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Captulo 1: Marco terico

1.1

Objetivo de la estrategia de promocin

Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de


marketing,

cuya

finalidad

consiste en alcanzar una serie de


objetivos especficos a travs de
diferentes estmulos y acciones
limitadas en el tiempo y dirigidas
a un target determinado. El objetivo de una promocin es ofrecer al
consumidor un incentivo para la compra o adquisicin de un
producto o servicio a corto plazo, lo que se traduce en un
incremento puntual de las ventas.
La promocin tiene tres objetivos fundamentales, los cuales
regulan las relaciones de intercambio entre los consumidores y los

fabricantes
Comunicacin: se gana atencin y a menudo provee informacin
que puede conducir al consumidor hacia el producto.

Incentivo: se agrega alguna concesin, induccin o contribucin


diseada para dar un valor adicional al que tiene el producto en un
principio.

Invitacin: se incluye

una invitacin para comprometer al

consumidor a que compre en ese momento.

1.2 Variables a considerar


Si deseamos alcanzar el xito de nuestra promocin es necesario
partir de varios puntos.
7

1.2.1 Originalidad
Es preciso aportar dosis de novedad
e

innovacin

nuestras

promociones, ya que de lo contrario


nos

har

pasar

totalmente

desapercibidos.
1.2.2 Identificacin plena del objetivo
De esta forma la promocin tendr
una

mayor

ratio

de

respuesta

positiva.
1.2.3 Incentivos especiales
Cada
promocin
debe

estar

enfocada a su objetivo.
1.2.4 Temporada de venta
Cundo lo realizamos? Cundo se vende ms o menos? Dar
respuesta a estos interrogantes es parte del xito y es una
decisin estratgica, lo que s hay que tener en cuenta es que
no debe perdurar en el tiempo.
1.2.5 Planning promocional
En el planning promocional debemos incluir una variedad de
incentivos y estrategias.
1.2.6 Ser proactivo
Saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan.

1.3 Medios Promocionales


Las ofertas para los comerciantes son mecanismos de promocin de
ventas temporales, dirigidos a obtener ventajas de comercializacin
a corto plazo en las tiendas al menudeo o en los almacenes. En
efecto, las ofertas especiales estimulan a los minoristas a darle un
producto mayor apoyo de ventas del que le otorgaran bajo
condiciones normales de ventas y precios.
1.3.1 Demostraciones en ferias

En merchandising, la demostracin es una manera de promocionar


un producto

(objeto) probando

su

funcionamiento ante los visitantes


de
un supermercado, hipermercado o
feria comercial.
Se considera que las demostraciones constituyen una efectiv a
tcnica de ventas pues se representan de una manera rpida los
beneficios del producto y despejan las dudas que alberga el
consumidor respecto a su funcionamiento.
1.3.2 Exhibiciones
Una exhibicin es la presentacin de un producto al cliente usando
espacios y colores para llamar su atencin.
1.3.3 Muestras
Las muestras como medio de promocin de ventas son el
ofrecimiento real de una prueba gratis de un producto de reciente
aparicin a los consumidores.
La palabra muestra describe dos caractersticas
que identifican a este mecanismo. Primero, un
tamao de prueba del producto que se ofrece
como muestra a los consumidores, segn la
prctica y los costos lo permitan. Las muestras
pueden ser entregadas a la puerta de cada
casa u ofrecerse para ser tomadas de los
exhibidores de las tiendas, o bien, directamente
a las empresas para su prueba. Segundo, la
entrega del producto debe hacerse gratis para
que califique bajo esta definicin comnmente aceptada; en esencia,
las muestras presentan los productos nuevos a consumidores
potenciales para su prueba y aceptacin. Las muestras pueden
consistir en:

Un ejemplar del mismo tamao del producto en promocin.


Una miniatura o reproduccin a pequea escala del mismo.
Una porcin del producto.

TIPOS DE MUESTRAS
Muestras demostrativas del producto:
Mediante pequeas cantidades de productos en forma de muestra y
en envases ms reducidos damos a probar al consumidor. Se utiliza
normalmente en marcas o productos en la fase de introduccin en el
mercado o bien en productos innovadores que pretenden tener xito.
Por ejemplo, productos de bebidas como de Radical Fruit Company,
Seven-Up, chicles Orbit, Actimol, Patatas fritas de Pan Rico, etc.
Muestras de juguetes.
Se utilizan para realizar reproducciones en miniatura de automviles
o de otros productos identificados, que son utilizados tambin como
productos de decoracin. No es necesario que sean reproducciones
de automviles, pueden ser reproducciones de calzado en miniatura
o en tamao normal, o bien muestras de ropa, etc.
Muestra para coleccin
Son muestras de productos para coleccionistas, normalmente se
realizan en miniatura. El ejemplo ms conocido son las botellitas de
bebidas alcohlicas.

1.3.4 Obsequios
Los premios o regalos son artculos gratuitos diferentes al producto
original que se dan a los compradores como incentivo para la
10

adquisicin de algn producto, estos pueden ser gratis con la


compra o estar disponible con una prueba de compra y un pago. El
objetivo de estos es convencer al cliente de comprar un determinado
producto inmediatamente que lo ve.

VENTAJAS

Ayudan a aumentar las ventas de un producto y a conseguir

lealtad a la marca por parte de los consumidores.


Los consumidores se sienten especiales con este tipo de

premios, lo que genera otra compra.


Este tipo de medio de promocin es perfecto para el
lanzamiento de un nuevo producto.

DESVENTAJAS

No lograr llegar a todo el pblico objetivo.

No satisfacer al cliente y con esto que tengan una mala


impresin de la marca o marcas que intervengan

1.3.5 Campaas por correo


Las ventajas del email marketing:
El email marketing, sigue permitindonos llegar a nuestros usuarios
de forma ms directa y exitosa. Existen
mltiples razones por las que crear una
campaa de emailing es una muy buena
idea:
1- Es eficaz
El usuario nos da voluntariamente su direccin porque quiere
seguir nuestras novedades. Es por lo tanto un pblico proactivo y
abierto a seguir nuestras ofertas. Adems nos sirve como
herramienta de fidelizacin.
2- Permite segmentar
11

Es muy sencillo segmentar tu base de datos de correos para


enviar cada oferta solo al target que necesites. De esta forma,
podemos hacer un mensaje especfico para cada tipo de usuario
al que le queremos dirigir.
3- Es medible
Medir la eficacia de una campaa de emailing es utilsimo,
herramientas como mailchimp, te permiten analizar al mximo
tanto clics, aperturas, bajas, impacto, etc.
4- Flexibilidad de formatos
Nos permite la posibilidad de configurar el emailing como
queramos. Destacando una oferta o varias, preparando una
invitacin para un evento, aumentar las suscripciones, resaltar
una noticia, etc.
5- Es econmico
No se necesita una gran inversin para poner en marcha una
campaa de email marketing. Adems elimina costes fijos, y
permite conocer todos los gastos y comprobar al instante el
retorno de la inversin.
6- Es un medio no intrusivo
El usuario que quiere recibir un email es consciente de la accin
que acaba de hacer.
Recibir

una

comunicacin
deseada

hace

que

sta no sea intrusiva.


Eso s, es importante que tengas en cuenta que los envos solo
los puedes a hacer a esas personas que realmente desean
recibir las notificaciones en su email y as lo han dejado fijado. Si
esto es as, la conversin de la campaa ser mucho ms alta.
1.3.6 Campaas por redes sociales
Las redes sociales proporcionan nuevos canales a las empresas
para promover sus marcas y construir la relacin con el cliente. Las
redes sociales han cambiado la manera en que las marcas y los
negocios interactan con los usuarios, pero tambin han ocasionado

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la aparicin de una nueva forma


de

publicidad

sociales:

las

en

las

redes

publicaciones

patrocinadas.
Al

igual

que

una

campaa

publicitaria

clsica,

las

publicaciones

patrocinadas

responden

una

estrategia

de marketing para la empresa.

Los desafos de la publicidad en las redes sociales


La presencia de las empresas en las redes sociales se hizo un
elemento ineludible de la estrategia de marketing.
Segn las necesidades y los presupuestos de las empresas, esta
estrategia puede englobar las campaas publicitarias en redes
sociales como Facebook, Twitter o Pinterest. Esta gestin es posible
mediante soluciones patrocinadas propuestas por estas plataformas.
La utilizacin de estos nuevos canales responde a varios objetivos
de las empresas, como destacar la presencia de la empresa o de la
marca en las redes sociales, donde la audiencia de la empresa es ya
fuerte; diferenciarse de sus competidores promocin ando una
destreza, productos o servicios particulares; dirigirse al pblico
aprovechando las bases de datos de las redes sociales (por temas
de intereses, red, edad, gnero o localizacin). Ejemplo: una oferta
especial en una tienda de deporte para un pblico femenino.
Escoger una red social para su campaa publicitaria
Realizar una campaa publicitaria en las redes sociales empieza por
la eleccin de una red social adaptada. Esta etapa responde a varias
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preguntas:
pblico

Cul

objetivo

es

el

de

la

empresa o de la marca?
Cules
sociales

son

las

donde

redes
esta

audiencia se expresa ms?


Cul es la cultura propia
de cada red social? Cul red social responde mejor a los objetivos
de la marca?
Definir los objetivos de la campaa publicitaria
La campaa publicitaria puede responder a varios objetivos:
incrementar la notoriedad de la cuenta o de la pgina, aumentar al
nmero de seguidores y suscriptores, dar ms visibilidad a un
producto o una informacin, generar visitas en el sitio de la empresa
o sobre la ficha del producto, favorecer la conversin (compra,
contacto, descarga de un aplicacin) de los internautas desde las
redes sociales.
Ciertas plataformas, como Twitter, proponen orientar las campaas
publicitarias en funcin a objetivos especficos.
Definir el objetivo de la campaa publicitaria permite adaptar el
mensaje y el formato, cualquiera que sea el soporte escogido.
1.3.7 Concursos
Acciones realizadas por el fabricante con el fin de estimular la
demanda final exigen que los participantes compitan por el premio
empleando alguna habilidad o destreza y siguiendo las bases del
mismo. Los concursos ofrecen a los consumidores emocin y
diversin, adems de que con un esfuerzo mnimo pueden obtener
diversos premios; los concursos requieren de cierto esfuerzo por
parte del consumidor, pero ste participa de algo agradable y en
ocasiones pone a prueba su talento. Todo concurso debe incluir las
fechas de inicio y de terminacin de la promocin. Se clasifican por
14

objetivos

que

son:

Promover
beneficios
del
producto

mediante el concurso
Conocer nuevos usos del producto
Nuevos nombres y frases
Familiarizar al consumidor con el producto.
La utilizacin del producto

1.3.8 Cupones de descuentos


Los cupones pueden servir para obtener un descuento en el precio
de compra, participar de un sorteo o aprovechar algn tipo
de promocin.
Pueden encontrarse en revistas, peridicos, catlogos y otros tipos
de publicaciones.
Es posible que el cupn aparezca en el packaging de un producto.
De este modo, se incentiva a que el consumidor adquiera el
producto en cuestin y tenga un beneficio adicional. Una marca de
pisco, por citar una posibilidad, puede incluir un cupn en la etiqueta
que permita comprar otra botella a mitad de precio (lo que invita al
cliente a seguir adquiriendo productos de la misma marca).
Algunas compaas optan por enviar cupones o

cdigos

promocionales a sus clientes directamente, de manera que los


beneficios se mantengan dentro de un crculo muy cerrado; esto
tiene sus claros beneficios, especialmente si existe una satisfaccin
tangible, que llame la atencin de potenciales usuarios. Sin
embargo, muchos expertos aseguran que la inversin que supone
ofrecer descuentos ocasionales a cualquier persona que se
encuentre por casualidad con un cupn resulta ms beneficiosa, ya

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que el efecto sorpresa genera un impacto muy positivo en el cliente.

1.4 Estrategias de promocin


La mercadotecnia es algo ms que lanzar al mercado un buen producto,
definirle un precio llamativo y ponerlo al alcance del mercado meta.

1.4.1 Estrategia para impulsar


Esta ocurre cuando se les incentiva a los vendedores del
producto para promoverlo de la mejor manera. Las estrategias
promocionales de impulso son llevadas por la demanda. Una
estrategia de impulso est diseada para comercializar el
producto a intermediarios, como los mayoristas y minoristas, para
convencerlos de proporcionar espacio en los estantes para el
producto y para publicidad. La campaa implica generalmente
ofrecer descuentos, pruebas gratuitas, garantas de calidad y
otros medios de persuasin. El fabricante de un nuevo producto
puede ofrecer el producto a los revendedores en consignacin
para reducir el riesgo para el distribuidor

16

1.4.2 Estrategia para atraer

El principal objetivo es el consumidor, no el vendedor como el


caso anterior, y puede ser por medio de cupones de descuento o
envi de muestras gratis por correo o algn otro medio.
Las estrategias de atraccin responden a la demanda porque se
dirigen al usuario final. Fabricantes y mayoristas utilizan esta
estrategia cuando los minoristas son reacios a llevar su producto
por alguna razn - el producto puede ser demasiado caro para
vender en las tiendas, por ejemplo. Las estrategias de atraccin
17

incluyen muestras gratuitas, eventos pblicos promocionales,


tales como concursos, ventas puerta a puerta, reparto en puntos
de venta, campaas de mercadeo en Internet y campaas de
telemercadeo. Las campaas mediticas destinadas a asociar el
producto con un bien pblico (como la ecologa, por ejemplo) se
pueden clasificar como estrategias de atraccin indirecta, ya que
en ltima instancia se dirigen a los consumidores, pero no
suponen una solicitud directa de compra.

1.4.3 Estrategia combinada

En este caso se ofrecen incentivos a los comerciantes para


promover dicho producto. Un tipo de estrategia combinada
consiste en iniciativas simultneas tanto a distribuidores como
usuarios finales. Otro tipo implica asociarse con los minoristas
para ayudarles a vender el producto, a menudo parcialmente a
expensas del fabricante o del mayorista. El mercadeo en red es
una estrategia combinada particularmente innovadora porque

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recluta a personas que funcionan como revendedores y usuarios


finales al mismo tiempo.

1.4.4 Reforzamiento

de

la

marca

Esta estrategia lo que se


busca es crear lealtad de
nuestros consumidores a
la marca, un ejemplo de
esto es el uso de membresas con las que los clientes pueden
adquirir una serie de descuentos y promociones.

1.4.5 Crear demanda


Ofrecer una promocin por tiempo limitado (ejemplo; en la compra
de un producto, el segundo es a mitad de
precio),

un

descuento

porcentual

demostrar a los consumidores que nuestro


producto

es

mejor

que

competencia.

19

el

de

la

20

Captulo 2: Institucin Referencial Pisco Cascajal


2.1 Historia
Hablar de Uvina es identificarse con la zona de Lunahuan, Pacarn y
Ziga porque slo en estas regiones se puede sembrar esta cepa, es
una baya pequea azulada de racimo grande y abundante que logr
mantenerse invulnerable a la plaga de la filoxera que destruy toda la
cosecha de quebranta. La Uvina logra destilados bien definidos y
estructurados y en el 2011 logr medalla de Oro en el concurso mundial
de Bruselas y con ello la consagracin de tan invalorable legado,
convirtindose en una cepa emblemtica de la marca Cascajal.

2.2 Objetivo
Escribir una historia, tradicin y complicidad por un legado de vida que se
inicia en el Valle de Caete, Pisco Cascajal tiene que ser el renacimiento
de un pueblo que preserva la continuidad por una misma causa.

2.3 Misin
Vallelindo Inversiones S.A.C. productora de Pisco Cascajal, es una
empresa nacional dedicada a la elaboracin de piscos de calidad,
continuando la antigua tradicin pisquera de Ica, estamos motivados a
promover el nombre del Per a travs de nuestros productos, queremos
satisfacer los gustos ms exigentes haciendo uso de moderna
tecnologa

y tcnicas tradicionales para el cultivo de la uva y destilacin de

un fino,

ancestral y exquisito pisco.

21

2.4 Visin
Vallelindo Inversiones S.A.C. tiene por visin convertirse en una empresa
de bandera que no solamente sea lder en el pas ofreciendo un
producto

de excelente calidad, sino tambin sea capaz de llevar a un

merecido sitial

a nuestro Pisco Cascajal en el mercado internacional.

2.5 Productos

Mosto Verde Uvina 500ML


Vista: Limpio, excelente brillo, incoloro.
Olfato: Acentuada fragancia ctrica muy agradable con
notas marcadas

a olivos frescos clsicos de la

variedad, atenuante aroma sutil al olivo.


Gusto: Marcada presencia de olivo en boca, se puede
apreciar suaves

toques tostados y una integracin

de alcohol perfecta que lo equilibra.

Mosto verde Italiana 500ML


Vista: Incoloro totalmente transparente y brillante.
Olfato: Apreciables aromas amoscatelados, intensidad en
frutos ctricos, apreciables aroma a lima fresca con un
abocado final a pasas rubias.
Gusto: Apreciable dulzn, larga persistencia en aromas
ctricos intensos como flor de naranja y finos toques de
yerba luisa, exquisitas pasas negras que logran su fineza y
suave final.

Mosto Verde Quebranta 500ML

22

Vista: Limpio, reflejos planteados con un resplandeciente


brillo.
Olfato: Intenso aroma a pasas negras y un exquisito final a
chocolate,

granadilla, duraznos y refrescantes aroma a

ctricos
Gusto: Evolucin interesante en aromas de tunues como
heno y la

frescura de la granadilla que se completa en un

interesante final a pasas negras.

Uvina 500ML
Vista: Muy limpio incoloro y de gran brillo.
Olfato: Agradable, equilibrado, notas frutadas, con recuerdo a
frutilla y dulce.
Gusto: Clido, y dulzn, buena evolucin y persistencia a
frutos rojos, buen cuerpo y de suave final.

Italiana 500ML
Vista: Incoloro, limpio, brillante.
Olfato: Atractivo tonos florales, agradables aroma a jazmn y
pia madura.
Gusto: Exquisito sabor e intensidad a pasas rubias, frescura de
ans y toques sutiles de hinojo.

23

Quebranta 500ML
Vista: Limpio incoloro y de gran brillo.
Olfato: Agradable suaves notas de frutos secos (pecanas),
toques dulces amieladas y de alcohol equilibrado.
Gusto: Ingreso clido y dulzn, con buena densidad.

Acholado 500ML
Vista: Limpio, brillante, incoloro.
Olfato: Primera impresin intensidad de uva Italia, toques de
manzana, lcuma y delicias de mango, aroma de pasas
rubias, limpio y afinado.
Gusto: Intenso en Italia, fino aroma de fruta gracias a la
integracin

perfecta de la uvina, larga y persistente y un

cuerpo suave al paladar.

2.6 Reconocimientos
24

III Festival del Pisco Santa Cruz de


Flores - Ministerio de la Produccin
Lima 2005

Santa Cruz de Flores "Capital del Vino y del


buen Pisco" realiza cada ao un Concurso de Vinos y Piscos con motivo del
Da Mundial del Turismo.

V Concurso Regional del Pisco - Lima 2007

En este Festival,

los productores de

Piscos y Vinos de ICA darn a degustar


y vendern sus productos al pblico
asistente. Este evento cuenta con un
programa artstico en el que se destaca
la participacin de grupos de rock, show
infantiles y de conocidas orquesta.

Concurso Nacional del Pisco Lima 2007


25

Los mejores piscos peruanos compiten por mostrar su vala en el Concurso


Nacional de Pisco. Las diferentes muestras provenientes de las zonas de
denominacin
Arequipa,

de origen Lima, Ica,

Moquegua

Tacna

son

evaluadas
Cada ao se aprecia que el evento es
ms competitivo. Se est mejorando en
la calidad y se estn encontrando ciertas
caractersticas definidas en los piscos segn su regin. Por ejemplo, la
quebranta, reina de Ica, trata de mejorar cada vez sus caractersticas. Siempre
hay algo que encontrar en la evolucin del pisco.

Concurso Mundial de Bruselas - 2011

Es un concurso donde se hace una bsqueda incesante


para buscar a los vinos de calidad ms finos del
mundo. La ambicin primaria Concurso Mundial de
Bruselas 'es proporcionar a los consumidores una
garanta: que va a sealar a los vinos de calidad
irreprochable

que

ofrecen

una

experiencia

verdaderamente placentera beber, vinos de todo el


mundo y los puntos de precio.

26

Medalla de Oro Expo Vino 2011 Wong Lima Per

Con la presencia de las ms grandes


bodegas de vino y pisco de Espaa,
Argentina,

Chile,

EE.UU.,

Portugal,

Australia, Francia, Italia, Alemania y Per se


est

desarroll

la

Expo

Vino

Wong.

Asimismo, ms de 20 mil personas se han


congregado hasta el lugar para degustar de
los

diversos

sabores

expuestos

por

reconocidas marcas con presencia en nuestro pas, quienes disfrutan de la Z|


X|||animacin de diversos grupos artsticos que dan vida a este encuentro.

Concurso Nacional del Pisco Lima 2011

Es una competencia que tendr una etapa


preliminar que se desarroll en el mes de
octubre en las cinco regiones pisqueras de
nuestro pas.
Segn los organizadores, el evento se
realiz bajo las reglas de la Organizacin Internacional de la Via y el Vino. Los
concursos regionales se desarrollaron en las cinco regiones productoras.

2.7 A qu se dedica la empresa?

27

Los que producimos Piscos Cascajal, nos sabemos herederos de esa tradicin
y la asumimos con orgullo y responsabilidad.
Sus uvas provienen de los soleados valles de Pisco, Ica y Ocucaje; all
cosechan las mejores uvas pisqueras: quebranta y aromticas, y debidamente
seleccionadas, son procesadas con dedicacin y esmero por sus expertos
profesionales, bajo las ms estrictas normas tcnicas.
Gracias a ello obtienen gran variedad de Piscos: Puro, Acholado, Aromticos y
Mostos Verdes, de calidad insuperable, tanto en aromas como en sabores.
Su produccin es limitada, porque est dirigida a consumidores selectos, de
gustos exigentes, es decir, a verdaderos conocedores.
Su larga experiencia profesional y su pasin por el Pisco les han permitido
asumir exitosamente el reto de producir cada vez mejores Piscos, los cuales
son degustados, alabados y premiados internacionalmente. Por ello, a la
calidad de sus Piscos, le agregamos un fino toque de distincin gracias a los
delicados y artsticos diseos de sus envases.

2.8 Estado Financiero

28

CAPITULO 3: APLICACIN DEL TEMA PROPUESTAS


DE MEJORA DE LA EMPRESA.
29

3.1 MARCA
Una marca es una identificacin comercial primordial y/o el conjunto de varios
identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o servicio en el
mercado.
Es un error comn confundir el concepto de logo como un sinnimo de marca,
siendo la principal diferencia que esta debe ser construida ms all de la
representacin visual que identifica a una empresa u organizacin. Un logo
puede ser la misma marca o ser el identificador principal de la misma en
conjunto con otros signos como el nombre nico, una frase de
venta, grafismo secundarios, iconografa, tono de comunicacin, etc. Es de
subrayar que no todo logo califica para ser denominado marca, mientras que
una marca debe en su sistema comercial ms mnimo no prescindir de un logo.

ANTES

DESPUS

3.2 ETIQUETA
La etiqueta es una parte importante del producto cuya finalidad es la de
brindarle al cliente til informacin que le permita identificar el producto
30

mediante su nombre, marca y diseo adems conocer sus caractersticas y


otros datos de inters que dependen de las leyes o normativas vigentes para
cada industria o sector.

ANTES

DESPUS

3.3 EMPAQUE

31

El empaque es la envoltura de una mercadera que tiene la funcin de


contener, envolver y cuidar el ncleo del producto, as como facilitar su
manipulacin y transporte.
Adems el empaque tiene la finalidad de promover el producto hacindolo ms
atractivo.

ANTES

DESPUS

3.4 Publicidad
32

El trmino, de todas formas, suele asociarse a


la divulgacin

de

anuncios

de

carcter

comercial para atraer a posibles compradores,


usuarios o espectadores. En este sentido, los
avisos

publicitarios

bondades
la sociedad con

de
el

intentan

informar

las

un producto o servicio a
objetivo

de

motivar

el

consumo.
La publicidad puede realizarse a travs de diversos medios. Hay publicidades
en los peridicos, las revistas, la televisin, la radio e Internet. De hecho, los
medios de comunicacin suelen financiarse a partir de la venta de espacios
para la publicidad (una estacin de radio o un canal televisivo vende minutos
de aire, un peridico o revista ofrece espacio en sus pginas, etc.).
Crear y poner en marcha una campaa publicitaria es una tarea ardua y
complicada. Y es que hay que cuidarla mucho y prepararla a fondo para que
sea efectiva y consiga los efectos esperados. En concreto, los expertos en la
materia consideran que para que sea as debe contar con los siguientes
requisitos: buena calidad, debe tener en cuenta al pblico objetivo, tiene que
ser atractiva, su mensaje debe estar perfectamente claro, debe apostar por
desarrollarse en los canales adecuados y tiene que ser lanzada en el momento
ms oportuno.
De la misma forma, tambin se considera vital que para que una campaa de
publicidad tenga el xito esperado debe ser impactante, creble y, ante todo,
debe repetirse de diversas formas para que llegue al receptor.
Otras formas de realizar publicidad es mediante acciones de marketing directo,
promociones y el patrocinio de equipos deportivos o eventos: La popular
marca de leche invit a desayunar a los transentes en el marco de una
campaa promocional, El coche del campen tiene publicidades de ocho
empresas, La publicidad de los chocolates ha sorprendido a los chicos y
grandes que disfrutaban de la playa.

33

Se conoce como agencia de publicidad a la empresa que se encarga de crear


los anuncios publicitarios y de colocarla en el medio preciso para alcanzar al
pblico al que apunta el cliente.
3.4.1 Eslogan
El eslogan es una palabra o frase corta fcil de
recordar, un lema original e impactante, a
menudo

se

utiliza

en

la publicidad,

la

propaganda poltica, religiosa, etc. como frase


identificativa y para formar confianza.

En sentido figurado, el uso del eslogan con fines


publicitarios tambin corresponde a una guerra
entre las empresas disputndose la preferencia
del consumidor por sus productos o servicios.
El eslogan es ampliamente utilizado en los
anuncios en la televisin, en Internet, en los carteles publicitarios, y en otros
medios de comunicacin. Para crear un eslogan, las personas creativas, en
general, utilizan frases cortas y simples, en las que estn presentes las
caractersticas esenciales del producto o de la empresa, con el fin de
permanecer grabadas en la memoria del consumidor. El eslogan es una frase
clave o expresin que resume el posicionamiento de la marca o de la empresa.
Es el logotipo verbal, y debe aparecer en todas las acciones de comunicacin.
Existen eslganes famosos y otros que no, debido al modo de publicitarlo por la
empresa, o por ser muy largo, o difcil de memorizar, etc.

34

3.4.2 Estrategia de medios


Segn el diccionario estrategia es un plan o serie de acciones,
estructuradas, organizadas y orientadas a la consecucin
de un objetivo o meta predeterminada. La
palabra estrategia se deriva del griego
estrategos que significa jefes del ejrcito, ya
que por cierto, la ms antigua acepcin conocida de la
palabra que nos ocupa, se refiere al conjunto de movimientos,
acciones, simulaciones y distribucin de recursos utilizados por un

jefe

militar para llevar a sus huestes hacia la victoria. As pues una estrategia
presupone; un plan, una serie de acciones jerarquizadas y coordinadas, el
acercamiento gradual al objetivo, cursos alternativos, pero en forma muy
especial, una estrategia se conforma tambin por engaos o fintas, por
acciones ficticias cuyo nico fin es encubrir las verdaderas, as como los
relevos de recursos, cuando las condiciones externas cambian.
Los medios masivos de comunicacin (como peridicos, radio, televisin e
Internet) son el medio principal a travs del cual se pueden llevar los mensajes
a grupos de personas grandes y diversos. Los medios ofrecen a las
organizaciones de libertad de expresin un vehculo esencial para llevar
informacin a un pblico que incluye a todos, desde el pblico en general hasta
los encargados de tomar decisiones en el Gobierno.

3.4.2.1 Peridicos y Revistas


35

Reportajes o noticias, anuncios o columnas


Ventajas

Llegan a un pblico numeroso


Poderosos
Permanentes
Permiten explicaciones en profundidad

Desventajas

Idioma y alfabetizacin
Pueden llegar a un nmero limitado de personas que tienen acceso a

ellos (pblico urbano)


El precio (la produccin puede ser costosa)

3.4.2.2 Radio
Anuncios y programas
Ventajas

Llega a un pblico numeroso.


Son accesibles (especialmente a nivel

comunitario)
Pueden ser participativo y generar
respuestas

inmediatas

(por

ejemplo

programas de llamadas de oyentes)


Desventajas

Requieren competencias de produccin.


El mensaje podra ser efmero.
No se tiene certeza sobre el nmero de oyentes.
Pueden emitir mensajes contradictorios (es decir la estacin puede
promover mensajes diferentes)

3.4.3 Estrategia de promocin


Para realizar una estratgica promocin, necesitamos un buen plan de
promocin que incluyan en est, nuestras estrategias a emplear.
36

El objetivo de la promocin de un producto es el de


maximizar las ventas, atraer a nuevos clientes, extender
el conocimiento del producto y posicionar la marca.
Las estrategias de promocin de un producto benefician
a las empresas con el aumento de demanda de
nuestros consumidores y a la vez beneficia a los
consumidores al brindarles la informacin necesaria
sobre la disposicin del producto, sus usos y
beneficios.
Las estrategias de promocin usualmente son para funcionar a corto plazo,
animando a los consumidores a comprar el producto antes de que expire dicha
promocin.
ALGUNOS MEDIOS PROMOCIONALES SON:

Demostraciones en ferias
Exhibiciones
Muestras
Obsequios
Campaas por correo
Campaas por redes sociales
Concursos
Cupones de descuentos

ALGUNAS ESTRATEGIAS DE PROMOCIN SON:

Estrategia para impulsar: esta ocurre cuando se les incentiva a los

vendedores del producto para promoverlo de la mejor manera.


Estrategia para atraer: el principal objetivo es el consumidor, no el
vendedor como el caso anterior, y puede ser por medio de cupones de

descuento o envi de muestras gratis por correo o algn otro medio.


Estrategia combinada: en este se ofrecen incentivos a los comerciantes

para promover dicho producto.


Reforzamiento de la marca: esta estrategia lo que se busca es crear
lealtad de nuestros consumidores a la marca, un ejemplo de esto es el
uso de membresas con las que los clientes pueden adquirir una serie de
descuentos y promociones.
37

Crear demanda: ofrecer una promocin por tiempo limitado (ejemplo; en


la compra de un producto, el segundo es a mitad de precio), un
descuento porcentual o demostrar a los consumidores que nuestro
producto es mejor que el de la competencia.

3.5 Lanzamiento
Slo un 10% de todos los productos que se
lanzan al mercado tiene xito. Una situacin
aparentemente

dura

pero

que

se

ha

naturalizado y ya se entiende como el coste


lgico de hacer negocios.
Etapa de prominencia:

Propuesta diferente: consiste


en evaluar si el producto realmente ocupa un nicho diferencial en
el mercado, si es una innovacin real y si la gente lo va a querer.

Captura de la atencin: por muy innovador o til que sea un


producto, si se quiere vender tiene que llamar la atencin. Por
ello, hay que centrarse en el inters y el reconocimiento.

Etapa de comunicacin:

Conexin del mensaje: el producto tiene que publicitarse a s


mismo cuando el consumidor est decidiendo qu comprar. A
travs del envoltorio o la etiqueta hay que dejar claro al
consumidor qu es lo que hace ese producto.

38

Crear un mensaje conciso: la


gente no va a dedicar mucho
tiempo a leer una etiqueta, por lo
que

es

importante

crear

un

mensaje corto, amable y directo.


Etapa de atraccin:

Necesidad/Deseo: es muy importante, sobre todo entre aquellos


consumidores que tienen mucho cuidado con el dinero, que el
producto responda a una interpelacin real del consumidor. Los
atributos ms importantes para lograr este xito son la
conveniencia y la facilidad de uso.

Ventaja: es importante explicar por qu el producto seguir


siendo diferencial. Cuando se acta en un mercado donde el
consumidor tiene varias opciones similares entre las que elegir,
hay que hacer que la ventaja sobre el resto sea lo ms clara y
atractiva posible.

Credibilidad: La publicidad o los cupones, el consumidor tiene


que creerse tanto el mensaje que recibe con el producto en s, ya
que le cuestan dinero. Para ello, hay que entender de dnde
viene la credibilidad, si se confa en la marca y si los
consumidores de determinado nicho estn dispuestos a confiar
en una marca nueva.

Desventajas aceptables: casi todos los productos tienen


desventajas, por lo que es importante identificarlas y asegurarse
de estar por delante antes de que el consumidor las seale. Esto
consiste en asegurarse de que los inconvenientes no sern un
obstculo para el xito del producto.

Etapa del punto de venta:

39

Facilidad para encontrarlo: por mucho que un producto sea el


mejor o el ms innovador, si el consumidor no lo ve, no lo sabr.
Por ello hay que determinar su visibilidad, cul es su pblico y
cul es la mejor forma de que ste lo vea.

Costos aceptables: el consumidor tiene que sentirse cmodo


con el coste que tendr comprar y utilizar ese nuevo producto. No
se trata slo de dinero, sino que abarca desde el precio hasta
cualquier otro tipo de atributos.

Etapa de resistencia:

Cumplir expectativas: una vez que el consumidor queda


expuesto al mensaje de la campaa, el producto tendr que
cumplir sus expectativas. Por ello, hay que asegurarse de que el
producto es, al menos, tan bueno como se afirma en la
publicidad.

Productos leales: muchas empresas suelen tener un producto


que es lder en la industria. Pero para mantener ese xito es
importante que los productos sean leales. Por ello, aunque se
cumplan las promesas hay que evitar la complacencia y el
conformismo y, en su lugar, construir y fomentar la lealtad hacia el
producto mantenindose en la vanguardia del mercado.

3.6 Recomendaciones de los EEFF


Los principios de contabilidad generalmente aceptados podran
considerar mencionar al igual que la ley la elaboracin de los libros diario y
40

mayor, ya que son la base para la realizacin de los Estados Financieros


bsicos.
Envase al anlisis interno se ha llegado a la conclusin de que los
estados financieros presentan ganancias despus de tasas e impuestos para
el ejercicio actual.
Los gastos administrativos y de ventas representan casi el 50% del
estado financiero por lo que se trabajaran en medidas que reduzcan estos
gastos a fin de evitar complicaciones a futuro.
Se buscara otras alternativas de ingresos, debido a que el resultado
demuestra que los otros ingresos respecto a las ventas representan el 2% y
se puede trabajar en llegar a un 5%.

CONCLUSIONES

En todas las empresas que usan la promocin, siempre se busca, ya


sea, persuadir, informar o recordarle a los clientes, algo a cerca de sus
productos o servicios, esto con motivo de llamar la atencin de los
41

clientes hacia su organizacin, alzar las ventas de un producto en


especial, posicionar la marca de un producto nuevo o redefinir la de uno
anterior, creando as una imagen tanto del producto como de la empresa
misma, buscando que este compre su producto y no el de la
competencia.

El proceso de comunicarnos es importante tanto en la vida diaria como


en el trabajo ya que las empresas utilizan la comunicacin con una
herramienta bsica para poder dar a conocer sus productos, las nuevas
ideas que tienen, los nuevos proyectos que presentara, en fin, es una
forma de entenderse con los clientes y lograr las metas de ventas que
poseen.

La mezcla promocional es una combinacin de diferentes mtodos de


promocin, los cuales sirven para lograr las metas de promocin,
entendindose estas como metas de ventas; la comnmente usada es la
publicidad, ya que adems de ser esta, una forma de promocionarse
pagada, es una forma en la cual las empresas pueden dar a conocer sus
nuevos productos y servicios a sus clientes, y a la vez atraer a nuevos
clientes.

BIBLIOGRAFA

42

IGNACIO REDONDO, Estrategias De Publicidad Y Promocin. AddisonWesley, 2004.

PHILIP KOTLER , Direccin De Mercadotecnia, Diana, 1988.

JOSE MARIA SAINZ DE VICUA ANCIN , El Plan De Marketing Digital


En La Prctica, Esic Editorial, 2015.

HTTPS://WWW.EMPRENDICES.CO/ESTRATEGIA-PROMOCIONVENTAS/

HTTPS://ES.SCRIBD.COM/DOC/67385068/ESTRATEGIAS-DEPROMOCION

43

CUESTIONARIO
CAPTULO 1: MARCO TERICO
1.4 Objetivo de la estrategia de promocin
Qu es promocin?
Se trata de una serie de tcnicas integradas en el plan de
marketing, cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de
objetivos especficos a travs de diferentes estmulos y acciones
limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El
objetivo de una promocin es ofrecer al consumidor un incentivo
para la compra o adquisicin de un producto o servicio a corto
plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas.

1.5 Variables a considerar


Cules son las variables de Promocin?
Originalidad
Es preciso aportar dosis de novedad e innovacin a nuestras
promociones, ya que de lo contrario nos har pasar totalmente
desapercibidos.

Identificacin plena del objetivo

44

De esta forma la promocin tendr una mayor ratio


respuesta positiva.

de

Incentivos especiales

Cada promocin debe estar enfocada a su objetivo.

Temporada de venta

Cundo lo realizamos? Cundo se vende ms o


menos? Dar respuesta a estos interrogantes es
parte del xito y es una decisin estratgica, lo que
hay que tener en cuenta es que no debe perdurar
el tiempo.

s
en

Planning promocional

En el planning promocional debemos incluir una variedad de incentivos y


estrategias.

Ser proactivo

Saber aprovechar las posibles oportunidades que surjan.

Qu tipos de muestra existen?

Muestras demostrativas del producto:


Mediante pequeas cantidades de productos en forma de muestra y en
envases ms reducidos damos a probar al consumidor. Se utiliza normalmente
en marcas o productos en la fase de introduccin en el mercado o bien en
productos innovadores que pretenden tener xito. Por ejemplo, productos de
bebidas como de Radical Fruit Company, Seven-Up, chicles Orbit, Actimol,
Patatas fritas de Pan Rico, etc.

Muestras de juguetes.
45

Se utilizan para realizar reproducciones en miniatura de automviles o de otros


productos identificados, que son utilizados tambin como productos de
decoracin. No es necesario que sean reproducciones de automviles, pueden
ser reproducciones de calzado en miniatura o en tamao normal, o bien
muestras de ropa, etc.
Muestra para coleccin
Son muestras de productos para
coleccionistas, normalmente se
realizan en miniatura. El ejemplo
ms conocido son las botellitas de
bebidas alcohlicas.
1.6 Medios Promocionales
Qu ventajas y desventajas tienen los obsequios?
VENTAJAS

Ayudan a aumentar las ventas de un producto y a conseguir

lealtad a la marca por parte de los consumidores.


Los consumidores se sienten especiales con este tipo de

premios, lo que genera otra compra.


Este tipo de medio de promocin es perfecto para el
lanzamiento de un nuevo producto.

DESVENTAJAS

No lograr llegar a todo el pblico objetivo.

No satisfacer al cliente y con esto que tengan una mala


impresin de la marca o marcas que intervengan

Qu ventajas tienen las campaas por correo?


Es eficaz
El usuario nos da voluntariamente su direccin porque quiere
seguir nuestras novedades. Es por lo tanto un pblico proactivo y
46

abierto a seguir nuestras ofertas. Adems nos sirve como


herramienta de fidelizacin.
Permite segmentar
Es muy sencillo segmentar tu base de datos de correos para
enviar cada oferta solo al target que necesites. De esta forma,
podemos hacer un mensaje especfico para cada tipo de usuario
al que le queremos dirigir.
Es medible
Medir la eficacia de una campaa de emailing es utilsimo,
herramientas como mailchimp, te permiten analizar al mximo
tanto clics, aperturas, bajas, impacto, etc.
Flexibilidad de formatos
Nos permite la posibilidad de configurar el emailing como
queramos. Destacando una oferta
o varias, preparando una invitacin
para un evento, aumentar las
suscripciones, resaltar una noticia,
etc.
Es econmico
No se necesita una gran inversin para poner en marcha una
campaa de email marketing. Adems elimina costes fijos, y
permite conocer todos los gastos y comprobar al instante el
retorno de la inversin.
Es un medio no intrusivo
El usuario que quiere recibir un email es consciente de la accin
que acaba de hacer. Recibir una comunicacin deseada hace
que sta no sea intrusiva. Eso s, es importante que tengas en
cuenta que los envos solo los puedes a hacer a esas personas
que realmente desean recibir las notificaciones en su email y as
lo han dejado fijado. Si esto es as, la conversin de la campaa
ser mucho ms alta.
1.4 Estrategias de promocin
1.4.1 Estrategia para impulsar

En qu consiste la estrategia de impulsar?


La estrategia de impulsar consiste en que la empresa va a
querer que su producto tenga acogida por el mercado por lo
47

que le har descuentos,


promociones y campaas
al vendedor que ponga su
producto en el mercado y
as este sea bien visto por
el consumidor.

Quines y que elementos intervienen para la estrategia de


impulsar?
Participan los comerciantes ya sean minoristas o mayoristas
los que ayudaran a poner el
producto en sus ambientes y
tambin

intervienen

los

elementos de impulso como los


descuentos,

promociones

campaas de exhibicin.

1.4.2 Estrategia para atraer

En qu consiste la estrategia de atraccin?


La estrategia de atraccin se centra ms en el consumidor y
no tanto en el vendedor. Se
encarga
consumidor

en

que

el

conozca

el

producto, lo pruebe y este


satisfecho.
haciendo

Lo

realizan

Campaas

de

degustacin, con premios, en estar presentes en eventos


comerciales donde el pblico pueda estar presente y pueda
reconocer el producto.

48

1.4.3 Estrategia combinada

Cul es la finalidad de la estrategia combinada?


La finalidad de esta estrategia combinada es de tener
satisfecho tanto al vendedor como al consumidor dando las
diferentes facilidades, premios
o

promociones

para

que

puedan adquirir el producto y


queden satisfecho.

1.4.4 Reforzamiento de la marca

En qu situacin se utiliza el reforzamiento de la marca?


El reforzamiento de la marca se puede aplicar en varias
situaciones por ejemplo cuando uno sabe que el producto
est en su apogeo se pueden crear membresas o dar
premios a los clientes estrella o generar una imagen que
sea ms llamativa para el
consumidor

algo

que

ayude a que la marca se


siga manteniendo y siga
teniendo preferencia.
1.4.5 Crear demanda

Cmo se puede crear


demanda de un producto?
Para crear demanda, las empresas pueden mantener
alguna propuesta atractiva como lleva un producto y el otro
es a mitad de precio o mediante la calidad del producto dar

49

a entender que es un producto de calidad para as generar


una gran demanda en el mercado.

CAPTULO 2: INSTITUCIN REFERENCIAL PISCO


CASCAJAL
2.5 Productos

Qu funcin tiene el producto en la Estrategia de Promocin?


El producto es algo esencial en una promocin ya que
mediante esta se puede llegar al consumidor final y genera
expectativas del dicho producto y que tengan conocimientos
de como es y qu calidad es y que tanto vale la pena de
consumirlo.

CAPITULO 3: APLICACIN DEL TEMA PROPUESTAS DE


MEJORA DE LA EMPRESA
3.1 MARCA

Qu es la marca?
50

Una marca es una identificacin comercial primordial y/o


el conjunto de varios identificadores con los que se
relaciona y ofrece un producto o servicio en el mercado.

Cmo esta conformada una marca?

Nombre o fono tipo: Constituido por la parte de la marca que se puede


pronunciar. Es la identidad verbal de la marca.
Logotipo: Es la representacin grfica del nombre, la grafa propia con la
que ste se escribe.
Isotipo: Es la representacin grfica de un objeto, que es un signoicono.
Diseo grfico: Son los dibujos, ilustraciones, no pronunciables, que
forma parte de la identidad visual de marca
3.2 ETIQUETA

Qu es una etiqueta?
La etiqueta es una parte importante del producto cuya finalidad es la de
brindarle al cliente til informacin que le
permita identificar el producto mediante su
nombre, marca y diseo adems conocer
sus caractersticas y otros datos de inters
que dependen de las leyes o normativas
vigentes para cada industria o sector.

Cules son los tipos de etiqueta?

Etiquetas Persuasivas: Aquellas que se centran en un tema o logotipo


promocional, y la informacin al cliente es secundaria. En este tipo de

51

etiquetas suelen incluirse declaraciones promocionales como: nuevo,


mejorado.
Etiquetas Informativas:

Diseadas

con

objeto

de

ayudar

los

consumidores a que seleccionen adecuadamente los productos y a


reducir su disonancia cognoscitiva despus de la compra.

Para qu sirven las etiquetas?

En primer lugar, identifican el producto o la marca.


En segundo lugar, pueden graduar el producto (los duraznos en almbar
vienen graduados con las letras A, B y C).
En tercer lugar, sirven para describir el producto: quin lo fabric, dnde,
cundo, qu contiene, cmo se utiliza e indicaciones de uso seguro.
Por ltimo, promueven el producto con grficos atractivos.
3.3 EMPAQUE

Qu es un empaque?
El empaque es la envoltura de una mercadera que tiene
la funcin de contener, envolver y cuidar el ncleo del
producto, as como facilitar su manipulacin y transporte.

Cules son los tipos de empaques?

Empaque de vidrio: generalmente los empaques que vemos de este


material son frascos o botellas. No slo son muy tiles para envasar
comidas o bebidas, tambin son muy usados en farmacias y en el
mbito de la cosmtica.
Empaque de metal: el tipo de metal utilizado depender del producto a
empacar, en el caso de las bebidas suele ser usado el aluminio, sobre
todo si estas son gaseosas. Cuando se empaca alimentos suele
utilizarse el acero.

52

Empaque textil: hecho con fibras de origen vegetal. Generalmente son


utilizados para guardar granos, ya que suelen fabricarse sacos o bolsas.
Este tipo de empaques son muy econmicos y no resultan altamente
contaminantes.
Empaque de papel: estos son generalmente utilizados para recubrir
otros embalajes. Las ventajas que otorga es que el producto es mejor
conservado ya que el aire es absorbido y tanto las partculas de polvo u
holln y luz no tienen acceso fcilmente.
Empaques de madera: estos son muy utilizados en el transporte de
largas distancias de productos muy grandes y pesados. Son muy
resistentes y adems su contenido queda muy protegido. Sin embargo
es frecuente que esta clase de empaques alberguen distintas plagas, no
resultan econmicos y se descomponen con facilidad ya que son
sensibles a la humedad y al sol.
Empaque plsticos: Son muy difciles de reciclar. Sin embargo una de
las ventajas es que la mayora de las veces es posible utilizarlo para
varias cosas y varias veces ya que son durables y resistentes. Algunos
ejemplos de empaques plsticos son cajas, bolsas, bandejas, frascos,
entre otros. Generalmente su contenido es comida, aceite, productos de
limpieza o de belleza. Por otro lado resulta muy importante ser cauto
porque en este empaque el plstico es muy inflamable.
3.4 PUBLICIDAD

Qu es la publicidad?

53

El trmino, de todas formas, suele asociarse a


la divulgacin de anuncios de carcter comercial
para atraer a posibles compradores, usuarios o
espectadores.

En

este

sentido,

los

avisos

publicitarios intentan informar las bondades de


un producto o servicio a la sociedad con el objetivo
de motivar el consumo.

Cmo realizar la publicidad?

La publicidad puede realizarse a travs de


diversos medios. Hay publicidades en los
peridicos, las revistas, la televisin, la radio
e Internet.

De

hecho,

los

medios

de

comunicacin suelen financiarse a partir de la


venta de espacios para la publicidad (una
estacin de radio o un canal televisivo vende minutos de aire, un peridico o
revista ofrece espacio en sus pginas, etc.).

Qu es una estrategia de medio?

Segn el diccionario estrategia es un plan o serie de acciones, estructuradas,


organizadas y orientadas a la consecucin de un objetivo o meta
predeterminada.
3.4.3. MEDIOS DE DIFUSIN.

Ventajas y Desventajas de Poner un anuncio en la Radio?

Ventajas

54

o Llega a un pblico numeroso


o Son accesibles (especialmente a nivel
comunitario)
o Pueden ser participativo y generar
respuestas inmediatas (por ejemplo
programas de llamadas de oyentes)
Desventaja
o
o
o
o

Requieren competencias de produccin


El mensaje podra ser efmero
No se tiene certeza sobre el nmero de oyentes
Pueden emitir mensajes contradictorios (es decir la estacin puede

promover mensajes diferentes)


o El precio
Qu es una estrategia de promocin?

El objetivo de la promocin de un producto es el de maximizar las ventas,


atraer a nuevos clientes, extender el conocimiento del producto y posicionar la
marca.

3.5. Lanzamiento

Cules son las 5 etapas del lanzamiento?


Etapa de prominencia
Etapa de comunicacin
Etapa de atraccin
Etapa del punto de venta
Etapa de resistencia

Qu es etapa de Resistencia?

55

Cumplir expectativas: una vez que el consumidor queda expuesto al mensaje


de la campaa, el producto tendr que cumplir sus expectativas. Por ello, hay
que asegurarse de que el producto es, al menos, tan bueno como se afirma en
la publicidad.

Productos leales: muchas empresas suelen tener un producto


que es lder en la industria. Pero para mantener ese xito es
importante que los productos sean leales. Por ello, aunque se
cumplan las promesas hay que evitar la complacencia y el
conformismo y, en su lugar, construir y fomentar la lealtad hacia el
producto mantenindose en la vanguardia del mercado.

56