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decisiones
Tablero de Comando
UNR
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y
ESTADSTICA
TABLERO DE COMANDO
Aportes tericos.
Desarrollo de casos prcticos.
EXPECTATIVAS DE LOGRO
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Tablero de Comando
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Tablero de Comando
ndice:
I. INTRODUCCIN
I. CONCEPTO. FINALIDADES
III. TIPOLOGA
Tablero de comando operativo
Tablero de comando estratgico
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VIII. BIBLIOGRAFIA
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I.
Tablero de Comando
INTRODUCCIN.
sino tambin a la
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Tablero de Comando
CONCEPTO. FINALIDADES .
II.
indicadores,
travs
de
un
conjunto
equilibrado
de
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Tablero de Comando
la realidad de la
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Tablero de Comando
Clarificar y traducir la
visin y la estrategia:
Clarificar la visin
Obtener el consenso
Formacin y
Comunicacin:
Feedback estratgico:
Comunicar y educar
Establecimiento de
Objetivos
Tablero de
Comando
Vinculacin de las
Articular la visin
compartida
Proporcionar feedback
estratgico
Facilitar la formacin y la
actuacin
revisin de la estrategia.
Planificacin y
establecimiento de
objetivos:
Establecimiento de Objetivos
Alineacin de iniciativas
estratgicas
Asignacin de recursos
Establecimiento de Metas
Fuente: Robert S. Kaplan y David P. Norton, Using the Balanced Scorecard as Strategic
Management System Harvard Business Review (Enero Febrero 1996)
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Tablero de Comando
III. TIPOLOGA
Existen diversas formas de plantear el Tablero de Comando, atendiendo a su
finalidad y a los usuarios internos del mismo:
produccin, logstica,
Es informacin para la
y el
deben abarcan
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Tablero de Comando
Financiera:
Cmo deberamos aparecer
ante nuestros accionistas para
tener xito financiero?
Clientes:
Procesos internos:
Cmo deberamos
aparecer ante nuestros
Visin y
Estrategia
En qu procesos internos
debemos ser excelentes
nuestra visin?
accionistas y clientes?
Formacin y
Crecimiento:
Cmo mantendremos y
sustentaremos nuestra
capacidad de cambiar y
mejorar; para conseguir
alcanzar nuestra visin?
Fuente: Robert S. Kaplan y David P. Norton, Using the Balanced Scorecard as Strategic
Management System Harvard Business Review (Enero, Febrero 1996)
Financiera:
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Tablero de Comando
De Clientes:
que
se
aporte
los
clientes.
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Tablero de Comando
aquellos
clientes
ms
rentables
nos
permite
De Procesos internos:
Identificar aquellos procesos clave que deben ser excelentes para satisfacer
los objetivos financieros y del cliente. Vigilar y mejorar los procesos
existentes e identificar nuevos con el propsito de anticiparse a las
necesidades. Kaplan y Norton recomiendan no centrarse solo en la mejora
de los procesos operativos existentes, sino definir adecuadamente la
cadena de valor de los procesos internos considerando
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De Formacin y Crecimiento:
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Tablero de Comando
financieras
de
sus
decisiones.
Ejemplo:
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Tablero de Comando
como
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Tablero de Comando
escasos y
Financiera
ASPECTOS A
MEDIR
Rentabilidad
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VARIABLES
- Utilidad
- Ventas
DEFINICION
Proporcin
de utilidades
ORIGEN DE
DATOS
Sistemas de
informacin
Tablero de Comando
sobre ventas
PERSPECTIVA
ASPECTOS A
MEDIR
VARIABLES
DEFINICION
ORIGEN DE
DATOS
Clientes
Satisfaccin
- Respuestas
positivas
- Total de
respuestas
% de
respuestas
positivas
sobre
respuestas
totales
Encuesta
Clientes
Retencin
% de los que
continan
activos sobre
el total activo
perodo
anterior
Estadsticas
ventas por
cliente
Procesos
internos
Tiempos de
respuesta mesa
de ayuda rea de
sistemas al resto
de la organizacin
Tiempo
promedio por
peticin
Sistema de
Mesa de
ayuda
Aprendizaje y
crecimiento
Capacitacin
-Clientes
activos del
ejercicio anterior
que realizan
compras en el
presente
ejercicio
- Total
clientes activos
del ejercicio
anterior
- Total
tiempos
incurridos desde
requerimiento
hasta alta del
mismo
- Total de
requerimientos a
mesa de ayuda
-Horas de
capacitacin
- Horas totales
Sistemas de
informacin
Aprendizaje y
Crecimiento
Utilizacin de
nuevas
herramientas
Proporcin
entre horas
destinadas a
capacitacin
y horas
totales
trabajadas
Proporcin
de
empleados
que
incorporan
nueva
tecnologa
-Empleados
usuarios de la
intranet
-Total de
empleados
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Ingresos por
Id de usuario
(contador de
la Intranet)
Tablero de Comando
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en las perspectivas:
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Tablero de Comando
Los indicadores mostrarn nivel deseado y posible de logro. Por definicin los
indicadores deben ser escasos, es decir que lo importante es tener pocos
indicadores pero en los puntos crticos de modo de facilitar el control de
gestin. Se remite en este punto al punto V (Indicadores, concepto y tipologa)
Cuando se ha logrado suficiente consenso sobre los indicadores, se debe
definir para cada uno de ellos dos aspectos fundamentales:
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6)
Designacin de
Tablero de Comando
medidas
correctivas:
Es imprescindible fijar de antemano a las personas que sern las encargadas
de tomar las decisiones correctivas una vez detectados los desvos mas all de
los niveles considerados como aceptables.
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Tablero de Comando
retencin y
fidelizacin del cliente. Mediante este sistema los clientes suman puntos en su
tarjeta por cada compra efectuada y luego los puntos acumulados pueden
canjearse por diferentes premios. En la solicitud gratuita
de la respectiva
tarjeta cada cliente completa un formulario con sus datos personales, entre los
que se incluye el domicilio y la composicin del grupo familiar.
Los diferentes usuarios internos exponen a continuacin
requerimientos
diversos de informacin.
El cliente se presenta como un factor clave en este tipo de negocio.
Las
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Tablero de Comando
Otros tems, no menos importantes, son los que surgen del anlisis de la
productividad por sector, en especial en las reas de panificacin y rotisera, la
rotacin del personal, horas extras, y accidentes de trabajo ocurridos en las
reas de depsito y distribucin.
En el rea financiera interesa especialmente la informacin referida al monto
promedio de ventas por ticket
rpidas de las de las cajas comunes, el valor promedio de ventas con tarjeta
Boreal y con tarjetas de crdito. La rentabilidad bruta por sector tambin es
informacin requerida por este nivel.
El personal de la empresa es, al momento de su contratacin, debidamente
capacitado en el rea donde desarrollar sus tareas. Estudios recientes revelan
que en promedio se necesitan 20 horas mnimas de entrenamiento a cargo de
personal especializado para lograr un grado satisfactorio de
aprendizaje.
con
detalles
del pas.
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su
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Tablero de Comando
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Tablero de Comando
VIII. BIBLIOGRAFA
BALLVE, Alberto M.(2000) Tablero de Control. Ediciones Macchi. Barcelona
GIMENEZ, Carlos M. (2001) Gestin y Costos. Ediciones Macchi. Buenos
Aires.
GIMENEZ, Carlos M (2006). Decisiones en la Gestin de costos para crear
valor. Compilador. Errepar. Buenos Aires.
KAPLAN, Robert
Buenos Aires.
ROBBINS, Stephen y COULTER, Mary (2000). Administracin Pearson
Educacin. Mxico.
SAFARANO, Jos M. y STASI, Juan C (2001)
Gimenez op.cit
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