PLAN DE MARKETING DE HOTEL TAYPIKALA

1.-ANTECEDENTES
1.1 Taypikala nace de la idea del seor Jorge Luis Delgado con el fin de brindar
un servicio adecuado y moderno en el rubro hotelero de la ciudad de Puno, el
hotel entra en funcionamiento el ao 2007 a partir de ah se va ofreciendo
nuevos servicios en el hotel, es en el ao 2010 que entra en funcionamiento el
SAUNA & SPA con todos los servicios que en esta se brindan.
1.2.-VISION
Ser reconocidos como la mejor empresa hotelera de la regin de puno
brindando servicios servicios paralelos de salud y esttica, siempre
comprometida en brindar soluciones integrales a nuestros clientes.
1.3.- MISION
Somos un empresa que busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
proporcionando una excelente atencin, asesoramiento especfico, y brindar
as productos y servicios de muy buena calidad, as como el bienestar y
armona que requieren nuestros clientes para lograr la relajacin, vitalidad y
salud que requieren en sus vidas".
1.3.-OBJETIVOS
1.4.- VALORES
Respeto

Teniendo en cuenta la intimidad y la individualidad de los usuarios respecto

a sus necesidades, deseos y valores particulares. Con espacios
individuales de atencin, horarios concertados, sin prcticas inquisitivas ni
impositivas y con una comunicacin adecuada.

Teniendo una actitud de escucha, comprensin, orientacin, correccin frente a

los empleados y tacto en la expresin de conceptos emitidos en la relacin
cotidiana

Cumpliendo con la normatividad y pautas organizativas,

responsabilidad social

con

Confianza

Adecuando los recursos humanos, materiales y tcnicos que

permitan al usuario tener credibilidad, al sentirse libre de daos y
riesgo para la salud

Generando estrategias de bioseguridad e higiene ocupacional

que

controlen

el

ocupacionales y

riesgo

de

enfermedades

accidentes

teniendo claridad frente a la informacin

suministrada al personal respecto a la relacin laboral

Siguiendo pautas de trabajo acordes con los requerimientos

legales, que le permitan tener concordancia de los procedimientos
asistenciales y administrativos que se desarrolla.

Continuando con nuestro reconocido servicio en hotelera a nivel

nacional e internacional, se aprovechara en este nuevo servicio
de sauna y spa.

Comportamiento tico
Actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia rija
constantemente en nuestro comportamiento.

Satisfaccin Del Cliente:

Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente a todos
nuestros clientes nacionales y extranjeros.

Calidad Y Servicio:

Nos diferenciamos de otras empresas estticas aplicando calidad

de los productos y brindando un excelente servicio.

Proporcionando un espacio fsico limpio, cmodo; un ambiente

relajante, intimidad familiar armnico; un trato amable, cordial y

esmerado que provea elementos de bienestar a los usuarios al

recibir los tratamientos o nuestra orientacin

Manteniendo unas relaciones interpersonales de cordialidad y un

espacio de trabajo ordenado, agradable, clido, aseado para el
desempeo de las labores

Realizando una eficiente gestin de mantenimiento fsico,

humano, social y administrativo

Recursos Humanos:
Nos preocupamos por capacitar y desarrollar la capacidad innovadora y
creativa en forma constante.
Versatilidad E Innovacin:
Somos flexibles, respondemos rpidamente a los cambios y nos
preocupamos permanentemente por la innovacin tecnolgica de
nuestras maquinarias y productos.
2 ANALISIS DE ENTORNO
2.1MACROAMBIENTE