Tema 1: El escenario competitivo y la calidad como modelo de gestin

BIENVENIDA
En esta semana que iniciamos, analizaremos a la organizacin empresarial en el
contexto globalizado, en el que se mueve la economa mundial, reflejado en el
rpido accionar de la misma, respecto a la crisis que agobia a economas
desarrolladas y emergentes. Esto reflejado en el accionar en cada una de las
economas y la reaccin en cada una de ellas, ante las tendencias y fuerzas de
cambio que impulsa a las empresas a buscar la mejora continua de sus procesos,
para
la
satisfaccin
de
su
cliente.
En este contexto y escenario acadmico los invito a recorrer el mundo empresarial y
comprender a la organizacin como fuente generadora de riqueza y bienestar.
Introduccin al tema
A lo largo de los ltimos 20 a 30 aos el mundo se ha vuelto inmerso en cambios
sociales, polticos, econmicos y tecnolgicos, que propiciaron que las relaciones de
los pases se vuelva interdependiente e interactivas, como consecuencia del uso
masivo de internet, permitiendo que la nube tecnolgica, integre a las naciones y la
convierta en una aldea global.
Desde la cada del muro de Berln (09 de Noviembre de 1989), se han producido
cambios que ha fortalecido la integracin regional de las economas, propiciando el
crecimiento y surgimiento de nuevos y modernos conceptos de administracin, que
han propiciado revolucionarios avances en las economas y como consecuencia el
bienestar de sus sociedades.
En este contexto y entorno, cabe preguntarse y formularse en forma constante, cul
ser el escenario de los pases y las empresas en el corto, mediano y largo plazo. A
travs de la presente unidad, se pretende estudiar el escenario competitivo de las
organizaciones, la economa global, las tendencias y las fuerzas de cambio que han
determinado la transformacin, adaptacin y readaptacin de toda organizacin
empresarial.
Asimismo, el cliente parte importante en el engranaje de toda empresa, se ha vuelto
ms exigente de cada uno de los productos que adquiere en el mercado, solicitando
productos de calidad que satisfagan sus necesidades y deseos, en un mercado
donde se encuentra una gran variedad de productos y la disponibilidad de
informacin de los diferentes bienes o servicios que las empresas entregan al
mercado, quien determina su permanencia o salida del mismo.
Escenario y calidad conceptos relacionados e indisolubles, tienden a mostrar y
entregar al cliente productos que satisfagan sus expectativas.
Mapa conceptual referido al tema

-1-

Observa detenidamente el siguiente esquema, en el encontrars de un

vistazo de manera sintetizada los principales concepto de la temtica que
abordaremos. Qu conceptos o categoras te llaman la atencin?.

1.1. El escenario competitivo

En los ltimos 30 aos el mundo ha sufrido cambios importantes, producto del
avance tecnolgico y uso de las herramientas de la informtica, llevando al mundo a
estar ms comunicado e interconectado. Donde la interdependencia del mundo,
unidos por la economa globalizada, los negocios empresariales acten en un
contexto o escenario global. Hoy en da los sucesos econmicos, financieros,
sociales y polticos, producen cambios en las relaciones entre pases y la
geopoltica, ha sufrido cambios permitiendo la aparicin de nuevas tcnicas en todas
las reas del conocimiento humano, sobre todo la administracin, generando una
transformacin en la relacin empresa consumidor y empresa cliente. El cliente,
se ha vuelto cada ms exigente en gustos, preferencias y deseoso de cambios en
cada bien o servicio que demanda.
En este contexto o escenario, la empresa no puede permanecer en forma pasiva,
optando por adaptarse al cambio incesante en el mercado.

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Por tanto podemos describir escenario competitivo, como aquel lugar donde toda
organizacin lucrativa o no se desenvuelve o desarrolla, buscando disminuir los
riesgos y optimizando sus recursos escasos, obteniendo el bienestar para la
sociedad donde se desarrolla o mbito de accin.
Kenichi Ohmae describe el escenario competitivo de la empresa, en la Mente
del estratega de la siguiente manera:

1.1.1. El mundo como un escenario

El mundo se encuentra en constante cambio y evolucin, producto de la
interconexin e interactividad, que se da en los negocios, poltica y mbito social,
que repercute en cada uno de nosotros.
Como lo manifiesta Shakespeare El mundo entero es un escenario, y todos los
hombres y mujeres, simplemente actores (KenichiOhmae El prximo escenario
global). La interaccin existente en el mundo actual, con el surgimiento y
posicionamiento de China como nueva potencia econmica, desplazando a Japn a
un tercer lugar, demuestra los cambios y tendencias en un mundo globalizado.
Crisis econmica de Europa, EEUU, tensin en Oriente Medio, bolaen frica, que
demuestra la fragilidad e interdependencia de cada uno de los pases, que
conforman el globo terrqueo.
1.1.2. La economa global
Ramiro,J & Brasset, D (2002) afirman que El trmino globalizacin comprende un
proceso de creciente internacionalizacin o mundializacin del capital financiero,
industrial y comercial, nuevas relaciones polticas internacionales y la aparicin de la
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empresa transnacional que a su vez produjo como respuesta a las constantes

necesidades de reacomodo del sistema capitalista de produccin nuevos procesos
productivos, distributivos y de consumo deslocalizados geogrficamente, una
expansin y uso intensivo de la tecnologa sin precedentes.
En este contexto de interdependencia y conexin del mundo, podemos decir que las
mismas actan teniendo en consideracin los avances tecnolgicos que trajo
consigo la internet, que ha permitido que los espacios fsicos se vean traspasados
por la nube informtica y que est a disposicin de las organizaciones, pases y
sociedades que buscan constantemente el progreso, bienestar y desarrollo de las
naciones.
Caractersticas:
Teniendo en cuenta este escenario o entorno, podemos afirmar que la economa
global (mundo global) presenta las siguientes caractersticas, segn Ohmae (2004)
en su obra El prximo escenario global.
a.
a. No tiene fronteras.
b. Es invisible
c. Esta cibernticamente conectada
d. Se mide en mltiplos.
1.1.3. Las tendencias como fuerza de cambio
Hoy en da las organizaciones empresariales, entienden que para lograr vencer en el
mundo competitivo, tienen que ser eficientes, eficaces y adems incrementar la
rentabilidad de sus negocios, en cualquier sector donde se desarrolle.
Punto importante, es tener en cuenta al consumidor, el mismo que demanda bienes
y servicios de calidad. Consumidor que investiga e indaga las diferentes alternativas
que el mercado le presenta y entrega, para la satisfaccin de sus necesidades y
deseos.
Peter Drucker (2006)manifiesta El principal objetivo de toda empresa de negocios
debe ser, crear y mantener clientes.
1.1.4. Las fuerzas de cambio

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El cambio tecnolgico
Las tecnologas de la informacin han experimentado una difusin ms rpida que
anteriores tecnologas, cuyo efecto:
Gidron, G Rueda, B. (1998) en su anlisis de los nuevos modelos de Gestin ha
enfatizado el desarrollo del entorno o escenario describiendo textualmente que Han
dado origen a numerosos sectores econmicos. Siendo estos los ms dinmicos, los
que generan mayor valor aadido y aquellos que ms puestos de trabajo crean.

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Han transformado la gestin de los negocios. Pueden aplicarse a la esfera

productiva, pero han supuesto cambios tanto o ms profundos en el mbito de la
gestin.
As mismo los autores plantean en su enfoque de los nuevos modelos de Gestion y
Outsourcing que Se han incorporado a la actividad de los sectores de servicios. No
resulta ajeno a este hecho el peso que los servicios han adquirido en el conjunto de
las economas de pases desarrollados.
La posibilidad de generar y procesar informacin y comunicarla en tiempo real a
cualquier rincn del planeta ha permitido la globalizacin de la actividad econmica y
ha aclarado la internacionalizacin de los mercados
La aceleracin del proceso supone para las empresas la necesidad de transformar
constantemente sus estrategias, estructura y procesos de forma continua e instaurar
culturas abiertas al cambio.
La globalizacin de la actividad
Joaqun Arriola define Globalizacin como "la creacin de un mercado mundial en el
cual circulan libremente los capitales financieros, comerciales y productivos".
Salon hogar. Com (s.f.) define: A escala mundial, la globalizacin se refiere a la
creciente interdependencia entre los pases, tal como se refleja en los crecientes
flujos internacionales de bienes, servicios, capitales y conocimientos.
Gidrn, G. (1998) considera que La globalizacin de la actividad ha sido posible
gracias al impacto de las tecnologas de la informacin en el mundo de los negocios.
stas han actuado como posibilitadoras de la globalizacin, entre sus causas se
encuentran la necesidad de ampliar los mercados y la presin orientada a la
reduccin de costos.
Agrega tambin que Es difcil encontrar ejemplos de empresas que no se integren
en cadenas o redes de relaciones comerciales cuyo mbito sea estrictamente
regional o nacional. Casi siempre existen proveedores, socios, clientes o
reguladores que se encuentren en otro pas o incluso, en otro continente. Por ello, es
posible afirmar que, directa o indirectamente, todas las empresa se van a ver
afectadas por el proceso de globalizacin y para todas ellas se abre un nuevo
panorama de oportunidades y amenazas.
La liberalizacin de los mercados
Gil Gidron y Basilio Rueda (1998) en su texto Nuevos modelos de Gestin
empresarial, desarrolla las fuerzas de cambio y enfatiza que El incremento de la
competencia en numerosos sectores del mercado, ha sido una de las consecuencias
claves de la liberalizacin permitiendo la aparicin de nuevos sectores de actividad
empresarial. Como es obvio, esta tendencia se encuentra estrechamente

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relacionada con la globalizacin de la actividad y la internacionalizacin de los

mercados.
Las oportunidades surgen como consecuencia de la mayor libertad de actuacin en
nuevos mercados y las amenazas provienen de nuevos competidores.
La fragmentacin de la demanda
Gil Gidron y Basilio Rueda (1998) en su texto "Nuevos modelos de Gestin
empresarial, tambin enfoca "La demanda ha experimentado cambios profundos.
Estos cambios han conducido a su fragmentacin o segmentacin, de forma que el
reto satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes es cada vez ms difcil
y requiere por parte de las empresas un permanente esfuerzo de mejora e
innovacin para competir.
La trascendencia de estos cambios se pone particularmente de manifiesto si se toma
en consideracin que el modelo econmico general es ms de demanda que de
oferta. Es decir, las empresas deben luchar por ganar cuotas en mercados en los
que encuentran cada vez ms competencia.
De este modo factores como la solidaridad, cuidado del medio ambiente, ayuda
social han pasado a formar parte de las motivaciones de compra, por ms que no se
encuentren relacionados con los productos. Por ello existe un reto creciente en las
empresas de incorporar al producto o marketing elementos suficientes para motivar
a los consumidores.
El talento humano
Con respecto a ello Sandova, Arriola y Niquen (2009) consideran El talento forma
parte de la organizacin, no como recurso, sino como personas socias de la
organizacin, constituyndolos como colaboradores agrupados en equipos,
estableciendo metas negociadas y compartidas, con preocupacin por los resultados
vinculado a la misin y visin de la organizacin, buscado la atencin y satisfaccin
del cliente.
Busca la interdependencia entre colegas y equipo, as como la participacin y
compromiso.
Tendencias Organizacionales
Consorcio: Grupo de empresas para un propsito determinado y que no implica una
alianza a largo plazo.
Conglomerado: Empresa que tiene muchas divisiones distintas, fabricantes de una
amplia gama de productos diferentes, pero relacionados
Franquicia: Es uno de los sistemas empresariales de mayor xito y desarrollo a
nivel mundial en la actualidad.
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Joint venture: Maguia R. (2014) afirma que El Joint Venture, es tambin conocido
como empresa de riesgo compartido, empresa con participacin, empresa conjunta
o co-inversin de riesgo.
Es una forma de cooperacin empresarial en un contexto competitivo que acta
como una "asociacin empresarial estratgica" entre dos o ms empresas
nacionales y/o extranjeras, que mediante la integracin, interaccin y
complementariedad de sus actividades y recursos buscan alcanzar propsitos
comunes.
Recurso Multimedia

Vdeo
A continuacin se presenta el siguiente video Quin se comi mi queso de Spencer
Johnson en el estilo de una parbola. Describe el cambio en el trabajo y la vida, y
cuatro tpicas reacciones (resistirse al cambio por miedo a algo peor, aprender a
adaptarse cuando se comprende que el cambio puede conducir a algo mejor,
detectar pronto el cambio y finalmente apresurarse hacia la accin En este sentido te
invito a escuchar la entrevista y despus a resolver las interrogantes que se plantean
a la misma.
La ubicacin del video la puedes encontrar en la direccin que se indica al pie de la
imagen
1.2. La calidad como modelo de gestin
En los inicios del siglo XXI, la calidad constituye un factor clave de competitividad
ante los retos del futuro. La competencia en precios como estrategia tradicional de la
organizacin, no solo no ha conseguido sus objetivos de maximizacin de
beneficios, sino que se ha mostrado como una alternativa imposible e insostenible
en el entorno actual. Los principales aspectos que caracterizan dicho entorno son:
alta competencia, irrupcin de nuevos escenarios, globalizacin, influencia de
factores polticos, econmicos, sociales, medioambientales y tecnolgicos.
En otro orden de cosas, los hbitos de consumo han experimentado importantes
cambios en los ltimos aos, en mercados cada vez ms competitivos, en los que el
cliente demanda mejores productos y servicios, la gestin de la calidad es un factor
importante para la supervivencia y continuidad de toda organizacin.
Cuando se habla de calidad, no es suficiente con ser bueno en el presente, sino que
el mismo debe ser un proceso de mejora continua en el da a da. Debemos tener
claro que lo que representa un producto o servicio de calidad en el presente en el
futuro (da siguiente) representa un producto de menor calidad u obsoleto, para
nuestro cliente.
1.2.1. La calidad marco de la administracin

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La calidad es un sistema enfocado hacia las personas que busca un incremento

continuo en la satisfaccin del cliente a un costo cada vez ms bajo y a la vez
maximice la rentabilidad de la organizacin empresarial.
Principios de la calidad:
1. Un enfoque en clientes y accionistas.
2. Participacin y trabajo en equipo en la organizacin.
3. Proceso apoyado en el mejoramiento y aprendizaje continuo.

1.2.2. Calidad y ventaja competitiva

Ventaja competitiva termino que indica la capacidad que tiene una empresa para
alcanzar la superioridad en el mercado. Para la empresa significa obtener un
desempeo mayor al promedio del mercado en ventaja competitiva, objetivo de toda
organizacin que tiene un horizonte de largo plazo.
La calidad es sinnimo de satisfaccin del cliente en razn del producto o servicio
que la empresa entrega al cliente, con estndares que permiten establecer
diferenciarse y posicionarse con la competencia.
S. C. Wheelwright identifico seis caractersticas de ventaja competitiva:
1. Esta impulsada por las necesidades y deseos del cliente.
2. Contribuye al xito del negocio.
3. Combina los recursos de la empresa con las oportunidades del entorno.
4. Es difcil de copiar por la competencia.
5. Es la base para la mejora continua.
6. Motiva y direcciona a la empresa.
Ishikawa (1986) enfatiz la necesidad de un tratamiento y alcance integral de la
calidad en una empresa, comprometiendo junto con el componente productivo, a la
gerencia, los servicios (incluyendo los subcontratos) y en general, al total de
elementos participantes. En los propsitos de esta concepcin, junto con la calidad
tambin consider las variables de productividad y costos. La educacin, y lo que
llam la humanidad (esto es, la preocupacin por las personas) aparecen como
factores preferentes en sus propuestas.
Se afirma tambin que por esta concepcin integral de la calidad, al profesor
Ishikawa tambin se le conoce por ser autor del diagrama causa - efecto (tambin
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conocido como diagrama espina de pescado), como un instrumento grfico de fcil

preparacin y entendimiento.
Los Crculos de la Calidad (tambin entendidos como de Control de la Calidad),
estn en la base del pensamiento de Ishikawa como una de las herramientas para el
mejoramiento continuo y la puesta en prctica de la Calidad Total.
1.2.3. Calidad en las organizaciones
Para las organizaciones, la calidad es vital para conservar los clientes, mantener la
rentabilidad y aumentar la participacin en el mercado.
Las organizaciones, estn compuestos por sistemas que son funciones o
actividades, las mismas que buscan conseguir u obtener los objetivos fijados por la
empresa.
1.2.4. Teora de la calidad

Edward Deming, estableci el ciclo de la calidad y que lleva su nombre y que se

basa en la mejora continua, que se basa en la observacin cientfica y estadstica de
los procesos y el uso del mismo.
Jimeno (2013) explica que el Ciclo PDCA es la sistemtica ms usada
para implantar un sistema de mejora continua. El nombre del Ciclo PDCA (o
PHVA) viene de las siglas Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en ingls Plan,

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Do, Check, Act. Tambin es conocido como Ciclo de mejora continua o Crculo de
Deming, por ser Edwards Deming su autor.
Sergio Snchez afirma que Esta metodologa describe los cuatro pasos esenciales
que se deben llevar a cabo de forma sistemtica para lograr la mejora continua,
entendiendo como tal al mejoramiento continuado de la calidad (disminucin de
fallos, aumento de la eficacia y eficiencia, solucin de problemas, previsin y
eliminacin de riesgos potenciales).El crculo de Deming lo componen 4 etapas
cclicas, de forma que una vez acabada la etapa final se debe volver a la primera y
repetir el ciclo de nuevo, de forma que las actividades son reevaluadas
peridicamente para incorporar nuevas mejoras. La aplicacin de esta metodologa
est enfocada principalmente para para ser usada en empresas y organizaciones.
Cmo implantar el Ciclo PDCA en una organizacin?
Las cuatro etapas que componen el ciclo son las siguientes:
As mismo Sergio Snchez, MBA por la Escuela Europea de Negocios y consultor
de estrategia, en su blog define cada uno de la siguiente manera:
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de mejora y se
establecen los objetivos a alcanzar. Para buscar posibles mejoras se pueden realizar
grupos de trabajo, escuchar las opiniones de los trabajadores, buscar nuevas
tecnologas mejores a las que se estn usando ahora, etc.
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta.
Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes
de realizar los cambios a gran escala.
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo
de prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las
expectativas iniciales habr que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.
4. Actuar (Act): Por ltimo, una vez finalizado el periodo de prueba se deben
estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes
de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se
implantar la mejora de forma definitiva, y si no lo son habr que decidir si realizar
cambios para ajustar los resultados o si desecharla. Una vez terminado el paso 4, se
debe volver al primer paso peridicamente para estudiar nuevas mejoras a
implantar.

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1.2.5. Calidad del servicio.

El objetivo es lograr la satisfaccin del cliente, desde las distintas etapas:
investigacin de mercados, planeacin, diseo, produccin, ventas y servicios,
haciendo que la satisfaccin del cliente perdure por mucho tiempo, con un
posicionamiento de la marca, fortaleciendo la lealtad y relacin del cliente para con
la empresa.
Kotler, P y Armstrong, G (2008) definen los productos y servicios, estableciendo que
Los servicios son una forma de producto que consiste en actividades beneficios o
satisfacciones ofrecidos a la venta y son bsicamente intangibles ya que no tienen
como resultado la obtencin de la propiedad de algo.
As mismo establece ejemplos como los servicios bancarios, los servicios, de
asesora legal y otros.
Algunos mercadlogos consideran que los servicios tambin tienen niveles de valor,
estableciendo cinco niveles:
1. Beneficio bsico
2. Servicio genrico
3. Servicio esperado
4. Servicio aumentado y
5. Servicio potencial

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Lovelock, C.; D! Andrea, G y Huete,L (2004) afirma que Un es un acto o o

desempeo que ofrece una parte a otra. Aunque el proceso puede estar vinculado a
un producto fsico, el desempeo es en esencia intangible y, por lo general, no da
como resultado la propiedad de ninguno del os factores de produccin,
complementando que los servicios son actividades econmicas que crean valor y
proporcionan beneficios a los clientes en tiempos y lugares especficos como
resultado de producir un cambio deseado en (o a favor de) el receptor del servicio.
Estos conceptos nos conllevan a dar una conceptualizacin del servicio educativo
que est determinado por procesos o conjunto de acciones, que conllevan a la
satisfaccin de los usuarios o clientes, a travs de la calidad educativa que brinda.
Para ello se establecen estrategias que permitan hacer llegar a los clientes los
beneficios o atributos que logren posicionar en la mente del receptor, por tanto el
servicio educativo es un servicio puro.
Los servicios como desempeo intangible.
Lovelock, C.; D! Andrea, G y Huete, L. (2004), establece caractersticas propias en la
administracin de los servicios como:
Los servicios como desempeo intangible. En los servicios, la naturaleza del
desempeo es la que proporciona los beneficios; esto requiere estrategias diferentes
de las que se necesitan para ofrecer en el mercado bienes tangibles, incluyendo la
necead de emplean imgenes tangibles y metforas para demostrar la capacidad de
la empresa de servicio e ilustrar los beneficios que se obtiene como resultado de la
entrega del servicio
Las personas como parte del servicio.
Las personas como parte del servicio. Aqu se establece que los clientes son solo
se relacionan como el personal del servicio, sino que tambin hacen contacto con
los otros clientes, estableciendo un servicio de bajo o alto contacto. Esto se muestra
generalmente en un servicio educativo, donde los mismos estudiantes representan
nuestros clientes y entre ellos comentan y divulgan el servicio que reciben por parte
del personal de la institucin, sean stos docentes, directivos, administrativos o
personal de limpieza o servicio.
El servicio como un proceso.
El servicio como un proceso. Los gerentes de marketing necesitan conocer los
detalles del servicio, es decir de los procesos, considerando a un proceso, como un
mtodo de operacin en particular o una serie de acciones que incluyen pasos
mltiples que deben seguir una secuencia definida.
Pregunta de Anlisis

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Lea y complete
1. Teniendo en cuenta el concepto de escenario competitivo, analice y responda
Cul es el escenario competitivo para el Per en el 2050?
2. Qu importancia tiene el concepto de calidad en los actuales momentos de
competencia activa y apertura de las economas en el mundo?
3. Calidad, fidelidad, posicionamiento y reposicionamiento de la marca. Cree
usted que estos conceptos marcaran la ruta para establecer el escenario competitivo
y global de las economas de las empresas?
4. Segn vuestra experiencia, vivencia, conocimiento y proyeccin Cul debera
ser la actitud del emprendedor en la aldea global?
Cambio de paradigma: lo nico constante es el cambio
Hace apenas veinte o veinticinco aos, vivamos en un mundo muy diferente. El
trabajo era no solo un derecho, sino algo que veamos como una propiedad privada
dentro de otra. Exista el derecho a un puesto de trabajo seguro de una empresa
determinada. Si el empleador te despeda, casi siempre deba reengancharte y
pagarte los salarios cados. En algunos casos extremos, pero reales, el trabajador
poda incluso alquilar sus puestos de trabajo. Si mora, su puesto poda ser
heredado por sus hijos. Esta era la expresin exagerada de un sistema inflexible y
rgido, donde una persona, una vez empleada, prcticamente no poda ser
despedida.
Las empresas eran, en su mayora locales. Para poder vender en un pas
determinado, una trasnacional deba montar una planta en ese pas donde produjese
lo que venda, pero innumerables restricciones y permisos le impedan el libre
comercio y el ejercicio de las libertades de contratacin o no contratacin. Hoy todo
esto ha cambiado. Las empresas son globales, no requieren plantas para
comercializar sus productos y la relacin laboral se ha flexibilizado. Sin embargo,
como en todo proceso de cambio la realidad cambia antes que los paradigmas que
la soportan.
Los usos y costumbres cambian lentamente. Incluso, inicialmente pareciera que
estn de espaldas al cambio y no lo entienden.
Qu ha cambiado en nuestro mundo de relaciones laborales?
Las empresas cambian porque necesitan hacerlo
En los ltimos veinte aos las palabras comunes en materia de gestin de empresas
han sido: reingeniera, reduccin, tercerizacin, downsizing, outsourcing, fusin,
compra, reestructuracin. En franco contraste con el pasado en el mundo
globalizado actual, ocurre lo siguiente:

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a. Las empresas viven sujetas permanentemente a cambios. Todo cambia. Se

modifica y cambia la cultura de la empresa, los lideres, los dueos, los productos, la
competencia, el mercado.
b. Las empresas experimentan innovaciones tecnolgicas: la organizacin que no
innova pierde vigencia, espacio, clientes y finalmente desaparece.
c. Las empresas se fusionan o son adquiridas por otras empresas: es ms,
mientras mejor camine la empresa, mayores posibilidades existen de que sea
comprada por alguien ms (a las buenas o a las malas).
d. Las empresas son reestructuradas y reorganizadas permanentemente en una
bsqueda de mayor eficiencia, competitividad y rentabilidad. El xito empresarial
depende mucho de la capacidad que tiene una empresa para reinventarse. Por
ende, el xito personal depende tambin de la capacidad que tiene una persona
para reinventarse.
e. Los veloces cambios del mercado obligan a que las empresas se reenfoquen
en nuevos servicios y/o productos.
f.
El conocimiento es cada vez ms valorado: la educacin, la capacidad y la
flexibilidad para adquirir los conocimientos o saber dnde encontrarlos son factores
crticos para el xito personal, profesional y empresarial.
g. La competencia es tremenda y es a nivel global: todo se mide hoy con
indicadores y estndares internacionales. Las economas a escala de los grandes
pases productores obligan a entablar guerras de precios donde todos sufren, en
especial, los que no mejoraron sus ndices de competitividad.
h. Las empresas se concentran en el foco de sus negocios donde tienen ventaja
competitiva. Los servicios no productivos se tercerizan.
i.
Los mercados y los inversionistas ejercen cada vez ms presin por mayores y
mejores resultados de corto y largo plazo.

Todo ello ha afectado al trabajo mismo y las relaciones laborales, invalidando

paradigmas que an muchos tardan en reconocer que cambiaron. Las fuerzas
laborales y las organizaciones pasan por muchos cambios que necesitan responder
a las nuevas necesidades de la empresa.
Este mundo globalizado y el permanente cambio ha llegado para quedarse y no
obstante, las amenazas de regmenes y polticos por regresar al pasado, perdurara.
FUENTE: I. Temple (2013). Usted S.A.
personal. Per. Grupo editorial Norma S.A.C.
Recurso Multimedia

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Empleabilidad

marketing

Vdeo
A continuacin se presenta el siguiente video entrevista al Seor KenichiOhmae,
donde trata el tema de Estrategia punto importante para determinar la ventaja
competitiva de toda organizacin empresarial, que busca diferenciarse en el mundo
competitivo de los negocios. En este sentido te invito a escuchar la entrevista y
despus a resolver las interrogantes que se plantean a la misma.
La ubicacin del video la puedes encontrar en la direccin que se indica al pie de la
imagen.
Referencias Bibliogrficas
1. Ohmae, K. (2005). El prximo escenario global. Desafos y
oportunidades en un mundo sin fronteras. Colombia: Pearson Education Inc.
2. Evans, J., Lindsay, W. (2008). Administracin y control de la calidad.
Mxico: Cengage Learning Editores S.A.
3. Ins, T. (2013). Usted S.A. Empleabilidad y marketing personal. Per.
Grupo editorial Norma S.A.C.
4. Kotler, P y Armstrong, G (2008) Fundamentos del Marketing. Octava
Edicin. Editorial Pearson Educacin. Mxico.
5. Lovelock, C.; D! Andrea, G y Huete, L. (2004) Administracin de
servicios. Estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos.
Editorial Pearson Educacin. Mxico
Lecturas recomendadas
Para saber ms
Ponemos a tu disposicin y te invitamos a revisar dos interesantes documentos que
te ayudaran a reforzar y ampliar los temas que hemos estudiado, estos los
encontrars en la base de datos e-libros que utiliza nuestra universidad:
Documento 1: El plan continuo de futuro
URL:
http://www.editdiazdesantos.com/libros/marketing-publishing-el-plancontinuo-de-futuro-L03003390101.html
Breve descripcin:
En el presente material el autor realiza un anlisis de los diferentes escenarios
que se le presenta a toda organizacin empresarial. El mismo que debe tomar
en consideracin al momento de formular los planes de negocio, documento
importante al inicio o marcha, en la ejecucin de cualquier proyecto.
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Documento 2: Anlisis comparativo de la competitividad de las economas del

Per y chile desde un enfoque global. Journal of Economics, Finance and
AdministrativeScience. 14(27): 87-105
URL: http://investigaciones.esan.edu.pe/archivos/jesus_c.pdf
Breve descripcin:
Este documento analiza la competitividad de las naciones especficamente el
caso Peruano y Chileno, explicado en un escenario global, dadas las
caractersticas propias de sus economas en el mundo econmico actual. Toma
como punto de partida el anlisis que efecta Michael Porter con su diamante y
asimismo el estudio que hace Moon, Rugman y Verveken en su doble diamante.
Documento 3: Juran y el liderazgo para la calidad: manual para ejecutivos
URL:
http://books.google.com.pe/books?
id=rZgoVdPhJCAC&pg=PA28&source=gbs_selected_pages&cad=2#v=onepage
&q&f=false
Breve descripcin:
Juran gur del management, hace una descripcin de cmo lograr la calidad
para lograr el posicionamiento de la organizacin en el escenario competitivo en
que se desarrolla la empresa, buscando el liderazgo de la misma. Lectura que
permitir introducirse al mundo de la calidad como herramienta para buscar esa
diferencia que distinga a la empresa de su competencia.
Conclusiones

Conclusiones
Despus de haber culminado nuestra primera semana, que nos sirvi para
sumergirnos y empezar a explorar el fascinante mundo de las organizaciones
empresariales, podemos concluir que:

Con los primeros conceptos que hacen de toda empresa en el contexto donde
se desarrollan diferente y nica ante la competencia, con un producto que se
distingue por su calidad refrendada por el cliente, razn de toda empresa
moderna, en funcin de la satisfaccin de sus necesidades y deseos, ante el
universo de productos de la competencia presenta en el mercado de bienes y
servicios.

Como dice el refrn Lo nico constante es el cambio por tanto ante el

incesante y frentico cambio que opera el mundo globalizado, donde lo
obsoleto est presente en el ms corto y diminuto tiempo que nos impone la
tecnologa, para la pasada, presente y futuras generaciones empresariales y
personas (clientes para empresas), queda a la empresa adoptar nuevas

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herramientas como la calidad, teniendo en cuenta los diferentes escenarios

en que la empresa estar inmersa en el presente, futuro (incierto).

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