NDICE

Contenido
NDICE................................................................................................................. 2
JUSTIFICACIN..................................................................................................... 5
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA........................................................................6
OBJETIVOS........................................................................................................... 7
META................................................................................................................... 8
PLAN DE ACCIN................................................................................................. 8
Educar a usuario sobre sus derechos........................................................................9
Verificar si el usuario conoce sus derechos sobre el buen trato proporcionado por el
personal de salud................................................................................................... 9
CRONOGRAMA DE ACTVIDADES........................................................................10
Conclusiones..................................................................................................... 11
BIBLIOGRAFA.................................................................................................... 12

INTRODUCCIN

La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (CNCSS) es una

estrategia que tiene como objetivo elevar la calidad de los servicios de salud y
llevarla a niveles aceptables en todo el pas, y sean percibidos por la poblacin al
recibir las personas un Trato digno y una atencin mdica efectiva. 1
Dentro de los servicios de salud, el trato digno que ofrece la CNSS a los usuarios
se refleja en: Respeto a los derechos humanos y caractersticas individua-les de la
persona. Informacin completa, veraz, oportuna y susceptible de ser en-tendida
por el paciente o por quienes lo acompaan. Amabilidad por parte de los
prestadores de servicio.2
La CNCSS incluye procesos permanentes de mejora de desempeo y de
transparencia, que permitirn a las instituciones de salud rendir cuentas claras a
los mexicanos. Colocar a la calidad con un valor fundamental de la cultura
organizacional de los servicios de salud. En materia de salud el compromiso del
gobierno federal incluye dos grandes acciones concretas: Ofrecer un trato digno a
los usuarios de los servicios de salud as como a sus familiares y mejorar
constantemente la calidad tcnica de atencin mdica. 3
Se define trato digno al derecho de los usuarios a ser tratados como personas en
toda la extensin de la palabra ms que como pacientes debido a la relacin
asimtrica que la enfermedad o incapacidad puede establecer e involucra el
derecho de libertad de movimientos, a la privacidad e intimidad de las personas y
ser tratado cordialmente por el personal-mdico y reas afines del sistema de
salud.4

1 Alfonso Rodrguez Len. Cruzada Nacional Por La Calidad En Tabasco. Nov. 172007. (http://www.salud.gob.mx/dirgrss/
foros_y_reuniones/Ponencias Foro Mar-zo2007/10_CNCSS_Tabasco. ppt

2 Frenk Mora Julio. Nov. 17 2007. (http://www. salud.gob.mx/unidades/dgcs/sala_ noticias/ campanas/2001-01-25/cruzadanacional. htm
3 Comisin Interinstitucional de Enfermera.
Evaluacin de la calidad de los servicios de enfermera

La CNCSS permite que la atencin mdica sea efectiva, eficiente, tica y segura.
Efectiva porque logra alcanzar los resultados esperados por el usuario de los
servicios de salud; eficiente por-que fomenta el uso ptimo de los recursos que se
dispone; tica porque se apega a los valores universales y segura porque ofrece
un servicio que involucre los menores riesgos posibles.

El profesional de enfermera destaca por su capacidad para responder a los

cambios de la sociedad a consecuencia de las necesidades del cuidado que la
poblacin y los sistemas de la salud han demandado, todas las profesiones tienen
muchas cosas en comn, sirven para algo, pero no todas sirven a alguien,
entendiendo que ese alguien se refiere al ser como individuo con sus
componentes biolgicos, psicolgicos, sociales, culturales y espirituales. La
enfermera se ha caracterizado por ser una profesin de servicio, para ello debe
desarrollar y fortalecer actitudes, aptitudes y valores que involucran el ser y que
deben acompaar su hacer; esperndose as, un enfermero(a) reflexivo, critico,
comprometido, humanista, solidario, respetuoso, honesto, creativo, participativo y
responsable para atender a las personas en un sistema de atencin en salud que
trata de atender las necesidades de los pacientes y sus familias.

JUSTIFICACIN
El siguiente proyecto est orientado a la mejora del trato y la atencin a los
usuarios de los Hospitales donde realizamos campos clnicos, en ste caso se
eligi el hospital Valentn Gmez Faras del ISSSTE ya que es un hospital que nos
ha abierto las puertas y nos permite como estudiantes tomarnos atribuciones, con
el fin de la mejora.
Mejorar el buen trato de los usuarios es un elemento primordial en la calidad de
los servicios de salud, por lo que ser necesario efectuar un taller de capacitacin
para el personal involucrado con el fin de mejorar la calidad en el trato digno en
beneficio de los usuarios.
Por otro lado es importante mencionar que la realizacin de la encuesta aplicada a
los usuarios, dar una visin amplia de la situacin real con respecto al trato del
asegurado del Hospital Valentn Gmez Faras, el usuariotendr la capacidad de
expresar como es el trato y servicio que se le brinda en dicha institucin
Tambin, ser necesaria la realizacin de material de difusin sobre los derechos
del usuario y para que este pueda conocer sus derechos dentro de la institucin

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La sobre carga laboral se da por la asignacin de diversas tareas al personal que
responde en su mayora a polticas econmicas de las instituciones y no de las
necesidades del cuidado de los pacientes que demandan los servicios. La
enfermera en la actualidad es administradora, secretaria, comunitaria, relacionista
pblica, conciliadora, educadora, etc. Algunas de estas funciones no le
corresponden a la enfermera sin embargo han sido asignados por las instituciones
para ahorrarse plazas y honorarios.
El cumplimiento de estas funciones aleja a la enfermera cada vez ms del cuidado
al paciente, ha conducido a un mayor deterioro de la identidad profesional,
agravado por la falta de agremiacin, de solidaridad y de integracin del
conocimiento tico, poltico, cultural, cientfico y legal, en el ejercicio de la
profesin.
El sistema nacional de indicadores de calidad en salud evala el trato digno como
indicador de calidad para los cuidados que brindan el profesional de enfermera.
El paciente tiene derecho a que el mdico, la enfermera y el personal que le brinde
atencin mdica, se identifiquen y se le otorguen un trato digno, con respeto a sus
convicciones personales y morales, principalmente se relacionan con sus
condiciones socioculturales, de gnero, de pudor y a su intimidad, cualquiera sea
el padecimiento que presente, y se haga extensivo a los familiares o
acompaantes.
No solamente por la certificacin de los hospitales se debe de dar un trato digno,
sino tambin los pacientes deben tener la posibilidad de confiar las en las
enfermeras, para justificar esa confianza el personal de enfermera tiene el deber
tener un buen nivel de conocimientos y prctica, mostrando en todo momento, el
mximo respeto por la dignidad y la vida humana.

OBJETIVOS
GENERAL:

Determinar la percepcin que tienen los derechohabientes del

cumplimiento del indicador de calidad trato digno proporcionado por el
personal de enfermera.

ESPECIFICOS:

Identificar el cumplimiento del indicador de trato digno en enfermera.

Conocer la percepcin del usuario sobre el trato digno recibido por el

personal de enfermera.
Analizar qu elementos de la atencin pueden influir en que los pacientes

perciban que se les est dando un trato digno.

Identificar los elementos subjetivos y objetivos que componen el concepto

de trato digno.
1. MBITO:
hospital Regional ISSSTE Valentn Gmez Faras
2. POBLACIN BENEFICIARIA:
Trabajadores y usuarios del hospital Regional ISSSTE Valentn Gmez
Faras
3. EXTRATEGIAS /INVERSION:
-Difusin de los derechos de los usuarios.
-Taller de capacitacin a los trabajadores para mejorar el buen trato con
los usuarios.
4. ORGANIZACIN RESPONSABLE:
Responsables:
-Jefa de enfermeras
-Jefa de enseanza
-Jefas de piso

5. PRESUPUESTO:
Presupuesto por recursos directamente recaudado por la practicante de
la oficina de relaciones institucionales

PRESUPUESTO: ELABORACION TALLER DE CAPACITACION BRINDA BUEN

TRATO, RECIBE BUEN TRATO
RECURSOS HUMANOS
Especialista en tema a
tratar
Maestro de ceremonia
Colaboradores

CANTIDA
D
2
1
2

RECURSOS
MATERIALES
Auditorio
Can multimedia
Micrfonos
Folder
Lapicero
Cmara fotogrfica
bebidas
Bocaditos
Servilletas
Vasos

CANTIDAD
1
1
2
40 unidades
40 unidades
1
2
100
unidades
1 paquete
1 paquete

META
Lograr mejorar la calidad de los servicios de enfermera, definiendo criterios que
se traduzcan en herramientas de medicin, que garanticen las condiciones
indispensables para que los cuidados que proporciona el personal de enfermera
se brinden con oportunidad, en un ambiente seguro, eficiente y humano en todo el
Sistema Nacional de Salud. Se pretende que el proyecto alcance el 70% de los
retos en un periodo de tiempo de un mes; del 05 de abril del 2016 al 6 de mayo del
2016

PLAN DE ACCIN

ACCIONES

OBJETIVOS

Aplicar

Conocer la

encuestas al

percepcin

usuario de la

del usuario

unidad de salud.

sobre el trato

RESPONSABLES

Enfermeras

operativas.
Trabajo social
Psicologa

EVALUACIN Y
SEGUIMIENTO
Verificar que las
encuestas sean en
realidad aplicadas y
recopilar la

digno

informacin; as mismo

recibido por

recabar comentarios

el personal

directamente con el

de

usuario

enfermera.
Analizar qu

Jefa de

Corroborar junto con

las personas que

enseanza
Jefa de servicio

Aplicar un

elementos

mtodo de

de la

evaluacin de la

atencin

encuestas sobre la

calidad del trato

pueden

informacin recopilada

digo en cada

influir en que

y los objetivos

servicio.

los pacientes

logrados.

elaboraron las

perciban que
se les est
dando un
trato digno.
Impartir un

Identificar

curso al

los

personal de

elementos

enfermera

subjetivos y

sobre el tema

objetivos

trato digno al

que

derechohabient

componen el

e.

concepto de

Jefa de

Evaluar la planeacin y
contenido temtico del

enseanza
Enfermera

especialista
Jefas de

dar pauta hacia

servicio

curso a impartir para

resultados objetivos.

trato digno

realizacin de

Educar a

material de

usuario sobre

difusin sobre

Jefa de

enseanza
Jefas de

sobre el buen trato

servicio
Enfermeras
operativas

personal de salud

sus derechos

los derechos del

usuario

Verificar si el usuario
conoce sus derechos
proporcionado por el

ENCUESTA QUE SE APLICAR A USUARIOS

ENCUESTA DE SATISFACCIONA LOS USUARIOS DEL HOSPITAL DEL
ISSSTE VALENTN GMEZ FARAS.
Sexo M
F
edad
1.- Los ambientes se encuentran sealizados?
Si

No

2.- Los ambientes son limpios?

SI
No
3.- Cunto tiempo espera para que se le atienda en el modulo de citas?
Menos de 10 min
10 a 20 min
21 a 30 min
Ms de 30min
4.- El medico escucho y respondi sus inquietudes?
Totalmente
Parcialmente
No escucho

v
v
v

6.- El medico le brindo informacin referente a su enfermedad?

Si

No
v

7.- El medico que le atendi le inspiro confianza?

Si

No

9.- Cmo calificara la atencin brindada el Hospital?

Excelente
Buena
Mala
Psima
10.- Cmo calificara la atencin brindada por las enfermeras?
Excelente
Buena
Mala
Psima
11.- Cmo calificara la atencin brindada por el personal de seguridad?
Excelente
Buena
Mala
Psima
12.- Cmo calificara al personal del modulo de atencin?
Excelente
Buena
Mala

v
v
v

Psima

v
13.-Qu caractersticas de una atencin espera recibir?
Puntualidad
Amabilidad
Buen trato

v
v

Buena informacin v
Respeto

Rapidez

v
14.-Qu entiende por buen trato?
Trato de amabilidad
Trato con respeto

v
v

Tener paciencia con el pacientev

Que saluden al paciente

v
15.- desde su punto de vista cmo debe ser el trato?
Amables
Cordiales
Saber escuchar

CRONOGRAMA DE ACTVIDADES
POR SEMANAS
TIEMPO Semana del 4 de abril al 8 del 2016
ACTIVIDADES
Aplicar encuestas al
usuario de la unidad de
salud.

LUNES

MARTES

MIERCOLES JUEVES

VIERNES

TIEMPO Semana del 11 de abril al 15 del 2016

ACTIVIDADES

LUNES

MARTES

MIERCOLES JUEVES

VIERNES

MIERCOLES JUEVES

VIERNES

MIERCOLES JUEVES

VIERNES

Aplicar un mtodo de
evaluacin de la calidad
del trato digo en cada
servicio

TIEMPO Semana del 18 de abril al 22 del 2016

ACTIVIDADES

LUNES

MARTES

Impartir un curso al
personal de enfermera
sobre el tema trato digno
al derechohabiente.

TIEMPO Semana del 25 de abril al 29 del 2016

ACTIVIDADES
realizacin de material de
difusin sobre los
derechos del usuario

LUNES

MARTES

TIEMPO Semana del 2 de abril al 6 del 2016

ACTIVIDADES

LUNES

MARTES MIERCOLES

JUEVES

CONCLUSIONES

VIERNES
TRMINO
DEL
PROYECTO

BIBLIOGRAFA
http://www.salud.gob.mx/unidades/dgcs/sala_noticias/campanas/2001-0125/cruzada-nacional.htm
1. Secretara de Salud, Direccin General de
Evaluacin de Desempeo, Nov. 17 2007.
2. Lilia Irene Durn Gonzlez, Patricia Pavn Len, Ma. del Carmen
Gogeascoechea Trejo. Julio, Nov. 17 2007.
3. Gabriela UribeJaimes. Magda Ruth Prez Cervantes (http://132.248.60.110:
8081/ ccsp/promosalud/foroiii/pt48.html)
4. Moreno Rodrguez Ana. La calidad de la accin de enfermera. Nov. 17 2007.
(http:// www.um.es/eglobal/6/06d02.html)
5. Josefina Teresita. Nov. 17 2007. (http:// www.imss.gob.mx/NR/rdonlyres/DC2 B
1 D 1 C - 8 C 4 C - 4 3 0 8 - B B 5 9 - 5 6 4 8 8 ABE5613/0/diabetest210.pdf)
6. Alberto Muhammad. Nov. 17 2007. (http://
www.adaptogeno.com/art_opinion/art60. asp)
7. Hernndez Sampieri Roberto, Fernndez Collado Carlos, Baptista-Lucio Pilar.
Metodologa de la investigacin. Mxico, D.F.; 2006; Ed. McGraw Hill; 4ta Ed.