con la colaboracin de los integrantes del equipo, para lo
cual facilita se cuente con este factor.
Promueve la colaboracin entre compaeros de trabajo a travs
del comportamiento profesional y creacin de un ambiente de
confianza en su entorno.
Destaca por su comportamiento profesional que transmite el
deseo de colaboracin y promueve la confianza entre el grupo
Su comportamiento profesional que transmite el deseo de
Nivel 5
Colaboracin entre grupos y equipos
de trabajo
colaboracin y promueve la confianza entre el grupo. Posee alto

grado de
comprensin hacia los dems, no descuida sus
obligaciones para colaborar con los dems. Sabe interactuar en

colaboracin con grupos internos y externos.
2014.
45
8.2.3. Liderazgo
Tabla 3
Es la capacidad de influir en las personas para la ejecucin de actividades de forma eficiente y eficaz.
Nivel 1
Liderazgo de acuerdo a las funciones
La capacidad para ejecutar las funciones de forma eficiente, con

entusiasmo y en seguimiento de los objetivos de la institucin.
de trabajo
Nivel 2
Liderazgo de influencia a una mejor
labor
Requiere que se realicen las actividades con iniciativa,

entusiasmo, organizacin y debe saber escuchar para tener una
mejor comunicacin y de esta forma influir en sus compaeros de
trabajo a realizar una mejor labor.
La fijacin de objetivos de las funciones que desempea, saber
Nivel 3
Liderazgo basado en objetivos
escuchar para la resolucin de inquietudes, ensear valores,

motivar constantemente
en el aprendizaje y desempeo; y
evaluar los resultados de sus funciones.

Nivel 4
Liderazgo ejemplar en el desarrollo
de funciones
Fijacin de metas para su seguimiento y evaluacin constante,

as como la ejecucin de sus funciones con entusiasmo,
mejoramiento continuo, siendo ejemplar en el desarrollo de sus
actividades.
Establecimiento de objetivos y metas que encaminen hacia el
Nivel 5
buen funcionamiento la clnica mdica y obtencin de resultados
Liderazgo sobre resultados
satisfactorios enfocados en la misin y visn institucional a travs
satisfactorios
de la motivacin constante a sus colaboradores y desempeo de

las funciones de forma ejemplar.
2014.
46
8.2.4. Trabajo en equipo

Tabla 4
Definicin:
Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de formar parte de un grupo y de trabajar
juntos y no de manera individual, la actitud debe ser genuina, cada integrante debe de ser parte de un equipo
funcional, que trabaja en procesos y tareas compartidas.
Coopera, participa de buen grado en el grupo, apoya sus
Nivel 1
decisiones. Realiza la parte de trabajo que le corresponde. Como
Coopera, Participa y Comparte
miembro de un equipo, mantiene informados a los dems y los

tiene al corriente de los temas que lo afectan. Comparte
informacin.
Nivel 2
Solicita la opinin al resto del grupo. Valora sinceramente las
Solicita Opiniones y Actitudes
ideas y experiencias de los dems, mantiene una actitud abierta
Abiertas
para aprender de los otros, incluidos sus pares y subordinados.
Nivel 3
Anima y motiva a los dems. Desarrolla el espritu de equipo.
Anima, Motiva Y Resuelve
Acta para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, buen
Conflictos
clima y espritu de cooperacin. Resuelve los conflictos que se

puedan producir dentro del equipo.
Nivel 4
Promueve Colaboracin
Nivel 5
Fortalece y Expresa
Satisfaccin
Promueve la colaboracin de los distintos equipos, dentro de

ellos y Valora las contribuciones de los dems aunque tengan
diferentes puntos de vista.
Fortalece el espritu de equipo en toda la organizacin. Expresa

satisfaccin personal por los xitos de sus compaeros o de otras
dependencias. Se preocupa por apoyar el desempeo de otras
reas de la empresa, es capaz de sacrificar intereses personales
cuando es necesario.
2014.
47
8.3. Gradeado competencias especificas

8.3.1. Competencia: don de mando
Tabla 1
Se define como la capacidad del individuo para organizar al equipo de trabajo que tiene bajo su
responsabilidad, brindarles las pautas y lineamientos sobre cmo deben realizar su trabajo, bajo
parmetros, pautas comprensivas y que sean acatadas por el personal.
Nivel 1
Don de mando para organizacin del
Demuestra dificultad para organizar a su personal.
personal
Nivel 2
Brinda rdenes precisas, lo cual impide que sus colaboradores
Don de mando e imposicin de
acaten las indicaciones y entiendan cmo debe ser el trabajo a
ordenes
Nivel 3
Don de mando a travs de
planificacin y organizacin
Nivel 4
Don de mando
Avanzado
Nivel 5
Don de mando
especializado
realizar.
Su capacidad de organizacin y planificacin del trabajo es
ptima para la delegacin de actividades a sus subordinados.
Impone su voluntad sobre sus subordinados, obtiene obediencia,
confianza, respeto, colaboracin
y lealtad conduciendo a los
subordinados hacia el logro de los objetivos de la institucin

Demuestra una amplia capacidad para organizar a su equipo de
trabajo. Brinda de forma clara y convincente las pautas para que
el personal a su cargo comprenda bajo qu parmetros se debe
realizar el trabajo. Ello permite que sus subordinados puedan
acatar dichas pautas, logrando alcanzar los objetivos de la
institucin y brindar un servicio de calidad.
2014
48
8.3.2. Manejo de recursos humanos

Tabla 2
Definicin: Es la capacidad para establecer relaciones con sus compaeros a fin de que cada uno pueda
desempear las funciones de su cargo articulando las metas que le competen alcanzar con las metas de
sus compaeros de trabajo y la meta final de la organizacin. Implica establecer relaciones de
cooperacin y preocupacin no slo por las propias responsabilidades sino tambin por las del
resto del equipo de trabajo.
Nivel 1
Escaso apoyo con
sus compaeros de trabajo
Nivel 2
Apoyo al
equipo
de trabajo en forma
obligatoria
Nivel 3
Apoyo frecuente en
trabajo de equipo
Demuestra una escasa colaboracin
para con el trabajo de
sus compaero.
Apoya al resto del equipo cuando es obligado a ello o cuando ve

que, de lo contrario, su permanencia en la empresa estara en
peligro.
Frecuentemente antepone sus objetivos personales,
pero si se ejerce alguna presin sobre l podra demostrar
cierta iniciativa para colaborar en la consecucin de una meta
comn.
Nivel 4
Articulacin de
funciones con sus
Logra un alto nivel de desempeo, articulando sus propias

funciones con las funciones de sus compaeros de equipo.
compaeros de equipo
Nivel 5
Demuestra
una
fuerte
preocupacin
por
conseguir los
Esfuerzo en equipo
objetivos de su cargo y porque sus compaeros consigan los
para alcanzar los objetivos
suyos, para as poder llegar a una meta comn. Demuestra un
y metas
fuerte sentido de colaboracin para con sus compaeros.
2014.
49
Tabla 3
Para optimizar el uso de los recursos y alcanzar los objetivos propuestos es indispensable poseer los
conocimientos y la experiencia para poder analizar y disear formas de control y direccin.
Nivel 1
Establecimiento de actividades y
tiempos necesarios
Requiere el establecimiento de actividades prioritarias
determinar el tiempo que le tomar realizar cada tarea, evitando

la realizacin de tareas innecesarias o que no le corresponden en
sus funciones.
Nivel 2
Establecimiento de actividades y tiempos necesarios para su
ejecucin, as mismo se deben coordinar las actividades para la
tiempos en base a metas y objetivos

claros de trabajo
realizacin de trmites en fechas
establecidas y evitar
improvisaciones en la ejecucin de labores que impidan alcanzar

las metas y objetivos de la institucin.
Establecimiento de la administracin del tiempo a travs de
Nivel 3
cronogramas que permitan la ejecucin correcta
de las
Establece mecanismos para
actividades en los salones de clase en base a la planificacin
maximizar el tiempo.
elaborada por el docente para evitar la prdida de tiempo y

brindar una educacin efectiva.
Nivel 4
Define esquemas, reas, prioridades y
tiempo
Administrar el tiempo de forma efectiva en cada una de las

actividades diarias, los horarios a utilizar y la elaboracin de
cronogramas de las actividades de la institucin en base al plan
operativo anual.
Administracin del tiempo a travs del establecimiento de
Nivel 5
horarios y fechas a las actividades administrativas, docentes y
Organizar y distribuye
operativas de la institucin para la evaluacin de resultados
adecuadamente los tiempos para las
obtenidos.
actividades diarias
FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No. 4 rea de especializacin de Recurso Humano
2014.
50
8.3.4 Colaboracin al cliente interno y externo

Tabla 4
Una empresa que comercializa productos y servicios, no solamente tiene los clientes de la puerta hacia
fuera (externos), la gente involucrada con la empresa tambin son clientes (internos) por lo que se deben
satisfacer las necesidades de afiliacin, seguridad monetaria y necesidades mayoritarias fcilmente
identificadas a travs de la asistencia a cada uno de los clientes.
Nivel 1
Colaboracin mnima
Nivel 2
Colaboracin estndar y de poca
Tiene el mnimo deseo e iniciativa de apoyo extra a los pacientes

y compaeros de trabajo.
Brinda el apoyo requerido por los pacientes, y compaeros de
trabajo en forma estndar y con poca cortesa.
cortesa
Nivel 3
Colaboracin adecuada
Nivel 4
Disposicin de colaboracin
Identifica las necesidades del cliente, en ocasiones se anticipa a

ellas aportando soluciones que requieren y demuestra inters por
atender con rapidez, y brinda la colaboracin adecuada.
Disponibilidad en cualquier momento para brindar el apoyo que
requieran los pacientes y compaeros, demostrando iniciativa
para las diferentes actividades donde requieran su apoyo,
obteniendo un el mximo aprovechamiento de los recursos.
Crea necesidades en el cliente para que lo reconozca y logra que
Nivel 5
Colaboracin de valor agregado
el cliente aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros. Se

muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es
muy corts. Muestra inquietud por conocer con exactitud el
punto de vista y las necesidades del cliente.
FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No.4 rea de especializacin de Recurso
Humano 2014.
51
8.3.5 Capacidad de planificacin y organizacin

Tabla 5
La capacidad de planificar y organizar consiste en establecer metas y objetivos, estableciendo tiempos
para desempear las funciones de la institucin de forma adecuada.
Nivel 1
Planifica las actividades que realiza diariamente para organizar la
Planificacin y organizacin diaria
forma en que va desempear sus funciones en base a los horarios
de funciones
establecidos por la unidad de servicios mdicos.

Planificacin y organizacin de las actividades para distribucin
Nivel 2
de los recursos, establecimiento de objetivos, metas y realizacin
Planificacin y organizacin de
de trmites administrativos en fechas establecidas por la
actividades
legislacin guatemalteca.
Para fechas establecidas

Nivel 3
Planificacin y organizacin anual
efectiva
Nivel 4
Planificacin y organizacin de
contenidos, estrategias y recursos.
Nivel 5
Planificacin y organizacin
estratgica para alcanzar resultados
Planificacin de actividades
con el objetivo de establecer
estrategias constantes para brindar mejor servicio mdicos.

Dentro de la unidad medica
Capacidad de planificacin para organizar actividades medicas,

combinando
el
conjunto
de
contenidos,
opciones
metodolgicas, estrategias, textos y materiales para secuenciar

las actividades que han de realizar.
Planificar las actividades para analizar, disear, implementar
acciones y obtener los resultados deseados por la unidad de
servicios mdicos a travs de la organizacin de mtodos, textos,
actividades y lineamientos establecidos por el ministerio de salud
2014.
52

Tabla 6
Para optimizar el uso de los recursos y alcanzar los objetivos propuestos es indispensable poseer los
conocimientos y la experiencia para poder analizar y disear formas de control y direccin.
Nivel 1
tiempos necesarios
Requiere el establecimiento de actividades prioritarias
determinar el tiempo que le tomar realizar cada tarea, evitando

la realizacin de tareas innecesarias o que no le corresponden en
sus funciones.
Nivel 2
Establecimiento de actividades y tiempos necesarios para su
ejecucin, as mismo se deben coordinar las actividades para
tiempos en base a metas y objetivos
brindar servicio mdico y evitar improvisaciones en la ejecucin
claros de trabajo
de labores que impidan alcanzar las metas y objetivos de la

unidad de servicios mdicos.
Nivel 3
Establece mecanismos para
maximizar el tiempo.
Nivel 4
Define esquemas, reas, prioridades y
tiempo
Establecimiento de la administracin del tiempo a travs de

cronogramas que permitan la ejecucin correcta
de las
actividades en las reas de la unidad en base a la planificacin

elaborada por el colaborador para evitar la prdida de tiempo.
Administrar el tiempo de forma efectiva en cada una de las
actividades diarias, los horarios a utilizar y la elaboracin de
cronogramas de las actividades de la institucin en base al plan
operativo anual.
Nivel 5
Administracin del tiempo a travs del establecimiento de
Organizar y distribuye
horarios y fechas a las actividades administrativas y operativas
adecuadamente los tiempos para las
de la institucin para la evaluacin de resultados obtenidos.
actividades diarias
2014.
53
8.3.7 Competencia: trabajo en equipo

Tabla 7
Es la capacidad para establecer relaciones con sus compaeros a fin de que cada uno pueda desempear
las funciones de su cargo articulando las metas que le competen alcanzar con las metas de sus
compaeros de trabajo y la meta final de la organizacin. Implica establecer relaciones de cooperacin y
preocupacin no slo por las propias responsabilidades sino tambin por las del resto del equipo de
trabajo.
Nivel 1
Escaso apoyo con sus compaeros de
trabajo
Demuestra una escasa colaboracin para con el trabajo de sus

compaero.
Nivel 2
Apoya al resto del equipo cuando es obligado a ello o cuando ve
Apoyo al equipo de trabajo en forma
que, de lo contrario, su permanencia en la empresa estara en
obligatoria
Nivel 3
Apoyo frecuente en trabajo de equipo
Nivel 4
Articulacin de funciones con sus
compaeros de equipo
Nivel 5
Esfuerzo en equipo para alcanzar los
objetivos y metas
peligro.
Frecuentemente antepone sus objetivos personales, pero si se
ejerce alguna presin sobre l podra demostrar cierta iniciativa
para colaborar en la consecucin de una meta comn.
Logra un alto nivel de desempeo, articulando sus propias
funciones con las funciones de sus compaeros de equipo.
Demuestra una fuerte preocupacin por conseguir los objetivos
de su cargo y porque sus compaeros consigan los suyos, para as
poder llegar a una meta comn. Demuestra un fuerte sentido de
colaboracin para con sus compaeros.
2014.
54
8.3.8 Comunicacin efectiva

Tabla 8
Capacidad de escuchar y de expresarse de manera clara y directa. Con el objeto de lograr coordinarse
adecuadamente con los otros.
Nivel 1
Es capaz de escuchar activamente o concentradamente al otro.
Personal
Nivel 2
Da y acepta retroalimentacin de su equipo de trabajo.
en el equipo de trabajo
Nivel 3
en forma horizontal y vertical
Manifiesta claridad en su comunicacin tanto en relaciones

horizontales y verticales.
Nivel 4
Promueve la comunicacin en su equipo de trabajo, expresa sus
Comunicacin clara y directa
ideas sin afectar u ofender a otros es decir habla de forma clara y

directa.
Nivel 5
y directa con el equipo
Permite una comunicacin directa con los integrantes de su

equipo de trabajo.
2014.
55
8.3.9 Competencia: orden y limpieza

Tabla 9
Desempea las actividades referentes al buen mantenimiento y limpieza de las instalaciones, cumple con
los programas de limpieza asignados.
Nivel 1
Poseer actitud de responsabilidad en el cumplimiento de las
Actitud responsable en funcin de
tareas previamente establecidas.
sus tareas
Nivel 2
Vocacin de atencin y servicio
Vocacin de realizar todas las tareas asignadas con actitud

servicial y atenta, amabilidad con los dems.
Nivel 3
Aumenta la calidad de sus aportes incorporando formas
Calidad en las labores de orden y
productivas en la realizacin de sus tareas.
limpieza
Nivel 4
Eficiencia y eficacia de labores
Nivel 5
Habilidad tcnica
Mantiene constante comunicacin con sus superiores para lograr

cumplir eficientemente con sus labores.
Habilidades generales de plomera, electricidad, carpintera que

permitan realizar reparaciones leves que se presenten.
FUENTE: Elaboracin propia investigacin de campo, Grupo No. 4 rea de especializacin de Recurso Humano
2014.
56
9. Descriptor de puestos por competencias

9.1 Director de clnica mdica
Director de clnica mdica
Ttulo del puesto:
Cdigo del puesto:
Fecha: 02 octubre de 2014
Salario mensual en
Q12,000.00
Nombre y apellidos del titular
DR. Alejandro Figueroa
Departamento / Divisin
Unidad servicios mdicos
rea
Clnica mdica
Ttulo del superior inmediato
DR. Roberto Ubico

Equipo de trabajo No. 04 especializacin de
Elaborado por
I.
ORGANIGRAMA
RRHH 2014
57

Objetivos
Clientes
Organizacin
Prestar
servicios
Internos
de
calidad,
Relaciones con el gerente de recursos
administrar y coordinar la clnica
humanos, con los colaboradores de cada
mdica
una de las reas de la clnica mdica.
rea
Externos
Planificar, delegar actividades y
Relaciones con el IGSS y centros de
dirigir a las personas que tiene a su
salud de ingenios asociados.
cargo para realizar un buen trabajo

en equipo dentro de la clnica
mdica del ingenio Madre Tierra
Posicin
El puesto de trabajo es de alto mando por lo que le corresponde las siguientes actividades:
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades que se realizan dentro de la

clnica mdica con el objetivo de brindar buena salud a los colaboradores y familia de
los mismos.
Asesorar a la clnica mdica en la implementacin de diferentes planes, polticas de

desarrollo institucional.
Planificar, Organizar y dirigir el trabajo de la clnica mdica
rea de anlisis
operacional y tcnica de la Unidad.

Analizar y evaluar los resultados de los rendimientos de las metas y objetivos sobre la
calidad del servicio que se presta a los colaboradores y a la familia de estos.
58
Coordinar y apoyar la seguridad ocupacional erradicacin y control de vectores.
Mantener buenas relaciones con el IGGS y los Hospitales cercanos.

Condiciones laborales
Competencias
Competencias
mbito laboral
El desarrollo de actividades del coordinador
bsicas
es dentro de la clnica mdica
Aplicacin
con
buena
iluminacin
ventilacin.
al 1
de 1
Localizacin de la 1
matemticas
Descripcin de oficinas
Oficina
de 1
Dominio de lectura
Adaptacin
ambiente
Descripcin jefe
Dominio
Gerente general de recursos humanos
escritura
Jefe inmediato
Comunicacin oral
Horario
07:00 a 16:40 horas.
Personal a su cargo
informacin
Competencias
Nivel
Medico I
genricas
Medico II
Planificacin
Tcnico laboratorito
Administracin
Odontloga
actividades y toma de
Tcnico Dental
decisiones
Asistente Dental
Gestin de calidad
1 2 3 4
Tcnico de Vectores
Trabajo en equipo
1 2 3 4
Enfermero profesional
Disposicin servicio 1 2 3 4
Enfermero I
al cliente
Enfermero II
Productividad
1 2 3 4
Enfermero III
Innovacin
1 2 3 4
Contador General U.M.
1 2 3 4
de 1 2 3 4
59
Encargado de Bodega
Uso de tecnologa
Encargado de Facturacin
Conservacin
Jardinero Y Piloto
medio ambiente
1 2 3 4
del 1 2 3 4
Limpieza y Mantenimiento
Competencias
Nivel
Tipo de Personal
especficas
Viaja
Don de mando
1 2 3 4
Si
Manejo de recursos 1 2 3 4
Viticos
humanos.
Q 130
Toma de decisiones
Gasolina
Si
Responsabilidades
Equipo y herramientas de oficina
Equipo de cmputo y equipo mdico.
Fondos en efectivo
No
Cheques
No
Documentacin confidencial
No
Criterios de desempeo (Opcional)
1 2 3 4
60
IV. ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL

Competencias adquiridas a travs de
Aspectos personales
Bachiller en
Nivel medio
ciencias y letras
Nivel universitario
Mdico general
Presentacin
Excelente
Disponibilidad de horario
Si
Licencia de conducir
Si
En administracin
de clnica
Maestra
hospitalaria
salud ocupacional
Cualidades personales
e industrial y
Cursos adicionales
buenas practica
de manufactura y
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Honestidad
las ISSO
Idiomas adicional
Ingles
Microsoft office
Paquetes
computacin
de
Adobe Reader X
Pro actividad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando
Habilidades fsicas y tcnicas

Administracin,
Si
Oral
coordinacin y
Experiencia en
direccin de
personal y
experiencias en
Escrita
medicina mdica.
Tiempo
experiencia
de 2
aos
agroindustria
en
Si
61
9.2. Mdico General I

I.
Ttulo del puesto:
Mdico General I
Cdigo del puesto:
Fecha: 02 de octubre de 2014
Salario mensual en
Q10.000.00
DR. Jorge Navarijo
rea
Clnica mdica

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH 2014
62
II.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Brindar servicios mdicos de buena calidad
Relaciones con el coordinador de la

clnica mdica y con los compaeros de
rea
Consultas mdicas. Procedimientos
trabajo.
quirrgicos y elaboracin de recetas.
Externos
Familia y colaboradores del ingenio
Madre Tierra
Posicin
Brindar un excelente servicio mdico a los pacientes y a los colaboradores del
Elaborar recetas mdicas acertadas.
mbito laboral
Competencias
Competencias
El desarrollo de las actividades es dentro de
bsicas
la clnica mdica.
Aplicacin
Nivel
de 1
al 1
de 1
matemticas
oficina con buena ventilacin e
Dominio de lectura
iluminacin
Adaptacin
Descripcin jefe
ambiente
Dominio
Jefe inmediato
escritura
Horario
Comunicacin oral
07:00 a 16:40
Localizacin de la 1
Personal a su cargo
informacin
En ausencia del mdico director el

asume el cargo de director mdico
63
Tipo de Personal
Operativo
Competencias
Viaja
genricas
Si
Planificacin
Viticos
Administracin
Q 130
Actividades
Gasolina
No
Responsabilidades
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Gestin de calidad
1 2 3 4
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
y 1 2 3 4
Disposiciones
Equipos y herramientas de oficina
Servicio al Cliente
Equipo de cmputo
Productividad
1 2 3 4
Fondos en efectivo
Innovacin
1 2 3 4
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
del 1 2 3 4
No
Cheques
Conservacin
No
Medio Ambiente
Competencias
Si
Nivel
especficas
Uso y utilizacin de 1 2 3 4
instrumentos
mdicos
Conocimientos
1 2 3 4
agroindustriales
III.
ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL
64
Aspectos personales
Nivel medio
Perito Contador
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
Mdico general
Si
Maestra
No
Si
Cursos adicionales
Idiomas adicional
No
No
Microsoft office
Paquetes
computacin
de
Adobe Reader X
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
Si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando

Si
Oral
Experiencia en
Atencin medica
Escrita
Tiempo
experiencia
de 2
aos
industria
agro
Si
65
9.3. Mdico General II
I.
Ttulo del puesto:
Mdico General II
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q9,000.00
DR. Heder Chavajay
rea
Clnica mdica

RRHH 2014
Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
66
III.
Cuerpo de la descripcin de puestos
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Brindar servicios mdicos de buena calidad

clnica mdica y con los compaeros de
rea
Consultas mdicas. Procedimientos
trabajo.
quirrgicos y elaboracin de recetas.
Externos
Madre Tierra
Posicin
Brindar un excelente servicio mdico a los pacientes y a los colaboradores del
Elaborar recetas mdicas acertadas.
mbito laboral
Competencias
Competencias
bsicas
la clnica mdica.
Aplicacin
Nivel
de 1
al 1
de 1
matemticas
oficina con buena ventilacin e
Dominio de lectura
iluminacin
Adaptacin
Descripcin jefe
ambiente
Dominio
Jefe inmediato
escritura
Horario
Comunicacin oral
07:00 a 16:40
Localizacin de la 1
Personal a su cargo
informacin
No
67
Tipo de Personal
No
Competencias
Viaja
genricas
Si
Planificacin
Viticos
Administracin
Q 130
Actividades
Gasolina
No
Responsabilidades
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Gestin de calidad
1 2 3 4
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
y 1 2 3 4
Disposiciones
Servicio al Cliente
Equipo de cmputo
Productividad
1 2 3 4
Fondos en efectivo
Innovacin
1 2 3 4
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
del 1 2 3 4
No
Cheques
Conservacin
No
Medio Ambiente
No
Competencias
Nivel
especficas
Uso y utilizacin de 1 2 3 4
instrumentos
mdicos
Conocimientos
agroindustriales
1 2 3 4
68

Maestro
Aspectos personales
de
Educacin
Nivel medio
Presentacin
Excelente
Primaria
Nivel universitario
Mdico general
Si
Maestra
No
Si
Cursos adicionales
Idiomas adicional
No
No
Microsoft office
Paquetes
computacin
de
Adobe Reader X
Orden
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
Si
experiencia
Si
humanas
Don
de
mando
Si
Atencin medica
Escrita
Tiempo
Relaciones

Oral
Experiencia en
Si
Honestidad
de 2 aos en
agroindustria
Si
69
9.4. Mdico Odontlogo

I.
Ttulo del puesto:
Mdico Odontloga
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q10,000.00
Dbora de Martnez
rea
Clnica odontolgica

RRHH 2014
Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
70
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Atencin y asistencia y servicio
Relaciones con el director de Clnica
odontolgico
Mdica y compaeros de trabajo
familia
colaboradores de Ingenio Madre
Externos
Tierra.
Proveedores de materiales, y servicios

tercerizados.
rea
Realizacin y servicios dentales con
el objetivo de brindar una buena
salud bucal.
Posicin
El puesto de trabajo es de mando medio, por lo cual corresponden las siguientes
actividades.
Revisar, coordinar y atender, todas las consultas y urgencias de los
colaboradores de Ingenio Madre Tierra.
Organizar y proveer de una atencin especializada a los pacientes y
colaboradores del Ingenio Madre Tierra.
Atender y solventar toda necesidad y consulta de los colaboradores de dicha
institucin.
71
Competencias
mbito laboral
Competencias
Nivel
El desarrollo y ejecucin de las
bsicas
actividades del Mdico Odontlogo,
Aplicacin
es dentro de la Clnica Mdica
matemticas
Dominio de lectura
Oficina con buena iluminacin y
Adaptacin
ventilacin
ambiente
Descripcin jefe
Dominio
escritura
al 1
de 1
Horario
Localizacin de la 1
7:00 am 16:40 pm
informacin
Jefe Inmediato
de 1
Comunicacin oral
Personal a su cargo
Tcnico dental
Competencias
Asistente dental
genricas
Tipo de Personal
Planificacin
Operativo
Administracin
Viaja
Actividades
Si
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Gestin de calidad
1 2 3 4
Viticos
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
Q 130
Disposiciones
y 1 2 3 4
Gasolina
Servicio al Cliente
Productividad
1 2 3 4
Innovacin
1 2 3 4
No
72
Responsabilidades
Uso de Tecnologa
Conservacin
Computadora, calculadora, internet,
Medio Ambiente
1 2 3 4
del 1 2 3 4
fax, scanner libros de inventarios

Fondos en efectivo
No
Competencias
especficas
Cheques
Conocimientos
No
procesos
odontolgicos
No
Servicio
especializado
odontolgicos
Nivel
y 1 2 3 4
1 2 3 4
73

Bachiller en
Nivel medio
ciencias y letras
Nivel universitario
Medico
odontlogo
No
Maestra
Cursos adicionales
Idiomas adicional
No
No
Microsoft office
Paquetes
de
computacin
Adobe Reader X
Aspectos personales
Presentacin
Excelente
Si
si
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando

Procesos
Experiencia en
Tiempo
experiencia
odontolgicos
de
2 aos
Oral.
Si
Si
74
9.5. Tcnico Dental

I.
Ttulo del puesto:
Tcnico Dental
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q3,000.00
Betty Ramos
rea
Clnica odontolgica
DRA Dbora Donado

Elaborado por
II. ORGANIGRAMA
RRHH 2014
75
III.
Objetivos
Organizacin
Clientes
Internos
Brindar una excelente atencin
Coordinador de clnica mdica jefe
odontolgica.
inmediato y compaeros de trabajo.

Externos
rea
Realizar servicios odontolgicos y

Madre Tierra y proveedores.
relaciones con proveedores.

Posicin
Preparar todo los instrumentos odontolgicos y prevencin, diagnstico y tratamiento
de las enfermedades y condiciones que afectan los tejidos que dan soporte a los
rganos dentarios.
76
Competencias
mbito laboral
Competencias
El desarrollo de las actividades es
bsicas
dentro la clnica odontolgica
Aplicacin
matemticas
Clnica
con
buena
iluminacin
ventilacin.
Nivel
de 1
al 1
de 1
Dominio de lectura
Adaptacin
ambiente
Descripcin del jefe
Dominio
DRA. Dbora Donado
escritura
Jefe inmediato
Comunicacin oral
Horario
Localizacin de la 1
07:00 a 16:40 horas
informacin
Personal a su cargo
Asistente dental
Tipo de Personal
Operativo
Competencias
Viajaa
genricas
No
Planificacin
Viticos
Administracin
No
Gasolina
decisiones
No
Gestin de calidad
1 2 3 4
Trabajo en equipo
1 2 3 4
Responsabilidades
Equipo de computo
Fondos en efectivo
No
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
al cliente
Productividad
1 2 3 4
Innovacin
1 2 3 4
77
Cheques
Uso de tecnologa
No
Conservacin
medio ambiente
1 2 3 4
del 1 2 3 4
No
Competencias
Nivel
especficas
Uso y cuidado de los 1 2 3 4
instrumentos
odontolgicos
Conocimientos
1 2 3 4
deontolgicos

Perito
Nivel medio
administracin
Aspectos personales
en
Presentacin
Excelente
de empresas
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
No
Cursos adicionales
Idiomas adicional
Tcnico dental
No
Orden
Si
Responsabilidad
Si
Honestidad
Relaciones
humanas
Si
Si
78
Microsoft office
Paquetes
de
computacin
Adobe Reader X
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
Si
Don
de
mando
No

Procesos de
clnica
Experiencia en
odontolgica
Tiempo
Si
Oral
de
experiencia
Escrita
2 aos
Si
9.6. Asistente Dental

I.
Ttulo del puesto:
Asistente Dental
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q2,700.00
Petronila col
rea
Clnica odontolgica
DRA. Dbora Donado

Elaborado por
RRHH 2014
79
II.
III.
ORGANIGRAMA
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Brindar servicios odontolgicos de buena
relaciones con el coordinador de la
calidad
unidad medica y con los compaeros de

trabajo y su jefa inmediato
rea
Preparar al paciente para su consulta,
Externos
colocndole
el
equipo
necesario
realizar el servicio odontolgico
para
Madre Tierra
Posicin
Preparar a los pacientes con el objetivo de realizar una buena consulta odontolgica.
80
mbito laboral
Competencias
Competencias
El desarrollo de las actividades del asistente
bsicas
dentales a dentro de la clnica odontolgica.
Aplicacin
Nivel
de 1
al 1
de 1
matemticas
Oficina con buena ventilacin e
Dominio de lectura
iluminacin
Adaptacin
Descripcin jefe
ambiente
DRA. Dbora Donado
Dominio
Horario
escritura
07:00 a 16:40
Comunicacin oral
Personal a su cargo
Localizacin de la 1
No
informacin
Tipo de Personal
Operativo.
Competencias
Nivel
genricas
Viaja
Planificacin
1 2 3 4
No
Administracin
de 1 2 3 4
Viticos
Actividades
No
Gestin de calidad
1 2 3 4
Gasolina
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
No
Disposiciones
y 1 2 3 4
Responsabilidades
Servicio al Cliente
Productividad
1 2 3 4
Equipo de cmputo
Innovacin
1 2 3 4
Fondos en efectivo
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
No
Conservacin
del 1 2 3 4
Cheques
Medio Ambiente
No
81
Competencias
No
especficas
Nivel
Buena comunicacin 1 2 3 4
y servicio
Preparacin
y 1 2 3 4
colocacin de equipo
odontolgico

Bachiller
Nivel medio
Aspectos personales
en
ciencias y letras
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
No
Cursos adicionales
Idiomas adicional
No
No
Microsoft office
Paquetes
computacin
de
Adobe Reader X
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
Si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando

Relaciones
Experiencia en
Humanas
procesos
Oral
y
Escrita
Si
No
82
odontolgicos.
Tiempo
experiencia
de
2 aos
Si
83
9.8. Tcnico laboratorio clnico

I. IDENTIFICACIN DEL PERFIL LABORAL
Ttulo del puesto:
Tcnico de laboratorio clnico
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q4,000.00
Oscar Rojas
rea
Laboratorio clnica

RRHH 2014
Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
84
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Realizacin de muestras y exmenes de
Relaciones con el director de la clnica
salud.
mdica y compaeros de trabajo

rea
Externos
Realizacin de muestras mdicas y anlisis
de resultados de los distintos exmenes de
Madre Tierra.
salud.
Posicin
Realizar muestras de laboratorio clnico, recopilar, tabular la informacin para la realizacin
de los anlisis del mismo.
Competencias
Competencias
mbito laboral
bsicas
la organizacin en el rea de laboratorio
Aplicacin
clnico
matemticas
con buena iluminacin
ventilacin
de 1
al 1
de 1
Localizacin de la 1
Dominio de lectura
Laboratorio
Nivel
Adaptacin
ambiente
Descripcin jefe
Dominio
escritura
Jefe inmediato
Comunicacin oral
Horario
07:00 a 17:40 horas.
informacin
85
Personal a su cargo
No
Competencias
Nivel
genricas
Tipo de Personal
Operativo.
Planificacin
Administracin
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Viaja
No
decisiones
Viticos
Gestin de calidad
1 2 3 4
No
Trabajo en equipo
1 2 3 4
Gasolina
No
al cliente
Responsabilidades
Equipo de laboratorio y de cmputo
Productividad
1 2 3 4
Innovacin
1 2 3 4
Uso de tecnologa
1 2 3 4
del 1 2 3 4
Fondos en efectivo
Conservacin
No
medio ambiente
Cheques
No
Competencias
especficas
Si
Interpretacin
Nivel
de 1 2 3 4
anlisis de muestras
de laboratorio
Utilizacin
mantenimiento
de
equipos
de
laboratorio
y 1 2 3 4
86

Tcnico
Nivel medio
Aspectos personales
de
laboratorio clnico
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
Si
Cursos adicionales
Idiomas adicional
No
No
Microsoft office
Paquetes de
Adobe Reader X
computacin
Orden
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
Si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando

Realizacin
Experiencia en
anlisis
y Oral
de
muestras
de Escrita
Si
laboratorio.
Tiempo
experiencia
de
2 aos MSPAS
Si
87
9.9. Enfermero profesional

I.
Ttulo del puesto:
Cdigo del puesto:
Fecha: 02 de octubre del 2014
Salario mensual en
Q4,000.00
Irving Miranda
rea
Enfermera

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH
88

Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Atencin medica pediatra y
Relacin con el
director de clnica
Capacitacin a los auxiliares de enfermera.
mdica y con los compaeros de

trabajo.
rea
Externos
Preparacin,
ejecucin
coordinacin,
y
evaluacin
Proveedores y visitadores mdicos
de
actividades de enfermera en clnica

mdica.
Posicin
Brindar servicios mdicos a las familias y colaboradores del ingenio Madre Tierra
Planeacin de jornadas mdicas y charlas a enfermeros
Monitoreo y control de manejo de calidad de atencin de enfermera. Al personal
zafrero
Supervisar el trabajo de los enfermeros
89
Competencias
mbito laboral
Competencias
bsicas
actividades
Aplicacin
del
Enfermero
Nivel
de 1
al 1
de 1
Descripcin jefe
Localizacin de la 1
informacin
profesional es en la clnica de
matemticas
servicios mdicos.
Dominio de lectura
Adaptacin
ambiente
Dominio
ventilacin.
escritura
Comunicacin oral
Jefe Inmediato.
Competencias
Horario
genricas
07:00 am 16:40 pm
Planificacin
Personal a su cargo
Administracin
Enfermeros I, II, y III
Actividades
Tipo de Personal
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Gestin de calidad
1 2 3 4
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
y 1 2 3 4
Productividad
1 2 3 4
Viticos
Innovacin
1 2 3 4
Q 130
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
Operativo
Disposiciones
Viaja
Servicio al Cliente
Si
90
Conservacin
del 1 2 3 4
Medio Ambiente
Gasolina
No
Responsabilidades
Competencias
Nivel
especficas
Monitoreo y control 1 2 3 4
Instrumentos de enfermera.
de manejo de calidad
Fondos en efectivo
de
No
Cheques
No
Si
atencin
enfermera.
de
91

Aspectos personales
Perito en
Administracin
Nivel medio
Presentacin
Excelente
de Empresas
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
No
Cursos adicionales
Idiomas adicional
Si
No
Microsoft office
Paquetes
de
computacin
Adobe Reader X
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando
Habilidades, fsicas y tcnicas

Si
Oral.
Aiepi y SSO
Experiencia en
Escrita
Tiempo
experiencia
de
2 aos
Si
Si
92
9.10. Enfermero I
I.
Ttulo del puesto:
Enfermero I
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q2,800.00
Marvin Edilberto Prez
rea
Clnica mdica
Enfermero profesional Irving Miranda

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH
93
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Preparar al paciente y manejo de
equipo mdico.
clnica mdica y con sus compaeros de
rea
trabajo.
Toma y anotacin de signos vitales,

peso
y talla
informes.
y realizacin de
Externos
Relaciones
con
la
familia
colaboradores del ingenio madre tierra
Posicin
Brindar un buen servicio a las familias y colaboradores del ingenio Madre
Tierra
Atender todas las emergencias que se presentan el rea medica
Utilizacin y conservacin de las herramientas mdicas.
Trabajar en equipo en la realizacin de las consultas.
94
Competencias
mbito laboral
Competencias
bsicas
actividades del Enfermero es en la
Aplicacin
clnica de servicios mdicos.
matemticas
Nivel
de 1
al 1
de 1
Localizacin de la 1
Dominio de lectura
Adaptacin
ambiente
ventilacin.
Dominio
escritura
Descripcin jefe
Enfermero
profesional
Miranda
Comunicacin oral
Irwin
informacin
Jefe inmediato
Horario
Competencias
07:00 am 16:40 pm
genricas
Personal a su cargo
Planificacin
No
Administracin
Tipo de Personal
Actividades
Operativo
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Gestin de calidad
1 2 3 4
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
y 1 2 3 4
Viaja
Disposiciones
si
Servicio al Cliente
Viticos
Productividad
1 2 3 4
Q 130
Innovacin
1 2 3 4
Gasolina
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
del 1 2 3 4
No
Responsabilidades
Conservacin
Medio Ambiente
95

Equipos e instrumentos de
Competencias
enfermera.
especficas
Fondos en efectivo
Saturaciones,
No
de
Cheques
canalizacin
No
extraccin de puntos
Manejo y utilizacin
No
de
signos
medicas
Nivel
toma 1 2 3 4
vitales,
y
herramientas
96

Aspectos personales
Bachiller en
Nivel medio
ciencias y letras
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
No
Cursos adicionales
Idiomas adicional
No
No
Microsoft office
Paquetes
de
computacin
Adobe Reader X
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando
Habilidades
Saturaciones toma Oral.
de signos vitales,
Si
canalizacin,
Experiencia en
extraccin
de
puntos, etc.
Tiempo
experiencia
de
2 aos
Escrita
Si
Si
97
9.11. Enfermero II
I.
Ttulo del puesto:
Enfermero II
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q2,800.00
Eli Estrada
rea
Clnica mdica
Enfermero profesional Irving Miranda

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH
98
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Preparar al paciente
y manejo de
equipo mdico.
rea
trabajo.

peso y talla
y realizacin de
informes.
Externos
Relaciones
con
la
familia
colaboradores del ingenio madre tierra
Posicin
Tierra
Competencias
mbito laboral
Competencias
bsicas
actividades del Enfermero es en la
Aplicacin
matemticas
Nivel
de 1
Dominio de lectura
99
Adaptacin
ambiente
ventilacin.
Dominio
al 1
de 1
escritura
Descripcin jefe
Comunicacin oral
Enfermero profesional Irwin
Localizacin de la 1
Miranda
informacin
Jefe inmediato
Horario
Competencias
07:00 am 16:40 pm
genricas
Personal a su cargo
Planificacin
No
Administracin
Tipo de Personal
Actividades
Operativo
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Gestin de calidad
1 2 3 4
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
y 1 2 3 4
Viaja
Disposiciones
No
Servicio al Cliente
Viticos
Productividad
1 2 3 4
No
Innovacin
1 2 3 4
Gasolina
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
del 1 2 3 4
No
Responsabilidades
Conservacin
Medio Ambiente

Equipos e instrumentos de
Competencias
enfermera.
especficas
Fondos en efectivo
Saturaciones,
No
Cheques
No
de
signos
canalizacin
Nivel
toma 1 2 3 4
vitales,
y
extraccin de puntos
100
Manejo y utilizacin
No
de
herramientas
medicas

Aspectos personales
Tercero Bsico y
Nivel medio
Enfermero
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
Si
Cursos adicionales
Idiomas adicional
No
No
Microsoft office
Paquetes
de
computacin
Adobe Reader X
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando

de signos vitales,
Si
canalizacin,
Experiencia en
extraccin
de
puntos, etc.
Tiempo
experiencia
de
2 aos
Escrita
Si
Si
101
9.12. Enfermero III
I.
Ttulo del puesto:
Enfermero III
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q2,800.00
Carolina Del Cid
rea
Clnica mdica
Enfermero Profesional Irving Miranda

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH
102
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Preparar al paciente
y manejo de
equipo mdico.
rea
trabajo.

peso y talla
y realizacin de
informes.
Externos
Relaciones
con
la
familia
colaboradores del ingenio Madre Tierra
Posicin
Tierra
Competencias
mbito laboral
Competencias
bsicas
actividades del enfermero es en la
Aplicacin
matemticas
Nivel
de 1
al 1
Dominio de lectura
Adaptacin
ambiente
103
ventilacin.
Dominio
de 1
escritura
Descripcin jefe
Comunicacin oral
Localizacin de la 1
Irwin Miranda
informacin
Jefe inmediato
Horario
Competencias
07:00 am 16:40 pm
genricas
Personal a su cargo
Planificacin
No
Administracin
Tipo de Personal
Actividades
Operativo
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Gestin de calidad
1 2 3 4
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
y 1 2 3 4
Viaja
Disposiciones
si
Servicio al Cliente
Viticos
Productividad
1 2 3 4
Q 130
Innovacin
1 2 3 4
Gasolina
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
del 1 2 3 4
No
Conservacin
Medio Ambiente
Responsabilidades
Competencias
Equipos
especficas
instrumentos
de
enfermera.
Saturaciones,
Fondos en efectivo
de
No
Cheques
No
signos
Nivel
toma 1 2 3 4
vitales,
canalizacin
extraccin de puntos
Manejo y utilizacin
de herramientas
104
medicas
No

Aspectos personales
Nivel medio
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
No
Cursos adicionales
Idiomas adicional
No
No
Microsoft office
Paquetes
de
computacin
Adobe Reader X
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
Si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando

de signos vitales,
Si
canalizacin,
Experiencia en
extraccin
de
puntos, etc.
Tiempo
experiencia
de
2 aos
Escrita
Si
Si
105
9.13. Contador general de unidad de servicios mdicos
I.
Ttulo del puesto:
Contador General UM
Cdigo del puesto:
Fecha: 02 de octubre del 2014
Salario mensual en
Q5,000.00
Abel Monte alegre Gmez
rea
Contabilidad

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH
106
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Control y revisin de Inventarios,
movimientos
mdica y compaeros de trabajo
financieros
transacciones, de la Unidad Mdica.
Externos
rea
Proveedores y
Inventarios,
documentacin
de
Visitadores Mdicos.
inventarios, reales y transparentes y

para
tomar
de
decisiones
de
Gerencia.
Posicin
Revisar, coordinar, todo lo relacionado con inventarios y transacciones financieras,
sean ordenadas y documentadas.
Organizar todo el tipo de informacin acerca de los ingresos y egresos en el Depto. de
Contabilidad.
Controlar que todas las actividades sean transparentes y reales para la toma de
decisiones de la Gerencia.
107
Competencias
mbito laboral
Competencias
bsicas
actividades del Contador General, es
Aplicacin
dentro de la Clnica Mdica, de
matemticas
Ingenio Madre Tierra.
Dominio de lectura
Adaptacin
ambiente
ventilacin.
Dominio
Descripcin jefe
escritura
Comunicacin oral
Jefe Inmediato.
Horario
Nivel
de 1
al 1
de 1
Localizacin de la 1
informacin
07:00 am 16:40 pm
Personal a su cargo
Competencias
Tipo de Personal
genricas
Administrativo y operativo.
Planificacin
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Viaja
Administracin
Si
Actividades
Viticos
Gestin de calidad
1 2 3 4
Q 130
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
Gasolina
Disposiciones
y 1 2 3 4
Productividad
1 2 3 4
Innovacin
1 2 3 4
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
Conservacin
del 1 2 3 4
fax, scanner libros de inventarios.
Medio Ambiente
No
Responsabilidades
Servicio al Cliente
108
Fondos en efectivo
Si
Cheques
Competencias
Nivel
especficas
1 2 3 4
Control y manejo de 1 2 3 4
Si
inventarios
Si
Equipo de computo
109

Perito Contador
Nivel medio
Nivel universitario
4to semestre en
auditoria
No
Maestra
Cursos adicionales
Idiomas adicional
Si
No
Microsoft office
Paquetes
Aspectos personales
de
computacin
Adobe Reader X
Presentacin
Excelente
Si
No
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
Si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando

Inventarios
Si
y Oral.
documentos
Experiencia en
contables
Tiempo
experiencia
de
2 aos
Escrita
Si
Si
110
9.14. Encargado de bodega
I.
Ttulo del puesto:
Encargado de bodega
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q2,700.00
Marcos Alfredo Chum Orantes
rea
Bodega

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH 2014
111
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Realizacin
Internos
y
Revisin
de
inventarios de 6 frentes y control de
Mdica y compaeros de trabajo.
la Bodega, de Clnica Mdica.
Externos
Proveedores y clientes.
rea
Manejo de hidratacin a 2200
cortadores cada catorce das, tener
abastecido a cada enfermero de cada
frente. Revisar cuentas de vitaminas
y control de bodega principal.
Posicin
actividades.
Revisar, coordinar y verificar toda la informacin de los inventarios de la
Clnica Mdica.
Organizar y controlar el manejo de Hidratacin de 2200 cortadores de caa.
Abastecer y proveer, de vitaminas y control a la Bodega Principal.
112
Competencias
mbito laboral
Competencias
bsicas
actividades
Aplicacin
del
Encargado
de
Nivel
de 1
al 1
de 1
Localizacin de la 1
Bodega, es dentro de la farmacia de
matemticas
clnica mdica
Dominio de lectura
Adaptacin
ambiente
ventilacin
Dominio
Descripcin jefe
escritura
Comunicacin oral
Jefe Inmediato
Horario
informacin
7:00 am 16:40 pm
Personal a su cargo
Competencias
No
genricas
Tipo de Personal
Planificacin
Operativo
Administracin
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Viaja
No
decisiones
Visticos
Gestin de calidad
1 2 3 4
No
Trabajo en equipo
1 2 3 4
Gasolina
No
al cliente
Productividad
1 2 3 4
Innovacin
1 2 3 4
Uso de tecnologa
1 2 3 4
Conservacin
del 1 2 3 4
fax, scanner libros de inventarios
medio ambiente
Responsabilidades
113
Fondos en efectivo
Si
Competencias
Cheques
Nivel
especficas
No
Coordinacin
No
verificacin
y 1 2 3 4
de
inventarios
Coordinacin
de 1 2 3 4
datos farmacuticos

Aspectos personales
Nivel medio
Perito contador
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
Si
Cursos adicionales
Idiomas adicional
No
No
Microsoft office
Paquetes
computacin
de
Adobe Reader X
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
colaborador
Si
Pro actividad
Si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando

Experiencia en
Realizacin
control
y Oral.
de
Si
Si
114
inventarios.
Tiempo
de
experiencia
aos
en
administracin de Escrito
Si
farmacias
9.15. Encargado de facturacin
I.
Ttulo del puesto:
Encargado de facturacin
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q2,700.00
Gilder Valle
rea
Clnica Mdica

Elaborado por
RRHH 2014
115
II.
ORGANIGRAMA
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Atencin
familiares,
al
y
Internos
cliente
(pacientes,
trabajadores),
que
Relaciones con el director de clnica medica

y compaeros de trabajo
salgan satisfechos con el servicio
Externos
prestado de Ingenio Madre Tierra.
Proveedores
rea
insumos
Recepcin y asignacin de pacientes
colaboradores del ingenio Madre Tierra
a los mdicos.
Facturacin de recetas medicas
de
y
medicamentos
familiares
del
e
los
116
Posicin
actividades.
Revisar, coordinar y atender, todas las consultas y urgencias de los
colaboradores de Ingenio Madre Tierra.
Organizar las actividades de la Unidad Mdica y proveer de atencin
especializada a los mdicos de insumos y
pacientes, y colaboradores de
Clnica Mdica, del Ingenio Madre Tierra.

Facturar todo medicamento y servicio de la clnica medica
Control de caja chica de la clnica
Realizacin de Vales provisionales
Competencias
mbito laboral
Competencias
bsicas
actividades es dentro de la clnica
Aplicacin
mdica.
matemticas
Dominio de lectura
Oficina con buen mobiliario y
Adaptacin
equipo,
ambiente
adems
de
buena
Nivel
de 1
al 1
de 1
Localizacin de la 1
iluminacin y ventilacin.
Dominio
Descripcin jefe
escritura
Comunicacin oral
Jefe Inmediato
Horario
informacin
117
7:00 am 16:40 pm
Personal a su cargo
Competencias
No
genricas
Tipo de Personal
Planificacin
Administrativo
Administracin
Viaja
Actividades
No
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Gestin de calidad
1 2 3 4
Viticos
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
No
Disposiciones
y 1 2 3 4
Gasolina
Servicio al Cliente
No
Productividad
1 2 3 4
Innovacin
1 2 3 4
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
del 1 2 3 4
Responsabilidades
Conservacin

Computadora,
Medio Ambiente
impresoras,
fotocopiadora, fax, scanner telfono
Competencias
Fondos en efectivo
especficas
Si
Utilizacin
Cheques
equipos de computo
Si
Servicio y atencin al 1 2 3 4
cliente
No
Nivel
de 1 2 3 4
118

Aspectos personales
Nivel medio
Perito contador
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
No
SI
Cursos adicionales
No
Idiomas adicional
Microsoft
office
Paquetes
computacin
de
Adobe Reader X
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
Colaborador
Si
Pro actividad
si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando

Administracin
Experiencia en
de
oficina
relaciones
Si
Oral.
y
con Escrita
los clientes.
Tiempo experiencia
2 aos
Si
Si
119
9.16. Tcnico de vectores
I.
Ttulo del puesto:
Tcnico de Vectores
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q3,200.00
Jorge Hernndez
rea
Clnica Medica
Doctor Alejandro Figueroa

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH
120

Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Control y eliminacin de plagas
rea
Mdica, compaeros de trabajo y todos
Control de
estos seres vivos que
los departamentos del ingenio Madre
transmiten
microorganismos
Tierra.
que
causan enfermedades
Externos
Relaciones con centros de salud y

hospitales de la localidad.
Posicin
Revisar, inspeccionar y atender, el control de plagas y del zancudo transmisor
del dengue, en el rea de Ingenio Madre Tierra.
Organizar las diversas actividades de fumigaciones y abatizaciones, para
erradicar las larvas del zancudo en las areas de Ingenio Madre Tierra.
Competencias
mbito laboral
Competencias
bsicas
actividades del Tcnico de Vectores
Aplicacin
es dentro del Ingenio Madre Tierra.
matemticas
Dominio de lectura
No
Adaptacin
Descripcin jefe
Nivel
de 1
al 1
121
Director de Clnica Mdica,
Jefe
ambiente
Inmediato.
Dominio
Horario
escritura
7:00 am 16:40 pm
Comunicacin oral
de 1
Personal a su cargo
Localizacin de la 1
No
informacin
Tipo de Personal
Operativo.
Competencias
Viaja
genricas
No
Planificacin
Nivel
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Viticos
Administracin
Q 130
Actividades
Gasolina
Gestin de calidad
1 2 3 4
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
y 1 2 3 4
No
Responsabilidades
Disposiciones
Servicio al Cliente
No
Productividad
1 2 3 4
Fondos en efectivo
Innovacin
1 2 3 4
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
del 1 2 3 4
No
Conservacin
Cheques
Medio Ambiente
No
No
Competencias
Nivel
especficas
Inspecciones
control de plagas
y 1 2 3 4
122
9.17. Jardinero y piloto
I.
Ttulo del puesto:
Jardinero y piloto
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q2,700.00
Ambner Buc
Unidad servicios medicas
rea
Clnica mdica

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH
123
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Servir al personal administrativo y
operativo interno del ingenio Madre
Tierra
trabajo.
rea
Mantener las reas verdes en buenas
condiciones, transportar al personal
Externos
Proveedores
administrativo y operativo y enviar

informacin.
Posicin
Supervisin de los vehculos y mantenimiento en mobiliarios
Cumplir con la tica de la informacin enviada
Competencias
mbito laboral
Competencias
bsicas
actividades del jardinero y piloto se
Aplicacin
desarroll dentro y fuera del ingenio
matemticas
Madre Tierra
Dominio de lectura
Adaptacin
Descripcin del jefe
ambiente
Nivel
de 1
al 1
124
Coordinador Alejandro Figueroa
Dominio
Jefe inmediato
escritura
Horario
Comunicacin oral
de 1
07:00 am 16:40 pm
Localizacin de la 1
Personal a su cargo
informacin
No
Tipo de Personal
Operativo
Competencias
Viaja
genricas
Si
Planificacin
Viticos
Administracin
Q 130
Actividades
Gasolina
Si
1 2 3 4
de 1 2 3 4
Gestin de calidad
1 2 3 4
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
y 1 2 3 4
Disposiciones
Responsabilidades
Nivel
Servicio al Cliente
Productividad
1 2 3 4
No
Innovacin
1 2 3 4
Fondos en efectivo
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
del 1 2 3 4
si
Cheques
Conservacin
Medio Ambiente
No
Competencias
No
especficas
Nivel
Uso de herramienta 1 2 3 4
de jardinera
Uso de herramienta 1 2 3 4
de mecnica
125

Aspectos personales
Nivel medio
3ero bsico
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
Si
Cursos adicionales
Idiomas adicional
Paquetes
de
computacin
No
No
No
Orden
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
borrador
Si
Pro actividad
si
Experiencia en
herramientas
de Oral.
de
jardinera
de
Si
humanas
Don
de
mando
de
2 aos
Si
Si
mecnica
experiencia
Relaciones

Uso
Tiempo
Si
Honestidad
Escrita
Si
126
9.18. Limpieza y mantenimiento

I.
Ttulo del puesto:
Limpieza y manto
Cdigo del puesto:
Salario mensual en
Q2,700.00
Sonia Tota
rea
Clnica mdica

Elaborado por
II.
ORGANIGRAMA
RRHH
127
III.
Objetivos
Clientes
Organizacin
Internos
Mantener la clnica mdica limpia y
Relaciones con el coordinador de
ordenada
servicios mdicos y compaeros de la

clnica mdica.
rea
Realizacin de limpieza profunda de
oficinas, y mantenimiento del rea.
Posicin
Realizacin de limpieza especializada
Supervisin y mantenimiento de mobiliarios
Optimizacin de los recursos de limpieza
Mantenimiento de los equipos de limpieza
Competencias
mbito laboral
Competencias
El desarrollo y ejecucin de las actividades
bsicas
de limpieza y mantenimiento se realizan
Aplicacin de
dentro de la clnica mdica del ingenio
matemticas
Madre Tierra
Dominio de
Nivel
lectura
Descripcin del jefe
Adaptacin al
ambiente
Jefe inmediato
Dominio de
Horario
escritura
07:00 am 16:40 pm
Comunicacin
128
oral
Personal a su cargo
Localizacin de la
No
informacin
Tipo de Personal
Competencias
Operativo
genricas
Nivel
Planificacin
1 2 3 4
Viaja
Administracin de
1 2 3 4
No
Actividades
Viticos
Gestin de calidad
1 2 3 4
No
Trabajo en Equipo
1 2 3 4
Gasolina
Disposiciones y
1 2 3 4
No
Servicio al Cliente
Responsabilidades
Productividad
1 2 3 4
Innovacin
1 2 3 4
No
Uso de Tecnologa
1 2 3 4
Conservacin del
1 2 3 4
Fondos en efectivo
No
Medio Ambiente
Cheques
No
Competencias
Nivel
especficas
No
Procedimientos de
limpieza profunda
1 2 3 4
129

Bachiller en
Nivel medio
computacin
Aspectos personales
Presentacin
Excelente
Nivel universitario
No
Si
Maestra
No
No
Cursos adicionales
Idiomas adicional
Paquetes
computacin
Experiencia en
Tiempo de
experiencia
de
No
No
No
Orden
Si
Si
Responsabilidad
Si
Puntualidad
Si
Dinamismo
Si
Honradez
Si
borrador
Si
Pro actividad
si
Honestidad
Relaciones
Si
humanas
Don
de
mando
Si

Limpieza
Si
Oral.
especializada
2 aos
Escrita
Si
2014.
130
9.18.Generalidades para los puestos de trabajo de la unidad de servicios mdicos segn el

cdigo de trabajo.
Artculo 64.- Se prohbe a los trabajadores:
a) Abandonar el trabajo en horas de labor sin causa justificada o sin licencia del patrono o de
sus jefes inmediatos;
b) Hacer durante el trabajo o dentro del establecimiento, propaganda poltica o contraria a las
instituciones democrticas creadas por la Constitucin, o ejecutar cualquier acto que signifique
coaccin de la libertad de conciencia que la misma establece;
c) Trabajar en estado de embriaguez o bajo la influencia de drogas estupefacientes o en
cualquier otra condicin anormal anloga;
d) Usar los tiles o herramientas suministrados por el patrono para objeto distinto de aquel a
que estn normalmente destinados;
e) Portar armas de cualquier clase durante las horas de labor o dentro del establecimiento,
excepto en los casos especiales autorizados debidamente por las leyes, o cuando se trate de
instrumentos cortantes, o punzo cortantes, que formen parte de las herramientas o tiles
propios del trabajo; y
f) La ejecucin de hechos o la violacin de normas de trabajo, que constituyan actos
manifiestos de sabotaje contra la produccin normal de la empresa.
La infraccin de estas prohibiciones debe sancionarse, para los efectos del presente Cdigo,
nicamente en la forma prevista por el artculo 77, inciso
h), o, en su caso, por los artculos 168, prrafo segundo y 181, inciso d).
131
CONCLUSIONES
Se determin que no existe un manual por competencias laborales en el rea de unidad de

servicios mdicos del ingenio
Madre Tierra, por tal motivo aun utilizan para la fase de
reclutamiento y seccin de personal los descriptores de puestos tradicionales, los cuales no

benefician a la empresa en relacin a las ventajas que genera la aplicacin de las competencias.
Se identific las competencias bsicas, genricas y especficas que tienen los empleados del rea
de servicios mdicos para elaborar un descriptor por competencias y aplicarlos al manual de
competencias laborales, para que en el futuro el coordinador de la unidad de servicios mdicos lo
utilice como herramienta para la seleccin de personal.
Se analizo que los colaboradores de la unidad de servicios mdicos del ingenio Madre Tierra
conocen que son las competencias laborales lo cual ayuda que en la unidad a la realizacin de
tareas y servicios de calidad.
132
RECOMENDACIONES
1. Se recomienda para eliminar la ausencia de un manual por competencias laborales la

aplicacin de la propuesta establecida en el captulo cuatro lo cual generara beneficios
para la empresa elevando las ventajas de la empresa por medio de las habilidades y
capacidades del personal.
2. Se recomienda tomar en cuenta la elaboracin del descriptor de puesto el
cual se
encuentra dentro del manual por competencias laborales donde se detallan el nivel de las
competencias bsicas, genricas y especficas que tienen los colaboradores de la clnica
mdica del ingenio Madre Tierra, con el propsito de utilizarlas como herramientas de
seleccin de contratacin.
133
BIBLIOGRAA
Benavides, O. (2002) Competencias y competitividad diseo para organizaciones
Latinoamericanas (2da Edicin) Editorial Nomos, Colombia.
Instituto Tcnico de capacitacin y productividad,). (2012). Gestin de Recursos

Humanos por competencia laboral. Guatemala,
INTECAP, I. T. (2006). Fundamentos de calidad y productividad laboral. Guatemala.

Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad. (2003). Gestin por
Competencia Laboral. (2 ed.). Guatemala: autor.
Direccin Estratgica de Recursos Humanos de Martha Alles, 2002 by Ediciones

Granica S.A.
Diccionario por competencias laborales de Martha Alles, 2002 by Ediciones
Granica S.A.
134
ANEXOS
135
ANEXO 1: formato encuesta
UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR
ESPECIALIZACIN EN RECURSOS HUMANOS
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ADMINISTRACIN POR COMPETENCIAS LABORALES
Encuesta No 1
Instrucciones: la siguiente encuesta es realizada con fines acadmicos a continuacin se le
presentan una serie de preguntas respndalas con sinceridad
Objetivo:
Conocer la situacin actual de las funciones y atribuciones de los puestos de trabajo.
Nombre y Apellido del Empleado

Fecha
Ttulo de la Posicin
Divisin/Departamento
Nombre Jefe inmediato
Puesto Jefe inmediato
No. de personas a su cargo
Posicin (es) que ocupan
Seccin I. Funciones
Cul es el propsito principal del trabajo que usted realiza?
136
Seccin II. Responsabilidades
Describa a continuacin el equipo/herramientas/mquinas de la empresa que se encuentran bajo

su cargo y son necesarias para el buen desempeo de sus funciones:
a. Opera equipos y/o herramientas de la empresa?
SI
NO
b. Describa cuales son
Seccin III. Competencias y caractersticas fsicas
Indique a continuacin, que competencias y qu caractersticas considera usted, son necesarias

para el desempeo eficiente de sus labores y en qu grado:
Competencias Bsicas
Nivel
Aplicacin de matemticas
Dominio de lectura
Comunicacin oral
Competencias Genricas
Nivel
137
Planificacin
de 1
Gestin de calidad
Trabajo en equipo
Disposicin y Servicio al Cliente
Productividad
Innovacin
Uso de Tecnologa
Conservacin del medioambiente
Competencias Especficas
Nivel
1
Administracin
de
Actividades
toma
decisiones
Caractersticas Fsicas
Agudeza visual
Agudeza auditiva
Agudeza olfativa
Capacidad tctil
Habilidad expresiva
Habilidad motriz
Coordinacin tacto visual
Coordinacin general
Vigor muscular
No necesaria
Deseable
Esencial
138
Seccin IV. mbito laboral

Responda las preguntas que se presentan a continuacin:
1. Describa las condiciones laborales en las que usted desempea su trabajo (Considere el
entorno, las distracciones, etc.)
2. Qu caractersticas hacen que sta posicin sea de su agrado?
3. Qu aspectos del entorno pueden dificultar el desempeo de sus funciones?
4. Se requiere usar equipo especial de seguridad para desempear sus funciones? Cules
son?
139
Seccin V. Contactos
Describa los contactos personales que debe mantener para desempear el perfil laboral?
Clientes Internos (personas con las que tiene contacto dentro de su trabajo)
Ttulo del Puesto
Razn
Clientes Externos (proveedores y clientes con los tiene contacto)

Ttulo del Puesto
Razn
140

ENTREVISTA
La siguiente encuesta es realizada con fines acadmicos, a continuacin se le presentan una serie
de preguntas respndalas con sinceridad
OBJETIVO:
Conocer la situacin actual de las funciones y atribuciones de los puestos de trabajo.
Nombre del Entrevistador

Fecha
Persona Entrevistada
Puesto que Ocupa
Seccin I: Identificacin
1. Ttulo actual del Puesto:

2. Nombre del Jefe Inmediato:
3. Ttulo del Jefe Inmediato
4. Divisin:
5. Lugar de Desempeo:
6. Nmero de Empleados en este perfil laboral:
Seccin II: La posicin
141
1. Describa las funciones ms importantes que el/los colaborador/es realizan diariamente. Si

se realizan funciones importantes, aunque con menos frecuencia, describirlas y especificar
la frecuencia:
2. Describir las funciones secundarias que el colaborador

3. realiza semanal, mensual, trimestralmente, etc., y establecer la frecuencia
4. Describa el equipo de computacin y/o software, que requiere para el desempeo de su

trabajo:
5. Describa las mquinas y otros equipos requeridos
6. Describa las condiciones laborales en el puesto que se desempea
142
7. Describir la proximidad y extensin de la supervisin que recibe un colaborador en este puesto.

En qu grado el superior inmediato hace hincapi en los mtodos a seguir, los resultados a
alcanzar, controla el progreso y desempeo laboral y maneja los casos excepcionales?
8. Describir la clase de supervisin que l / los colaborar/es en este puesto debe/n brindar a
otros colaboradores
9. Cuntos colabores se supervisan directamenteY de qu reas ?
Seccin III. La Persona

1. Qu nivel educativo se considera como el mnimo requisito para el desempeo laboral
satisfactorio?
2. Qu capacitacin o educacin necesita un colaborador antes de ingresar al puesto de

trabajo?
143
3. Describa la experiencia laboral requerida
y establecer si se la adquiri en esa
organizacin u otro lado
4. Describa la clase de contactos personales que debe manejar el colaborador en el perfil

laboral y su importancia para la organizacin
5. Describa la complejidad del perfil laboral. Hasta qu grado se le permite al colaborador

independencia de accin? Y Qu tipo de decisiones se le permitetomar?
6. Describa la clase y la cantidad de habilidad fsica requerida en el desempeo laboral.

Indique las funciones donde se requiere agilidad.
7. Mencione cualquier requisito fsico fuera de lo comn, que sea requerido por el puesto
(visin, fuerza, etc.)
144
8. Responsabilidad por los datos confidenciales. Establezca la clase de datos confidenciales

manejados: personales, salariales, de poltica, secretos de negociacin, etc.
9. Responsabilidad por el dinero o valores. Establezca la clase de responsabilidad y el monto

aproximado que el empleado debe manejar:
145

La presente entrevista tiene fines estrictamente acadmicos y su objetivo es realizar una

investigacin acerca de las funciones y atribuciones de los puestos de trabajo por parte de los
estudiantes del Decimo Ciclo de la Licenciatura en administracin de empresas de la Facultad de
Ciencias Econmicas, por lo que toda informacin es adquirida bajo confidencialidad.
OBJETIVO: Conocer la situacin actual De las competencias que requieren los empleados para
desempear sus funciones en el rea de Planificacin del departamento de Operaciones.
INSTRUCIONES: Responda las siguientes preguntas de forma honesta u precisa, marcando la
respuesta correcta.
1. Sabe usted qu es competencia?
SI
NO
2. sabe usted qu es competencia laboral?
SI
N0
3. Conoce usted cul es el propsito de la competencia laboral?
SI
NO
146
4. conoce usted cuales son las competencias que requiere para su puesto de trabajo?
SI
NO
5. Conoce usted que es un manual por competencias laborales?
SI
NO
6. Le gustara que se aplique un manual de competencias laborales en el rea de Planificacin

del Departamento de Operaciones?
SI
NO
147
ANEXO 4: Perfiles tradicionales de puestos rea de clnica mdica del ingenio Madre Tierra
I.
IDENTIFICACIN
Ttulo del puesto: Coordinador de Unidad
Cdigo:
Pag.1 de 2
Medica
Fecha de emisin:
Ubicacin administrativa : Clnica Medica
No/fecha de emisin: N/A N/A
Inmediato Superior: gerente de Recursos

Humanos
II.
DESCRIPCIN
NATURALEZA DEL PUESTO

Es un puesto de carcter administrativo, operativo que tienen a su cargo Administrar y Coordinar la
Clnica mdica y atencin a pacientes de la clnica de Ingenio Madre Tierra
Descripcin especifica del puesto
Atribuciones
Dirigir y coordinar a la Unidad Clnica Mdica Laboratorio Clnico
Apoyo a las SSO
Seguridad y Salud ocupacin
Erradicacin y Control de vector del sancudo y la malaria
Mantener relacin con IGSS y Hospitales e ingenio Asociados
148
Relaciones de trabajo
Por la naturaleza del puesto se relaciona con todo los colaboradores del ingenio madre tierra, y
las recontrataciones de personal
Autoridad
Delegar funciones actividades a los colaboradores de la Unidad de Clnica Medica
Responsabilidad
Es responsable de sus actividades tambin como coordinar las actividades de la Unidad de
Clnica Mdica
Educacin
Medico Graduado, Maestra en Recursos Humanos
Experiencia:
Doctor.
2 aos en agroindustrial
Habilidades
Manejar de monitores Cardiacos
Manejo de material quirrgico
Conocimiento sobre Primeros Auxilios
Manejo de equipo de cmputo
149
I.
IDENTIFICACION
Ttulo del puesto: Medico I
Cdigo:
Pag.1 de 2
Ubicacin Administrativa: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior Coordinador medico
II.
DESCRIPTORES

Es un puesto de carcter operativo que tiene a su cargo Velar por la salud y el bienestar de los
Asegurar y brindar, tratamiento y atencin necesaria, como tambin darles seguimiento a los
colaboradores de la empresa, para mantener su estatus de salud en ptimas condiciones.
Atribuciones
Realizar chequeos mdicos, a los colaboradores, como tambin brindarles un servicio de
calidad y satisfaccin.
Velar para que siempre se atienda al mayor nmero de personas posible en un lapso de
tiempo corto.
Dar apoyo a los dems mdicos cuando se presenta una emergencia y poder cubrir todas
las reas necesarias y departamentos del Ingenio Madre Tierra.
150
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con los integrantes de la
Unidad de clnica mdica como colaboradores de ingenio madre tierra
Autoridad
No tiene
Responsabilidades
Es responsable de sus labores diaria como de realizar consultas dentro de la Unidad Clnica
Medica
Educacionales
Atencin primaria en salud
Atencin hospitalaria
Ttulo universitario de Mdico Quirrgico
Ttulo de nivel medio
Habilidades
Trabajo en equipo y relaciones interpersonales, equipamiento.
Trabajo bajo presin, y adaptacin al cambio.
151
I.
IDENTIFICACION
Ttulo del puesto: Medico II
Cdigo:
Pag.1 de 2
Ubicacin Administrativa : Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior : Coordinador medico
II.
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter operativo Velar por la salud y el bienestar de los colaboradores del
Ingenio Madre Tierra.
Asegurar y brindar, tratamiento y atencin necesaria, como tambin brindar consulta mdica al
personal y beneficiarios de la empresa, para mantener su estatus de salud en ptimas
condiciones.
Atribuciones
Realizar chequeos mdicos, a los colaboradores, como tambin brindarles un servicio de
calidad y satisfaccin.
Velar para que siempre se atienda al mayor nmero de personas posible en un lapso de
tiempo corto.
Dar apoyo a los dems mdicos cuando se presenta una emergencia y poder cubrir todas
las reas necesarias y departamentos del Ingenio Madre Tierra.
152
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con los integrantes de la
Unidad de clnica mdica como colaboradores de ingenio madre tierra
Autoridad
No tiene
Educacional
Ttulo universitario de Mdico Quirrgico
Mnimo dos aos de experiencia, en Atencin primaria en salud.
Atencin hospitalaria Manejo de emergencias
Habilidades
Trabajo bajo presin, y adaptacin al cambio y autocontrol.
153
I.
DESCRIPCIN
Ttulo del puesto: Medico Odontlogo
II.
Cdigo:
Pag.1 de 2
Fecha de emisin:
Jefe inmediato: coordinador medico
No/fecha de emisin:
DESCRIPCIN
Naturaleza del puesto
Es un puesto de carcter operativo que tiene a su cargo Desarrollar y brindar servicios que
permitan la buena atencin odontolgica de los colaboradores y de la familia de los
Descripcin especifica del puesto:

Dirigir y disear programas odontolgicos, que permitan que los colaboradores que
pertenezcan a odontologa presten servicios de calidad.
Velar por la salud odontolgica de los colaboradores y familiares del Ingenio Madre
Tierra.
Realizar Mantenimiento y actualizacin de los equipos de la clnica odontolgica.
Llevar registros de los expedientes de los pacientes de la clnica.
154
Relaciones con el gerente de recursos humanos, con los colaboradores de cada una de las reas de la
clnica mdica, relaciones con el IGSS y centros de salud mdica
Autoridad:
Delegar funciones actividades a tcnico y asistente dental de la Unidad de Clnica Mdica
Responsabilidades:
Vigilar y coordinar la unidad de Clnica mdica, como tambin vigilar y velar la salud de los
colaboradores de Ingenio Madre tierra
Educacionales:
Ttulo universitario odontloga y curso de actualizacin de odontologa y ortodoncia
Experiencia:
2 aos en odontologa clnica.
Equipo odontolgico y unidad dental
Habilidades
Manejar equipo odontolgico
Manejo de cavitron
Turbina y micromotor
Y unidad dental
155
I.
IDENTIFICACION
Ttulo del puesto: Tcnico dental
I.
Cdigo:
Pag.1 de 2
Ubicacin administrativo: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato superior: Coordinador Medico
IDENTIFICACION

Brindar una excelente atencin odontolgica a todas las personas que lo soliciten, as como
tambin proveerles los servicios y enseres para el cuidado e higiene bucal.
II.
DESCRIPCION
ATRIBUCIONES
Realizar limpiezas bucales a los pacientes que lo necesiten.
Velar para que siempre se atienda el llamado de los pacientes cuando ellos lo requieran
Dar charlas que ayuden a la poblacin como cuidar su higiene bucal.
RELACIONES DE TRABJO
Por la naturaleza de sus unciones deber mantener relacin con toda la unidad de clnica mdica
y con los pacientes que asisten a consulta
AUTORIDAD:
No tiene.
156
Responsabilidades
Es responsable de las labores propias de su cargo ademas de velar por el buen uso del equipo
odontolgico.
Educacional.
Nivel medio
Tcnico e higienista bucal
Habilidades
Trabajo bajo presin, y adaptacin al cambio.
157
I.
IDENTIFICACION
Ttulo del puesto: asistente dental
Cdigo:
Pag.1 de 2
Ubicacin administrativa: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato superior : Coordinador Medico
II.
DESCRIPCION

Realizar las mezclas de amalgamas y proporcionrsela a la odontloga para su aplicacin en el
rea a rellenar de la dentadura de los pacientes, control, funcin e informacin de las familias y
colaboradores del ingenio Madre Tierra.
ATRIBUCIONES
Realiza limpieza bucales a los pacientes que lo necesiten
Dar charlas que ayuden a la poblacin, de cmo cuidar su higiene bucal. Desinfectar y
esterilizar todo tipo de herramienta del equipo dental, para mantener a los colaboradores
de todo tipo de infeccin.
RELACIONES DE TRABAJO
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con todos los colaboradores de la
unidad de clnica mdica.
Autoridad
No tiene
158
Responsabilidades
Es responsable de las labores que le da el cargo, como de mantener el equipo que utiliza en buen
estado.
Educacional.
Ttulo de nivel medio y conocimientos en higiene bucal
Un ao en educacin media
159
I.
DESCRIPCIN
Ttulo del puesto:: Tcnico de Laboratorio
Cdigo:
Clnico
Ubicacin Administrativa:: Cnica Medica
Pag.1 de 2
Fecha de emisin:
Jefe inmediato coordinador medico
II.
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter operativo que tiene a su cargo Desarrollar y brindar servicios de
laboratorio qumico para detectar enfermedades que daen la salud de colaboradores de Madre
Tierra.
Dirigir y disear informes mensuales de resultados los pacientes de Laboratorio Clnico
Realizar inventario de equipo de laboratorio Clnico
Realizar Mantenimiento de equipo de laboratorio qumico
Registrar la Recepcin de muestras de colaboradores y familiares de ingenio Madre Tierra
Con el director de clnica mdica y compaeros de trabajo, pacientes de la unidad
Autoridad:
No tiene
160
III.
DESCRIPCIN
Ttulo del puesto:: Enfermero profesional de

Clnica mdica
Ubicacin Administrativa:: Cnica Medica
Cdigo:
Pag.1 de 2
Fecha de emisin:
Jefe inmediato coordinador medico
IV.
DESCRIPCIN
En este puesto el encargado de enfermera se encarga de Capacitar a los auxiliares de

enfermera y Preparacin, coordinacin, ejecucin y evaluacin de actividades de
enfermera en clnica mdica.
Brindar servicios mdicos a las familias y colaboradores del ingenio Madre Tierra
Planeacin de jornadas mdicas y charlas a enfermeros
Monitoreo y control de manejo de calidad de atencin de enfermera. Al personal zafrero
Supervisar el trabajo de los enfermeros
Con el director de clnica mdica y compaeros de trabajo, pacientes de la unidad
Autoridad:
No tiene
Responsabilidad: recoleccin de muestras de colaboradores de ingenio madre tierra
161
Educacionales:
Tcnico de laboratorio clnico Biolgico
Experiencia:
2 aos en laboratorio
Equipo de laboratorio clnico, conocimientos de laboratorio.
Habilidades
Manejar equipo de laboratorio clnico
Manejo de microscopio
162
I.
IDENTIFICACIN
Ttulo del puesto: Enfermero I
Cdigo:
Pag.1 de 2
Fecha de emisin:
Inmediato Superior : Coordinador de Clnica
Medica
II.
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter operativo que tiene a su cargo Dar atencin Humanitaria a las personas
atencin, evaluacin de la salud de los pacientes Ingenio Madre Tierra
Atribuciones
Canalizar Suturar y anotar Signos Vitales
Realizar Consulta y Post Consulta
Efectuar Hipodermis, esterilizar
Esterilizacin y mantenimientos de equipo
Realizacin de equipos
Realizar de Informes
Llevar Inventario de Medicamentos
Por la naturaleza de sus funciones se relaciona con colaboradores de ingenio madre tierra
que asiste a la unidad de clnica Medica
163
Autoridad
No tiene.
Responsabilidades
Por la naturaleza del sus funciones se relaciona con colaboradores de ingenio madre tierra
Educacionales
Enfermero
Experiencia
2 aos y equipo bsico Nivel I
Habilidades
Manejo de equipo de sutura
Manejo Orometro
Manejo de Monitor Cardiaco
Manejo de estetoscopio
164
I.
IDENTIFICACIN
Ttulo del puesto: Enfermero II
Cdigo:
Pag.1 de 2
Ubicacin administrativa : Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior: Enfermero Profesional
II.
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter operativo que tiene como funciones Dar atencin Humanitaria y
profesional a las personas adems de evaluacin de la salud de los pacientes del Ingenio Madre
Tierra.
ATRIBUCIONES
Canalizar Suturar y anotar Signos Vitales
Consulta y Post Consulta
Hipodermis, esterilizar
Esterilizacin y mantenimientos de equipo
Realizacin de equipos
Realizacin de Informes
Inventario de Medicamentos
Por la naturaleza de sus funciones se relaciona con colaboradores de ingenio madre tierra que
asiste a la unidad de clnica Medica
165
Autoridad
No tiene
Responsabilidades
Por la naturaleza de sus funciones se relaciona con colaboradores de ingenio madre tierra
Educacionales
Enfermero
Experiencia
2 aos y equipo bsico Nivel I
Habilidades
Manejo de equipo de sutura
Manejo Orometro
Manejo de Monitor Cardiaco
Manejo de estetoscopio
166
I.
IDENTIFICACION
Ttulo del puesto: Tcnico de Vectores
Cdigo:
Pag.1 de 2
Inmediato Superior: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior: Coordinador Medico
II.
DESCRIPCION

Inspeccionar recipientes para descubrir a la larva del zancudo Aedes Aegyptis transmisor de la
enfermedad del dengue. Abatizacion con qumico Abate para la larva y adems de la
nebulizacin con bomba de motor para eliminar el zancudo adulto.
Atribuciones
Realizar fumigaciones peridicas para eliminar las larvas de zancudo.
Velar para que siempre se atienda el llamado de la poblacin cuando hay demasiada plaga
de zancudos y dar charlas de cmo erradicar al zancudo de manera casual.
Dar capacitaciones y talleres a las personas para que no dejen recipientes con agua, la
cual pueda proliferar criadero de larvas de zancudo portador de malaria y paludismo.
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con todas los colaboradores
del ingenio madre tierra
167
Autoridad
No tiene
Responsabilidades
Es responsable de las labores propias
Educacionales
Dos aos de higiene y proteccin del ambiente.
Dos aos de comisin de escuelas saludables.
Diagnostico microscpico en el control y vigilancia de la malaria.
Habilidades
Trabajo bajo presin, y adaptacin al cambio, vigor muscular.
168
I.
IDENTIFICACIN
Ttulo del puesto: Contador General Unidad
Cdigo:
Medica
Pag.1 de 2
Fecha de emisin:
Inmediato Superior: Coordinador
II.
DESCRIPCIN

Velar para que los movimientos y transacciones de la Unidad Mdica, M.T. sean ordenadas,
documentadas, leales, transparentes y sirven para la toma de decisiones de la Gerencia.
Atribuciones
Documentar informacin precisa y objetiva del rea de contabilidad.
Realizacin de estados financieros.
Reportes de compras y gastos varios.
Actualizacin constante de los estados financieros.
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con todos los de la unidad de
Clnica mdica, y personas que abastecen la Unidad Clnica Mdica
Autoridad
No tiene
169
RESPONSABILIDAD
Es responsable de las labores que realiza y de llevar registro contables de la Unidad de Clnica
Medica
ESPECIFICACIONES DEL PUESTO
Educacionales
2 aos de experiencia.
Conocimientos de contabilidad y computacin.
Habilidades
Manejo de equipo de equipo de cmputo
Manejo excelente de Excel y contabilidad
Manejo de equipo de cmputo y sistemas operativos.
Conocimientos de contabilidad financiera y NIIF Y NICS.
170
I.
Identificacin
Ttulo del puesto: Encargado de Bodega
Cdigo:
Pag.1 de 2
Ubicacin Administrativo: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato Superior: Coordinador medico
II.
DESCRIPCIN

Es un puesto de carcter operativo que tiene como funcin Dirigir el rea de bodega y elaborar
inventarios de los medicamentos existentes, como tambin mantener siempre abastecida dicha
rea, y velar por la salud de los colaboradores del Ingenio Madre Tierra.
Atribuciones
Dirigir de manera eficiente el rea de medicamentos de la Unidad Medica
Velar para que siempre esta ordenada y suministrada dicha bodega de la Unidad Mdica
con los medicamentos necesarios.
Mantenimiento y actualizacin de los equipos de cmputo y programas para facilitar el
trabajo.
Llevar registros de los insumos, como tambin la fecha de caducidad de los mismos.
Por la naturaleza de sus funciones, deber mantener relacin con, los colaboradores que lleguen a
pedir medicamentes, como con el coordinador y contador de clnica medica
Autoridad
171
No tiene
Educacionales
Experiencia:
Experiencia en bodega
ser graduado de nivel medio.
Habilidades
Equipo de computacin y paquetes de Office y Excel.
Conocimientos de frmulas de medicamentos y control de catorcena de trabajadores
El pago de salarios de los colaboradores.
Habilidades
Control de inventarios
Revisin de inventarios de 6 frentes y la bodega principal.
Manejo de hidratacin de 2200 cortadores cada catorce das.
172
I.
IDENTIFICACION
Ttulo del puesto: Encargado de Facturacin
Cdigo:
Pag.1 de 2
Fecha de emisin:
II.
DESCRIPCION

Atender de manera respetable y con eficiencia a las familias y colaboradores que requieran el
servicio mdico de la clnica.
Atribuciones del puesto

Realizar y disear programas que ayuden a dar una mejor atencin rpida y eficaz a los
pacientes y colaboradores del Ingenio Madre Tierra.
Velar para que siempre se atienda a todas las personas que solicitan consulta e
informacin.
Asegurar que todas las consultas sean atendidas y cubrir estas a un 100%
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con director de clnica mdica con el
encargado de bodega y enfermeros
173
Autoridad
No tiene
Responsabilidades
Es responsable de las labores propias, adems debe velar por el cuidado del equipo que utiliza en
su entorno
Educacional
Nivel medio
Preferible Perito Contador con Orientacin en Computacin.
Habilidades
Trabajo bajo presin, y adaptacin al cambio,
174
III.
IDENTIFICACION
Ttulo del puesto: Jardinero y Piloto
Cdigo:
Pag.1 de 2
Fecha de emisin:
IV.
DESCRIPCION

Mantener las reas verdes en buenas condiciones, transportar al personal administrativo y
operativo y enviar informacin.
Coordinacin de compras de equipo y materiales del ingenio Madre Tierra.
Atribuciones del puesto
Buen manejo de vehculos
Planeacin eficiente en la realizacin de compras
Mantenimiento de las reas verdes
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con todo el personal del ingenio
Madre Tierra
Autoridad
III.
IDENTIFICACION
175
Ttulo del puesto: Limpieza y mantenimiento
Cdigo:
Pag.1 de 2
Ubicacin administrativa: Clnica Medica
Fecha de emisin:
Inmediato superior : Coordinador Medico
IV.
DESCRIPCION

Realizar las mezclas de amalgamas y proporcionrsela a la odontloga para su aplicacin en el
rea a rellenar de la dentadura de los pacientes, control, funcin e informacin de las familias y
colaboradores del ingenio Madre Tierra.
ATRIBUCIONES
Realiza limpieza bucales a los pacientes que lo necesiten
Dar charlas que ayuden a la poblacin, de cmo cuidar su higiene bucal. Desinfectar y
esterilizar todo tipo de herramienta del equipo dental, para mantener a los colaboradores
de todo tipo de infeccin.
RELACIONES DE TRABAJO
Por la naturaleza de sus funciones deber mantener relacin con todos los colaboradores de la unidad de
clnica mdica.
Autoridad
No tiene

Competencias Laborales

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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA -USACCENTRO UNIVERSITARIO DEL SUR -CUNSURLICENCIATURA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ESPECIALIZACIN DE RECURSO HUMANOS

DISEO Y ELABORACIN DE UN MANUAL DE OGANIZACIN

ESCUINTLA, NOVIEMBRE DE 2014

La infrascrita asesora, hace constar que el trabajo de investigacin DISEO Y

EQUIPO DE TRABAJO No.5

HERNAN ALEXANDER FOLGAR

RONY OSVALDO GIRON

VICTORIA ELIZABETH RUZ

MILADY MELANY CARBALLO 200841102

Qu son las competencias laborales

Beneficios para los trabajadores;

Beneficios para la empresa;

Gestin del recurso humano por competencias

1.5. Clasificacin de los manuales

Manual de descripciones de puestos

d. Objetivos del manual

2.2. Mtodos empleados en la investigacin

2.3. Mtodo cientfico

2.4. Mtodo analtico sinttico

2.6. Tcnicas de la investigacin

2.6.4. Libreta de apuntes

SITUACIN ACTUAL DE LA CLINICA MDICA DEL INGENIO MADRE TIERRA

3.1. Resea histrica

Unidad de servicios mdicos

III. Base legal

Objetivos del manual

Listado de competencias bsicas, genricas y especficas

7.1. Competencias bsicas

7.2. Competencias genricas

7.3. Competencias especficas

7.3.1. Coordinador de unidad

7.3.4. Tcnico Dental

7.3.5. Asistente Dental

7.3.6. Tcnico de laboratorio clnico

7.3.7 Enfermero profesional

7.3.8. Contador General de unidad de servicios mdicos

7.3.9. Encargado de bodega

7.3.10. Encargado de facturacin

7.3.13. Limpieza y mantenimiento

VIII. Competencias bsicas, genricas y especficas

8.1 Competencias bsicas

8.1.1 Aplicacin de la matemtica

8.1.2. Dominio de lectura

8.1.3. Adaptacin al ambiente

8.1.4. Dominio de escritura

8.1.5. Comunicacin oral

8.1.6. Localizacin de la informacin

8.2 Gradeado competencias genricas

8.2.4. Trabajo en equipo

8.3. Gradeado competencias especificas

8.3.2. Manejo de recursos humanos

8.3.3 Administracin de actividades

8.3.4 Colaboracin al cliente interno y externo

8.3.5 Capacidad de planificacin y organizacin

8.3.6 Administracin de actividades

8.3.7 Competencia: trabajo en equipo

8.3.8 Comunicacin efectiva

8.3.9 Competencia: orden y limpieza

IX. Descriptor de puestos por competencias

9.1 Director de clnica mdica

9.2. Mdico General I

CUERPO DE LA DESCRIPCIN DE PUESTOS

ESPECIFICACIN DEL PERFIL LABORAL