Conceptos de participacin, involucramiento y comportamiento

cooperativo
La participacin requerida para el logro de la calidad total abarca a todos los
miembros de la organizacin, no slo al personal de las reas operativas. El
trabajo en equipo es til para mejorar la calidad, as como para su
planeacin, ejecucin y control. Cada equipo debe ser responsable de su
proceso y, asimismo, estar facultado para tomar la mejor decisin. El
trabajo en equipo debe funcionar en la operacin.
Ventajas del trabajo en equipo:

El conocimiento y el compromiso colectivo son mayores que los

individuales.
Se pueden atacar problemas ms complejos.
Genera ms ideas para anlisis.
Proporciona un sentimiento de pertenencia.
Se comparten problemas.
Se mejoran las relaciones interpersonales.

Desventajas del trabajo en equipo:

La generacin de resultados es ms lenta.

El manejo de un grupo es ms complicado que el de un solo individuo.
Un grupo siempre es ms arriesgado que el ms temerario de los
individuos que lo conforman.
Las diferentes personalidades entre los miembros pueden crear ciertos
conflictos que impidan que el equipo logre un alto desempeo.

La comunicacin es vital en un proceso de mejoramiento de la calidad.

Cualquier actividad humana que involucra a dos o ms individuos debe
basarse en el entendimiento mutuo de las reglas de interaccin. El flujo
continuo de ideas pequeas es el concepto central del mejoramiento de la
calidad.
El mejoramiento de la calidad slo ser posible si se logra una participacin
plena del personal; asimismo, es importante considerar que los equipos son
en esencia un conjunto de individuos, de modo que el respeto por la cultura
de cada uno de ellos es fundamental para el xito del grupo.
El principio de participacin se fundamenta en la creencia de que los
empleados se sentirn ms orgullosos e interesados en su trabajo si se les

permite realizar contribuciones significativas e influir en las decisiones

relacionadas con los procesos de trabajo en los que participan.
Teora Y de McGregor. Reconocer el potencial intelectual y creativo de los
empleados para lograr la participacin de stos.
Teora Z de Ouchi. Un empleado podr trabajar con cierta autonoma si de
le otorga confianza.
Teora motivacional de Herzberg. Destaca la importancia de la
administracin basada en la participacin de los empleados.
Pirmide de necesidades de Maslow. Justifica la necesidad de una
persona de pertenecer a un grupo y ser reconocida dentro de l.
Modelo para trabajo en quipo y liderazgo de Adir. Se basa en la hiptesis
de que para que un grupo (grande o pequeo) responda a su lder, necesita
tener una tarea especificada con claridad, relacionada con el equipo y con
objetivos congruentes con los de sus miembros.
Los estudios y evidencias que justifican las ventajas del trabajo en equipo
son muchos, sin embargo, no se debe confundir este tipo de trabajo con la
formacin de equipos de trabajo. stos no siempre benefician culturalmente
a la organizacin y, a veces, no es costeable sostenerlos, pues las mejoras a
los procesos empiezan a ser cada vez ms simblicas al ser otro el origen
de los problemas ms graves de la empresa.
Beneficios de tomar decisiones en equipo.

Cuando se trabaja en equipo se celebra con otros el xito obtenido y,

de manera similar, se comparten los fracasos, por lo que resultan
menos dolorosos.
Los miembros de un equipo se esfuerzan al mximo por mostrar sus
habilidades debido al compromiso adquirido con los compaeros.
Los equipos facilitan la comunicacin, necesidad natural del ser
humano, ignorada por la especializacin e individualizacin del equipo.
El intercambio de informacin mejora el autocontrol de las personas,
ya que tienen ms datos para saber cmo actuar y corregir su forma
de ser en caso necesario.
Situaciones y tareas propicias para el equipo.

No cabe duda de que muchas actividades humanas deben realizarse en

forma individual; sin embargo, entre stas nunca estarn incluidas las
actividades organizacionales.
Una organizacin es, por definicin, un quehacer interactivo entre personas
y equipo, mediante mtodos y procedimientos de trabajo, para alcanzar una
meta en comn.
Muchas organizaciones transnacionales han comprobado que cuando las
personas interactan en equipo logran mejores resultados que cuando
aplican el esfuerzo individual. La razn es muy simple: el equipo es una
unidad de trabajo natural, ya que ningn proceso organizacional puede ser
planeado, controlado y mejorado por un solo individuo con la calidad y
productividad que los tiempos actuales requieren.
La formacin de equipos es recomendable cuando:

Se desea mejorar la comunicacin entre los miembros de un grupo de

trabajo.
Se presenta un proyecto que por sus caractersticas reclama la
interaccin grupal.
Se desea modificar el estilo de la administracin para la toma de
decisiones.
El trabajo en equipo sea congruente con el estilo del lder.
Tipos de equipos y formas de funcionamiento.

Los equipos se integran por individuos interdependientes. La naturaleza de

esta interdependencia vara, lo cual da como resultado cinco enfoques
generales en formacin de equipos:

Grupos de una misma rea funcional.

Grupos de diferentes reas funcionales, pero con objetivos
organizacionales similares por un mismo proceso.
Grupos formados temporalmente para realizar una tarea especfica,
relacionada con un estudio interno de la empresa o para algn
proyecto que involucre a clientes o proveedores.
Grupos formados por personas cuyo trabajo es interdependiente; esto
es, existe entre ellos una relacin cliente-proveedor interna, sean o no
de la misma rea funcional.
Grupos de personas con habilidades complementarias para lograr
determinada meta.

Miller y Howard (1991) mencionan que existen tres clases de equipos:

Equipos funcionales. Formados por personas que realizan trabajos

iguales y que, por tanto, utilizan la misma habilidad.
Equipos interfuncionales. Integrados por individuos con diferentes
habilidades y funciones, pero que atienden el mismo proceso y a los
mismos clientes. Tambin llamados equipos interdisciplinarios.
Equipos multifuncionales. Integrados por miembros
permanentemente asignados a un proceso, pero, debido a que tienen
habilidades diferentes. Pueden realizar funciones diversas.

Tjosvold (1991) sostiene que el trabajo en equipo se enfoca en dos grandes

reas interrelacionadas:

Mejoramiento contino. rea de trabajo a corto plazo con mejoras

incrementales.
Compromiso con la innovacin. rea de trabajo a largo plazo con
cambios radicales.

Desde el punto de vista de la operacin de un programa de trabajo grupal, se

deben formar las siguientes clases de equipos:

Un comit directivo de calidad que administre todo el proceso de

mejoramiento mediante equipos.
Grupos de promocin del concepto de trabajo en equipo.
Equipo de facilitadores de la operacin grupal.
Grupos de asesores que den apoyo tcnico a los equipos de
mejoramiento de procesos.
Grupos especiales encargados de realizar tareas especficas en la
administracin de los equipos, las cuales pueden relacionarse con la
revisin de nuevos productos, proveer informacin tecnolgica de
procesos, calcular los costos de calidad y capacitar a los equipos de
mejoramiento de procesos.

Los equipos pueden ser:

Formales. Equipos oficialmente constituidos por la organizacin como

parte de su estructura.
Informales. Son voluntarios y ajenos a la estructura de la empresa,
normalmente creados por el inters particular de los miembros que los
integran.

En cuanto al nivel de autoridad y poder que se concede a los equipos, stos

se pueden clasificar en:

Participativos. La participacin de los empleados se limita a sugerir a

la administracin las acciones de mejoramiento, pero no estn
autorizados para tomar decisiones.
Facultados. El grupo tiene autoridad para tomar decisiones acerca de
algn proceso en particular; de esta forma, los administradores
pueden concentrar sus esfuerzos en las mejoras del sistema y as
proporcionar ms valor como compaa a los grupos de inters.
Autodirigidos. Tienen poder para tomar decisiones operativas en los
procesos diseados por la administracin. Estos equipos planean, fijan
prioridades, organizan, se coordinan con otros, realizan acciones
correctivas y resuelven problemas, entre otras actividades, de su
proceso. Requieren un programa de capacitacin muy intenso y, sobre
todo, mucha confianza de la administracin.

Desarrollar equipos autodirigidos requiere otorgarles autonoma mediante la

delegacin y la capacitacin. Si de repente se le pide a un grupo de
personas que nunca ha tomado decisiones ni siquiera en forma individual
que sea del todo responsable de un proceso y que tome decisiones en
grupo, quiz se genere un clima de ansiedad y desesperacin propiciado por
la falta de capacidad para hacerlo. Por ello, la capacitacin es fundamental
en el desarrollo de una cultura de trabajo en equipo. Un equipo empieza a
tener xito cuando sus miembros aprecian el valor de unir esfuerzos de
forma coordinada en torno de un objetivo comn.
En el interior de los grupos autodirigidos se encuentran los equipos
autnomos, que son una derivacin del enfoque sociotcnico utilizado para
el cambio organizacional.
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Equipos autnomos. Laboran en el rea de produccin y se

concede a sus integrantes una autoridad considerable para
determinar su forma de operar diariamente (ritmo y divisin del
trabajo, reclutamiento y capacitacin de nuevos miembros, etc.).

Cada miembro de un equipo de trabajo tiene asignadas tareas especficas

que requieren coordinacin con las del resto de los miembros, as como
retroalimentacin y evaluacin sobre su desempeo y su nivel de
colaboracin con el equipo para que ste logre sus objetivos. De acuerdo
con este sistema, los trabajadores estn ms motivados y satisfechos. El
trabajo en grupo necesita una autonoma total, lo cual no slo debe ocurrir

cuando se identifica un problema, sino tambin debe ser una costumbre de

trabajo en todo tipo de actividad.