UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO

DE MANAB
FACULTAD DE CIENCIAS INFORMATICA
Materia:
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
Tema:
COMUNICACIN Y TECNOLOGA
Pertenece a :
Iza lava Cintya Estefana

Profesor :
Ec. Sal Murillo
Curso :
Octavo nivel A
Contenido
Introduccin..........................................................................................3
Comunicacin y tecnologa de la Informacin......................................4
Definicin de la Comunicacin:............................................................4

Administracin de Empresas

Comunicacin Interpersonal.................................................................5
Comunicacin Organizacional..............................................................6
Comunicacin formal e informal...........................................................6
Definicin de la Tecnologa de la Informacin.......................................6
La Comunicacin en las organizaciones actuales.................................7
El papel de la comunicacin en el servicio al cliente............................8
Conclusiones......................................................................................9
Recomendaciones.............................................................................9
Bibliografa.........................................................................................10

2
21/07/2015

Octavo nivel A

Administracin de Empresas

Introduccin
En el presente trabajo de investigacin se tratar a fondo el concepto
de estructura y diseo organizacional, considerando sus diversos
aspectos y la originalidad que describe a cada uno de estos actores,
las mismas en donde abarcar los conceptos administrativos de
empresas y los conceptos aplicados a la labor de ser gerente
permitir generar una debida fluidez de los procesos que se generan
en las empresas y los procesos adecuados que debe de realizar los o
el gerente de las mismas, demostrando que conocer sobre la
administracin es de vital importancia en la direccin de las
empresas.

3
21/07/2015

Octavo nivel A

Administracin de Empresas

Comunicacin y tecnologa de la
Informacin
Definicin de la Comunicacin:
Comunicacin es la transferencia y la comprensin de significados. Lo
primero que debemos observar en esta definicin es el nfasis en la
transferencia de significado. Esto quiere decir que si no se ha
transmitido informacin o ideas, la comunicacin no se ha llevado a
cabo. El orador que no es escuchado o el escritor que no es ledo no
se han comunicado. Sin embargo, algo ms importante es que la
comunicacin implica la comprensin de significados. Para que la
comunicacin sea exitosa, el significado se debe impartir y entender.
Una carta escrita en portugus que se enva a una persona que no lee
portugus no se puede considerar una comunicacin sino hasta que
se traduce a un idioma que la persona s lea o entienda. La
comunicacin perfecta, si es que existe, se establecer cuando el
receptor percibe un pensamiento o idea transmitido exactamente
como lo previ el transmisor.

Funciones de la Comunicacin
Por qu es importante la comunicacin para los gerentes y las
organizaciones? Sirve para cuatro funciones principales: control,
motivacin, expresin emocional e informacin.5 La comunicacin
sirve para controlar el comportamiento de los miembros de varias
maneras. Como vimos en el captulo 10, las organizaciones tienen
jerarquas de autoridad y directrices formales que los empleados
deben seguir. Por ejemplo, cuando a los empleados se les pide que
comuniquen primero cualquier queja relacionada con el trabajo a su
gerente inmediato o que sigan su descripcin de trabajo o cumplan
4
21/07/2015

Octavo nivel A

Administracin de Empresas

con las polticas de la empresa, la comunicacin se usa para controlar.

Pero la comunicacin informal tambin controla el comportamiento.
Cuando los grupos de trabajo molestan o acosan a un miembro que
est trabajando con empeo o produciendo demasiado (haciendo que
el resto del grupo se vea mal), estn controlando de manera informal
el comportamiento de ese miembro. La comunicacin fomenta la
motivacin al aclarar a los empleados lo que deben hacer, qu tan
bien lo estn haciendo, y qu pueden hacer para mejorar el
rendimiento si ste no est al nivel esperado. La comunicacin se
requiere conforme los empleados establecen metas especficas,
trabajan orientados hacia esas metas y reciben retroalimentacin en
tanto avanzan hacia el logro de ellas. Para muchos empleados, su
grupo de trabajo es una fuente importante de interaccin social. La
comunicacin que se lleva a cabo en el grupo es un mecanismo
fundamental
que

los

miembros

sentimientos

de

usan

para

satisfaccin.

compartir
Por

lo

sus

tanto,

frustraciones
la

comunicacin

proporciona un escape para la expresin emocional de sentimientos y

la satisfaccin de necesidades sociales. Por ltimo, los individuos y
grupos

necesitan

informacin

para

realizar

el

trabajo

de

las

organizaciones. (Robbins).

Comunicacin Interpersonal
Antes de que la comunicacin se lleve a cabo debe existir un
propsito, expresado como un mensaje, para transmitirlo. ste pasa
entre una fuente (el transmisor) y un receptor. El mensaje se
convierte en una forma simblica (denominada codificacin) que pasa
a travs de algn medio (canal) al receptor, quien traduce de nuevo
el mensaje del transmisor (proceso denominado decodificacin). El
resultado es la transferencia de significado de una persona a otra. Los
siete

elementos

del

proceso

de

comunicacin:

la

fuente

de

comunicacin, el mensaje, la codificacin, el canal, la decodificacin,

5
21/07/2015

Octavo nivel A

Administracin de Empresas

el receptor y la retroalimentacin. Adems, observe que todo el

proceso es susceptible al ruido (alteraciones que interfieren con la
transmisin, la recepcin o la retroalimentacin de un mensaje).
Entre los ejemplos tpicos de ruidos estn la impresin ilegible, la
esttica telefnica, la falta de atencin del receptor o los sonidos de
fondo de la maquinaria o los colegas. Recuerde que cualquier cosa
que interfiera con la comprensin puede ser ruido y ste puede crear
distorsin en cualquier punto del proceso de comunicacin. Veamos
cmo pueden ocurrir distorsiones con el transmisor, el mensaje, el
canal, el receptor y la retroalimentacin. Un transmisor inicia un
mensaje codificando un pensamiento. Cuatro condiciones influyen en
la eficacia de ese mensaje codificado: las destrezas, las actitudes, el
conocimiento del transmisor y el sistema sociocultural. Cmo? Nos
pondremos nosotros mismos como ejemplo, como autores del texto.
Si no tenemos las destrezas requeridas, nuestro mensaje no llegar a
usted,

el

lector,

en

la

forma

deseada.

Nuestro

xito

para

comunicarnos con ustedes depende de nuestras destrezas para

escribir.

Adems,

cualquier

idea

preexistente

(actitudes)

que

tengamos sobre diversos temas afectar la manera en que nos

comuniquemos. Por ejemplo, nuestras actitudes hacia la tica
gerencial o la importancia de los gerentes para las organizaciones
influyen en nuestra forma de escribir.

6
21/07/2015

Octavo nivel A

Administracin de Empresas

Comunicacin Organizacional
La comprensin de la comunicacin gerencial no es posible sin revisar
los fundamentos de la comunicacin organizacional. En esta seccin,
veremos

varios

aspectos

importantes

de

sta,

incluyendo

la

comunicacin formal e informal, los patrones de flujo de la

comunicacin y las redes de comunicacin formal e informal.

Comunicacin formal e informal

La comunicacin en una organizacin se describe con frecuencia
como formal o informal. La comunicacin formal se refiere a la
comunicacin que sigue la cadena oficial de mando o es parte de la
comunicacin requerida para que alguien realice un trabajo. Por
ejemplo, cuando un gerente pide a un empleado que termine una
tarea, se est comunicando formalmente. Lo mismo hace el empleado
que atrae la atencin de su gerente hacia un problema. Cualquier
comunicacin

que

organizacionales

ocurra

dentro

prescritos

se

de

los

clasificara

planes
como

laborales

formal.

La

comunicacin informal es la comunicacin organizacional que no est

definida por la jerarqua estructural de la organizacin. Cuando los
empleados platican entre s en el comedor, al caminar por los pasillos
o mientras se ejercitan en el gimnasio de la empresa, establecen una
comunicacin informal. Los empleados hacen amistades y se
comunican entre s. El sistema de comunicacin informal cumple dos
propsitos en las organizaciones: 1) permite a los empleados
satisfacer su necesidad de interaccin social, y 2) puede mejorar el
rendimiento de una organizacin al crear canales de comunicacin
alternativa y, a menudo, mucho ms rpidos y eficientes.

Definicin de la Tecnologa de la Informacin

La

tecnologa

est

cambiando

la

manera

en que

vivimos

trabajamos. Observe los cuatro

ejemplos siguientes: los empleados y gerentes, las amas de casa y los
adolescentes japoneses
7
21/07/2015

Octavo nivel A

Administracin de Empresas

usan telfonos Web interactivos e inalmbricos para enviar correos

electrnicos, viajar por la red, intercambiar fotografas y usar juegos
de computadora. En Postnet, la subsidiaria de Internet del servicio
postal sueco, los empleados trabajan en mesas con cables elctricos
y de conexin de datos para conectar sus computadoras laptop. El
director ejecutivo de Postnet dedica el da a caminar alrededor de la
oficina cargando su telfono mvil, que est conectado a la central de
comunicacin del sistema postal. Alrededor de 75% de los 355,000
empleados de IBM usan regularmente el software de mensajes
instantneos para comunicarse y colaborar en el lugar de trabajo. Y
en las oficinas generales a nivel mundial de Chevron Texaco, con sede
en San Francisco, los empleados se renen con frecuencia para
intercambiar informacin e ideas en centros de visualizacin, donde
es posible exhibir datos y grficas en enormes pantallas.19 El mundo
de la comunicacin no es lo que sola ser! Los gerentes tienen el reto
de mantener sus organizaciones funcionando sin problemas, mejorar
continuamente

las

operaciones

de

trabajo

seguir

siendo

competitivos, aunque tanto la organizacin como el ambiente

cambien con rapidez. An cuando la tecnologa cambiante ha sido
una fuente significativa de la incertidumbre ambiental que enfrentan
las

organizaciones,

estos

mismos

adelantos

tecnolgicos

han

permitido a los gerentes coordinar los esfuerzos de trabajo de los

empleados en formas que conducen a un aumento de la eficiencia y
la eficacia. La tecnologa de la informacin toca ahora cada aspecto
de los negocios de casi toda empresa. Las formas en que se
comunican los gerentes tienen implicaciones profundas.

La Comunicacin en las organizaciones

actuales
Los empleados (trabajando en equipos o en forma individual)
necesitan informacin para tomar decisiones y realizar su trabajo.
Despus de describir las capacidades de comunicacin que los
gerentes tienen a su disposicin, es evidente que la tecnologa puede
8
21/07/2015

Octavo nivel A

Administracin de Empresas

afectar significativamente la manera que tienen los miembros de la

organizacin de comunicarse, compartir informacin y llevar a cabo
su trabajo.
La comunicacin y el intercambio de informacin entre los miembros
de la organizacin ya no estn limitados por la geografa ni el tiempo.
Los esfuerzos de trabajo en los que colaboran individuos y equipos
muy dispersos, la participacin de informacin y la integracin de las
decisiones y el trabajo a travs de toda una organizacin tienen el
potencial de aumentar la eficiencia y la eficacia organizacional. Y
aunque los beneficios econmicos de la tecnologa de la informacin
son obvios, los gerentes no deben olvidar enfrentar las desventajas
psicolgicas. 27 Por ejemplo, cul es el costo psicolgico de que un
empleado siempre est disponible? Sern presionados los empleados
para mantenerse en contacto incluso durante sus horas libres? Qu
tan importante es para los empleados separar su vida laboral de su
vida personal? Aunque no hay respuestas fciles a estas preguntas,
estos son asuntos que los gerentes debern afrontar. En la seccin
siguiente veremos otros problemas importantes de comunicacin que
los

gerentes

de

las

organizaciones

de

hoy

deben

enfrentar.

Almuerzos para tomar el pulso. Eso es lo que los gerentes usaron en

las oficinas de Citibank de Malasia para abordar los problemas
urgentes relacionados con la disminucin de la lealtad de los clientes,
y la moral del personal, y el aumento de rotacin de los empleados. Al
establecer

comunicacin

con

los

empleados

escuchar

sus

inquietudes (es decir, tomar su pulso) durante un ambiente informal

en el almuerzo, los gerentes pudieron hacer cambios que estimularon
tanto la lealtad de los clientes como la moral de los empleados en
ms de 50%, y redujeron la rotacin de los empleados casi a cero.

9
21/07/2015

Octavo nivel A

Administracin de Empresas

El papel de la comunicacin en el servicio al

cliente
Usted ha sido un cliente muchas veces; de hecho, probablemente
tenga un encuentro de servicio al cliente varias veces al da.
Entonces, qu tiene esto que ver con la comunicacin? Por lo que
vemos, mucho! Qu comunicacin se transmite y cmo se lleva a
cabo puede producir un impacto significativo en la satisfaccin de un
cliente con el servicio y en la posibilidad de ser un cliente frecuente.
Los gerentes que trabajan en organizaciones de servicio deben
asegurarse de que los empleados que interactan con los clientes se
comunican

con

ellos

de

manera

adecuada

eficaz. Cmo?

Reconociendo primero los tres componentes de cualquier proceso de

entrega de servicio: el cliente, la organizacin de servicio y el
proveedor de servicios individual.35 Cada uno juega un papel en
cuanto a si la comunicacin funciona
o no. Es obvio que los gerentes no tienen mucho control sobre qu
comunica o cmo se comunica el cliente, pero pueden influir en los
otros dos componentes. Una organizacin con una cultura de servicio
slida valora el cuidado de los clientes (descubrir cules son sus
necesidades, satisfacerlas y realizar un seguimiento para tener la
seguridad de que fueron cubiertas satisfactoriamente).

10
A
21/07/2015

Octavo nivel

Administracin de Empresas

Conclusiones

En relacin al trabajo de investigacin se ha concluido que la

administracin de una organizacin son aquellas actividades
necesarias que deben realizarse para alcanzar un cierto
objetivo.

En las empresas el gerente es aquella persona que se encarga

de administrar, dirigir y a su vez tomar las decisiones
pertinentes cuando las diferentes situaciones lo ameriten.

Como consecuencia de los problemas que se lleguen a generar

en las empresas, el cambio ser el factor primordial que se
haga presente para solventar las necesidades que se muestren
en uno o varios departamentos, as como en la labor que las
entidades ejecuten.

Recomendaciones

Como recomendacin personal seria estudiar y leer sobre la

administracin y sus ramas ya que es un campo muy amplio el
cual iremos a utilizar en nuestra vida laboral o personal.

Para realizar una investigacin eficiente es necesario valerse de

fuentes confiables de informacin, como puede ser el uso de
libros recomendados por editoriales prestigiosas, foros, bloggers
o bibliotecas virtuales conociendo el uso de artculos cientficos.

Es necesaria la inclusin de los gerentes en las empresas, para

solventar los problemas que se presenten, personas encargadas
de dar soluciones y a su vez optimizar los recursos de los
mismos, considerando el incremento de los factores, los
resultados efectivos que se generen y las debidas intenciones
de positivismo y realismo.

11
A
21/07/2015

Octavo nivel

Administracin de Empresas

Bibliografa
ROBBINS, S. P. (2013). Fundamentos de Administracin OCTAVA EDICIN.
MEXICO.
monografas.com. (s.f.). Estructura - Diseo. Obtenido de
http://www.monografias.com/trabajos89/estructura-y-disenoorganizacional/estructura-y-diEstructura - Diseosenoorganizacional.shtml#ixzz3LB5j4pAh
Rengifo, M. (23 de Febrero de 2002). Tipos de Administracion. Recuperado el 4 de
Otubre de 2014, de es.slideshare.ne: http://es.slideshare.net/rommyvc/aspectosgenerales-de-la-administracin-de-negocios-presentation

12
A
21/07/2015

Octavo nivel