CONTRATO PARA LA PRESTACIN DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SERVICIOS CONEXOS CELEBRADO ENTRE COLOMBIA TELECOMUNICACIONES S.A.

ESP Y
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NO: ___________________________

GL-V1-2016

ANEXO DE SERVICIOS SOLUCIONES MOVILES

1. DESCRIPCIN Y OBJETO DEL SERVICIO.
El objeto del presente anexo es regular la prestacin de los servicios de Telefona Mvil Celular, Valor Agregado y Servicios Conexos por parte de EL OPERADOR al
CLIENTE, de conformidad con las condiciones establecidas en el Contrato, este Anexo, las Solicitudes de Servicio que se realicen y dems documentos, as como
las normas legales vigentes que le sean aplicables.
1.1.
1.1.1.
1.1.2.

Obligaciones Especficas del OPERADOR.

Prestar los servicios a aquellos equipos terminales del CLIENTE que se encuentren dentro de las reas de cubrimiento de la red de telecomunicaciones
del OPERADOR.
Prestar estos servicios en la forma ms eficiente de conformidad con las capacidades tcnicas, pudiendo tomar las medidas que a su juicio considere
necesarias y convenientes para ello. En todo caso, El CLIENTE acepta que, sin responsabilidad para EL OPERADOR, el Servicio podr dejar de prestarse
temporalmente por circunstancias fortuitas, ser interrumpido o suspendido por modificaciones de equipamiento, trabajos de ingeniera o cualquier
trabajo de reparacin o actividades similares, necesarias a juicio del OPERADOR, para su correcto o mejor funcionamiento, informados al CLIENTE, y
resultar afectado por fallas presentadas en los equipos de propiedad y/o sistemas operados por el CLIENTE o por fallas o cortes de energa en las
instalaciones de ste o por limitaciones de capacidad o defectos presentados en cualquiera de las redes de telecomunicaciones pblicas o privadas
interconectadas con la del OPERADOR.

1.2. Obligaciones Especficas del CLIENTE.

1.2.1.

1.2.2.
1.2.3.
1.2.4.

Notificar a EL OPERADOR por correo electrnico clientescorp@telefonica.com.co #600 por medio del contacto autorizado la prdida o hurto de la(s)
tarjeta(s) SIM y/o del(os) equipo(s) Terminal(es). Efectuada dicha notificacin, EL OPERADOR cesar el servicio hasta que el CLIENTE le notifique que
dispone de una tarjeta SIM y/o del equipo terminal, segn el caso. Durante la cesacin del servicio, el CLIENTE pagar al OPERADOR el valor del cargo
bsico del plan y los dems servicios a los cuales se encuentre inscrito o la tarifa vigente para tal evento en caso de existir para el respectivo plan
tarifario.
Responder por los consumos y perjuicios que se llegaren a causar a EL OPERADOR y a terceros, por actuaciones ilcitas o fraudulentas, en relacin con
equipos terminales y/o las tarjetas SIM no autenticables, cuya conexin haya solicitado.
No modificar, alterar o cambiar las caractersticas tcnicas del equipo terminal o de la tarjeta SIM, ni activar equipos no homologados por la
Comisin de Regulacin de Comunicaciones (CRC) o terminales reportados en las bases de datos como extraviados o hurtados.
Responder por la utilizacin o aplicaciones que d a la capacidad asignada o a cualquier medio soporte as como por los fraudes o actos indebidos
que ocurran por su culpa o dolo respecto a la utilizacin de los servicios contratados.

2. CUPO DE CRDITO.
El Operador podr otorgar al CLIENTE un cupo contra el cual ste podr utilizar el servicio. El CLIENTE, en todo caso, cancelar los valores de cualquier consumo
efectuado excediendo dicho cupo. El Operador podr suspender el servicio indefinidamente mientras el CLIENTE paga o garantiza a satisfaccin las sumas
adeudadas.
3. TARIFAS DEL SERVICIO Y BENEFECIOS
Tarifas del Servicio:
Los planes tarifarios contratados por el CLIENTE y su vigencia para cada lnea celular sern los indicados en la Respectiva Orden de Servicio (FUN). Las
modificaciones de los planes sern realizadas mediante suscripcin de una nueva Orden de Servicio (FUN) o mediante solicitud a los canales de atencin
descritos en el numeral 8 Esquemas de Atencin Reclamaciones y Solicitudes.
Las partes acuerdan, y as lo acepta EL CLIENTE que durante la vigencia del plan tarifario EL OPERADOR podr modificar en cualquier momento las tarifas del
mismo, siempre que el incremento acumulado en el ao no supere el ndice de Precios al Consumidor del ao inmediatamente anterior ms 10 puntos
porcentuales. En todo caso el OPERADOR comunicar previamente al CLIENTE el incremento a realizar.
Las partes acuerdan, y as lo acepta
cobro es por abonado.

Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

EL CLIENTE

que se cobrara reconexin del servicio en el momento en que se realice el pago de la cartera pendiente, este

Transversal 60 N 114 A-55 Bogot D.C.

Tel (571)7050000

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ANEXO DE SERVICIOS SOLUCIONES MOVILES

Beneficios:
Los beneficios o descuentos comerciales, otorgados por el OPERADOR al CLIENTE los cuales se vern reflejados en el respectivo FUN, tendrn la vigencia pactada
en dicho documento. En caso de que el CLIENTE solicite la modificacin de las condiciones inicialmente pactadas, perder dichos beneficios y deber cancelar al
OPERADOR el valor que faltare de los mismos.
4.

PLANES

La solucin de servicios de comunicacin mvil se enmarca en planes corporativos por minutos incluidos a todo destino (valor de minuto igual a cualquier
destino de la llamada mvil). Los servicios se facturarn y descontaran por minuto y contaran con un cargo bsico fijo mensual. Los minutos o valores no
consumidos de cada plan no son acumulables de mes a mes. Los planes garantizan la comunicacin de acuerdo con lo definido en las caractersticas del plan
contratado y especificado en la nueva Orden de Servicio (FUN).
Los servicios de voz se enmarcaran bajo las siguientes figuras, as:

Holding I: En este tipo de vinculacin las lneas se activan bajo el Nit. del Cliente y quedarn a nombre de ste, quien ser el responsable del pago
de la factura. La factura llegar agrupada por nmero de cuenta y esta estar asignado al Nit. de la entidad. La prestacin del servicio de Telefona
Mvil Celular y Valor agregado Mvil se rige por el Contrato Marco de Servicios de Telecomunicaciones y Servicios Conexo y el presente Anexo y el
FUN.

Holding II: En este tipo de vinculacin las lneas se activan a titulo de persona natural con la que se hubiere suscrito el respectivo Contrato de
Prestacin de Servicio de Telecomunicaciones CCU y la persona jurdica con la que se hubiere realizado este negocio, se hace responsable por el
pago total o parcial de los planes o servicio, segn se hubiera pactado en la negociacin y en el contrato correspondiente.

El servicio 4G LTE de Internet mvil de alta velocidad est sujeto a la cobertura de la red 4G LTE, que permite una velocidad de descarga de hasta 15Mbps, sin
embargo no existen mnimos ni mximos de velocidad garantizados localmente, ni usando el servicio de roaming internacional de datos. La velocidad de subida
ser mximo 1Mbps. Para acceder a las velocidades ofrecidas en la red 4G LTE el CLIENTE deber contar con un dispositivo que soporte esta tecnologa en la
banda 1700Mhz, con un plan 4G LTE activado con una USIM.
Este servicio puede ser activado en terminales no adquiridos en la compaa, sin embargo, la compaa no garantiza el ptimo funcionamiento de los mismos
dentro de su red 4G LTE, 3.5 G y su red 2.5 G GPRS/EDGE. En lugares sin cobertura 4G LTE, los equipos se conectarn a la red 3.5, UMTS, GPRS o EDGE (2.5 G)
alcanzando los niveles de velocidad permitidos por estas redes, para el caso de 3.5 G ser de hasta 6Mbps, GPRS de hasta 40Kbps y para la red EDGE ser de
hasta 130Kbps. La informacin correspondiente a las zonas de cobertura de cada una de las redes disponibles se encuentra publicada en la pgina web
www.movistar.co
El OPERADOR se hace responsable de la correcta navegacin en Internet, pero no se hace responsable de las aplicaciones, su funcionamiento ni de los servicios
prestados por medio de las mismas.
5.

SERVICIO DE SEGURIDAD MOVIL EMPRESARIAL (SMDM)

Para los planes que cuentan con el servicio de Seguridad Mvil Empresarial (SMDM):

El Servicio tiene como finalidad proveer control de la informacin que se tiene en los dispositivos mviles. Proporciona seguridad, monitoreo,
permite la creacin de un contenedor de aplicaciones, rastrear equipos, sincronizacin de equipos y de archivos, reporte de equipos, borrado
de informacin, acceso y administracin en los dispositivos mviles (tabletas, porttiles, smartphones, etc) de forma remota.
El Servicio tiene la modalidad AUTOGESTIONADO. El CLIENTE podr acceder a la consola del servicio de Seguridad Mvil Empresarial para que
pueda realizar la gestin y cambios de la configuracin.
EL OPERADOR contactar al cliente para dictarle una nica capacitacin en el uso del servicio, por medio de una herramienta de conferencia
en lnea.

Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Transversal 60 N 114 A-55 Bogot D.C.

Tel (571)7050000

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ANEXO DE SERVICIOS SOLUCIONES MOVILES

6.

Los casos de soporte podrn ser creados sobre incidencias de funcionamiento de la consola del Servicio de Seguridad Mvil Empresarial. No se
atendern casos de soporte en los que el servicio se vea afectado por procesos de administracin, gestin del servicio y/o configuracin de las
polticas de seguridad que el cliente haya implementado.

USO DEL SOFTWARE LICENCIADO

El OPERADOR declara que el software utilizado para la prestacin de los Servicios que se utilizan es de propiedad del OPERADOR o de sus proveedores o ha
sido licenciado a ste o stos por sus propietarios. En el evento en el que el OPERADOR decida suministrar software de su propiedad, de sus proveedores o de
terceros licenciantes, para darle cumplimiento a las obligaciones derivadas del presente Anexo, se entender que dicho software es licenciado al CLIENTE en
virtud de este Anexo, y slo durante la vigencia del mismo, sometindose el CLIENTE a los trminos del licenciamiento otorgado al OPERADOR y/o las
condiciones de uso que el OPERADOR tenga en el momento.
7.

MANIFESTACIONES DEL OPERADOR

El OPERADOR no es el fabricante del Servicio de Seguridad Mvil Empresarial, ni propietario de los Equipos utilizados por el servicio, por lo tanto se lo exime de
toda responsabilidad por causa o con ocasin de defectos de fabricacin y/o funcionamiento del Servicio de Seguridad Mvil Empresarial. En ningn evento El
OPERADOR ser responsable por la prdida o deterioro de la Informacin.
8.

SERVICIO DE ROAMING INTERNACIONAL

El CLIENTE acepta expresamente la activacin del servicio de Roaming Internacional de Datos al contratar los planes que incluyen este servicio; el cual permite
una navegacin diaria de 30 Mb en *Operadores Telefonica 19 Mb en el resto de operadores, una vez el cliente alcance esta capacidad puede seguir
navegando de forma gratuita a una velocidad hasta de 24kbps. Tiene restringido acceso a las aplicaciones: peer to peer (descargas de tiendas, BitTorrent y
Torrent), Streaming y Network Storage (ICloud, Dopbox, Box, SkyDrive, etc).
Operadores en pases Telefonica
Argentina, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Espaa, Per, Guatemala, Mxico, Panam, Nicaragua, Uruguay y Venezuela
Alemania, Eslovaquia, Irlanda, Reino Unido, Rep. Checa
Brasil

Red
Movistar
O2
Vivo

Las llamadas de Roaming Internacional de Voz son cobradas a las tarifas vigentes.
9.

POLTICA DE REPOSICIONES Y RENOVACIONES (R&R).

Las polticas son aplicables a todas las Reposiciones y/o Renovaciones, en adelante -R&R- de equipos asociadas a las solicitudes que realice el CLIENTE durante
la vigencia de los servicios contratados. Reposiciones: Se refiere a los cambios de equipo que realice el CLIENTE, con ocasin de prdida, robo o dao del equipo
actual fuera de garanta. Renovaciones: Se refiere a los cambios de equipo que realice el CLIENTE cuando desea actualizar los equipos, por uno de ms alta
tecnologa o ms reciente en el mercado.
Condiciones Generales:

El cliente puede solicitar R&R mediante Orden de Servicio (FUN) o la solicitud a los canales de atencin descritos en el numeral 8. Esquemas de Atencin
Reclamaciones y Solicitudes
El OPERADOR podr otorgar beneficios comerciales sobre las R&R. En este evento, la duracin del servicio ser acordada por las partes y reflejada en el
FUN y el CLIENTE entiende y acepta que no podr cambiar las condiciones del plan vigente, salvo que pague la penalizacin equivalente al saldo del
beneficio comercial o subsidio aplicado.
Si una lnea necesita R&R en un plazo inferior al inicialmente acordado, el precio del equipo se cobrar sin descuentos.
En caso de generarse solicitud por robo o alguna causal sealada anteriormente antes de cumplir la duracin inicialmente acordada, se aplicaran los
valores estndar ofrecidos por el OPERADOR sin descuento.
Los beneficios comerciales para las lneas que pertenezcan al plan corporativo no son acumulables anualmente.

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Transversal 60 N 114 A-55 Bogot D.C.

Tel (571)7050000

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ANEXO DE SERVICIOS SOLUCIONES MOVILES

10. ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO.
El seguimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio, as como el seguimiento del servicio, entre EL OPERADOR y el CLIENTE se llevar a cabo mediante acuerdo
entre las partes, que permitan al CLIENTE el seguimiento en la calidad del servicio ofrecido por EL OPERADOR.
Parmetros medidos y reortados con periodicidad
mensual
Activacin
Baja de Servicio (das)
Tiempo de Reposicin equipos o Sim Card (das)
Disponibilidad mensual de la red del operador mvil
Disponibilidad mensual de la red de datos

11.

Tiempos Mximos
6 das hbiles
Se debe reportar 30 das calendario antes del corte
Entre 4 y 6. Siempre y cuando este el equipo disponible.
99,60%
99,60%

ESQUEMAS DE ATENCIN RECLAMACIONES Y SOLICITUDES

EL OPERADOR cuenta con un centro de gestin 24 horas al da 7 das a la semana, el CLIENTE podr comunicarse a travs del contacto autorizado a los siguientes
de atencin.

#600
Inmediato
Analista de Atencin

Escrito: clientescorp@telefonica.com
Recepcin Automtica con Nmero de Atencin
Tiempo de Respuesta: 48 Horas Hbiles

La gestin de servicio estar a cargo del analista de servicio asignado al CLIENTE y se revisar cuando aplique con el contacto autorizado del CLIENTE y el
Ejecutivo de Cuenta del OPERADOR, aspectos tales como:

Atencin de reclamaciones.
Novedades en las cuentas.
Renovaciones y reposiciones a domicilio
Informacin de Factura

Cambios de Plan
Soporte sobre el funcionamiento del Servicio Seguridad
Mvil Empresarial

12. TERMINACIN ANTICIPADA.

Si el CLIENTE da por terminado el servicio en forma anticipada a la vigencia inicialmente pactada, deber pagar al OPERADOR todos los valores que estn
pendientes a la fecha, as como el monto de los beneficios comerciales negociados entes las partes, de conformidad con lo establecido en la Orden de Servicio
FUN.
13. PAGAR EN BLANCO CON INSTRUCCIONES.
De manera simultnea a la firma del presente Anexo, el CLIENTE deber suscribir un pagar a favor del OPERADOR y la correspondiente carta de instrucciones
para llenar sus espacios en blanco por parte de mismo, conforme al artculo 622 del Cdigo de Comercio.
Para constancia se firma en Bogot D.C., el da .............. (.) del mes de . de 201.., en dos (2) ejemplares de igual tenor literal.
Por El CLIENTE,

_____________________________
Representante Legal

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Tel (571)7050000

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ANEXO DE SERVICIOS SOLUCIONES MOVILES

PAGAR Y CARTA DE INSTRUCCIONES
Pagar No.
La empresa, . NIT No. . (sociedad comercial legalmente constituida y vigente de conformidad con las leyes colombianas, con
domicilio principal en .., representada legalmente en este acto por ., mayor de edad, identificado con la cdula de ciudadana
No. .. debidamente facultado por los estatutos sociales, manifiesta que: 1.- Pagar incondicionalmente a Colombia Telecomunicaciones S.A ESP,
sociedad comercial legalmente constituida mediante escritura pblica nmero 1331 del 16 de junio de 2003, otorgada en la Notara Veintids (22) del crculo de
Bogot, inscrita el 19 de junio de 2003 bajo el nmero 00885337 del libro IX y actualmente vigente de conformidad con las leyes colombianas, con domicilio
principal en la ciudad de Bogot D.C., o a su orden, en dinero en efectivo, la suma de
__________
pesos ($
) moneda legal colombiana, en sus oficinas principales, ubicadas actualmente en la
transversal 60 # 114 A 55 de la ciudad de Bogot, D.C., el da
(
) de
de
(
). 2.- En caso de mora en el pago reconoceremos y pagaremos intereses moratorios a la mxima tasa permitida por la ley colombiana. La causacin
y exigibilidad de los intereses indicados no necesita requerimiento previo y no perjudica los derechos ni las acciones legales que pueda ejercer Colombia
Telecomunicaciones S.A. ESP para hacer efectivo este pagar; 3.- Nos obligamos a pagar todos los gastos que ocasione el cobro judicial o extrajudicial de este
pagar, incluidos los honorarios de abogado; 4.- Pagaremos al tenedor de este ttulo valor la suma de dinero que se hubiere cancelado por concepto del
impuesto de timbre ocasionado por el otorgamiento del mismo
Para constancia, se firma, en la ciudad de Bogot, D.C.

__________________________________
Por: ..

Huella ndice derecho

Documento de Identificacin: CC No ..
Representante Legal
Razn social: ..

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ANEXO DE SERVICIOS SOLUCIONES MOVILES

CARTA DE INSTRUCCIONES PARA LLENAR ESPACIOS EN BLANCO
La empresa, . NIT No. . (sociedad comercial legalmente constituida y vigente de conformidad con las leyes colombianas, con
domicilio principal en .., representada legalmente en este acto por ., mayor de edad, identificado con la cdula de ciudadana
No. .. debidamente facultado por los estatutos sociales, manifiesta que autoriza expresa e irrevocablemente a Colombia Telecomunicaciones S.A.
ESP para llenar los espacios en blanco del pagar No. _________ suscrito, otorgado en su favor, el cual corresponde a la fecha de vencimiento, cuanta del
capital y dems facultades conferidas a su favor en esta autorizacin. Los espacios en blanco podrn ser llenados por Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP en
los siguientes eventos: a.- cuando quiera que el Cliente no pague cualquiera de las sumas de dinero que deba, conjunta o separadamente con otra u otras
personas, a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP por cualquier concepto; b.- si el Cliente es admitido en concurso de acreedores, proceso concordatario o
liquidatario; c.- si el Cliente incurre en cesacin de pagos o llegaren a ser embargados cualquiera de sus bienes; o d.- por la disolucin del Cliente. Colombia
Telecomunicaciones S.A. ESP llenar los espacios en blanco de conformidad con las siguientes instrucciones: a.- la fecha de vencimiento ser la del da que se
llenen los espacios en blanco; b.- el valor del pagar ser igual al monto de todas las sumas de dinero que por cualquier concepto le est adeudando el Cliente,
separada o conjuntamente con otras personas, en la fecha en que se llenen los espacios en blanco, obligaciones que el Cliente asume y se compromete a
pagar.
Para constancia, se firma, en la ciudad de Bogot, D.C.

__________________________________
Por:

Huella ndice derecho

Documento de Identificacin: CC No .
Representante Legal
Razn social:

Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP

Transversal 60 N 114 A-55 Bogot D.C.

Tel (571)7050000

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