BRIEF DE INVESTIGACIN:

Solicitante:

Marca /
Producto:

Unidad de
Investigacin de
Mercados UPC

Notebooks HP

Tipo de Estudio:

Cualitativo Focus
Group

Categora /
Unidad de
Negocio:

Notebooks

Ttulo del proyecto:

Desaceleracin en las ventas de Notebooks HP
I.- ANTECEDENTES:
Infordata es una empresa peruana comercializadora de equipos de
cmputo, fundada en 1988 en la ciudad de Lima. A travs de los aos, ha
sido acreedora de nueve premios internacionales, en los que destaca: el
Premio Intel 2003, al convertirse en lder tecnolgico de la regin; y
tambin el Premio Bitcora en el 2007 otorgado por la ms importante
innovacin y desarrollo tecnolgico en el Per.
Los ingresos anuales de la empresa oscilan entre los S/. 2`500.000 soles al
2015, siendo sus principales productos comercializados: Equipos de
escritorio (pc`s, laptops, notebooks, ultrabooks) que abarcan el 32% de las
ventas, partes para pc`s (procesadores, tarjeta de vdeos, tarjeta de
sonidos y etc.) con el 28%, equipos de audio y vdeo (parlantes,
televisores, sistema de vigilancia) con el 15%, equipos perifricos
(monitores, cmaras digitales, estabilizadores, proyectores y entre otros)
con el 10%, accesorios (accesorios para laptops, pc`s y controles de
juegos) con 7%, unidades de almacenamiento (memoria SD, memoria
USB, discos duros externos) con 3% y las distintas impresoras y software
que tienen un porcentaje de ventas de 4% y 1% respectivamente. Cabe
sealar, que las ventas tienen picos de demanda durante los meses de
febrero y diciembre debido a las promociones que emplea la empresa
debido a inicio de clases y fiestas de fin de ao.
Infordata proporciona a sus clientes una gran variedad de productos
tecnolgicos, en la que destacan notebooks. En ese sentido, la empresa
tiene alianzas con distintas marcas reconocidas mundialmente, tales
como: Lenovo, Toshiba, Acer, Samsung, Dell, Asus, AOC, HP.
Durante la ltima dcada, Infordata ha incrementado sus ventas en el
mercado nacional. Ha habido un boom tecnolgico que ha permitido que
la empresa multiplique sus ventas de productos. A pesar de que Infordata
se ha expandido por todo el Per, la comercializacin de la marca HP, a
comparacin
de
las
dems,
ha
decado
considerablemente;
especficamente en las notebooks. Para Infordata es importante solucionar

este dficit en ventas por dos razones: para mantener un estndar

elevado de ventas en todas las marcas comercializadas y porque HP es la
compaa de notebooks ms grande del mundo y las ventas deben estar
de acorde a las expectativas anuales que se planea cumplir, lo cual no se
est llevando a cabo.
Por ello, en esta investigacin de mercado se busca averiguar las razones
por las cuales los clientes ya no confan en HP como una marca de calidad
y prefieren elegir otras. Para este estudio se plantea utilizar el modelo
Notebook HP 14-Ac183la como herramienta de prueba y as obtener
resultados ms certeros.
II.- OBJETIVO PRINCIPAL:
Determinar cules son las razones por las que los clientes de Infordata ya
no prefieren las notebooks HP.
Si se llegase a reconocer los principales motivos, percepciones y actitudes
por las que los clientes ya no compran notebooks HP, se podra analizar
con detenimiento por qu suceden estas cosas y la posibilidad de
solucionar el problema. Consecuentemente, se podra llevar a cabo un
plan de marketing nuevo que permita relanzar a la marca en el mercado
nacional.
III.- OBJETIVOS SECUNDARIOS:

Identificar el perfil de los clientes de Infordata S.A.C

Analizar la percepcin de valor de las clientes respecto a Laptops,
notebooks y tablets: categora y marca HP.
Indagar cules son los productos con los que los clientes trabajan
ms en casa u oficina.
Evaluar cules son las caractersticas predominantes al momento de
elegir una notebook en los clientes de Infordata S.A.C

IV.- PBLICO OBJETIVO:

Clientes de Infordata que han adquirido algn dispositivo electrnico (pc`s,
notebooks, laptos,
tablets) en el ltimo ao.
V.- COBERTURA DE INVESTIGACIN:
La investigacin se realizar en Lima metropolitana, especficamente en
distritos cuyos niveles socioeconmicos sean A, B y C, ya que son los
distritos que aportan ms clientela a Infordata.
VI.- DECISIONES A TOMAR CON EL ESTUDIO O HIPTESIS:
Gracias a la investigacin cualitativa, se podr plantear posibles
estrategias de marketing que
ayuden a relanzar las notebooks HP para luego
ponerlas a pruebas en una fase cuantitativa a
travs
de
encuestas
personalizadas.

En primera instancia, se maneja la hiptesis de que a pesar de la cada en

las ventas de las notebooks HP, existen clientes que las siguen comprando
debido al modelo vanguardista que presentan.
VII.- SUGERENCIA DE METODOLOGA Y TCNICA:
La tcnica que se utilizar para esta investigacin sern: los focus groups
con tcnicas proyectivas. Asimismo, se usar una gua de indagacin para
recabar la mayor informacin posible de los clientes de Infordata. Cabe
sealar que, se harn 6 focus groups con una duracin de 90 minutos cada
uno y distribuidos en un plazo mximo de 3 semanas.
VIII.- CRONOGRAMA E INVERSIN:
El cronograma a desarrollar para la investigacin se verifica a
continuacin. Por otra parte, se desconoce por el momento el monto de la
inversin que se tendr que hacer para realizar tanto los focus groups
como el proceso correspondiente de recoleccin de datos.

ACTIVIDADES

TIEMPOS

Diseo: definir objetivos, perfil

del pblico, aprobacin de gua
de indagacin, reclutamiento

0,5 semanas

Sesiones

3 semanas

Transcripciones
matrices

de

Entrega del informe final

Focus,

1 semana

3 semanas