ESTANDARES

estndares:

Los
estndares:

Los
estndares:

son acuerdos documentados que contienen lineamientos o

criterios precisos que son utilizados consistentemente como
reglas, guas o definiciones de caractersticas, para asegurar
que los materiales, productos, procesos y servicios cumplan su
propsito con interoperabilidad y calidad.

son criterios de desempeo, los puntos seleccionados de todo

un programa de planeacin en los que se establecen medidas
de desempeo para que los administradores reciban indicios
sobre cmo van las cosas y no tengan que vigilar cada paso
en la ejecucin de los planes.

son puntos de referencia respecto de los cuales se mide el

desempeo real o esperado. En condiciones operativas simples,
un administrador podra ejercer el control mediante una
cuidadosa observacin personal del trabajo que se realiza; sin
embargo, en la mayora de las operaciones esto no es posible
por su complejidad y el hecho de que tiene mucho ms cosas
que hacer que observar personalmente el desempeo todo el
da.

Un estndar es un documento
establecido por consenso, aprobado por
un cuerpo reconocido, y que ofrece
reglas, guas o caractersticas para que
se use repetidamente.
Los estndares globales del PMI le
proveen las guas de las mejores
prcticas a los directores de proyectos,
programas y portafolios, as como a sus
organizaciones, al tiempo que le ahorran
el tener que crear soluciones nuevas

ESTANDARES DE CALIDAD
Definicin:Toda empresa busca brindar al pblico productos o servicios de
calidad. Para poder lograr este objetivo los empresarios deben fijar ciertos
estndares de calidad que le permitirn saber que tan bueno es el producto o
servicio que estn brindando. Entonces, los estndares de calidad son puntos de
referencia que sirven para fijar un mnimo necesario de condiciones para que los
rasgos y caractersticas de un producto o servicio sean capaces de satisfacer
eficientemente las necesidades de los consumidores. Estos estndares permitirn
saber si se debe modificar o no algn aspecto con el fin de mejorar los procesos y
los productos que se brindan al pblico.
El procedimiento para establecer los estndares de calidad debe tomar en cuenta
tres etapas:

TIPOS DE ESTNDARES
Los estndares son esenciales para crear y mantener un mercado abierto y
competitivo entre los fabricantes de los equipos y para garantizar la
interoperabilidad nacional e internacional de los datos y la tecnologa y los
procesos de telecomunicaciones. Proporcionan guas a los fabricantes, vendedores,
agencias de gobierno y otros proveedores de servicios, para asegurar el tipo de
interconectividad necesario en los mercados actuales y en las comunicaciones
internacionales.
Los estndares son modelos generales y de acuerdo global claramente definidos,
donde no hay estndares surgen dificultades. Los estndares de transmisin de
datos se pueden clasificar en tres categoras: de facto (de hecho o por
convencin), de jure (por ley o por regulacin) y de acuerdo.

Los estndares son tiles porque:

Aportan

elementos de calidad, seguridad, fiabilidad y eficiencia a los productos. Si se

cumplen los lineamientos entonces los elementos obtenidos cumplirn con los
objetivos de suplir necesidades, lo que los hace atractivos para los usuarios. Para
incursionar en un mercado nacional o internacional de productos, servicios y
tecnologa, la competencia se desarrolla en igualdad de condiciones si los
requerimientos de ingreso se basan en el cumplimiento de estndares.

La

estandarizacin
fundamentalmente tres objetivos:
Simplificaci
n:

persigue

Se trata de reducir los modelos quedndose nicamente con los

ms necesarios.

Unificacin
Para permitir el intercambio de un nivel determinado.

se

Especificaci
n

persigue evitar errores de identificacin creando un lenguaje

claro y preciso.

Defensa de los derechos de productores y usuarios:

Simplificacin de la vida al dar soluciones nicas a problemas comunes.
Los bienes y servicios se adaptan al usuario y no el usuario a ellos.
La buena estandarizacin pasa desapercibida pero la ausencia o deficiencia de estndares
es notable.
Los estndares no deben limitarse a establecer niveles operativos de los trabajadores, sino
que, preferentemente, deben abarcar las funciones bsicas y ares clave de resultados:
Rendimiento de beneficios. Es la expresin de los beneficios obtenidos por la
empresa, que resulta de la comparacin o relacin entre las utilidades y el capital
empleado en cada una de las funciones.

 Posicin en el mercado. Estndares utilizados para determinar la aceptacin

de algn producto en el mercado, y la efectividad

de las tcnicas

mercadolgicas.
Productividad: Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el rea
de produccin, si no para todas las areas de la empresa.
Calidad del producto. Este estndar se establece para determinar la
primaca en cuanto a calidad del producto, en relacin con la competencia.
Desarrollo del personal. Du objetivo es medir los programas de desarrollo
de la gerencia, y su efectividad.
Evaluacin de la actuacin. Establece las condiciones que deben existir para
que el trabajo, desempee satisfactoriamente; sirve para determinar,
objetivamente, los lmites de productividad del personal de la empresa.

TIPOS DE ESTANDARES

de

ESTNDARES ESTADSTICOS:

Se elaboran con base en el anlisis

datos de experiencias pasadas, ya sea

de la misma empresa o de empresas competidoras.

ESATANDARES FIJADOS POR APRECIACIN:

Se

refiere

ciertas

actividades cuyo carcter es

intangible o cualitativo, tales como la moral de la empresa, actitud del personal

otras, pero cuya importancia es vita; su fijacin, como ya se dijo, es subjetiva o a
juicio de los ejecutivos.

ESTNDARES TCNICAMENTE ELABORADOS.

Son

aquellos

fundamentan

que

se

en

un

estudio objetivo y cuantitativo de una situacin de trabajo especfica. Se

desarrollan en relacin con la productividad de la maquinaria, del equipo, y de los
trabajadores.

TIPOS DE ESTNDARES
Con la existencia de tantos factores a sincronizar, es necesaria la coordinacin
entre los nodos de una red si se quiere que haya algn tipo de comunicacin.
Los estndares son esenciales para crear y mantener un mercado abierto y
competitivo entre los fabricantes de los equipos y para garantizar la
interoperabilidad nacional e internacional de los datos y la tecnologa y los
procesos de telecomunicaciones. Proporcionan guas a los fabricantes, vendedores,
agencias de gobierno y otros proveedores de servicios, para asegurar el tipo de
interconectividad necesario en los mercados actuales y en las comunicaciones
internacionales.
Los estndares son modelos generales y de acuerdo global claramente definidos,
donde no hay estndares surgen dificultades. Los estndares de transmisin de

datos se pueden clasificar en tres categoras: de facto (de hecho o por

convencin), de jure (por ley o por regulacin) y de acuerdo

1. REDIMIENTO DE
BENEFICIOS
2. POSICION EN EL
MERCADO
3. PRODUCTIVIDAD
4. CALIDAD DEL PRODUCTO
5. DESARROLLO DEL
PERSONAL
6. EVALUACION DE LA
ACTUACION
Los estndares de facto se pueden subdividir en dos clases: propietario y no

propietario. Los estndares de propietario son aquellos originalmente inventados

por una organizacin comercial como base para el funcionamiento de sus productos.
Se llama de propietario porque son propiedad de la compaa que los invent. Estos
estndares tambin se llaman estndares cerrados, porque cierran o entorpecen
las comunicaciones entre sistemas producidos por distintos vendedores. Los
estndares no propietarios son aquellos originalmente desarrollados por grupos o
comits que los han transferido al dominio pblico; tambin se llaman estndares
abiertos porque abren las comunicaciones entre distintos sistemas.[16]
Los estndares de jure son aquellos que han sido legislados por un organismo
oficialmente reconocido. Los estndares que no han sido aprobados por una
organizacin reconocida pero han sido adoptados como estndares por su amplio
uso son estndares de facto. Los estndares de facto suelen ser establecidos a
menudo por fabricantes que quieren definir la funcionalidad de un nuevo producto
de tecnologa.[17]
Los estndares de acuerdo son aquellos que son definidos por convenio, alianza o
pacto entre proveedores, usuarios, manufactureros entre otros.

Cmo establecer estndares de calidad

Sin duda, una de las metas de todo empresario es entregar el mejor producto
y servicio posible; sin embargo, esto no siempre ocurre si no se establecen
claramente estndares para cada paso del proceso de produccin. Las PyME
pueden comenzar con una evaluacin bsica y continuar con un proceso de mejora
continua que incluso abrira las puertas a mercados internacionales.
En palabras de expertos de La Salle, lo primero es considerar si los productos
tienen una calidad adecuada o no, para ello es importante evaluar lo siguiente:
Que el producto que se est elaborando sea apto para lo que el cliente est
pidiendo
Que cumpla con las especificaciones del cliente, que pueden estar
representadas en normas oficiales mexicanas.
Considerar que el producto ofrezca un plus, un valor agregado contra la
competencia.
Verificar la confiabilidad de mi producto, que el producto cumpla con sus
caractersticas a lo largo del tiempo pues si es confiable puedo otorgar garantas.
Si identificamos que hay reas que mejorar, hay que gestionar un proceso de
calidad. Y es muy importante considerar que lo primero es contar con el apoyo total
de la direccin de la empresa pues si no existe, cualquier intento por mejorar la
calidad falla.
Si se cuenta con l, entonces puede comenzar el proceso de gestin en las
siguientes etapas:

Establecer

una poltica de calidad con base en la visin y misin de la

organizacin.
Darla

conocer

todos

los

involucrados en el proceso directa o

indirectamente.
Fijar ndices que permitan medir el estado de calidad en cada fase de
elaboracin del producto. Esto parece sencillo pero no lo es, se comienza con

ciertos ndices y muchas veces no sirven. Poco a poco, al tener un proceso de

mejora continua, se llega a lo que es valioso para mejorar la calidad.
Controlar de forma estadstica los indicadores para observar los puntos a
mejorar; aqu hay informacin dura, matemtica, que permite validar avances
respecto del proceso.
1. Si los indicadores resultan deficientes, hay que implementar un ciclo de
mejora continua:
1.

Planear correccin al proceso de produccin.

2.

Implementar la correccin planeada

3.

Verificar que los indicadores hayan mejorado; si no es as, hay que

volver a hacer la correccin.

4. Documentar en un manual de operacin las correcciones exitosas.

Este proceso debe repetirse continuamente a fin de mejorar el desempeo,
siempre hay algo que mejorar y lo ms adecuado es realizar controles de calidad
tan frecuentemente como sea posible. Finalmente, todos queremos siempre dar lo
mejor a los clientes.

ORGANISMOS DE ESTANDARIZACIN
Los estndares son desarrollados mediante la cooperacin entre comits de
creacin de estndares, foros y agencias reguladoras de los gobiernos.
Comits de creacin de estndares
Aunque hay muchas organizaciones que se dedican a la definicin y
establecimiento de estndares par datos y comunicaciones, en Norteamrica se
confa fundamentalmente en aquellos publicados por los siguientes: