Atendimento Ao Cliente PDF

Id
Modo da Nome da tarefa

Tarefa
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Durao
Incio
Trmino
Predecessoras
24/Abr/16
T
01/Maio/16
D S
T
Elevao do Servio 68,5

de Atendimento
dias? Qui 28/04/16
ao Cliente
Ter 02/08/16
08/Maio/16
D S
T
28/04
Leia a observao 0 dias
Qui
Qui
para obter uma
28/04/16
28/04/16
explicao sobre o
objetivo do
modelo
Avaliao Inicial 5 dias?
Qui 28/04/16Qua 04/05/16
Realizar Anlise do
5 dias?
Produto Qui 28/04/16Qua 04/05/16
Equipe do Servio de Atendimento ao Cliente
Identificar cenrios
1 dia?tpicos deQui
uso28/04/16Qui
do produto 28/04/161
Identificar tipos1 tpicos
dia? de cliente
Sex 29/04/16Sex 29/04/164
Identificar pontos
1 dia?
antecipados
Segde02/05/16Seg
problema do02/05/165
produto
Equipe do Servio de Atendimento ao Client
Determinar solues
1 dia? para pontos
Ter 03/05/16
do produto
Ter 03/05/16 6
Equipe do Servio de Atendimento ao Cl
Documentar resultados
1 dia? da anlise
Qua 04/05/16
do produto
Qua 04/05/167
04/05
Anlise do Produto
0 diasCONCLUDA
Qua 04/05/16Qua 04/05/168
Planejamento de Servio
5 dias?
Qui 05/05/16Qua 11/05/16
Criar Servios de 4Suporte
dias?
Qui 05/05/16Ter 10/05/16
Criar Cenrios 1dedia?
Contato com
Quio05/05/16Qui
Servio de Atendimento
05/05/16 ao Cliente
Equipe do Servio de Atendimento a
Suporte online
1 dia?
Qui 05/05/16Qui 05/05/169
Suporte telefnico
1 dia?
Qui 05/05/16Qui 05/05/169
Suporte local1 dia?
Qui 05/05/16Qui 05/05/169
05/05
Design de cenrios
0 dias de contato
Qui 05/05/16Qui
com servio de
05/05/1615;13;14
atendimento ao cliente CONCLUDO
Desenvolver Nveis
3 dias?
de Servio
Sexde06/05/16Ter
Atendimento
10/05/16
ao Cliente (Gratuito e Pago)
Equipe do Servio de Atendiment
Identificar tipos
1 dia?
de problemas
Sex 06/05/16Sex
a serem resolvidos
06/05/1616
Projeto: Elevao do Servio de

Data: Qui 28/04/16
Tarefa
Resumo Inativo
Tarefas externas
Diviso
Tarefa Manual
Marco externo
Marco
Somente durao
Data limite
Resumo
Acmulo de Resumo Manual
Andamento
Resumo do projeto
Resumo Manual
Progresso manual
Tarefa Inativa
Somente incio
Marco Inativo
Somente trmino
Pgina 1
Id

Tarefa
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
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33
34
35
36
37
38
39
40
Durao
Incio
Trmino
Predecessoras
24/Abr/16
T
01/Maio/16
D S
T
Identificar opes
1 dia? de entrega
Seg de
09/05/16Seg
servio 09/05/1618
Determinar os
1 dia?
conjuntos de
Terqualificaes
10/05/16 Ternecessrias
10/05/16 19
para as diversas opes de suporte
Design do Nvel
0 dias
de ServioTer
de 10/05/16
Atendimento
Ter 10/05/16
ao Cliente20CONCLUDO
Design dos Servios
0 diasde Suporte
TerCONCLUDO
10/05/16 Ter 10/05/16 21
Planejamento e Design
1 dia? de Servio
QuaCONCLUDOS
11/05/16Qua 11/05/1622
Planejamento da Infra-estrutura
34,5 dias? Qui
de Entrega
05/05/16Qua
de Servio
22/06/16
Requisitos de Recursos
3 dias?
Qui 12/05/16Seg 16/05/16
Fazer uma estimativa
1 dia? da demanda
Qui 12/05/16Qui
para o suporte
12/05/1623
ao cliente (todas as opes)
1 dia? dos requisitos
Sex 13/05/16Sex
de recursos
13/05/1626
1 dia? de esforo
Seg 16/05/16Seg
de contratao
16/05/1627
de novos recursos
Planejamento de
0 dias
Recursos CONCLUDO
Seg 16/05/16Seg 16/05/1628
Treinamento e Preparao
34,5 dias? Qui 05/05/16Qua 22/06/16
Avaliao de Necessidades
9,5 dias?
de
QuiTreinamento
05/05/16Qua 18/05/16
Analisar sada
1 dia?
da fase de anlise
Qui 05/05/16Qui
do produto05/05/169
Analisar conjuntos
1 dia? de qualificaes
Ter 17/05/16
antecipados
Ter 17/05/16
dos recursos
29
de suporte
Determinar necessidades
0,5 dias?
de
Quatreinamento
18/05/16Qua
especficas
18/05/1633;32
do produto
Avaliao das
0 Necessidades
dias
Qua
de18/05/16
Treinamento
Qua 18/05/16
CONCLUDA
34
Planejamento de
25 dias?
Treinamento
Qua 18/05/16Qua 22/06/16
Planejamento
8 dias?
do Desenvolvimento
Qua 18/05/16
de Seg
Contedo
30/05/16
Determinar
1 dia?
mtodos para
Quafornecimento
18/05/16Qui de
19/05/1635
treinamento
Determinar
1 dia?
fator formaQui
para
19/05/16Sex
o contedo 20/05/1638
de treinamento
Identificar1os
dia?
recursos internos
Sex 20/05/16Seg
que podem
23/05/1639
analisar materiais de treinamento

Data: Qui 28/04/16
Tarefa
Resumo Inativo
Tarefas externas
Diviso
Tarefa Manual
Marco externo
Marco
Somente durao
Data limite
Resumo
Andamento
Resumo do projeto
Resumo Manual
Progresso manual
Tarefa Inativa
Somente incio
Marco Inativo
Somente trmino
Pgina 2
08/Maio/16
D S
T
Equipe do Servio de A
Equipe do Servio d
10/05
10/05
Lder do Ser
Lder do
Desenvolvedor de Contedo
Id

Tarefa
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62

Data: Qui 28/04/16
Durao
Incio
Trmino
Predecessoras
24/Abr/16
T
01/Maio/16
D S
T
Determinar
1 dia?
tpicos do curso
Seg 23/05/16Ter
de treinamento
24/05/16 40
Determinar
1 dia?
o nmero de
Tercursos
24/05/16
de treinamento
Qua 25/05/1641
Criar materiais
1 dia?do alunoQua 25/05/16Qui 26/05/1642
Rascunhar1descrio
dia?
doQui
programa/dos
26/05/16Sex
cursos
27/05/1643
de treinamento
Rascunhar1oramento
dia?
de
Sexdesenvolvimento
27/05/16Seg 30/05/1644
de contedo
Planejamento
0 diasdo Desenvolvimento
Seg 30/05/16Seg
de Contedo
30/05/1645
CONCLUDO
Planejamento
14do
dias?
Fornecimento
Seg 30/05/16Sex
de Treinamento
17/06/16
Avaliar Necessidades
8 dias?
e Seg
Opes
30/05/16Qui
do Treinador
09/06/16
Identificar
1 dia?
recursos internos
Seg 30/05/16Ter
que possam
31/05/16
servir como
46 possveis treinadores
Determinar
1 dia?se treinadores
Ter 31/05/16
adicionais
Quasero
01/06/16
necessrios
49
Analisar6 Opes
dias? de Terceirizao
Qua 01/06/16-Qui
Fornecimento
09/06/16 de Treinamento
Analisar
1 dia?
experincia
Qua
de01/06/16
possveisQui
fornecedores
02/06/1650
Analisar
1 dia?
custos Qui 02/06/16Sex 03/06/1652
Analisar
1 dia?
nveis de servio
Sex 03/06/16Seg 06/06/1653
Analisar
1 dia?
referncias
Seg
do06/06/16Ter
cliente
07/06/16 54
Determinar
1 dia? o tempo
Ternecessrio
07/06/16 Qua
para08/06/16
preparar55
treinadores externos
Decidir
1 dia?
pela terceirizao
Qua 08/06/16Qui 09/06/1656
Anlise
0 dias
da Terceirizao
Qui 09/06/16Qui
CONCLUDA09/06/1657
Avaliao
0 dias
de Necessidades
Qui 09/06/16Qui
do Treinador
09/06/1658
CONCLUDA
Logstica do
5 dias?
Fornecimento
Qui de
09/06/16Qui
Treinamento
16/06/16
Criar cronograma
1 dia?
para
Qui
fornecimento
09/06/16Sexde
10/06/1659
treinamento
Determinar
1 dia?locais de Sex
treinamento
10/06/16Seg 13/06/1661
08/Maio/16
D S
T
Lde
Tarefa
Resumo Inativo
Tarefas externas
Diviso
Tarefa Manual
Marco externo
Marco
Somente durao
Data limite
Resumo
Andamento
Resumo do projeto
Resumo Manual
Progresso manual
Tarefa Inativa
Somente incio
Marco Inativo
Somente trmino
Pgina 3
Id

Tarefa
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
Durao
Incio
Trmino
Predecessoras
24/Abr/16
T
01/Maio/16
D S
T
Analisar1opes
dia? de terceirizao
Seg 13/06/16Ter
- logstica
14/06/16
do evento
62
Desenvolver
1 dia?oramento
Ter para
14/06/16
fornecer
Qua treinamento
15/06/1663
Logstica
1 dia?
do Fornecimento
Qua 15/06/16
de Treinamento
Qui 16/06/1664
CONCLUDA
Criar plano1 de
dia?treinamento
Qui 16/06/16Sex
com sadas de17/06/1665
Desenvolvimento de Contedo e Fases de Treinamento
Planejamento
0 diasdo Fornecimento
Sex 17/06/16Sex
de Treinamento
17/06/1666
Concludo
Finalizar Planejamento
3 dias?
deSex
Treinamento
17/06/16Qua 22/06/16
Rascunhar1Oramento
dia?
Geral
Sex 17/06/16Seg 20/06/1667
Obter aprovao
1 dia? executiva
Seg 20/06/16Ter
do oramento21/06/16 69
Obter aprovao
1 dia? executiva
Ter 21/06/16
dos planos
Qua
de 22/06/16
treinamento
70
Planejamento
0 dias
de Treinamento
Qua 22/06/16
CONCLUDO
Qua 22/06/1671
Infra-estrutura de2 Tecnologia
dias?
Qui 12/05/16Sex 13/05/16
Criar plano de infra-estrutura
1 dia?
Qui
de 12/05/16Qui
tecnologia ( 12/05/1623
necessrio ter um plano de projeto separado)
Determinar oramento
1 dia? de tecnologia
Sex 13/05/16Sex 13/05/1674
Planejamento de
0 dias
infra-estrutura
Sex 13/05/16Sex
de tecnologia13/05/1675
CONCLUDO
Planejamento de 0Entrega
dias de Servio
Sex 13/05/16Sex
CONCLUDO13/05/1676
Planejamento de Desempenho
3 dias?
Comercial
Qua 11/05/16Sex 13/05/16
Determinar objetivos
1 dia?
comerciais
Qua
dos11/05/16
serviosQua
de suporte
11/05/1622
Determinar mtrica
1 dia?
do sucessoQui 12/05/16Qui 12/05/1679
Determinar padres
1 dia?
de eficincia
Sexde
13/05/16Sex
custo
13/05/1680
Planejamento de 0Desempenho
dias
Sex
Comercial
13/05/16Sex
CONCLUDO
13/05/1681
Criar Programa de Servio
43,5 dias?
de Atendimento
Seg 16/05/16Qui
ao Cliente
14/07/16
Desenvolvimento16
dedias?
Treinamento/Preparao
Qua 22/06/16Qui 14/07/16

Data: Qui 28/04/16
Tarefa
Resumo Inativo
Tarefas externas
Diviso
Tarefa Manual
Marco externo
Marco
Somente durao
Data limite
Resumo
Andamento
Resumo do projeto
Resumo Manual
Progresso manual
Tarefa Inativa
Somente incio
Marco Inativo
Somente trmino
Pgina 4
08/Maio/16
D S
T
Lder de Tec
Lder de
13/05
13/05
Lder do Servio
Equipe do S
Equipe d
13/05
Id

Tarefa
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
Durao
Incio
Trmino
Predecessoras
24/Abr/16
T
01/Maio/16
D S
T
Desenvolvimento
9 dias?
de Contedo
Quade
22/06/16
Treinamento
Ter 05/07/16
Montar equipe
1 dia?
de desenvolvimento
Qua 22/06/16
de Qui
contedo
23/06/1672
Definir funes
1 dia?
e responsabilidades
Qui 23/06/16Sex 24/06/1686
Criar cronograma
1 dia?de desenvolvimento
Sex 24/06/16Seg
de contedo
27/06/1687
Criar Contedo
6 dias?
de Treinamento
Seg 27/06/16Ter 05/07/16
Analisar propriedade
1 dia?
intelectual
Seg 27/06/16Ter
existente28/06/16 88
Desenvolver
1 dia?
contedo da
Terverso
28/06/16
betaQua 29/06/1690
Realizar anlise
1 dia? SME doQua
contedo
29/06/16
de Qui
treinamento
30/06/1691
Analisar e1atualizar
dia?
contedo
Qui 30/06/16Sex 01/07/1692
Criar roteiros
1 dia?
e recursosSex
de 01/07/16Seg
aprendizagem04/07/1693
adicionais para o suporte ao cliente
Obter aprovao
1 dia? do contedo
Seg 04/07/16Ter
final
05/07/16 94
Desenvolvimento
0 diasde Contedo
Ter 05/07/16
CONCLUDO
Ter 05/07/16 95
Mecanismo de7Desenvolvimento
dias?
Ter 05/07/16Qui
para Fornecer
14/07/16
Treinamento
Criar materiais
1 dia?
adicionais de
Teraprendizagem
05/07/16 Quapara
06/07/16
"preparao
96
do treinador"
Criar exames1de
dia?
proficincia
Qua 06/07/16Qui 07/07/1698
Preparar treinadores
1 dia? adicionais
Qui 07/07/16Sex 08/07/1699
Preparar instalaes
1 dia? de treinamento
Sex 08/07/16Seg 11/07/16100
Criar plano de
1 dia?
comunicaes
Seg 11/07/16Ter 12/07/16 101
Fornecer informaes
1 dia?
sobre
Tero12/07/16
programaQua
de treinamento
13/07/16102 para novas contrataes
Enviar comunicao
1 dia? para os
Qua
recursos
13/07/16
deQui
suporte
14/07/16103
existentes relacionados ao novo plano de treinamento
Desenvolvimento
0 diasdo Mecanismo
Qui 14/07/16Qui
de Fornecimento
14/07/16104
de Treinamento CONCLUDO
Desenvolvimento
0 dias
de Treinamento/Preparao
Qui 14/07/16Qui 14/07/16105
CONCLUDO

Data: Qui 28/04/16
Tarefa
Resumo Inativo
Tarefas externas
Diviso
Tarefa Manual
Marco externo
Marco
Somente durao
Data limite
Resumo
Andamento
Resumo do projeto
Resumo Manual
Progresso manual
Tarefa Inativa
Somente incio
Marco Inativo
Somente trmino
Pgina 5
08/Maio/16
D S
T
Id
107
108
109
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112
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122
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125
126
127
128

Tarefa
Durao
Incio
Trmino
Predecessoras
24/Abr/16
T
01/Maio/16
D S
T
Criar Infra-estrutura
2 dias?
de Tecnologia
Seg 16/05/16Ter 17/05/16
Criar e desenvolver
1 dia?soluesSeg
de tecnologia
16/05/16Seg
( necessrio
16/05/1676um cronograma separado)
Testar infra-estrutura
Ter 17/05/16 Ter 17/05/16 108
Desenvolvimento
0 dias
da Infra-estrutura
Ter 17/05/16
de Tecnologia
Ter 17/05/16
CONCLUDO
109
Desenvolvimento5do
dias?
ProgramaSeg
de 16/05/16Sex
20/05/16 ao Cliente
Criar programas
1 de
dia?servio de
Seg
atendimento
16/05/16Seg
ao16/05/1682
cliente
Realizar anlise1do
dia?
especialista
Terno
17/05/16
assuntoTer 17/05/16 112
Realizar teste de
1 dia?
aceitao do
Qua
usurio
18/05/16
comQua
clientes
18/05/16113
Analisar programas
1 dia?e processos
Qui relacionados
19/05/16Qui 19/05/16114
Adquirir aprovao
1 dia?executivaSex 20/05/16Sex 20/05/16115
Desenvolvimento
0 dias
do Programa
Sexde
20/05/16Sex
20/05/16116ao Cliente CONCLUDO
Implantao do Programa
45,5 dias? Qua 18/05/16Qua 20/07/16
Preparao do Recurso
3 dias?
Qui 14/07/16Ter 19/07/16
Contratar novos
1 dia?
recursos Qui 14/07/16Sex 15/07/1695;105
Treinar novos recursos
1 dia?
Sex 15/07/16Seg 18/07/16120
Certificar novos1 recursos
dia?
Seg 18/07/16Ter 19/07/16 121
Treinamento de0 Preparao
dias
Ter
do Recurso
19/07/16
CONCLUDO
Ter 19/07/16 122
Implantar infra-estrutura
Qua 18/05/16Qua 18/05/16109
Implantar novos programas
1 dia?
de Ter
servio
19/07/16
de atendimento
Qua 20/07/16
ao 124;122
cliente
Implantao do Programa
0 dias CONCLUDA
Qua 20/07/16Qua 20/07/16125
Ps-lanamento 9 dias?
Qua 20/07/16Ter 02/08/16
Participar das Atividades
4 dias? de Preparao
Qua 20/07/16
do Ps-Lanamento
Ter 26/07/16

Data: Qui 28/04/16
Tarefa
Resumo Inativo
Tarefas externas
Diviso
Tarefa Manual
Marco externo
Marco
Somente durao
Data limite
Resumo
Andamento
Resumo do projeto
Resumo Manual
Progresso manual
Tarefa Inativa
Somente incio
Marco Inativo
Somente trmino
Pgina 6
08/Maio/16
D S
T
Id
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141

Tarefa
Durao
Incio
Trmino
Predecessoras
24/Abr/16
T
01/Maio/16
D S
T
Determinar mtrica
1 dia?do sucesso
Qua 20/07/16Qui 21/07/16126
Criar mtodo para
1 dia?
rastreamento
Qui 21/07/16Sex
de problemas22/07/16129
e solues comuns
Criar mtodo para
1 dia?
rastrear questes
Sex 22/07/16Seg
de suporte
25/07/16130
vs. aspectos do produto
Criar mtodo para
1 dia?
distribuio
Segde25/07/16Ter
solues comuns
26/07/16
a todos
131 os recursos de suporte
Preparao do 0Ps-lanamento
dias
Ter CONCLUDA
26/07/16 Ter 26/07/16 132
Monitoramento 5 dias?
Ter 26/07/16Ter 02/08/16
Monitorar questes
1 dia?de suporte
Ter ao
26/07/16
cliente Qua
- procurar
27/07/16
por133
problemas comuns
Agregar prticas
1 dia?
recomendadas
Qua(solues)
27/07/16Qui
- distribuir
28/07/16135
para os servios de suporte
Analisar dados 1dedia?
suporte, determinar
Qui 28/07/16Sex
quais aspectos
29/07/16136
do produto provocam mais incidentes de suporte
Analisar desempenho
1 dia? do recurso,
Sex 29/07/16Seg
determinar quais
01/08/16137
so mais eficientes
Analisar materiais
1 dia?
de treinamento
Seg 01/08/16Ter
com base nos
02/08/16
dados coletados
138
do programa de servio de atendimento ao cliente
Atividades de Ps-lanamento
0 dias
CONCLUDAS
Ter 02/08/16 Ter 02/08/16 139
Desenvolvimento do0 Programa
dias
deTer
Servio
02/08/16
de Atendimento
Ter 02/08/16ao140
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nte
Cliente
mento ao Cliente
ndimento ao Cliente
Atendimento ao Cliente
de Atendimento ao Cliente
vio de Atendimento ao Cliente

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10/05
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Lder do Servio de Atendimento a
Lder do Servio de Atendimen

22/06
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Lder de Tecnologia
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