Las siete herramientas de la calidad aplicadas a la construccin

W, Labra
En este ensayo pretendo identificar las metodologas de la calidad con un enfoque
ms hacia el sector construccin y observar las siete herramientas de la calidad de qu
manera se puede aplicar en la construccin y de qu manera se ha estado utilizando. Y que
consecuencias positivas tendremos y negativas en el uso de estas potentes herramientas.
Histricamente el concepto de las siete herramientas de la calidad fue mencionado por
primera vez por Kaoru Ishikawa. Las siete herramientas de la calidad una idea que el plasmo
en su tiempo y fue bien reconocida.
Las herramientas de Ishikawa deben su nombre a Kaoru Ishikawa, quien las recopil
para dotar a los operarios japoneses de armas apropiadas para luchar contra los
problemas que afectaban a la calidad de las empresas. Estas herramientas son siete
tcnicas simples (estadsticas o pseudo estadsticas) muy utilizadas en gestin de
calidad A. Ruiz-F. Rojas (2009,p16)
Cuando se habla de la Calidad y su evolucin histrica, todos los autores se refieren,
Obligatoriamente, a los llamados cinco grandes de la calidad, o gurs de la calidad,
que son William Eduards Deming, Joseph M. Juran, Armand V. Feigenbaum, Kaoru
Ishikawa y Philip B.Crosby. El control de la calidad surgi en Estados Unidos en los
aos 20 del siglo pasado, y estaba basado en las tcnicas del Control Estadstico de los
Procesos industriales. Arias Coello(2010,p12)
Los principales tericos de la gestin de la calidad han propuesto cada uno su propia
definicin de calidad tales como J.M. Juran habla de adecuacin al uso mientras que, para
P.B. Crosby, la calidad es el cumplimiento de los requisitos. De naturaleza distinta es la
definicin (negativa) de G. Taguchi. De la calidad como perdida que el uso del producto
causa a la sociedad. La definicin de gestin de calidad ms difundida corresponde a A.

Feigenbaum para quien la calidad es la satisfaccin de las expectativas del cliente. En la

construccin la gestin de la calidad tambin se orienta hacia la satisfaccin del cliente y
toma como base la mejora continua del ciclo de Deming. Como filosofa para mejorar la
calidad. Bsicamente dentro del mundo de la construccin se manejan dos trminos el (QA)
que implica el aseguramiento de la calidad que entre las herramientas utilizadas para asegurar
la calidad se emplea las auditorias de la calidad y el (QC) es donde se realiza el control de
calidad; entre las herramientas utilizadas son las supervisiones que se hacen para garantizar
que el producto especfico cumple con las normas de calidad exigidas.
En la construccin tambin se define mucho la constructabilidad que va muy ligada
con la calidad que
Es una prctica muy eficiente para lograr mejoramientos en la gestin de proyectos de
construccin, prctica que captura los conocimientos operacionales no slo para
aplicarlos en la etapa de la construccin, sino sobre todo para aprovecharlas en etapas
ms tempranas y de niveles estratgicos como en las etapas de planificacin y de
diseo P. Orihuela A. y J. Orihuela A. (2003)
En ello podemos analizar dos cosas muy importantes que se tienen que las ms grandes
oportunidades de mejorar la productividad y la calidad en la obra no siempre se da en la etapa
de la construccin esto tambin se da mucho antes del diseo en las etapas de los
anteproyectos. Dentro de la construccin podemos utilizar las siete herramientas bsicas para
realizar el control.
Entre estas tenemos:

Diagramas de Causa y Efecto

Diagramas de Control

Diagramas de Flujo

Histograma

Diagrama de Pareto

Diagrama de Comportamiento

Diagrama de Dispersin

Diagramas de Causa y Efecto. O tambin conocido como diagrama de espina de

pescado.
De todas estas herramientas, quizs sea esta la nica original de Ishikawa. Se utiliza
Para relacionar los efectos con las causas que los producen. Por su carcter
Eminentemente visual, es muy til en las tormentas de ideas realizadas por grupos de
Trabajo y crculos de calidad. El funcionamiento es el siguiente, segn los
participantes. Van aportando ideas sobre las causas que pueden producir los efectos se
van registrando en el diagrama. Segn A. Ruiz-Falc Rojas (2009,p24)
Esta herramienta es muy importante y til dentro de la construcciones podra ayudar a
encontrar la causa de una maquina en operaciones malas, encontrar las causas de malas
prcticas utilizadas de los trabajadores en la construccin, etc. Y muchas otras este mtodo
nos ayuda a ordenar y secuenciar las actividades y con ello encontrar las causas originales de
los posibles acciones y procesos; y poder tomar decisiones ms acertadas.
La segunda herramienta Diagramas de Control. Esta herramienta es tambin
segn K. Okada (2003)
La grfica de control se usa para mantener en condicin estable el proceso de
manufactura Tambin puede usarse para verificar si el proceso de manufactura se
mantiene en condicin estable. La grfica de control fue propuesta por primera vez
por W. A. Shewhart, quien trabajaba en Bell Telephone Laboratories en 1924. Se traza
un par de lneas que son los lmites de control y se puede examinar si la calidad de los
productos o el proceso se encuentran en una condicin estable o no, verificando si los

puntos que expresan la calidad de los productos o el proceso, caen dentro o fuera de
los lmites de control
Este concepto es sencillo y nos muestra los lmites superiores e inferior de algn producto o
proceso en particular en este caso en la construccin a lo largo del tiempo para poder
estimas el rango o desviacin estndar en el que se encuentra. Bsicamente se debe controlar
que este dentro de lo esperado dentro de los lmites aceptables. En nuestra aplicacin esto se
utiliza bastante y est casi siempre ligado a las normas nacionales como es el reglamento
nacional de edificaciones; e internacionales como son las Steel Construction, ASTM, ASME,
etc.; y muy en particular en las ISO 9001 de calidad.
Diagramas de Flujo segn UNIT(2009, p56) El diagrama de flujo es una
representacin grfica que indica las actividades que constituyen un proceso dado y en
el cual se da la ordenacin de los elementos. Es la forma ms fcil y mejor de
comprender cmo se lleva a cabo cualquier proceso. Se puede dibujar tanto el
diagrama de flujo del proceso primario como el de procesos paralelos o alternativos,
de esta manera se puede representar la sucesin de acontecimientos que ocurren para
la realizacin de un producto (desde los materiales hasta los productos). Esto permite,
asimismo, que cada persona sepa que se hace antes y que se va a hacer despus de la
actividad o la tarea que ejecuta.
Tambin pueden usarse simplemente cuadrados o rectngulos para interrelacionar las
Fases. El diagrama de flujo puede ser usado para describir un proceso existente o para
disear un proceso nuevo.
En el campo de la construccin esta herramienta ha ido evolucionando tal as que se emplea
la filosofa de Lean Construction y Just In Time el primero es un flujo de proceso donde en
un proyecto de construccin teniendo el sistema de produccin eficiente, para que esto se
cumpla se debe primero asegurar que los flujos no paren que la cola de produccin este en

actividad, luego de lograr que los flujos no paren se debe lograr que los flujos sean eficientes
y finalmente lograra que cada uno de los procesos en el flujo sean procesos eficientes. Y el
Just In Time es simplemente tener los almacenes vacos en teora bsicamente esto se logra
teniendo la produccin de los procesos bien equilibrado y eliminando los cuellos de botella.
Histograma segun K. Okada (2003)Parte de la naturaleza de los procesos es que sus
resultados varan entre s. Puede decirse que un producto es uniforme pero, de hecho,
no hay dos unidades iguales. Estas diferencias se detectan usando instrumentos de
precisin.
Por ejemplo, si examinamos el peso de una botella que est especificado como
50 g 1, puede sorprendernos descubrir que las botellas tienen un peso
Variable.
En construccin esta herramienta es comnmente usado en un diagrama de barras para ver la
frecuencia relativa de las caractersticas de las variables ypoder considerara tambin un
estndar mnimo y mximo de la variable a evaluar.
Diagrama de Pareto Es una representacin grfica de los datos obtenidos sobre un
problema, que ayuda a identificar cules son los aspectos prioritarios que hay que
tratar. Tambin se conoce como Diagrama ABC o Diagrama 20-80.
Su fundamento parte de considerar que un pequeo porcentaje de las causas, el 20%,
producen la mayora de los efectos, el 80%. Se tratara pues de identificar ese pequeo
porcentaje de causas vitales para actuar prioritariamente sobre l. J. M. Domenech
La aplicacin de esta herramienta es ampliamente para tomar decisiones o usar para guiar la
acciones correctivas como de incumplimiento de tareas, retrasos en las ejecuciones de obra,
colas de produccin, mantenimiento predictivo, correctivo y preventivo. En si este diagrama
es una potente herramienta de evaluacin y control.

Diagrama de Comportamiento
El comportamiento del proceso, ver cul es su variabilidad, y si sta presenta una
pauta consistente en el tiempo. Su objeto es verificar el estado de control estadstico y
la capacidad del proceso o, en caso negativo, ayudar al diagnstico sobre las medidas
que se deben tomar. M. A. Canela Campos(2005, p101).
Los diagramas de comportamiento muestran tendencias variaciones mejoras y decesos en el
tiempo. Esto nos permite evaluar hacia donde estamos yendo, y sabiendo esto podemos tomar
medidas o seguir continuando el proceso.
Diagrama de Dispersin Un diagrama de dispersin consiste simplemente en
representar pares de valores para visualizar la correlacin que existe entre ambos.
Naturalmente estos datos podrn ser Objeto de anlisis estadsticos por
procedimientos ms sofisticados, pero muy frecuentemente esta imagen visual suele
ser suficiente para orientar el problema. A. Ruiz-Falc Rojas (2009,p35)
Se debe observar el patrn de relacin entre las dos variables; para poder interpretarlos
debemos observar una tendencia y por lo general considerara como errores de medicin los
puntos alejados.
Para que todo esto se lleve a cabo es muy importante el uso de datos correctos; segn el ISO
90001(2008,p16) define el anlisis de datos
La organizacin debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para
demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar
dnde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestin de la
calidad. Esto debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y
medicin y de cualesquiera otras fuentes pertinentes.
El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre:
a) la satisfaccin del cliente.

b) la conformidad con los requisitos del producto.

c) las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las
oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas.
d) Los proveedores.
Son cuatro paramentos de evaluacin del anlisis de datos se enfocan tambin en la
construccin y mucho tambin va a depender de la experiencia en tomar datos certeros que
nos ayuden a entender y hacer una mejor evaluacin a nuestros proyectos.
Hay que desconfiar de aquellos que emiten juicios categricos del tipo la
lgica matematica demuestra que. La matemtica dir lo que tenga que
decir en su contexto. En el que nos manejamos nosotros sera ms
conveniente un juicio del tipo los siguientes resultados ofrecen una
desviacin bastante aproximada por la razn que. La experiencia suele
decir que cuanto ms categrico es un argumento, menor es la idea que
tiene sobre el asunto el que argumenta (la ignorancia se suple con
supuesta autoridad). D. Navarro (2003, p12)

Los datos son muy importantes sabes que datos a evaluar se realizan agrupados y que datos se
evalan en comparativos nos ayudara a tener un mayor control y seguridad de nuestros
proyectos.

Referencia bibiografica

A. Ruiz-Falc Rojas (2009,) Herramientas de calidad (p16,modulo 7)

K. Okada (2003) Manual de Administracin de la Calidad Total y Crculos de

Control de Calidad (p70, volumen II)

Norma internacional ISO 9001 (2008) Traduccion cuarta edicin
D. Navarro (2003, p12) Seguimiento de proyectos con el Analisis del Valor Ganado

Alicia arias coello(2010,p12) gestin de la calidad conceptos bsico parte 1

J. M. Domenech (compendio acadmico) Recuperado de

http://www.jomaneliga.es/PDF/Administrativo/Calidad/Diagrama_de_Pareto

.pdf
M. A. Canela Campos(2005) gestin de la Calidad(aula
politcnica/organizacin de empresas)