Introduccin

El proceso administrativo comienza primero en la organizacin familiar expandindose despus al

tiempo actual. La administracin quiere decir obtener resultados a travs de otros. Por ello es importante
decir que la administracin es el mbito del esfuerzo humano, existe siempre un lado de donde todo
esfuerzo es planeado. La obra de Taylor y sus seguidores, quienes dieron inicio a revolucin en la
administracin para obtener mayor produccin. En el siglo xx apareci dos mtodos cualitativo y
cuantitativo es la recoleccin de datos antes de ser investigado, el cualitativo se basa en la experiencia
para saber la consecuencia de eventos, tambin existe al planteamiento conductual el cual se encarga de
los aspectos humanos de los organizaciones ya que involucra participar a los empleadores en los
problemas una teora bsica. La contingencia consiste en trabajar algo incierto o eventual, se trabaja
bsicamente en la experiencia y la tarea consiste en tratar de alcanzar las metas de las gerencias, el
gerente buscara alentar a los trabajadores para incrementar la productividad.

Contenido
Introduccin..................................................................................................................................1
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN:..............................................................................................3

Aspectos Histricos De La Administracin.............................................................................4

administracin moderna............................................................................... 5
Diferentes conceptos bsicos de administracin segn otros autores ....6
Principios generales de administracin:...........................................................7

Caractersticas de la administracin:......................................................................................8
Importancia de la administracin:........................................................................................10
Antecedentes histricos de la administracion.........................................................................11
enfoque clsico de administracin ............................................................................................15

Causas de su aparicin......................................................................................................17
Las causas del ocio del obrero son:...................................................................19

frank bunker gilbreth y lillian gilbreth...................................................................................20

teora general de la administracin cientfica de frederick w. taylor.........................................21
teora clsica o administrativa de henri fayol............................................................................22

Las caractersticas del modelo burocrtico............................................................................25

Weber destaca en la burocracia varios rasgos o caractersticas............25
Enfoque cuantitativo..................................................................................................................27

Objetivos del Enfoque Cuantitativo......................................................................................28

Desventajas y Limitaciones del Enfoque:...........................................................28
diferencias entre investigacin cuantitativa y cualitativa......................................................28
Enfoques contemporneos de administracin............................................................................33

Introduccin....................................................................................................................33
Enfoques contemporneos de la Administracin....................................................................33
Conclusiones...................................................................................................................39
enfoque conductual de la administracin...................................................................................40
Contemporneo..........................................................................................................................43
Enfoque de contingencias..........................................................................................................43
El enfoque de contingencias y los gerentes................................................................................46
Conclusin...................................................................................................................................47
Bibliografa................................................................................................................................48

HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN
Claude S. George y Lourdes lvarez ( ): afirman que es muy probable que
el proceso administrativo
expandindose

despus

comenzara
a

la

tribu,

primero
y

que

en la

organizacin familiar,

finalmente

penetro

en

las

unidades polticas formales, tales como las encontradas en la antigua babilonia. En esas
organizaciones se invent un tipo de control financiero y archivo que ordinariamente
tomo la forma de tablillas de arcilla con inscripciones. El reconocimiento
del concepto de responsabilidad administrativa fue claramente establecido a travs
del Cdigo de Hammurabi. Finalmente los egipcios nos suministraron uno de los
primeros ejemplos, de una organizacin descentralizada dispersa de organizacin para
dirigir un imperio.
Idalberto Chiavenato (2006): menciona que la historia de la administracin es reciente.
En el curso de toda la historia de la humanidad, la administracin se desarroll con una
lentitud impresionante.
Sin embargo, a partir del siglo XX, es que surgi y estallo en un desarrollo de notable
auge e innovacin. Una de las razones de esto es que hoy en da, la sociedad tpica de
los pases desarrollados es una sociedad pluralista de las organizaciones donde la mayor
parte de las obligaciones sociales (como la produccin de bienes o servicios en general)
se

confa

las

organizaciones

(como

industrias,

universidades,

escuelas,

hospitales, comercio, comunicaciones, servicio publico, etc.) que deben administrarse

para ser ms eficientes y eficaces. Poco antes a mediados del siglo XIX la sociedad era
completamente diferente, las organizaciones eran pocas y pequeas: predominaban las
pequeas oficinas, los artesanos independientes, las pequeas escuelas, los profesionales
independientes (como mdicos, abogados y artistas que trabajaban por cuenta propia).
El agricultor, el almacn de la esquina, etc. A pesar de que en la historia de la
humanidad siempre existi el trabajo, las organizaciones y su administracin es un
capitulo que apareci hace poco tiempo.
Se menciona que en toda su larga historia y hasta inicios del siglo XX, la administracin
se desarroll con una lentitud impresionante. Slo a partir de este siglo atraves etapas
de desarrollo de notable pujanza e innovacin. En la actualidad, la sociedad de la mayor
parte de los pases desarrollados es una sociedad pluralista de organizaciones, donde la
3

mayora de las obligaciones sociales (como la produccin, la prestacin de un servicio

especializado de educacin o de atencin hospitalaria, la garanta de la defensa nacional
o de la preservacin del medio ambiente) es confiada a organizaciones (como industrias,
universidades y escuelas, hospitales, ejrcito, organizaciones de servicios pblicos), que
son administradas por grupos directivos propios para poder ser ms eficaces. A
diferencia de lo anterior, a finales del siglo pasado la sociedad funcionaba de manera
completamente diferente. Hace 80 aos las organizaciones eran pocas y pequeas:
predominaban los pequeos talleres, los artesanos independientes, las pequeas
escuelas, los profesionales independientes (mdicos y abogados, que trabajaban por
cuenta propia), el labrador, el almacenista de la esquina, etc. A pesar de que en la
historia de la humanidad siempre existi el trabajo, la historia de las organizaciones y de
su administracin es un captulo que comenz en poca.

1. Aspectos Histricos De La Administracin

Periodo
5000 a.c.
4000-2000 a. c.
4000 a.C.
2000 1700 a. C.
500 a. C.
500-200 a.C.
200 a.C. 400 d.C.

300 d.C. Siglo XX

1300

ADMINISTRACIN MODERNA.

Administracin moderna de una organizacin, centrada en la estrategia y enfocada a

las necesidades del cliente.
Todas estas definiciones contienen ciertos elementos en comn:
1. La existencia de un objetivo(s) hacia el cual est enfocada la administracin.
2. Menciona la eficacia, es decir, lograr los objetivos en el mejor tiempo y cantidad.
3. La eficiencia que se refiere al logro de los objetivos pero al menor costo y la
mxima calidad.
4. La administracin se da en grupos sociales.
5. Debe existir la coordinacin de recursos para lograr el fin comn.
6. Productividad, es la obtencin de los mximos resultados con el mnimo de
recursos, en trminos de eficacia y eficiencia.
5

2. Concepto De Administracin:

La palabra "Administracin", se forma del prefijo "ad", hacia, y de "ministratio". Esta

ltima palabra viene a su vez de "minister", vocablo compuesto de "minus",
comparativo de inferioridad, y del sufijo "ter", que sirve como trmino de comparacin.
Si pues "magister" (magistrado), indica una funcin de preeminencia o autoridad -el que
ordena o dirige a otros en una funcin-, "minister" expresa precisamente lo contrario:
subordinacin u obediencia; el que realiza una funcin bajo el mando de otro; el que
presta un servicio a otro.
La etimologa nos da pues de la Administracin, la idea de que sta se refiere a una
funcin que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Servicio y
subordinacin, son pues los elementos principales obtenidos.

2.1-Diferentes conceptos bsicos de administracin segn otros autores:

V. Clushkov y valencia Joaqun (1990): mencionan que "Es un dispositivo que organiza
y realiza la trasformacin ordenada de la informacin, recibe la informacin del objeto
de direccin, la procesa y la transmite bajo la forma necesaria para la gestin, realizando
este proceso continuamente".
Claude S. George y Guzmn Valdivia (1992): "Es la direccin eficaz de las actividades
y la colaboracin de otras personas para obtener determinados resultados".
George. R. terry (1975): "Consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el
esfuerzo ajeno".
Menciona que Henry Fayol (considerado por muchos como el verdadero padre de la
moderna Administracin), dice que "administrar es prever, organizar, mandar, coordinar
y controlar".
A.

Reyes Ponce (1992): "Es un conjunto de sistemtico de reglas para lograr la

mxima eficiencia en las formas de estructurar y manejar un organismo social".

Dice que la definicin breve de la Administracin se puede mencionar como: "la

funcin de lograr que las cosas se realicen por medio de otros", u "obtener resultados a
travs de otros".
Es el "Proceso integral para planear, organizar e integrar una actividad o relacin de
trabajo, la que se fundamenta en la utilizacin de recursos para alcanzar un fin
determinado".
Menciona que la administracin tambin se puede definir como el proceso de crear,
disear y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupos, alcancen
con eficiencia metas seleccionadas. Es necesario ampliar esta definicin bsica. Como
administracin, las personas realizan funciones administrativas de planeacin,
organizacin, integracin de personal, direccin y control.
La administracin se aplica en todo tipo de corporacin.
Es aplicable a los administradores en todos los niveles de corporacin.
La meta de todos los administradores en todos los niveles de corporacin.
La administracin se ocupa del rendimiento; esto implica eficacia y eficiencia.

3.-Principios generales de administracin:

George .R terry: menciona que la administracin tiene los siguientes principios que
consiste en la planeacin, organizacin, ejecucin y control ejecutndose para
determinar y lograr los objetivos.
Idalberto Chiavenato (4985): menciona que para que la administracin se lleve a cabo
con mxima eficiencia se hace con la ayuda de los siguientes principios dado por Fayol.

3.1.-Principios:
Idalberto Chiavenato (1985): mencionan los siguientes principios:
7

La divisin del trabajo.

La autoridad.
La disciplina.
La unidad de mando.
La unidad de direccin.
La subordinacin de los intereses particulares al inters general.
La remuneracin.
La centralizacin.
La jerarqua.
El orden.
La equidad.
La estabilidad del personal.
La iniciativa.
La unin del personal o Espritu de equipo.

4.-Caractersticas de la administracin:
Idalberto

Chiavenato

(1985):

mencionan

que

el

fenmeno

administrativo se da donde quiera que existe un organismo social,

porque en l tiene siempre que existir coordinacin sistemtica de
medios.
Dentro de las caractersticas de la administracin tenemos las siguientes:
1. Universalidad:
La administracin se da donde quiera que existe un organismo social (estado, ejrcito,
empresas, iglesias, familia, etc.), porque en l tiene siempre que existir coordinacin
sistemtica de medios.
2. Especificidad:
La administracin tiene sus propias caractersticas las cuales son inconfundibles con
otras ciencias, aunque va acompaada siempre de ellas (funciones econmicas,
contables, productivas, mecnicas, jurdicas, etc.), son completamente distintas.
3. Unidad Temporal:
Aunque se distingan etapas, fases y elementos del proceso administrativo, ste es nico
y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se estn dando, en mayor
o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos.

4. Unidad Jerrquica:
Todos cuantos tienen carcter de jefes en un organismo social, participan en distintos
grados y modalidades, de la misma administracin. As, en una empresa forman un solo
9

cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el ltimo mayordomo".

Respetndose siempre los niveles de autoridad que estn establecidos dentro de la
organizacin.

5. Valor Instrumental:
La administracin es un instrumento para llegar a un fin, ya que su finalidad es
eminentemente prctica y mediante sta se busca obtener resultados determinados
previamente establecidos.

6. Flexibilidad:
La administracin se adapta a las necesidades particulares de cada organizacin.

7. Amplitud de Ejercicio:
Esta se aplica en todos los niveles jerrquicos de una organizacin.
Tambin podramos mencionar otras caractersticas como:

Es un medio para ejercer impacto en la vida humana. Es decir, la Administracin

influye en su medio ambiente.

Se logra mediante los esfuerzos. Para participar en la administracin se requiere

dejar la tendencia a ejecutar todo por uno mismo y hacer que las tareas se cumplan
mediante los esfuerzos de otros.

Es una actividad, no una persona o grupo de ellas. La administracin no es

gente, es una actividad; las personas que administran pueden ser designadas como
Directores, gerentes de reas, etc.

10

La efectividad administrativa requiere el uso de ciertos conocimientos, aptitudes

y prctica. La habilidad tcnica es importante para cumplir con un trabajo asignado.

La administracin es intangible. Su presencia queda evidenciada por el resultado

de los esfuerzos.

Los que la practican no son necesariamente los propietarios; es decir que el

administrador y el propietario no son necesariamente la misma persona.

5..-Importancia de la administracin:

Menciona que una de las formas ms sencillas de la administracin,

en nuestra sociedad, es la administracin del hogar y una de las ms
complejas la administracin pblica.
Pero el fenmeno admistrativo no solamente naci con la humanidad sino que se
extiende a la vez a todos los mbitos geogrficos y por su carcter Universal, lo
encontramos presente en todas partes.
Es que en el mbito del esfuerzo humano existe siempre un lado administrativo de todo
esfuerzo planeado.
La importancia de la administracin se ve en que est imparte efectividad a los
esfuerzos humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y
11

relaciones humanas. Se mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona

previsin y creatividad. El mejoramiento es su consigna constante.
Reyes Ponce (1992): nos enumera la importancia de la administracin como:

La administracin se da donde quiera que existe un organismo social, aunque

lgicamente sea ms necesaria, cuanto mayor y ms complejo sea ste.

El xito de un organismo social depende, directa e inmediatamente, de su buena

administracin y slo a travs de sta, de los elementos materiales, humanos, etc. con
que ese organismo cuenta.

Para las grandes empresas, la administracin tcnica o cientfica es indiscutible y

obviamente esencial, ya que por su magnitud y complejidad, simplemente no podran
actuar si no fuera a base de una administracin sumamente tcnica.

Para las empresas pequeas y medianas, tambin, quiz su nica posibilidad de

competir con otras, es el mejoramiento de su administracin, o sea, obtener una mejor
coordinacin de su elementos: maquinaria, marcado, calificacin de mano de obra, etc.

La elevacin de la productividad, preocupacin quiz la de mayor importancia

actualmente en el campo econmico, social, depende, por lo dicho, de la adecuada
administracin de las empresas, ya que si cada clula de esa vida econmica social es
eficiente y productiva, la sociedad misma, formada por ellas, tendr que serlo.

En especial para los pases que estn desarrollndose; quiz uno de los requisitos
substanciales es mejorar la calidad de su administracin, porque, para crear la
capitalizacin, desarrollar la calificacin de sus empleados y trabajadores, etc., bases
esenciales de su desarrollo, es indispensable la ms eficiente tcnica de coordinacin de
todos los elementos, la que viene a ser, por ello, como el punto de partida de ese
desarrollo.
ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA ADMINISTRACION.
Para entender la administracin se debe conocer la perspectiva de la historia de su
disciplina, los hechos acerca de lo que ha pasado en situaciones similares anteriores, y

12

relacionarlas con otras experiencias y otros conocimientos actuales. Es por eso la

importancia de conocer la tradicin y su origen. La administracin aparece desde que el
ser humano comienza a trabajar en sociedad. El surgimiento de la disciplina es un
acontecimiento de primera importancia en la historia social. El ser humano es social por
naturaleza, por ello tiende a organizarse y cooperar con sus semejantes. La historia de la
humanidad puede describirse a travs del desarrollo de las entidades sociales partiendo
en la poca prehispnica por las tribus nmadas, donde comienza la organizacin para la
recoleccin de frutas y la caza de animales, y despus con el descubrimiento de la
agricultura da paso a la creacin de las pequeas comunidades. Si se pudiera repasar
toda la historia de la humanidad encontraramos que, los pueblos antiguos trabajaron
unidos en agrupaciones formales ejemplo los ejrcitos griegos y romanos, la iglesia
catlica romana, la compaa de las indias orientales, Tambin las personas han escrito
sobre cmo lograr que las organizaciones sean eficientes, mucho antes de que el trmino
"administracin" hubiera aparecido y se hubiera definido. Las sociedades se han ido
transformando, ya que durante siglos se caracterizaron por poseer formas predominantes
agrarias, donde la familia, los grupos informales y las pequeas comunidades eran
importantes.

La administracin nace con la necesidad humana de organizarse para subsistir. El

hombre, por s solo, es incapaz de producir los satisfactores de sus necesidades. Fue
precisamente la necesidad de disminuir o eliminar las limitantes que impone
el ambiente fsico, lo que le oblig a formar organizaciones sociales.
13

Vivimos en una sociedad donde el esfuerzo cooperativo es el ncleo de las

organizaciones humanas; la eficiencia con que cada uno de sus miembros participe
depende en gran medida de los administradores. Hoy en da, la complejidad de las
organizaciones humanas y el desarrollo de la ciencia y la tecnologa, han llevado a
considerar que la administracin es clave para lograr los objetivos.
Los diferentes enfoques del pensamiento administrativo han aportado infinidad de
conocimientos tiles para la administracin. La evolucin de este arte desde los tiempos
del empirismo hasta la actualidad, slo puede apreciarse con el curso de la historia.
Algunos sucesos histricos de trascendencia se muestran en los hechos que se
mencionan a continuacin:

EGIPTO: La construccin de

la

Gran

Pirmide

es

buen

ejemplo

del trabajo coordinado y organizado de miles de obreros y sus dirigentes.

HEBREOS: El libro del

xodo

narra

la direccin de

Moiss

el

establecimiento de leyes y reglas con un liderazgo poco usual.

GRECIA: La influencia de los grandes filsofos es determinante en la

administracin. Scrates, por ejemplo, transmiti a sus discpulos la importancia
universal de la armona y la organizacin, para lograr los objetivos. Platn, en sus
reflexiones, diserta sobre la divisin del trabajo.

CRISTIANISMO: Con Cristo, surge un liderazgo fuerte y decidido,

una organizacin funcional extensa y una administracin eficiente. Las organizaciones
cristianas (entre las que destaca la catlica), aportaron a la administracin infinidad
de principios y normas que prevalecen hasta nuestros das.

14

LA REVOLUCIN INDUSTRIAL: La Revolucin Industrial, un proceso que

se inicia en Inglaterra y se extiende por todo el mundo, se caracteriza por la
mecanizacin de la industria y la agricultura, la aplicacin de la fuerza motriz, el
desarrollo de fbricas y el avance en los transportes y las comunicaciones. Con
el tiempo, el creciente dominio de la ciencia en la industria y el desarrollo de nuevas
formas de organizacin se reflejan en los cambios sociales. El capitalismo como forma
de organizacin social, es consecuencia y factor para los monopolios. La Revolucin
Industrial determina empresas, entre las cuales sobresalen:
a) Normas rgidas de trabajo.
b) Formas de comportamiento reutilizadas y mecanizadas.
c) Un aumento en la dependencia entre los miembros de la organizacin.
d) Una necesidad de coordinacin permanente.
La Revolucin Industrial es la gnesis de la teora cientfica de la administracin. Con
ella

aparecen

los

investigacin administrativa,

estudios
los

principios

sobre

la productividad humana, la

administrativos,

los

conceptos

de

administracin, las funciones de sta y el enfoque de proceso.

VENEZUELA: El

establecimiento

de

colonias

espaolas

trajo

como

consecuencia la organizacin de trabajo en la recoleccin de cacao y caf,

dichos grupos eran dirigidos por un caudillo o terrateniente y ellos eran responsables de
la cosecha de dichos rubros. La mayora de esos obreros eran negros vendidos a amos o
acaudalados para trabajos forzosos, a medida que las cosechas abundaban era necesario
el empleo de ms esclavos para lograr las metas de recoleccin y exportacin para la
colonia espaola. As como de indios para la peca y recoleccin de perlas.

MXICO: Los estudios sociales y antropolgicos de los pueblos de la

antigedad en Mxico muestran: hechos, costumbres, ideas religiosas, conocimientos y
formas de organizacin, que constituyen un claro ejemplo de la administracin pblica.
Es impresionante la arquitectura de sus templos, la construccin de sus ciudades, sus
pinturas, sus dolos, el calendario azteca (uno de los ms exactos del mundo) sus
vestidos llenos de esplendor, confeccionados con materias primas naturales: en suma, su
administracin. Los historiadores ponen de relieve la direccin de sus gobernantes para
15

lograr que sus sbditos alcanzaran mejores niveles de vida. Con todo, las fallas de
la administracin pblica permitieron la consumacin de la Conquista espaola, la cual
casi destruye aquella civilizacin. A las obras ricas en tradicin y esplendor econmico
se sobrepuso el ansia de poder y riqueza.
La poca de la Colonia se caracteriza por la marginacin de los autnticos pobladores de
la nacin. La administracin pblica autcrata, rgida, esclavizante y opresora no
permite a los conquistados mejorar sus condiciones de vida: por ello es explicable
el movimiento de Independencia. La inestabilidad del Mxico independiente no propicia
una administracin pblica eficiente. La disputa por el botn que significa el pas
culmina con la Revolucin de 1910.
Al constituirse Mxico en una repblica federal se pretende nivelar las clases sociales.
La administracin pblica se hace cargo de la educacin, se declara la libertad de cultos
y se separa a la Iglesia del Estado. La Constitucin de 1917 resume la necesidad de
armonizar los intereses de los grupos sociales, en congruencia con los ideales que la
inspiran, a saber:
Justicia, libertad y democracia.
El sufrimiento del pueblo mexicano a travs de ms de 300 aos, culmina con
una ideologa que tiene su base en el respeto por los derechos humanos, la participacin
del pueblo en su administracin y en la justa distribucin de la riqueza. En trminos
generales, los sucesos sealados nos brindan un panorama de la administracin
emprica.
Para describir la evolucin de la teora administrativa, abordaremos los periodos de la
administracin clsica, el periodo neoclsico y las teoras contemporneas. Dichos
aspectos constituyen la teora general de la administracin.

16

ENFOQUE CLSICO DE ADMINISTRACIN:

La teora clsica se encargaba del nfasis en la estructura y en las funciones que debe
tener una organizacin para lograr la eficiencia. Esta teora tuvo un enfoque normativo y
prescriptivo.
17

El enfoque clsico surge a principios del siglo XX cuando dos ingenieros con puntos de
vista diferentes, pero que se complementaron con relativa coherencia, desarrollaron
trabajos sobre la administracin.
Orgenes del enfoque clsico
Los orgenes del enfoque clsico de la administracin superan las consecuencias de la
Revolucin industrial y podran resumirse en dos hechos genricos, que son:
1. El crecimiento acelerado y desorganizado en la empresa, la cual exige un enfoque,
Cientfico ms depurado y que sustituya el empirismo. Con la gran empresa de
dimensiones ms limpias, surgen condiciones iniciales para el planeamiento de la
produccin a largo plazo, reduciendo la inestabilidad y la improvisacin.
2. La necesidad de aumentar la eficiencia y la competencia de las organizaciones, los
Monopolios se instalan en Estados Unidos entre 1880 y 1890, la produccin en masa,
Aumentando el nmero de asalariados en las industrias; se hace entonces necesario
evitar el desperdicio y economizar en la mano de obra, dividiendo el trabajo entre
quienes piensan y quienes ejecutan. Los primeros fijan estndares de produccin,
describen los cargos, fijan funciones, estudian mtodos de administracin y normas de
trabajo. Los segundos operan.
Inicialmente los autores clsicos pretendieron desarrollar una ciencia en la
administracin,
Cuyos principios, en sustituciones de las leyes cientficas, pudiesen aplicarse para
resolver los problemas de la organizacin.
LOS FUNDADORES
TAYLOR Y FAYOL

18

La base del enfoque clsico de la administracin la constituyen las teoras de Henry

Fayol y Frederick Taylor. Ellos no se comunicaron entre s, pero fueron
contemporneos. Mientras Fayol, en Francia, alimentaba la teora clsica, Taylor, en
Norteamrica, instalaba los pilares de la teora 1de administracin cientfica.
Ambos buscaban incrementar la eficiencia de las empresas, si bien encararon la tarea
desde perspectivas diferentes.
Fayol se concentr en la estructura de la organizacin. Taylor centr su atencin en el
proceso productivo, particularmente en el nivel operacional.
Las ideas de Taylor fueron secundadas principalmente por Harrington Emerson (18531931), Henry Lawrence Gantt (1861-1919), Frank Bunker Gilbreth (1868-1924), Carl
Barth, Morris Cooke y Henry Ford (1863-1947).
Los empresarios industriales de estados unidos vean en las ideas de Taylor (conocidas
como Taylorismo) su posibilidad de acrecentar el control sobre el proceso de trabajo,
elevar la productividad y emplear a trabajadores no cualificados (inmigrantes sin
sindicato) en tareas manuales cada vez ms simplificadas, mecnicas y repetitivas.
La teora clsica de Fayol, en tanto, se expandi por Europa y fue enriquecida por James
D. Mooney, Lyndall Urwick y Luther Gulick y tard mucho tiempo en llegar a ser
conocida en EEUU, pues sus libros no fueron traducidos al ingls hasta 1949.
Causas de su aparicin

19

Toda invencin humana es impulsada por una necesidad. En el caso de estas dos lneas
de nacimiento, las circunstancias de una poca tan cambiante, acelerada y desordenada
como la de las dcadas posteriores a la conocida Revolucin Industrial hicieron
imperativa la aparicin de una visin nueva, ms estructurada, que estuviera dispuesta a
mirar hacia el futuro.
Las empresas de esa poca tenan muchos problemas organizativos: grandes prdidas,
mucha competencia, bajo rendimiento, empleados descontentos sin motivacin alguna.
El enfoque clsico de la administracin naci como el camino por medio del cual tratar
de resolver todas estas problemticas.

TAYLOR
Su vida
Frederick Winston Taylor (20 de marzo de 1856-21
de marzo de 1915) naci en la ciudad de
Germantown (Pennsylvania, Estados Unidos) en el
seno de una familia acomodada de cuqueros. Su
padre era un hombre muy rgido, abogado, graduado
en Princeton.
Abandon sus estudios universitarios de Derecho en
Phillips Exeter Academy por un problema en la vista
que comenz en su adolescencia y a partir de 1875
se dedic a trabajar como obrero en Enterprise
Hydraulic Works de Filadelfia.
En 1878 abandon dicho empleo para ingresar en la Midvale Steel Company , donde su
formacin y capacidad permitieron a Taylor ascender rpidamente, hasta dirigir un taller
de maquinaria, donde observ el trabajo de los obreros que se encargaban de cortar los
metales.
Sus bigrafos lo califican como una persona de actitud inflexible frente a las reglas del
juego "incluso un juego de crquet representaba para l una fuente de estudio y de
anlisis."
Fue de esa observacin prctica de donde Frederick Taylor extrajo la idea de analizar el
trabajo para descomponerlo en tareas simples que se pudieran cronometrar estrictamente
20

(controlando cada movimiento) y exigir a los trabajadores la realizacin de las tareas

necesarias en el tiempo justo.
Tras la creacin de su nuevo mtodo luch por imponerlo en su taller.
Las causas del ocio del obrero son:
La creencia de que el mayor

rendimiento

del hombre y

la

maquina

causar desempleo de gran nmero de hombres.

El sistema deficiente de administracin que obliga a los obreros a la ociosidad en el
trabajo.
1. Los mtodos empricos ineficientes con los cuales el obrero desperdicia gran parte de
su esfuerzo y su tiempo.
2. Desconocimiento de la gerencia en cuanto a la rutina de trabajo y el tiempo necesario
para realizarlas.
3. Faltas de uniformidad en las tcnicas o mtodos de trabajo.
Principios de la administracin cientfica de Taylor:
1. Principio de planeamiento: sustituir el criterio individual del operario sobre su
trabajo, la improvisacin y el pensamiento prctico por los mtodos basados
en procedimientos cientficos.
2. Principio de la preparacin / planeacin: seleccionar cientficamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y entrenarlos para producir ms y mejor, de
acuerdo con el mtodo planeado.
3. Principio del control: controlar el trabajo para asegurarse de que el mismo est
siendo ejecutado de acuerdo con las normas establecidas y segn el plan previsto.
4. Principio de la ejecucin: distribuir las atribuciones y responsabilidades, para que la
ejecucin del trabajo sea disciplinada
Taylor consideraba que haba que buscar la manera de utilizar la menor cantidad de
movimientos para cada tarea, as se aumentaba al mximo la productividad de cada
obrero. Por esa razn es que no confiaba en la capacidad que tuvieran los empleados
para decidir cmo hacer su propio trabajo. Le pareca que los seres humanos eran
perezosos por propia naturaleza.
21

FRANK BUNKER GILBRETH Y LILLIAN GILBRETH

6.1 Su vida

FRANK Y LILLIAN GILBRETH (1868 1924) (1878-1972)*

Importantes defensores de la administracin cientfica, ambos nacidos en los Estados
Unidos.
Habiendo sido aceptado en el Massachusetts Institute of Technology, Frank Gilbreth,
decidi mejor convertirse en colocador de ladrillos dada la importancia de la profesin
en esos momentos. Conforme iba instruyendo a jvenes aprendices, pudo percatarse de
las deficiencias que los trabajadores experimentados transmitan a sus pupilos.
Con el fin de remediar esta situacin, propuso un estudio de movimientos para poder
establecer el proceso ptimo para la colocacin de ladrillos. Logr reducir el nmero de
movimientos requeridos.
Por ese tiempo, Frank contrajo matrimonio con Lillian Moller, quien comenz a trabajar
con l en sus proyectos mientras terminaba su doctorado en psicologa. Ambos
siguieron llevando a cabo sus investigaciones encaminados a la eliminacin de
movimientos innecesarios en la realizacin de trabajos y ampliaron su inters para
reducir la fatiga por las tareas.
En 1924 Frank muri de un ataque al corazn, prosiguiendo Lillian los trabajos de
investigacin y consultora, convirtindose finalmente en catedrtica de administracin
en la Universidad de Purdue.
Principales aportaciones
22

Aislaron 17 movimientos bsicos en la realizacin de las tareas, a los cuales

denominaron therblig ("Gilbreth" deletreado al revs, con la t y la h invertidas).

Fueron pioneros en utilizar la tecnologa del cine para analizar tareas.

INTRODUCCIN
En este trabajo se presenta la obra de Taylor y sus seguidores, quienes dieron inicio a
una revolucin en la administracin. Muestra el concepto que debera tener un jefe hacia
sus trabajadores, para obtener mayor produccin. Partiendo de estrategias y funciones
para cada miembro de la empresa, estipulando nuevos horarios y mecanismos de
trabajo.

TEORA GENERAL DE LA ADMINISTRACIN CIENTFICA DE

FREDERICK W. TAYLOR

(1856-1915)
La teora de la administracin cientfica surgi, en parte, por la necesidad de elevar la
productividad. A principios del siglo XIX, en Estados Unidos en especial, haba poca
oferta de mano de obra. La nica manera de aumentar la productividad era elevando la
eficiencia de los trabajadores. As fue como Frederick W. Taylor, Henry L. Gantt y
Frank y Lullan Gilbreth inventaron los principios que en conjunto forman la teora de
la administracin cientfica.

23

A principio de del siglo XX, Frederick W. Taylor propone la sustitucin del empirismo y
la improvisacin, y propone un enfoque cientfico que asegurara mayor productividad
del operario en la fbrica. Para esto, propuso seleccionar y entrenar adecuadamente a los
operarios, ubicndolos segn sus cualidades fsicas, en aquellas actividades en las que
aseguraran mejores resultados; a travs del estudio de tiempos y movimientos en el
trabajo, estableci estndares de produccin que deban ser alcanzados por los
operarios. Modific los sistemas de remuneracin para que los salarios se otorgaran
segn el rendimiento individual. Sostena que a mayor productividad, o mayor cantidad
de unidades producidas por un trabajador se generaran ganancias para la empresa, lo
que lleva al trabajador a obtener mayores beneficios econmicos. Es decir, habra
beneficios para ambas partes.

TEORA CLSICA O ADMINISTRATIVA DE HENRI FAYOL. (18411925)

Fue uno de los principales contribuyentes al enfoque clsico de la administracin. Naci

en Constantinopla, en el seno de familia burguesa, vivi las consecuencias de
la Revolucin Industrial y ms tarde, la Primera Guerra Mundial. Se gradu en
ingeniera de minas a los 19 aos, en el ao 1860, e ingres a una empresa metalrgica
y carbonfera, donde desarroll toda su carrera.
Los principios de administracin de Fayol.

24

Fayol dividi las operaciones industriales y comerciales en catorce grupos:

1. Divisin

del

trabajo: Induce

la

especializacin

por

lo

tanto

promueve eficiencia.

2. Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene

que responder por los resultados de su gestin.

3. Disciplina: Es sinnimo de respeto.

4. Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder a un solo jefe.

5. Unidad de direccin: Todos los miembros de una organizacin deben trabajar en

pos de los mismos objetivos.

6. Subordinacin del inters particular al general: Son prioritarios los intereses

de la organizacin y luego los personales.

7. Remuneracin del personal: La retribucin por el trabajo debe ser acorde a las
tareas desempeadas y justa.

8. Jerarqua: Representa la cadena de mando, quin manda a quin.

9. Orden: Se puede sintetizar con la frase "un lugar para cada cosa y cada cosa en
su lugar"

10. Equidad: Es

sinnimo

de justicia y

trato

igualitario

para

con

todos

los empleados.

11. Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para
aprender y asimilar las tareas encomendadas.

12. Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el

personal que favorezcan a la empresa.

25

13. Unin del personal: Se refiere a la armona en los vnculos para que
el clima laboral sea agradable.

14. Centralizacin: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara

las decisiones. Cuanto ms grande sea la organizacin menor ser la centralizacin.

El sostuvo que la administracin es una unidad abstracta dirigida por reglas y un

liderazgo que justifica su existencia a travs del logro de objetivos, en ella se debe
respetar una lnea de jerarquizacin desde una alta gerencia hasta llegar a los bajos
nivele, esto se logra a travs de la promocin del espritu grupal, donde se debe dar
mayor importancia a la comunicacin verbal que a la comunicacin escrita, si la
Administracin quiere lograr sus objetivos de be prever, organizar, dirigir, coordinar y
controlar.

Max Weber

Socilogo alemn nacido en 1864, en Erfurt, Turingia. Destaco en la elaboracin de la

teora de las estructuras de la autoridad, estudio derecho y paso gran parte de su vida
laborando como profesor en las Universidades de Friburgo y Heidelberg. Obtuvo una
slida formacin en historia, literatura, psicologa, teologa, filosofa y filologa,
su pensamiento alcanzo gran profundidad, la mayora de sus trabajos estn escritos
en ingls y traducidos a varios idiomas.
La figura y obra de Max Weber ha marcado, como quiz las de ningn otro autor, el
modo de plantear los problemas en las Ciencias Sociales y, sobre todo, en las teoras
sobre la organizacin. Su construccin de una Ciencia Social, y las categoras bsicas

26

que emplea en ella, se basan en ideas del Historismo y en las ideas neokantianas,
especialmente en la formulacin de Heinrich Rickert.
Max Weber adentr su anlisis en aquellas reas de inters en que la economa y
la sociologa se relacionaban para as poder interpretarlas motivaciones de la conducta.
Fue el primer socilogo que estudi las organizaciones de acuerdo a modelos ideales de
comportamiento y desarroll un modelo burocrtico, el cual consideraba aplicable a
las sociedades capitalistas como as tambin a las de tipo socialista. Considera a
la burocracia como el nico medio para maximizar la eficiencia, el rendimiento de
cualquier orden de organizaciones. Se fundamenta en un concepto de autoridad
legtima, a diferencia del concepto clsico de autoridad de origen divino, ya que,
considera que es una herramienta para imponer la voluntad de una persona sobre el
comportamiento de otras y que hay quienes pueden ejercerla y quienes no, por lo tanto
centr su atencin en el poder y la legitimacin de la autoridad.
Las caractersticas del modelo burocrtico
La teora burocrtica tuvo su origen en las necesidades organizacionales de orden y
precisin, as como en la demanda de un trato imparcial a los trabajadores. La corriente
estructuralista pretende equilibrar los recursos de la empresa, prestando atencin tanto a
su estructura como

al

recurso

humano,

abordando

aspectos

tales

como

la

correspondencia entre la organizacin formal e informal, entre los objetivos de la

organizacin y los objetivos personales y entre los estmulos materiales y sociales.
Tiene como objetivo principal estudiar los problemas de las empresas y sus causas
prestando especial atencin a los aspectos de autoridad y comunicacin.

Weber destaca en la burocracia varios rasgos o caractersticas:

Mxima

divisin

sus objetivos,

del trabajo,

descomponiendo el

logrando

toda la

trabajo total

organizacin para

en operaciones:

lograr

como

un

organismo, empresa, entidad o institucin.

27

Las funciones estn asignadas y cada funcionario sabe de antemano cules debe
cumplir.

Jerarqua de autoridad, es decir, que las organizaciones deben estructurarse bajo una
jerarqua de autoridad, utilizndola fundamentalmente como evaluacin de los
resultados planeados. Se funda en la certeza del conocimiento de los superiores y los
subordinados de la escala jerrquica.

La autoridad de los funcionarios est dada por la legalidad de sus cargos especficos.

Determinacin de reglas, en donde se destinan responsabilidad y las labores, la cual

debe estar regida por reglas abstractas que emanen la direccin general para lograr
la uniformidad y coordinacin de la ejecucin de toda organizacin.

Las normas de conducta son predecibles ya que las pautas de comportamiento se

hayan predeterminadas. El desempeo del cargo por parte de los funcionarios se
realiza segn normas generales, susceptibles de aprendizaje, ms o menos fijas y
ms o menos completas.

Administracin imparcial, en donde el dirigente ideal debe administrar sin

apasionamiento sin afeccin ni entusiasmo.

Seguridad en el trabajo y calificacin tcnica en el empleo en las organizaciones

donde deba haber una carrera para que los miembros se desarrollen y asciendan por
mritos y antigedad en el puesto y no por recomendaciones.

No existen relaciones informales ya que solo se establecen relaciones en el marco de

Autoridad legal.

Caractersticas:
Carcter legal de las normas y de los reglamentos.
Carcter formal de las comunicaciones.

28

Racionalidad en la divisin del trabajo.

Impersonalidad en las relaciones de trabajo.
Jerarqua bien establecida de la autoridad.
Rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados en guas y manuales.

OBRA DE MAX WEBER

Fue

uno

de

los

fundadores

de

la

sociologa

moderna

Contribuy de manera notable al pensamiento econmico, social y administrativo.

Escribi

durante

la

primera

parte

del

siglo

XX.

Fue contemporneo del movimiento de la administracin cientfica y de las primeras

fases

del

pensamiento

de

la

teora

del

proceso

administrativo.

No slo estudi la administracin de una sola Organizacin, sino que tambin se

interes

en

la

estructura

econmica

poltica

de

la

sociedad.

Sus ideas acerca de la Organizacin burocrtica fueron nicamente una parte de una
teora

social

total.

Deline los cambios en los puntos de vista religiosos, trat de su influencia en el

crecimiento

del

capitalismo.

29

Examin el efecto de la industrializacin en la estructura Organizacional.

Enfoque cuantitativo
El enfoque cuantitativo de la investigacin pone una concepcin global positivista,
hipottica-deductiva, objetiva, particularista y orientada a los resultados para explicar
ciertos fenmenos. Se desarrolla ms directamente en la tarea de verificar y comprobar
teoras por medio de estudios mustrales representativos. Aplica los test, entrevistas,
cuestionarios, escalas para medir actitudes y medidas objetivas, utilizando instrumentos
sometidos a pruebas de validacin y confiabilidad. En este proceso utiliza las tcnicas
estadsticas en el anlisis de datos y generaliza los resultados.
La investigacin cuantitativa se realiza con la finalidad de probar la teora al describir
variables (investigacin descriptiva). Examinar relaciones entre las variables
(investigacin correlacional). Determinar interacciones causa-efecto entre variables
(investigacin cuasi experimental y experimental).

Objetivos del Enfoque Cuantitativo.

o La medicin de variables susceptibles a ser cuantificadas.

30

o La verificacin de hiptesis que tienen como soporte teoras legitimadas por la

comunidad acadmica.
o La definicin de polticas sociales que tengan como soporte indicadores de cubrimiento
de servicios, establecimiento de necesidades, niveles de empleo, productividad, ingreso
de variables demogrficas.
o El comportamiento humano y las situaciones y relaciones sociales desde sus
manifestaciones externas y medibles.
o Probar teoras o categoras analticas.
o Generalizar a poblaciones amplias los resultados del proceso investigativo.

Desventajas y Limitaciones del Enfoque:

Al estar fundamentado en que la realidad social es imagen y semejanza de la realidad
fsica, y de que su fuente epistemolgica es el positivismo, otorga un carcter esttico al
mundo de lo social. Por lo tanto, su abordaje se restringe a lo medible, cuantificable y a
mantener lo establecido.
De igual manera, al hacer una seleccin subjetiva e intersubjetiva de indicadores ya sean
relacionados con procesos, hechos, estructuras, personas. Conduce al fraccionamiento
de la realidad de las variables, es decir, que nunca ven un fenmeno de manera
integrada, sino a un conjunto de partculas de los fenmenos relacionados con la
observacin.

DIFERENCIAS ENTRE INVESTIGACIN CUANTITATIVAY CUALITATIVA

El objetivo de cualquier ciencia es adquirir conocimientos y la eleccin del mtodo
adecuado que nos permita conocer la realidad es por tanto fundamental. El problema
surge

al

aceptar

como

ciertos

los

conocimientos

errneos

viceversa.

Los mtodos inductivos y deductivos tienen objetivos diferentes y podran ser

resumidos como desarrollo de la teora y anlisis de la teora respectivamente. Los
mtodos

inductivos

estn

generalmente

asociados

con

la investigacin

31

cualitativa mientras que el mtodo deductivo est asociado frecuentemente con la

investigacin cuantitativa:

La investigacin cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos

cuantitativos sobre variables.

La investigacin cualitativa evita la cuantificacin. Los investigadores cualitativos

hacen registros narrativos de los fenmenos que son estudiados mediante tcnicas como
la observacin participante y las entrevistas no estructuradas.

La diferencia fundamental entre ambas metodologas es que la cuantitativa estudia la

asociacin o relacin entre variables cuantificadas y la cualitativa lo hace en contextos
estructurales y situacionales.

La investigacin cualitativa trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades,

su sistema de relaciones, su estructura dinmica; mientras que la investigacin
cuantitativa trata de determinar la fuerza de asociacin o correlacin entre variables, la
generalizacin y objetivacin de los resultados a travs de una muestra para hacer
inferencia a una poblacin de la cual toda muestra procede. Tras el estudio de la
asociacin o correlacin pretende, a su vez, hacer inferencia causal que explique por
qu las cosas suceden o no de una forma determinada.
El empleo de ambos procedimientos cuantitativos y cualitativos en una investigacin
probablemente podra ayudar a corregir los sesgos propios de cada mtodo, pero el
hecho de que la metodologa cuantitativa se la ms empleada no es producto del azar
sino de la evolucin de mtodo cientfico a lo largo de los aos. Creemos en ese sentido
que la cuantificacin incrementa y facilita la compresin del universo que nos rodea y
ya mucho antes de los positivistas lgicos o neopositivistas Galileo Galilei afirmaba en
este sentido "mide lo que sea medible y haz medible lo que no lo sea".
Que es la Administracin de Calidad Total (TQM)
La calidad total o Total Quality Management (TQM) es un enfoque que busca mejorar
la calidad y desempeo, de forma de ajustarse o superar las expectativas del cliente.
Esto puede ser logrado integrando todas las funciones y procesos relacionados con la
32

calidad en una compaa. TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una
empresa, incluyendo la calidad de gestin y desarrollo, control de calidad de control y
mantenimiento, mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta
todas las medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.
Orgenes de la Administracin de Calidad Total
La administracin de calidad total ha evolucionado de los mtodos de aseguramiento de
la calidad que fueron desarrollados durante la primera guerra mundial. El esfuerzo de
guerra llevo a enormes esfuerzos de fabricacin que a menudo produjeron mala calidad.
Para corregir esto, se usaron inspectores de calidad en la lnea de produccin para
asegurar de que el nivel de fallas debido a la calidad fuera minimizado.
Despus de la primera guerra mundial, la inspeccin de calidad se volvi ms comn en
ambientes de manufactura, lo que llevo a la introduccin de control de calidad
estadstico, una teora desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming. Esto aporto un
mtodo estadstico de calidad basado en muestras. Cuando no era posible examinar
todos los tems, se probaba la calidad de una muestra. La teora del control de calidad
estadstico estaba basada en la nocin de que una variacin en el proceso de produccin
llevara a una variacin en el producto final. Si la variacin en el proceso poda ser
quitada, se tendra un mayor nivel de calidad en el producto final.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fbricas en Japn producan elementos de
baja calidad. En respuesta a esto, La Unin de Cientficos e Ingenieros de Japn invito
al Dr. Deming para entrenar ingenieros en procesos de calidad. Para los aos cincuenta,
el control de calidad era una parte integral de la manufactura japonesa y fue adoptado
por todos los niveles de las organizaciones.
Para los aos setenta, la nocin de calidad total era discutida. Era vista como control de
calidad de toda la empresa, que involucraba a todos los empleados, trabajadores y
ejecutivos. En la siguiente dcada, ms empresas introdujeron procedimientos de
administracin de la calidad basados en los resultados de Japn. La nueva era del
control de calidad se conoci como la Administracin de Calidad Total, que se us para
describir muchas estrategias y tcnicas enfocadas en la calidad.
Principios de la Administracin de Calidad Total
33

TQM puede ser definido como la administracin de iniciativas y procedimientos

enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos principios
pueden ser identificados, los que incluyen:
o Executive Management: La administracin principal debe actuar como el conductor
principal de TQM y crear un ambiente que asegure su xito.
o Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los mtodos y
conceptos de calidad.
o Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan mejorar la satisfaccin del
cliente.
o Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base a
mediciones.
o Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y herramientas aseguran que los
no cumplimientos de calidad son identificados, medidos y respondidos.
o Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la
manufactura y los procedimientos de calidad.
o Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera estar enfocada en desarrollar
la habilidad de los empleados para trabajar juntos para as mejorar la calidad.
o Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos en
identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.
El costo de la Administracin de Calidad Total
Muchas empresas creen que los costos de la introduccin de la TQM son mucho
mayores que los beneficios que producir. Sin embargo, la investigacin ha demostrado
que los costos directos e indirectos de los problemas de calidad son mucho mayores que
los costos de implementarlo.
Los costos de prevencin son asociados al diseo, implementacin y mantenimiento del
sistema de calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la operacin, los que
pueden incluir:
o Requerimientos

de

producto: Las

especificaciones

de

materiales,

procesos,

productos/servicios terminados.
o Planificacin de la calidad: Creacin de planes para la calidad, confiabilidad,
operaciones, produccin e inspecciones.
34

o Aseguramiento de la calidad: La creacin y mantenimiento del sistema de calidad.

o Entrenamiento: El desarrollo, preparacin y mantenimiento de los procesos.
Los costos de evaluacin estn asociados a la evaluacin de proveedores y clientes
acerca de los materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las
especificaciones:
o Verificacin: Inspeccin de materiales que llegan contra las especificaciones.
Auditorias de calidad: Verificar que el sistema de calidad funciona correctamente.
o Evaluacin de proveedores: Verificacin y aprobacin de proveedores.
Los costos de los fallos pueden dividirse en los que resultan de los fallos internos y
externos. Los fallos internos pueden ocurrir cuando los resultados no logran los
estndares de calidad y son detectados antes de que los bienes o servicios sean
entregados al cliente. Estos pueden incluir:
o Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad de errores, organizacin
pobre o mala comunicacin.
o Desechos: Productos o materiales defectuosos que no pueden ser reparados, usados o
vendidos.
o Trabajo extra: Correccin de materiales defectuosos o errores.
o Anlisis de las fallas: Esto es requerido para establecer las causas de las fallas internas.
Los costos de fallas externas pueden ocurrir cuando los productos o servicios no
alcanzan los estndares de calidad, pero no son detectados hasta despus de que el
cliente los recibe. Estos pueden incluir:
o Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar.
o Reclamos de garanta: Los tems son reemplazados y los servicios son vueltos a llevar
a cabo bajo garanta.
o Quejas: Todo el trabajo y costos asociados a lidiar con las quejas de los clientes.
o Devoluciones: Transporte e investigacin de los productos devueltos.
Como los gerentes aplican el enfoque cuantitativo.
El enfoque cuantitativo contribuye directamente al manejo de toma de decisiones en las
reas de planeacin y control. Por ejemplo, cuando los gerentes toman decisiones con
respecto al presupuesto, prioridades, planeacin, control de la calidad y otras similares,
35

generalmente se basan en tcnicas cuantitativas. El software especializado ha hecho que

el uso de estas tcnicas sea menos intimidante para los gerentes, aunque muchos aun se
muestran cautelosos con respecto a su uso.

Enfoques contemporneos de administracin

1. Introduccin
2. Enfoques contemporneos de la Administracin
3. Conclusiones
Introduccin
Este trabajo que corresponde la fase de profundizacin, parte de la escuela clsica de la
administracin, sus generalidades, los fundamentos de la teora de la administracin, los
principios, aportes de Fayol y sus seguidores y la aplicacin del mtodo cientfico en el
proceso administrativo.
Con fundamento en ello, pasamos al estudio, anlisis y desarrollo de los enfques
contemporneos, modernos y postmodernos de la administracin, estudiando la escuela
humanstica de la administracin, la escuela estructuralista, la escuela behaviorista o del
comportamiento administrativo, y la escuela de sistemas y escuelas matemticas de la
administracin, de la escuela de administracin por objetivos.
Enfoques contemporneos de la Administracin
1.1. Escuela Humanstica de la Administracin.
Esta escuela se caracteriza por la importancia y relevancia que da a l ser humano en la
Administracin, pues Taylor y sus seguidores se preocuparon inicialmente por la
36

organizacin racional del trabajo, los siclogos realizaron investigaciones que los
llevaron descubrir la efiencia industrial, osea el rendimiento en el trabajo, que no es
solamente materia de organizacin y racionalizacin sino tambin un problema de
motivacin del trabajador y de satisfaccin de sus necesidades humanas.
Mientras que la escuela clsica o cientfica fue desarrollada por ingenieros, la escuela
humanstica comienza con estudios e investigaciones realizadas por socilogos, a partir
de lo cual se inicia la psicologa del trabajo, denominada igualmente sicologa
industrial. La administracin cientfica centr su enfoque en la organizacin racional del
trabajo, y la sicologa industrial en el comportamiento del trabajador, partiendo del
anlisis del trabajo y descubri los aspectos sicolgicos que permiten al trabajador
adaptarse a las condiciones y caractersticas que exige su labor.
La investigacin or parte de la sicologa industrial, comenz a averiguar, cmo podra
seleccionarse cientficamente el trabajador y qu mtodos deberan emplearse para
lograr de l un trabajo eficiente, en procura de lograr los objetivos, donde se aplicaron
las tcnicas que dieron origen a un sistema de administracin ms definido, concreto
determinado, cuya prctica ha llegado hasta nuestros das, siendo stas tcnicas las
siguiente: Reclutamiento y seleccin; orientacin y capacitacin; Fisiologa del trabajo;
estudio y prevencin de accidentes; y el estudio sobre la fatiga.
En una segunda fase, el estudio de la escuela d ella sicologa industrial, enfoc hacia las
caractersticas de la personalidad del trabajador y los aspectos sociales del trabajo, en la
certidumbre, personalidad y sociabilidad, dentro de la empresa, y las connotaciones que
influyen en la productividad.
La psicologa industrial se estructura y enriquece enfocando la atencin hacia la persona
del trabajador, la personalidad de los jefes y la manera de dirigir y de ejercer la
autoridad, hacia los factores que generan motivacin, tales como los incentivos, premios
y castigos; los relaciones interpersonales y sociales dentro de la empresa y la influencia
que la educacin, el status, las creencias y las expectativas ejercen en el
comportamiento de las personas incluidas a un proceso industrial. Esta escuela
humanstica ha sido criticada por las formas como sus principios y procesos se aplican
en diferentes situaciones. Los exponentes de la escuela humanstica, son Ordway Tead,
Mary Parker Follet, Chester Bernard, George Elton Mayo.
37

1.2. Escuela Estructuralista de la Administracin.

Se encarga de definir la organizacin, como un conjunto de partes ordenadas para un fin
determinado, refirindonos a las organizaciones humanas, las cuales estn compuestas o
integradas por individuos que persiguen unos fines determinados, tales como la iglesia,
la universidad, clnicas, hospital, club, el ejrcito, un hotel, un gremio, fundacin o
corporacin. Estas organizaciones son pequeas, medianas y grandes, tales como un
Estado, las naciones unidas o una empresa multinacional.
Los estructuralistas, estudiaron las organizaciones desde el punto de vista de su
estructura, su funcionamiento y de los medios que utilizan para lograr sus objetivos, en
la bsqueda de la eficiencia organizacional, tratando de establecer normas y principios
valederos y de identificar las manifestaciones de su comportamiento.
Esta escuela estructuralista , tiene sus antecedentes en la obra The Managerial
Revolutin, en la que sostiene que la nueva clase dirigente del mundo est constituida
por los administradores, ya que para los gerentes y los administradores on una misma
cosa, pues son ellos los que dirigen las organizaciones, quienes pueden lograr que la
sociedad como conjunto de organizaciones desarrolle y alcance sus propios fines, y
como gerentes o administradores son la cabeza y por ende responsables de sus xito o
de sus fracasos. Para dirigir las organizaciones empresariales, se requiere saber cmo es
su estructura, como funciona y cmo interacta con medio ambiente, y de esa manera
Burnham sent unas bases para el estudio de los componentes de las organizaciones, de
su estructura y de sus formas de funcionamiento.
El socilogo Alemn, Max Weber es el ms influyente en la formacin de la teora
estructuralista, en la que plantea que la racionalizacin del trabajo humano es el factor
que da origen a una estructura organizacional denominada burocracia, pues todos los
empleados pblicos integran lo que se conoce como la burocracia pblica, mientras que
los empleados de las empresas privadas conforman lo que se conoce como la burocracia
privada. Seala adems que la organizacin por excelencia es la burocracia, y la
sociedad es una gran burocracia integrada por la burocracia privada, la burocracia
pblica, integradas por muchas organizaciones que en su estructura tienen semejanzas o
caractersticas comunes.

38

Segn Max Weber la burocracia se caracteriza por lo siguiente: Se rige por normas
escritas, como los reglamentos de trabajo, la descripcin de las funciones de los
empleados, los estatutos de las empresas, los manuales y los instructivos; la burocracia
funciona con base en la divisin del trabajo, ya que cada participante de la empresa
tiene una esfera de trabajo organizada con independencia de las personas, pues la
descripcin del cargo indica qu es necesario hacer, qu tanto poder tiene el empleado, y
cules son sus deberes y limitaciones.; es jerarquizada, cada cargo inferior est bajo la
influencia y control de un cargo superior; busca la eficiencia mediante normas tcnicas;
la especializacin y la profesionalizacin se hacen indispensables; y generalmente quien
administra una empresa no es el dueo de la misma.
La escuela estructuralista sent nuevas bases para el estudio y anlisis de las
organizaciones y de la administracin, y dio origen a una metodologa para la
organizacin de las empresas. Esa metodologa se utiliza para el planeamiento de las
organizaciones nuevas o para el mejoramiento de las existentes; y comprende el estudio
y el anlisis de los factores comunes a toda institucin o empresa, los cuales deben ser
estructurados bajo el propsito particular de vida una de ellas. El Administrador
consiste en establecer bases sobre las cuales funcionar la empresa o institucin
organizacional a su cargo.
Las teoras estructuralistas, seala que la organizacin asume un comportamiento como
un servicio, que evoluciona sometido a influencias o fuerzas externas, las cuales deben
ser identificadas, analizadas y controladas. Fue cuando apareci la teora del desarrollo
organizacional que puede explicarse, en varias etapas, tales como etapa de la creacin,
etapa de la normalizacin, etapa de la burocratizacin, etapa de crtica y de auto
anlisis.
1.3. Escuela Behaviorista o del Comportamiento Administrativo.
Esta escuela se caracteriza por afirmar que en un grupo humano vinculado por
relaciones laborales se puede identificar determinados comportamientos o conducta
humana, influenciado por dos factores principales, que son el nivel cultural de las
personas que forman el grupo, y el estilo de direccin que reciben

39

Cuando el nivel cultural de los miembros del grupo es alto, son mayores las exigencias
de las personas, pues crean cada vez necesidades nuevas y ms exigentes. Una persona
culta siente la necesidad de asociarse con otras para ser til y lograr alcanzar los
objetivos propuestos y entre ms culta sean las personas mayor racionalidad y eficiencia
debe ser la direccin organizacional.
El psiclogo Abraham H. Maslow descubri que para los integrantes de sociedades
altas, la necesidad puramente fisiolgica son menos importante que las necesidades
sociales, las cuales adquieren mayor jerarqua; pues afirma que el hombre acta e
induce al grupo a luchar por la satisfaccin de las necesidades que siente o considera
ms importantes, cuando la necesidad satisfecha es comn a todos, tanto el individuo
como el grupo alcanzan el mismo beneficio, pues las necesidades menos importantes las
de escalas inferiores tienen menos prioridad que las de escalas superiores.
La escuela Behaviorstica considera que la motivacin para el trabajo depende de dos
factores fundamentales, que son el nivel cultural de los miembros de la organizacin y
el estilo de direccin establecido, pues los dos factores mencionados contribuyen a la
formacin de una especie de jerarquizacin de necesidades humanas cuya posibilidad de
satisfaccin estimula la motivacin del grupo, que se manifiesta en comportamientos
variados tanto en su actuacin, como en su dinmica, segn el nivel cultural y el estilo
de direccin que caracterice la administracin.
1.4. Escuela de Sistemas y Escuela Matemtica de la Administracin.
Los tratadistas de la escuela de sistemas y la Administracin sealan que la
administracin, puede considerarse como un sistema desde el punto de vista de la teora
y la prctica, pues desde el punto de vista terico, se pueden elaborar conceptos y
modelos administrativos, pues la teora d administracin cientfica cuyo principal
representante fue Taylor, se regula por principios y tcnicas que configuran un sistema
de pensamiento racionalizado, e igual sucede con Fayol con su modelo de funciones
empresariales administrativas, tcnicas, contables, de seguridad, financieras y
comerciales. Las organizaciones configuran sistemas porque en ellos se pueden
identificar elementos cuantitativos tales como un conjunto de partes organizadas, un
rganos o centro rector, unas funciones que cada parte cumple en forma
interrelacionadas, y unos fines propios.
40

La aplicacin de la teora de los sistemas, tiene varios elementos que le permiten su

desarrollo tales como loa anlisis de sistemas que se enfoca tanto en el desarrollo de la
ciencia administrativa como a la prctica de la misma, aplicando modelos para analizar
los sistemas, tales como los modelos de escala, modelos analgicos, modelos
matemticos y modelos fsicos. El segundo elemento de la aplicacin de la teora de los
sistemas es el funcionamiento de los sistemas administrativos, que son dinmicos y por
analoga los sistemas sociales tienen la caracterstica comn de que su funcionamiento
est regido por fuerzas que ponen en movimiento todas sus partes. El tercer elemento, es
la organizacin administrativa vista como un conjunto de sistemas, ya que los tericos
como Nc Gregr, definen la organizacin como un sistema integrado por un conjunto de
subsistemas, tales como el individuo, la organizacin formal, la organizacin informal,
el tipo de gerencia, y la planta y el medio fsico.
Por ltimo, la ciberntica y los sistemas nos permiten controlar y gobernar de manera
automtica. Aplicando la ciberntica a las ciencias administrativas, y a las
organizaciones se puede afirmar y concluir que stas tienen la posibilidad de
susbistencia cuando la estructura y funcionamiento de su sistema y de los subsistemas
que las integran tienen un mayor grado de autogobierno y de autocontrol, proceso stos,
que requieren mecanismos de retroalimentacin.
La escuela matemtica de la administracin por su parte, parte del presupuesto que la
funcin principal de los administradores y d ellos gerentes o directivos es la de tomar
decisiones. Los resultados de las polticas empresariales tomadas a travs de decisiones
de los directivos, se pueden medir o cuantificar mediante el uso de las matemticas,
partiendo de datos conocidos, pues la lgica y el clculo matemtico se utiliza en la
planeacin y programacin de las actividades y son base para la toma de decisiones.
Esta escuela parte que la mayora d ellos problemas administrativos se resuelven
mediante el uso de las ecuaciones matemticas, para lo cual aplica la investigacin
operacional, las aplicaciones matemticas en la investigacin operacional, para lo cual
se hace uso de la econometra administrativa, que se emplea para la investigacin de
mercados o mercadotecnia y sirve para su cuantificacin y anlisis matemtico; la
programacin administrativa, a travs de la cual se envuelve en tiempos, recursos,
costos, transportes, aspectos todos que deben analizarse en forma interrelacionadas para
deducir las estrategias adecuadas; la teora de colas; las grficas o grafos; la teora de los
41

juegos, que es una tcnica de simulacin de operaciones en la cual puede haber varios
individuos que asumen un papel, simulando una situacin real en una empresa o
negocio; las probabilidades, que son estimaciones que se hacen on base en datos
conocidos y en la experiencia.
1.5. Escuela de la Administracin por objetivos.
Peter F. Drucker ha ejercido mucha influencia en el desarrollo de la nueva gerencia.
Argumenta, que la administracin por objetivos es un mtodo mediante el cual el
gerente, los subgerentes y todos los jefes de una organizacin determinan qu objetivos
desean alcanzar, cada uno en su campo y en un determinado tiempo en donde deben
fijarse metas que sirvan como gua para sus acciones.
Esta escuela tambin se conoce como administracin por resultados, administracin por
proyectos, administracin por participacin, o administracin por motivacin.
Conclusiones
Las teoras y enfoques contemporneos, modernos y postmodernos d ella
administracin, permiten afirmar que las ciencias de la administracin continan
evolucionando y desarrollndose, como una disciplina moderna, y como herramienta
importante para el crecimiento econmico, para el desarrollo empresarial de un pas,
para la estructura, el plan y metas de una empresa, y la generacin de valor para los
accionistas.
Debe tenerse en cuenta, que las modernas teoras de las organizaciones y de la
administracin, avanzan no solo en tcnicas de desarrollo empresarial, sino que avanza
en la configuracin principal de la categora del elemento humano como el ms
importante de las organizaciones, ya que sobre ste es que se analizan comportamientos,
se dan rdenes y se toman decisiones que deben ejecutar en razn y ocasin con la
generacin de valor de la unidad econmica empresarial.
Las escuelas ha ido desarrollando en la etapa contempornea y siguiente, los elementos
principales de las organizaciones, partiendo de la escuela humanstica donde el principal
valor es el ser humano, al punto que dio origen a la sicologa organizacional empresarial
o conocida como psicologa industrial; as como tambin pasa por la escuela
42

estructuralista, que si bien considera que la burocracia como elemento humano es

importante, lo estudia desde la perspectiva de la estructura de la empresa y el rol que
debe jugar cada burcrata dentro de la misma; y luego la escuela del comportamiento
administrativo, que se ocupa desde una doble perspectiva estudiar las organizaciones,
pues considera que el comportamiento del componente humano en relacin a las
decisiones y el proceso operacional de la empresa es determinante para alcanzar los
objetivos propuestos.
La Escuela de los sistemas, observan las organizaciones como un sistema, en donde le
ingresa informacin, la procesa y bota la informacin, es decir, las empresas son un
sistema electrnico de imputs y ouputs, que es un sistema de entradas, procesamiento y
de salidas, en donde hay eficiencia en el suministro de datos, que es el aparato
productivo, el procesamiento de la informacin que es el ciclo productivo, y el sistema
de salidas, que son los productos, las ventas, las utilidades etc.
La Escuela de administracin por objetivos, o por resultados o por motivacin, es bien
importante, porque amarra las decisiones de los gerentes y administradores al logro de
metas, respecto de lo se deben establecer metas y mecanismos de control a fin de de que
en le medida que se tracen los objetivos, se ejecuten los proyectos, se puedan controlar
para, medir para mirar la probabilidad de xito o de los ajustes que deben tomarse en las
decisiones.

ENFOQUE CONDUCTUAL DE LA ADMINISTRACIN

QU ES? Tambin conocida como humanista o humano relacionista;
llamado as porque da un nuevo enfoque a las relaciones
humanas en las empresas. Estudia el comportamiento de aquellas
personas que realizan un trabajo con eficacia y con un rendimiento
notablemente superior al resto de personas que desempean el mismo puesto. Considera
que la administracin debe adaptase a las necesidades de los individuos que integran la
empresa y que este enfoque no puede ser casual sino que debe fundamentarse en
estudios psicolgicos del individuo, sus motivaciones, y sus necesidades, ya que el
factor humano resulta determinante en la empresa. EN QU CONSISTE? TEORAS Y
AUTORES (Douglas McGregor) Dos formas de pensamiento contrapuestas en los
directivos. En la primera, los directivos consideran que los trabajadores slo actan bajo
43

amenazas, y en la segunda, los directivos se basan en el principio de que la gente quiere

y necesita trabajar Teora X y Y (Frederick Herzberg) Plantea la existencia de dos
factores que orientan el comportamiento de las personas: La satisfaccin es el resultado
de los factores de motivacin. Todo lo que ocurra en la empresa relacionado con el
individuo y su forma de sentirse, lo motivar. La insatisfaccin es principalmente el
resultado de los factores de higiene o de la relacin con otras personas. Todo aquello
que imponga reglas, polticas de la organizacin, salarios, entre otros, no lo motivarn
pero que, si no estn presentes, podrn desmotivarlo. TEORIA DE LOS FACTORES
Concepto de hombre satisfactorio quera significar que el objetivo de la
administracin no debe ser maximizar u optimizar la actividad, sino alcanzar una
condicin que satisfaga o curso de accin que sea bastante bueno desde todos los
puntos de vista. Los autores determinaron que las personas pretendan obtener algo ms
que recompensas o placer al instante. (Herbert Simn) Sistema 1 - Explotador
Autoritario:
Temor y castigo. Rara vez, recompensas. Confianza inexistente.
Sistema 2 - Benevolente Autoritario:
Recompensa, poco temor y castigo. Confianza condescendiente.
Sistema 3 - Consultivo:
Recompensa, muy poco castigo. Confianza sustancial pero no completa.
Sistema 4 - Gerencial:
Recompensas, nada de castigos. Confianza plena Sistemas de Administracin de
Likert (Rensis Likert) Teora de la realizacin (David McClelland) Mara Ruiz
Carola Cruz
Fany Batzli
Fernando Adunas
Gabriela Corts
Osvaldo Irre
Paola Velasco
Ral Escobedo

Glosario
Enfoque

44

Es na palabra que se emplea en el idioma espaol para hacer referencia a la accin y la

consecuencia de enfocar. Este verbo, a su vez, posee cuatro definiciones de acuerdo a
la informacin proporcionada por la Real Academia Espaola (RAE): lograr que la
imagen de un objeto que se produce en el foco de una lente sea captada con claridad
sobre un plano u objeto especfico; conseguir en el visor de una cmara fotogrfica
que la imagen que se busca capturar quede en el centro del plano; realizar la proyeccin
de un haz de luz o de un nmero especfico de partculas sobre un punto en particular;
y conducir la atencin hacia un tema, cuestin o problema desde unos supuestos
desarrollados con anticipacin a fin de resolverlo de modo acertado.

El concepto de enfoque da origen, como se puede advertir, a mltiples nociones. Por

citar un caso, existe un enfoque de tipo interaccional que se define como una teora de
sistemas que se enmarca en el mbito de las ciencias de la comunicacin. Este enfoque
estudia las consecuencias pragmticas que posee la comunicacin de carcter
interpersonal, concibiendo a la comunicacin como una estructura abierta de
interacciones que se producen en un contexto particular.
El enfoque interaccional est asentado en tres postulados: el principio de totalidad (el
cual indica que cualquier alteracin en una parte del sistema influye en el resto de las
partes, transformando el todo), el principio de causalidad circular (referido a vnculos
complejos de implicaciones mutuas, acciones y retroacciones contemplados en un ciclo
comunicacional) y el principio de regulacin (aquel que establece que todo acto
comunicativo debe adecuarse y responder a ciertas normas, reglas y conveniencias).
Por otra parte, el llamado enfoque integral es parte de una teora que intenta lograr una
comprensin lo ms amplia posible tanto del ser humano como del universo, mediante
la combinacin de la ciencia y de la intuicin de raz espiritual. El enfoque integral
45

busca que este entendimiento provoque una revolucin global que abarque el
organismo, la mente y el espritu.
En el aprendizaje, el enfoque integral hace referencia a los mtodos educativos que
intentan crear mejores oportunidades y permitir que todos los educandos reciban una
educacin adecuada a su estilo de vida, ofrecindoles un abanico de opciones en lo que
respecta a la informacin, las posibilidades laborales y la movilidad social. Ejemplos de
la educacin con un enfoque integral son los estudios a distancia, donde los alumnos se
adhieren a un sistema educativo sumamente flexible en horarios y planeacin
educativa, con una enseanza de tipo vertical y unidireccional (es decir que cada
alumno tiene la posibilidad de relacionarse directamente con su profesor y trabajar sobre
aquellos puntos que no van del todo bien en su aprendizaje. Estos encuentros
espordicos entre alumno y profesor se llaman tutoras).
Conductual
Perteneciente o relativo a la conducta ( manera de comportarse en la vida).

Contemporneo
Perteneciente o relativo al tiempo o poca en que se vive.
Perteneciente o relativo a la Edad Contempornea.

Enfoque de contingencias

La palabra contingencia significa algo incierto o eventual, que puede suceder o no.
Se refiere a una proposicin cuya verdad o falsedad solamente puede conocerse por la
experiencia o por la evidencia y no por la razn. En un aspecto ms amplio, el enfoque
46

de la contingencia destaca que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un

nico y exclusivo modelo organizacional, o sea, no existe una nica forma que sea
mejor para organizarse con el fin de alcanzar los objetivos diferentes de las
organizaciones dentro de un ambiente tambin cambiante. Los estudios actuales sobre
las organizaciones complejas llevaron a una nueva perspectiva terica: la estructura de
una organizacin y su funcionamiento son dependientes de la interface con el ambiente
externo. La ms notable contribucin de los autores del enfoque de la contingencia est
en la identificacin de las variables que producen mayor impacto sobre la organizacin,
como el ambiente y la tecnologa, para entonces predecir las diferencias en la estructura
y en el funcionamiento de las organizaciones debidas a las diferencias en estas
variables. As, diferentes ambientes requieren diferentes relaciones organizaciones para
una eficacia ptima. Se hace necesario un modelo apropiado para cada situacin dada.
Por otro lado, diferentes tecnologas conducen a diferentes diseos organizacionales.
Variaciones en el ambiente o en la tecnologa conducen a variaciones en la estructura
organizacional. Estudios de Dill, Burns y Stalker, Chandler, Fouraker y Stopford,
Woodward, Lawrence y Lorsch, entre otros, demostraron particularmente la cuestin del
impacto ambiental sobre la estructura y el funcionamiento de la organizacin. El
paradigma demostrado es similar al modelo de estmulo-respuesta propuesto por
Skinner, que se ocupa bsicamente por la adecuacin de la respuesta, dejando de lado
los procesos a travs de los cuales un estmulo resulta en la emisin de una respuesta.
Para Skinner, el comportamiento aprendido opera sobre el ambiente externo para
provocar algn cambio en el ambiente. Si el comportamiento causa algn cambio en el
ambiente, entonces el cambio ambiental ser contingente en relacin con el
comportamiento. La contingencia es una relacin del tipo si-entonces.

El enfoque de contingencia marca una nueva etapa en la Teora General de la

Administracin, por las siguientes razones:
1. La teora clsica concibi la organizacin como un sistema cerrado, rgido y
mecnico (teora de la mquina), sin ninguna conexin con su ambiente exterior. La
preocupacin bsica de los autores clsicos era encontrar la mejor manera (the best
way) de organizar, vlida para todo y cualquier tipo de organizacin. Con este principio
se delinea una teora normativa y prescriptiva (cmo hacer bien las cosas), impregnada
de principios y recetas aplicables a todas las circunstancias, tenindose en cuenta una
47

apreciable dosis de sentido comn. Lo que era vlido para una organizacin era vlido y
generalizable para las dems organizaciones.
Adems de esto, la concepcin atomstica del hombre (tomado aisladamente,
nicamente como apndice de la mquina o como ocupante de un cargo), y monista de
su comportamiento (el hombre motivado slo por las recompensas y sanciones
salariales y materiales, es extremadamente limitada.
2.La teora de las relaciones humanas, movimiento eminentemente humanizador de la
teora de las organizaciones, a pesar de todas las crticas que hizo el enfoque clsico, no
se libr de la concepcin de la organizacin como un sistema cerrado, ya que tambin
su enfoque est totalmente orientado hacia el interior de la organizacin. En ese enfoque
introspectivo la mayor preocupacin era el comportamiento humano y la interaccin
informal y social de los participantes en grupos sociales que moldeaban y determinaban
el comportamiento individual. La tnica de las relaciones humanas fue el intento por
quitar el apoyo de la teora de las organizaciones del proceso y de los aspectos tcnicos
hacia el grupo social y los aspectos sociales y del comportamiento. Tambin lo que era
vlido para una organizacin humana era vlido y generalizable para las dems
organizaciones. De esta forma, permaneci el carcter normativo y prescriptivo de la
teora, impregnada de principios y recetas aplicables a todas las circunstancias. La
concepcin del hombre pas de atomstica a gregaria y social (el comportamiento del
individuo est influenciado por las normas grupales) y la explicacin monista de su
comportamiento pas a pluralista (el hombre es motivado por recompensas y sanciones
sociales y simblicas), pero con algunas nociones ingenuas y romnticas, que
dificultaban su aceptacin en la prctica.
3. Igualmente la teora de la burocracia, iniciada a partir de la traduccin al ingls de las
obras de Max Weber, se caracterizaba por esa concepcin introspectiva, restricta y
limitada de la organizacin, ya que slo se preocupaba por los aspectos internos y
formales de un sistema cerrado, hermtico y monoltico. El nfasis en la divisin
racional del trabajo, en la jerarqua de autoridad, en la imposicin de reglas y disciplina
rgida, y la bsqueda de un carcter racional, legal, impersonal y formal para el alcance
de la mxima eficiencia, condujeron a una estructura organizacional calcada en la
estandarizacin del desempeo humano y en la rutinizacin de las tareas para evitar la
variedad de las decisiones individuales. Con el diagnstico de las disfunciones
burocrticas y de los conflictos se inicia la crtica a la organizacin burocrtica y la
48

revisin del modelo weberiano. Se verifica que el modelo descrito por Weber no tom
en cuenta la interaccin de la organizacin con el ambiente a travs de fronteras
relativamente permeables de un sistema que no es totalmente cerrado y de su
adaptabilidad a las demandas externas.

El enfoque de contingencias y los gerentes

Conforme al enfoque de contingencias, la tarea del gerente consiste en identificar la

tcnica que servir mejor para alcanzar las metas de la gerencia, en una situacin
concreta, en circunstancias concretas y en un momento concreto. Por ejemplo, cuando
se requiere alentar a los trabajadores para incrementar la productividad, el terico
clsico podra recomendar un nuevo plan para simplificar el trabajo. El cientfico de la
conducta, en cambio, podra tratar de crear un ambiente psicolgicamente motivante y
recomendar una tcnica como el enriquecimiento del trabajo; es decir, la combinacin
de tareas con diferente alcance y responsabilidad, y que conceden la trabajador mayor
autonoma para tomar decisiones. Empero, el administrador partidario del enfoque de
contingencias preguntara: Qu mtodo funcionar mejor en este caso? Si los
trabajadores no cuentan con la capacidad necesaria, y los recursos y la posibilidad de
capacitarlos son limitados, la simplificacin del trabajo sera la mejor solucin. No
obstante, con trabajadores capacitados y orgullosos de sus capacidades, un programa de
49

enriquecimiento del trabajo podra ser ms eficaz. El enfoque de contingencias significa

un giro importante de la teora moderna de la administracin, porque representa cada
serie de relaciones de la organizacin sujeta a circunstancias singulares.

Conclusin
Basndonos en todas las teoras y mtodos concluimos que la administracin es una organizacin
familiar que se expande en la mayor parte de los humanos y que ha sido utilizada para obtener
resultados a travs de otros, refleja la importancia que consiste en utilizarla. El autor Taylor y sus
seguidores revolucionaron la administracin para obtener mejor productividad en los negocios que
emprendamos. Mtodos que encontramos son cuantitativos que se basa en la investigacin previa.
Cualitativo se basa en la experiencia de las acciones. Contingencia en lo incierto o eventual. El mtodo
conductual el cual se encarga de los aspectos humanos involucrando participar con los empleados.

50

Bibliografa
Reyes Ponce Agustn. ADMINISTRACIN DE EMPRESAS. Editorial
Limusa Mxico, D. F. 1992.
Rodrguez Valencia Joaqun. INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN
CON ENFOQUE DE SISTEMAS; Editorial Ecasa. Mxico 1990.
Claude S. George. HISTORIA DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO;
Editorial Pretice Hall, Mxico 1992.
Idalberto Chiavenato. INTRODUCCIN A LA TEORA GENERAL DE LA
ADMINISTRACIN; Editorial Mc Graw Hill, Mxico 1985.
Vega Sosa Alicia. ADMINISTRACIN; Editorial Universidad Tecnolgica de

Mxico, Mxico 1999.

George r. terry. PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION; editorial continental,
S.A. Mxico 1974
http://www.monografias.com/trabajos7/admi/admi2.shtml#ixzz3v6XkdYYL
http://www.monografias.com/trabajos58/historia-administracion/historiaadministracion2.shtml#xbibl#ixzz3v6YaWg7w
http://html.rincondelvago.com/teorias-clasicas-y-neoclasicas-de-laadministracion.html
http://es.scribd.com/charisjp19/d/19626336-La-teoria-clasica-de-laadministracion
http://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml
51

 http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/teoria-clasica-de-laadministracion.htm
Marcelo M. Gmez: introduccin a la metodologa de la investigacin
cientfica. (Libro)
Inocencio Melndez Julio.
Magster en Administracin
Magster en Derecho
Doctorando en Derecho Patrimonial: La Contratacin Contempornea.
SOLOADMINISTRACIONAPUNTES.BLOGSPOT.COM
APUNTES DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS: El enfoque de Contingencias en
la administracin I
En el texto: (Soloadministracionapuntes.blogspot.com, 2015)
Bibliografa: Soloadministracionapuntes.blogspot.com, (2015).

APUNTES

DE

ADMINISTRACION DE EMPRESAS: El enfoque de Contingencias en la

administracin

I.

[online]

Available

at:

http://soloadministracionapuntes.blogspot.com/2009/09/el-enfoque-de-contingenciasen-la.html [Accessed 25 Dec. 2015].

52